Procuraduría General de la República Delegación Estatal en … · 2017. 8. 14. · Prácticas de...

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONALENCUESTA 2016

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2017

Procuraduría General de la República

Delegación Estatal en Yucatán


Contenido Tema Página

Introducción…………………………………………………..……………………………… 11. Análisis Cuantitativo………………………………………………………………………. 42. Análisis Cualitativo …………………………………………................................. 453. Análisis Comparativo……………………………………………………………………… 49

3.1. Comparación de resultados respecto a la APF-PGR ……………….. 503.1.1. Comparación Sector Central………………………………………….… 613.1.2 Comparación Sector Procuración de Justicia……………………. 523.1.3. Comparación Unidades Administrativas PGR……………….…. 533.1.4. Comparativo Delegaciones Estatales ……………………………... 543.1.5. Comparativo Histórico ……………………………………………………. 55

3.2. Efectividad del PAM 2016 ……………………………………………………… 564. Definición de Objetivos Estratégicos………………………………………………. 615. Definición de Prácticas de Transformación…………………………………….. 616. Calendarización de Acciones de Mejora ………………………………………… 61

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción

La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente y de manera confidencial, la Encuesta de Clima yCultura Organizacional (ECCO) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de conocerel sentir de las y los servidores públicos en la forma en que viven y perciben el ambiente de trabajo endiferentes aspectos, enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, para la búsqueda detransformaciones organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.

La ECCO 2016 se transforma y fortalece su modelo centrado en el servidor público para que se fortalezca suimagen y que los ciudadanos perciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas aresultados y enfocadas a una cultura de servicio.

Por ello, la ECCO se ha organizado en 10 factores básicos con un total de 77 reactivos, los cuales brindan uníndice acerca de cómo es la cultura de la institución.

Qué tanto es:38.-Adaptable al entorno39.-Adaptable al ciudadano40.-Colaborativa41.-Eficiente42.-Equilibrada46.-Inclusiva47.-Motivada48.-Organizada49.-Íntegra50.-Profesional

1

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción

De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de la combinación de distintos reactivos delos factores básicos:

Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es un factor fundamental quemodela la cultura de las instituciones (19 reactivos).

Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de la Administración Pública Federal,del cual se generan índices para saber la percepción de cómo se viven los valores en cada institución (11factores de acuerdo a los Valores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos):

53.-Cooperación54.-Entorno Cultural y Ecológico55.-Equidad de género56.-Igualdad y no discriminación57.-Integridad58.-Interés Público59.- Liderazgo60.-Rendición de Cuentas61. Respeto62. Respeto a los Derechos Humanos63. Transparencia

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En la ECCO 2016, la Delegación Estatal en Yucatán de la Procuraduría General de la República participó con 168servidoras y servidores públicos, que representan el 100% del total del Universo registrado; la participación fuesimilar a la del año inmediato anterior que de igual manera fue del 100%.

Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menospositiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo.

La percepción promedio de los participantes de la Delegación Estatal en Yucatán de la PGR en la encuesta fuede 89 puntos, 1 punto menos que la calificación obtenida el año anterior. Es importante destacar que laDelegación Estatal en Yucatán PGR se colocó 4 puntos sobre el promedio del global de la Procuraduría Generalde la República que fue de 85, obteniendo el lugar doce a nivel Delegaciones.

Los resultados muestran que la Delegación Yucatán obtuvo un umbral superior de 94 puntos, es decir son los 10reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 79 puntos, lo que identifica áreas deoportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar el ambiente detrabajo enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con la visión de lainstitución y las motivaciones personales.

Introducción

3


En la ECCO 2016, la Delegación Estatal en Yucatán participó con 168 servidoras y servidores públicos, querepresentan aproximadamente el 98.82% del total del Universo registrado.

• Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 lamenos positiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo.

• La percepción promedio de los participantes de la Delegación Estatal en Yucatán de la PGR en la encuestafue de 89 puntos, 1 punto menos que la calificación obtenida el año anterior. Es importante destacar quela Delegación Estatal en Yucatán PGR se colocó 4 puntos sobre el promedio del global de la ProcuraduríaGeneral de la República que fue de 85, obteniendo el lugar doce a nivel Delegaciones.

• Los resultados muestran que la Delegación Yucatán obtuvo un umbral superior de 94 puntos, es decir sonlos 10 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 79 puntos, lo que identifica áreasde oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar elambiente de trabajo enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con lavisión de la institución y las motivaciones personales.

• Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:94 ≥; 79≤

61 a 79Insatisfactorio

78 a 93Suficiente

94 a 100Excelente


1.-Análisis Cuantitativo

4


Datos Sociodemográficos


5


La participación de los hombres en la encuesta fue superior a la de las mujeres, en términos absolutos53% de hombres, respecto a 47% de mujeres. En términos reales la participación se mantuvo sincambios respecto al año anterior.

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89

79

53%

47%

Hombre

Mujer

4.- ¿El encuestado es? / 2016


El 84% de las y los servidores públicos participantes en la encuesta, se encuentran entre los 31 y los40 años, condición favorable para la institución al contar con personal joven que tiene posibilidadesde hacer carrera y desarrollo profesional.

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0

28

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43

11

2

0

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2016


El estado civil de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2016, presentó una mayorparticipación de los casados por seis puntos porcentual con respecto a los solteros.

8


81

87

48%

52%

Soltero (a)

Casado (a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2016


En promedio el 71% de las servidoras y servidores públicos que respondieron la encuesta, cuentan conestudios profesionales completos a nivel licenciatura, solo el 5% cuentan con estudios incompletos endiferentes niveles, es decir, el rezago educativo va a la baja por los esfuerzos que hace la institución paraproporcionar las condiciones al personal para continuar estudiando.

9


0

0

0

0

1

12

1

13

0

8

120

12

0

1

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o estudios profesionales incompletos

Licenciatura o estudios profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otros

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016


El 83% de las servidoras y servidores públicos cuentan con un puesto operativo u homólogo.

10


139

11

11

3

2

0

1

1

Puesto operativo u homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de departamento y homólogo

Subdirector de área u homólogo

Director de área u homólogo

Director general adjunto u homólogo

Director general u homólogo

Titular de unidad o superior

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016

|


El 78% del personal de PGR que participó en la ECCO 2016 considera que su puesto forma parte de unsistema de profesionalización.

11


37

131

Si

No

13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2016

|


En promedio, el 49% de las servidoras y los servidores públicos participantes de la PGR no cuentan conexperiencia en el sector privado, el 35% han trabajado por en el sector privado por lo menos hasta 5 años.

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83

58

19

4

3

0

1

0

0

0

0

0

Nunca he trabajado en el Sector…

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016


Se puede observar que el 50% del personal que participó en la encuesta, ha permanecido de 6 a 10años en el puesto, mientras que la otra mitad ha presentado poca oportunidad de crecimientoprofesional.

13


36

50

40

17

18

6

1

0

0

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2016


El 80% de las servidoras y los servidores públicos de la PGR encuestados, actualmente no estánrealizando algún tipo de estudios. Lo anterior muestra una ventana de oportunidad para la formaciónprofesional.

14


135

0

0

2

0

16

8

0

6

1

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o estudios equivalentes

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016

|


Resultado por Factoresde mayor a menor

15



16


Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta, perciben que la PGR es una instituciónaltamente organizada e íntegra; por otro lado, consideran que podría mejorar el apoyo en materia deprofesionalización, equilibrada y los instrumentos de motivación en cuanto a responder a susnecesidades, así como el bienestar, la salud, la atención el trato digno y respetuoso

94

93

92

90

90

89

89

87

84

83

83

89

Organizada

Íntegra

Inclusiva

Liderazgo Integral

Colaborativa

Eficiente

Adaptable al entorno

Adaptable al Ciudadano

Motivada

Profesional

Equilibrada

GLOBAL UR 351

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional UR / 2016Cómo es la UR:


17

Se presenta una excelente percepción en Liderazgo y Respeto, mientras que en el Entrono Cultural yEcológico se tendrán que proponer prácticas eficaces que fortalezcan este valor.

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95

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93

92

91

91

88

87

87

69

89

Liderazgo

Respeto

Respeto a los Derechos Humanos

Transparencia

Igualdad y no discriminación

Equidad de género

Cooperación

Integridad

Interés Público

Rendición de Cuentas

Entorno Cultural y Ecológico

GLOBAL UR 351

ECCO / Valores 2016Vivencia de Valores en la UR:


Fortalezas y Debilidades

18



Las y los servidores públicos conocen el Código de Conducta de la Institución, pues asumen en su quehacerdiario los compromisos que en el se mencionan. El personal protege de manera responsable los datospersonales de las usuarias y los usuarios. Reconocen que la realización del trabajo de hombres y mujeres esútil.

19


96

96

96

95

95

94

94

94

94

94

168.- En mi institución la protección de datos personales se realizade manera responsable.

171.- En mi institución se protegen los datos personales de lasusuarias y usuarios.

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan conrespeto y confianza.

161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre deDiscriminación.

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de lainstitución.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realizaciónde los objetivos de mi área.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeresrealizamos un trabajo útil.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA UR / 2016


20

Debido a su jornada laboral, algunas funcionarias y funcionarios sienten que no tienen mucha convivenciafamiliar.Perciben que no se retiene a los servidores y servidoras con experiencias técnicas. Sienten que no haysuficientes oportunidades de crecimiento y que su sueldo no va acorde a sus responsabilidad ni a lascondiciones económicas del país.

79

79

79

76

75

75

74

69

65

61

131.- En mi institución, se considera importante retener a servidorespúblicos con experiencias técnicas.

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron laorganización de la institución, mis funciones y responsabilidades,…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional ypersonal en la institución.

191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de supuesto solamente por causas plenamente justificadas.

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas parapersonas con discapacidad.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera ymejorar profesionalmente en la institución.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,…

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,…

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / 2016


Factores básicosÍndice individual

21



El personal reconoce que tiene flexibilidad ante los cambios, en sus áreas comparten experiencias y conocimientos con la intenciónde mejorar la manera de hacer las cosas; de igual manera sus jefes los apoyan para mejorar y motivan el aprendizaje continuo.

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92

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95

75

89

89

89

84

127.- Considero que en mi equipo, modificamos lamanera de trabajar para mejorar las formas de hacer…

128.- Considero que en mi trabajo se valoran lasaportaciones innovadoras.

129.- En mi área compartimos cotidianamenteconocimientos y experiencias.

130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles paraadaptarnos a los cambios.

131.- En mi institución, se considera importante retener aservidores públicos con experiencias técnicas.

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejoracontinua.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo paraafrontar nuevos procesos.

PROMEDIO FACTOR UR 351

PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 38 ADAPTABLE AL ENTORNO / 2016

94 ≥; 79≤

89

si se tiene la capacidad de

introducir cambios y aprender de los

errores, de realizar acciones de mejora

continua para agregar valor a los procesos de

la Institución, de alentar la innovación y generar espacios para compartir experiencias

y conocimientos.

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en relación a…


Las y los servidores públicos de la Institución perciben que constantemente se mejora la atención y los servicios para el públicousuario sin beneficio de intereses particulares.

23


85

87

91

85

87

85

123.- Considero que en mi área se busca la satisfaccióncolectiva por encima de interés o beneficios

particulares.

124.- En la institución, percibo que los comentarios yrecomendaciones de los ciudadanos conducen a

mejoras en nuestros servicios.

125.- En mi institución se mejora constantemente laatención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organizaciónson simples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 39 /2016

94 ≥; 79≤87

si se toman en cuenta las opiniones de los ciudadanos,

para realizar acciones de mejora

continua que agreguen valor a los

procesos de la institución y en los

servicios a la ciudadanía.

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en relación a…


Las y los servidores públicos se sienten parte de un equipo de trabajo ya que su jefe (a) los involucra en la toma de decisionesimportantes y les proporciona la información necesaria para realizar su trabajo, lo que conlleva a que entiendan la relación deeste con las otras áreas de la Institución. Lo anterior, es coherente con la condición de transición a Fiscalía en la que se encuentrala PGR.

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94

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85

93

90

87

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo larelación de mi trabajo con otras áreas de la institución.

135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones decada uno de mis compañeros y compañeras para

generar entre todos alternativas para la solución de…

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisionesimportantes en mi área de trabajo.

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente yadecuada para realizar bien mi trabajo.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 40 /2016

94 ≥; 79≤

90

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en cuanto al…

nivel de cooperación hacia metas l comunes, el sentido

de pertenencia en un equipo de trabajo, la

implicación y participación de los servidores públicos en los objetivos institucionales.

Así mismo evalúa la percepción sobre la

información disponible y utilizada en la toma de

decisiones que se toman al interior de la institución y el

papel de los servidores públicos en este proceso.


Las y los servidores públicos usan eficientemente los recursos de la Institución (agua/ energía eléctrica/ papel/), son promotoresde la rendición de cuentas., Las metas y objetivos establecidos por sus jefes (as) son reales y medibles, ya que periódicamente seles informa del avance que tienen.

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91

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90

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86

139.- Considero que en mi área de trabajo se promuevela rendición de cuentas.

140.- Considero que en mi área el establecimiento demetas y objetivos son reales y posibles.

141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos pararealizar el trabajo diario.

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamenteel agua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los recursos.

144.- Me parece que en mi institución se manejan losrecursos del área de manera responsable y austera.

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable,sin olvidar los objetivos del equipo.

146.- Periódicamente tengo información sobre el avancede metas y el logro de objetivos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 41 /2016

94 ≥; 79≤

89

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el…

uso responsable y claro de los

servicios públicos, la disponibilidad de

los recursos requeridos para

realizar el trabajo, y el uso transparente de los mismos. Así mismo, el grado de

claridad y comunicación

respecto al logro de objetivos y la orientación a resultados.


Las y los servidores públicos trabajan en un ambiente de respeto, amabilidad y confianza tanto con sus compañeros ycompañeras de área como con sus jefes (as).Debido a las jornadas laborales que tienen se les complica conciliar su vida familiar.

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147.- Considero que mi ambiente de trabajo está librede hostilidad.

148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sinimportar el nivel jerárquico.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales…

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliarlas responsabilidades familiares y participar en…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando meenfermo.


153.- Mis compañeras y compañeros en el área metratan con respeto y confianza.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer lasdificultades que se me presentan para cumplir con…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 42 /2016

94 ≥; 79≤

83

aspectos que inciden al interior de la institución,

tales como, bienestar, salud, atención, trato

digno y respetuoso, así como la carga

de trabajo y su impacto en su vida personal y familiar.

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre…


La percepción de las y los servidores públicos son promotores de igualdad y no discriminación dentro de la Institución. LaInstitución cuenta con las instalaciones adecuadas para personas con discapacidad.

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155.- Considero que en mi área los puestosiguales de hombres y mujeres tienen asignadas…

156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin…

157.- En mi área de trabajo el trato entresuperiores, subordinados y compañeros,…158.- En mi área de trabajo existen las

oportunidades de ascenso y promoción de…159.- En mi área nadie ha sido víctima de

hostigamiento sexual o acoso sexual.160.- En mi área se considera que tanto hombres

como mujeres realizamos un trabajo útil.161.- En mi institución el trato con el público es

Igualitario y libre de Discriminación.162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 46 / 2016

94 ≥; 79≤ 92

prácticas de igualdad y no

discriminación, así cómo de igualdad de género en la Institución.



La percepción de los encuestados es que el sueldo que reciben no es acorde con las responsabilidades asignadas ni con laeconomía del país. Sin embargo tienen una enorme disposición para el trabajo pues representa un reto importante para ellos, loque permite el logro de los objetivos y metas institucionales.

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175.- Considero que mis opiniones son tomadas encuenta.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a misresponsabilidades.

177.- En mi área se reconocen formalmente losbuenos resultados obtenidos.

178.- Este último año he tenido oportunidades deaprender y crecer profesional y personalmente en el…

179.- Los esfuerzos que realizo tienen elreconocimiento que se merecen.

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar lasdecisiones necesarias para el cumplimiento de mis…

181.- Mi sueldo va compensándose en concordanciacon las condiciones económicas del país.

182.- Mi trabajo representa un reto constante.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 47 /2016

94 ≥; 79≤

84

aspectos que se instrumentan para

motivar a los servidores públicos y responder a sus necesidades, como son la percepción de

equidad en la remuneración. Así

como de la libertad que tiene el servidor

público en la toma de decisiones y forma de solucionar problemas (siempre y cuando no

afecte el logro de objetivos y normas).

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos de…


Las y los servidores públicos perciben a la Institución equilibrada, pues tienen claro su trabajo y como este contriibuye a losobjetivos de su área y de la propia Institución; todo basado en los manuales de organización y procedimientos los cuales facilitansu trabajo.

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183.- Conozco los manuales de organización yprocedimientos de mi institución.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de miinstitución están claramente definidas y…

185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visióncompartida de cómo será esta institución en el futuro.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye ala realización de los objetivos de mi área.

187.- Los manuales de organización y procedimientosde mi organización son claros y facilitan mi trabajo.

188.- Me siento identificado con el propósito uobjetivo de la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 48 /2016

94 ≥; 79≤

94

una visión clara y compartida de cómo

será la Institución en el futuro, de un propósito y dirección para el logro

de los objetivos estratégicos, así como la

forma en que los servidores públicos

contribuyen a estos. Así mismo, la percepción de

obligaciones, reglas y políticas de la

Institución, y hasta qué punto se explican claramente a los

servidores públicos.



93

Las y los servidores públicos son promotores del Código de Conducta, de la protección y uso responsable de los datos personalesde las y los usuarios. En general, se vive una cultura de Ética y Responsabilidad.

una serie de valores

compartidos, comportamientos éticos y acciones congruentes que

todo servidor público debe

anteponer en el desempeño de su

empleo, cargo, comisión o funciones.

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164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos semanejan de acuerdo a la normatividad, rechazando la…

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes conlo que dicen y lo que hacen.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanoses promovido por las autoridades.

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidorespúblicos es perceptible.

168.- En mi institución la protección de datos personales serealiza de manera responsable.

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento delCódigo de Conducta.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto alos derechos humanos.

171.- En mi institución se protegen los datos personales de lasusuarias y usuarios.

172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundirinformación pública de manera permanente.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridady el comportamiento ético.

174.-Siento que los valores de la institución son comprendidos ycompartidos por el personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 49 /2016

94 ≥; 79≤


83

Las y los servidores públicos sienten que su ingreso a la Institución fue cordial y les informaron la organización de la misma.Perciben que su jefe (a) se interesa por su constante desarrollo profesional, por lo cual son capacitados en diversos temas de suárea.

aspectos relacionados con la Profesionalización, entendida como la Gestión de Recursos

Humanos, para que desde una dimensión organizativa, conceptual, metodológica y

operativa, se cuente con servidores públicos

competentes, éticamente responsables y, que

potencialicen sus capacidades para el

desempeño de sus funciones y, cuando corresponda, otras

de distinta o mayor responsabilidad, con el fin de impulsar el desarrollo de la

función pública.

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Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre…92

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190.- Considero que en mi área la retroalimentaciónde la evaluación del desempeño se acompaña en…191.- Considero que en mi institución, las personasson separadas de su puesto solamente por causas…

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a)y me explicaron la organización de la institución, mis…

193.- En mi institución los planes de formación sediseñan con base en nuestras necesidades de…

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes,con el personal de la institución que cubra el perfil…

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda alpersonal antes de proceder a un despido.

196.-Percibo que en mi institución se cubren lospuestos vacantes con procesos de reclutamiento…

197.- Recibo la capacitación adecuada para laresponsabilidad de mi puesto.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades parahacer carrera y mejorar profesionalmente en la…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por midesarrollo profesional y personal en la institución.


PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 50 / 2016

94 ≥; 79≤


Las y los servidores públicos perciben a su líder como una persona respetuosa de su persona y su trabajo, y se conduce conética en el ejercicio de sus funciones.

32


8989

8593

8490

9289

968990

9782

9396

9389

9584

90

86

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora…

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para…

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones…

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable,…

146.- Periódicamente tengo información sobre el avance…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me…


154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores…


165.- Considero que los mandos superiores son…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la…

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las…

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 52 /2016

94 ≥; 79≤90

el liderazgo del jefe(a), como reforzador y

promotor de las conductas y valores de la

cultura organizacional, de manera continua en las actividades cotidianas en el

trabajo.



Resultado de factores de Valores

33



colaboran entre sí y propician el trabajo

en equipo para alcanzar los objetivos comunes previstos en

los planes y programas

gubernamentales, generando así una plena vocación de servicio público en

beneficio de la colectividad y

confianza de los ciudadanos en sus

instituciones.

Las y los servidores públicos se sienten parte de un equipo de trabajo, por lo que su trabajo es más organizado y eso influye demanera con el resto de las áreas.

34


91

Evalúa la percepción de las y los servidores

públicos si…

94

88

91

91

88

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendola relación de mi trabajo con otras áreas de la

institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones

de cada uno de mis compañeros y compañeraspara generar entre todos alternativas para la

solución de problemas.

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 53 /2016

94 ≥; 74≤


El resulto arroja que las y los funcionarios utilizan los recursos de manera responsable y eficiente para elejercicio de sus funciones.

35


69

desarrollo de sus actividades evitan la afectación del patrimonio cultural de

cualquier nación y de los ecosistemas del planeta;

asumen una férrea voluntad de respeto, defensa y

preservación de la cultura y del medio ambiente, y en el ejercicio de sus funciones y

conforme a sus atribuciones, promueven en la sociedad la

protección y conservación de la cultura y el medio

ambiente, al ser el principal legado para las

generaciones futuras.

Evalúa la percepción de las y los servidores

públicos en el…

90

58

57

69

74

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente elagua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no

renovable durante mi actividad laboral.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales

(monumento, lugar histórico o artístico, sitio arqueológico).

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliarlas responsabilidades familiares y participar en eventos

culturales (cine, conciertos, recitales, museos,exposiciones, danza)


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 54 /2016

94≥; 79≤


Las y los compañeros encuestados están de acuerdo que tanto el trabajo de las mujeres como de los hombres es igual deimportante para la Institución. Y los puestos tiene las mismas percepciones ya sea para hombres o mujeres.

36


93

86

90

96

91

87

155.- Considero que en mi área los puestos igualesde hombres y mujeres tienen asignadas las

mismas percepciones.158.- En mi área de trabajo existen las

oportunidades de ascenso y promoción de maneraequitativa tanto para mujeres como para hombres.

159.- En mi área nadie ha sido víctima dehostigamiento sexual o acoso sexual.

160.- En mi área se considera que tanto hombrescomo mujeres realizamos un trabajo útil.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 55 /2016

94 ≥; 79≤

91

sus competencias y atribuciones,

garantizan que tanto mujeres como

hombres accedan con las mismas

condiciones, posibilidades y

oportunidades a los bienes y servicios

públicos; a los programas y beneficios institucionales, y a los

empleos, cargos y comisiones

gubernamentales.

Evalúa a las y los servidores públicos en el

ámbito de …


Los compañeros tratan de manera igualitaria y no discriminatoria al público.

37


90

87

97

94

92

85

156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin importar

su origen étnico o nacional, sexo, edad,…157.- En mi área de trabajo el trato entre

superiores, subordinados y compañeros, siemprees Igualitario y sin Discriminación.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 56 /2016

94 ≥; 79≤

92

al prestar sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción, o preferencia basada en el origen étnico o nacional, el

color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las

discapacidades, la condición social, económica, de salud o

jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas,

la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las

opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación

política, el estado civil, la situación familiar, las

responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales

o en cualquier otro motivo.

Evalúa a las y los servidores públicos…


Las y los servidores públicos son congruentes con los valores del Institución.

38


82

90

92

88

86

165.- Considero que los mandos superiores soncongruentes con lo que dicen y lo que hacen.

167.- En mi institución la Integridad de las y losservidores públicos es perceptible.

174.- Siento que los valores de la institución soncomprendidos y compartidos por el personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 57 / 2016

94 ≥; 79≤

88

actúan siempre de manera congruente con

los principios que se deben observar en el

desempeño de un empleo, cargo, comisión o función, convencidos en el compromiso de ajustar su conducta para que impere

en su desempeño una ética que responda al

interés público y generen certeza plena de su

conducta frente a todas las personas con las que se vincule u observen su

actuar.

Evalúa a las y los servidores públicos

quienes …


Se percibe una mejora constante para atender y servir al público.

39


85

87

91

85

87

85

123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o

beneficios particulares.124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los

ciudadanos conducen a mejoras en nuestros…

125.- En mi institución se mejora constantementela atención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 58 /2016

94 ≥; 79≤

actúan buscando en todo momento la

máxima atención de las necesidades y demandas de la

sociedad por encima de intereses y

beneficios particulares, ajenos a

la satisfacción colectiva.

87

Evalúa a las y los servidores públicos,

quienes …


Las y los compañeros conocen y son promotores del Código de Conducta.

40


97

96

93

96

92

163.- Conozco el Código de Conducta de miinstitución.

169.- En mi institución se fomenta la difusión ycumplimiento del Código de Conducta.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a)hacia la integridad y el comportamiento ético.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 59 /2016

94 ≥; 79≤

guía, ejemplo y promotores del Código de Ética y las Reglas de Integridad; fomentan y

aplican en el desempeño de sus

funciones los principios que la

Constitución y la ley les impone, así como

aquellos valores adicionales que por su

importancia son intrínsecos a la función

pública.


quienes son …

96


Las y los encuestados reconocen que en sus áreas de aplica la rendición de cuentas y están conscientes de todo lo que ellaimplica.

41


91

84

86

87

87

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los

recursos.

144.- Me parece que en mi institución se manejanlos recursos del área de manera responsable y

austera.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 60 /2016

94 ≥; 79≤

asumen plenamente ante la sociedad y sus

autoridades la responsabilidad que

deriva del ejercicio de su empleo, cargo o comisión,

por lo que informan, explican y justifican sus

decisiones y acciones, y se sujetan a un sistema de sanciones, así como a la

evaluación y al escrutinio público de sus funciones

por parte de la ciudadanía.

87


quienes …


Las y los compañeros trabajan bajo una cultura de respeto y confianza. Lo que significa que tienen una clara disposición pararealizar las funciones que les fueron asignadas.

42


91

96

97

95

90

148.- En mi área se fomenta el respeto por igualsin importar el nivel jerárquico.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto yamabilidad.

153.- Mis compañeras y compañeros en el áreame tratan con respeto y confianza.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 61 / 2016

94 ≥; 79≤

Este factor evalúa si los servidores públicos se

conducen con austeridad y sin ostentación, y otorgan un trato digno y cordial a

las personas en general y a sus compañeros de trabajo, superiores y subordinados, considerando sus derechos,

de tal manera que propician el diálogo cortés y

la aplicación armónica de instrumentos que

conduzcan al entendimiento, a través de

la eficacia y el interés público.

95


Las y los funcionarios trabajan en apego a los Derechos Humanos y son promotores de los mismos.

43


95

93

93

94

90

164.- Considero que en mi área las y losservidores públicos se manejan de acuerdo a la

normatividad, rechazando la intimidación y elmaltrato a los demás.

166.- En mi área de trabajo el respeto a losDerechos Humanos es promovido por las

autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas defomento respecto a los derechos humanos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 62 /2016

94 ≥; 79≤

Este factor evalúa a los servidores públicos respetan los derechos humanos, y en el ámbito de sus competencias y atribuciones, los

garantizan, promueven y protegen de conformidad con los Principios de:

Universalidad que establece que los derechos humanos corresponden a

toda persona por el simple hecho de serlo; de Interdependencia que

implica que los derechos humanos se encuentran vinculados íntimamente

entre sí; de Indivisibilidad que refiere que los derechos humanos

conforman una totalidad de tal forma que son complementarios e

inseparables, y de Progresividad que prevé que los derechos humanos

están en constante evolución y bajo ninguna circunstancia se justifica un

retroceso en su protección.

94


El personal de la Institución maneja de manera responsable y eficiente los datos personas de las y los usuarios.

44


96

97

87

93

91

168.- En mi institución la protección de datospersonales se realiza de manera responsable.

171.- En mi institución se protegen los datospersonales de las usuarias y usuarios.

172.- Me parece que en mi área existecompromiso para difundir información pública de

manera permanente.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 63 /2016

94 ≥; 79≤

Este factor evalúa los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones

protegen los datos personales que estén bajo su custodia;

privilegian el principio de máxima publicidad de la

información pública, atendiendo con diligencia los requerimientos de acceso y

proporcionando la documentación que generan,

obtienen, adquieren, transforman o conservan; y en el ámbito de su competencia, difunden de manera proactiva información gubernamental,

como un elemento que genera valor a la sociedad y promueve

un gobierno abierto.

93


2.- Análisis Cualitativo

451


Comentarios y Sugerencias

2.-Análisis Cualitativo

46


De acuerdo al análisis con la clasificación “Tipo de Opinión”, las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en Yucatánexpresaron 9 comentarios de un total de 168, de los cuales 44% se refiere a felicitaciones, 45% sugerencias y 11% quejas.

47

2.-Análisis Cualitativo

Comentarios DELEGACIÓN ESTATAL YUCATÁN / 2016 Tipo de Opinión9 opiniones

SUGERENCIAS45%

FELICITACIONES44%

QUEJA 11%

SUGERENCIAS FELICITACIONES QUEJA


Comentarios DELEGACIÓN ESTATAL YUCATÁN / 2016 Opiniones por Factor

33%

11%45%

11%

EQUILIBRADA MOTIVADA FELICITACION PROFESIONAL

De acuerdo al análisis con la clasificación “Opinión por Factor”, las y los servidores públicos de la Delegación Estatal enYucatán expresaron un 45% de felicitación, 33% equilibrada, 11% de motivada y 11% equilibrada


3. Análisis Comparativo

49


54

9592

9292

9291

909090

89898989

8988888888

8787

8686

8585

858383

8282

8181

80

SonoraChiapasTabascoTlaxcalaGuerrero

SinaloaQuintana Roo

TamaulipasPuebla

Nuevo LeónMorelosYucatán

CampecheGuanajuato

Distrito FederalVeracruz

ColimaZacatecas

JaliscoNayarit

CoahuilaMichoacán

AguascalientesSan Luis PotosíBaja California

HidalgoChihuahua

OaxacaMéxico

QuerétaroDurango

Baja California Sur

ECCO_ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2016

94 ≥; 79≤

La gráfica destaca la participación de la Delegación Estatal Yucatán con 89 puntos, quedando en 10olugar al igual que Nuevo león, Morelos, Campeche y Guanajuato. Demuestra estadísticamente, lapercepción de un clima laboral favorable en las oficinas de la PGR de las distintas Delegaciones.


Efectividad del PTCCO 2016

3.3. Efectividad del último PAM

56


El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció

para su cumplimiento en 2016 es:

Prácticas CumplidasPrácticas Programadas

X 100 = % de efectividad

17.5 Acciones cumplidas 20 Acciones Programadas

X 100 = 87% de efectividad

3.-Análisis Comparativo

57


Factor IX. Balance trabajo - familia

3.5 cumplidas

4 programadasX 100 = 87 % de efectividad____________


58

Factor II. Capacitación especializada y desarrollo

3 cumplida

3 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________

Factor X. Colaboración y Trabajo en equipo

2 cumplida

2 programada______________

Factor III. Mejora y cambio

1 cumplida

2 programadaX 100 = 50 % de efectividad______________X 100 = 100 % de efectividad


Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

2 cumplida

2 programada

Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos deLas tecnologías de información y comunicación (TIC’s)

1.5 cumplidas

2 programadas

X 100 = 75 % de efectividad______________


59

Factor VI. Comunicación

2.5 cumplida

3 programadaX 100 = 83 % de efectividad

X 100 = 100 % de efectividad

______________

Factor XI. Liderazgo y participación

2 cumplidas

2 programadas_____________ X 100 = 100 % de efectividad _____________


El seguimiento de las prácticas de transformación comprometidas serealizó con la participación de los integrantes del Grupo de Trabajo deClima y Cultura Organizacional de la Institución, para garantizar elcumplimiento en atención del calendario comprometido, en los casos enlos que se identificaron rezagos se aplicaron las acciones correctivascorrespondientes para su cumplimiento.


60


4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de actividades

61


Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO), se elaboraron con elobjetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambiosidentificados, para mejorar el Clima y Cultura Organizacional de la PGR, tomando en cuenta losresultados y comentarios de la Encuesta 2016.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en elumbral inferior de 78 puntos o menores.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

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94≥; 79≤

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

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Procuraduría General de la República Delegación Estatal en … · 2017. 8. 14. · Prácticas de...

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