Programa de innovación Majadahonda, 01.03.2011

Contratando para innovar

“Es imposible hacer máquinas voladoras que pesen más que el aire” Lord Kelvin,1875

Presidente, British Royal Society

“Este ‘teléfono’ tiene demasiadas desventajas como para ser considerado seriamente como un medio de comunicación. Este

aparato no tiene valor inherente para nosotros”. Nota interna de Western Union. 1876

“Cuando cierre la Exhibición de Paris, la luz eléctrica se cerrará con ella y no se volverá a oir hablar sobre la misma”

Henry Morton, 1879 Presidente, Stevens Institute of Technology

“Todo lo que podía ser inventado ya ha sido inventado” Charles H. Duell, 1899

Comisionado de la Oficina de Patentes de EEUU

Personas que no difirieron el juicio

La resistencia empieza en …

1, 8, 11, ¿?

U D T

C C S

S O ¿?

1 11 21 1211 111221 ¿?

A

C

B

C

B

SPAERIASLDEIGTMRAAS

A

Innovación e Innovación Centrada

en el Usuario

Foco + creatividad + …

Resultados

Aproximación

Oportunidad

Diseño de la Solución

¿Cuánto valor genera si se satisface?

Valorado por los usuarios

(Dueño/s de la necesidad)

¿Con qué tecnología satisfago la necesidad?

¿Con qué solución?

Proyecto de innovación

¿Recursos? ¿De qué recursos

disponemos?

¿Quién es el target?

¿Cuál es la necesidad

que queremos satisfacer?

¿Cuales son los detalles

Método RROADS

• Resultados (= Experiencias, y no productos o servicios)

• Metodología ODI, shadowing, netnografía, mistery shopping, F.O.T., etc

• Tareas A Realizar (T.A.R. = J.T.B.D.)   Desglosar la tarea en micro-tareas - entre 50 y 150.   Pueden ser:

  funcionales (lo que quiero conseguir)   emocionales

  personales (lo que siento)   sociales (cómo me perciben)

• Limitaciones

Método RROADS

• Resultados • Ejemplo TAR: escribir un documento en Word • Etapas de la tarea:

  Arrancar el PC   Esperar a que se encienda   Pinchar en el icono de Word   Esperar a que se abra   Pinchar en el icono de nuevo archivo / navegar por el menú   Comenzar a escribir   Decidir grabar el documento   Pinchar en el icono de grabar documento   Elegir la carpeta en la que grabo el archivo   Navegar por los menús / carpetas hasta llegar a la deseada   Escribir el nombre deseado   Pinchar en grabar

Método RROADS

• Resultados • Ejemplo TAR: tomar un té • Etapas de la tarea:

  Coger la taza   Coger la tetera / cazuela / etc   Echar el agua   Encender el fuego / vitro / microondas   Calentar el agua   Coger la bolsita   Abrir la bolsita   Echar el saquito en el agua   Dejar el saquito en el agua N minutos   Escurrir el saquito   Dejar el saquito en la taza   Echar el azúcar / miel   Mover el azúcar   Beber la infusión

Método RROADS

• Resultados

• Disección de un resultado: •  Minimizar el tiempo que tarda en arrancar el PC

Dirección Ud de medida Resultado esperado • Valoración cualitativa se realiza mediante entrevistas

(ODI), etnografía, netnografía, …

• Valoración cuantitativa de tareas, resultados y limitaciones (por muestreo)  Importancia de la Tarea (1-5)  Satisfacción con el Resultado (1-5)

Método RROADS

• Oportunidad

• Validar el tamaño del mercado y el posible retorno

•  Identificar qué % de muestra valora 4-5

• Ejemplo: 52% = 5.2; 76% = 7.6

• Algoritmo de Oportunidad = (I + max (I-S, 0)) •  Ejemplo:

•  I= 8.0, S= 3.0 implica O=13.0 •  I= 8.0, S= 9.0 implica O= 8.0 •  I= 9.0, S= 2.0 implica O= 16.0

Método RROADS

• Oportunidad • Cuadro de Mando del Cliente

• Oport. > 10.0, oportunidad interesante • Oport. > 15.0, oportunidad a atender de forma urgente

Resultado deseado

Importancia Satisfacción Oportunidad

1. Minimizar el tiempo de arranque

9.5 3.2 15.8

2. Maximizar la duración de batería

8.3 4.2 12.4

3. Maximizar el uso de la RAM

5.1 1.0 9.1

4. Maximizar la resolución pantalla

6.3 4.0 8.6

Método RROADS

• Oportunidad • Comparativa satisfacción de nº producto vs competencia

• Podemos también comparar proyectos en marcha • O nuevas ideas generadas

Resultado deseado

Imp. Sat. Opo. Nº Comp 1

Comp2

Comp 3

1. Minimizar el tiempo de arranque

9.5 3.2 15.8 5.2 5.8 5.9 5.8

2. Maximizar la duración de batería

8.3 4.2 12.4 7.1 8.4 6.5 8.8

3. Aumentar el tamaño de la RAM

5.1 1.0 9.1 8.1 5.9 7.8 9.0

4. Mejorar resolución pantalla

6.3 4.0 8.6 7.3 6.6 5.4 7.2

Método RROADS

• Aproximación (Enfoque)

• ¿Qué soluciones / técnicas podrían valernos para satisfacer mejor los resultados insatisfechos?

• Posibilidad de buscar en bases de datos de patentes

• Buscar otras industrias con situaciones similares

Método RROADS

• Diseño de la Solución (Concepto)

• Desarrollar las soluciones que mejor puedan satisfacer los resultados insatisfechos

• Añadirle todo el detalle necesario para que el panel de expertos pueda valorar el proyecto

• A partir de aquí, tenemos un principio de Proyecto de Innovación, que deberá ir pasando por los diferentes filtros del “embudo” de la Innovación

• Apliquemos ahora el modelo a ….

Método RROADS

Método RROADS

•  Identificad el target – edad, sexo, estado civil, familia, lugar de nacimiento, lugar de residencia, profesión, ingresos, aficiones.

• Definid principio y fin de experiencia de usuario. • Microfragmentad la experiencia. • Definid las expectativas de cada microtarea. • Valorad las expectativas de 1 - 10 (importancia y

satisfacción). Calculad la oportunidad. • Generad tres ideas que permitan satisfacer las

necesidades del target con mayor oportunidad. Elegid una. Haced un prototipo (story, role-play, maqueta).

• Presentad las soluciones.

Feedback

Conclusiones y cierre

innovation & change through people