Propuesta de valor en los servicios Marlon Melara

Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra) Bajo licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 Unported License

Web: www.marlonmelara.com Twitter: @marlonmelara Facebook Page: facebook.com/ElBlogDeMarlonMelara

¿Qué es la propuesta de valor?

Se refiere a nuestro servicio en función que este resuelve un problema o una necesidad a alguien en especifico.

Imagen (cc) -Lounge!

¿Qué es la propuesta de valor?

Es aquello que hace que los consumidores nos elijan a nosotros y no a la competencia.

Imagen (cc) -HikingArtist.com

Problemas ≠ Necesidades

• Los problemas son más específicos.

• No pretender convertir los problemas en necesidades.

• Las necesidades son más universales.

Imagen (cc) - Etienne

¿Qué vamos a resolver? • Ahorrar costos. • Ahorrar tiempo. • Disminuir esfuerzos. • Eliminar emociones

negativas. • Ayudar a mejorar el estatus

social. • Entretenimiento. • Eliminar molestias o

situaciones. • Ayudar a solventar retos o

dificultades. • Etc., etc., etc.

Imagen (cc) - Ken Teegardin

¿Preguntas que debemos responder?

• ¿Cuales son los servicios esenciales que forman parte de la propuesta de valor?

• ¿Son servicios separados que se integran en el producto final?

• ¿Servicios postventa? • ¿Otorgan un valor extra al servicio?

Imagen (cc) - Jonathan

Agregando valor a nuestra propuesta

Servicio básico

Transporte de

paquetes overnight

1

Servicio básico + complementarios

Transporte de

paquetes overnight

Consejo e información

Recoger paquetes

Documentación Rastreo

Solución de problemas

Considera que algunos servicios complementarios…

• No ayudan a generar ingresos.

• A tu cliente le es indiferente o en el peor de los casos no le gusta.

• Te exponen a crear una mala experiencia si alguno de estos servicios complementarios falla.

Imagen (cc) - Kristina Alexanderson

Finalmente…

• ¿Que beneficios estamos creando?

• ¿Por cuales beneficios se sorprende?

• ¿Qué hace feliz al cliente?

• ¿Tu propuesta de valor crea un WOW en tu cliente?

Imagen (cc) - Bada Bing

Gracias por la atención

“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. – Albert Einstein

Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra) Bajo licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 Unported License

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