SESION 1

EL VIRUS DE LA ACTITUD.El virus de la actitud es un video el cual es un referente obligado de la administración en las organizaciones  ya que plantea las actitudes negativas más comunes que surgen y podemos encontrar  en nuestro equipo de trabajo, y que de no controlarse a tiempo pueden afectar el ambiente de trabajo y los objetivos de nuestra organización.

A pesar del tiempo este video es tan actual como cuando salió a la luz por primera vez ya que estos problemas son atemporales y las soluciones que el virus de la actitud nos plantean pueden funcionar perfectamente en la actualidad.

Los principales virus que describe el video son:

EL ALTERADO: Es aquel que exagera todas las situaciones, que de un pequeño problema, hace una tragedia completa

EL PERFECCIONISTA: Es aquel que utiliza la calidad como un arma, ya que el perfeccionismo es una buena actitud siempre y cuando se maneje de forma positiva hacia los demás.

EL RESISTENTE: Es aquel que por su actitud impacta fuertemente en el desempeño de la productividad, ya que se resiste a los cambios que intentan hacerse en la organización y puede disminuir su rendimiento y afectar con su actitud a otros compañeros de trabajo.

ESE NO ES MI TRABAJO: Cuando las personas no quieren ver más allá de sus funciones y se limita así mismo, negándose la oportunidad de aportar por su propia cuenta a la organización.

ESPARCIDOR DE RUMORES: Es aquel que nunca tiene argumentos válidos sobre una situación, pero que de igual forma se encarga de dárselo a conocer a todo el mundo.

NO COMPROMETIDO: Que es aquel no se compromete con su trabajo y lo único que genera en la organización con su actitud es lesionar el entusiasmo que sienten los demás.

EL PESIMISTA: Para el todo es malo, y no cree que las cosas que se hagan tengan un fin positivo.

SESION 2

10 cosas que debes evitar si deseas una marca exitosa en twitterCon más de 200 millones de usuarios, Twitter es sin duda alguna una gran oportunidad para que las empresas y organizaciones tengan un canal de comunicación con sus clientes en tiempo real.

Sin embargo entrar a twitter sin un plan de acción o idea bien definida carece de sentido alguno; si a eso le añades una cuenta corporativa muerta o con poca actividad, la marca transmite una mala imagen pública.

Estas son las 10 acciones que debes evitar si deseas una marca exitosa en twitter.

1. No alinear tus acciones a la estrategia de marketing offline.

El generar estrategias integrales de comunicación offline y online creara una mejor interacción con los clientes, además de ofrecerles nuevas experiencias que permitan una mayor satisfacción. Es mejor unificar esfuerzos para alcanzar los objetivos que crear dos estrategias diferentes.

2. Creer que si una estrategia le funciono a determinada marca funcionara de la misma manera para la tuya.

3. Twittear demasiado sin aportar contenido de valor o tener nula actividad.

Tienes el doble de probabilidades de que te den unfollow por twittear spam que por estar inactivo

4. Deshumanizar tu cuenta.

El uso de robots y herramientas para envío de mensajes genéricos alejara a los usuarios. Nadie quiere seguir a un generador de spam.

5. No completar el perfil de manera adecuada.

Es importante para el cliente potencial que tipo de información encontrara en tu cuenta así como un sitio web a dónde dirigirse.

6.  No tener un balance entre el número de personas que sigues y tus seguidores.

Seguir a pocos usuarios, puede hacer que pierdas la visión de lo que a tu target le gusta, además el seguirlos puede hacerlos sentir "valorados", al mostrar interés por conocer más sobre ellos y atender sus inquietudes.

7.  No utilizar herramientas de medición.

El uso de herramientas como Hootsuite te permiten tener una mejor visión del contenido que está siendo exitoso.

8. No atender las conversaciones alrededor de tu marca.

El hecho de que no te mencionen directamente no significa que los usuarios no estén hablando de ti.

9. No promocionar tu cuenta de twitter.

Es importante que si cuentas con un plan de medios que incluyen televisión, radio o medios impresos les digas a tus clientes que tienes presencia en esta red social. Un error muy común es solo mencionar “síguenos en twitter” pero no específicas cual es la cuenta, los clientes no se pondrán a buscarte, es mejor dirigirlos a un lugar específico.

10.  No tener un plan de manejo de crisis.

Es importante generar buenas prácticas de comunicación y buen criterio con los clientes acerca de temas potencialmente polémicos, de igual manera es básico saber canalizar al departamento adecuado las dudas específicas que los clientes tengan sobre tu marca.

Recuerda que cada empresa tiene sus características que la hacen única, valora que estrategia se adapta más a las necesidades y objetivos que estás buscando.

SESION 3

10 temores de las empresas para entrar a Social Media y sus soluciones

De todos es sabido que cada vez más marcas están apostando por las redes sociales, los blogs y las comunidades online como medios para llegar a su público. Es

algo casi imperativo, pero no por ello deja de generar ciertas dudas y temores.

Hemos tratado de recoger en este post algunos de estos temores y las respuestas que creemos que pueden hacerlos desaparecer.

1.“Me preocupan los mensajes críticos con el producto, la política de empresa, los precios, etc.”

- Si estas críticas existen, lo cual es más que probable porque nadie es perfecto, están circulando por la red sin que puedas controlarlas ni tampoco gestionarlas.

Ofrecer un espacio en el que poder canalizar esas opiniones facilita su gestión y permite obtener información que puede ser de gran utilidad en la mejora interna de la empresa. Las críticas bien entendidas –y formuladas- aportan más que los elogios gratuitos.

2.“La competencia pueda actuar en contra de los intereses de mi marca, al ofrecer un espacio abierto a mis consumidores para interactuar con ellos.”

- Los comentarios negativos infundidos por haters de la marca pueden ser eliminados sin problema, siempre que sean ofensivos. Podemos fácilmente incorporar un texto o apartado con las normas de participación.

3.“Los consumidores se acercan a la marca, ¿qué les puedo ofrecer?”

- Piensa que además de tener necesidades que tu producto pueda satisfacer, las personas tenemos otras necesidades que van más allá de la compra de bienes de consumo. Entender a tu público es el primer paso para saber qué les puede interesar y que podemos aportar de valor a nuestra comunidad. Puede ser entretenimiento, motivos para sentirse orgullosos de pertenecer a la comunidad.

4.“Hasta ahora nunca he tenido que conversar con mis clientes. Yo hablaba y ellos escuchaban o lo hacían ver. Pero ahora necesito una voz que transmita esa personalidad que durante años hemos estado elaborando con la publicidad y el marketing.”

- Es una gran responsabilidad ser la voz de una marca en medios sociales, pues de ello se derivará que la relación con tus usuarios sea más o menos satisfactoria. No cedas este trabajo a cualquier persona. Es preferible adjudicar ese puesto a un profesional de la comunicación o las RRPP o bien a una persona con formación en psicología o sociología, en lugar de una persona interna sin conocimientos relacionados con la comunicación.

5.“No sé si estamos preparados o queremos estar presentes en medios sociales.”

- Guste o no tu marca y tus productos están ya en la red. La gente habla, los comenta y los critica. Puede que no te interese oír lo que se dice acerca de tu marca/producto, pero sin duda eso afecta a tu reputación, a la percepción de los usuarios y en último término a las ventas, tanto para bien como para mal.

6.“Tengo miedo a perder esa imagen de marca que durante años hemos creado a través de la publicidad, el branding y las RRPP.”

- Si hasta ahora lo has hecho bien, ¿por qué debería ser un problema tener presencia en medios sociales? Si realmente los consumidores tienen una buena percepción sobre tu marca en la vida real, no van a cambiar de opinión radicalmente, si no les das motivos. Al contrario, puede que encuentres razones para seguir haciendo bien lo que haces y puede también que encuentres respuestas o información de tus consumidores que antes no tenías.

7.“Como marca, apenas tengo presencia en medios tradicionales. ¿Por qué debería estar en medios sociales?”

- Los medios sociales pueden ser una buena solución de comunicación que permite establecer relaciones con los clientes potenciales, sin necesidad de invertir gran cantidad de dinero en medios.

8.“Los consumidores podrían volverse contra mi marca/producto de manera masiva.”

- Si nos les das motivos para ello, no lo harán. De todas maneras, siempre aparecen consumidores dispuestos a defenderte si estás siendo honesto.

9.“Siempre he tratado a los clientes como tal: clientes. ¿Cómo puedo hacer para que estos clientes sean fans?”

- Sé proactivo y ofrece contenido (Apps, novedades, vídeos, etc.) que pueda ser de su interés. Presta atención a los comentarios que dejan y respóndelos siempre que te sea posible.

10.”¿Es realmente rentable tener presencia en estos medios?

-Sí. Siempre que hagas las cosas con sentido común y conociendo el medio en el que estás. Aquí no cuentan tanto los impactos cuantitativos como los cualitativos. Aun así, para aquellos que necesiten de datos empíricos, se puede obtener una gran cantidad de información (cada vez más) de los impactos generados por una marca.

Solo como ejemplo, los insights de Facebook aportan una gran cantidad de datos que bien analizados harían temblar a cualquier GRP. No hay que olvidar que una persona que hace un “Like”, comparte o sigue a una marca en redes sociales, lo hace por voluntad propia, algo que de momento no podemos afirmar de una campaña mostrada, por ejemplo, en TV.

SESION 4

Beneficios de que tu marca tenga presencia en las redes sociales

El tener presencia en redes sociales puede brindarle

beneficios para mejorar el posicionamiento y reputación de marca, también puede hacer uso de la información que le proporcionan sus clientes para mejorar tanto el producto o servicio que ofrece, como estar preparado para situaciones de crisis, monitoreo y buenas prácticas de comunicación.

Marketing online, estrategias de difusión y construcción de visibilidad de la marca

Contribuir al desarrollo del marketing online de la empresa y estrategias de difusión. Fomentar un sentido de comunidad en torno a la marca, tanto en las propiedades de la marca y en la web en

general por la construcción de relaciones. Contribuir a la estrategia web de la Sociedad para que la comunicación al cliente en todos los puntos de

contacto se maximizan. Participación adecuada en sitios de redes sociales: Reclamar los nombres de marca en las redes sociales mediante la creación de perfiles para proteger la

marca.

Relaciones públicas

Responder a las crisis de manera oportuna y profesional. Evangelizar y crear alianzas con moderadores de foros, y defensores de la marca recopilando testimonios

de calidad que puedan mejorar la imagen del producto y de la empresa.

Cliente y Soporte Técnico

Atención a Clientes

Escuchar al cliente y obtener sus comentarios, agradecer sus aportaciones. Canalizar las dudas de los clientes al departamento correspondiente en caso de que se requiera. Monitorear foros en línea, identificar problemas potenciales y darle solución a los problemas con prontitud. Generar buenas prácticas de comunicación y buen criterio con los clientes acerca de temas potencialmente

polémicos. Abogar por las necesidades del cliente siempre manteniendo el equilibrio con las necesidades de la

empresa y diplomáticamente llegar a un buen término tanto con los clientes y la empresa

Desarrollo de Productos y Control de Calidad

Comunicar sugerencias de los clientes y proporcionar ideas para la mejora del producto. Participar en los debates sobre el uso del producto. Informar los defectos del producto.

SESION 5

Liberado Google Analytics PremiumEl día de ayer Google anuncio en su blog oficial la liberación de Google Analytics Premium en su blog oficial.

Esta versión de pago se enfoca en incrementar el potencial de la versión gratuita para empresas que analizan y soportan un volumen de tráfico alto, en cuanto la versión gratuita soporta 10 millones de hits mensuales, la versión premium ofrecerá hasta 1000 millones de hits mensuales, además de proporcionar al cliente soporte 24/7.

Por otra parte, se podrá observar estadísticas en tiempo real, y contaremos con nuevas herramientas de análisis y simulación permitiendo controlar hasta 50 variables. Solo hay que actualizar la versión para poder gozar de este beneficio de conocer al momento lo que está pasando con su sitio web.

Si quieres más información puedes consultar la entrada en el blog oficial de google analytics.

SESION 6

La importancia de medir en Social MediaNo existe mejor feedback para nuestra marca que el que se puede obtener en las redes sociales. El Social Media es una ciencia de análisis del Feedback y de la creación de comunidades en torno a nuestros intereses.

No hace falta dedicar mucho tiempo al comportamiento de los usuarios de Internet para comprender que donde más están dispuestos a “conversar” acerca de una marca, es en las redes sociales en las que interactúan a diario con sus pares. Además estas plataformas les permiten relacionarse directamente con la marca por medio de las cuentas que estas poseen en Facebook, Twitter, Youtube y más recientemente Google+.

Las empresas han comenzado a relacionarse con los usuarios Online abriendo sus cuentas en diferentes redes sociales y con ellas ha comenzado una conversación fluida y a veces hasta entretenida, que es lo que da el impulso a cualquier comunidad.

Sin embargo los responsables de las estrategias Social Media dentro de cada empresa deben comenzar a utilizar parámetros estandarizados y confiables que les permitan analizar los resultados que se van obteniendo. Uno de los aspectos relevantes de medición es el ajuste de nivel de compromiso y la viralización de los contenidos que se postean, tanto por la misma marca como por los usuarios que la siguen.

Una de las actividades que más a menudo realizan los usuarios es comentar acontecimientos de actualidad, y en muchos de ellos hay marcas relacionadas. Esta tendencia es una tremenda oportunidad para las empresas, que con estrategias planificadas pueden construir tendencia de forma relativamente rápida y sin un mayor esfuerzo.

Una vez que se inicia esta comunicación y los contenidos se viralizan, la marca entonces adquiere la ventaja implícita que significa poseer una comunidad girando en torno a ella: la comunicación directa con los consumidores.

Es posible entonces saber qué opinan ellos de la marca, productos y promociones e incluso conocer la opinión de sus redes de contacto. El resultado puede llegar a ser mucho más efectivo que cualquier encuesta, dependiendo del segmento de mercado y target atendido.

Esta comunidad de Feedback recíproco también permite medir el alcance de campañas y promociones y cómo estas están siendo evaluadas en la comunidad. Incluso algunos Social Media están utilizando una estrategia de creación de “campañas beta” que se aplica a un grupo determinado de seguidores o fans, para conocer luego su opinión antes de lanzar en forma global la versión definitiva de la campaña.

Esta estrategia, además de proporcionar un feedback del estilo “Focus Group” para realizar los ajustes necesarios al producto, crea un nivel de cercanía con los usuarios que no es posible conseguir con prácticamente ninguna otra estrategia. Y esa cercanía o comunidad “premium”, provoca en esos usuarios una relación que enriquece su percepción de la marca y las personas tras ella.

Por estos motivos se hace realmente necesaria la utilización de herramientas confiables de medición de resultados en redes sociales, e ir actualizándose permanentemente con los avances que se hacen en ellas

Una de las dificultades en la medición de resultados en las redes sociales es que estos son orgánicos, y por definición significa que son volátiles. Están en continuo proceso de cambio y dependen mucho de los contextos y la actualidad. Bajo este hecho se hace necesario cambiar algunos paradigmas de la medición de resultados en la Web, como la cantidad de visitas e impresiones, e incluso la tasa de conversión.

Los parámetros que sí deben considerarse como importantes son la viralización de la conversación que debe proporcionar resultados acerca de cómo se comparte y replica en las diferentes redes el mensaje de la marca, además de si esta viralización es positiva o negativa, y como segundo parámetro importante debemos considerar los ajustes de nivel de compromiso de la comunidad en torno a la marca y sus actividades en las redes sociales. Esta segunda variable es la que nos permite conocer cómo evoluciona la relación de la marca con sus usuarios a lo largo del tiempo.

Hay una conclusión cierta en torno a las actividades de un Community Manager o Social Media Manager: Cada vez sus tareas se van profesionalizando más al estar en la obligación de integrar el uso adecuado de nuevas herramientas y ante la necesidad de irse convirtiendo en especialistas en tendencias y herramientas.

SESION 7

Taller de Blogs con WordPress

Taller de wordpress

El taller de wordpress esta pensado para personas que necesitan de una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad.

Desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia GPL, tiene como principales causas de su enorme crecimiento; licencia, facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos (CMS).

Otro motivo a considerar sobre su éxito y extensión, es la enorme comunidad de

desarrolladores y diseñadores, que se encargan de desarrollarlo en general o crear plugins y temas para la comunidad, siendo usado en septiembre de 2011 por 202 millones de usuarios.

 

En diciembre de 2009 ganó el premio al mejor CMS de Software Libre en el certamen de los Open Source CMS Awards compitiendo con otras 12.000 candidaturas, en este concurso ganó el segundo lugar como mejor CMS basado en PHP.

 

Ventajas del uso de Wordpress:

 

Multiblogging: WordPress soporta un blog por instalación, aunque se pueden utilizar múltiples copias en directorios distintos si se utilizan tablas de bases de datos separadas.

Plantillas: Las plantillas (themes) de Wordpress son plantillas de diseño que sirven para establecer la apariencia y estructura de tu blog.

Widgets: Ofrecen numerosas posibilidades y flexibilidad para el diseño y estructura de sus blogs

Plugins: Potencian el uso de Wordpress más allá de un simple blog y lo hacen un sistema realmente flexible y prácticamente de propósito general.

SESION 8

Social Media Marketing

Social Media MarketingEl marketing en medios sociales es bastante más amplio que la mercadotecnia tradicional ya que abarca; publicidad, ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de mercados.

Temario:

Gestión de sitios web corporativos y plataformas CMS

Análisis e implementación de estrategias basadas en marketing interactivo

Administración y mantenimiento de sitios web basados en la plataforma .NET Sitefinity

Administración y mantenimiento de sitios web basados en la plataforma PHP Drupal

Análisis de palabras clave para implementación de estrategia SEO

Generación de mapa

Generación de contenidos

Blog Wordpress

Análisis de palabras clave para implementación de estrategia SEO de las siguientes marcasy blogs de concepto:

Actividades:

Generación de contenidos 

Gestión y mantenimiento de la plataforma Wordpress

Viralidad de los contenidos en redes sociales (twitter, facebook)

Moderación de comentarios

Generación de engagement y lealtad a la marca

Recopilación de testimonios

Medición de comentarios

Medición de visitas

Marketing online, estrategias de difusión y construcción de visibilidad de la marca (facebook, twitter)

Contribuir al desarrollo del marketing online de la empresa y estrategias de difusión.

Fomentar un sentido de comunidad en torno a la marca, tanto en las propiedades de la marca y en la web en general por la construcción de relaciones.

Contribuir a la estrategia web de la Sociedad para que la comunicación al cliente en todos los puntos de contacto se maximicen.

Participación adecuada en sitios de redes sociales:

Reclamar los nombres de marca en las redes sociales mediante la creación de perfiles para proteger la marca.

Relaciones públicas

Responder a las crisis de manera oportuna y profesional.

Evangelizar y crear alianzas con moderadores de foros, y defensores de la marca recopilando testimonios de calidad que puedan mejorar la imagen del producto y de la empresa.

Atención al Cliente y Soporte Técnico

Atención a Clientes a través de mail

Escuchar al cliente y obtener sus comentarios, agradecer sus aportaciones.

Canalizar las dudas de los clientes al departamento correspondiente en caso de que se requiera.

Monitorear foros en línea, identificar problemas potenciales y darle solución a los problemas con prontitud.

Generar buenas prácticas de comunicación y buen criterio con los clientes acerca de temas potencialmente polémicos.

Abogar por las necesidades del cliente siempre manteniendo el equilibrio con las necesidades de la empresa y diplomáticamente llegar a un buen término tanto con los clientes y la empresa

Desarrollo de Productos y Control de Calidad

Comunicar sugerencias de los clientes y proporcionar ideas para la mejora del producto.

Participar en los debates sobre el uso del producto.

Informar los defectos del producto.

Facebook:

Generación de contenidos

Moderación de comentarios

Viralidad de la marca

Generación de lealtad a la marca

Medición de visitas, comentarios y “Me Gusta”

Twitter:

Generación de engagement

Fomentar la comunicación con los clientes

Generar seguidores para las marcas

Medición de impacto

Generación de lealtad a la marca

Viralidad de la marca 

SESION 9

Redes Sociales para Empresas

Curso de Redes Sociales para Empresas

Ante la creciente demanda del perfil de Community Manager, el curso tiene como objetivo, introducir a los participantes en los conocimientos necesarios para la creación, gestión y dinamización de comunidades online y presencia digital de las empresas.

Al finalizar el curso, los alumnos conocerán:

· Las ventajas que se derivan del uso de los medios sociales en el contexto de la estrategia de marketing, comunicación y comercialización.

· Principales características y rasgos diferenciales de los medios sociales más utilizados (Facebook, Twitter, YouTube, blogs.)

· Formulación de objetivos y diseño de una estrategia global de presencia y uso de los medios sociales.

· Uso de las herramientas y aplicaciones clave en la gestión de comunidades.

Modalidad: Presencial

Importe por alumno: Por Anunciar

Impartido por: Por confirmar (Community Manager)

Dirigido a: profesionales vinculados a los departamentos de Marketing, Comunicación, Internet, Sistemas de Información, Atención al Cliente, Call Center, eBusiness, Calidad y Responsabilidad Social Corporativa.

PROGRAMA DEL CURSO

I. INTRODUCCIÓN

·         Los medios sociales y la web 2.0

·         La figura del Community Manager

II. PRESENCIA ONLINE

·         La empresa en Redes Sociales (Facebook, twitter, Youtube..)

·         Blogs

·         Foros

III. ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA

·         Planteamiento de objetivos

·         Análisis de situación

·         Audiencia

·         Diseño de estrategia en los diferentes medios sociales

·         Desarrollo de la estrategia / Implementación

·         Evaluación de resultados

IV. COMMUNITY MANAGEMENT

Funciones del Community Management. Herramientas y aplicaciones más utilizadas.

·         Creación de comunidad

·         Gestión y dinamización de comunidades

·         Monitorización

·         Gestión de crisis en medios sociales

V. TENDENCIAS EN SOCIAL MEDIA

·         Geolocalización

·         Socialización de contenidos

·         Dinamización de contenidos

SESION 10

GoxCorp Servicios de Consultoría Web

En GoxCorp estamos enfocados en el desarrollo de soluciones integrales, soportando la estrategia y resultados de negocio, a través de los nuevos medios y tecnologías digitales de comunicación que brindan una gran oportunidad a las industrias y a las empresas de todos los tamaños, de expandir su alcance a través de estrategias de Social Media Marketing, Diseño Gráfico, Desarrollo Web y Capacitación.

Es importante tener visibilidad dentro de los diversos medios sociales y plataformas de comunicación que ofrecen las redes sociales, ya que estos medios tienen la capacidad de atraer y mantener la atención de grupos demográficos específicos, especialmente aquellos que se han vuelto insensibles a los medios tradicionales.

Algunos de los beneficios que trae a su empresa una buena estrategia de Social Media Marketing son:

Presupuestos de acuerdo a sus necesidades: Diseño de presupuesto de acuerdo a sus necesidades para llevar a cabo su estrategia de Social Media Marketing.

Publicidad Viral: La publicidad en medios sociales puede compartirse fácilmente entre los usuarios. Reputación de Marca: A través del Social Media Marketing se puede construir y mejorar su reputación y

credibilidad en línea.

Incrementar el Tráfico: Una estrategia social bien planificada de Social Media atrae más tráfico a su sitio web y esto se traduce en mayor cantidad de clientes potenciales para su empresa.

Interactividad con clientes: Puede interactuar con sus clientes y resolver sus dudas o comentarios en tiempo real.

El marketing en medios sociales es bastante más amplio que la publicidad ya que abarca; publicidad, ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de mercados.

SESION 11

Cómo contratar a un Programador Web para proyectos de Redes Sociales

Desde grandes corporativos hasta PyMEs se han convencido de los beneficios que trae consigo el uso de social

media incluso existen quienes ya están formando sus equipos de social media para enfocarse en la interacción digital, ya sea

B2B o B2C.

Un perfil profesional indispensable para integrar estos equipos es el de un desarrollador web, dado que el ecosistema Social

Media lo conforman una vasta cantidad de herramientas con las que se debe trabajar para obtener grandes beneficios dentro

de la empresa.

Como el tema de Social Media y en general de tecnología evoluciona a una velocidad impresionante, es complicado para los

reclutadores poder identificar las habilidades que se requieren de un desarrollador web y más si no se tienen conocimientos

técnicos.

Cabe mencionar que las habilidades de un desarrollador varían dependiendo de las aplicaciones que se requieran,

definitivamente no es lo mismo desarrollar una aplicación para dispositivos móviles por ejemplo el iphone que desarrollar una

aplicación para el sistema operativo windows. Todo depende de la plataforma en que se va a desarrollar.

En el caso de las Redes Sociales las plataformas web son diversas, Twitter, Facebook, Google, WordPress, entre otros

tienen sus propias herramientas de desarrollo, así que se complica un poco más.

Para apoyar en este sentido a las empresas en la contratación de desarrolladores web, te aconsejamos conocer las 8

habilidades que debe tener para proyectos de Redes Sociales y las preguntas que recomendamos hacer en la entrevista:

1.- Social Media Power User

Debe tener muy buena experiencia en el uso de las redes sociales y aplicaciones de social media, obviamente me refiero a

ser usuario de Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, y demás redes sociales.

Preguntas recomendadas:

¿En cuantas redes sociales estas registrado?

¿Estas en ___________ [Menciona alguna Red Social de aquí]?

¿Conóces algún cliente de Twitter, Facebook?

¿Qué usas para integrar todas tus redes sociales?

¿Conóces herramientas de monitoreo?

¿Tiénes cuenta de disqus, gravatar, delicious?

Conocer el funcionamiento de las redes sociales y las herramienta es básico para poder aplicar el contexto de Social

Media en los desarrollos.

2.- Lenguajes de Programación

Es importante que se conozcan los lenguajes de programación soportados por los SDKs (Software Development Kits) de

cada red social, lenguajes como PHP, Javascript, Java, .NET, Ruby, Python, C# son los más utilizados. Además debe

conocer diversas tecnologías como XML, SQL, JQuery, AJAX.

Preguntas recomendadas:

¿Has desarrollado con Ruby on Rails?

¿Conóces GWT?

¿Qué editor para programar utilizas?

¿Has desarrollado alguna aplicación para Twitter o Facebook?

Definitivamente buenos conocimientos de Lenguajes de Programación y herramientas para programar es la habilidad

principal de un desarrollador web.

3.- Plataformas Open Source

El conocer las herramientas y el concepto Open Source es muy recomendable, la mayoría de las plataformas de desarrollo

de las Redes Sociales tienen herramientas Open Source de las cuales el desarrollador puede utilizar y apoyarse.

Si el desarrollador esta o ha colaborado en algún proyecto Open Source es una buena señal para el reclutador, esto indica

que no tendrá problemas para utilizar las herramientas disponibles de las Redes Sociales.

Preguntas recomendadas:

¿Has colaborado en algún proyecto Open Source?

¿Usas herramientas Open Source?

¿Conóces que es un manejador de versiones CVN, SVN, git?

El desarrollador que tenga amplio conocimiento en plataformas Open Source tiene una ventaja competitiva sobre los demas

programadores web y la empresa asegura desarrollos bien estructurados.

4.- Implementación de CMS

El manejo de CMS (Content Management System) debe conocerse, sistemas como WordPress, Joomla, Drupal son

plataformas en las cuales el desarrollador puede apoyarse para implementar soluciones a la medida e integrarse a las Redes

Sociales en muy poco tiempo. Los sistemas CMSse pueden utilizar como Frameworks, en donde con algunas adecuaciones

de plugins se pueden implementar soluciones profesionales.

Preguntas recomendadas:

¿Has instalado WordPress, Drupal, Joomla?

¿Has desarrollado algún plugin para estos sistemas?

¿Conóces o participas en las comunidades de estos sistemas?

¿Qué otros CMSs conoces?

Tener la habilidad de instalar y administrar sistemas CMS, indica que el desarrollador conoce la arquitectura de la mayoría de

las plataformas web y puede crear aplicaciones en base a estas.

5.- Diseño HTML y CSS

El conocimiento de nivel medio-avanzado de diseño con HTML y CSS es importante para poder crear aplicaciones web

compatibles con los navegadores o dispositivos móviles. Conocer estas tecnologías ayuda a desarrollar portales y sistemas

web rapidos con buena usabilidad y accesibilidad.

Preguntas recomendadas:

¿Sábes diseñar con hojas de estilo CSS?

¿Cúal es la diferencia entre HTML y HTML5?

¿Conóces la arquitectura de los Themes de WordPress?

¿Has diseñado un template para Drupal?

Para un desarrollador siempre sera muy bueno tener conocimientos de diseño web, te da herramientas para poder ofrecer

diversas opciones en los proyectos.

6.- APIs de las Plataformas Sociales

El desarrollador web con enfoque a las Redes Sociales, debe conocer los APIs de las diferentes plataformas de Redes

Sociales como Twitter, Facebook, Flickr, Youtube, Salesforce, Foursquare, etc. De preferencia debe haber programado

utilizado algún API y si tiene herramientas para mostrar su trabajo mucho mejor.

Preguntas recomendadas:

¿Conóces el API de Twitter o Facebook Ads?

¿Hás desarrollado algún ejemplo usando el API de Facebook?

¿Hás leído la documentación del API de Foursquare?

El conocer las APIs de las plataformas sociales es benéfico para la empresa que quiere desarrollar e integrar sistemas

propios con las redes sociales, cono este conocimiento puedes desarrollar desde widgets sencillos hasta sistemas completos

de SCRM, SMMS, entre otros.

7.- Interacción en Comunidades y Foros

Unas de las habilidades más importantes de un desarrollador web es la de conocer los diferentes medios de apoyo para

resolver dudas o solucionar problemas de desarrollo. Participar en las comunidades de desarrolladores ayuda a que los

proyectos se entreguen rápido y se disminuya el tiempo en resolver problemas.

Preguntas recomendadas:

¿Particípas en las comunidades de desarrolladores de Twitter o Facebook?

¿Sábes a donde acudir cuando te atoras en un desarrollo?

¿Conóces los foros de soporte de los desarrolladores web?

El saber encontrar respuestas a dudas y ser parte de una comunidad de desarrolladores beneficia es importante porque

aseguras tener alternativas para solucionar problemas y poder solicitar apoyo. Además compartir conocimiento de igual

forma.

8.- Pro activo y Autodidacta

El hambre de conocimiento en un desarrollador es una cualidad muy valiosa para las empresas, ser pro activo y autodidacta

indica que cualquier eventualidad se puede enfrentar y solucionar con independencia, cosa que es muy buena en cualquier

profesión.

Preguntas recomendadas:

¿Cuándo se te pide un cambio y no sabes como hacerlo, que haces?

¿Te gusta aprender por cuenta propia?

¿Qué haz aprendido por cuenta propia?

Definitivamente ser autodidacta es una habilidad que se debe tener en un ambiente donde la innovación tecnológica se da

día con día.

Conclusión:

Con estas habilidades los desarrolladores y reclutadores pueden tener una idea mucho más clara sobre que conocimientos

se requieren para los desarrollos en social media. Cabe señalar que la lista solo enumera las habilidades que consideramos

debe tener para aplicar en proyectos de Redes Sociales, obviamente existen conocimientos basicos como conocimiento del

idioma Inglés, manejo de Bases De Datos, usdo de herramientas como FTP, por mencionar algunas.