PROGRAMA DE HUMANIZACIN

Humanizacin

Gestionar procesos para que el talento humano mejore sus competencias, se realice y desarrolle personalmente, de modo que alcance los objetivos institucionales, que no son otros que dar calidad a los servicios de salud, mejorar el bienestar de la poblacin y aumentar el grado de satisfaccin de la comunidad y los usuarios, con su activa participacin y en trabajo intersectorial.

Humanizacin de la salud

Considerar al ser humano en sentido global, holstico, es decir, en su dimensin fsica, emocional, relacional, espiritual, social e intelectual. Para intervenir holsticamente se requiere recuperar la visin integral; hay que ir en contra de la mentalidad contempornea predominante en algunos medios que va por el camino de la fragmentacin y la sper especializacin.

PROGRAMA DE HUMANIZACIN

Gestin del Talento Humano

El Programa de Humanizacin cuenta con un plan de accin, el cual se encuentra a cargo de los procesos: Gestin del talento humano, Participacin Social y Atencin al usuario Planeacin estratgica, calidad y desarrollo institucional con

el subproceso del SIG

POLITICA DE HUMANIZACION

En el Hospital del Sur E.S.E,

valoramos a cada persona

como un ser nico e integral,

por lo que nos comprometemos

a brindarle un trato digno,

amable y respetuoso, teniendo

como base los principios y

valores institucionales.

Humanizacin en el componente de Acreditacin

Como eje del Sistema nico de Acreditacin, la humanizacin en la atencin en salud contempla algunos aspectos que estn relacionados con los diferentes grupos de estndares, de los cuales se mencionan los relacionados con los grupos de estndares de Cliente Asistencial

Humanizacin en el componente de Acreditacin

Derechos y deberes del

usuario

Debo conocer los derechos y deberes de mi usuario del Hospital del Sur ESE

La atencin en salud debo realizarla con la puerta cerrada y no permitir interrupciones

Apoyo emocional y espiritual al

paciente

Mi atencin al usuario es cordial y clida

Durante la atencin, si mi usuario lo requiere, puedo realizar consejera y/o apoyo emocional a l y su familia

Comunicacin y dialogo con el

paciente

Llamo a mi usuario por su nombre para que ingrese a la consulta y me refiero a l siempre por su nombre

Saludo al paciente y a su acompaante; me presento con mi nombre

Comunicacin y dialogo con el

paciente

Siempre que atiendo a mi usuario lo miro a los ojos y hablo con lenguaje sencillo y claro. Adems me cercioro que haya comprendido las indicaciones que le di, solicitndole que me cuente con sus palabras lo que entendi.

Comunicacin y dialogo con el

paciente

En caso de tener que realizar el consentimiento o disentimiento informado, se lo explico en su totalidad al paciente y verifico que haya comprendido su contenido solicitndole que me cuente con sus palabras lo que entendi.

Respeto y confidencialidad

Al realizar el examen fsico o procedimiento, tengo en cuenta que mi paciente debe contar con condiciones de privacidad visual y auditiva.

Respeto y confidencialidad

Cuando realizo un procedimiento donde el paciente debe quitarse la ropa (citologa, toma de muestras), le hago entrega de una bata desechable para paciente.

Respeto y confidencialidad

A mi consulta pueden llegar pacientes de poblacin especial (LGTB, Indgena, Afro, Rom Gitano etc.), de diferentes credos, grupos tnicos, culturas, entre otras, y por esta razn lo abordo respetuosamente, respetando sus tradiciones creencias y valores.

Declogo de la Humanizacin

Son diez acciones y/o actitudes bsicas para lograr un servicio humanizado y que tienen Como base los principios y valores institucionales. Deben aplicarlos todos los trabajadores del Hospital del Sur ESE, para lograr unas relaciones interpersonales armoniosas y para brindar una atencin ms amable y clida

Declogo de la Humanizacin

1. Saluda de manera respetuosa y cordial con gestos y palabras que transmitan calidez y acogida en tus relaciones cotidianas.

2. Demuestra inters en el dialogo que establezcas con las dems personas con una comunicacin comprensiva que los haga sentir importantes.

3. Acompaa las palabras con sonrisas, contacto visual o

expresiones de afecto que no vulneren la intimidad del otro y que

fomenten el buen trato.

Declogo de la Humanizacin

4. Expresa respeto ante la diferencia de criterios presentando tus ideas con tranquilidad y con apertura al dilogo aun cuando las situaciones parezcan difciles.

5. Dignifica el servicio que prestes con solidaridad,

ternura, respeto, amabilidad, equidad y sin indiferencia.

6. Fortalece tu autoestima y mustrale a quienes te rodean

lo maravilloso que eres.

Declogo de la Humanizacin

7. Acompaa a los dems en las situaciones adversas y utiliza tu escucha activa y emptica aun

desde el silencio.

8. Desarrolla habilidades para el trabajo en equipo, basado en

relaciones de mutua y recproca confianza.

Declogo de la Humanizacin

9. Comprende que todos tenemos nuestra historia y no te apresures a juzgar a los dems sin conocerla.

Declogo de la Humanizacin

10. Llena tu corazn y tu vida de felicidad

y proyctala en todo lo que haces.

Buenas Noches!

Cmo humanizar la atencin del servicio?

Cmo humanizar la atencin del servicio?

En las localidades de Kennedy y Puente Aranda habita poblacin de diferentes Grupos tnicos, entre los que se destacan: El cabildo indgena Nasa se encuentra ubicado en Patio Bonito. Poblacin Afrocolombiana: sta poblacin se encuentra concentrada especialmente en Britalia y Patio Bonito. Rom Gitana: Se encuentran ubicados en el barrio Nueva Marsella de la localidad de Kennedy y en el barrio Pradera de la localidad de Puente Aranda. El Programa de Humanizacin del Hospital del Sur considera la atencin diferencial para stas poblaciones, con las cuales se han llevado a cabo diferentes actividades, con el fin de conocer sus usos y costumbres, para brindar una atencin en salud diferencial. Los avances ms significativos se han obtenido con la poblacin Rom Gitana.

Atencin en salud con enfoque diferencial a la poblacin tnica

Articulacin

PIC: Polticas Pblica y

Programas ASIS

Proyecto intercultural en salud para la poblacin

Rom

Programa de Humanizacin

Atencin en salud con enfoque diferencial a la Poblacin Rom Gitana CAMI Trinidad Galn

Gua dirigida a los colaboradores del CAMI Trinidad Galn,

donde se hace referencia a los usos y costumbres del pueblo

gitano

Derechos y deberes del usuario traducidos al lenguaje gitano: Romans.

Convenio 1127- 2015 Hospital del Sur ESE Fondo Financiero Distrital

Fortalecer el programa de humanizacin del Hospital del Sur con una profesional psicloga y una tcnico en atencin al usuario. Est dirigido, al igual que el programa de humanizacin, a los usuarios internos y externos

Proceso en desarrollo

Induccin Humanizada

Fortalecimiento de acciones clima Organizacional y Riesgo psicosocial a partir de los resultados de diagnsticos 2015 para ejecucin 2016

TALENTO HUMANO

Diseo de plan de mejoramiento reuniones con la jefe del rea a partir de los hallazgos identificados desde los seguimientos realizados SIDBA y SQS. Algunas de las acciones propuestas: Fortalecimiento de procesos educativos con los usuarios citacin a funcionarios con quejas reiterativas.

ATENCION AL USUARIO

Proceso en desarrollo

Se han revisado guas, protocolos manuales, instructivos, con la profesional a cargo de dicho el fin de realizar los ajustes respectivos donde se contemple una atencin humanizada, definiendo que a todos los protocolos se les inserte el contenido de humanizacin.

GESTION DOCUMENTAL

Definicin de Piezas comunicativas para: Promover acciones a implementar desde el convenio. Implementar estrategia de seguimiento al servicios de urgencias. Elaboracin de video institucional- Induccin

COMUNICACIONES

Otras acciones realizadas desde el convenio

Proceso Adecuacin de un centro de escucha. Con el propsito de

brindar apoyo en la resolucin de conflictos y fortalecimiento de

habilidades

Estrategias de aprendizaje- fortalecimiento de conocimiento. Se

han realizado encuentros con:

Mdicos Enfermeras Promotores

Servicios Generales Vigilantes

Asociacin de usuarios CAMAD

Participacin en el comit de tica presentando informes mensuales de las acciones

realizadas y los avancen

alcanzados.

Otras acciones realizadas desde el convenio

Entrega de informes trimestrales a la Secretaria Distrital de Salud, que dan

cuenta del proceso

implementado.

Asistencia a las reuniones convocadas por la SDS.

Reuniones internas Equipo de trabajo

Recuerda que una atencin

humanizada es tu decisin, las

herramientas estn en tu interior!