Prolin smart suite

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Prolin Smart Suite 10

Una respuesta de sentido común a la obsolescencia de HP Service Desk

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Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 2

ÍNDICE


1. SITUACION ACTUAL 2. UN POCO DE HISTORIA 3. LA ALTERNATIVA 4. EL PLAN DE TRANSICION 5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN 6. OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR G2


1. SITUACION ACTUAL

La obsolescencia del producto HP Service Desk, anunciada por el fabricante en el año 2008 y prorrogada sucesivamente ante la resistencia de los clientes a migrar a soluciones alternativas se hará efectiva a 31 de Diciembre de 2012. Actualmente ya es imposible adquirir licencias adicionales de módulos de HP Service Desk o incluso licencias adicionales para usuarios. La base instalada se enfrenta a tres alternativas:


HP Service Desk

Migración a HP Service Manager 9.30

Migración a herramientas de otros fabricantes

Permanecer en HPSD “mientras aguante”


1. SITUACION ACTUAL

Las opciones de migración suponen proyectos largos y costosos, con la asunción de riesgos importantes:


•  ¿Podré mantener las mismas funcionalidades que tengo ahora? •  ¿Tendré que reescribir todas las integraciones que tengo ahora? •  ¿Sé todas las parametrizaciones que se han realizado en mi HPSD en los últimos 10 años? •  ¿Qué pasará con mis datos, mi CMDB y mis procesos? •  ¿A cuántos especialistas tendré que formar en la nueva herramienta? •  ¿Participa el negocio de mis circuitos de aprobación? ¿A cuantos usuarios tendré que formar? •  ¿Cuál es el coste de propiedad de la nueva herramienta? •  ¿Sabré administrarla? •  ¿Tendré que volver a configurar monitorización, scripts, DRP, copias de seguridad, clusters? •  ¿Cómo varían mis contratos con proveedores? ¿Tendré que volver a formar al outsourcer? •  ¿Podré mantener mi modelo/herramientas de reporting? •  ¿Cuál es el importe del proyecto de migración y de las nuevas licencias?

Ir a una solución OpenSource como OTRS es una alternativa viable, pero sólo reduce el importe del último punto reflejado: importe de licencias.


1. SITUACION ACTUAL

La opción de permanecer en HPSD supone asumir el riesgo de apoyar los procesos de Gestión de Servicios en una herramienta descatalogada y sin soporte:


•  No podré incrementar la plantilla o el número de usuarios. •  No podré agregar nuevos módulos en caso de necesitarlo •  En caso de incidencias, no podré contar con el soporte del fabricante •  No se desarrollan nuevos parches, funcionalidades •  No se garantiza la compatibilidad con futuros sistemas operativos, versiones de java, versiones de

Oracle o SQL Server, etc.


2. UN POCO DE HISTORIA

En el año 1996 HP disponia de una solución pionera en el mercado para la Gestión de Servicios basándose en ITIL V1: HP ITSM, un producto basado en Oracle Forms.




En el año 1997 HP inicia un proyecto de “refresco” o “actualización” de su portfolio de productos para la Gestión de Servicios, y adquiere la compañía holandesa PROLIN, que en aquel momento había desarrollado el producto Prolin Service Desk, que fue puesto en el mercado como HP Service Desk 3.0; el producto evoluciona rápidamente hasta la versión 4.5 que se mantiene estable. La última versión liberada fue la 5.1




En el año 2005 HP adquiere la compañía Peregrine Systems, en bancarrota después de haber afrontado serios problemas financieros. En este momento HP incorpora a su portfolio su producto estrella: Peregrine Service Center, renombrándolo a HP Service Center. Se inicia entonces un proceso de rebranding del producto para adaptarlo al look&feel de los productos HP




En el año 2007 HP decide unificar sus productos para la Gestión de Servicios, optando por la línea de HP Service Manager, anunciando la retirada de los producto HP Service Desk y Mercury Service Desk ofreciendo a sus clientes una ruta de migración hacia Service Manager.


h+p://support.openview.hp.com/encore/sd50x_51x.jsp



En el año 2009, el equipo original de PROLIN se vuelve a reunir con la intención de crear una alternativa de sentido común para la gran base instalada de HP Service Desk que no tiene el tamaño suficiente como para que una migración a HP Service Manager tenga sentido y genere un ROI razonable. Se refunda la empresa y comienza el desarrollo del Prolin Smart Client



3. LA ALTERNATIVA

Prolin Smart Client es un cliente desarrollado íntegramente en plataforma .NET 100% compatible con HP Service Desk y que un interface de usuario completamente modernizado, con más de 30 funcionalidades adicionales



3. LA ALTERNATIVA

Prolin Power Server es un servidor de aplicaciones completamente reescrito, basado en Microsoft .NET y nHibernate y que garantiza una compatibilidad del 100% con la estructura de la Base de Datos de HP Service Desk.



4. EL PLAN DE TRANSICION



4. EL PLAN DE TRANSICION


ASPECTOS A TENER EN CUENTA PROLIN CUALQUIER OTRO

¿Podré mantener las mismas funcionalidades que tengo ahora? SI QUIZÁS ¿Tendré que reescribir todas las integraciones que tengo ahora? NO SI ¿Sé todas las parametrizaciones que se han realizado en mi HPSD en los últimos 10 años? NO CRITICO CRITICO

¿Qué pasará con mis datos, mi CMDB y mis procesos? NADA MIGRARLOS ¿A cuántos especialistas tendré que formar en la nueva herramienta? NINGUNO TODOS ¿Cuál es el coste de propiedad de la nueva herramienta? SIMILAR ¿Sabré administrarla? SI NO ¿Tendré que volver a configurar monitorización, scripts, DRP, copias de seguridad, clusters? PARCIAL TODOS

¿Cómo varían mis contratos con proveedores? ¿Tendré que volver a formar al outsourcer? NO SI

¿Cuál es el importe del proyecto de migración? BAJO MUY ALTO ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer la substitución? 14 días MESES

¿Cuál es el importe de las nuevas licencias? SIMILAR AL ACTUAL

¿Podré mantener mi modelo/herramientas de reporting? SI MIGRAR


5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN

Prolin Smart Suite 10 Würth España, S.A.

Asset Manager Other ITSM Solu3ons

Monitoring tools

SQL/Oracle/DB2 Repor3ng & DW

Service Manager

uCMDB

CSV, XML

Email & AGachments

Direct DB Update

Exports & Web Services

POP3/SMTP IMAP

Web Services Email triggers Web Services

Web Services

Web Services

Web Services

Collector Collector Collector Collector Collector

LDAP Directory Services

Databases In general all regular DBMS are supported

Web Services XML, CSV, XLS Email & AGachments

Smart Integration Server




Smart Knowledge Center




Data Analyzer


6. OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR G2


Gestión Financiera • Análisis y definición del proceso • Análisis de conceptos de imputación de costes • Definición de modelos presupuestarios • Definición de modelos de costes • Establecimiento de objetivos de control • Análisis de costes por servicio TI Gestión de la Demanda • Análisis y Definición del Proceso • Oficinas Técnicas y de Proyectos • Definición de roles y responsabilidades • Establecimiento de Objetivos de Control •  Integración con el área de desarrollo Gestión de Servicios • Análisis y Definición de Procesos • Aplicación de modelos de alineación • Definición de roles y responsabilidades • Establecimiento de Objetivos de Control • Definición de Catálogo de Servicios • Definición de Catálogo de Peticiones • Definición de Catálogo de Métricas • Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio

GESTION DE SERVICIOS TI GOBIERNO Y CONTROL • Diseño y construcción de Cuadros de Mando TI •  Implantación de Objetivos de Control • Análisis de la madurez del Departamento TI • Elaboración de informes de gestión y ejecutivos

• Definición de modelos de relación con proveedores • Definición de modelos de relación con el negocio • Oficinas Técnicas y de Proyectos • Elaboración de Pliegos (RFP, RFQ, RFI). • Establecimiento de objetivos, controles y flujos de información • Análisis, definición y evaluación de modelos de externalización

MODELOS DE RELACIÓN

• Aplicación de técnicas LEAN Service Management™ para la reducción de costos, optimización de recursos y actividades.

• Definición de problemas y soluciones aplicando LEAN Thinking • Determinación objetiva del coste-beneficio de proyectos y servicios • Determinación objetiva de precios de licitación y compra

OPTIMIZACIÓN DE COSTES Y ACTIVIDADES

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