LA MERCADOTECNIA Y LA SOCIEDAD

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

QUÉ ES LA DEFENSA O PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR?

Es un movimiento social que busca aumentar los derechos y prerrogativas de los compradores en relación con los vendedores.

ANTECEDENTES.

Los derechos del consumidor han sido reconocidos solo a partir de la segunda mitad del siglo XX.

Con anterioridad, tales derechos se hacían derivar de los contratos que los consumidores celebraban con los proveedores, con base al Código de Comercio o al Código Civil, y no otorgaban una protección específica a los consumidores.

Desde la primera mitad del siglo XX, se manifestaron las primeros movimientos de los consumidores (consumerism), que reclamaron nuevas regulaciones sobre cuestiones específicas, particularmente en Estados Unidos.

El primer movimiento culminó con la aprobación de algunas leyes, en 1906 y 1914.

La segunda protesta, hacia los años 30’s, fue motivada por un desmesurado incremento en los precios al consumidor en plena depresión económica y culminó con reformas para fortalecer las leyes anteriores y la ampliación de los poderes normativos para combatir actividades fraudulentas.

Un tercer movimiento en los años 60’s, se extiende también a los países europeos.

Surgen asociaciones privadas de los consumidores, se imprimen revistas y artículos en defensa de los consumidores; aparecen las primeras transmisiones de radio y tv de información y educación a los consumidores.

CARTA MAGNA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En 1962, el presidente Kennedy envió al Congreso una carta magna con los 4 derechos del consumidor. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene esos 4 derechos:

Derecho a la salud Derecho a la elección Derecho a ser informado Derecho a ser escuchado

En los últimos años se agregó: Derecho a la ecología.

EN MÉXICO.

En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor y surgió PROFECO como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.

México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia.

LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

La Nueva Ley fue publicada en el DOF en 1992.

Su Objetivo es: Promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

ART. 1.- PRINCIPIOS BÁSICOS:

I. Protección de la vida, salud y seguridad del consumidor.

II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios.

III. La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios.

IV. La efectiva prevención y reparación de daños.V. El acceso a los órganos administrativos.VI. El otorgamiento de información y de facilidades

a los consumidores para la defensa de sus derechos.

VII. La protección contra la publicidad engañosa y abusiva.

ART. 2.- DEFINICIONES:

I. Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.

II. Proveedor: la persona física o moral que ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.

ART.3.- FUNCIONES:

Corresponde a la Secretaría de Economía expedir las normas oficiales mexicanas previstas por la ley y a la PROFECO vigilar se cumpla con lo dispuesto en la propia ley y sancionar su Incumplimiento.

ART. 7.- OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

Informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.

ART. 7 BIS.-

El proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor.

ART.8.- FUNCIONES DE LA PROFECO

La Procuraduría verificará que se respeten los precios máximos establecidos, así como los precios y tarifas que sean determinados por las autoridades competentes.

ART.8 BIS.-

Deberá fomentar permanentemente una cultura de consumo responsable e inteligente, a fin de que los consumidores estén en la posibilidad de realizar una buena toma de decisiones, respecto del consumo de bienes y servicios los efectos de sus actos de consumo, y los derechos que los asisten.

Elaborará contenidos y materiales educativos en esta materia.

Establecerá módulos o sistemas de atención y orientación a los consumidores.

ART. 12.- EMISIÓN DE COMPROBANTES

El proveedor, tiene obligación de entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa, servicio prestado u operación realizada.

ART.13.- VERIFICACIÓN

La PROFECO verificará a través de visitas, requerimientos de información o documentación, monitoreos, o por cualquier otro medio el cumplimiento de esta ley.

RESUMEN: LOS 7 DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR.

Derecho a la información. Derecho a la educación. Derecho a elegir. Derecho a la seguridad y calidad. Derecho a no ser discriminados. Derecho a la compensación. Derecho a la protección.

COMITÉ NACIONAL MIXTO DE PROTECCIÓN AL SALARIO (CONAMPROS)

Fue creado en 1974. Nació a instancia del Congreso del Trabajo,

con el objetivo de apoyar a los trabajadores en diversos rubros para lograr una relación obrero patronal más equitativa.

OBJETIVOS: Promover medidas que protejan el salario y la

capacidad adquisitiva de los trabajadores.

Impulsar la productividad laboral para mejorar los ingresos de los trabajadores y la competitividad de las empresas.

Promover la capacitación

Fomentar la colaboración entre las organizaciones sindicales y las instituciones públicas.

Difundir los derechos de los trabajadores e información útil para mejorar sus condiciones laborales y de bienestar.

BIBLIOGRAFÍA:

Derechos del Consumidor. Ovalle Favela, José. UNAM ,2001.

http://books.google.com/books?id=hcZuWWBE4jAC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

Ley Federal de Protección al Consumidorhttp://

www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_CamDip.pdf