Programa de fidelización de Clientes

Modelo de fidelización de canales y vendedores.

Fidelizate.Net aplicado a Canales Comerciales

Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas, que se encarga de la venta minorista o al detalle de los productos.

Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces abiertos a la comercialización de productos de nuestra competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y recompensas a la fuerza de ventas.

Una de las acciones preferentes ante sus competidores es mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de ventas, estimulando a sus clientes más fieles.

La plataforma de fidelización Fidelizate.Net le permitirá recompensar al canal y a su fuerza de ventas no sólo por las compras, sino también por para asistencia a los eventos, acciones, referencias y mucho más mejorando exponencialmente la atracción al cliente.

Porqué implantar un Programa de Fidelidad.

• Las ofertas de productos y servicios a los clientes mayoristas son muy similares, por lo que los distribuidores se acercan a aquel cuya relación comercial se convierte en experiencial.

• La percepción de dicha experiencia está atomizada por las diferentes aproximaciones de nuestra propia fuerza de ventas.

• Las acciones de diferenciación de la oferta de valor debe realizarse homogéneamente pero especializada según el tipo de canal.

• La recompensa por la fidelidad se convierte en el factor diferencial que inclina la preferencia del cliente mayorista: A misma calidad y precio en la oferta, gana el valor agregado del beneficio.

Niveles de Beneficios del Programa de Fidelidad.

• La fidelización de canales mayoristas incluye la generación de beneficios para todos los actores de la cadena de oferta:

• El Canal Mayorista debe obtener beneficios diferenciados de la oferta estándar. Es crítico que el canal esté involucrado en la cadena de beneficios.

• La fuerza de ventas obtendrá beneficios por su acción de recomendación.

• *El Consumidor Final obtiene beneficios de fácil percepción.

* Esto depende de el foco del programa de fidelización.

Beneficios

Canal Mayorista

Fuerza de Ventas

Consumidor Final*

Operativa simplificada – Afiliación de Canales y Fuerza de Ventas

• Cada Punto de Venta Mayorista (Local comercial) que se asocia al programa de fidelización es un punto de afiliación de vendedores. En estos locales asociados se afilian a los vendedores de manera simple a través de una Interface Web, registrando los datos socio demográficos de los mismos y eventualmente entregando una Tarjeta de Membresía, una tarjeta de débito bancario (en co-branding).

• Las recompensas a los vendedores deben ser automatizadas y liquidarse sin intervención de la administración del Punto de Ventas Mayorista, para evitar desvíos o demoras.

• Una de las claves de un plan de fidelización es que debe ser Fácil de entender, deben percibirse los beneficios rápidamente y ser atractivo para el vendedor.

Fácil•Comprensión y Posicionamiento

Inmediato•Acceso al beneficio.

Atractivo•Relación Promesa / Beneficio.

Operativa simplificada – Asignación de Puntos / Beneficios

• Cuando un cliente realiza una compra en un Punto de Venta asociado al programa de fidelización, el vendedor ingresa a la aplicación web de alta de compras, consignando datos básicos de la transacción: Identificación de Cliente, # de Ticket, # de Serie, Importe total.

• Eventualmente, si el local es de alta concurrencia y cuenta con sistemas informáticos de facturación, puede desarrollarse una conexión entre el sistema y la plataforma Fidelizate.Net, de manera que la transacción se registre automáticamente.

Operativa simplificada – Solicitud de Beneficios

• La plataforma disponibiliza un micro-sitio web totalmente personalizado con la imagen corporativa del Programa de Fidelización, donde el cliente mayorista afiliado puede consultar sus puntos y solicitar los regalos/beneficios.

• La fuerza de ventas también podrá consultar sus recompensas y el estado de liquidación de las mismas.

Operativa simplificada – Entrega de Regalos

• El back-office administrativo de la plataforma automatiza las notificaciones de solicitudes, permitiendo así una atención más eficiente.

• Es posible además automatizar mensajería con proveedores externos, con la seguridad integrada a nivel de autorizaciones de entrega.

• Podrán ser entregados los regalos en un Centro de Canjes.

Modelo de Negocio

• Un programa de fidelización basado en acumulación de puntos y recompensas diseñado para el canal mayorista operativa inherente a las diferentes acciones de fidelización que se implementen en dicho plan.

• Nuestra plataforma se adapta a las diferentes formas o acciones de manera natural, proporcionando una solución completa de cara a todos los actores del plan de fidelización: El Canal Mayorista Comercial, la Fuerza de Ventas y el Consumidor.

Modelo de Negocio – Monetización

• El programa de fidelización tiene un componente de inversión que debe ser cubierto por el modelo de negocio. Este modelo debe satisfacer a todos los actores del programa, obteniendo beneficios.

• El modelo de monetización que se propone es una de varias opciones. Es el de más rápida implantación y según nuestra experiencia, el más aceptado.

• Un programa de fidelización entre varios establecimientos comerciales se gestiona de forma común pero complementaria y equilibrada.

Beneficios percibidos

• Percibe beneficios por su compra.

• Accede a campañas de ofertas personalizadas.

• Mejora su experiencia de servicios.

Cliente Mayorista

• Aumenta la frecuencia de ventas.• Aumenta la cantidad de clientes.• Obtiene beneficios directos en

cada transacción.• Comisiona mejor al llegar a

metas y objetivos.

Fuerza de Ventas

• Refuerza la imagen de marca .• Representa una fuerte ventaja

competitiva frente a la competencia.• Posicionamiento como empresa

innovadora.• Es ideal para conocer a nuestros

clientes y ofrecerles ofertas personalizadas.

• Obtiene un canal de comunicación directo con los clientes fidelizados.

Marca

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