Felipe Gutiérrez Morales. 11°C. N°15Redes de valor y calidad.

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”.

• Con esta frase se entiende que además de ofrecer un buen servicio o producto al cliente, se debe de tratar a este con tal excelencia para que quede con la impresión que vale la pena lo que esta adquiriendo, que la experiencia sea lo mejor posible y que probablemente desee volver. Por esta razón es de vital importancia que en todo tipo de negocio se preste un buen servicio, para tratar de meterse al cliente en el bolsillo.

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

• Desde mi punto de vista, yo valora mas la calidad del producto, porque de que me sirve que me atiendan bien y no obtenga algo duradero, pero también le doy importancia a la atención que me ofrecen, porque así es como me determino si lo debo de adquirir o no. Por esto todo negocio debe siempre de ofrecer ambas cosas, para tener un futuro prospero.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?

• Los grandes supermercados, a pesar de tener un elevado costo comparado con otros lugares como la plaza, son preferidos por la mayoría de las personas porque ya tienen su fama, porque con el correr de los años han ofrecido un una excelente calidad en cuanto a productos y a la vez tienen asegurado una buena orientación y atención.