Propuesta para crear una firma de consultoría sobre ...

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Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería

2019

Propuesta para crear una firma de consultoría sobre sistemas de Propuesta para crear una firma de consultoría sobre sistemas de

gestión de calidad para instituciones de formación para el trabajo gestión de calidad para instituciones de formación para el trabajo

(NTC 5555) (NTC 5555)

Ricardo Murcia Pinzón Universidad de La Salle, Bogotá

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PROPUESTA PARA CREAR UNA FIRMA DE CONSULTORÍA SOBRE

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE

FORMACIÓN PARA EL TRABAJO (NTC 5555)

RICARDO MURCIA PINZÓN

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTÁ D.C.

2018

PROPUESTA PARA CREAR UNA FIRMA DE CONSULTORÍA SOBRE

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE

FORMACIÓN PARA EL TRABAJO (NTC 5555)

RICARDO MURCIA PINZÓN

Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial

Ing. MSc. Héctor Manuel Gómez Gómez Director

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTÁ D.C.

2018

AGRADECIMIENTOS

Agradezco primeramente a Dios por la salud y la sabiduría, de otra parte, a mis profesores e

ingenieros, en especial mi director de tesis Héctor Gómez por su paciencia, empeño y conocimiento,

a la Ingeniera Yamile por sus consejos y apoyo para poder culminar con éxito esta etapa de mi vida,

al ingeniero Jair Rocha quien brindo su confianza y creyó que lograría superar cada obstáculo que se

presentara y me enseñó a ser mejor cada día.

También agradezco a mi familia, mi mamá, mi papá por el esfuerzo para poder ver un sueño realizado,

a mi abuelita que esperó con ansias que llegara este momento y finalmente a cada uno de las personas,

amigos, compañeros que acompañaron esta dura pero muy gratificante etapa.

TABLA DE CONTENIDO

1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................10

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................10

1.1.1 Formulación del problema. ........................................................................................10

1.2 OBJETIVO GENERAL .....................................................................................................11

1.2.1 Objetivos específicos .................................................................................................11

1.3 JUSTIFICACIÓN ..............................................................................................................11

1.4 METODOLOGÍA ..............................................................................................................12

2 MARCO REFERENCIAL .........................................................................................................14

2.1 MARCO TEORICO ...........................................................................................................14

2.2 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................................16

2.3 MARCO LEGAL ...............................................................................................................17

3 MODELO DE NEGOCIO .........................................................................................................18

3.1 LIENZO CANVAS ............................................................................................................18

3.1.1 Clientes ......................................................................................................................19

3.1.2 Propuesta de Valor .....................................................................................................20

3.1.3 Recursos .....................................................................................................................21

3.1.4 Finanzas .....................................................................................................................22

4 ESTUDIO DE MERCADO .......................................................................................................24

4.1 CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA ....................................................................24

4.1.1 Información Sectorial. ................................................................................................24

4.1.2 Percepción de expertos en el sector ...........................................................................29

4.2 CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA .........................................................................32

4.2.1 CYC Consulting .........................................................................................................32

4.2.2 Prisma Consultoría .....................................................................................................33

4.2.3 Bascal Colombia ........................................................................................................34

4.2.4 ASY SQ Consultores Latinoamérica .........................................................................34

4.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO ........................................................................37

5 ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................................38

5.1 DISEÑO OPERACIONAL ................................................................................................38

5.1.1 Mapa de Procesos.......................................................................................................38

5.1.2 Caracterización de Procesos .......................................................................................39

5.2 DISEÑO ORGANIZACIONAL ........................................................................................46

5.2.1 Organigrama ..............................................................................................................46

5.2.2 Perfiles de Cargo ........................................................................................................46

5.2.3 Requerimientos de Infraestructura. ............................................................................56

5.3 ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL ...............................57

6 ESTUDIO ECONOMICO .........................................................................................................58

6.1 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN ...................................................................................58

6.2 PRESUPUESTO DE VENTAS .........................................................................................59

6.3 PRESUPUESTO OPERACIONAL ...................................................................................61

6.4 FLUJO DE CAJA PROYECTADO ..................................................................................62

CONCLUSIONES ...........................................................................................................................664

RECOMENDACIONES

665

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................666

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Diseño metodológico del Proyecto ____________________________________________________ 12

Tabla 2 Autores y referencias de calidad ______________________________________________________ 15

Tabla 3 Legislación _______________________________________________________________________ 17

Tabla 4 Ficha Técnica de la Revisión Documental _______________________________________________ 24

Tabla 5 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada _____________________________________________ 29

Tabla 6 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada _____________________________________________ 29

Tabla 7 Manual de funciones para el Cargo de Gerente General ___________________________________ 47

Tabla 8 Manual de funciones para el Cargo de Ejecutivo Comercial ________________________________ 48

Tabla 9 Manual de funciones para el Cargo de Documentador ____________________________________ 49

Tabla 10 Manual de funciones para el Cargo de Asesor de Pedagogía ______________________________ 50

Tabla 11 Manual de funciones para el Cargo de Consultor _______________________________________ 51

Tabla 12 Manual de funciones para el Cargo de Asesor Jurídico ___________________________________ 53

Tabla 13 Manual de funciones para el Cargo de Auditor _________________________________________ 54

Tabla 14 Manual de funciones para el Cargo de Asistente Gerencial _______________________________ 55

Tabla 15 Presupuesto de Inversión __________________________________________________________ 58

Tabla 16 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones ______________________________________ 59

Tabla 17 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Programas _______________________________________ 60

Tabla 18 Precio Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones - Sistemas de Calidad Programas Competidores 60

Tabla 19 Calculo del valor de las ventas para el primer año ______________________________________ 60

Tabla 20 Asignación de acuerdo con la participación en las ventas _________________________________ 61

Tabla 21 Proyección de ventas para cinco años ________________________________________________ 61

Tabla 22 Carga prestacional de los empleados _________________________________________________ 61

Tabla 23 Nomina de empleados ____________________________________________________________ 61

Tabla 24 Presupuesto de operación __________________________________________________________ 62

Tabla 25 Indicadores financieros ____________________________________________________________ 62

Tabla 26 Flujo de caja proyectado a cinco años ________________________________________________ 62

Tabla 27 Payback ________________________________________________________________________ 63

LISTA DE GRAFICAS

Grafica 1 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano registradas en

Bogotá_________________________________________________________________________________ 25

Grafica 2 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano por localidad ___ 26

Grafica 3 Instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano con certificación y sin

certificación de calidad ____________________________________________________________________ 28

Grafica 4 Curva de Valor __________________________________________________________________ 36

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Flujograma del Proyecto ________________________________________________________ 13

Ilustración 2 Estructura Business Model Canvas ________________________________________________ 18

Ilustración 3 Bloque de clientes _____________________________________________________________ 19

Ilustración 4 Propuesta de valor ____________________________________________________________ 20

Ilustración 5 Bloque de recursos ____________________________________________________________ 21

Ilustración 6 Bloque de Finanzas ____________________________________________________________ 22

Ilustración 7 Modelo de Negocio ____________________________________________________________ 23

Ilustración 8 Densidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano en Bogotá ___ 27

Ilustración 9 Mapa de procesos para la firma propuesta _________________________________________ 38

Ilustración 10 Caracterización del Proceso Gestión Directiva ______________________________________ 39

Ilustración 11 Caracterización del Proceso Gestión de Calidad ____________________________________ 40

Ilustración 12 Caracterización del Proceso Gestión Comercial _____________________________________ 41

Ilustración 13 Caracterización del Proceso Gestión de Proyectos ___________________________________ 42

Ilustración 14 Caracterización del Proceso Gestión Mantenimiento de Clientes _______________________ 43

Ilustración 15 Caracterización del Proceso Gestión Talento Humano _______________________________ 44

Ilustración 16 Caracterización del Proceso Gestión de Suministros _________________________________ 45

Ilustración 17 Organigrama matricial ________________________________________________________ 46

INTRODUCCIÓN

El fin de este documento, es presentar cómo se podría estructurar un modelo de negocio que permita

aprovechar la creciente demanda de asesoría para la implementación de sistemas de gestión de la

calidad bajo la NTC 5555, por parte de instituciones de formación para el trabajo de la Ciudad de

Bogotá. El horizonte de la investigación radica en desarrollar un análisis basado en un estudio de

mercado, organizacional y económico, que permita determinar la factibilidad de la creación de una

empresa prestadora de servicios de consultoría en Bogotá.

El diseño del modelo de negocio se instauró a través de la metodología del Business Model Canvas

(Osterwalder, 2010), con la cual se identificó el público o mercado objetivo, se definió claramente la

propuesta de valor (diferencia, novedad, solución), se establecieron los recursos clave que se

necesitan para su funcionamiento, se proyectaron los ingresos y costos para el modelo de negocio.

Como complemento, se detalló un estudio de mercado con el fin de determinar las características de

la demanda y la oferta, para conocer el comportamiento del mercado objetivo, evidenciar la posible

demanda que se tendrá de los servicios de consultoría y determinar las particularidades del sector en

el cual se pretende incursionar; permitiendo la composición del mercado potencial y la determinación

de atender un mercado objetivo. Como integridad al estudio de mercado se realiza un estudio técnico,

dando a entrever la forma en que se organizará la empresa, su operación y la estructuración

empresarial con la definición de cargos requeridos y la identificación de los impactos ambientales

para la firma junto con la puntualización de una estrategia ambiental.

Se llega al final de este documento con la precisión de los gastos de inversión, la proyección de ventas,

el valor percibido por estas, lo que se gastaría una vez estuviese en operación la empresa, herramienta

mediante la cual se evaluará financieramente el proyecto de crear la firma de consultoría. Y por último

con una serie de conclusiones de los resultados fruto de la investigación y el desarrollo meticuloso

del estudio de factibilidad.

1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Con el fin de promover la mejora en la calidad de la educación para el trabajo, en el año 2006 el

Gobierno Nacional a través del (Ministerio de la Protección Social, 2006) expidió el Decreto 2020,

por medio del cual organizó el Sistema de Calidad de Formación para el Trabajo (SCAFT),

estableciendo incentivos para que las instituciones trabajen en el aseguramiento de la calidad del

servicio, sin embargo, de acuerdo con los datos generados por el Sistema de Información de

Educación para el Trabajo (SIET) del Ministerio de Educación Nacional, actualmente el 86% de las

instituciones de formación laboral de la ciudad de Bogotá no cuentan con una certificación que

acredite la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, por

consiguiente carecen de reconocimiento en el mercado y están impedidas para contratar con

instituciones como el Sena.

De otra parte, el aumento exponencial de la demanda en cuanto a carreras técnicas o de formación

para el trabajo en la ciudad de Bogotá, ha conllevado la creación e instauración de una serie de

instituciones de dicha índole, que si bien han estado acogidas a la normatividad existente, en busca

del posicionamiento de esta oferta educativa, empiezan a funcionar sin un aseguramiento previo de

la calidad del servicio, de manera que no se cumple con ciertos parámetros, condiciones o estructuras,

y que otras veces hace que no se cuente con los estándares de lo que es la prestación de un buen

servicio o de un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes.

De acuerdo con esto, se ve como la creación de instituciones por parte de muchos docentes o personas

con algún conocimiento en áreas relacionadas de formación laboral, les ha permitido tener la

oportunidad de aplicar sus habilidades, destrezas y conocimientos en la capacitación a otras personas,

pero desconociendo muchas veces la forma de administrar los procesos, de modo tal que se les

dificulta poder garantizar una prestación del servicio conforme a criterios de calidad

1.1.1 Formulación del problema.

¿Cómo se podría estructurar un modelo de negocio que permita aprovechar la creciente demanda de

asesoría para la implementación de sistemas de gestión de la calidad bajo la NTC 5555, por parte de

instituciones de formación para el trabajo de la Ciudad de Bogotá?

1.2 OBJETIVO GENERAL

Proponer la creación de una firma de consultoría mediante la cual se pueda brindar asesoría en la

implementación de sistemas de gestión de la calidad, bajo la NTC 5555 en instituciones de formación

para el trabajo de la ciudad de Bogotá.

1.2.1 Objetivos específicos

Diseñar el modelo de negocio para la firma de consultoría que se pretende crear, determinando la

validez legal de la propuesta

Evaluar el potencial de mercado para los servicios de consultoría en la ciudad objeto de estudio.

Establecer los procesos y la estructura organizacional necesaria para la prestación del servicio

que se quiere ofertar, buscando minimizar su impacto ambiental.

Estimar los costos de la inversión y la operación, así como la rentabilidad del modelo de negocio.

1.3 JUSTIFICACIÓN

El desarrollo del proyecto atañe a lo que se pretende establecer como una idea de negocio,

contemplándose la viabilidad y pertinencia de la propuesta de creación de la firma de consultoría,

esto con el fin de tener un conocimiento previo de la manera en que se debe llevar acabo la prestación

del servicio, poder cuantificar la rentabilidad esperada de la propuesta de negocio y si es posible hacer

una inversión de capital.

En una propuesta de emprendimiento como esta, se contempla la aplicación de conceptos, técnicas

y/o modelos inherentes a la ingeniería industrial, junto con un compendio de áreas del conocimiento

afines a esta, como es el marketing organizacional, análisis económico, evaluación de proyectos e

ingeniería de métodos.

Pretender tener una ampliación de conocimiento, además de una experiencia que permita generar una

apropiación de conceptos propios en ingeniería industrial al igual que los que se ven intrínsecamente

con la generación de modelos de negocio, aplicabilidad de conceptos, destrezas y habilidades

adquiridas durante el desarrollo del proceso de formación profesional, así como la oportunidad de

emprendimiento al pretender crear empresa en nuestro país.

1.4 METODOLOGÍA

El desarrollo del proyecto corresponde a una investigación de tipo descriptiva-propositiva, con un

enfoque de análisis cuali-cuantitativo; ya que el objetivo principal de desarrollo de este trabajo es

demostrar la posibilidad de formar empresa capaz de brindar un servicio especializado. El diseño

metodológico utilizado para la realización de la investigación ha sido el siguiente.

Tabla 1 Diseño metodológico del Proyecto

FASES METODOLOGIA TÉCNICAS RESULTADO ESPERADO

Fase 1: Modelo

de negocio

Modelo Canvas

(Osterwalder,

2010)

Lienzo modelo de

negocio

Curva de valor

Análisis de

requisitos legales

Identificación de:

Propuesta de valor

Segmentos de clientes

Relaciones con los clientes

Canales de contacto con el

cliente

Actividades clave

Recursos clave

Socios clave

Fuentes de ingresos

Estructura de costos

Factibilidad legal

Fase 2: Estudio

de mercado

Análisis 5 fuerzas

Porter

Mix marketing

Revisión

documental

Entrevistas

semiestructuradas

Caracterización de la demanda

Caracterización de la oferta

Estrategia de marketing

Fase 3: Estudio

técnico

Ingeniería de

procesos.

Diseño

organizacional

Análisis de procesos

Análisis funcional

Matriz de impacto

ambiental

Mapa de procesos

Flujogramas de proceso

Organigrama

Perfiles de cargo

Politica ambiental

Fase 4: Estudio

económico

Evaluación de

proyectos Pronóstico de ventas

(metodo cuali-

cuantitativo)

Presupuesto de

inversión

Presupuesto de

operación

Flujo neto de caja

TIR

VPN

CAUE

Fuente: Autor

Ilustración 1 Flujograma del Proyecto

Fuente: Autor

2 MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO TEORICO

La concepción de los sistemas de gestión de la calidad para (Camisón, Cruz, & González, 2007), es

tan solo un conjunto de métodos que buscan garantizar la conformidad de parámetros establecidos

para brindar un producto o servicio de calidad.

(Pulido, 2005) describe un sistema de gestión de la calidad como algo que solo requiere de poner

atención a los requerimientos del cliente esto con el fin de satisfacer en gran medida las necesidades

requeridas por el mismo.

(Walton, 1986) describe como Walter A. Shewhart, trabajador de Bell Telephone Laboratories de

Nueva York, un experto en estadística, definió los límites de la variación aleatoria en cualquier

aspecto de la tarea de un trabajador, fijando límites aceptables, con el fin de que se pudiera observar

los puntos que estuvieran fuera de esos límites y evaluar las causas; algo que él llamo control

estadístico.

(Crosby, 1996), como primera medida establece que se debía poder tener la capacidad de aprender a

prevenir problemas, pero bajo la condición de que se era necesario entender que era el trabajo,

dirigiendo la administración a la práctica de que se hagan las cosas bien la primera vez.

De acuerdo a (Juran, s.f) se describe los sistema de gestión de la calidad como un conjunto integrado

de varios aspectos que se requieren y que permiten a una empresa realizar y controlar una operación

conforme con una estructura que garantice la calidad.

La esencia del control de la calidad radica en primera medida en un conocimiento de lo que quiere el

consumidor, es decir que se debe estar al tanto de las necesidades de este. La postura de la mayoría

de los investigadores del control de la calidad, es que la articulación de la estadística moderna

permitió que se tuviese un control estadístico de calidad; entre ellos (Ishikawa, 1988) quien define

que el control de calidad es: “un sistema de métodos de producción que económicamente genera

bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores”. Y más allá aun afirma

que “el control de calidad moderno utiliza métodos estadísticos y suele llamarse control estadístico

de la calidad”.

Pero también cabe resaltar que la concepción que se tiene sobre la calidad puede ser diversa,

dependiendo de la noción que se da por parte de cada autor; para el (Icontec, 2005) se conoce como

sistemas de gestión de la calidad aquellos modelos administrativos que sirven para garantizar las

necesidades diseñadas con el cliente de manera sistémica e impersonal.

Se efectuó la búsqueda y consulta de trabajos ya realizados identificando autores y posibles

referencias en bases de datos como sciencedirect y scopus en donde se seleccionaron 10 consultas

teniendo en cuenta criterios como la versión expedida del documento y el tema específico por el cual

se indago en dichas bases de datos; Se muestra a continuación la síntesis de los antecedentes de la

problemática definida.

Tabla 2 Autores y referencias de calidad

AÑO AUTOR (ES) DESCRIPCIÓN PAÍS BASE DE

DATOS

2015 Elías Alvarado

Lagunas,

Dionicio

Morales

Ramírez,

Ernesto Aguayo

Téllez

Análisis de percepción de la calidad de la

educación superior en la Universidad Autónoma

de Nuevo León y el Instituto Tecnológico de

Estudios Superiores de Monterrey, (Alvarado

Lagunas, 2015)

México www.sciencedirect

.com

2015 Carmona-Calvo,

M.A., Suárez,

E.M., Calvo-

Mora, A.,

Periáñez-

Cristóbal, R.

Este artículo analiza los niveles de implantación

de sistemas de gestión de calidad (SGC) en

empresas del norte de España y del norte de

Marruecos, así como las motivaciones, beneficios

o barreras identificadas. (Carmona-Calvo, 2015)

España www-scopus-com.

2011 Heras I.,

Marimon F.,

Casadesus

M.

Este estudio compara el impacto de las

herramientas de gestión de calidad en el

desempeño de las organizaciones que utilizan la

norma ISO 9001: 2000 como base para un

sistema de gestión de la calidad y las que utilizan

el modelo EFQM para este propósito. (Heras-

Saizarbitoria, 2011)

N.A www-scopus-com.

2009 García-Legaz,

F.C., De Mora

Schmidt, A.C.

Este documento busca responder a dos preguntas

importantes que las empresas consideran al

diseñar, implementar y mejorar un Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC): ¿cuáles son los

factores críticos o clave de un SGC y qué

resultados podemos esperar de estos factores?

(García-Legaz, 2009)

España www-scopus-com.

2016 Martínez-

Mediano, C.,

Díaz, J.A.A

El objetivo del estudio es evaluar el sistema de

gestión de la calidad en 26 escuelas de las

escuelas profesionales de la Fundación Sagrada

Familia, basadas en la norma ISO 9001, y los

resultados obtenidos en la organización

educativa. (Martínez-Mediano, 2016)

N.A www-scopus-com.

2009 Merce

Bernardo, Martí

Casadesus,

Stanislav

El objetivo de este artículo es analizar el grado en

que los sistemas de gestión del medio ambiente

están muy integradas con la calidad y otros

sistemas de gestión normalizados implementados

en las organizaciones. (Bernardo, 2009)

España y

Canadá

www.sciencedirect

.com

Karapetrovic,

Iñaki Heras

2009 Alba Ligia

López

Rodríguez

El propósito fundamental del artículo es presentar

los resultados del estudio del marco de referencia

teórico y práctico (primera y segunda etapa), para

lograr el objetivo de investigación en una tercera

etapa, la cual consiste en la formulación del

modelo de un Sistema Integrado para la Gestión

de Empresas Turísticas, orientado a las mipymes

articuladas en la cadena productiva como una

estrategia que contribuya al desarrollo y

sostenibilidad de un destino turístico de clase

mundial.

Colombia www.sciencedirect

.com

2014 José Stalin

Rojas Amaya

El artículo explora la literatura sobre integración

de sistemas de gestión y propone elementos desde

el campo de la gestión para controlar estas no

conformidades. (Amaya, 2014)

Colombia www.sciencedirect

.com

2008 M. Martínez

Costa, Á.R.

Martínez

Lorente

La presente investigación es una nueva

contribución al conocimiento de la relación

existente entre GCT e ISO 9000 basada en un

estudio empírico. (LORENTE, 2008)

N.A www.sciencedirect

.com

2010 Josué Bonilla

García

Esta investigación compara la calidad de los

sistemas de gestión de recursos humanos entre las

empresas que cuentan o no con la certificación

ISO 9001:2000. (García, 2010)

N.A www.sciencedirect

.com

Fuente: Autor

2.2 MARCO CONTEXTUAL

Para el (Ministerio de Educación Nacional, s.f) se conoce como educación para el trabajo la oferta

que se hace del servicio educativo con el fin de complementar, actualizar y suplir conocimientos que

permitan brindar una formación en aspectos académicos y laborales, pero con la gran ventaja de que

no se rigen a lo dispuesto en la educación formal.

Las instituciones oferentes de servicios de formación para el trabajo de acuerdo con el (Ministerio de

Educación Nacional, s.f) son instituciones de educación superior con programas técnicos

profesionales y tecnológicos que cuenten con registro calificado otorgado.

La educación no formal de acuerdo a documentos del (Ministerio de Educación Nacional, 2014) ha

sido objeto de atención en los últimos tiempos por el papel que desempeña en el proceso de

transformación productiva de las personas, por lo que según el (Ministerio de Educación Nacional,

2014) en el año 2006 la Educación no Formal, adoptó una nueva denominación por medio de la Ley

1064 Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano. Esta nueva denominación, trajo consigo su

reconocimiento por parte del Estado y su inclusión en el Sistema Nacional de Formación para el

Trabajo, estableciendo así también los niveles de la educación en donde se sitúa la formación para el

http://www.sciencedirect.com/

http://www.sciencedirect.com/

trabajo como un nivel subsiguiente al final de la educación básica secundaria, o bien a la educación

media académica o técnica,

La certificación de calidad fue definida con la característica de voluntaria, asociada a una serie de

estímulos que, en consideración de las asociaciones de instituciones del sector, no se han hecho

efectivos, de ahí el bajo número de certificados otorgados, El sistema de calidad propuesto por el

Decreto 2020 de 2006 dio respuesta a un interés de las instituciones de educación para el trabajo y el

desarrollo humano de más alta calidad de contar con un mecanismo para su reconocimiento

De acuerdo con datos del (Ministerio de Educación Nacional, 2017) actualmente de las 561

instituciones inscritas en la Secretaria de Educación Distrital tan solo el 14 % aproximadamente de

las instituciones en la ciudad de Bogotá cuentan con un sistema de Gestión de Calidad.

2.3 MARCO LEGAL

Tabla 3 Legislación

NORMATIVIDAD

NOMBRE DESCRIPCIÓN

• Constitución Nacional Responsabilidad del Estado por la educación y la capacitación de

los ciudadanos para su desarrollo integral. Artículos 27, 54 y 67.

• Ley 115 de 1994 Ley General de Educación. Artículos 36, 37, 38, 41 y 42.

• Ley 119 de 1994 Reestructuración del SENA

• Decreto 249 de 2004

• Ley 749 de 2002 Organización de las modalidades de formación técnica

profesional y tecnológica. • Ley 962 de 2005

• Ley 1064 de 2006 Apoyo y fortalecimiento de la educación para el trabajo y el

desarrollo humano. • Decreto 4904 de 2009

• Decreto 2020 de 2006 Organización del sistema de calidad de formación para el trabajo.

• Decreto 4904 de 2009 Organización, oferta y funcionamiento de la prestación del

servicio educativo para el trabajo y el desarrollo.

• Norma Técnica

Colombiana NTC 5555

Sistemas de Gestión de la Calidad para Instituciones de

Formación para el Trabajo

Fuente: Autor

3 MODELO DE NEGOCIO

El modelo de negocio para la firma de consultoría se estableció con base en la metodología del

Business Model Canvas (Osterwalder, 2010), o Lienzo de modelos de negocio como se conoce

normalmente, para facilitar la comprensión del negocio desde un punto de vista integral que entiende

a la empresa como un todo.

3.1 LIENZO CANVAS

Habiendo aplicado el Business Model Canvas (Osterwalder, 2010), se identificó el público, en

quienes se enfocará el servicio de consultoría que pretende ofertar la firma, se definió claramente qué

propuesta de valor (diferencia, novedad, solución) entregarán a estos clientes, se establecieron

entonces así, a través de qué canales le conferirán esa propuesta de valor a los clientes. Así también

se respondió de qué manera se piensa cautivar a estos clientes. Se identificó de qué manera se

generarán ingresos para que el modelo sea rentable, sostenible y escalable. Se establecieron cuáles

serán los recursos clave que necesitaran para que la empresa funcione, los cuales ayudan a la marca

a crear valor, alcanzar mercados y obtener ingresos. Se puntualizaron las actividades clave necesarias

para que se dé la propuesta de valor. Se identificó con quiénes podrán generar alianzas estratégicas

que potencien el funcionamiento. Se indicó que se necesita invertir para que la propuesta de valor

genere rentabilidad.

Ilustración 2 Estructura Business Model Canvas

Fuente: (Osterwalder, 2010)

3.1.1 Clientes

El nicho de clientes potenciales incluye a institutos de

formación para el trabajo de la ciudad de Bogotá (561,

según el sistema de información del sector Sistema

Nacional de Información de la Educación para el

Trabajo y el Desarrollo Humano), (Ministerio de

Educación Nacional, 2017), que tengan interés en hacer

convenios con el SENA, cajas de compensación

familiar u otras entidades, y para ello requieran

certificar o renovar la certificación de su sistema de

gestión.

En cuanto a las relaciones con los clientes, para

garantizar la supervivencia y el éxito del negocio, se

identificó que la mejor manera de cautivar a los

directores de las instituciones de formación para el

trabajo y el desarrollo humano, será de manera personal

a través de participaciones en ferias empresariales de

docentes e instituciones educativas, con un portafolio

de servicios que se presentará de manera directa,

también a través de las recomendaciones de proyectos

desarrollados eficientemente, mediante un voz a voz o

referido comercial. Además, contaran con un blog que

permitirá una interacción directa entre los diferentes

clientes y la empresa. La plataforma de la comunidad produce un escenario donde el conocimiento

puede ser compartido y las dificultades se remedian entre los diferentes clientes el soporte que brinda

la empresa.

La empresa podrá entregar su propuesta de valor a los clientes objetivo, por medio de diversos

canales, de forma rápida, eficiente y rentable; a través de la disposición de un punto de atención, un

sitio en la web, la creación de una cuenta comercial en redes sociales, y la posibilidad de contactar

telefónicamente clientes potenciales para dar a conocer la empresa y poder posteriormente concretar

una visita en donde se haga promoción de los servicios a ofertar.

Ilustración 3 Bloque de clientes

Fuente: Autor

3.1.2 Propuesta de Valor

La empresa centrará su esfuerzo en la prestación de un servicio

diferenciado de consultoría que reúne tres aspectos que la

competencia carece; primero especialización en el sector de

educación para el trabajo y el desarrollo humano, segundo

capacidad de ser flexible para los requerimientos del cliente y

tercero un acompañamiento post venta en el mantenimiento del

sistema, aspectos que tras la revisión no ofertan las demás empresas

de consultoría. Por lo que se ofertarán servicios de:

Consultoría legal en gestión para la obtención o renovación

de la licencia de funcionamiento o reconocimiento de carácter

oficial y del registro de los programas reglamentado por el

Decreto 4904 de 2009.

Consultoría en calidad para auditorías internas,

capacitaciones en aseguramiento de la calidad en los procesos

académicos y administrativos, ejecución y/o asesoría en la

documentación, implementación y mantenimiento del

Sistema de Gestión de Calidad, con base en la Norma Técnica

Colombiana (NTC) ISO 9001 “Sistemas de gestión de la

calidad.”, NTC 5555 “Sistemas de gestión de la calidad para

instituciones de formación para el trabajo” y NTC 5581.”

Programas de formación para el trabajo”

Consultoría académica para consolidar u organizar el

proyecto educativo de programa, desarrollo del esquema

estructurado de los contenidos curriculares de los distintos

programas ofertados, teniendo como referente las normas

técnicas de competencias laborales definidas por las mesas

sectoriales que lidera el Servicio Nacional de Aprendizaje

(SENA) y las NTC en las distintas áreas. Ilustración 4 Propuesta de valor

Fuente: Autor

3.1.3 Recursos

Se realizó la planeación de cuatro (4) actividades

principales que permitirán la concesión del

modelo de negocio que se está planteando, en lo

que se estableció que como primera medida se

gestionará el capital de trabajo por ser un aspecto

de gran importancia y el cual permitirá conformar

el equipo de trabajo del cual hará parte

ingenieros, pedagogos, abogados, y demás

colaboradores, así como asegurar la contratación

de las oficinas, adaptaciones físicas en estas que

permitan el desarrollo de las funciones del equipo

de trabajo y la atención a clientes para finalmente

podernos dar a conocer en el mercado con el

diseño de estrategias publicitarias.

Se definieron los recursos claves que permitirán

crear la propuesta de valor para el cliente y prestar

el servicio ofertado, recursos como el talento

humano necesario para la ejecución de los

proyectos, pagina web y blog requeridos para la

interacción con el usuario y otros aspectos

financieros, físicos, y tecnológicos.

En cuanto a la red de socios se pensó con el fin de

optimizar las operaciones y reducir los riesgos del

modelo de negocio, que nos centraremos en que

proveedores serian fundamentales para la puesta

en marcha del negocio. También se consideraron alianzas empresariales complementarias con entes

certificadores a través de coaliciones estratégicas entre competidores o no competidores con el fin de

cautivar a los usuarios del servicio.

Ilustración 5 Bloque de recursos

Fuente: Autor

Ilustración 6 Bloque de Finanzas

Fuente: Autor

3.1.4 Finanzas

En este apartado se estructuraron los costos, se describieron las consecuencias monetarias más

importantes tanto en la inversión inicial para arrancar la idea de negocio, así como también los costos

asociados a la operación. Costos que contemplan los honorarios de abogados y contadores para el

establecimiento legal de la empresa, los salarios del equipo de trabajo, el pago de impuestos, el

alquiler inmobiliario, y el gasto para la atención de los clientes.

Las fuentes de ingresos de acuerdo con lo que se pretende recaudar por la prestación del servicio

ofertado se definieron de acuerdo con la propuesta de valor que se le está dando al segmento de

clientes, por lo que se tendrá un flujo de caja debido al desarrollo del servicio que se dé a cada cliente

mediante asesorías, auditorias capacitación e implementación de sistemas de gestión de calidad.

Ilustración 7 Modelo de Negocio

Fuente: Autor

4 ESTUDIO DE MERCADO

Se estructuró el estudio de mercado con la caracterización de la demanda y la oferta, establecidas. por

medio de la revisión documental, entrevistas semiestructuradas a expertos del sector e indagación

sobre los competidores existentes, para conocer el comportamiento del mercado objetivo, evidenciar

la posible demanda que se tendrá de los servicios de consultoría y determinar las particularidades del

sector en cual se pretende incursionar.

4.1 CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA

El presente estudio pretende con base en la revisión del sistema de información del sector Sistema

Nacional de Información de la Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano (SIET), efectuar

un diagnóstico real de la situación del servicio educativo para tener conocimiento general del sector,

así como conocer la opinión experta y percepción de personas que están o conocen del sector

educativo que es el que finalmente se pretende suplir con el servicio de consultoría.

4.1.1 Información Sectorial.

Se indagó en el SIET, como herramienta informática acerca de esta modalidad de educación,

implementada por el Ministerio de Educación desde el año 2010, para que las secretarías de educación

ingresen la información de las instituciones y los programas de Educación para el Trabajo y el

Desarrollo Humano que tengan licencia de funcionamiento y registro. Por lo tanto, brindó

información confiable y veraz acerca de la legalidad de estas instituciones, su antigüedad, si cuentan

o no con una certificación de calidad y su ubicación por localidad.

Tabla 4 Ficha Técnica de la Revisión Documental

Objetivo:

Caracterizar la demanda de consultoría en aseguramiento de la

calidad por parte de las instituciones de formación para el

trabajo de la ciudad de Bogotá.

Revisor: Ricardo Murcia Pinzón

Banco Documental: Sistema Nacional de Información de la Educación para el

Trabajo y el Desarrollo Humano (SIET)

Fecha: 01-10-2017

Fuente: Autor

Según la información que se analizó del (SIET), en la ciudad de Bogotá hay un total de 561

Instituciones de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano.

Encontrando que en los últimos diez (10) años se ha incrementado el número de licencias de

funcionamiento expedidas para instituciones de formación para el trabajo y desarrollo humano, es

decir que a partir del año 2008 a la fecha actual se han establecido 345 instituciones, que representan

el 61% del total de las instituciones registradas en la ciudad de Bogotá, y cabe resaltar que el aumento

es notable porque 300 de ellas se instauraron fue a partir del año 2010, lo que refleja realmente un

incremento en el mercado potencial que se pretenderá atacar.

La entrada en vigencia del Decreto 2020 del 2006 y Decreto 4904 de 2009, en coincidencia concordó

con la época en que se incrementó el número de instituciones con registro certificado y avalado por

las secretarías de educación.

Así también visto en la Gráfica 1, en

las décadas anteriores no hubo un

número significativo de licencias de

funcionamiento expedidas, fue una

época en la que se reconoció poco

crecimiento de este tipo de

instituciones, desde el año 1998 al

año 2007 tan solo se registraron 128

instituciones representando un 23%

del total de instituciones que hay en

Bogotá.

Adicional, se halló que, en los años

1992 y 1990 no se otorgaron licencias de funcionamiento recrudeciendo la época de bajo crecimiento

de este tipo de instituciones de educación, tampoco en 1988 ni en 1985 lo que hizo que en ese tiempo

se registrasen tan solo 88 instituciones es decir el 16% del total de instituciones.

Grafica 1 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el

desarrollo humano registradas en Bogotá

Fuente: Autor con base en información del SIET

Grafica 2 Cantidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano por localidad


Como parte del análisis que se realizó de la información obtenida del SIET se pudo conocer la

cantidad de instituciones que hay en cada una de las localidades; se tabulo esta información para

obtener el porcentaje de instituciones por localidad respecto al total de las que hay registradas en

Bogotá, por consiguiente en la gráfica 2 se evidencia que Suba con 71 instituciones representan el

12.66% del total por lo que es una de las localidades con más de estas; y Usme la que menos

instituciones tiene con tan solo 4 que representan el 0.71%; además cabe resaltar que tan solo en 5 de

las 19 localidades que hay en Bogotá se encuentran la mitad de las instituciones (Suba, Chapinero,

Teusaquillo, Engativá y Antonio Nariño) que en conjunto suman el 50.45%, dejando claro consigo

que hay localidades con un mínimo número de instituciones.

Se ilustro las localidades con base en un rango acerca del número de instituciones que hay en cada

una dando consigo un código de colores que evidencia cuales son las que tienen menos de 10

instituciones, cuales entre 10 y 30 cuales entre 30 y 50 y cuales con más de 50.

Ilustración 8 Densidad de instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano en Bogotá


Grafica 3 Instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano con certificación y sin certificación de calidad


Una vez se conoció el porcentaje de instituciones por localidad se buscó establecer cuáles de estas

contaban con un certificado de calidad y cuales por el contrario carecían de este, representándolo a

través de la gráfica 3, en la cual se evidencia el bajo porcentaje de instituciones de formación para el

trabajo y el desarrollo humano certificadas en calidad que hay en Bogotá dejando claro que en ninguna

de las 19 localidades no hay ni la mitad de las instituciones con certificación de calidad, siendo

Fontibón la localidad que tiene el mayor porcentaje de instituciones certificadas con el 33.33%, lo

que equivale a tan solo 7 instituciones de las 21 allí registradas.

4.1.2 Percepción de expertos en el sector

Para conocer la opinión experta y percepción de personas que conocen del sector educativo se

estableció una entrevista semiestructurada para la directora de la Asociación Nacional de Entidades

de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano y para la Directora Administrativa de la

Corporación Educativa Politécnico La Salle (Anexo A)1.

Tabla 5 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada

Objetivo: Caracterizar la demanda de consultoría en aseguramiento de la



Entrevistado: Luz Stella Malpica Rodríguez – Directora Administrativa

Corporación Educativa Politécnico La Salle

Entrevistador: Ricardo Murcia Pinzón

Lugar y fecha: Carrera 10 # 22 – 91 sur / 01-12-2017

Fuente: Autor

Tabla 6 Ficha Técnica Entrevista Semiestructurada




Entrevistado: Ligia Margarita Borrero Zea – Directora de Proyectos

Asociación Nacional de Entidades de Educación para el trabajo

y el Desarrollo Humano.

Entrevistador: Ricardo Murcia Pinzón

Lugar y fecha: Calle 87 # 19 A – 27 oficina 301 / 28-11-2017

1 Guion Entrevista a Expertos

Fuente: Autor

Entrevistas que sintetizadas permitieron ver que las personas consultadas coinciden en creer que el

aumento del número de instituciones en Bogotá se ha dado por la modalidad de educación que ofertan

ya que es una alternativa para los jóvenes más vulnerables de la población capitalina, porque es una

educación que principalmente es netamente técnica el hacer y saber hacer permitiendo a los jóvenes

aprender a trabajar de manera rápida y efectiva para vincularse laboralmente y lograr así una

movilidad social.

Hay puntos de vista distintos en cuanto al poco interés que tienen las instituciones por el

aseguramiento de la calidad ya que para la Directora de Proyectos de ASENOF el desinterés

principalmente radica en que no se logra ver las retribuciones o beneficios respecto al costo que con

lleva el aseguramiento de la calidad para de la institución, mientras que por otro lado la Directora

Administrativa del Politécnico La Salle afirma que se debe al desconocimiento de la normatividad.

Ambas partes coinciden en afirmar que el costo de los servicios de consultoría en el aseguramiento

de la calidad es un motivo considerable para que no se tenga interés de estas instituciones en el

aseguramiento de la calidad de sus servicios. De igual manera las partes entrevistadas aseveran que

muchas instituciones no ven el beneficio o desconocen muchas veces las oportunidades de convenios

y más aún la necesidad de certificarse para mantenerse competitivo en el mercado por tal razón tan

solo el 14.08% de las instituciones registradas en Bogotá cuentan con un sistema de gestión de la

calidad evidenciando el gran desinterés de estas instituciones.

Coinciden nuevamente que el costo es el factor que determina que en estas localidades la gran mayoría

de instituciones de este tipo no cuenten con un sistema de gestión de calidad, además de que en estas

localidades las instituciones no generan una mayor rentabilidad dado el tipo de población que allí

atienden, por otra parte se cree que la demanda de este tipo de modalidad educativa no es

representativo en dichas localidades a lo que hace que no se tenga la necesidad de certificarse para

mejorar los servicios ofertados.

Consideran que las instituciones por no tener un sistema de gestión de calidad si tendrían dificultades

para contratar con algunas entidades gubernamentales o privadas, más sin embargo difieren en que

sea un requisito esencial para licitar a nivel nacional ya que no es garantía de otorgar el valor agregado

para finalmente conseguir la contratación, mientras que por otra parte se asegura que el que no está

certificado queda por fuera del Mercado.

Como bien ya lo expresaban muchas instituciones no cuentan con el recurso financiero, consideran

que si se requiere apoyo y están de acuerdo con que la ayuda que se debería tener para estas

instituciones es de tipo económico, por una parte aseguran que se necesita un fomento del gobierno

porque según eso todo sale del bolsillo del propietario y las instituciones no se han certificado porque

hacen hasta donde les alcanza, y por otro lado está la asistencia técnica o asesoría por parte de expertos

la cual si se requiere ya que es un tema especializado, y muchas veces se desconoce todo lo que es un

sistema de calidad, y es bueno tener una mirada desde otra perspectiva.

Se piensa que son los sistemas de gestión de calidad los que garantizan procesos acordes con

parámetros pertinentes a las necesidades de este tipo de instituciones permitiendo que esta modalidad

de educación sea una herramienta de transformación productiva.

Sin embargo, por otra parte, se piensa que no solo por el aseguramiento de la calidad en la educación

de formación para el trabajo y el desarrollo humano se puede considerar esta como una herramienta

de trasformación productiva, ya que si se forma con pertinencia teniendo en cuenta las necesidades

del sector productivo y dado el enfoque de esta modalidad de educación si se consideraría una

herramienta de transformación productiva en Bogotá.

Por un lado, es más relevante la asistencia técnica considerando que podría ser lo mas interesante a

ofertar por parte de una firma de consultoría porque los aspectos relacionados al sistema de gestión

de la calidad son los que desconocen los miembros de las instituciones.

Pero desde otro punto de vista es de mayor importancia la experiencia en temas educativos ya que

eso garantiza procesos de consultoría más eficientes y fundamentalmente el precio del servicio de

consultoría.

Hay discrepancia en cuanto al conocimiento de firmas de consultoría especializadas en instituciones

de formación para el trabajo y el desarrollo humano, por un lado, se asegura que si conocen

empresas que ofertan los servicios mencionados y no solo empresas sino personas naturales que

también lo hacen.

Por otra parte, se dice que de acuerdo con lo indagado en el mercado no se hay ninguna firma de

consultoría que se especialice en temas educativos.

Los medios utilizados en la búsqueda de los servicios ofertados por las firmas de consultoría son

diversos ya que el ASENOF como agremiación de instituciones de formación para el trabajo y el

desarrollo humano establece para ello convenios con varios consultores para que presten el servicio

a los asociados, mientras que por parte de los directores de este tipo de instituciones se busca el

servicio a través del vos a vos o mejor recomendaciones de otras instituciones que ya han realizado

el proceso de aseguramiento de la calidad.

4.2 CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA

Por otra parte, se quiso ver cuáles eran las firmas que posiblemente podían llegar a ofertar servicios

similares a los de la nueva firma de consultoría, para lo cual se comparó información que se consiguió

mediante la propuesta comercial enviada por cada una de las firmas contactadas y en las páginas web

de estas; y la curva de valor para proponer una forma diferente de innovar en valor entendiendo la

dinámica del mercado.

En una indagación a través del buscador Google se encontraron firmas de consultoría que ofertan

servicios para documentar, implementar y mantener sistemas de gestión de la calidad para

instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano, no solo eso, también se filtró la

búsqueda solo a las firmas en la ciudad de Bogotá, estableciendo los posibles competidores con los

que habrá que contender y adoptar estrategias que permitirán abarcar el mercado de instituciones que

ofrecen programas técnicos laborales.

Entre las firmas encontradas se destacaron cuatro, de las cuales se conoció información relevante de

la manera en que ofrecen los servicios y que aspectos contemplan al momento de realizar una

propuesta comercial para el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad.

4.2.1 CYC Consulting

CyC Consulting es una empresa creada en el año 2011, especializada en la

prestación de servicios de consultoría, asesoría, auditoria y formación para

cualquier tipo de empresa en Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, BASC,

RUC, NORSOK, Decreto 1072, que ofrece realizar un acompañamiento desde la planificación,

ejecución y control de proyectos con el desarrollo de etapas que aseguran la documentación,

implementación y mejoramiento de un sistema de gestión. Contando con personal competente con

experiencia o grupo interdisciplinario para el desarrollo y control de la asesoría y la formación en las

instalaciones de la empresa o del cliente; garantizando informes a la medida del cliente y claros para

la mejora, junto con metodologías profesionales que permiten enfocar los planes de trabajo al

cumplimiento de objetivos propuestos.

Para CyC Consulting su propuesta de valor se centra en la metodología por etapas para el diseño y

desarrollo de cada proyecto, pero al asesorar todo tipo de empresa, tener estructurados los servicios

en general y no de manera particular además de no tener un amplio recorrido en el marcado hace que

sean débiles en estos aspectos tenidos en cuenta por los clientes de este tipo de asesoría.

4.2.2 Prisma Consultoría

Prisma Consultoría es una firma con más de 18 años de experiencia en el apoyo

a empresas que buscan mejorar sus productos o servicios por medio de modelos

normativos, ofrecido a través de consultoría en implementación, coordinación,

formación, mejoramiento, análisis de datos, auditorías internas y diagnóstico de

sistemas de gestión de la calidad, sistemas de gestión ambiental, sistemas de gestión energética,

sistemas de seguridad industrial y salud ocupacional, sistemas de gestión de calidad de laboratorios,

entre otros.

Apoyan a las empresas con intervenciones en las que se entrega el conocimiento y la experiencia,

determinando el estado actual del sistema de gestión, proporcionan el personal para que se encargue

de hacer la documentación y seguimiento del sistema de gestión, al igual que cursos o capacitaciones

en temas específicos de los modelos de gestión también se encargan de montar herramientas para el

análisis de datos, y del cumplimiento con todo el modelo.

Garantizan la calidad de los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los estudiantes y

del sector productivo y dado que se encuentren no conformidades mayores en la auditoria de

certificación prestaran un servicio sin ningún costo el tiempo que se estime conveniente, al igual que

llevaran a cabo visitas post certificación.

Prisma consultores por su parte tiene como fortaleza que el costo de su servicio es uno de los más

bajos que hay en el mercado además de ser una empresa con amplia trayectoria como firma de

consultoría; y como debilidad tiene que no generan una posibilidad para que el cliente pueda adaptar

los servicios a los requerimientos específicos.

4.2.3 Bascal Colombia

Bascal Colombia es un holding comprometido en la prestación de servicios

integrales en gestión empresarial de calidad, ambiente, seguridad y salud en el

trabajo que busca el crecimiento estratégico de sus clientes mediante la implementación de modelos

de gestión a través procesos innovadores, simples, dinámicos y flexibles que se adaptan a las

necesidades específicas de cada compañía, enfocados en la atención personalizada y especializada en

cada uno de los clientes contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de sus organizaciones y la

sostenibilidad de la industria colombiana y latinoamericana.

Disponiendo de un equipo de profesionales expertos en brindar la asesoría necesaria para el

desarrollo, implementación y mantenimiento de proyectos de Gestión Empresarial, Gestión

Ambiental, Gestión Seguridad y Salud en el trabajo, programas de mantenimiento periódico a través

consultorías que le permitirá alcanzar una gestión más eficaz y eficiente de los procesos, optimizar

los recursos, aprovechar las sinergias mutuas beneficiando a la empresa a mejorar su competitividad

y toma de decisiones.

Bascal Colombia busca dar como propuesta de valor la manera en como prestan el servicio de

consultoría al ser un servicio con base en modelos de gestión que facilitan la adaptación a las

necesidades de cada empresa, con la falencia de su nula especialización sectorial de modo que al

ofertar su servicio sin tener en cuenta el tipo de sector productivo con lleva a que no puedan competir

en aspectos tan fundamentales para el mercado de consultoría.

4.2.4 ASY SQ Consultores Latinoamérica

ASySQ Consultores Latinoamérica, es una empresa prestadora de servicios de

consultoría y asesoría en sistemas de gestión y capacitación para la

implementación de Normatividad Técnica en general; normas NTC, ISO,

OHSAS, RUC, NORSOK, etc.

Diseñan sistemas de gestión y/o productos a la medida de cualquier organización; ofreciendo la

experiencia, calidad, resultados, agilidad y la estrategia que requieren las empresas para cumplir

exitosamente y en pronto tiempo lo propuesto, contribuyendo a la rentabilización, crecimiento y

mejoramiento con servicios de sensibilización, documentación (implementación), divulgación,

capacitación y auditoria de los sistemas de gestión basado en normas ISO 9001, ISO 28000, ISO

14001, OHSAS 18001, GP 1000, ISO 22000, GTC 200, NTC 5555, NTC 5581, NTC 5580, Guía del

Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para contratistas “RUC”, Decreto 1443 de

2014, Normas de Producto entre otras a empresas de todos los tamaños, sectores económicos sean

Privadas o del Estado; también cuenta con Licencia a nivel nacional del Ministerio de Salud y

protección social en Seguridad Ocupacional, Investigación, Diseño, Administración y ejecución de

programas de Salud Ocupacional, Educación Y Capacitación.

Mediante el acompañamiento de un ingeniero documentador de planta y un director de proyecto para

cada sistema de gestión y una vez se haga auditoria por el ente certificador llevaran a cabo tutorías

para la solución de las no conformidades halladas; o en su defecto consultoría por horas en donde la

duración depende del avance en las tareas propuestas por parte de la organización.

Tras la revisión de la propuesta de ASySQ consultores se identificó que el nivel de reconocimiento

que tienen, es su principal fortaleza, puesto que esta firma fue creada ya hace bastante tiempo y aún

se mantienen vigente en el mercado, de otra

parte, el precio del servicio ofertado al ser este el más alto que se encontró en el mercado, se configura

como su principal debilidad.

Con base en la información obtenida de cada firma de consultoría, se pensó en esos aspectos

competitivos no contemplados que se podrán crear para la firma de consultoría propuesta que atenderá

el mercado objetivo no explorado por la competencia, como una estrategia de negocio, que propone

formas diferentes de innovar, y la posibilidad de enfocar la posición competitiva de la empresa en

mercados atestados de consultoría en sistemas de gestión de calidad.

Se representó gráficamente la dinámica competitiva del mercado actual para comprender cuál es la

estrategia competitiva de algunos actores del mercado, para ello se figuraron las variables que más

valora un cliente en la oferta del mercado, cada una ponderada (Anexo B) de acuerdo con el criterio

obtenido de un experto.2

Como resultado del análisis de la curva de valor es claro que la consultora se puede apalancar en los

siguientes tres aspectos (en los que espera superar a la competencia); la especialización en el sector

de educación para el trabajo, la diversidad y flexibilidad de los servicios ofertados, y el soporte técnico

brindado; dado que son aspectos en los que fácilmente se podrá entrar a competir, a diferencia por

ejemplo de aspectos como el reconocimiento de la firma, ya que es difícil competir con firmas que

están en el mercado hace más de 18 años permitiendo posiblemente garantizar un mayor

reconocimiento.

2 La ponderación de factores se realizó mediante consulta a la Representante Legal de una Institución de

Formación para el Trabajo con más de 15 años en el mercado.

Grafica 4 Curva de Valor Fuente: Autor

4.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

A partir de datos del SIET, se elaboró la composición del mercado potencial de instituciones de

formación para el trabajo y el desarrollo humano que no cuentan con un sistema de gestión de calidad

y por ende carecen de la certificación en calidad de los programas que ofertan.

Se segmentaron las instituciones por el número de programas que ofrecen y están habilitados en la

licencia de funcionamiento, viendo que porcentaje representan del total registradas en Bogotá y la

cantidad de las que aún no están certificadas en calidad, dejando consigo una estimación de la

cantidad de programas que aún no están certificados.

De acuerdo con el portafolio de servicios que oferta la empresa, inicialmente se busca centrar los

esfuerzos en los servicios de consultoría en calidad, teniendo en cuenta que la experiencia y

conocimiento del emprendedor se enfoca en este tema. De acuerdo con (Ministerio de Educación

Nacional, 2017) actualmente existe hay 482 instituciones que pueden necesitar consultoría en

calidad porque no cuentan con certificación de calidad y segundo porque según estimaciones hechas

para este trabajo estas instituciones deben tener alrededor de 2.224 programas sin certificar, lo que

representa un amplio mercado potencial para la nueva firma de consultoría.

Sin embargo, se es claro que, dado que hay otras firmas de consultoría con mayor trayectoria en el

mercado, como las anteriormente mencionadas, se toma la decisión de proyectar la empresa para

atender un mercado objetivo correspondiente al 2.5% del mercado potencial para el primer año de

funcionamiento, lo que representa un escenario conservador para una nueva empresa. Este mercado

con lleva a tener que atender a 12 instituciones por año, en promedio una al mes y a 55 programas

por año, en promedio 4.6 al mes. Se espera posteriormente poder ir ampliando la cobertura en un 20%

al año e ir poniendo en marcha las demás líneas de negocio consideradas (Consultoría Legal y

Consultoría Académica).

5 ESTUDIO TÉCNICO

Advirtiendo la forma en que se organizará la empresa y su operación; se precisó para el desarrollo del

estudio técnico, primero un diseño operacional por medio del mapeo de los procesos y la

caracterización de estos, segundo un diseño organizacional mediante la estructuración empresarial y

definición de cargos requeridos, tercero la identificación de los impactos ambientales para la firma

junto con la puntualización de una estrategia ambiental.

5.1 DISEÑO OPERACIONAL

En la elaboración del diseño operacional se creó gráficamente un mapa de procesos y la

caracterización de estos en código ANSI, para detallar el conjunto de actividades que desarrollará

cada proceso en la firma de forma general y específica.

5.1.1 Mapa de Procesos.

Utilizando como referencia el enfoque basado por procesos de la norma técnica colombiana ISO

9001:2015, se tomó como primera acción la determinación de los procesos, a fin de que se facilite la

interpretación e interrelación existente entre los mismos, siendo el mapa de procesos la mejor manera

de representarlo.

Ilustración 9 Mapa de procesos para la firma propuesta

Fuente: Autor

5.1.2 Caracterización de Procesos

Cada proceso se caracterizó, ilustrando de forma clara el desarrollo, al igual que la secuencia de todas

las actividades dentro de cada uno de estos. Se identificaron condiciones y/o elementos que hacen

parte del proceso tales como, ¿quién lo hace?, ¿para quién o quiénes se hace?, ¿cómo se hace?, ¿qué

se requiere para hacerlo?; con los flujogramas de proceso, procurando describir cómo funciona cada

uno de ellos.

PROCESO DE GESTIÓN DIRECTIVA

Gerente General Consultor

Objetivo Alcance

Trabajadores

Responsable

Junta Directiva / Gerente

General

Junta Directiva

Tipo de Proceso

Estrategico

Analizar, planaer y proyectar los objetivos, estretgias

y politicas garantizando la sostenibilidad a largo plazo

y la proyección de crecimiento sostenido de la

empresa

Inicia con la revisión y analisis de la planeación

estrategica hasta el seguimiento a la gestión y

revisión de la implementación de acciones

Establecer la planeación estrategica con base en la revisión y analisis del cumplimiento de los objetivos del año inmediatamente anterior.

Conocer y entender los lineamientos y politicas de la empresa.

Determina los cambios que debe realizar al presupuesto.

Divulgación de los objetivos a los lideres de los proceso y el plan estrategico al personal de la empresa.

Planear los recursos necesarios para la operación de la empresa.

Seguimiento al desempeño de la empresa y de los proyectos.

Establecer indicadores estrategicos para la medicion de los procesos.

Hacer la revisión por la direción del desempeño de los procesos de la empresa.

Evaluar el presupuesto que presente el Gerente General.

¿ Aprueba ?

SI

NO

Controlar y monitorear el proyecto.

Realiza los cambios al presupuesto establecidos por la junta directiva.

Fin

Ilustración 10 Caracterización del Proceso Gestión Directiva Fuente: Autor

Ilustración 11 Caracterización del Proceso Gestión de Calidad Fuente: Autor

Ilustración 12 Caracterización del Proceso Gestión Comercial Fuente: Autor

Ilustración 13 Caracterización del Proceso Gestión de Proyectos

Fuente: Autor

PROCESO DE GESTIÓN DE PROYECTOS

Tipo de Proceso Objetivo Alcance Responsable

Consultor

Misional

Gerente General

Garantizar que la solucion a

implementar se ajuste a las necesidades

del cliente, asi como la planeación,

ejecución, control, monitoreo y cierre

del proyecto en conformidad con lo

contratado

inicia con la determinación del equipo

de trabajo que desarrollara la solución

propuesta hasta el cierre del proyecto y

las acciones de mejora y lecciones

aprendidas

Consultor

Determinar el consultor al que se le asignara el servicio de consultoria con base en el alcance del contrato firmado con el cliente.

Analiza los lineamientos estipulados en el contrato y verifica el alcance del proyecto.

Determina si requiere algun colaborador o especialista para el equipo de trabajo.

Contextualización del proyecto al equipo de trabajo para el diseño de la solución.

Elaborar plan de trabajo para el desarrolllo de las actividades que daran cumplimiento al proyecto.

Enviar al cliente el plan de trabajo para su firma y aprobación.

Ejecutar o poner en marcha el plan de trabajo.

Brindar soporte requerido por el cliente.Fin

SI

NO


Cierre del proyecto.

Verificar cierre y culminación exitosa del proyecto.


¿ Cliente acepta Plan de trabajo ?

PROCESO MANTENIMIENTO DE CLIENTES

Objetivo Alcance

Gestionar las redes sociales de

comunicación, los medios tecnologicos y

el contenido que se publicara en estos

Inicia con la identificación de lo que se

requiere para la apropiación de las

tecnologias de la información y la

comunicación hasta la gestion de las

mismas.

Responsable

Asistente Gerencial

Asistente Gerencial

Tipo de Proceso

Misional

Gerente General

Editar la información a ser trasmitida en redes sociales y pagina web corporativa.

Cargar o publicar la información a traves de los diferentes medios establecidos.

Fin

¿Aprueba publicar información?

NO

SI

Actualizar constantemente la información publicada y el contenido en los distintos medios.

Atender las redes sociales.

Evaluar la pertinencia de la información.

Ilustración 14 Caracterización del Proceso Gestión Mantenimiento de Clientes Fuente: Autor

Ilustración 15 Caracterización del Proceso Gestión Talento Humano Fuente: Autor

PROCESO DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

Gerente General Consultor Asistente Gerencial


Apoyo

Gestionar eficientemente el talento

humano de la empresa mediante una

efectiva selección, contratación,

capacitación y bienestar del personal.

Inicia desde la requisición, selección,

contratación hasta la verificación del

desempeño del personal

Gerente General /

Asistente Gerencial

Recepción de la necesidad de personal identificada.

Seleccionar el personal a contratar.

Realizar convocatoria del personal requerido.

Ejecuta el proceso de contratación.

Fin

Realiza la inducción y reinducción al personal contratado.

Definir las competencias del cargo.

Entrega de elementos de prptección individual si aplica.

Identificar la necesidad de personal.

Identificar la necesidad de personal.

¿Contrata?

SI

NO

Vereficar la competencia del personal seleccionado.

Verificar soportes de la competencia del personal seleccionado.

Realiza la inducción y reinducción al personal contratado.

Verificar los conocimientos y el desempeño del personal.

Ilustración 16 Caracterización del Proceso Gestión de Suministros

Fuente: Autor

PROCESO DE GESTIÓN DE SUMINISTROS


Apoyo

Suministrar adecuadamente y de

manera oportuna los productos y

servicios necesarios para la operación

de la empresa.

Inicia con la necesidad de adquirir un

producto o servicio, la evaluación,

selección, seguimiento al desempeño y

reevaluación de cada proveedor

Asistente Gerencial

Gerente General Asistente Gerencial

Determinar los criterios de evaluación y selección de proveedores.

Recibir los requerimientos de adquisición que se generen en la empresa.

Realizar seguimiento al desempeño del proveedor.

Fin

Seleccionar proveedores de productos y servicios.

Realiza reevaluación a los proveedores de productos y servicios.

Verificar las compras de productos y servicios.

Solicitar cotizaciones.

Elaborar y enviar al proveedor orden de compra.

Verificar las compras de productos y servicios.

Realizar causación de la factura y/o cuenta de cobro del proveedor.

5.2 DISEÑO ORGANIZACIONAL

Para la construcción del diseño organizacional se instauró de forma clara la estructura jerárquica por

medio del organigrama matricial; también se determinaron los requisitos exigidos para el

cumplimiento de las funciones con los perfiles para cada uno de los cargos; y la infraestructura que

se necesitará para el funcionamiento de la firma.

5.2.1 Organigrama

La firma inicialmente estará conformada de la siguiente manera.

Una estructura matricial que permitirá que la empresa pueda estar trabajando en varios proyectos a la

vez sin afectar la funcionalidad de esta.

5.2.2 Perfiles de Cargo

Se obtuvieron los perfiles de cargo definiendo e identificando las funciones y competencias de los

empleados, y en términos generales para que está el cargo en la firma. Se presenta a continuación los

perfiles de los puestos propuestos en la estructura organizacional de la empresa.

Ilustración 17 Organigrama matricial Fuente: Autor

Tabla 7 Manual de funciones para el Cargo de Gerente General

NOMBRE DEL CARGO GERENTE GENERAL

CATEGORÍA DEL CARGO Gerencial

JEFE INMEDIATO N.A.

OBJETIVO DEL CARGO

Planear y Ejecutar la estrategia completa de forma que se mantenga como una empresa auto

sostenible y en crecimiento permanente. Innovar constantemente sobre la oferta de Valor y los

procesos de operación para que estos mejoren constantemente. Establecer los objetivos de la

empresa y divulgarlos. Apoyar continuamente para que estos puedan ser cumplidos y supervisar

la ejecución de la estrategia implementando cambios ó mejoras.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Profesional en Ingeniería Industrial o carreras afines

FORMACIÓN Conocimiento en normas de gestión de calidad

EXPERIENCIA Cuatro (4) años en cargos similares

FACTORES HABILIDADES

Conocimiento del trabajo

1. Lectura comprensión y manejo de

textos

2. Manejo de recursos

3. Capacidad analítica

4. Toma de decisiones

5. Orientación al logro de resultados

Confiabilidad

6. Planificación y organización

7. Manejo de información

8. Análisis y resolución de problemas

Calidad de trabajo

9. Análisis Numérico

10. Disposición

11. Atención

12. Habilidad mental

13. Iniciativa

Comportamiento y cooperación

14. Interacción

15. Autocontrol y tolerancia para trabajo

bajo presión

16. Expresión verbal y escucha

17. Actitud

18. Sentido de propiedad

FUNCIONES

1. Establecer la estrategia completa de la empresa y sus indicadores de medición desde nivel

general hasta la aprobación de los de detalle.

2. Ejecutar la Planeación estratégica aprobada anualmente.

3. Tomar decisiones para la solución de problemas y mejora continua.

4. Reportar el Estado de la empresa frente a los organismos de control.

5. Gestionar las Gerencias de la empresa.

6. Monitorear, Controlar y Gestionar a diaria sobre el desempeño de la empresa.

7. Mantenimiento de los sistemas de Calidad y Mejora continua de la empresa.

8. Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades comerciales,

administrativas, operativas y financieras de la Empresa, así como resolver los asuntos que

requieran su intervención.

9. Proponer el presupuesto de ventas y de gastos; administrarlo, controlando desvíos, a fin de

orientar su uso hacia los objetivos establecidos.

10. Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente.

11. Dirigir, Supervisar y Controlar al personal a su cargo.

12. Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo. Fuente: Autor

Tabla 8 Manual de funciones para el Cargo de Ejecutivo Comercial

NOMBRE DEL CARGO EJECUTIVO COMERCIAL

CATEGORÍA DEL CARGO Asistencial

JEFE INMEDIATO Gerente General

OBJETIVO DEL CARGO

Ejecutar la Estrategia Comercial de la compañía, Venta de los servicios de consultoría.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Profesional en Carreras Administrativas o afines

FORMACIÓN Venta consultiva, normas de calidad, manejo de licitaciones

EXPERIENCIA Mínimo dos (2) años en el área comercial




textos





Confiabilidad




Calidad de trabajo


10. Disposición

11. Atención


13. Iniciativa


14. Interacción


bajo presión


17. Actitud


FUNCIONES

1. Gestionar las reuniones semanales de seguimiento comercial y ejecutar planes de cobertura.

2. Reporte de actividades ejecutadas de la semana en curso, casos de atención prioritaria y

planificación de la siguiente semana.

3. Participar activamente en la definición de estrategias de mercadeo generales y específicas.

4. Estudiar el Proceso Comercial y cumplirlo a cabalidad.

5. Ejecutar actividades de Post Venta para mantener y fortalecer la relación con clientes.

6. Apoyar la gestión de Recaudo en caso de clientes morosos.

7. Mantenerse al tanto de cada cliente durante la ejecución y gestionar alertas o correctivos

durante la misma.

8. Mantener comunicación constante con el cliente y los departamentos internos de la empresa,

con el objeto de conocer la evolución de los contratos hasta llegar al cierre exitoso.

9. Llamada a clientes para seguimiento propuestas.

10. Generación de citas con clientes nuevos.

11. Generación de Nuevas Oportunidades de Negocio.

12. Envió de propuestas de acuerdo a las necesidades del cliente.

13. Visita a clientes para presentación de Portafolio o seguimiento de Propuesta.

14. Trabajar en las licitaciones (Revisión del Pliego, listado de Documentos, diligenciar anexos,

foliar sacar copias). Fuente: Autor

Tabla 9 Manual de funciones para el Cargo de Documentador

NOMBRE DEL CARGO DOCUMENTADOR


JEFE INMEDIATO Gerente General / Consultor

OBJETIVO DEL CARGO

Documentar los procesos operativos, mediante la elaboración de manuales, procedimientos,

instructivos de trabajo y documentos de operación con base en los requisitos indicados en la norma.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Técnico o tecnólogo en Carreras Administrativas o afines

FORMACIÓN Normas de calidad

EXPERIENCIA Mínimo (1) año en cargos similares




textos





Confiabilidad 6. Planificación y organización



Calidad de trabajo


10. Disposición

11. Atención


13. Iniciativa


14. Interacción


bajo presión


17. Actitud


FUNCIONES

1. Mantener la consistencia en la apariencia y estructura de los documentos, facilitando su

almacenamiento, recuperación e intercambio, no permitiendo el almacenamiento de

documentos con formatos diferentes.

2. Asegurarse que los cambios que necesitan hacerse en el sistema serán reflejados en la

documentación correspondiente.

3. Elaborar, almacenar y permitir la recuperación de las actas y registros generados durante las

reuniones de revisión, los que constituyen parte del proceso de documentación.

4. Construir el manual de usuarios del sistema, que contempla los aspectos de uso del sistema.

5. Apoyar la labor del consultor en cada uno de los proyectos que sean delegados Fuente: Autor

Tabla 10 Manual de funciones para el Cargo de Asesor de Pedagogía

NOMBRE DEL CARGO ASESOR DE PEDAGOGÍA



OBJETIVO DEL CARGO

Documentar un análisis, una valoración cuidadosa y objetiva del servicio de asesoría académica

para que con base en sus resultados se promuevan las actividades y didácticas necesarias.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Licenciado(a) en educación

FORMACIÓN Conocimientos de elaboración de proyectos educativos

institucionales, Conocimiento de modelos pedagógicos.

Manejo de mesas sectoriales

EXPERIENCIA Experiencia en docencia en Instituciones de Educación

Superior o técnica de a lo menos dos años




textos




Confiabilidad




Calidad de trabajo


9. Disposición

10. Atención


12. Iniciativa


13. Interacción


bajo presión


16. Actitud


FUNCIONES

1. Supervisar la aplicación y desarrollo del plan y los programas del área correspondiente de

educación secundaria y técnica en los plantes clientes.

2. Orientar al personal directivo y docente en la aplicación del plan y los programas de estudio.

3. Orientar los trabajos de las juntas de academia de maestros en relación a los programas de

estudio y las técnicas didácticas y recomendar acciones tendientes a mejorar el proceso

enseñanza-aprendizaje.

4. Apoyar la labor del consultor en cada uno de los proyectos que sean delegados

5. Asesorar al personal docente en la selección y aplicación de los métodos y técnicas didácticas

adecuadas para mejorar el desarrollo de los programas de estudio de su área Fuente: Autor

Tabla 11 Manual de funciones para el Cargo de Consultor

NOMBRE DEL CARGO CONSULTOR

CATEGORÍA DEL CARGO Gerencial


OBJETIVO DEL CARGO

Garantizar la planeación, ejecución, control y cierre de las actividades, brindando las soluciones a

la medida de las necesidades y expectativas de los clientes.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Profesional en Ingeniería Industrial o Ambiental

FORMACIÓN Conocimiento en normas de calidad, manejo de aplicativos y

las demás en el desarrollo de sus competencias

EXPERIENCIA Debe contar con una experiencia de dos años en cargos afines

de coordinación y logística


Conocimiento del trabajo 1. Lectura comprensión y manejo de

textos





Confiabilidad




Calidad de trabajo


10. Disposición

11. Atención


13. Iniciativa


14. Interacción


bajo presión


17. Actitud


FUNCIONES

1. Logística y operaciones de capacitación.

2. Mantener los estándares de calidad y servicio al cliente durante todo el proceso de ejecución

de los Proyectos (Capacitación, Consultoría).

3. Identificar e informar sobre los riesgos, viabilidad y cronograma general de ejecución de

servicios.

4. Iniciar, crear (Creación de tareas, hitos, manejo del cronograma), actualizar y cerrar la

trazabilidad de todos los Proyectos desde el inicio del proyecto hasta su cierre de acuerdo con

lo estipulado

5. Planificar los proyectos de capacitación, realizar la logística para la ejecución y cierre de la

capacitación.

6. Garantizar que todos los documentos asociados a los proyectos se encuentren según lo

establecido.

7. Acompañamiento a los documentadores o pedagogos, brindando respuestas efectivas a las

inquietudes de los clientes.

8. Velar por brindar una consultoría de acuerdo al contrato y/o propuesta aprobada por el cliente

esta debe ser buen servicio garantizando puntualidad, Trato amable con el cliente, efectividad

en la solución.

9. Realizar autoestudio de las diferentes líneas de Servicio para así mismo brindarlas como

solución a los Clientes.

10. Realizar las actas de visita donde se documente detalladamente las actividades realizadas de

la consultoría prestada.

11. Preparar material para ejecutar capacitaciones.

12. Ser instructor de capacitación, esta debe ser dictada de acuerdo con las normas y/o procesos

establecidos. El horario de esta capacitación varía de acuerdo con la necesidad del cliente.

13. Cumplir con el horario establecido por el cliente.

14. Buscar soluciones con el equipo de trabajo de situaciones que no pueda resolver.

15. Escalar con su jefe inmediato oportunamente, situaciones o inconvenientes que puedan

afectar lograr cumplir con sus actividades.

16. Realizar revisión de las actividades ya realizadas de acuerdo a lo solicitado por el cliente para

garantizar la calidad de estas Fuente: Autor

Tabla 12 Manual de funciones para el Cargo de Asesor Jurídico

NOMBRE DEL CARGO ASESOR JURÍDICO



OBJETIVO DEL CARGO

Asesorar jurídicamente a la empresa y los proyectos que lo requieran, implica una disposición a

atender y resolver consultas y la habilidad para detectar posibles actuaciones fuera de la legislación

o normativa vigente, proporcionando una retroalimentación oportuna. Involucra además la

posesión de amplios conocimientos jurídicos y una disposición para transferirlos en su entorno

laboral.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Profesional en derecho

FORMACIÓN Idealmente en temas jurídico-financiero

EXPERIENCIA Debe contar con una experiencia profesional de dos años




textos




Confiabilidad




Calidad de trabajo


9. Disposición

10. Atención


12. Iniciativa


13. Interacción


bajo presión


16. Actitud


FUNCIONES

1. Revisar contratos de adhesión de productos y servicios financieros.

2. Asesorar y evacuar consultas técnicas en el área de su competencia para la obtención de

productos que se deban realizar en el servicio.

3. Elaborar, ejecutar y/o supervisar diversos actos administrativos

4. Realizar capacitaciones y/o talleres en caso de ser programadas.

5. Elaboración de informes y/o minutas técnicas de los proyectos en participación Fuente: Autor

Tabla 13 Manual de funciones para el Cargo de Auditor

NOMBRE DEL CARGO AUDITOR



OBJETIVO DEL CARGO

Desarrollar las auditorías internas.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Profesional en carreras administrativas o ingeniería

FORMACIÓN Auditor interno en ISO 9001:2015 y NTC 5555

EXPERIENCIA Debe contar con una experiencia de dos años realizando

auditorías internas




textos




Confiabilidad




Calidad de trabajo


9. Disposición

10. Atención


12. Iniciativa


13. Interacción


bajo presión


16. Actitud


FUNCIONES

1. Desarrollar el plan de auditoria.

2. Realizar la auditoria

3. Desarrollar la reunión de apertura y de cierre

4. Dar a conocer el informe de auditoria

5. Reportar cualquier situación de riesgo presente en los lugares de trabajo donde se desarrolle

la auditoria Fuente: Autor

Tabla 14 Manual de funciones para el Cargo de Asistente Gerencial

NOMBRE DEL CARGO ASISTENTE GERENCIAL



OBJETIVO DEL CARGO

Prestar apoyo en las tareas ejecutivas, administrativas y operacionales para lograr el óptimo

funcionamiento de la empresa. Gestionar y desarrollar estrategias de comunicación y marketing en

nuevos medios sociales, para la comunidad online de la empresa en el mundo digital

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Técnico o Tecnólogo en Asistente Administrativo

FORMACIÓN Cursos o capacitaciones, relacionados con temas

administrativos, y tecnológicos / Publicidad, Mercadeo y

manejo de redes sociales

EXPERIENCIA Mínimo de (1) año de experiencia laboral relacionada con el

cargo




textos




Confiabilidad




Calidad de trabajo


9. Disposición

10. Atención


12. Iniciativa


13. Interacción


bajo presión


16. Actitud


FUNCIONES

1. Verifica la correspondencia y documentación entrante y saliente de la empresa (cartas,

documentos digitales, oficios, memorando, publicaciones, entre otros) corroborando su

correspondencia, realizando el registro correspondiente y coordinando su envío a áreas

internas y/o externas de la empresa.

2. Tramita documentación del área, según requerimientos de la jefatura y procedimientos de la

empresa.

3. Coordina mantención de insumos de oficina y materiales de aseo e higiene básicos a

disposición, asegurándose de que haya stock en bodega y gestionando la compra en caso de

ser necesario

4. Atiende al público que llega a la empresa, entregando información y orientación relativa a

procedimientos o servicios de esta

5. Gestionar de forma constante canales digitales de Comunicaciones y de Marketing.

6. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la empresa y generar valor.

7. Planificación de las acciones de marketing digital

8. Establecer relaciones con clientes del sector.

9. Monitorear de forma constante las conversaciones, debates, comentarios registrados en cada

una de las rede

10. Establecer las líneas estratégicas de contenido para la empresa por cada red social

11. Realizar informes de seguimiento mensual

12. Definición de canales de redes sociales a participar, contenido a compartir por cada canal,

etc.

13. Generar conversación con su audiencia, provocando la participación en los diferentes canales

de redes sociales

14. Mantener y asegurar el éxito de las actividades emprendidas en cada uno de los canales

establecidos

15. Asegurarse de que los canales y herramientas definidas sean viables para mejorar la

comunicación entre la empresa (cliente) y sus grupos de interés

16. Involucrar a los usuarios en cada una de las estrategias planteadas, entendiendo los intereses

de la comunidad digital que administra

17. Generar interacción constante con los miembros de la comunidad digital que administra

18. Incentivar el dialogo con los públicos de interés de la organización.

19. Gestionar y responder a las crisis de manera oportuna y profesional, según lineamientos del

Consultor de Proyecto Fuente: Autor

5.2.3 Requerimientos de Infraestructura.

Inicialmente con base en el mercado objetivo que se quiere atender, el crecimiento que se espera de

la empresa a partir del primer año, y de acuerdo a la forma en que se realizará el ejercicio de

consultoría, se decidió no adquirir una infraestructura propia si no operar a través del esquema de

oficina virtual tipo coworking que permitirá proyectar la imagen ideal de la empresa y reducir los

costos con un esquema flexible de trabajo frente al crecimiento de la demanda, porque en caso de

requerir un puesto de trabajo más, se alquilaría el número de espacios que se requiera facilitando el

posterior crecimiento de la firma, dejando a disposición un espacio de oficina privada amoblada por

el tiempo que se necesite, inicialmente con cuatro (4) puestos de trabajo individuales, que cuenta con

los servicios públicos básicos y otros complementarios (internet, atención telefónica y buzón de

correo).

Además de ser dotadas con la compra de tres (3) computadores portables (que pueda ser usado en

muchos lugares), equipos con un tamaño no superior a las 15 pulgadas, en los que no se requerirá una

excesiva potencia, por lo que con un procesador Core i3 funcionaran a la perfección, con (4) gigas de

RAM suficiente para la gran mayoría de tareas, una capacidad de almacenaje de (500) gigas, y sistema

operativo Windows 10 pro.

5.3 ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL

Se buscó identificar cuales elementos en la oficina son contaminantes, para poder manejarlos de la

mejor manera, los más comunes, y lo que podemos hacer para que no representen un daño hacia el

medio ambiente.

Se consideró en primer lugar el papel, ya que diariamente se destruyen miles de árboles, y una de las

razones para esto es la producción de papel. Desde la oficina podemos ayudar a disminuir el consumo

de este dejando de imprimir aquello que se puede enviar por correo, o que se logra tener en la

computadora.

Los computadores o en general los dispositivos electrónicos emiten CO2, aunque estén en Stand By,

por lo que se recomienda apagar el computador si no se va a ocupar en un periodo largo, y en hora de

almuerzo dejar apagada la pantalla.

Desde luego también los cartuchos contienen compuestos peligrosos para el medio ambiente y la

salud por lo que es conveniente reciclarlos con el fin de alargar su vida útil.

Por otra parte, considerando aspectos naturales se recomienda consumir solo el agua imprescindible,

e informar los daños que se perciban para arreglar lo antes posible las goteras en los grifos y cisternas

ya que estas pueden desperdiciar entre 30 y 150 litros de agua al día, respectivamente.

Apagar las luces que no están siendo utilizadas, y cambiar los focos incandescentes por ahorradores.

6 ESTUDIO ECONOMICO

Indicando la forma en que se instaurará la empresa financieramente; se precisó para el desarrollo del

estudio económico, primero los gastos de inversión, segundo la proyección de ventas y el valor

percibido por estas, y por último lo que se gastaría una vez estuviese en operación la empresa.

6.1 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

El presupuesto de inversión, contiene en detalle los gastos y algunos bienes necesarios para iniciar el

proyecto y abrir la empresa, a fin de evitar retrasos en los pagos o que queden deudas mientras el

negocio genera ventas. A continuación, se presentan los costos de inversión requerida, estimados a

partir de cotizaciones.3

Tabla 15 Presupuesto de Inversión

Gastos de Constitución Valor en Pesos

Autenticación de Estatutos de Constitución $ 3.450

Registro en Cámara de Comercio Base $ 1.000.000

Derechos de Inscripción $ 32.000

Formulario de Registro Único Empresarial $ 4.000

Certificados de existencia y representación legal $ 4.300

Inscripción de libros $ 10.300

Sub Total $ 1.054.050

Equipos

3 Computadores portátiles $ 3.900.000

Sub Total $ 3.900.000

Diseño Sitio Web

Diseño de la imagen corporativa $ 3.000.000

Sub Total $ 3.000.000

Capital de Trabajo (6 meses)

Gerente General $ 14.155.212

Asistente Gerencial $ 6.284.817

Alquiler del espacio $ 3.360.000

Licencias de Software $ 1.074.000

Papelería $ 600.000

3 Se consultaron páginas como https://www.alkosto.com/portatil-hp-14-cf0002la-intel-core-i3-14-pulgadas-

disco-duro-1tb-blanco, http://mprende.co/gesti%C3%B3n/%C2%BFcu%C3%A1nto-me-cuesta-crear-una-empresa-en-colombia el día 5 de septiembre del 2018

https://www.alkosto.com/portatil-hp-14-cf0002la-intel-core-i3-14-pulgadas-disco-duro-1tb-blanco

https://www.alkosto.com/portatil-hp-14-cf0002la-intel-core-i3-14-pulgadas-disco-duro-1tb-blanco

http://mprende.co/gesti%C3%B3n/%C2%BFcu%C3%A1nto-me-cuesta-crear-una-empresa-en-colombia

http://mprende.co/gesti%C3%B3n/%C2%BFcu%C3%A1nto-me-cuesta-crear-una-empresa-en-colombia

Asesoría jurídica $ 600.000

Asesoría pedagógica $ 600.000

Honorarios Consultores $ 18.000.000

Honorarios Documentadores $ 9.600.000

Ejecutivo Comercial $ 16.800.000

Gastos varios $ 3.600.000

Sub Total $74.674.029

TOTAL $ 82.628.079,06 Fuente: Autor

6.2 PRESUPUESTO DE VENTAS

Este presupuesto se determinó proyectando las ventas de los próximos cinco años; para ello se

estableció un precio de venta a cada servicio individualmente, tomando en cuenta primero la

asignación de los costos fijos y variables de acuerdo con la participación en las ventas, y una utilidad

esperada del 30% por cada proyecto. Segundo con base en el precio promedio del mercado.

Fuente: Autor

30,00%

Costo asignable

mes

Promedio

instituciones

mes

Costo asignable /

institución / mes

Duración en

meses

Costo Total /

Institución

Salario Gerente General 2.359.202$ 707.761$ 6 117.960$ 6 707.761$

Salario Asistente Gerencial 1.047.470$ 314.241$ 6 52.373$ 6 314.241$

Alquiler del Espacio 560.000$ 168.000$ 6 28.000$ 6 168.000$

Licencias de Software 179.000$ 53.700$ 6 8.950$ 6 53.700$

Papeleria 100.000$ 30.000$ 6 5.000$ 6 30.000$

Asesoria juridica 100.000$ 30.000$ 6 5.000$ 6 30.000$

Asesoria pedagogica 100.000$ 30.000$ 6 5.000$ 6 30.000$

SUB TOTAL 4.445.672$ 1.333.701$ 6 222.284$ 6 1.333.701$

COSTOS VARIABLESCosto asignable

mes

Promedio

instituciones

mes

Costo asignable /

institución / mes

Duración en

meses

Costo Total /

Institución

Honorarios Consultor 1.500.000$ 3 500.000$ 6 3.000.000$

Honorarios Documentador 800.000$ 3 266.667$ 6 1.600.000$

Comisiones Ejecutivo Comercial 800.000$ 1 800.000$ 0 800.000$

Gastos varios 300.000$ 3 100.000$ 6 600.000$

SUB TOTAL 3.400.000$ 3 1.666.667$ 6 6.000.000$

TOTAL COSTOS 4.733.701$ 7.333.701$

UTILIDAD ESPERADA POR PROYECTO 25,00% 1.833.425$

PRECIO DE VENTA 9.167.127$

TOTAL COSTO ASIGNABLE MES 12.445.672$

Costo Mensual

Instituciones

COSTOS FIJOS

Tabla 16 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones

Fuente: Autor

Fuente: Adaptación del autor con base en cotizaciones

Se estimó el número de servicios a vender considerando la pretensión de atender un mercado objetivo

correspondiente al 2.5% del mercado potencial para el primer año de funcionamiento y un crecimiento

paulatino del 20% anualmente, mostrando la acentuación de las ventas y el valor percibido durante

los primeros cinco años de operación.

Fuente: Autor

70,00%

Costo asignable

mes

Promedio

programas mes

Costo asignable /

programa / mes

Duración en

meses

Costo Total /

Programa

Salario Gerente General 2.359.202$ 1.651.441$ 14 117.960$ 3 353.880$

Salario Asistente Gerencial 1.047.470$ 733.229$ 14 52.373$ 3 157.120$

Alquiler del Espacio 560.000$ 392.000$ 14 28.000$ 3 84.000$

Licencias de Software 179.000$ 125.300$ 14 8.950$ 3 26.850$

Papeleria 100.000$ 70.000$ 14 5.000$ 3 15.000$

Asesoria juridica 100.000$ 70.000$ 14 5.000$ 3 15.000$

Asesoria pedagogica 100.000$ 70.000$ 14 5.000$ 3 15.000$

SUB TOTAL 4.445.672$ 3.111.970$ 14 222.284$ 3 666.851$

COSTOS VARIABLESCosto asignable

mes

Promedio

programas mes

Costo asignable /

programa / mes

Duración en

meses

Costo Total /

Programa

Honorarios Consultor 1.500.000$ 3 500.000$ 3 1.500.000$

Honorarios Documentador 800.000$ 3 266.667$ 3 800.000$

Comisiones Ejecutivo Comercial 2.000.000$ 5 400.000$ 0 400.000$

Gastos varios 300.000$ 3 100.000$ 3 300.000$

SUB TOTAL 4.600.000$ 3 1.266.667$ 3 3.000.000$

TOTAL COSTOS 7.711.970$ 3.666.851$

UTILIDAD ESPERADA POR PROYECTO 25,00% 916.713$

PRECIO DE VENTA 4.583.563$

TOTAL COSTO ASIGNABLE MES 12.445.672$

Costo Mensual

Programas

COSTOS FIJOS

Tabla 17 Costeo Unitario: Sistemas de Calidad Programas

Valor Total Precio de Venta

Instituciones

Precio de Venta

Programas

8.500.000$ 5.666.667$ 2.833.333$

16.900.000$ 11.266.667$ 5.633.333$

12.900.000$ 8.600.000$ 4.300.000$

18.000.000$ 12.000.000$ 6.000.000$

14.075.000$ 9.383.333$ 4.691.667$ Precio Promedio de Venta

Prisma Consultores

ASySQ Consultores

CyC Consulting

Bascal Colombia

COMPETIDORES

Tabla 18 Precio Unitario: Sistemas de Calidad Instituciones - Sistemas de Calidad Programas Competidores

Servicio Cant / Año 1 Valor Unitario Valor Total

Sistemas de Gestión Implementados en Instituciones 12 9.167.127$ 110.005.522$

Sistemas de Gestión Implementados en Programas 55 4.583.563$ 252.095.987$

TOTAL 362.101.509$

Tabla 19 Calculo del valor de las ventas para el primer año

Fuente: Autor

Fuente: Autor

6.3 PRESUPUESTO OPERACIONAL

En el presupuesto operacional se reflejan las obligaciones que tendrá que cubrir la empresa para

mantenerse operativa, de manera que, se detallaron los montos de los sueldos y honorarios de los

empleados de la firma de consultoría, y algunos otros costos fijos y variables.

Fuente: Autor

Fuente: Autor

Instituciones 30%

Programas 70%

Porcentaje de ventas

Tabla 20 Asignación de acuerdo con la

participación en las ventas

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Cantidad 12 14 17 21 25

Valor de

ventas110.005.522$ 132.006.626$ 158.407.951$ 190.089.542$ 228.107.450$

Cantidad 55 66 79 95 114

Valor de

ventas252.095.987$ 302.515.185$ 363.018.222$ 435.621.866$ 522.746.240$

TOTAL / AÑO 362.101.509$ 434.521.811$ 521.426.173$ 625.711.408$ 750.853.690$

Programas

Instituciones

Tabla 21 Proyección de ventas para cinco años

CesantiasInteres de

cesantiasPrima Vacaciones Pensión Salud

Riesgos

Laborales

Caja de

CompensaciónICBF SENA

Gerente 166.600$ 20.000$ 166.600$ 83.400$ 240.000$ -$ 10.440$ 80.000$ -$ -$

Comunity Manager 73.988$ 8.882$ 73.988$ 33.360$ 96.000$ -$ 4.176$ 32.000$ -$ -$

Cargo

SEGURIDAD SOCIAL PARAFISCALESPRESTACIONES SOCIALES

Tabla 22 Carga prestacional de los empleados

Salario SueldoAux, de

Transporte

Total

DevengadoSalud Pensión

Total

Deducido

Gerente 2.000.000$ 2.000.000$ -$ 2.000.000$ 80.000$ 80.000$ 160.000$ 1.840.000$ 2.607.040$

Comunity Manager 800.000$ 800.000$ 88.211$ 888.211$ 32.000$ 32.000$ 64.000$ 824.211$ 1.146.605$

Cargo

DEVENGADOCOSTO

TOTAL / MES

DEDUCIDONETO A

PAGAR

Tabla 23 Nomina de empleados

Fuente: Autor

6.4 FLUJO DE CAJA PROYECTADO

El flujo de caja indica los ingresos y los egresos que tendrá la empresa en el tiempo para el cual se

hicieron las proyecciones. De este modo con los valores del flujo neto de caja proyectados a cinco

años se determinó la factibilidad de la firma de consultoría estimando el valor de los indicadores

financieros.

Fuente: Autor

Fuente: Autor

En cuanto a la TIR una rentabilidad a cinco años del 110% es una tasa muy buena ya que en el tiempo

proyectado se dobla la inversión; siendo esta una rentabilidad mayor a la ofertada por el sistema

bancario para depósitos a término fijo.

Costos Fijo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Salario Gerente 28.310.424$ 29.301.744$ 30.293.064$ 31.284.384$ 31.284.384$

Salario Asistente Gerencial 12.569.634$ 12.966.162$ 13.362.690$ 13.759.218$ 13.759.218$

Alquiler del Espacio 6.720.000$ 6.720.000$ 6.720.000$ 6.720.000$ 6.720.000$

Licencias de Software 2.148.000$ 2.148.000$ 2.148.000$ 2.148.000$ 2.148.000$

Papeleria 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

Asesoria juridica 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

Asesoria pedagogica 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

Subtotal 53.348.058$ 54.735.906$ 56.123.754$ 57.511.602$ 57.511.602$

Costos Variables

Honorarios Consultores 118.500.000$ 142.200.000$ 170.640.000$ 204.768.000$ 245.721.600$

Honorarios Documentadores 63.200.000$ 75.840.000$ 91.008.000$ 109.209.600$ 131.051.520$

Comisiones Ejecutivo Comercial 31.600.000$ 37.920.000$ 45.504.000$ 54.604.800$ 65.525.760$

Gastos varios 23.700.000$ 28.440.000$ 34.128.000$ 40.953.600$ 49.144.320$

Subtotal 237.000.000$ 284.400.000$ 341.280.000$ 409.536.000$ 491.443.200$

TOTAL 290.348.058$ 339.135.906$ 397.403.754$ 467.047.602$ 548.954.802$

Tabla 24 Presupuesto de operación

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos Operacionales -$ 362.101.509$ 434.521.811$ 521.426.173$ 625.711.408$ 750.853.690$

Egresos por Inversión $ 82.628.079,06 -$ -$ -$ -$ -$

Egresos por Operación -$ 290.348.058$ 339.135.906$ 397.403.754$ 467.047.602$ 548.954.802$

FLUJO NETO DE CAJA 82.628.079-$ 71.753.451$ 95.385.905$ 124.022.419$ 158.663.806$ 201.898.887$

Tabla 26 Flujo de caja proyectado a cinco años

Tabla 25 Indicadores financieros

VPN $ 468.087.764,47

TIR 110%

Tabla 27 Payback

Fuente: Autor

Como se puede ver el payback muestra que la inversión es muy baja y que se recupera en el mes 11

del primer año de operación, lo cual hace atractivo el proyecto.

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Periodo de recuperacion

tradicional82.628.079-$ 10.874.628-$ 84.511.277$ 208.533.696$ 367.197.502$ 569.096.390$

CONCLUSIONES

Existe en Bogotá un gran mercado potencial para la firma propuesta, dado que el 86% de las

instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano no se encuentran certificadas, ni

cuentan con certificaciones de calidad para sus programas, requisito de mercado que se ha vuelto

indispensable para contratar con el Estado y poder incrementar el valor de sus matrículas. Además,

no existen en el mercado firmas de consultoría que se especialicen en atender las necesidades

particulares de este sector.

La estructura empresarial concebida para la firma es lo suficientemente flexible, dado que el diseño

organizacional matricial por proyectos establecido en este estudio, facilita la adaptación a bajo costo

ante posibles fluctuaciones de mercado; y la estrategia de tercerización de la infraestructura ligada al

uso de espacios de trabajo bajo la modalidad coworking, reduce considerablemente las necesidades

de capital para la puesta en marcha del negocio.

EL conocimiento de las preferencias y expectativas de los clientes potenciales, así como los bajos

costos de operación del modelo de negocio, permiten formular una estrategia de posicionamiento en

el mercado basada en: servicios especializados en educación para el trabajo, atención personalizada

y flexible de acuerdo con las necesidades particulares de cada cliente, y un esquema tarifario

competitivo por debajo del precio promedio del mercado.

Las proyecciones económicas permiten prever una alta rentabilidad del negocio (TIR 115%), con una

pronta recuperación de la inversión inicial (11 meses) y un potencial de capitalización de la firma

basado en la posibilidad de acumular activos intangibles con la ejecución de cada proyecto.

RECOMENDACIONES

Para aprovechar el mercado potencial identificado en la ciudad de Bogotá, se requiere conformar un

equipo de trabajo con conocimiento y/o experiencia en el sector, que permita cautivar y fidelizar cada

vez más clientes, con base en la generación de confianza en la metodología de trabajo, de manera que

la satisfacción de estos genere la referenciación a nuevos clientes y por consiguiente un rápido

crecimiento en el mercado.

De otra parte, con el fin de evaluar posibilidades de expansión a nuevos mercados, se hace necesario

adelantar estudios exploratorios en otras regiones del país, como por ejemplo en municipios aledaños

de la Sabana de Bogotá, o en los principales centros urbanos del país; que permitan determinar las

posibilidades de incursión en estos nuevos mercados, así como la estrategia más adecuada para

abordarlos.

Con el fin de garantizar la flexibilidad en la operación del negocio es necesario desarrollar un sistema

de información lo suficientemente robusto, que permita a las distintas partes interesadas (p.e. gerente,

consultores, clientes) acceder de forma fácil y segura a información, en tiempo real y desde cualquier

lugar, así como gestionar el conocimiento que se vaya generando con el desarrollo de cada proyecto,

de manera que la empresa pueda ir capitalizando activos intangibles propios de este tipo de negocio.

Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio, con base en el diseño de una estrategia

de motivación y cualificación permanente del equipo de trabajo, orientada al respeto por los diversos

tipos de clientes y la generación de soluciones a la medida acordes a las necesidades particulares de

cada uno de ellos, bajo la mejor relación costo beneficio posible.

A partir de los beneficios proyectados del negocio, identificar potenciales inversionistas para

presentarles los detalles del proyecto, generar confianza en ellos y obtener los recursos requeridos

para poner en marcha la firma.

7 BIBLIOGRAFÍA

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ANEXO A. GUION ENTREVISTA A EXPERTOS




Entrevistado:

Entrevistador:

Lugar y fecha:

1. De acuerdo con información suministrada por el Sistema de Información de la Educación para el

Trabajo y el Desarrollo Humano (SIET), entre los años 1933 y 2009, tan solo 260 instituciones

obtuvieron licencia de funcionamiento en la ciudad de Bogotá, pero entre los años 2010 y 2017

obtuvieron licencia de funcionamiento 300 nuevas instituciones, lo que muestra un notable

incremento en la creación de este tipo de instituciones en los últimos años. ¿Por qué cree que se

ha aumentado tanto el número de instituciones que ofertan esa modalidad de educación en la

ciudad de Bogotá?

2. Pese a los incentivos establecidos en el Decreto 2020 de 2006, para contratar con el SENA y el

Estado, de acuerdo con estadísticas del SIET tan solo el 14,08 % de las instituciones registradas

en Bogotá cuentan con un sistema de gestión de la calidad. ¿Por qué cree que hay tanto desinterés

en el aseguramiento de la calidad por parte de los directivos de las instituciones bogotanas?

3. Además, las estadísticas del SIET evidencian que en localidades como Mártires y Puente Aranda

ninguna institución está certificada y en otras como Engativá, Suba y Kennedy, tan solo el 4.44

%, 8.45% Y 5.56%, respectivamente tienen sistemas de gestión de la calidad certificados. ¿Por

qué cree que en estas localidades la tasa de instituciones certificadas es tan baja?

4. Para crecer en el mercado las instituciones buscan establecer convenios con instituciones públicas

y privadas. ¿Considera que las instituciones de formación para el trabajo que no tengan certificado

su sistema de gestión de la calidad, tendrán dificultades para contratar con entidades como el

SENA, las cajas de compensación familiar o las alcaldías locales? ¿Por qué?

5. 561 instituciones hay registradas, pero solo 79 han sido certificadas; ¿Cree que las instituciones

que aún no se han certificado, es porque no tienen la capacidad técnica y financiera para

implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad? ¿Necesitarán apoyo externo? ¿Qué

tipo de apoyo?

6. ¿Considera que el aseguramiento de la calidad permitirá que la formación para el trabajo sea una

herramienta de transformación productiva en Bogotá? ¿Por qué?

7. A la hora de seleccionar un consultor que apoye los procesos de aseguramiento de la calidad en

las instituciones de formación para el trabajo ¿qué tan relevantes son aspectos como el nivel de

reconocimiento de la firma, la especificidad del portafolio, el costo de los servicios, la experiencia

de los consultores, la metodología de trabajo y la asistencia técnica? ¿Por qué?

8. ¿Conoce alguna firma de consultoría especializada en aseguramiento de la calidad para

instituciones de formación para el trabajo? ¿Cuál(es)?

9. ¿Si usted requiriera los servicios de un consultor en aseguramiento de la calidad, a través de que

medio lo buscaría?

ANEXO B. PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS DE LA CURVA DE VALOR

Calificar cada uno de los criterios para seleccionar una firma de consultoría de 1 a 100 de acuerdo a

la importancia relativa frente a los demás criterios evaluados, teniendo en cuenta que la suma de las

calificaciones tendrá que ser igual al 100% del total de las calificaciones dadas.

Criterios Peso

Nivel de reconocimiento de la firma 20%

Especialización sectorial 5%

Flexibilidad de la oferta 30%

Costo de los servicios 20%

Metodología de trabajo 20%

Asistencia técnica 5%

Nombre de quien pondera: Luz Stella Malpica Rodríguez_ Firma: ______________________

Cargo: Directora Administrativa Corporación Educativa politécnico La Salle

Propuesta para crear una firma de consultoría sobre ...

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