Sistema Nacional Integrado de Proteccin al Consumidor

SIPROCON-SISTEMA DE PROTECCIN AL CONSUMIDORes el conjunto de principios, normas, procedimientos, tcnicas e instrumentos destinados a armonizar las Polticas Pblicas:

Proteccin de la salud y seguridad. Garanta del derecho a la informacinde los consumidores.

Defender los derechos de los consumidores contra aquellas prcticas que afecten sus intereses y que, en su perjuicio, distorsionan el mercado. Reconocimiento de la vulnerabilidadde los consumidores.

Formulacin de programas deeducacinescolar y capacitacin para los consumidores. Garanta de mecanismoseficaces y expeditivospara la solucin de conflictos.

Promocin de laparticipacin ciudadanay la organizacin de los consumidores en la proteccin y defensa de sus derechos. Promocin de unaculturade proteccin al consumidor y comportamiento acorde con la buena fe.

Promocin delconsumo libre y sosteniblede productos y servicios. Promocin de la calidaden la produccin de bienes y en la prestacin de servicios.

Proteccin al consumidor comopoltica transversal. Promocin delacceso universala los productos de salud.

Qu es el ConsejoNacional de Proteccin al Consumidor?ElConsejo Nacional deProteccin al Consumidores un rgano de coordinacin integrado por los siguientes miembros: Ministerio de Produccin Ministerio de Salud

MinisteriodeTransportesyComunicaciones Ministerio de Educacin

Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones

Ministerio de Economa y Finanzas Gobiernos Regionales

Gobiernos Locales Organismos Reguladores de los Servicios Pblicos

AsociacionesdeConsumidores Gremios Empresariales

La Defensora del Pueblo participa como observador.Quin es la Autoridad Nacional deConsumo?El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual INDECOPI,ha sido reconocido por el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor como laAUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR, presidiendo elCONSEJO NACIONAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR.Sus funciones son las siguientes: Ejecutar la Poltica Nacional y el Plan Nacional de Proteccin al Consumidor. Proponer normativa en materia de consumo. Fortalecer la proteccin al consumidor y los mecanismos para defensa. Implementar mecanismos de prevencin y solucin de conflictos. Implementar el sistema de informacin y orientacin a los consumidores, sobre legislacin y un sistema de alerta oportuna de productos riesgosos. Elaboracin y presentacin de Informe Anual sobre el estado de la Proteccin al Consumidor. Coordinar y presidir el Sistema Nacional Integrado de Proteccin al Consumidor. Emitir directivas para la operatividad del sistema.

Sala Especializada en Proteccin al Consumidor

La Sala Especializada en Proteccin al Consumidor es una de las salas que integran el Tribunal del INDECOPI. Es el rgano funcional que conoce y resuelve, en ltima instancia administrativa y con alcance nacional, las apelaciones presentadas en los procesos ordinarios relacionados con la proteccin de los derechos de los consumidores y los recursos de revisin interpuestos contra las resoluciones de segunda instancia, en los procesos sumarsimos de la misma materia.Asimismo, resuelve los reclamos en queja interpuestos contra la Comisin de Proteccin al Consumidor y sus comisiones desconcentradas, contra la Sala de Propiedad Intelectual o algn funcionario que labore en ellas, por presuntos defectos en la tramitacin de un proceso.Adicionalmente, la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor se pronuncia respecto de los pedidos de aclaracin, ampliacin y enmienda de sus propias resoluciones.Las comisiones cuyas resoluciones pueden ser impugnadas ante la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor son: Comisin de Proteccin al Consumidor - Sede Lima Norte (ILN-CPC). Comisin de Proteccin al Consumidor - Sede Lima Sur N 1 (CPC 1). Comisin de Proteccin al Consumidor - Sede Lima Sur N 2 (CPC 2). Comisiones de las Oficinas Regionales del INDECOPI con desconcentracin de funciones en materia de proteccin al consumidor.MisinConstituirse en un rgano administrativo promotor de la defensa de los derechos de los consumidores, a fin de propiciar el buen funcionamiento del mercado.VisinAsumir el reto de ser la ltima instancia resolutiva en materia de Proteccin al Consumidor, emitiendo pronunciamientos predecibles, oportunos y de calidad, en bien del mercado y sus agentes.MandatoConocer y resolver en segunda y ltima instancia administrativa los recursos de apelacin en los procesos ordinarios en materia de proteccin al consumidor, as como conocer y resolver los recursos de revisin en los procesos sumarsimos de proteccin al consumidor.Objetivos(i) Mejorar la eficiencia operativa y resolutiva del rea.(ii) Desarrollar de manera integral las competencias y capacidades del capital humano del rea.(iii) Mejorar la imagen de la institucin y los canales de difusin referidos a las materias de su competencia, as como el posicionamiento tcnico a nivel nacional e internacional.ProcedimientosRequisitos para presentar denuncias

Para la presentacin de denuncias ante la Comisin de Proteccin al Consumidor, deber presentar un escrito con los siguientes datos, de acuerdo a la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N 27444, y en elTexto nico de Procedimientos Administrativos(TUPA):Datos del denunciante: Nombre o razn social RUC o DNI, de ser el caso, Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real) Direccin de correo electrnico y telfono del denunciante y/o de su representante.Datos del denunciado: Nombre o razn social.

Domicilio del proveedor del bien o servicio.

En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, adjuntar una Declaracin Jurada sealando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo. Asimismo, deber declarar que asumir el costo de las notificaciones que correspondan realizar por edicto.Peticin:Expresin concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se denuncia, haciendo expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.Pruebas:Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditaran la infraccin que se denuncia.Medidas Correctivas:Indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva luego de la infraccin denunciada.Costas y Costos del procedimiento:Indicar expresamente si solicita el pago de costas y costos.Reincidencias:Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por casos similares.

Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:

Poderes de representacin:En los casos en los que el denunciante cuente con un representante. Si fueron presentados en un expediente anterior, deber precisar el nmero del mismo.Documentos que demuestren la existencia de la persona jurdica:De ser el caso, copia de los documentos que acrediten la existencia y representacin de la microempresa o asociacin de consumidores solicitante, o sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En el caso de las microempresas, adjuntar la documentacin que acredite el nmero de trabajadores y el monto al que ascienden sus ventas anuales.Asociaciones de Consumidores: En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de los intereses individuales de uno o ms de sus asociados, se deber presentar copia de los documentos que acrediten que los representados son miembros de la asociacin o que acrediten su representacin, o indicar el nmero de expediente administrativo donde obran dichos documentos. En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de intereses colectivos y/o difusos de los consumidores, se deber presentar copia simple de la escritura de su estatuto con los datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro respectivo. En caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho registroRecuerde que deber adjuntar:Copia simple de la solicitud y recaudos, segn el nmero de denunciados.Nota:Las micro empresas que presenten sus denuncias debern adjuntar el volumen anual de ventas de su ltimo ejercicio y el nmero total de trabajadores.Requisitos para la presentacin de escritos Nmero de expediente. Nombre de las partes. Petitorio claro y preciso. Relacin de documentos y anexos que se acompaan, de ser el caso. Fecha y firma.TasasAl presentar su denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor u rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarisimos, deber adjuntar el comprobante del pago de la tasa correspondiente.El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentacin de cada denuncia es de S/.36.00Formatos y solicitudesAdicionalmente a su escrito, procure presentar el formato correspondiente, segn sea el caso, para que la comisin evalesu solicitud.DocumentoFormato

Solicitud de medidas correctivas y costas y costosF-CPC-03

Documento que se anexar a la denuncia (datos generales de la denuncia)F-CPC-04

Etapas del Procedimiento seguido ante la Comisin de Proteccin al Consumidor Presentacin de la denuncia Calificacin y admisin de la denuncia Audiencia de Conciliacin (opcional) Evaluacin de pruebas aportadas por las partes Actuacin de inspeccin o pericia (opcional de acuerdo al caso) Informe oral (cuando lo requiera una o ambas partes y previa evaluacin de la comisin). Resolucin final