PROPUESTA GENERAL DE REORGANIZACIÓN

Hospital Centro Medico RooseveltGuatemala, C.A.

ANÁLISIS AL PROCESO DE GESTIÓN HOSPITALARIA

Enero de 2008

Lic. Marlon Fajardo

PROCESO DE ANÁLISIS DE REORGANIZACIÓN HCMR

1) PLAN ESTRATÉGICO

2) PORTAFOLIO DE NEGOCIOS

3) CALENDARIO DE ACTIVIDADES

1.- PLAN ESTRATÉGICO

VISIÓN A FUTURO

VIENDO AL FUTURO DEL HCMR

1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA

VISIÓN de la PROPUESTA HCMR

Alcanzar un nivel de desempeño en la producción de servicios hospitalarios en

el Hospital Centro Médico Roosevelt, que le permita laborar con

calidad, con eficiencia y con eficacia, para competir en el mercado privado de la salud, y lograr así las

metas establecidas para el año 2,008.

VIENDO AL FUTURO DEL HCMR

1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA

2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA

MISIÓN de la PROPUESTA HCMR

Mejorar las labores del Hospital Centro Médico Roosevelt en los diversos

departamentos de servicio externo e interno, haciendo uso de las medidas

administrativas, que le permita elevar la calidad en la prestación de servicios y

en los niveles de producción, para lograr La Visión en el año 2,008.

VIENDO AL FUTURO DEL HCMR

1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA

2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA

3.- VALORES DE LA EMPRESA

VALORES HCMR

HONRADEZ

ACREDITACIÓN

EXPERIENCIA

DEDICACIÓN

CONOCIMIENTO

ENTREGA

VIENDO AL FUTURO DEL HCMR

1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA

2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA

3.- VALORES DE LA EMPRESA

4.- FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS

AN

ÁL

ISIS

IN

TE

RN

O

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

AN

ÁL

ISIS

EX

TE

RN

OFODA HCMR

FODA HCMR

FORTALEZAS

Recurso Humano disponible.

Numero adecuado de Médicos de diversas especialidades y ocupaciones.

Clientela acreditada a lo largo de 13 años de experiencia.

Buena imagen empresarial.

Ubicación territorial adecuada.

Servicios accesibles a niveles socioeconómicos de clase media.

FODA HCMR

OPORTUNIDADES

Competencia en estructura física a distancia.

Hospitales de alta complejidad lejanos.

Políticas de Salud Pública deficientes.

Política de Mercadeo de la competencia excluyente, limitante y sectaria.

Altos costos de Servicios Asistenciales de la competencia hospitalaria de alta complejidad.

FODA HCMR

DEBILIDADES (1)

Carencia de departamento de Contabilidad (interno).

Diferencias entre el Recurso Humano (Enfermería vrs. Intendencia).

Limitaciones de Infraestructura.

Carencia de Programa de Atención o Servicio al Cliente.

Falta de estandarización de Precios de Productos de Servicio.

Ausencia de Política de Calidad Asistencial.

Dificultad para bajar costos hospitalarios.

FODA HCMR

DEBILIDADES (2) Falta de identificación y sentimiento de

pertenencia hacia el hospital por parte de los empleados, reflejando ausencia de reconocimiento de valores.

Insuficiencia presupuestaria que incide en inapropiada ejecución.

Deficiencia o ausencia de Política de Recursos Humanos, incluyendo Política de Incentivos, de Retribuciones Diferenciadas por Desempeño, del Marco Laboral y de una Política de Contrataciones, de Regulación de Jornadas y Tareas, de Política de Formación Continuada para la adecuación al desempeño a los cambios en el funcionamiento.

FODA HCMR

AMENAZAS

Alto costo de insumos hospitalarios.

Surgimiento de Hospitales en la cercanía territorial.

Inestabilidad en los costos de equipo y medicamentos.

Competencia con mejores recursos tecnológicos.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO HCMR

Ausencia de Visión, Misión y Objetivos.

Recurso humano conflictivo y carente de educación contínua.

Gestión Financiera dependiente de Administración y carente de responsable.

Infraestructura limitada y con demanda de crecimiento.

Necesidad de Equipamiento por áreas de servicio.

Falta Programa de Atención al Cliente y Política de Calidad Asistencial

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOIdentificación de los elementos estratégicos claves

APOYARSE en las Fortalezas internas

APROVECHAR las Oportunidades del entorno.

CORREGIR lasDebilidades internas.A

NÁ

LIS

IS I

NT

ER

NO

AN

ÁL

ISIS

EX

TE

RN

OEVITAR las Amenazas del entorno.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

DEL DIAGNÓSTICO A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR

APOYARSE EN: Recurso Humano disponible. Numero de Médicos de diversas

especialidades y ocupaciones. Clientela acreditada a lo largo de 10

años de experiencia. Equipamiento básico. Buena imagen empresarial. Ubicación territorial acreditada. Servicios accesibles a niveles

socioeconómicos de clase media.

LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR

CORREGIR: (1) Carencia de departamento de

Contabilidad (interno) estructurado al régimen del 31%

Diferencias entre el Recurso Humano (Enfermería vrs. Intendencia).

Limitaciones de Infraestructura. Carencia de Programa de Atención o

Servicio al Cliente. Falta de estandarización de Precios de

Productos de Servicio. Ausencia de Política de Calidad

Asistencial

LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR

CORREGIR: (2) Dificultad para bajar costos

hospitalarios. Falta de identificación y sentimiento de

pertenencia hacia el hospital por parte del personal (Recurso Humano), lo que refleja ausencia de reconocimiento de valores.

Insuficiencia presupuestaria que incide en inapropiada ejecución.

Deficiencia o ausencia de Política de Recursos Humanos.

LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR

APROVECHAR: Competencia en estructura física a

distancia. Hospitales de alta complejidad lejanos. Políticas de Salud Pública deficientes. Política de Mercadeo de la competencia

excluyente, limitante y sectaria. Altos costos de Servicios Asistenciales

de la competencia.

LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR

EVITAR:

Alto costo de insumos hospitalarios. Ser afectos del surgimiento de

hospitales en la cercanía territorial. Inestabilidad en los costos de equipo y

medicamentos. Competencia con mejores recursos

tecnológicos.

2.- PORTAFOLIO DE NEGOCIOS

VISIÓN AL FUTURO

PORTAFOLIO DE NEGOCIOS - HCMR

PRODUCTOS ESTRELLA(De gratificación inmediata)

• Invitar Médicos al Hospital.• Aumentar las áreas de servicio,

ej.: Emergencia, Clínicas etc. • Mejorar los servicios existentes,

ej.: Encamamiento, Salas deconsulta (pintura, complementosinsumos necesarios), formasde cobro.

PRODUCTOS INCÓGNITA(A futuro)

• Adquirir tecnología• Infraestructura por especialidades• Construir dos salas de operaciones

más (Séptica y de Traumatología)• Instaurar programas de Medicina

Empresarial.

VACAS LECHERAS(Éxito actual)

• Paquetes hospitalarios• Atención Quirúrgica.• Atención de Traumatología.• Atención en Ginecobstetricia

(Maternidad)

PERROS MUERTOS(Productos caducos)

• Radiología• Ultrasonido• Laboratorio• EKG

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOIdentificación de los elementos estratégicos claves

APOYARSE en las Fortalezas internas

APROVECHAR las Oportunidades del entorno.

CORREGIR lasDebilidades internas.A

NÁ

LIS

IS I

NT

ER

NO

AN

ÁL

ISIS

EX

TE

RN

OEVITAR las Amenazas del entorno.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

DEL DIAGNÓSTICO A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL

PLAN DE ACCIÓN - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

1.1.- Elaborar la Visión del HCMR y difundirla.

1.2.- Elaborar la Misión del HCMR y difundirla.

1.3.- Elaborar Plan Estratégico del HCMR y

difundirlo.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL

PLAN DE ACCIÓN - HCMR

RECURSO HUMANO 2.1.- Diseñar estrategia para dirimir dificultades

entre empleados y medir resultados 2.2.- Diseñar Programa de Capacitación

(Educación Contínua) al Personal. 2.3.- Contratar a un Contador General para el

manejo financiero interno. 2.4.- Seleccionar a un empleado que dirija los

Programas de Calidad y de Servicio deAtención al Cliente.

2.5.- Abrir política de apertura para la llegada demás médicos de cortesía.

(NOTA: El recurso Humano representa el activo más importante de una empresa de servicios)

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL

PLAN DE ACCIÓN - HCMR

GESTIÓN FINANCIERA 3.1.- Desligar en su medida las funciones

financieras de las administrativas. 3.2.- Alcanzar eficiencia en costos por la vía

de mejoras en la información financieray no por el despido del recurso humano,o el recorte de servicios importantescomo el servicio de seguridad.

3.3.- Desarrollar Plan de Inversiones unido alPlan Estratégico del hospital.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL

PLAN DE ACCIÓN - HCMR

INFRAESTRUCTURA 4.1.- Construcción de dos espacios más, uno

para clínica de Emergencia y otro paraconsulta médica regular.

4.2.- Considerar la construcción de otra Salade Operaciones para procedimientos sépticos y disposición de fallecidos.

4.3.- Planificar cualquier inversión en función deldesarrollo a futuro, por ejemplo: Construiruna ala pediátrica y separarla de las salas actuales.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL

PLAN DE ACCIÓN - HCMR

EQUIPAMIENTO

5.1.- Elaborar lista de equipo por áreas de

servicio y priorizar en grado de importancia

y en función de tiempo la adquisición del

mismo (Plan de Inversiones).

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL

PLAN DE ACCIÓN - HCMR

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL

CLIENTE

6.1.- Desarrollar el Programa de Atención al

Cliente a la medida.

6.2.- Dar a conocer el programa a los cuadros

directivos.

6.2.- Difundir las 10 Claves del Programa y

las Características Base.

6.3.- Puesta en marcha de los 3 Procesos del

Programa.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR

DESTINO EMPRESARIAL

RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL

PLAN DE ACCIÓN - HCMR

POLÍTICA DE CALIDAD 7.1.- Crear el “dossier” o Política de Calidad

del HCMR. 7.2.- Socializar la política a personal laboral

en general. 7.3.- Diseñar los Niveles de Calidad 7.4.- Establecer los Círculos de Calidad. 7.5.- Fortalecer el Mantenimiento de la

Calidad.

3.- CALENDARIO DE ACTIVIDADES

VISIÓN AL FUTURO

... ...

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

PLANES DE

ACCION ENERO FEBRERO MARZO

1

22.1

2.2

2.3

33.1

3.2

44.1

4.2

4.3

4.4

1.1

1.2

CALENDARIO DE ACTIVIDADES