Mercadeo y Ventas

Productos y Servicios DiferenciasLa principal diferencia entre ambos es la intangiblidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fácil predecir que recibirá.

Experiencias diferentes: dado que los servicios lo brindan personas, es complicado que dos servicios diferentes ofrezcan la misma experiencia. Podemos convertir en positivo esta característica al intentar brindar una gran experiencia positiva a nuestro cliente.

En los servicios siempre habrá contacto directo con los clientes. En los productos esto no es siempre así.

El servicio no se crea previamente, cuando el cliente recibe el servicio es cuando el servicio se produce. Además la participación del cliente es necesaria para que exista el servicio. Ejemplo: una peluquería no puede brindar sus servicios sin que exista alguien a quien cortar el cabello.

Mientras que los productos son tangibles y los servicios intangibles, las experiencias son memorables.

Las empresas que comercializan experiencias se dan cuenta de que los clientes compran en realidad es mucho más que productos y servicios: compran lo que esas experiencias hacen por ellos.

Ejemplo: El negocio de autos de lujo

El beneficio básico es el conjunto de beneficios que buscan los consumidores al comprar un producto para solucionar sus problemas. Ejemplo: plan de estudios actualizado, metodología de estudio avanzado entre otros

El producto real gira en torno al beneficio básico e incluye el nivel de calidad, las características, el diseño, la marca y el envase. Ejemplo: Calidad de la enseñanza, tecnología disponible para el aprendizaje.

El producto mejorado es el producto real más los diversos servicios y beneficios que se ofrecen junto con éste, como garantías, reparto a domicilio gratuito, instalación y mantenimiento. Ejemplo: LLS, internet wifi, entre otros..

Productos de consumo

Característica Ejemplo

Conveniencia Se compran con frecuencia

Antinflamatorios

Comerciales Adquisición menos frecuente

Almacenes por departamento

Especialidad Un esfuerzo de compra especial

Clinicas de estética

No buscados No suele pensar en su adquisición.

Funerarias

Son los que se adquieren para un proceso productivo ulterior o para su uso en el desarrollo de un negocio.

Los tres grupos de productos y servicios industriales son:

a. Materiales y piezas

b. Bienes de capital

c. Suministros y servicios

Publico objetivo Objetivos primarios Eficacia Impacto Evaluación Se puede mejorar??

¿Es cantidad sinónimo de calidad? No!

¿Cómo afectan las alianzas de marca a las extensiones de marca?

Sugiera una alianza de marca coherente desde el punto de vista comercial.

Una empresa puede alargar su línea de dos maneras:

El extender la línea de producto puede ser hacia arriba, hacia abajo, o en los dos sentidos:

El relleno de la línea de productos es añadir más artículos dentro de la línea actual.

Las razones para rellenar la línea de productos pueden ser: Obtener mayores beneficios Satisfacer a distribuidores Utilizar el exceso de capacidad Convertirse en la empresa de línea completa estrella

del mercado y tapar huecos para evitar competencia.

En la prestación de sus servicios frente a la:

INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD VARIABILIDAD CADUCIDAD

PRODUCTO CICLO DE VIDA

COCA COLA MADUREZ

NISSAN MADUREZ

BLACKBERRY CRECIMIENTO

DORITOS MADUREZ

TELEFONO INHALAMBRICO DECLIVE

La tendencia es simplemente la dirección o rumbo del mercado.

La moda son aquellas tendencias repetitivas, ya sea de ropa, accesorios, estilos de vida y maneras de comportarse, que marcan o modifican la conducta de una persona.

El estilo son características que distinguen a

la tendencia.

La mas importante?? Madurez… La que presenta mas riesgos??

Introducción.. Qué ofrece mas potencial??

Crecimiento.. Necesita mayor cantidad de gestión

efectiva??? Crecimiento…