ESE HOSPITAL DEL SUR “GABRIEL JARAMILLO PIEDRAHITA”

Modelo de Humanización El Paciente y su familia como eje central de su que hacer institucional

PLATAFORMA ESTRATÉGICA

HUMANIZAR ES……

Misión: En nuestro hospital promovemos la salud y prevenimos la enfermedad, mediante la prestación de servicios de salud de primer nivel de atención, con un EQUIPO HUMANO comprometido con la calidad, seguridad, innovación, responsabilidad social y la atención centrada en las personas, contribuyendo al bienestar y satisfacción de sus necesidades. Visión: En el 2020 seremos un hospital de primer nivel de atención, reconocido en el Departamento de Antioquia por la innovación en los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, por la ATENCIÓN HUMANIZADA. Objetivo Estratégico:: Brindar mas y mejores servicios de salud innovadores, seguros Y HUMANIZADOS, haciendo énfasis la promoción y prevenión, mediante el desarrollo de programas y proyectos intra y extramurales que permitan mayor accesibilidad y cobertura de la población, logrando la satisfacción del usuario y su familia y el reconocimiento a nivel departamental.

DIRECCIONAMIENTO

Política de humanización:

Compromiso para planear, desplegar, implementar y evaluar todas las estrategias necesarias para asegurar una Atención Humanizada a nuestros usuarios y sus familias como uno de los pilares fundamentales de nuestro modelo de atención, teniendo en cuenta además como primer principio de calidad adoptado por la organización la Atención Centrada en el Usuario; ésta debe ser transversal en toda la organización e implementarse en cada uno de los procesos de la misma.

HUMANIZAR ES……

VALORES

HUMANIZAR ES……

El modelo de Humanización de la ESE Hospital del Sur, desde los diferentes estándares de acreditación, busca Identificar y responder a las necesidades y oportunidades de desarrollo integral del ser humano, tanto de los funcionarios como de los usuarios, teniendo como base la seguridad, el respeto, competencia de los colaboradores y el crecimiento tanto desde lo personal, familiar como en lo laboral, el acompañamiento y las buenas relaciones interpersonales, de tal forma que el trato humanizado de los colaboradores se vea reflejado en una atención humana y segura a los usuarios. Siendo vigilantes de que esto se lleve a cabo el comité de humanización, el comité de convivencia, el comité de ética y de bioética.

HUMANIZAR ES……

En la política de humanización se hacen mediciones de Cliente Interno y Cliente Externo, en la percepción del Cliente Interno se tiene en cuenta la encuesta de clima laboral, estudios sobre carga laboral y plan de capacitaciones, En la percepción del Cliente Externo se tienen en cuenta las manifestaciones por vulneración de Derechos y algunos aspectos de la Encuestas de Satisfacción, la medición es semestral.

RESULTADOS

I N D I C A D O R D E H U M A N I Z A C I Ó N

6 7 . 0 %

6 1. 5 %6 1. 5 %

6 4 . 0 %

5 8 . 0 %

5 9 . 0 %

6 0 . 0 %

6 1. 0 %

6 2 . 0 %

6 3 . 0 %

6 4 . 0 %

6 5 . 0 %

6 6 . 0 %

6 7 . 0 %

6 8 . 0 %

1º semest r e 2 0 12 1º semest r e 2 0 12 1º semest r e 2 0 13 1º semest r e 2 0 13

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

……

GESTION BASADA EN LA HUMANIZACIÓN

MODELO POR COMPETENCIAS.

ENFOQUE.

• Plan de inducción. (tema humanización)

• Plan de formación (modulo de humanización).

• Procedimiento de evaluación de desempeño por competencias.

ENFOQUE.

Una mano amiga

Vacuna contra agresivitis.

Inducción.

IMPLEMENTACIÓN

Boletín trimestral humanizando en familia.

Curso de humanización con el SENA.

Modulo de formación de humanización.

IMPLEMENTACIÓN

Con el fin de fortalecer el Trato Humanizado dentro de la institución, desde la Gerencia se brindo el apoyo para la realización del Diplomado de Humanización en Salud, con el centro Camiliano de España, Universidad CES y Área Metropolitana. Para esta capacitación fueron seleccionadas las lideres de los Servicios de Gerencia del Talento Humano y Atención a las Personas, quienes están involucradas en los procesos relacionados con la humanización de Cliente Interno y Externo.

Construcción del proyecto de vida. Concertación de compromisos. Evaluación del modelo de

humanización.

IMPLEMENTACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

Cobertura del plan de capacitación del modulo de humanización 97 %. Cumplimiento del plan de formación 100 %. Cumplimiento del 100 % de la campaña del buen trato Cobertura del programa de vacunación de buen trato, 90 % para el año.

RESULTADOS

HUMANIZAR ES……

GESTIÓN DEL AMBIENTE FISICO

Modelo de inclusión. Programa de limpieza y desinfección. Plan de humanización e inclusión. Política de priorización. Deberes y derechos para personal discapacitado

Con el fin de medir la satisfacción de usuarios del programa de inclusión se diseño una encuesta, la cual se aplica en todos los servicios de la ESE, en esta se miden aspectos tales como: Accesibilidad, la oportunidad para la atención, la comodidad en los servicios y la seguridad en la atención.

RESULTADOS

P Ó L I T I C A D E I N C L U SI Ó N

10 0 . 0 %

9 9 . 0 %

10 0 . 0 %10 0 . 0 % 10 0 . 0 %

9 8 . 4 %

9 8 . 6 %

9 8 . 8 %

9 9 . 0 %

9 9 . 2 %

9 9 . 4 %

9 9 . 6 %

9 9 . 8 %

10 0 . 0 %

10 0 . 2 %

1º T r im 2 0 13 2 º T r im 2 0 13 3 º T r im 2 0 13 4 º T r im 2 0 13 1º T r im 2 0 14

HUMANIZAR ES……

IMPLEMENTACIÓN

Deberes y derechos en diferentes idiomas, Braille, Rotafolio para

personas en situación de discapacidad.

Espacios seguros, confortables y silenciosos, que favorezcan la

atención humanizada

Espacios seguros, confortables y silenciosos, que favorezcan la atención humanizada.

HUMANIZAR ES……

Mirarte a los ojos. Llamarte por tu nombre. Sonreírte. Entender tu dolor. Dar todo de mi.

Plan padrino.

Programa Usuario y su familia gestor de su seguridad - Terapia del Cariño.

Modelo humanizado de prestación de servicios.

Modelo de escucha activa.

Estrategias gestoras De bienestar

IMPLEMENTACION

GESTORAS DE BIENESTAR

Acompañamiento por parte de las Gestoras de bienestar.

Atención personalizada a través de la Oficina de atención al usuario.

Modelo de escucha activa. Apoyo emocional y

espiritual. Celebración de la eucaristía Contacto con diferentes

Iglesias según las creencias del usuario.

IMPLEMENTACION

Para la ESE Hospital del Sur es de gran importancia tener una relación cercana y empática con sus pacientes y usuarios por esto cuenta con el Servicio de Atención a las Personas (Oficina Amiga del Usuario) la cual brinda una atención personalizada, integral, confidencial y cercana. Espacio en el que se busca conocer las opiniones de los pacientes, usuarios y sus familiares y de esta manera mejorar cada día la calidad de nuestros servicios, además de velar por el cumplimiento de sus derechos, así como de informar y sensibilizar en referencia a los deberes que tiene como usuarios de la ESE.

HUMANIZAR ES……

Los Derechos y Deberes del Cuidador son divulgados y entregados en la ronda de necesidades educativas en hospitalización y en la Terapia de Cariño

Divulgación de Derechos y Deberes al Cliente interno.

HUMANIZAR ES……

IMPLEMENTAR

Durante los dos últimos años se cuenta con los siguientes resultados relacionados con la humanización del servicio: Cumplimiento en el programa plan padrino del 93 %. COLOCAR FOTOS PLAN PADRINO

RESULTADOS

ESE HOSPITAL DEL SUR “GABRIEL JARAMILLO PIEDRAHITA”

Modelo de Humanización

El Paciente y su familia como eje central de su que hacer institucional

GRACIAS