Programa de formación atraco y butron entidades financieras

Miguel Lorenzo Gawenda

Seguridad Integral, Consultoría, Asesoramiento y Formación

Programa de formación

MLGG

Atraco por medio de butrón en entidades financieras

MLGG Programa de formación “Atraco y butrón en entidades finacieras”

© Miguel Lorenzo Gawenda Guerrero of 12

Contenido

1 Antecedentes ............................................................................................................................... 3

1.1 Butrón tradicional ................................................................................................................. 3

1.2 Butrón para atraco en la apertura .......................................................................................... 4

2 Programa formativos específicos .................................................................................................. 5

2.1 Fuerzas y cuerpos de Seguridad ............................................................................................ 5

2.2 Personal de las Centrales Receptoras de alarmas (propias o ajenas) ....................................... 6

2.3 Personal de los servicios de acuda (Vigilantes de Seguridad) .................................................. 6

2.4 Personal de las entidades financieras (Personal en posesión de llaves y códigos de seguridad) 7

3 Contenidos específicos ................................................................................................................. 8

3.1 Detección de sospechosos basada en “patrones de conducta” o “conducta patrón” .................. 8

3.2 Fichas resumen ................................................................................................................... 10



1 Antecedentes La actividad financiera la hace objetivo de la delincuencia desde el punto de vista de rentabilidad económica del robo o atraco. Por este motivo, es de vital importancia para la seguridad, en especial para los empleados, quienes por tiempo de exposición al riesgo son los que más probabilidad tienen de sufrir sus consecuencias, sin dejar de lado la seguridad del cliente; que se le de la debida importancia a la formación y mentalización sobre la actuación en caso de atraco y/o robo. No debemos olvidar la importancia que tienen los medios de protección física y electrónica, tanto por la acción disuasoria, como por las dificultades que ofrecen al delincuente y que generalmente le obligará a elegir un objetivo más vulnerable Para hacer frente a estas situaciones es fundamental que todo el personal afectado adopte medidas conjuntas que dificulten las mismas y por otro lado lleven a la captura y condena de los autores, siendo imprescindible para ello disponer de pruebas y testimonios con la suficiente solidez. Con esta finalidad se deben realizar las siguientes acciones:

Dar a conocer al personal afectado las técnicas y procedimientos empleados por los delincuentes, a través de acciones formativas.

Formar al citado personal en lo referente a la forma de proceder ante hechos delictivos, con la finalidad de proteger las pruebas.

De igual manera se establecerá un procedimiento especifico para cada oficina en función de sus riesgos, en base a accesibilidad desde colindancias a nivel superficial, superior e inferior, indicando que elementos, sistemas e instalaciones deben verificar los empleados, acudas y fuerzas y cuerpos de seguridad

1.1 Butrón tradicional Por todos es conocido el método del butrón, en el que tradicionalmente los delincuentes aprovechan un fin de semana o puente para poder acceder por medio de un túnel o agujero realizado en paredes, techo o suelo al interior de los recintos en los que se protege el efectivo.

Este procedimiento de robo no es especialmente preocupante en lo relativo a la seguridad de las personas, ya que los delincuentes evitarán por todos los medios el enfrentamiento, habiéndose dado casos de su permanencia en el interior mientras fuerzas y cuerpos de seguridad, acudas y personal de las entidades accedían al interior de las oficinas en cuyo interior permanecían ocultos los asaltantes.

En este caso el mayor riesgo era para acudas y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad sin olvidar que su finalidad y filosofía es el robo con fuerza en las cosas, no la violencia e intimidación



1.2 Butrón para atraco en la apertura Conviene señalar que sin embargo, que en la actualidad, se viene produciendo e incrementando el procedimiento en el que los asaltantes acceden al interior de la oficina por el procedimiento del butrón, generalmente en la noche del domingo al lunes con la finalidad de asaltar por medio de violencia e intimidación al empleado que abre, ya que, por lo general dispone de las llaves de acceso, quizás caja y además dispone de los códigos del sistema de seguridad.

En este supuesto no solo ejercen la intimidación, sino también y con frecuencia toda la violencia que precisen para someter al empleado, lo que convierte a esta situación en la más peligrosa y traumatica, requiriendo la participación, colaboración y sensibilización de todos para prevenir o reducir la posibilidad de este tipo de sucesos.

Como se puede apreciar en las imágenes siguientes, el procedimiento, métodos y medios de estos asaltantes es organizado, profesional, y altamente peligroso

Interior sucursal Contravigilancia “pasando al perro con transmisor”

Vista desde local colindante

Material para butrón Otro momento de contravigilancia Armamento incautado al grupo

A nivel de medios:

Armamento: armas cortas y medios de inmovilización (Bridas, cinta aisltante…)

Herramientas: Todo lo necesario para derribar o agujerear paredes y cajas.

Enmascaramiento: Pasamontañas

Comunicaciones y vigilancia: Transmisores y cámaras inalámbricas para vigilar el exterior desde el interior

A nivel organizativo, de método y procedimiento:

Número de asaltantes: más de 4



Contravigilancia: uno de los asaltantes permanece en el exterior para advertir de la llegada de FCS, acuda o personal de la entidad.

Control de rehenes: uno o dos asaltates controlarán al empleado o empleados.

Butrón: los otros provocarán los desperfectos necesarios y la recogida del dinero

2 Programa formativos específicos

La situación o el procedimiento de asalto que motiva este programa específico de formación que pretende prevenir o marcar las pautas, llegado el caso, sobre cómo hacer frente o tratar esta incidencia debe contemplar a todos los actores que participan y se ven afectados por este riesgo específico.

El éxito del mismo depende y está supeditado a que el tratamiento de la incidencia sea interdepartamental, tanto a nivel de entidades financieras, como de prestadores de servicio de centralización de alarmas, instalación de sistemas, respuesta mediante acudas y por su puesto a la colaboración entre todas las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes.

Por tal motivo y como quiera que el tratamiento de la incidencia debe ser el mismo con independencia de la demarcación y cuerpo que intervenga se deberán establecer pautas y procedimientos que sirvan tanto a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, como autonómicas y llegado el caso locales.

2.1 Fuerzas y cuerpos de Seguridad

2.1.1 Agentes del COC de la GC 062, Agentes de la sala del 091 y Agentes de policías Autónomas El programa debe centrarse en transmitir el procedimiento de verificación que deberán transmitir a los agentes de seguridad ciudadana que intervengan en la oficina.

Para ello desde las CRA deberán disponer de procedimientos específicos para cada oficina de forma y manera que los operadores indiquen la siguiente información:

Tipo de elemento Sísmico Detecta la vibración

Volumétrico (infrarrojo pasivo) o doble tecnología

Movimiento

Magnético Apertura o separación de puertas o ventanas (no su rotura)

Microfónico

inercial

Rotura de cristal



Ubicación del elemento Dependencia (Lugar y uso)

Con o sin ventanas

Colindancias (con portal, local, nave, calle)

Tipo de estancia superior

Tipo de estancia inferior (propio local, garaje, …)

Otros datos Contacto con el Director de Seguridad

Nivel de riesgo de la oficina

Otros intentos

Otras alarmas de la misma oficina en horas anteriores

2.1.2 Agentes de los grupos de Seguridad ciudadana “intervención”

Teoría esférica con la finalidad de que en la verificación no descuiden las colindancias ni los espacios superiores e inferiores del local.

Vigilancia y contravigilancia para que puedan detectar a las personas que puedan estar ofreciendo cobertura desde el exterior.

2.2 Personal de las Centrales Receptoras de alarmas (propias o ajenas)

2.3 Personal de los servicios de acuda (Vigilantes de Seguridad)



2.4 Personal de las entidades financieras (Personal en posesión de llaves y códigos de seguridad)

Se elaborará un programa de formación adaptado a cada sucursal y dentro de la misma a las funciones que desarrollen los empleados. Para la integración e implementación de esta conducta en la actividad diaria de la entidad en tos sus niveles organizativos o operaciones es indispensable el conocimiento de la misma por todos los empleados de la entidad. En este sentido para lograr los objetivos pretendidos se hace preciso su difusión por el procedimiento más eficaz y eficiente posible.

2.4.1 Formación inicial del personal y actualizaciones

Este programa cuya duración será determinada por la Dirección, se llevará a cabo preferentemente, antes de la apertura de cada sucursal, y posteriormente se realizarán acciones formativas específicas, tanto de actualización y sensibilización, como de formación inicial de nuevas incorporaciones.

Los contenidos del citado programa formativo comprenderán entre otros como mínimo los campos siguientes

MÓDULO Nº 1 RIESGOS GENERALES Y ESPECIFICOS

Riesgos antisociales. Hurto, robo, atraco, sabotaje. Riesgos accidentales. Incendio, emergencias específicas

MODULO Nº 2 PLAN DE AUTOPROTECCIÓN Y EMERGENCIA

Actuación ante emergencias de incendio, amenaza de bomba, accidente, productos tóxicos y otros riesgos.

MÓDULO Nº 3 TIPOS DE DELINCUENCIA

Delincuencia común. Perfil, procedimientos y medios de actuación. Delincuencia especializada. Perfil, procedimientos y métodos de actuación.

MÓDULO Nº 4 ACTUACION EN CASO DE ATRACO

Comportamiento, decisiones y aspectos de importancia. Comportamiento en situación de crisis y toma de rehenes. Protección del escenario, pruebas e indicios. Técnicas de descripción.

MÓDULO Nº 5 MEDIOS Y MEDIDAS ESPECIFICAS DE PREVENCION Y AUTOPROTECCIÓN



Referente normativo. Medidas obligatorias Sistemas de protección física y electrónica contra incendios, robo y atraco. Sistemas de CCTV. Técnicas de autoprotección personal.

MÓDULO Nº 6 MEDIDAS DE SEGURIDAD EN DOCUMENTOS Y MONEDA.

Medidas de seguridad en la documentación identificativa Medidas Medidas de seguridad en el Euro Falsificación. Tipos y detección

3 Contenidos específicos

3.1 Detección de sospechosos basada en “patrones de conducta” o “conducta patrón”

Para la detección de conductas sospechosas, siempre previas a un atraco, se hace preciso la sensibilización e implicación de todos los empleados de la entidad, basada en:

El atraco es una actuación que requiere una planificación detallada, en la que el autor precisa información específica sobre:

Observar Analizar Comparar



Formas y lugares de acceso y salida. o Puertas de acceso de clientes y empleados o Salidas de emergencias. o Patios interiores. o Ventanas o zonas practicables.

Empleados. o Identificación del director o Identificación del interventor o Identificación de los empleados de caja o Existencia de servicio de vigilancia

Sistema de seguridad. o Acceso por esclusa, cerradura electrónica, ubicación del mando y persona

que la opera o Sistemas de seguridad electrónica o Circuito cerrado de televisión o Pulsadores

Ubicación y volumen de fondos o Ubicación y sistema de seguridad y acceso de los recintos de caja y caja

fuerte o Operaciones que se realizan o Cantidades de efectivo que se manipulan

Todo lo anterior obliga al autor del atraco a acceder al interior de la sucursal en diferentes ocasiones y prestar atención a estos detalles.

Esta circunstancia obliga al autor a un “comportamiento diferenciador”, “comportamiento patrón” , absolutamente distinto del cliente normal de una entidad.

Observar

•Características identificativas

•Comportamientos y aspectos a los que atiende

Analizar

•Coherencia comportamiento

•Si atiende a seguridad y evita identificarse y dejar huellas

Comparar

•Con los comportamientos típicos de otros clientes

•Si reúne características del “patrón de conducta”



Además de lo anterior, el autor de un atraco:

Evitará mostrarse a las cámaras de CCTV. Puede que vaya caracterizado mediante postizos y gorras. Procurará no apoyarse sobre superficies para no dejar huellas dactilares ni

ADN. Si coge u ojea un folleto del banco, se lo llevará. Realizará consultas que no requieren que se identifique. Hará consultas sobre operaciones, pero prestando atención a los elementos

antes descritos.

Tenga presente que los autores de atracos suelen ser conocidos por las brigadas de policía judicial del Cuerpo Nacional de Policía y de la Guardia Civil.

Recuerde ante la sospecha:

INFORME AL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD DE CUALQUIER CONDUCTA SOSPECHOSA.

Departamento de seguridad

Medio de comunicación

Correo electrónico

Teléfono móvil

3.2 Fichas resumen



4 Programación

Ámbito Guardia Civil.

Se podrían establecer convocando en cada comandancia una sesión formativa de una hora de duración para:

Sala COC.

Empresas y VS que realicen los acudas.

CRA

Patrullas

Ámbito CNP.

Se podrían establecer convocando en cada Jefatura Superior o Unidad Provincial una sesión formativa de una hora de duración para:

Sala 091.

Empresas y VS que realicen los acudas.

CRA

Patrullas

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