Profesor Fernando Salas

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Agenda

• Introducción• ¿Cómo hacer que el búfalo vuele?• Casos• El cliente• Conclusiones

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Introducción

“Aprendiendo a dejar que los empleados dirijan”

James Belasco, profesor de administración de empresas en la Universidad Estatal de San Diego, propietario de una empresa, consultor, conferencista y autor.

Ralph Stayer, presidente de Johnsonville Foods en Wisconsin, consultor y autor.

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VIDEOEL BÚFALO Y EL GANSO

Era donde la diferencia critica en la organización es el capital intelectual.

Existen organizaciones en donde si no se encuentra el líder, los empleados no saben que hacer.

Tipo de líder que: todo lo sabe, todo lo resuelve, siempre tiene las respuestas y las soluciones

Sin su autorización nadie pude tomar decisiones.

¿Cómo hacer que el búfalo vuele?

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Compartir la misma

dirección y el sentido del

grupo,permite llegar mas rápido y fácilmente al

destino

Compartir la misma

dirección y el sentido del

grupo,permite llegar mas rápido y fácilmente al

destino

Permaneciendo en sintonía y

unidos el esfuerzo será menor, será

mas sencillo y placentero alcanzar las

metas

Permaneciendo en sintonía y

unidos el esfuerzo será menor, será

mas sencillo y placentero alcanzar las

metas

Compartir el liderazgo,

respetarnos mutuamente,compartir los problemas y trabajos más

difíciles,reunir

habilidades y capacidades

Compartir el liderazgo,

respetarnos mutuamente,compartir los problemas y trabajos más

difíciles,reunir

habilidades y capacidades

Cuando hay coraje y

aliento el progreso es mayor, una palabra de aliento a

tiempo motiva

Cuando hay coraje y

aliento el progreso es mayor, una palabra de aliento a

tiempo motiva

“Aprovechar el poder de elevación de los que están a su frente “

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Conformar un grupo Humano para afrontar todo tipo de situaciones

Conformar un grupo Humano para afrontar todo tipo de situaciones

El líder es el símbolo de la organización, lo que el líder refleja es lo que la gente

hará

El líder es el símbolo de la organización, lo que el líder refleja es lo que la gente

hará

Cada empleado sea responsable de su propio

trabajo y además que se

sienta parte del trabajo en

equipo

Cada empleado sea responsable de su propio

trabajo y además que se

sienta parte del trabajo en

equipo

“Cuando el ganso líder se cansa se traslada al final de la formación mientras otro asume la delantera“

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Abarcar las capacidades de todas las

personas

Abarcar las capacidades de todas las

personas

Involucrar a todos en el proceso

Involucrar a todos en el proceso

Delegar las responsabilidades y motivar

para tomar buenas

decisiones

Delegar las responsabilidades y motivar

para tomar buenas

decisiones

El cliente es el centro de la organización

El cliente es el centro de la organización

Pasar de Búfalo a Ganso

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Para que una organización

pueda cambiar, el

líder tiene que cambiar, este es el primer

paso importante

Para que una organización

pueda cambiar, el

líder tiene que cambiar, este es el primer

paso importante

Personal debe estar enfocado

en el cliente

Personal debe estar enfocado

en el cliente

Personal necesita ver

como sus acciones

impactan al cliente

Personal necesita ver

como sus acciones

impactan al cliente

Retroalimentación de los

clientes respecto a si

tiene éxito las acciones que realizan en la

venta del producto o

servicio.

Retroalimentación de los

clientes respecto a si

tiene éxito las acciones que realizan en la

venta del producto o

servicio.

El cliente debe participar en la evaluación del rendimiento de la persona que le brinda un servicio.

El cliente debe participar en la evaluación del rendimiento de la persona que le brinda un servicio.

Factores relevantes para generar resultados éxitosos

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El líder incentiva,

agrupa, da la pauta para que cada empleado

pueda toma decisiones y

dirige las acciones.

El líder incentiva,

agrupa, da la pauta para que cada empleado

pueda toma decisiones y

dirige las acciones.

Enseñar a sus colaboradores, ayudar a otros a que hagan

Enseñar a sus colaboradores, ayudar a otros a que hagan

Delegar las responsabilidades y motivar

para tomar buenas

decisiones

Delegar las responsabilidades y motivar

para tomar buenas

decisiones

El líder debe saber escuchar

El líder debe saber escuchar

Liderazgo

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Los líderes transmiten sentido de

pertenencia hacia el

trabajo a aquellos que

ejecutan dicho trabajo

Los líderes transmiten sentido de

pertenencia hacia el

trabajo a aquellos que

ejecutan dicho trabajo

Los líderes crean

ambiente para el sentido de pertenencia, donde cada

persona quiere ser

responsable

Los líderes crean

ambiente para el sentido de pertenencia, donde cada

persona quiere ser

responsable

Los líderes modelan el

desarrollo de las habilidades

personales

Los líderes modelan el

desarrollo de las habilidades

personales

Los líderes aprenden rápido y

fomentan en los demás el aprendizaje

rápido

Los líderes aprenden rápido y

fomentan en los demás el aprendizaje

rápido

El nuevo paradigma

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Hay un fuerte énfasis en

hacer que las personas

piensen como el cliente y

sean agresivos con la

competencia

Hay un fuerte énfasis en

hacer que las personas

piensen como el cliente y

sean agresivos con la

competencia

Los competidores

son el enemigo

oscuro, y el miedo a esos competidores

es un motivador

Los competidores

son el enemigo

oscuro, y el miedo a esos competidores

es un motivador

Todos en la empresa, desde los

vendedores hasta las

secretarias, incluyendo a los gerentes, deben luchar

contra la competencia

Todos en la empresa, desde los

vendedores hasta las

secretarias, incluyendo a los gerentes, deben luchar

contra la competencia

Todos en la empresa,

deben saber que el

desempeño en su trabajo

contribuye a la satisfacción del cliente

Todos en la empresa,

deben saber que el

desempeño en su trabajo

contribuye a la satisfacción del cliente

Los clientes y los competidores

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Los sistemas de reconocimiento

pasan de ser modelos que incentiven el

individualismo a modelos que incentiven el

equipo

Los sistemas de reconocimiento

pasan de ser modelos que incentiven el

individualismo a modelos que incentiven el

equipo

Todo se basa en los equipos,

desde el producto, el

cliente hasta el servicio, todos

están en un equipo

Todo se basa en los equipos,

desde el producto, el

cliente hasta el servicio, todos

están en un equipo

Los equipos son

multidisciplinarios y se

enfocan en remover

obstáculos para el

desempeño

Los equipos son

multidisciplinarios y se

enfocan en remover

obstáculos para el

desempeño

Los sistemas de

información se reorganizan

para facilitar el trabajo en

equipo

Los sistemas de

información se reorganizan

para facilitar el trabajo en

equipo

Gestión de las personas centrada en los equipos

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VIDEOCASOS

Colaboradores salieron a

hablar con el cliente

Colaboradores salieron a

hablar con el cliente

Colaborador detecta qué

quiere el cliente que

haga y ejecuta cambios con

base a la retroalimentac

ión

Colaborador detecta qué

quiere el cliente que

haga y ejecuta cambios con

base a la retroalimentac

ión

Colaborador comprende

que no trabajamos

para empresas sino para personas

Colaborador comprende

que no trabajamos

para empresas sino para personas

En 3 meses pasó de posición

negativa a positiva ,

subiendo en la BV 6 pp en los

primeros 6 meses

En 3 meses pasó de posición

negativa a positiva ,

subiendo en la BV 6 pp en los

primeros 6 meses

Caso No. 1: Johnsonville FoodsActividades realizadas para mejorar el desempeño y

resultados de la empresa

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Llevar a los colaboradores

al Centro Médico

Universitario de California

Llevar a los colaboradores

al Centro Médico

Universitario de California

Colaborador comprende la importacia de la calidad del producto final

Colaborador comprende la importacia de la calidad del producto final

Colaborador conecta su labor con el impacto al

consumidor final

Colaborador conecta su labor con el impacto al

consumidor final

Se obtiene reducción en

los errores por envío de

suministros en un 50 %

Se obtiene reducción en

los errores por envío de

suministros en un 50 %

Caso No. 2: OWENS & MINOR Actividades realizadas para mejorar el desempeño y resultados de la empresa

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Colaboradores empezaron a reunirse con los clientes

Colaboradores empezaron a reunirse con los clientes

Obtener retroalimentación del cliente

respecto al producto o

servicio

Obtener retroalimentación del cliente

respecto al producto o

servicio

Las quejas de un cliente las

revisa y responde personal donde se

originó el error

Las quejas de un cliente las

revisa y responde personal donde se

originó el error

Resultado:disminución

drástica de las quejas hacia la

empresa proveedora del bien ó servicio.

Resultado:disminución

drástica de las quejas hacia la

empresa proveedora del bien ó servicio.

Caso No. 3Actividades realizadas para mejorar el desempeño y

resultados de la empresa

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¿Qué estoy haciendo o dejando de hacer como

líder, que me hace más un

líder búfalo que un líder ganso?

¿Qué estoy haciendo o dejando de hacer como

líder, que me hace más un

líder búfalo que un líder ganso?

¿Cómo debo cambiar mi

paradigma de liderazgo para utilizar todo el

capital intelectual en

mi organización?

¿Cómo debo cambiar mi

paradigma de liderazgo para utilizar todo el

capital intelectual en

mi organización?

¿Qué debo aprender para liderar en esta nueva época?

¿Estoy creando dueños o

dependientes?

¿Qué debo aprender para liderar en esta nueva época?

¿Estoy creando dueños o

dependientes?

¿Cómo puedo enfocar a cada persona para

darle a los clientes lo que

ellos en realidad quieren?

¿Cómo nos ven los

clientes?

¿Cómo puedo enfocar a cada persona para

darle a los clientes lo que

ellos en realidad quieren?

¿Cómo nos ven los

clientes?

Hacer las preguntas correctas

Conclusiones

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¿Estoy gerenciando el

pasado, el presente o el

futuro?

¿Qué mensaje envían mis

sistemas y mis estructuras?

¿Estoy gerenciando el

pasado, el presente o el

futuro?

¿Qué mensaje envían mis

sistemas y mis estructuras?

¿Cómo puedo identificar y remover los obstáculos

que impiden un gran

desempeño?

¿Cómo puedo identificar y remover los obstáculos

que impiden un gran

desempeño?

¿Me gusta lo que veo en el

espejo?

¿Qué me dice mi enojo sobre lo que necesito aprender sobre mi mismo y qué estoy haciendo?

¿Me gusta lo que veo en el

espejo?

¿Qué me dice mi enojo sobre lo que necesito aprender sobre mi mismo y qué estoy haciendo?

¿Estoy cometiendo suficientes errores y

aprendiendo de ellos lo suficiente?

¿Tengo algún problema que

estoy evadiendo?

¿Estoy cometiendo suficientes errores y

aprendiendo de ellos lo suficiente?

¿Tengo algún problema que

estoy evadiendo?

Hacer las preguntas correctas

Conclusiones

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VIDEOAPRENDAMOS DE LOS GANSOS