Propuesta Tecnica MINSEGPRES

SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE MMIIGGRRAACCIINN DDEE IINNFFRRAAEESS--

TTRRUUCCTTUURRAA DDEE LLAA PPLLAATTAAFFOORRMMAA DDEE IINN--

TTEERROOPPEERRAABBIILLIIDDAADD YY SSUU OOPPEERRAACCIINN

MM IINNIISSTTEERRIIOO SSEECCRREETTAARRAA GGEENNEERRAALL DDEE LLAA PPRREESSIIDDEENNCCIIAA

PPRROOPPUUEESSTTAA TTCCNNIICCAA

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M INISTERIO SECRETARA GENERAL DE LA PRESIDENCIA

SERVICIOS DE M IGRACIN DE INFRAESTRUCTURA DE LA PLATAFORMA DE INTEROPERABILIDAD Y SU OPERACIN

PROPUESTA

Copyr ight 1974 2014 Pgina 3 de 145

TABLA DE CONTENIDOS

1 Resumen Ejecutivo ............................................................................... 9

1.1 Principales ventajas de nuestra propuesta .................................................... 10

1.2 DCC 2.0 ......................................................................................... 11

1.3 DataCenter de Quilicura y Teatinos ........................................................... 11

1.4 Solarwinds, el nuevo estndar de monitoreo.................................................. 12

1.5 Solucin tcnica ................................................................................ 12

1.5.1 Esquema de Alta Disponibilidad entre DataCenter ..................................... 12

1.5.2 Cmputo y Storage ....................................................................... 12

1.5.3 Sistema de Respaldo ..................................................................... 13

1.5.4 Security Operations Center (SOC) ....................................................... 13

1.5.5 Migracin y Puesta en Marcha ........................................................... 13

1.6 Evaluacin tcnica ............................................................................. 14

2 SONDA El Partner para MINSEGPRES ......................................................... 15

2.1.1 Certificaciones ........................................................................... 15

2.1.2 Reconocimientos ......................................................................... 17

3 Valor Agregado de Nuestra Oferta ............................................................. 17

3.1 Cmo SONDA satisface los objetivos de MINSEGPRES ......................................... 18

3.2 Cmo SONDA Satisface los Requerimientos y Focos de Mejora de MINSEGPRES.............. 23

3.3 Principales diferencias entre Servicio Actual y Servicio Solicitado ........................... 25

3.4 Descripcin General de la Solucin ............................................................ 27

3.5 Governance y Operacin ....................................................................... 27

4 Requisitos Formales ............................................................................. 30

4.1 Carta de Postulacin y Compromiso ........................................................... 30

4.2 Identificacin del Oferente .................................................................... 30

4.3 Declaracin Jurada Simple Prcticas Antisindicales .......................................... 30

4.4 Declaracin Jurada Simple Afecto a Inhabilidad Ley N19886................................ 30

5 Propuesta Tcnica de SONDA conforme a los Objetivos y Actividades descritas en las Bases de Licitacin Tcnica ............................................................................ 31

5.1 Productos y Servicios ofrecidos ................................................................ 31

5.1.1 Arquitectura.............................................................................. 31

5.1.1.1 Antecedentes de Infraestructura Actual .............................................................. 31

5.1.2 Solucin Propuesta ....................................................................... 32

5.1.2.1 Solucin de Procesamiento por Sitio .................................................................. 34

5.1.2.2 Solucin de Almacenamiento por Sitio................................................................ 37

5.1.3 Comunicaciones .......................................................................... 39

5.1.4 Monitoreo ................................................................................ 42

5.1.5 Respaldos................................................................................. 44

5.1.6 Servicios en Rgimen .................................................................... 45

5.2 Aspectos Conceptuales y Metodolgicos ....................................................... 48

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5.3 Descripcin de la Metodologa del Proyecto................................................... 48

5.3.1 Descripcin de Metodologa PMI ......................................................... 48

5.3.2 Identificacin, clasificacin y registro de riesgos asociados ........................... 49 Planilla con Anlisis de Riesgos ....................................................................................................49

5.3.3 Metodologa de Gestin de Cambios .................................................... 50

5.3.3.1 Proceso de Gestin de Cambios en SONDA ........................................................... 51

5.3.3.2 Tipos de cambio.......................................................................................... 51

5.3.3.3 Funcin del CAB.......................................................................................... 52

5.4 Etapas y Resultados ............................................................................ 52

5.4.1 Sub-Proyecto de Instalacin /Configuracin Infraestructura ........................... 53

5.4.1.1 Fase 1: INICIO. ........................................................................................... 53

5.4.1.2 Fase 2: Planificacin .................................................................................... 54

5.4.1.3 Fase 3: Ejecucin ........................................................................................ 54

5.4.1.4 Fase 4: Control y seguimiento ......................................................................... 55

5.4.1.5 Fase 5: Cierre. ........................................................................................... 55

5.4.1.6 Duracin estimada ....................................................................................... 55

5.4.1.7 Recursos Humanos del Proyecto ....................................................................... 55

5.4.1.8 Participacin MINSEGPRES .............................................................................. 56

5.4.1.9 Carta Gantt del Sub-Proyecto Implementacin/Configuracin .................................... 56

5.4.1.10 Curriculum del Equipo de Trabajo ................................................................... 57

5.4.2 Levantamiento de la Situacin Actual .................................................. 57

5.4.2.1 Objetivo ................................................................................................... 57

5.4.2.2 Detalle .................................................................................................... 57 5.4.2.2.1 Aspectos Tcnicos .............................................................................................................57 5.4.2.2.2 Aspectos de Negocio ..........................................................................................................57

5.4.2.3 Resultado ................................................................................................. 57

5.4.2.4 Recursos Humanos ....................................................................................... 58



5.4.2.7 Carta Gantt del Sub-Proyecto Levantamiento de Situacin ........................................ 59

5.4.3 Diagnstico de la Situacin Actual ...................................................... 59




5.4.3.4 Carta Gantt del Sub-Proyecto Diagnostico de la Situacin Actual ................................ 60

5.4.4 Propuesta de la Implementacin de la Migracin....................................... 60

5.4.4.1 Objetivo ................................................................................................... 61

5.4.4.2 Casos Particulares ....................................................................................... 61

5.4.4.3 Resultados ................................................................................................ 61

5.4.5 Implementacin de la Migracin ........................................................ 61

5.4.5.1 Objetivo ................................................................................................... 61

5.4.5.2 Detalle .................................................................................................... 61

5.4.5.3 Resultado ................................................................................................. 62


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5.4.5.7 Carta Gantt del Sub-Proyecto Implementacin de la Migracin ................................... 64

5.4.5.8 Estrategia de Migracin de Comunicaciones......................................................... 64

5.4.6 Pre-Produccin ........................................................................... 65

5.4.6.1 Objetivo ................................................................................................... 65

5.4.6.2 Detalle .................................................................................................... 65

5.4.6.3 Resultado ................................................................................................. 66

5.4.7 Puesta en Produccin .................................................................... 66

5.4.7.1 Objetivo ................................................................................................... 67

5.4.7.2 Detalle .................................................................................................... 67

5.4.7.3 Resultado ................................................................................................. 67

5.4.8 Operacin de la Plataforma ............................................................. 67 5.4.8.1.1 Sistemas de Alta Disponibilidad integradas a la solucin de MINSEGPRES. ....................................71 5.4.8.1.2 Plan de pruebas de Alta disponibilidad ..................................................................................74 5.4.8.1.3 Pruebas Operativas de Restauracin de respaldo. ...................................................................78 5.4.8.1.4 Procedimiento de restauracin. ...........................................................................................79

5.4.8.2 Resultado ................................................................................................. 81

5.5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) ...................................................... 81

5.5.1 Vigencia de los Niveles de Servicio ...................................................... 81

5.5.2 Cambios y Adiciones a los Niveles de Servicio .......................................... 82

5.5.3 Incumplimiento, Informe y Correccin .................................................. 82

5.5.4 Incumplimientos Excusables ............................................................. 82

5.5.5 Definiciones .............................................................................. 82

5.5.6 Mediciones y Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA).................................... 84

5.5.7 Definicin de SLA del Servicio ........................................................... 84

5.5.7.1 Atencin .................................................................................................. 84 5.5.7.1.1 SLA para Tiempo de Atencin de Requerimiento .....................................................................84 5.5.7.1.2 SLA para Tiempo de Atencin de Incidentes ...........................................................................85 5.5.7.1.3 SLA para Cumplimiento de ejecucin de Actividad Programada - CAMBIOS ..................................86

5.5.7.2 Monitoreo ................................................................................................. 87 5.5.7.2.1 SLA para Tiempo de Notificacin de Alertas Crticas de Monitoreo .............................................87

5.5.7.3 Disponibilidad ............................................................................................ 89 5.5.7.3.1 Disponibilidad de Instalaciones ............................................................................................89

5.5.7.4 Disponibilidad de Plataforma.......................................................................... 92 5.5.7.4.1 SLA para Disponibilidad de la Plataforma de Sistema Operativo, Base de Datos y Comunicaciones...92 5.5.7.4.2 SLA para Disponibilidad de Servicio Internet ..........................................................................94

5.5.8 Respaldo y Recuperacin ................................................................ 95

5.5.8.1 SLA para Cumplimiento de Poltica de Respaldo de Servidores.................................... 95

5.5.9 Gestin del Servicio...................................................................... 96

5.5.9.1 SLA para Informe de Gestin Mensual entregado.................................................... 96

5.5.9.2 SLA para Informe Tcnico entregado a tiempo ...................................................... 97

6 Anexo 1: Carta de Postulacin y Compromiso ................................................ 99

7 Anexo 2: Identificacin del Oferente ........................................................ 100

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8 Anexo 3: Declaracin Jurada Simple Prcticas Antisindicales ............................. 101

9 Anexo 4: Declaracin Jurada Simple Afecto a Inhabilidad Ley N 19.886 ............... 102

10 Anexo 5: Carta Gantt del Proyecto .......................................................... 103

11 Anexo 6: Curriculum del Equipo de Trabajo Fase de Implementacin ................... 107

12 Anexo 7: Curriculum del Equipo de Trabajo Fase Operacin ............................. 108

13 Anexo 8: Declaracin Jurada Ley N20.393 ................................................ 109

14 Anexo 9: Detalle de Piezas y partes Infraestructura ....................................... 110

15 Anexo 10: Catlogo de Servicios ............................................................. 112

15.1 Administracin de Red de Comunicaciones .................................................. 112

15.1.1 Visin general .......................................................................... 112

15.1.2 Objetivos ............................................................................... 112

15.1.3 Beneficios .............................................................................. 112

15.1.4 Alcance ................................................................................. 113

15.1.5 Exclusiones ............................................................................. 113

15.1.6 Descripcin............................................................................. 113

15.1.6.1 Responsabilidades Generales ....................................................................... 113

15.1.6.2 Arquitectura, Diseo e Ingeniera .................................................................. 113

15.1.6.3 Adquisicin de Activos y Provisin de Enlaces de Comunicaciones ............................ 114

15.1.6.4 Operaciones y Administracin de Red ............................................................. 114

15.1.6.5 Monitoreo y Reporte de Redes ...................................................................... 115

15.1.6.6 Documentacin ....................................................................................... 115

15.1.6.7 Acceso Remoto ....................................................................................... 115

15.2 Administracin de Seguridad (Firewall e IPS) ................................................ 116

15.2.1 Visin General ......................................................................... 116

15.2.2 Objetivos ............................................................................... 116

15.2.3 Beneficios .............................................................................. 116

15.2.4 Alcance ................................................................................. 116

15.2.5 Exclusiones ............................................................................. 117

15.2.6 Descripcin del Servicio ............................................................... 117


15.2.6.2 Administracin de Firewall.......................................................................... 117

15.2.6.3 Administracin de Prevencin de Intrusin de Seguridad ....................................... 118

15.3 Monitoreo de Infraestructura Tecnolgica ................................................... 119

15.3.1 Visin General ......................................................................... 119

15.3.2 Objetivos ............................................................................... 120

15.3.3 Beneficios .............................................................................. 120

15.3.4 Alcance ................................................................................. 120

15.3.5 Descripcin............................................................................. 120

15.4 Administracin de Sistemas Operativos ...................................................... 121

15.4.1 Visin General ......................................................................... 121

15.4.2 Objetivos ............................................................................... 121

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15.4.3 Beneficios .............................................................................. 121

15.4.4 Alcance ................................................................................. 121

15.4.5 Exclusiones ............................................................................. 122

15.4.6 Descripcin............................................................................. 122


15.4.6.2 Administracin y Operacin de Sistema Operativo .............................................. 122

15.4.6.3 Administracin de IIS ................................................................................ 122

15.4.6.4 Mantenimiento de Sistema Operativo ............................................................. 123

15.4.6.5 Soporte Tcnico de Sistema Operativo ............................................................ 123

15.5 Administracin de Base de Datos ............................................................. 124

15.5.1 Visin General ......................................................................... 124

15.5.2 Objetivos ............................................................................... 124

15.5.3 Beneficios .............................................................................. 124

15.5.4 Alcance ................................................................................. 124

15.5.5 Exclusiones ............................................................................. 124

15.5.6 Descripcin............................................................................. 125


15.5.6.2 Administracin y Operacin de Base de Datos.................................................... 125

15.5.6.3 Mantenimiento de Base de Datos................................................................... 126

15.5.6.4 Soporte Tcnico de Base de Datos ................................................................. 126

15.6 Administracin de Storage y Respaldo........................................................ 127

15.6.1 Visin general .......................................................................... 127

15.6.2 Objetivos ............................................................................... 127

15.6.3 Beneficios .............................................................................. 128

15.6.4 Alcance ................................................................................. 128

15.6.5 Descripcin............................................................................. 128

15.6.5.1 Administracin de Storage .......................................................................... 128

15.6.5.2 Administracin de Respaldo y Recuperacin...................................................... 129

15.6.6 Polticas De Respaldo .................................................................. 130

15.6.6.1 Polticas de Respaldo para Sistemas de Archivos ................................................ 130 15.6.6.1.1 Poltica 1 ..................................................................................................................... 130 15.6.6.1.2 Poltica 2 ..................................................................................................................... 131

15.6.6.2 Polticas de Respaldo para Base de Datos ORACLE............................................... 131 15.6.6.2.1 Poltica 1 De Respaldo Para Oracle ................................................................................... 131 15.6.6.2.2 Poltica 2 De Respaldo Para Oracle: .................................................................................. 131

15.6.7 Solucin de Respaldo Compartida ..................................................... 132

15.7 DataCenter SONDA Quilicura.................................................................. 133

15.7.1 Visin General ......................................................................... 133

15.7.2 Descripcin del Edificio................................................................ 134

15.7.3 Sistemas Elctricos .................................................................... 134

15.7.4 Sistema de Climatizacin .............................................................. 135

15.7.5 Sistemas de Deteccin y Extincin de Incendio ...................................... 136

15.7.6 Seguridad Fsica........................................................................ 137

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15.7.7 Comunicaciones ........................................................................ 138

15.7.8 Certificaciones ......................................................................... 139

15.7.9 Premios................................................................................. 139

15.7.10 Data Center Green ................................................................... 140

15.7.10.1 Ubicacin............................................................................................. 140

15.7.10.2 Durabilidad .......................................................................................... 140

15.7.10.3 Administracin de Enfriamiento .................................................................. 140

15.7.10.4 Reutilizacin de Agua para Torre de enfriamiento ............................................. 141

15.7.10.5 Sistemas de Enfriamiento .......................................................................... 141

15.7.10.6 Medicin y Verificacin ............................................................................ 141

15.8 Data Center SONDA Teatinos ................................................................. 141

15.8.1 Visin General ......................................................................... 141

15.8.2 Descripcin del Edificio................................................................ 141

15.8.3 Sistemas Elctricos .................................................................... 142

15.8.4 Sistema de Climatizacin .............................................................. 143

15.8.5 Sistemas de Deteccin y Extincin de Incendio ...................................... 143

15.8.6 Seguridad Fsica........................................................................ 143

15.8.7 Comunicaciones ........................................................................ 144

15.8.8 Certificaciones ......................................................................... 144

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11 RREESSUUMMEENN EEJJEECCUUTTIIVVOO

Esta propuesta ha sido desarrollada por SONDA, en respuesta a los requerimientos planteados por el Ministerio Secretara General de la Presidencia, en adelante MINSEGPRES, para realizar la Migracin de Infraestructura de Interoperabilidad y su Operacin, a travs de su invitacin a participar en la licitacin ID N 617-4-LP14.

Junto con agradecer a MINSEGPRES la confianza depositada en SONDA por los casi 5 aos que nos ha permitido prestar el servicio, presentamos hoy da una nueva propuesta de servicio sustentada en nuestro conocimiento del negocio del Sistema de Interoperabilidad de MINSEGPRES, tecnologa de ltima generacin y el nuevo modelo de servicio de Data Center y Cloud de SONDA, denominado DCC 2.0.

Esta propuesta est diseada para minimizar el riesgo del servicio, entendiendo que para el MIN-SEGPRES la indisponibilidad es algo crtico que debe ser evitado a cabalidad.

SONDA est en condiciones de proveer una solucin completa, con sugerencias de mejoras a la Pla-taforma Actual a travs de un proyecto que cumple con las fases de implementacin definidas en las bases de licitacin, as como los servicios de operacin descritos por el MINSEGPRES.

Para obtener los mejores resultados de este proyecto SONDA ha elegido a sus mejores socios de tec-nologa que cumplen a cabalidad con los requerimientos indicados por MINSEGPRES en sus bases ad-ministrativas y tcnicas.

SONDA tiene una amplia experiencia en la Operacin del Proyecto MINSEGPRES, el que ha gestionado y operado por 5 aos, esta experiencia se refleja en nuestra propuesta tcnica, la que incluye mejo-

ras fundamentales que creemos se deben implementar en la nueva Arquitectura de la Plataforma. Asimismo SONDA posee una gran experiencia en el desarrollo de proyectos informticos tanto en el sector Privado de grandes empresas como en instituciones de Gobierno, por lo que conoce muy bien la normativa y las condiciones de funcionamiento relativo a la seguridad, uso de tecnologa y la me-todologa para desarrollar con xito este proyecto.

Para facilidad del lector de esta propuesta, hemos preparado este resumen ejecutivo donde se ex-plica en forma resumida los principales aspectos que dan forma a nuestra propuesta, que recoge los puntos expresados por MINSEGPRES en los requerimientos de las bases de licitacin.

Para SONDA este proyecto resulta de una importancia trascendente, debido al hecho que tenemos un claro foco de desarrollo de nuestra rea de Gobierno, la que ha implementado proyectos en em-presas pblicas tan importantes como Ministerio de Salud, Ministerio Secretara General de la Presi-dencia, Ministerio de Educacin, Ministerio del Medio Ambiente, Ministerio Pblico, Defensora Penal Pblica, entre otros.

El objeto de nuestra propuesta es proponer en forma clara y precisa las dos etapas principales que visualizamos en este proyecto:

Proyecto de Implementacin: Etapa de 6 meses de duracin, donde implementaremos toda la in-fraestructura Tecnolgica descrita en nuestra Propuesta Tcnica, en concordancia con las cinco eta-pas definidos en las bases de licitacin que van desde la Planificacin del Servicio hasta la Puesta en Produccin y la Metodologa de implementacin descrita, al finalizar el proyecto de Implementacin de la Migracin, aseguramos la correcta entrada en operacin del nuevo sistema.

Servicios Operacionales: Etapa de 24 meses de duracin, una vez finalizado el proyecto de imple-mentacin, proveeremos los servicios de Soporte, operacin, monitoreo y mantencin de la plata-forma tecnolgica descrita en las bases de licitacin y desarrollada en esta propuesta.

SONDA est certificado en todos sus procesos de negocio con la Norma ISO 9001, ISO 27000 e ISO 14001, lo que asegura a MINSEGPRES la implementacin del proyecto con las normas de seguridad y

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mejores prcticas de la industria en el mbito del proyecto de Migracin de Infraestructura de Inter-operabilidad y su Operacin.

Los procesos de SONDA tambin son completamente compatibles con ITIL, lo que asegura la opera-cin y entrega exitosa de los servicios y soporte por 24 meses de la solucin que se instalar en nuestros DataCenter, con las mejores prcticas de la industria de TI. Esto permitir a MINSEGPRES operar y mantener sus sistemas informticos en forma estable, segura y eficiente.

Desde ya SONDA renueva su compromiso con MINSEGPRES para dejar posicionada a la institucin para que enfrente en forma slida, flexible, rpida, escalable, segura y estable las necesidades que requiera en el futuro como institucin que vela por facilitar los trmites del Gobierno, para el mejor bienestar de todos sus ciudadanos.

La solucin que se dise se implementar segn los requerimientos indicados en las bases de licita-cin por MINSEGPRES considerando un servicio integral con todas las actividades necesarias para su ejecucin exitosa, sin arriesgar la continuidad operativa de la plataforma y sistemas actualmente en produccin para lo cual utilizaremos las metodologas ms modernas de gestin de proyectos como PMI y las mejores prcticas de la industria ITIL, adems del uso que har la PMO (Project Manage-ment Office) de metodologas probadas en mltiples proyectos desarrollados por SONDA.

Para las etapas de implementacin y operacin de los sistemas, SONDA incorporar toda su expe-riencia que le proporciona el haber ha realizado mltiples proyectos de envergadura nacional, los que han tenido un impacto positivo en la operacin de las instituciones que las han adoptado y un bienestar en los ciudadanos que se han beneficiado de sus frutos.

Para soportar la operacin de la Plataforma del MINSEGPRES, SONDA ha desarrollado una nueva y mejorada arquitectura de Hardware, Software y Servicios la que se explica ampliamente en nuestra Propuesta Tcnica y que se explican a modo general en este resumen ejecutivo. Para tener una vi-sin completa de la solucin se deber consultar en los captulos posteriores de esta propuesta.

11..11 PPRRIINNCCIIPPAALLEESS VVEENNTTAAJJAASS DDEE NNUUEESSTTRRAA PPRROOPPUUEESSTTAA

Nuestras metodologas de implementacin de proyectos aseguran una migracin de sistemas trans-parente, a travs de una planificacin que asegura la continuidad operativa de los actuales sistemas en uso por MINSEGPRES.

Certificaciones personales y de empresa que avalan nuestro compromiso con las mejores prcticas de implementacin de proyectos del tipo de modernizacin de infraestructura que MINSEGPRES est abordando.

Presentacin antes del inicio de los trabajos de una programacin detallada de las diversas activida-des y tareas que involucra este proyecto, a travs de la confeccin de una carta Gantt, la que ser presentada por el jefe de proyecto y aprobada por MINSEGPRES.

Realizacin de pruebas en cada uno de los entregables comprometidos en la propuesta, los que ase-guran el funcionamiento de los sistemas nuevos y los que se encuentran operando en la actualidad en MINSEGPRES.

Experiencia en proyectos similares de cambios tecnolgicos de infraestructura TI y soporte a la ope-racin post implementacin.

SONDA es una de las empresas del mercado TI con mayor cantidad de clientes con servicios de ope-racin de misin crtica lo que aseguran una amplia experiencia y conocimiento para la implantacin y posteriores servicios en este tipo del proyecto.

Diseo de arquitectura que incorpora el conocimiento y experiencia de 5 aos en la operacin de la Infraestructura actual del MINSEGPRES y recoge las mejores prcticas de la industria.

SONDA a travs de su filial Quintec es el proveedor actual de los servicios del MINSEGPRES, lo cual minimiza los riesgos de migracin y toma de control del servicio.

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Equipo de Soporte basado en recursos humanos y Centros de Competencias certificados en las mejo-res prcticas de operacin, administracin y soporte.

Modelo de servicios de Misin Crtica con experiencia en la industria de seguridad a nivel global.

Relacin de largo plazo con SONDA.

Un Modelo de Gobierno TI Maduro.

Foco en la excelencia Operacional.

Contamos con la experiencia en la operacin de la Infraestructura actual del MINSEGPRES, para desarrollar un proyecto exitoso. Consolidados con nuestra trayectoria en proyectos similares y la calidad de nuestros servicios profesionales.

Agradecemos la invitacin a participar en este importante proyecto que emprende MINSEGPRES, que

contribuir a la mejora continua que vuestro organismo ha presentado en las importantes funciones encomendadas que cumple para nuestro pas. Esperamos que nuestra propuesta contribuya a estos fines.

A continuacin se resumen los principales diferenciadores de la propuesta, as como tambin una sntesis de la solucin tcnica.

11..22 DDCCCC 22..00

DCC 2.0 representa la evolucin de 40 aos prestando servicios de Data Center en Chile y en Lat i-noamrica. Este nuevo modelo de servicio resuelve problemas estructurales de la industria de TI Latinoamericana por la va de nuevas herramientas y una nueva estructura organizacional basada en ITIL 2011.

El Centro de Operaciones de Chile cuenta con especialistas on-site 24x7 los 365 das del ao en las cinco reas de servicio: Infraestructura, Aplicaciones, Comunicaciones, Seguridad y Facilities. Esto reduce drsticamente los tiempos de atencin y solucin, ya que la atencin ocurre en tiempo real, a diferencia del resto del mercado que funciona con un sistema de turnos nocturnos donde se debe activar al especialista para que intervenga. Este proceso es lento y propenso a no disponer rpi-damente con los recursos necesarios.

Los Centros de Excelencia Regionales concentran a los mejores especialistas entre los 25.000 cola-boradores que componen SONDA, en los diez pases donde SONDA tiene presencia. En estos centros se definen las mejores prcticas en tecnologa y modelos de servicio que son implementadas en los Centros de Operaciones. Tambin son un tercer nivel de escalamiento dentro de la misma organiza-cin, lo cual reduce los tiempos de solucin de problemas. Adems, cuentan con personal dedicado a la investigacin de nuevas tecnologas as como la estrategia asociada a ella. Todo esto disponible para beneficio del MINSEGPRES.

El Operations Desk es el principal punto de contacto del MINSEGPRES, tanto de entrada para inci-dentes y requerimientos, como de salida para la notificacin de su estado. Su rol principal es ve-lar internamente por el cumplimiento de los tiempos de servicio del MINSEGPRES por parte del Cen-tro de Operaciones y las reas internas. Va ms all de los Service Desk tradicionales que son sim-plemente un primer nivel de atencin bsico, aportando poco valor en los momentos crticos. Ade-ms se considera la asignacin de un Service Manager para la gestin del servicio y mejora continua.

11..33 DDAATTAACCEENNTTEERR DDEE QQUUIILLIICCUURRAA YY TTEEAATTIINNOOSS

La infraestructura ser montada en el Mega Data Center de Quilicura, premiado internacionalmente por su innovacin y eficiencia energtica tanto por el Uptime Institute como Data Center Dynamics. Es uno de los tres Data Center certificados Tier III en Diseo y Construccin, y prximamente certif i-cado en Operacin, en Chile. Esto garantiza los ms altos niveles de disponibilidad del mercado na-

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PROPUESTA


cional. El site alternativo ser el Data Center de Teatinos que cuenta con un excelente track record de servicio.

11..44 SSOOLLAARRWWIINNDDSS,, EELL NNUUEEVVOO EESSTTNNDDAARR DDEE MMOONNIITTOORREEOO

Se incorpora la herramienta Solarwinds, el nuevo estndar de SONDA en monitoreo proactivo de sis-temas, aplicaciones y experiencia usuario. ste presenta una visin unificada del rendimiento de sistemas operativos, aplicaciones, redes WAN y LAN, ancho de banda y utilizacin de la red. Adems de los informes tradicionales, se incorpora un dashboard web para que MINSEGPRES pueda verificar en tiempo real la salud de los sistemas. El dashboard tambin est disponible en aplicaciones nati-vas para iPhone y Android.

11..55 SSOOLLUUCCIINN TTCCNNIICCAA

La solucin tcnica propuesta por SONDA considera los elementos necesarios para satisfacer las ne-cesidades de MINSEGPRES respecto al RFP de referencia, contemplando adems, un servicio de mo-nitoreo integral de la plataforma.

11..55..11 EEssqquueemmaa ddee AAllttaa DDiissppoonniibbiilliiddaadd eennttrree DDaattaaCCeenntteerr

Los DataCenter estn unidos mediante DCI (Data Center InterConnect) basado en un Core CISCO de alta velocidad a travs de Fibra ptica, lo cual permite la extensin nativa de las redes LAN de MIN-SEGPRES entre ambos sites. La distancia que separa a ambos sitios de es 12 kms. y ambos sitios es-tn interconectados a Internet en una modalidad de accesos redundantes y balanceados.

Los Data Center hospedarn las nuevas arquitecturas que se incorporan al servicio como el reempla-zo de lo actualmente operativos en los actuales DataCenter. Estas arquitecturas, procesamiento y almacenamiento, estn diseadas en un modelo operativo de alta disponibilidad con los servicios correspondientes para asegurar la continuidad operativa exigida, como son: administracin, monito-reo, servicio de respaldo de datos, servicios de seguridad desde el nuevo SOC de SONDA, servicios de conectividad, capacitacin, entre otros descritos en detalle en la presente propuesta.

11..55..22 CCmmppuuttoo yy SSttoorraaggee

El procesamiento considerado en la solucin en cada uno de los sitios consiste en reemplazar la que se encuentra en uso en los DataCenter, por equipamiento de servidores de marca Hewlett Packard de la lnea ProLiant con procesadores Intel Xeon de ltima generacin, procesadores Intel Xeon Six-Core E5-2630v2 de 2.6 GHz para los servidores Web/App y procesadores Intel Xeon Quad-Core E5-2609v2 de 2.5 GHz para los servidores de datos; en ambos casos se propone utilizar Sistema Operati-vo Linux RedHat Enterprise versin 6.

Los sistemas de almacenamiento estn compuestos por unidades de almacenamiento SAN marca HP

modelo MSA2040DC, en ambos sitios conectados a los servidores a travs de una SAN a 8Gbps.

Con esta configuracin se proveen las siguientes capacidades de almacenamiento:

Capacidad de almacenamiento disponible y protegida aproximada de 3 TB, en un mix de 800 GB con proteccin RAID1 y 2.2 TB con proteccin RAID5.

Esta capacidad de almacenamiento, permite contar con espacio suficiente para realizar Snapshot de los datos a discos al menos 2 veces al da y mantenerlos por 1 semana, lo que habilita un path rpido

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


y eficiente de recuperacin ante corrupciones o perdida de la base datos ante problemas causados por errores involuntarios de operacin y/o administracin.

11..55..33 SSiisstteemmaa ddee RReessppaallddoo

El servicio de respaldo ser otorgado utilizando la plataforma de respaldo compartida de servicios de SONDA. Para el resguardo de los medios magnticos de respaldo se utilizar la cintoteca de los DataCenter y el servicio de bodegaje externo.

La solucin de respaldo compartido est dirigida a los equipos servidores de MINSEGPRES ubicados en el Data Center de SONDA, que trabajen con sistemas estndar de mercado (sistemas operativos, ba-ses de datos, sistemas de correo y aplicaciones) soportados por las herramientas de software y hardware de la solucin de respaldo HP utilizada.

El sistema de respaldo opera bajo una arquitectura modular y escalable, dada por los componentes de la misma, que pueden distribuirse en mltiples servidores de acuerdo a las necesidades de los clientes. De este modo ante el crecimiento de los datos, el sistema de respaldo es capaz de abarcar en forma dinmica las nuevas necesidades, sin mayor impacto en el servicio.

11..55..44 SSeeccuurriittyy OOppeerraattiioonnss CCeenntteerr ((SSOOCC))

Una solucin integral de seguridad resguarda la plataforma propuesta y est compuesta de varias capas: Seguridad Perimetral, Servicios de AntiSpam de entrada en Alta Disponibilidad. Todos ellos orquestados por el SOC de SONDA.

11..55..55 MMiiggrraacciinn yy PPuueessttaa eenn MMaarrcchhaa

Servicios considerados de instalacin, migracin, traslado de equipamiento, entre otros, aseguran un proyecto exitoso desde la puesta en marcha hasta la operacin. Metodologas maduras y probadas, basadas en las mejores prcticas, experiencia en casos similares y comprobables, avalan un servicio de calidad, considerando en todo momento la mitigacin de riesgos.

Dado que SONDA es el prestador actual del servicio y cuenta con un conocimiento detallado del mismo, el proceso de migracin y puesta en marcha representa un riesgo de indisponibilidad mucho menor que proveedores distintos, especialmente si se considera el uso de tecnologas DCI de los data center de SONDA.

Los servicios de SONDA estn basados en tres pilares fundamentales: Tecnologa, Procesos y Perso-nas. En cuanto a la tecnologa, tal como se mencion en el prrafo anterior, se utiliza equipamiento y software de ltima generacin. Respecto a los procesos, de administracin, soporte, monitoreo, entre otros, estn basados en un modelo que cumple estndares ITIL. Finalmente un equipo humano capacitado en todas las tecnologas asegura la correcta operacin, mantencin y soporte de las pla-taformas de HW/SW.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


11..66 EEVVAALLUUAACCIINN TTCCNNIICCAA

Para facilidad de la evaluacin de esta propuesta se indican los nmeros de pginas con los conteni-dos a evaluar.

Factores de evaluacin de la oferta tcnica

ITEM DESCRIPCIN PGINA

I.1 PRODUCTOS OFRECIDOS 5.1 31

I.2 CRONOGRAMA CARTA GANTT Anexo 5 103

I.3 METODOLOGA DE GESTION Y CONTROL DEL PROYECTO

5.3 48

II.1 EXPERIENCIA COMPROBABLE DE LOS PROFESIONALES EN IMPLEMENTACION Y DESPLIEGUE DE INFRAESTRUCTURA FSICA

ANEXO 6 Portal

II.2 EXPERIENCIA COMPROBABLE DE LOS PROFESIONALES EN INSTALACIN Y CON-FIGURACIN DE SOFTWARE BASE Y APLI-CATIVO

ANEXO 6 Portal

II.3 PROFESIONALES CON EXPERIENCIA EN SOPORTE DE TECNOLOGAS COMO BASE DE DATOS EDB, SISTEMAS OPERATIVOS, MIDDLEWARE Y TELECOMUNICACINES

ANEXO 6 Portal

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


22 SSOONNDDAA EELL PPAARRTTNNEERR PPAARRAA MMIINNSSEEGGPPRREESS

SONDA es la mayor empresa Latinoamericana de Servicios de tecnologas de la Informacin, contan-do con una base de clientes de ms de 5.000 empresas en Latinoamrica, entre las que se encuen-tran las principales compaas de Brasil y Chile, a quienes ofrece una amplia gama de servicios TI, donde destacan sus servicios de Outsourcing TI, Integracin de Sistemas, Consultora y Desarrollo de Software, junto a una completa oferta de productos de software complementarios.

Actualmente SONDA tiene presencia regional en 10 pases, 50 oficinas y ms de 25 mil empleados.

Nuestra misin es agregar valor a los clientes, mediante el mejor uso de las Tecnologas de la Infor-macin. Nuestro sello ha estado marcado por un fuerte compromiso con cada uno de nuestros clien-tes, procurando establecer relaciones de largo plazo, lo cual nos exige entregar de manera consis-tente servicios y productos de calidad.

Como lder en Latinoamrica en la prestacin de servicios de consultora e integracin de soluciones en tecnologas de informacin (TI), SONDA ha alcanzado ventas anuales consolidadas del ao 2013 de ms de USD 1.280 millones.

SONDA lleva ms de 40 aos participando activamente en la modernizacin tecnolgica de los secto-res pblico y privado, tanto en Chile como en el resto de Amrica Latina.

En su calidad de la empresa lder nacional en desarrollo de software, integracin y prestacin de servicios tecnolgicos, SONDA ha acumulado una valiosa experiencia en sectores tan diversos como el financiero, telecomunicaciones, comercio, manufactura, previsional, minera y gobierno.

Nuestra cobertura regional, nos permite tener presencia en los ms diversos mercados, acopiando la

experiencia de proyectos de las ms diversas naturalezas y acompaar a nuestros clientes en su desarrollo y crecimiento a nivel regional.

En nuestra oferta de productos y servicios, se incluye la comercializacin de software empaquetado, equipamiento, proyectos de integracin de sistemas, desarrollo de software y soluciones de Internet e Intranet, outsourcing incluyendo administracin y respaldo de redes, externalizacin de funciones, mesa de ayuda, soporte de software e instalaciones, consultora incluyendo diagnstico informtico, desarrollo de planes informticos y planes de contingencia, administracin de proyectos, servicios educacionales incluyendo instruccin certificada, cursos y programas entrenamiento y capacitacin.

22..11..11 CCeerrttiiffiiccaacciioonneess

SONDA certific bajo la norma ISO 9001:2008, ISO 14000 y OHSAS 18001, en un sistema integrado de

gestin a su Divisin de Servicios, cuyo alcance considera los servicios en el campo de las Tecnologas de

Informacin (TI), Servicios de Data Center, Gestin de TI y Soporte a Sistemas Computacionales en Soft-

ware, Hardware y Comunicaciones.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


SONDA ha recibido el reconocimiento internacional de la certificacin ISO 27001 en sistemas de gestin de la segu-ridad de la informacin para el Data Center TEATINOS en Santiago y en agosto prximo para el Data Center QUILI-CURA.

ISO 27001 es uno de los estndares internacionales ms rigurosos en cuanto a sistemas y procesos de seguridad fsica y sustituye de modo eficiente a la norma BS7799-2, norma original del British Standards Institute. La auditora y proceso de certificacin detalla cada aspecto del nego-

cio, incluyendo la infraestructura fsica, la seguridad del Centro de Datos, la gestin de accesos, aptitudes del per-sonal, comunicaciones y operativa, criterios legales y sis-temas de respaldo y recuperacin de desastre.

SONDA ha obtenido la certificacin SAP Hosting Partner.

SAP Certified in Hosting Service es una certificacin emiti-da por SAP A.G., que confirma que el proveedor cumple con todos los requerimientos establecidos en las directri-ces de certificacin, asegurando que las soluciones SAP son operadas adecuadamente dentro del ambiente de hos-ting.

El Data Center Quilicura de SONDA, ubicado en Santiago, ha sido galardonado con la certificacin Diseo Tier III y Facility Tier III del Uptime Institute.

Un Data Center certificado Tier III debe cumplir con es-

trictos requisitos de infraestructura y todos los aspectos del data center deben ser mantenible concurrentemente. Esto significa que no hay puntos nicos de falla. Cada componente del equipamiento tiene un respaldo y puede ser removida para mantenimiento o reemplazo sin impacto en los servicios o instalaciones. Adems, no son necesarias detenciones anuales por mantenimiento de rutina.

El Uptime Institute clasifica los data center en categoras (tier), del uno al cuatro, dependiendo del nivel de dispo-nibilidad de la infraestructura. Es as como Tier II se refie-re a Redundant Capacity Components, Tier III a Concu-rrently Maintainable y Tier IV es Fault Tolerance.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


Master Cloud & Managed Services Partner de Cisco

22..11..22 RReeccoonnoocciimmiieennttooss

En los ltimos 5 aos, SONDA ha obtenido mltiples reconocimientos, entre los cuales se pueden mencionar los siguientes:

2014 Cisco Services Partner of the year, Commercial Segment Partner of the year y Architectural Excellence Collaboration en Mxico

Cisco Architectural Excellence Data Center regin CANSAC (Per, Ecuador, Costa Rica y Panam)

Cisco Architectural Excellence Data Center regin MCO (Chile, Argentina, Colombia y Uruguay)

Cisco Architectural Excellence Data Center Latino Amrica

HP-Intel Sales Award 2014 Latam - Partner de HP con mayores ventas de tec-nologa de servidores x86 en la regin latinoamericana

Brill Award for Efficient IT 2014 (Premio Brill a la eficiencia en TI) en catego-ra Diseo (Latam) al Data Center de SONDA en Quilicura

2013 Data Center SONDA Quilicura gana premio Data Center Dynamics Award 2012.

Premio a la innovacin Data Center Dynamic Awards a nuestro Data Center en Brasil, categora Data Center Medio.

Mejor proveedor de TI por Embraer, Brasil.

Premiada como Cisco Cloud Builder of the Year (Latam).

Elegida entre las 3 empresas con capacidad innovadora en Chile segn la en-cuesta La Segunda Adimark 2013.

33 VVAALLOORR AAGGRREEGGAADDOO DDEE NNUUEESSTTRRAA OOFFEERRTTAA

En el mundo actual, las empresas deben mantenerse competitivas, para lo cual demandan que sus aplicaciones de negocios y la informacin estn siempre disponibles. Para las aplicaciones de misin crtica, la infraestructura tecnolgica que lo soporta debe ser capaz de eliminar puntos nicos de falla (SPOFs), habilitar la movilidad de las aplicaciones, evitar las interrupciones planificadas y m i-nimizar las interrupciones no planificadas.

Adems de las potencialidades entregadas por las soluciones tecnolgicas propuestas, SONDA cuenta con un modelo de operacin que se alinea a las mejores prcticas de la industria, as como tambin como un sistema de gestin que define un conjunto de procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo que ha sido certificado ISO 9000 e ISO 27001 desde el punto de seguridad de la informacin, y que prximamente estar certificado ISO 20000.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


33..11 CCMMOO SSOONNDDAA SSAATTIISSFFAACCEE LLOOSS OOBBJJEETTIIVVOOSS DDEE MMIINNSSEEGGPPRREESS

La oferta de SONDA para responder al requerimiento formulado por MINSEGPRES en sus bases de licitacin, as como tambin satisfacer las actuales problemticas, permitir alcanzar los siguientes objetivos:

Garantizar la entrega de servicios TI de alta calidad para apoyar las necesidades de negocio de MINSEGPRES

Garantizar una alta satisfaccin continua para todos los usuarios operativos de estos servi-cios, ya sea instituciones de gobierno o ciudadanos

Proporcionar a la mayor brevedad posible la notificacin de potenciales interrupciones o de-gradaciones de servicio, y recomendar procedimientos para minimizar el impacto en el nego-cio de MINSEGPRES

Recomendar continuamente mejoras en la funcionalidad, creacin y entrega de los servicios en la medida de que se alcancen de mejor forma los objetivos de negocio de MINSEGPRES

Apoyar a MINSEGPRES en la planificacin y ejecucin de sus proyectos relacionados con los servicios que son parte del contrato

Asegurar una comunicacin suficiente y continua

Cumplir con los plazos e hitos necesarios para el inicio del servicio con mnimo riesgo

Realizacin de pruebas de servicios:

o Pruebas de recuperacin de respaldos

o Pruebas de Alta Disponibilidad

o Pruebas de Contingencia

El enfoque propuesto de SONDA para alcanzar los objetivos anteriormente mencionados se aborda en la siguien-

te tabla:

Objetivo Enfoque de SONDA

Garantizar la entrega de servicios TI de alta calidad para apoyar las necesidades de negocio de MINSEGPRES

Proporcionar un equipo con experiencia pro-bada en el mbito del proyecto, tanto en Chile como en el extranjero, de forma tal de alcanzar la excelencia operativa.

Proporcionar servicios de certificados bajo ISO 9001.

Asegurar la seguridad de la informacin me-diante la certificacin de los servicios bajo ISO 27001.

Proporcionar y optimizar continuamente los procesos de gestin de servicios TI basado en ISO/IEC 20000 e ITIL (Biblioteca de Infraes-tructura de Tecnologa de la Informacin), garantizando la ms alta calidad de servi-cios, as como los requisitos de trazabilidad a travs de todas las fases de desarrollo, im-plementacin y operacin de los servicios.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA



Garantizar una alta satisfaccin conti-nua para todos los usuarios operativos de estos servicios, ya sea instituciones de gobierno o ciudadanos

Medicin peridica de la percepcin del ser-vicio y satisfaccin de MINSEGPRES, a travs de encuestas, reuniones de seguimiento, que permitan planificar y ejecutar actividades de mejora continua.

Proporcionar a la mayor brevedad posi-ble la notificacin de potenciales inte-rrupciones o degradaciones de servicio, y recomendar procedimientos para mi-nimizar el impacto en el negocio de MINSEGPRES

Incorporacin de herramientas de monitoreo y administracin, que permitan realizar una gestin proactiva de los servicios.

Proporcionar un dashboard en un portal que proporcionar acceso inmediato a la infor-macin de disponibilidad de servicio, status y desempeo actual.

Proporcionar inducciones peridicas al equi-po de monitoreo y Operation Desk con el fin de que tengan conocimiento del negocio, los procesos y los puntos crticos de MIN-SEGPRES.

A travs del modelo de gobierno y servicio provisto por SONDA, el Centro de Operacio-nes 7x24 ejecuta las actividades requeridas para mantener la continuidad operativa de los servicios, mientras que el Operation Desk es el dueo de los incidentes y por ende, responsable de gestionarlos de principio a fin, as como tambin mantener informado a MINSEGPRES respecto de los avances en la resolucin de los incidentes.

Recomendar continuamente mejoras en la funcionalidad, creacin y entrega de los servicios-en la medida de que se alcancen de mejor forma los objetivos de negocio de MINSEGPRES

Aprovechar los recursos corporativos de SONDA para agregar valor a MINSEGPRES.

Enfocarse en la mejora continua de los ser-vicios aplicando el ciclo de mejora continua definido por Deming (PDCA), el cual es la ba-se para los estndares ISO 9000, ISO 14000, ISO 20000 e ISO 27001.

Llevar un control de las mejoras propuestas, realizadas y pendientes con el fin de hacer seguimiento y medicin cuantitativa de la evolucin del servicio

Apoyar a MINSEGPRES en la planificacin y ejecucin de sus proyectos relaciona-dos con los servicios que son parte del contrato

Participar activamente en los nuevos proyec-tos que se embarque MINSEGPRES, a travs de la incorporacin de profesionales de nuestros Centros de Excelencia.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA



Asegurar una comunicacin suficiente y continua

Trabajar con MINSEGPRES para proporcionar comunicaciones constantes y significativas a las contrapartes definidas para el contrato respecto de los servicios entregados, resol-ver problemas y retroalimentacin de los clientes.

Mantener una relacin proactiva con MIN-SEGPRES en el desarrollo de iniciativas de comunicacin.

Definir un plan de reuniones peridicas con el fin de mantener la comunicacin y segui-miento activo de las mejoras y requerimien-tos de MINSEGPRES

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA



Cumplir con los plazos e hitos necesarios para el inicio del servicio con mnimo riesgo

Al ser SONDA el actual proveedor de los ser-vicios licitados por MINSEGPRES, los riesgos relacionados con la migracin de los servi-cios a la nueva infraestructura definida son mnimos, ya que cuenta con el conocimiento respecto de operacin actual, lo cual permi-te minimizar los riesgos asociados a la vuelta atrs.

Disponer un equipo de ingenieros dedicados para ejecutar el proyecto de migracin.

Participar de manera activa en cada una de los comits del modelo de gobierno para evaluar los requerimientos de MINSEGPRES.

Proporcionar el personal y recursos necesa-rios, tanto por parte de SONDA y MIN-SEGPRES, a fin de establecer un cronograma de proyecto que sea creble y minimice los riesgos.

Acompaamiento durante toda la fase de migracin de un equipo de trabajo de opera-cin, que permita hacer una transicin sua-ve desde la fase de transicin a la fase de operacin.

Para todas las componentes del proyecto de implementacin, se ha considerado un equi-po de trabajo interno a SONDA, para aque-llos servicios que se entregan hoy.

El conocimiento y entendimiento que tene-mos del negocio y los servicios que entrega MINSEGPRES a las instituciones y ciudadanos del pas, nos permite tener sensibilidad de la relevancia que tiene este proyecto y con esto proponer las mejores opciones para la migracin a la nueva plataforma.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA



Realizacin de pruebas de servicios

Pruebas de recuperacin de respaldos de las Bases de Datos, las que se realizaran una vez al ao para comprobar la correcta ejecucin y la integridad de los respaldos, adems del procedimiento a realizar. Esta actividad ser realizada en mquinas de QA/DEV pero en Bases de Datos con distintos nombres, con el fin de no afectar el ambiente productivo

Las pruebas de Alta Disponibilidad tienen como objetivo principal comprobar que la alta disponibilidad de los servicios ofertados operan sin problemas, es decir, comprobar

que MINSEGPRES puede continuar brindando servicios a las instituciones y ciudadanos aun cuando solo se dispone de un SITE operativo; para lo cual se generara un procedimiento estndar para la actividad.

Las pruebas de Contingencia se ejecutarn de forma semestral (2 veces por ao) en coordinacin con el cliente y consideran un checklist de actividades a realizar con el fin de comprobar los procedimientos definidos para ejecutar durante una contingencia co-nocida segn los riesgos declarados durante la etapa de implementacin del servicio.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


33..22 CCMMOO SSOONNDDAA SSAATTIISSFFAACCEE LLOOSS RREEQQUUEERRIIMMIIEENNTTOOSS YY FFOOCCOOSS DDEE MMEEJJOORRAA DDEE MMIINNSSEEGGPPRREESS

Actualmente MINSEGPRES tiene sus servicios de Housing y Administracin de Infraestructura en uno de los Data Center de SONDA, que han tenido a lo largo del tiempo, ciertas falencias que hemos identificado y estamos en proceso de mejora, los cuales sern abordados de la siguiente manera:

mbito Problemtica Solucin

Monitoreo

Herramienta actual de monito-reo no genera las alertas de manera oportuna, lo cual impi-de entregar un servicio proacti-vo.

Para este servicio se implemen-tar Solarwinds, una nueva he-rramienta de monitoreo que SONDA est implementando, y que permitir entregar un ser-vicio proactivo y diferenciador, que permite en forma rpida resolver incidentes.

Respaldo Servidores

Los procesos de respaldos ac-tuales se realizan sobre plata-forma dedicada, lo que consi-dera costos adicionales por fa-llas, soporte y obsolescencia tecnolgica.

La solucin ofertada permite realizar respaldos en la plata-forma de servicio compartida de SONDA, lo cual permite re-ducir costos adicionales y con-siderablemente los tiempos de respaldo, as como tambin los tiempos de restauracin.

Modelo de Servicio

Si bien, el actual modelo de servicio entregado por SONDA permite satisfacer los niveles de servicios requeridos por el negocio de MINSEGPRES, consi-deramos que an hay aspectos que mejorar en especial res-pecto al conocimiento del ne-gocio para la toma de decisio-nes al momento de un inciden-te.

A partir del nuevo modelo de servicio que est implementan-do la Gerencia de Servicios de

Data Center y Cloud, el cual est basado en una operacin 7x24, con una estructura de soporte de 3 niveles, donde existe un Operation Desk que gestiona los incidentes desde que se registran hasta su reso-lucin teniendo siempre con-tacto con el cliente; un Centro de Operaciones con personal residente que es capaz de re-solver un gran porcentaje de los incidentes sin requerir escala-miento; y un tercer nivel de soporte, dado por los Centros de Excelencia, que cuenta con especialistas en las distintas tecnologas utilizadas por los clientes.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


mbito Problemtica Solucin

Seguridad

Actualmente la seguridad de la informacin es una gran preo-cupacin para MINSEGPRES, en particular ya que actualmente MINSEGPRES no posee una solu-cin de Seguridad como IPS implementado que permita mantener los ataques de segu-ridad e indisponibilidad contro-lados.

SONDA ha incorporado varios servicios para dar solucin a los requerimientos de seguridad planteados por MINSEGPRES, tales como gestin de eventos e incidentes de seguridad, Fire-walls en alta disponibilidad, IPS actualizados y en Alta Disponi-bilidad en plataforma compar-tida, los cuales estarn monito-reados y administrados desde el

SOC (Security Operation Cen-ter) de SONDA.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


33..33 PPRRIINNCCIIPPAALLEESS DDIIFFEERREENNCCIIAASS EENNTTRREE SSEERRVVIICCIIOO AACCTTUUAALL YY SSEERRVVIICCIIOO SSOOLLIICCIITTAADDOO

A continuacin se detallan las principales diferencias que existen entre el actual servicio prestado por SONDA y los nuevos requerimientos planteados en las bases que han sido considerados por SON-DA en el servicio solicitado.

Grupo de Servicio Original Nuevo

Data Center

Alojamiento de equipos en dos SITES de distintos Data-Center Quintec (Santa Isabel) y Adexus (Subcontrato) con RACK dedicados para el servi-cio. Incluye Operacin bsica y manos remotas.

2 DataCenters de SONDA se-parados 12 kms, uno de los cuales es Tier III certificado por Uptime Institute, y el otro est homologado Tier III. In-cluye Operacin bsica y ma-nos remotas.

Monitoreo

Basado en Nagios.

Alcance: 18 servidores, 27 equipos de comunicaciones, storage, negocio (transaccio-nal BD)

Basado en SolarWinds

Alcance: 10 servidores, stora-ge, SAN Switch, negocio (transaccional BD y web basa-do en el negocio)

Administracin

Administramos SO de 18 servi-dores, 1 Base de Datos y 4 Nodos RAC.

(NO Incluye Administracin aplicativo JBOSS)

Storage dedicado y SAN (Am-bos SITES)

Administracin SO de 10 ser-vidores, 1 Base de Datos y 4 Nodos RAC (dependiendo de la alternativa que MIN-SEGPRES elija)

La Administracin del aplica-tivo JBOSS la realizar el MIN-SEGPRES.

Storage dedicado y SAN (en ambos DataCenter)

Gestin de Servicio (SM)

Service Manager con dedica-cin parcial, procesos ITIL (Incidentes, Cambios, proble-mas, Capacidad, Configura-ciones)

Documentacin por Hitos de proyecto:

Hito 0: Plan detallado de la operacin

Hito 1: Informes mensuales, Informes de incidentes, In-forme de migracin y entrega de la MINSEGPRES

Hito 2: Informe de operacin anual.

Service Manager con dedica-cin parcial, procesos ITIL (Incidentes, Cambios, pro-blemas, Capacidad, Configu-raciones)

Documentacin por Hitos de proyecto:

Hito 0: Plan detallado de la operacin

Hito 1: Informes mensuales, Informes de incidentes, In-forme de migracin y entrega al MINSEGPRES

Hito 2: Informe de operacin anual.

Service Desk Servicio disponible para aten-cin y registro; 7x24

Servicio disponible operation Desk para atencin, registro y seguimiento; 7x24

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


Grupo de Servicio Original Nuevo

Respaldos

Respaldo en solucin dedica-da, basada en HP Data Protec-tor.

Respaldo de servidores basada en tecnologa de cinta. (En-trega de una cinta mensual al cliente)

Considera una recuperacin anual por ambiente (BD, No-dos Web)

Respaldo en solucin compar-tida, basada en HP Data Pro-tector.

Respaldo de servidores basada en tecnologa de cinta. (En-trega de una cinta mensual al cliente)

Considera una recuperacin anual (BD)

Administracin de Seguridad Lgica

Administracin de Firewall dedicado

Solucin de Seguridad que considera, Firewall, IPS y Ba-lanceadores en plataforma Compartida de SONDA

Red de Comunicacio-nes

Plataforma dedicada de co-municaciones en ambos SITES (27 equipos), Administracin Switch acceso, balanceo de carga (equipos GSS, CSS), todo en HA.

Solucin de Comunicaciones en plataforma Compartida de SONDA, que considera todos los puntos de acceso necesa-rios, Balanceo de Carga (GSS y CSS), solucin implementada en HA

Provisin de enlaces

1 enlace 1 Gb punto a punto GTD (Administracin)

1 enlace punto a punto 100 MB produccin GTD (Produc-cin)

1 enlace punto a punto 100 MB produccin Telefnica (Produccin)

2 Enlaces fibra oscura 1 Gb GTD (SAN - RAC)

Conectividad DCI (DataCenter InterConnect) entre ambos DataCenters a nivel de Comu-nicaciones

1 Enlace en Fibra Oscura para SAN

Internet (Nac/Int) 2 enlaces internet con telef-nica 100 Mbps nacional / 1 Mbps Internacional

Acceso a Internet 100 Mbps nacional / 1 Mbps Internacio-

nal en Alta Disponibilidad (5 ISP)

DCI (Data Center In-terConnect)

Si, ambos SITES interconecta-dos con enlaces dedicados

Ambos DataCenter conectados en una plataforma de servi-cios inter SITE

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


33..44 DDEESSCCRRIIPPCCIINN GGEENNEERRAALL DDEE LLAA SSOOLLUUCCIINN

La solucin diseada por SONDA en respuesta al requerimiento de MINSEGPRES, ser abordada en 8 puntos que describirn los servicios ofertados que tienen como objetivo la integracin y optimiza-cin de los procesos, mejorando de esta manera la calidad de los servicios entregados a sus clientes.

A continuacin se entrega un resumen de la solucin por cada punto, los que se detallan posterior-mente en Anexos Tcnicos.

33..55 GGOOVVEERRNNAANNCCEE YY OOPPEERRAACCIINN

DCC 2.0 representa la evolucin de 40 aos prestando servicios de Data Center en Chile y en Lat i-noamrica. Este nuevo modelo de servicio resuelve problemas estructurales de la industria de TI Latinoamericana por la va de la incorporacin de herramientas para monitorear, administrar y au-tomatizar los servicios y una nueva estructura organizacional basada en las mejores prcticas de la industria definidas por ITIL 2011.

El modelo de servicio de SONDA integra servicios transversales y actividades de apoyo para lograr una coordinada planificacin, implementacin y control de la informacin para establecer prcticas de negocio slidas para la entrega exitosa de la oferta de servicios requeridos por MINSEGPRES. SONDA ha establecido un sistema de gestin de servicios de TI, basado en ITIL, que considera los procesos, procedimientos y herramientas que abordan todas las facetas de los servicios transversa-

les, y que prximamente estarn certificados bajo el estndar ISO 20000.

SONDA utiliza un conjunto de herramientas de gestin de servicios de TI para asegurar la integracin directa y sin fisuras entre los distintas reas que componen el servicio ofrecido, de forma tal de in-tegrar y automatizar los procesos y procedimientos que permitan asegurar la entrega de servicios y trabajar de manera consistente e informar sobre los niveles de servicio.

Este marco de trabajo permite a SONDA planificar, organizar, evaluar y controlar los distintos entor-nos de entrega de servicio de manera consistente. A travs de esta serie de procesos, tcnicas y procedimientos, que son el resultado de ms de 40 aos de experiencia en la entrega de servicios, es posible alcanzar de manera sistemtica calidad en los servicios a un costo razonable.

A travs de la implementacin de un modelo de gestin integrada de sistemas, basado en las mejo-res prcticas, SONDA puede lograr ahorros reales, que son transferidos a los clientes. El marco de trabajo de SONDA aprovecha procesos integrales, herramientas probadas y un conjunto de distintas habilidades. Dentro de los beneficios que se pueden alcanzar estn:

Gestin de activos y configuraciones unificada

Punto nico de contacto

Monitoreo centralizado utilizando Solarwinds y otras herramientas world class

Proceso de Gestin de Cambios coordinado y bien definido

Compromisos de servicios acordados, medidos e informados

Un proceso documentado para la identificacin de fallas, evaluacin de impacto, seguimien-to, escalamiento y resolucin

Un dashboard e informes que permiten conocer el estado de los servicios

Este modelo de servicio est basado en tres funciones claves que permiten una atencin y gestin adecuada de los incidentes y solicitudes de servicio en modalidad 7x24x365, y que est estrecha-mente integrada con los servicios de monitoreo y administracin. Todos los incidentes detectados son registrados en MOEBIUS, el sistema de gestin de servicios de TI de SONDA, certificado por Pin-kElephant en 3 procesos del marco de referencia de ITIL. Un incidente es priorizado de acuerdo a su impacto y urgencia y, gestionado a travs de una matriz de escalamiento establecida, que asegu-ra que un incidente reciba atencin dentro de un perodo de tiempo adecuado. El marco de trabajo

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


utilizado por SONDA tiene definidos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los clientes tienen un ni-co punto de contacto a travs de un Service Manager definido.

Las tres funciones claves del modelo de servicio son:

El Operation Desk es responsable del contacto inicial con MINSEGPRES incluyendo la respues-ta a las llamadas y correos electrnicos, la propiedad y la gestin de los incidentes, y de in-formar al cliente de cualquier evento de mantenimiento o interrupcin de servicio. El Opera-tion Desk es el nico punto de contacto para todas las comunicaciones con SONDA respecto de los servicios prestados por la Gerencia de Servicios de Data Center y Cloud. Cada llamada o correo electrnico es registrada para que la solicitud de soporte pueda ser gestionada ade-cuadamente.

El Operation Desk cuenta con Analistas de Servicio al Cliente (ASC) en modalidad 7x24. El ASC acusar recibo de la solicitud, abriendo una orden de servicio y asignando la orden de servi-cio al Centro de Operaciones. Para todos los incidentes, el Operation Desk se quedar con el control de la situacin y ges-tionar el incidente, ya sea iniciada por una alerta de monitoreo o por una solicitud de so-porte o un requerimiento.

El Centro de Operaciones es responsable de los contactos con MINSEGPRES en relacin con el monitoreo y notificacin de alertas y responder a las llamadas y ordenes de servicio asigna-das por el Operation Desk. El Centro de Operaciones cuenta con personal on-site, en modali-dad 7x24, para las cinco reas de servicio: Infraestructura, Aplicaciones, Comunicaciones, Seguridad y Facilities, los cuales realizarn el anlisis del sistema, notificacin proactiva, au-tomatizacin de actividades y resolvern los incidentes de acuerdo a los niveles de servicio contratados. Dentro de las principales responsabilidades del Centro de Operaciones se en-cuentran:

o Monitorear todo el procesamiento y responder a los eventos de los servidores

o Monitorear el rendimiento del trfico en lnea y tomar las acciones adecuadas para resol-ver los incidentes o problemas relacionados con el sistema, incluyendo el escalamiento (segn sea el caso) del incidente o problema a los Centros de Excelencia

o Ejecutar las funciones de operacin automatizadas, incluyendo pero no limitado a funcio-nes rutinarias y complejas utilizando herramientas de software y programacin disponi-bles

o Monitorear, verificar y realizar los ajustes necesarios para soportar las ejecuciones de las aplicaciones en tiempo y forma

o Notificar a MINSEGPRES , de acuerdo con los procedimientos de notificacin, si las aplica-ciones no se ejecutan correctamente

o Realizar el mantenimiento peridico y de emergencia de los sistemas, de acuerdo con los procedimientos establecidos para minimizar el impacto de negocio de MINSEGPRES.

o Realizar las detenciones y reinicio de los servicios, segn proceda.

o Mantener tablas, calendarios, parmetros y definiciones de las herramientas que se utili-zan para automatizar los procedimientos manuales o para automatizar y mejorar la cali-dad de las operaciones.

o Mantener y actualizar la documentacin operacional para todos los procedimientos y ser-vicios de operaciones, incluyendo el mantenimiento de la informacin precisa sobre todos los ECs (elementos de configuracin) en el CMS y CMDB.

o Trabajar con los Centros de Excelencia para identificar oportunidades para reducir los

costos de los servicios y/o mejorar el desempeo de los sistemas

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


o Establecer alertas de monitoreo y umbrales para las aplicaciones que son vitales para MINSEGPRES, incluyendo el monitoreo de disponibilidad de las aplicaciones crticas.

o Documentar todos los componentes de los servidores que conforman la plataforma de MINSEGPRES administrada por SONDA.

o Asumir la responsabilidad de control de las consolas de administracin de la plataforma, incluyendo la ejecucin de las funciones diarias necesarias, tales como:

o Monitoreo de toda la plataforma

o Monitoreo de todos los mecanismos de generacin de reportes instalados

o Monitoreo de todas las funciones de procesamiento batch

o Monitoreo de las operaciones de negocio (transacciones globales y por institucin)

Los Centros de Excelencia Regionales son responsables del diseo y soporte de la infraestruc-tura, apoyo a los incidentes complejos y el desarrollo de soluciones a problemas y procedi-mientos estructurados para que el Centro de Operaciones pueda resolver incidentes sin nece-sidad de escalarlos. Los procedimientos estructurados son utilizados ampliamente por el Cen-tro de Operaciones para garantizar que las solicitudes se planifican y ejecutan de forma con-sistente. Los ingenieros de los Centros de Excelencia mantienen diversas certificaciones en la mayora de los sistemas operativos, bases de datos, sistemas, aplicaciones, productos de re-des y seguridad y participan en programas de capacitacin y educacin continua. Dentro de sus principales responsabilidades, estn:

o Definir, crear y mantener las funciones de operacin automatizadas

o Mantener, administrar y proporcionar los procesos y herramientas automatizadas para la operacin y administracin de sistemas.

o Analizar las mtricas de rendimiento y responder de forma proactiva a las reas con pro-blemas potenciales

o Investigar respecto de los problemas existentes en las plataformas administradas, de for-ma tal de implementar soluciones antes de que ocurran incidentes

o Capacitar al personal del Centro de Operaciones respecto de nuevas tecnologas, prcti-cas o funcionalidades de los productos administrados

o Proponer mejoras en las plataformas compartidas que entregan servicios a los clientes, as como tambin a las plataformas dedicadas de los clientes.

o Implementar herramientas que permitan automatizar las actividades de entrega de los servicios

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


44 RREEQQUUIISSIITTOOSS FFOORRMMAALLEESS

La Oferta Tcnica de SONDA contiene los siguientes aspectos formales en los Anexos correspondien-tes:

44..11 CCAARRTTAA DDEE PPOOSSTTUULLAACCIINN YY CCOOMMPPRROOMMIISSOO

En el Anexo N1 de la propuesta se encuentra la carta de Postulacin y Compromiso, segn Anexo N4 de las bases de licitacin.

44..22 IIDDEENNTTIIFFIICCAACCIINN DDEELL OOFFEERREENNTTEE

En el anexo N2 de la propuesta tcnica se encuentra la Identificacin de SONDA, segn anexo N1 de las bases de licitacin.

44..33 DDEECCLLAARRAACCIINN JJUURRAADDAA SSIIMMPPLLEE PPRRCCTTIICCAASS AANNTTIISSIINNDDIICCAALLEESS

En el anexo N3 de la propuesta tcnica se encuentra la Declaracin jurada simple que acredita no haber sido condenado por prcticas antisindicales o infraccin a los derechos fundamentales de los trabajadores de SONDA, dentro de los dos aos anteriores contados hacia atrs desde la fecha de presentacin de la oferta, de conformidad a lo dispuesto en el artculo 4, inciso primero de la Ley N 19.886, segn anexo N2 de las bases de licitacin.

44..44 DDEECCLLAARRAACCIINN JJUURRAADDAA SSIIMMPPLLEE AAFFEECCTTOO AA IINNHHAABBIILLIIDDAADD LLEEYY NN1199888866

En el anexo N4 de la propuesta tcnica se encuentra la Declaracin jurada simple que acredita no encontrarse afecto a la inhabilidad contemplada en el artculo 4, inciso sexto, de la Ley N19.886, segn anexo N3 de las bases de licitacin.

Org anizacin:

Serv icio:

Informe:



PROPUESTA


55 PPRROOPPUUEESSTTAA TTCCNNIICCAA DDEE SSOONNDDAA CCOONNFFOORRMMEE AA LLOOSS OOBBJJEETTIIVVOOSS YY AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEESSCCRRIITTAASS EENN

LLAASS BBAASSEESS DDEE LL IICCIITTAACCIINN TTCCNNIICCAA

A continuacin SONDA pone a disposicin del Ministerio Secretara General de la Presidencia (MIN-SEGPRES) la solucin propuesta de acuerdo a los objetivos y actividades que se describen en las ba-ses de licitacin.

55..11 PPRROODDUUCCTTOOSS YY SSEERRVVIICCIIOOSS OOFFRREECCIIDDOOSS

Los productos y servicios ofrecidos en nuestra propuesta son los siguientes.

55..11..11 AArrqquuiitteeccttuurraa

5.1.1.1 Antecedentes de Infraestructura Actual

De acuerdo a lo informado en las Bases de Licitacin, en la actualidad se cuenta con dos sitios o Da-taCenters que operan en modalidad activo-activo, es decir los servicios del ambiente de Produccin son proporcionados en forma concurrente por ambos sitios o DataCenters; mediante una arquitectu-ra con redundancia y alta disponibilidad local a cada DataCenter y tolerancia a desastres (perdida de un DataCenter).

La tecnologa de procesamiento se basa en servidores HP Integrity modelo Blade BL860c con proce-sadores Integrity 2 de 1.6 y 1.4 GHz y software de sistema operativo Linux RedHat 5.8 para los ser-vidores JBOSS y Linux RedHat 4.7 para las base de datos, software de middleware JBOSS SOA 5.2, JBOSS EAP 5.2 y JBOSS Operation Network 3.0 y base de datos Oracle RAC versin 10.2.0.5 Enterpri-se.

La tecnologa de almacenamiento actualmente utilizada est basada en Storage EVA4xxx.

La Alta Disponibilidad y contingencia a desastres (perdida de sitio), para la capa de middleware se provee mediante la configuracin de una LAN extendida inter-sitios y mediante el balanceo de los servicios Web/App basados en JBOSS.

La Alta Disponibilidad de los datos y contingencia de desastres (perdida de sitio y/o de Storage) se implementa mediante la replicacin de los datos (mirror remoto) entre las unidades de almacena-miento de ambos sitios, mediante la configuracin de SAN Extendida inter-sitios y la utilizacin de herramienta Oracle ASM (Automatic Storage Management).

Para el Ambiente de Produccin, se encuentran configurados cuatro (4) servidores BL860 para la capa Web/App y dos (2) servidores BL860c para la capa de Datos en el sitio 1 y cuatro (4) servidores BL860c y de dos (2) servidores BL860c para la capa de datos en el sitio 2.

Para el ambiente de Desarrollo y Test o QA, se encuentra configurado un (1) servidores BL860c para la capa Web/App y un (1) servidor BL860c para la capa de datos en el Sitio 1.

De acuerdo a lo informado en las Bases, SEGPRES proveer los medios y el licenciamiento de Linux RedHat, software de Middleware JBOSS SOA 5.2, JBOSS EAP 5.2, JBOSS Operation Network 3.0 y los medios y el software de Base de Datos Oracle y de clster Oracle RAC.

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Propuesta Tecnica MINSEGPRES

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