PROMOVIATGES

Social Media Plan

Objectius• Nº de Seguidors: En aquest moment comptem amb 1298 “amics”. L’objectiu és

incrementar en 1000 seguidors aquesta xifra en un any.• Interaccions: Ara mateix, no hi ha diàleg entre nosaltres i els nostres seguidors.

Aconseguir un major número de comentaris dels nostres continguts i més diàleg amb els seguidors de “qualitat” què estan interessats amb el que oferim.

• Vendes: En aquesta primera fase, no es preveu un increment substancial de les ventes.

• Reconeixement: És l’objectiu principal en aquesta fase del projecte. Hem d’aconseguir que la nostra marca sigui recognoscible pels nostres seguidors com una marca de qualitat. Que els interessi tot el que els hi puguem proposar i que ens tinguin en molt bona consideració.

• Posicionament: L’altre gran objectiu. Hem d’aconseguir que PROMOVIATGES sigui la primera opció com a cercador de viatges dels nostres seguidors i posicionar-nos com a marca important dins de les xarxes on tinguem influència. Això va molt lligat amb el reconeixement que aconseguim.

Gràfica Seguidors Facebook

Mur de facebook

Estratègia• Línia de Comunicació: Hem d’intentar parlar de temes que aportin valors i

participació a la nostra pàgina. Hem d’intentar crear un canal de comunicació on aportem continguts relacionats amb els nostres productes però sense fer una venda agressiva. Hem de ser participatius amb els seguidors i crear una comunitat que s’acabi interessant per les nostres propostes sense que nosaltres els hi tinguem que vendre de forma directe. En altres paraules, hem d’interactuar amb els nostres possibles compradors, interessant-nos per ells i proposant coses gratuïtes per fidelitzar-los.

• Elecció de medis: No podrem abastar la quantitat de xarxes socials que ens ofereix Internet. Per tant hem de prioritzar. La meva proposta és tenir presencia a Facebook, Twitter i si us animeu una mica a Youtube. En aquesta última podríem gravar des de anuncis, a testimonis de clients satisfets o per explicar amb deteniment una proposta de viatge als nostres clients. També seria molt interessant posar en marxa un blog on es poguessin desenvolupar les ofertes o simplement on poguéssim compartir amb els nostres clients les nostres experiències .

Estratègia• Planificació de continguts: En aquest punt, hem de definir com anem omplint la

nostra xarxa. Hem de planificar les nostres campanyes durant l’any així com el que podem anant oferint per fidelitzar als seguidors i incrementant-los. Coses com , sorteigs de caps de setmana, de regals tipus motxilla, o simplement proposant activitats per mantenir als seguidors pendents de les nostres accions.

• Estratègia de captació: No hi ha res més important que omplir les nostres xarxes de continguts de qualitat. Seguidament hem vincular la web amb les nostres xarxes implantant el botó de “me gusta” a la web així com facilitant al màxim que des de la web ens segueixin al facebook i al twitter.

Oferir tracte preferent als nostres seguidors donant-lis una serie de avantatges.

Implementant als e-mails enllaços directes a les nostres xarxes.

Ser participatius en fòrums de viatges per donar-nos a conèixer. • Protocol de resposta: Analitzar el comentaris crítics i trobar solucions efectives.

Aconseguir que el feedback amb els clients sigui positiu per nosaltres.

Nova pàgina de facebook

Aplicacions

• FAQ Page: Aquesta aplicació et permet establir a la nostra pàgina una pestanya amb les preguntes més freqüents que solen fer-li a l'empresa.

¿Quines dimensions ha de tenir l’equipatge de mà?

¿Amb quina antelació he de ser-hi a l’aeroport?• YouTubeApp: El videomarketing és avui dia un dels grans canals de tràfic

cap a les pàgines de fans i websites pel seu gran poder viral. YouTubeApp et permet ensenyar de forma visual les teves propostes.

• Contact Form: Aquesta aplicació permet configurar en una pestanya un formulari de contacte personalitzat per a la pàgina de fans.

• Twitter for Pages: De la mateixa manera que amb YouTube, aquesta aplicació permet mostrar els últims tweets de Twitter d'un compte en una pestanya de Facebook.

Aplicacions

• Opinion Polls: App per realitzar enquestes a la nostra pàgina de forma senzilla.

• RSS Grafiti: Aplicació que ens permetrà mantenir alimentat la nostra fanpage amb informació de diferents fonts. Afegir informació o noticies que creguis interessants pels teus seguidors enllaçant-los a blogs o webs de viatges.

• Flickr: Hauriem de crear un canal en Flickr. Després podrem fàcilment afegir les fotografies en una pestanya a la nostra pàgina de fans.

Accions a twitter

• Vincular twitter amb facebook i la nostra web.• Captació de nous clients: Estar atents a les converses que es generen

entorn dels temes del nostre interès pot oferir-nos l'oportunitat d'intervenir en un moment determinat i oferir els nostres serveis.

• Servei al client: Contestar preguntes i oferir solucions, no només ajudarà a l'usuari que rep l'ajuda, sinó que també quedarà en la nostra Timeline per a altres clients que es trobin en casos similars.

• Oferir descomptes i promocions.• Anunciar nous productes.• Escoltar, participar i millorar: Interaccionar amb la nostra comunitat,

obtenir un preuat feedback

Objectius de YouTube

• Obtenir presencia: YouTube és el segon buscador més utilitzat al món, i els seus vídeos es posicionen molt bé a google.

• Establir afinitat i connexió amb els nostres públic: Podem compartir testimonis de clients per promocionar-nos. Explicar les nostres experiències i consells.

• Campanya publicitària: Podem crear un personatge fictici que expliqui històries amb PROMOVIATGES de fons.

• Vídeos tutorials: Ex. La millor manera de fer una maleta.

Per què tenir un blog

• Els blogs ens permeten humanitzar l’empresa. A més, ens permet posicionar-nos molt bé als buscadors, degut a que al anant actualitzant els continguts i enllaçant a uns altres articles, es genera més tràfic i es posiciona millor que les webs. Generarem comunitat i fidelitzant als nostres seguidors.

• Ens permet fer networking, organitzant esdeveniments si ens convé i establir xarxes personals.

• Ens aportarà informació i millorarà l’atenció al client.• Ens permetrà generar contingut per les nostres xarxes socials i crear

llistats de mails del usuaris.• És un procés lent, però ben fet és una gran inversió.

Estudi realitzat per: