PROTOCOLOS DE PREVENCIÓN · 2020. 7. 16. · Bases del cambio • Como establecimiento...

PROTOCOLOS DE PREVENCIÓNJunio 2020

HOTEL JARDÍN TECINA. La Gomera, España

Bases del cambio

• Como establecimiento comprometido con la calidad y seguridad de nuestros servicios,nuestra rutina de trabajo ha estado siempre orientada a mantener los más altos estándares dehigiene y seguridad. Por ello no ha sido necesario cambiar, sino enriquecer y reforzar nuestrosprotocolos de trabajo, con lo establecido para casos excepcionales.

• Hemos trabajado para hacer que todas las medidas, sean cambios que mejoren laexperiencia del cliente.

• Nuestras medidas de higiene no están reñidas con nuestro compromiso sostenible, es porello que seguimos adelante con nuestro programa de cuidado medioambiental.

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www.jardin-tecina.com

http://www.jardin-tecina.com/

En el entorno de nuestro hotel,existe un Centro de Salud conatención las 24 horas.

A solo 35 minutos del hotel, en SanSebastián, existe un hospitalmodernamente equipado.

Hemos adoptado una serie demedidas para garantizar la máximaseguridad, mientras usted disfrutade nuestras instalaciones yservicios. De esta forma podrádisfrutar plenamente de lasexperiencias en nuestro hotel.

• Desde Hotel Jardín Tecina hemos trabajado para que la reanudación de nuestra actividad, sea con lamayor seguridad sanitaria y que pueda disfrutar de nuestras instalaciones con total tranquilidad.Su seguridad es nuestra prioridad y para ello le ofrecemos:

3. GARANTÍAHIGIÉNICA

1. CONFIANZASANITARIA

2. GARANTÍAEXPERIENCIAL

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Hemos puesto a su disposiciónmaterial de protección como geleshidroalcóholicos, mascarilla yguantes para su total seguridad.Nuestro hotel realiza las labores delimpieza y desinfección conproductos avalados por el Ministeriode Sanidad de España, ycumpliendo estrictamente lanormativa vigente al respecto.




1. Confianza Sanitaria

• En nuestro Hotel Jardín Tecina estamos convencidos de que para

nuestros huéspedes la salud está por encima del dinero.

• Políticas de cancelación gratuita* que den seguridad al clienteson lo mínimo que se debe hacer en estos casos. Porque el clienteestá preocupado por la salud, no solo por el dinero.


*hasta 48 horas antes de la llegada, exceptuando situaciones imprevistas y justificables



BENEFICIOS AÑADIDOS PARA GARANTIZAR LA SALUD DE NUESTROS CLIENTES

1. En Playa Santiago, núcleo urbano donde se encuentra ubicado nuestro hotel, existe con un Centro de Salud, con

atención las 24 horas.

2. Playa Santiago cuenta también con una Farmacia.

3. En dicho Centro de Salud cuentan con transporte medicalizado, para los casos que así lo requieran.

4. En caso de necesitar asistencia médica especializada, a solo 35 minutos de distancia en San Sebastián de La Gomera,

existe un moderno hospital.

5. En caso de una urgencia que el especialista determine que así lo requiera, este hospital cuenta con traslados urgentes

de pacientes en helicóptero medicalizado, a Tenerife.

6. Nuestro personal de Recepción y Relaciones Públicas podrán ayudarle a contactar con un servicio médico, si así lo

necesitara.




2. Garantía Experiencial• Nuestros huéspedes deben estar protegidos ante cualquier

imprevisto.

• Queremos ofrecer una serie de garantías que transmitantranquilidad y demuestren que, pase lo que pase, para nosotrosellos siempre son lo primero.

• Batería de beneficios que consideramos protegerán a nuestro clienteante cualquier imprevisto con el único fin de: Velar por susatisfacción máxima.




BENEFICIOS AÑADIDOS PARA GARANTIZAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES

1. Recepción abierta las 24 horas. Será un placer poder atenderle para cualquier imprevisto.

2. Servicio de cena en habitación para llegadas después del cierre del Restaurantes.

3. Desayuno para llevar para salidas tempranas (bajo petición)

4. Cancelación gratuita* de la estancia

• Hospitalización de un familiar cercano

• Robo o avería en primera residencia

5. Interrupción gratuita de la estancia

• Motivos médicos justificados

• Pérdida de Vuelo

• Hospitalización de un familiar cercano

6. Todas las actividades se han rediseñado de tal forma, que siempre se cumplan tanto la distancia de seguridad recomendada, como las indicaciones higiénicas.

7. Todos los materiales utilizados son desinfectados con productos de eficacia avalada por el Ministerio de Sanidad de España y con la garantía de calidad de nuestro proveedor ECOLAB.


*hasta 48 horas antes de la llegada, exceptuando situaciones imprevistas y justificables



SPA AHEMON

Las nuevas tecnologías y la comunicación a través de ellas se han

convertido en una realidad.

Es por ello que para facilitar la tramitación de su reserva, hemoshabilitado la posibilidad de gestionar la misma de forma digital, através de nuestra página web, de nuestra App, o de los tótemsinformativos ubicados en nuestras instalaciones.

En todas las zonas de nuestro SPA AHEMON se han reforzado las medidashigiénico-sanitarias, y hemos adoptado protocolos especiales para laprevención del COVID-19






3.MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EN SPA Y PISCINAS

1. Empleados siempre llevarán mascarilla y guantes ya que el contacto con huéspedes es mayor.

2. Equipamos el acceso a la recepción del SPA, vestuarios y piscina con dosificador de desinfectante.

3. Documento de firma y acceso al spa: El mostrador deberá limpiarse y desinfectarse de forma frecuente evitandoque haya excesivos elementos que puedan manipular los clientes. Después del intercambio de objetos entrecliente y trabajador (tarjeta de cliente) se realizará una desinfección de manos, aunque se trabaje con guantes. Losbolígrafos serán individuales para cada cliente.

4. Colocamos en cada baño y en espacios comunes un registro de limpieza y desinfección con la hora y el empleadoque lo ejecuta visible a todos los huéspedes. Las revisiones y desinfecciones se realizarán cada 2 horas.

5. Todas las hamacas después de ser utilizadas por huéspedes, deberán ser desinfectadas con el producto específico. Seutilizará el mismo sistema de reserva para las hamacas tanto en el SPA como en el resto de piscinas. Las hamacasdeberán reservarse por habitación, a través de los tótems habilitados en las diferentes zonas del hotel. Estashamacas habrán sido desinfectadas todas las mañanas y solamente podrá ser utilizada por 1 mismo clientedurante todo el horario de apertura de piscinas. Se ampliará la distancia cada dos hamacas, acorde a ladistancia de seguridad establecida.

6. Circuito individual, manteniendo la distancia de seguridad con aforo máximo para 2 personas.

7. Centralizamos toda la carta del spa en un documento único en formato digital y sistema de reserva online a travésde nuestra App, Tótems informativos y código QR.


3. Garantía Higiénica• Dentro de las directrices adoptadas en el sector hostelero, bajo la

supervisión del Ministerio de Sanidad de España, se encuentran una seriede medidas higiénicas y de prevención extraordinarias, que hemosadaptado a la operativa de nuestro Hotel.

• Estas medidas incluyen la limpieza y desinfección con una frecuenciaadicional de todas las áreas del hotel.

• Entre otras medidas el hotel también ha implementado controles detemperatura a empleados al ingresar en el hotel.

• Equipos de protección para empleados y huéspedes, sustitución deartículos de riesgo de contagio en habitaciones.

• Además de las medidas preventivas extraordinarias, la empresa asumetodos los protocolos y buenas prácticas recomendados por lasinstituciones responsables.




PRINCIPALES BLOQUES DE ACTUACIÓN

1. Habitaciones: en el hotel se utilizan protocolos de limpieza y desinfección muy estrictos durante la estancia y

una vez los huéspedes hayan abandonado nuestro establecimiento, prestando especial atención en zonas de

alto contacto como puertas, baños, sillones, etc.

2. Espacios comunes : Disponibilidad reducida de habitaciones para garantizar la máxima seguridad. El hotel haaumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en espacios públicos, con especial enfoque en las zonas demayor tránsito y contacto de nuestros huéspedes, como baños públicos, recepción, restaurante o vehículos detransporte de maletas.

3. Restaurantes y Bares: Se desarrollan medidas de prevención específicas para cada espacio según lasnecesidades y las peculiaridades de cada uno de ellos. Se han ajustado los aforos para mantener la distancia deseguridad recomendada.

4. Empleados y Back Office: en los espacios de trabajo se aumenta la frecuencia de limpieza y se centran enáreas de alto contacto como accesos de empleados, vestuarios, lavanderías y oficinas del personal.

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1. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EN CADA HABITACIÓN


1.MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EN CADA HABITACIÓN

1. Lencería• Toda la lencería como toallas o ropa de cama, se trata con productos avalados por nuestro proveedor ECOLAB, cumpliendo las normas de

desinfección, en nuestra propia lavandería.• Barrera sanitaria. Tanto en la lavandería, c o m o durante su traslado a la misma, NO se cruza ropa sucia con limpia en ningún momen t

o.

2. Formación de cada empleado responsable en la propia lavandería para conocer todos los procedimientos y poder trasmitirlosa nuestros huéspedes.

3. Las habitaciones están higienizadas con productos virucidas altamente efectivos, avalados por el Ministerio de Sanidad de España, y que están incluidos en el listado oficial de productos efectivos para la erradicación del COVID-19.

4. Eliminamos alfombras de todas las habitaciones. Solo se colocan tejidos recién lavados o desinfectados.

5. Desinfectamos tapicerías de sofás y sillones pulverizando con productos desinfectantes además de esterilizar zonas demayor riesgo como el teléfono.

6. Envasamos y desinfectamos con bolsas autoadhesivas biodegradables:• Amenities desechables• Artículos como café, azucarillos, té.• Mando a distancia de TV

7. Ampliamos amenities actuales con gel desinfectante de manos, mascarillas y guantes.

8. Tendrá toda la información sobre nuestro directorio de servicios y ofertas, en formato digital en nuestro canal de TV y a través

de nuestra App, para eliminar el formato papel y los riesgos asociados a ello.






2. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EN ESPACIOS COMUNES


2. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EN ESPACIOS COMUNES DE HUÉSPEDES

1. El hotel ha aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en espacios públicos, con especialenfoque en el mostrador en la recepción, diferentes puertas de acceso, baños públicos e incluso llaves dehabitaciones.

2. Contamos con la posibilidad de descargar la llave de la habitación a su dispositivo móvil, eliminando deesta forma todo contacto.

3. Acceso a espacios comunes: Reforzamos la prevención de contaminación en espacios comunes colocandoun dispensador de desinfectante en cada zona, será recomendable el uso de este por todos los huéspedesalojados. Esta medida aplica para restaurantes, bares, recepción, spa y zona de piscina.

4. Ampliación de limpieza y desinfección de baños. Ampliamos horas de limpieza y colocamos registro del impieza que se deberá firmar por la persona responsable y hora de realización. Se asegura la correctareposición de desinfectantes instalados y limpieza de todas las zonas. Cuando se entre en estos bañossiempre se trasmitirá una sensación de limpieza y frescor.




2. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EN ESPACIOS COMUNES Y HUÉSPEDES

5. Utilización de mascarillas y guantes: Como parte de las amenities en habitación, los clientes dispondrán demascarilla y guantes. Si lo solicitan, siempre tendremos disponibles en Recepción, guantes y mascarillas parautilizar en zonas comunes.

6. Reserva espacios: Las hamacas deberán reservarse por habitación, a través de los tótems habilitados en lasdiferentes zonas del hotel. Estas hamacas habrán sido desinfectadas todas las mañanas y solamentepodrá ser utilizada por 1 mismo cliente durante todo el horario de apertura de piscinas. Se ampliará ladistancia cada dos hamacas, acorde a la distancia de seguridad establecida.

7. Tarjetas, teléfonos, ordenadores para uso de clientes: Todos estos elementos de mayor contacto y riesgopor diferentes personas serán desinfectadas con los productos de higiene recomendados.

8. Medición de temperatura: Tendremos disponible para todos los huéspedes termómetros laser. Además setoma de forma obligatoria la temperatura a todos los empelados diariamente antes de empezar su jornadalaboral y de forma opcional a los huéspedes, previo consentimiento.

9. Check-in online• Se abre la posibilidad de ingresar previamente a la llegada todos los datos para la realización del checkinonline previo. Con este nuevo sistema se reduce la presencia de clientes en recepción y se limita el tiempode los huéspedes en espacios comunes.• Nuestro objetivo es agilizar los procesos burocráticos y acotar a los dispositivos propios individuales latramitación de estos, reduciendo así el contacto con elementos comunes a otros clientes.

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3. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS RESTAURANTE & BARES


3. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EN RESTAURANTES & BARES

1. Después de cada servicio ventilaremos el salón.

2. Se ajustarán los aforos para garantizar la distancia mínima establecida.

3. Se utilizarán servilletas desechables para todos los servicios, o textiles en algunos servicios, siempre que permitan un lavado a alta temperatura y desinfección, acorde a la normativa establecida.

4. Desinfectamos toda vajilla en lavavajillas a más de 80 grados.

5. Empleados de sala siempre portarán guantes y mascarillas, que se cambiarán regularmente.

6. Antes de entrar en la sala todos los huéspedes deben de desinfectarse las manos a la entrada, donde colocaremosun dispensador. El cliente deberá llevar mascarilla hasta que esté ubicado en su mesa, y en todos losdesplazamientos que haga dentro del restaurante o bar. Será acompañado a su mesa por el personal de sala.

7. Después de retirarse el cliente, el personal de sala efectuará la desinfección de la mesa que han ocupado.

8. Centralizamos toda la carta del restaurante en un documento único en formato digital, que será desinfectado trascada uso por clientes.

9. En función del número de clientes alojados, se optará por menús servidos tanto para desayuno, almuerzo y cena, o porbuffet asistido de monodosis y de cocina en vivo, debidamente selladas. En caso de servicio en mesa, se servirán lasporciones como un sistema de buffet individual de servicio en mesa. Los platos se configuran con todas las medidas de seguridady se transportan cubiertas por campanas gastronorm que garantizan su aislamiento.

10. El servicio de habitaciones se ofrecerá con el mismo sistema de platos cubiertos, y será entregado en puerta, sin que el personalacceda a la habitación.






4. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS EMPLEADOS &BACK OFFICE


4. MEDIDAS PREVENTIVAS HIGIÉNICAS ESPECÍFICAS PARA EMPLEADOS & BACK OFFICE

1. Todos los empleados que trabajen de cara al público, deberán llevar el equipamiento de protección individualestablecido para su puesto de trabajo por el departamento de Prevención de Riesgos Laborales.

2. Existirá en cada zona de trabajo un dispensador de desinfectante que deberá ser utilizado regularmente.

3. Como medida preventiva, se tomará la temperatura a todos los empleados con termómetros laser y en caso de unresultado mayor a 37,5ºC, se activará el protocolo elaborado al respecto.

4. En el comedor de personal se mantendrán las mismas condiciones higiénicas que las implementadas para loshuéspedes. La comida de personal, por ejemplo, se preparará en raciones individuales embaladas y selladascon recipientes preparados para ello. Se han establecido turnos para los diferentes departamentos, para garantizarasí el cumplimiento de la reducción de aforo.






CERTIFICADOS


HOTEL JARDÍN TECINALomada de Tecina s/n

38811, Playa de Santiago La Gomera, España


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