Process Quality Improvement S.A.S - Trabajos de Grado de...
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Process Quality Improvement S.A.S Plan de Negocios Angela Riveros - Juan Camilo Olaya 05/12/2012
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Pontificia universidad javeriana
Process Quality Improvement S.A.S
Plan de Negocios
Angela Riveros - Juan Camilo Olaya
05/12/2012
ContenidoTabla de Ilustraciones........................................................................................................................3
Tabla de Tablas...................................................................................................................................4
Definición de Objetivos......................................................................................................................6
Justificación y Antecedentes del Proyecto.........................................................................................6
1. Resumen Ejecutivo.....................................................................................................................8
1.1. Resumen Ejecutivo.............................................................................................................8
1.1.1. Concepto del negocio.................................................................................................8
1.1.2. Potencial del mercado en cifras..................................................................................8
1.1.3. Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor..............................................................9
1.1.4. Resumen de las inversiones requeridas....................................................................10
1.1.5. Proyecciones de ventas y rentabilidad.....................................................................10
1.1.6. Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad.................................................11
2. Mercado...................................................................................................................................11
2.1. Investigación de Mercados...............................................................................................11
2.1.1. Análisis del Sector.....................................................................................................11
2.1.2. Análisis de Mercado.................................................................................................16
2.1.3. Análisis de la Competencia.......................................................................................22
2.2. Estrategias de Mercado....................................................................................................27
2.2.1. Concepto del producto o servicio.............................................................................27
2.2.2. Estrategias de distribución.......................................................................................29
2.2.3. Estrategias de Precio................................................................................................30
2.2.4. Estrategias de Promoción.........................................................................................31
2.2.5. Estrategias de comunicación....................................................................................32
2.2.6. Estrategias de servicio..............................................................................................35
2.2.7. Presupuesto de la mezcla de mercados....................................................................36
2.2.8. Estrategias de aprovisionamiento............................................................................36
2.3. Proyecciones de Ventas....................................................................................................37
2.3.1. Proyecciones de Ventas............................................................................................37
3. Operación.................................................................................................................................39
3.1. Operación.........................................................................................................................39
3.1.1. Ficha Técnica del producto o servicio.......................................................................39
3.1.2. Estado de Desarrollo.................................................................................................40
3.1.3. Descripción del proceso............................................................................................42
3.1.4. Necesidades y requerimientos.................................................................................44
3.1.5. Plan de producción...................................................................................................45
3.2. Costos de Producción.......................................................................................................46
3.2.1. Costos de producción...............................................................................................46
3.3. Infraestructura.................................................................................................................46
3.3.1. Infraestructura..........................................................................................................46
4. Organización.............................................................................................................................47
4.1. Estrategia Organizacional.................................................................................................47
4.1.1. Análisis DOFA............................................................................................................47
4.1.2. Organismos de Apoyo...............................................................................................48
4.2. Estructura Organizacional................................................................................................50
4.2.1. Estructura Organizacional.........................................................................................50
4.3. Aspectos Legales..............................................................................................................51
4.3.1. Constitución de la Empresa y Aspectos Legales........................................................51
4.4. Costos Administrativos.....................................................................................................52
4.4.1. Gastos de Personal...................................................................................................52
4.4.2. Gastos de Puesta en Marcha....................................................................................54
4.4.3. Gastos Anuales de Administración...........................................................................56
5. Finanzas....................................................................................................................................57
5.1. Ingresos............................................................................................................................57
5.1.1. Fuentes de Financiación...........................................................................................57
5.1.2. Modelo Financiero....................................................................................................58
5.2. Egresos.............................................................................................................................61
5.2.1. Egresos.........................................................................................................................61
5.3. Capital de Trabajo............................................................................................................62
5.3.1. Capital de Trabajo.....................................................................................................62
6. Plan Operativo..........................................................................................................................63
6.1. Metas Sociales..................................................................................................................63
6.1.1. Metas Sociales del Plan de Negocio..........................................................................63
6.1.2. Plan Nacional de Desarrollo......................................................................................63
6.1.3. Emprendedores........................................................................................................63
7. Impacto....................................................................................................................................64
7.1. Impacto Económico..........................................................................................................64
7.2. Impacto Regional..............................................................................................................64
7.3. Impacto Social..................................................................................................................65
7.4. Impacto Ambiental...........................................................................................................65
7.5. Equipo de trabajo.............................................................................................................66
8. Referencias...............................................................................................................................67
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1: Empresas Certificadas en ISO 9001 en Colombia..........................................................7Ilustración 2: Ventas de TI................................................................................................................12Ilustración 3: Ingresos Sector TI.......................................................................................................12Ilustración 4: Mercado de TI en Colombia........................................................................................13Ilustración 5: Suscriptores Internet Banda Ancha Vive Digital.........................................................14Ilustración 6: Acceso Fijo a Internet.................................................................................................14Ilustración 7: Suscriptores Banda Ancha..........................................................................................14Ilustración 8: Suscriptores a Internet Fijo.........................................................................................15Ilustración 9: Número de Abonados.................................................................................................15Ilustración 10: Suscriptores Internet Móvil......................................................................................16Ilustración 12: Sectores con mayor número de exportación en 2011..............................................17Ilustración 13: Tamaño empresas registradas en Cámara de Comercio de Bogotá..........................18Ilustración 14: Dinámica Empresarial...............................................................................................19
Ilustración 15: Número de empresas certificadas en ISO 9002 en Colombia...................................19Ilustración 15: Distribución Portal Web...........................................................................................30Ilustración 17: Servicio Rackspace....................................................................................................37Ilustración 18: Proyección de Ventas...............................................................................................37Ilustración 19: Arquitectura Herramienta BPM................................................................................40Ilustración 20: Actividades del servicio............................................................................................41Ilustración 21: Interfaces Prototipo..................................................................................................41Ilustración 22: Proceso Fase Análisis................................................................................................42Ilustración 23: Proceso Fase Diseño.................................................................................................43Ilustración 24: Proceso Fase Implementación..................................................................................43Ilustración 25: Proceso Fase Soporte...............................................................................................44Ilustración 26: Servicio de consultoría especializada Cámara de Comercio de Bogotá....................49Ilustración 27: Líneas de Consultoría CCB [39].................................................................................49Ilustración 28: Organigrama.............................................................................................................50Ilustración 29: Balance General........................................................................................................58Ilustración 30: Estado de Resultados................................................................................................59Ilustración 31: Flujo de Caja.............................................................................................................60
Tabla de Tablas
Tabla 1: Dinámica Empresarial...........................................................................................................9Tabla 2: Resumen Inversiones..........................................................................................................10Tabla 3: Criterios de Decisión...........................................................................................................11Tabla 4: Número de empresas por sector económico......................................................................18Tabla 5: Numero de empresas certificadas por sector económico SGS............................................21Tabla 6: Numero de empresas certificadas por sector económico Burea Veritas............................22Tabla 7: Presupuesto mezcla de mercados......................................................................................36Tabla 8: Total Ingresos Concepto Venta...........................................................................................39Tabla 9: Costos de Producción.........................................................................................................46Tabla 10: Gastos Equipos.................................................................................................................46Tabla 11: Gastos de Infraestructura.................................................................................................47Tabla 12: Matriz DOFA.....................................................................................................................48Tabla 13: Gastos de Personal...........................................................................................................53Tabla 14: Inversiones Iniciales..........................................................................................................55Tabla 15: Gastos de Administración.................................................................................................56Tabla 16: Recursos Económicos.......................................................................................................57Tabla 17: Egresos.............................................................................................................................61
Tabla 18: Capital de Trabajo.............................................................................................................62
Definición de Objetivos
Implementar un prototipo basado en metodologías BPM que permita dar soporte al plan de negocio.
Validar el prototipo mediante un caso de estudio en una organización. Generar cinco empleos fijos una vez constituida la empresa. Contribuir a aumentar la competitividad y sostenibilidad de las Pymes del país, ofreciendo
servicios de estandarización de procesos con el fin de obtener una certificación de calidad (ISO 9001 o NTC 6001).
Estar ubicados entre las 10 mejores empresas prestadoras de servicios consultaría para la gestión de procesos de negocio en Colombia.
Aumentar el porcentaje de ventas en 10% anualmente. Incrementar el porcentaje de vinculación de clientes. Obtener una rentabilidad anual del 10%. Lograr un retorno de la inversión del 10% anual. Ofrecer un paquete de soluciones de gestión de procesos.
Justificación y Antecedentes del Proyecto
Los continuos avances tecnológicos en distintas áreas del conocimiento y la globalización han cambiado drásticamente el entorno de los negocios y por consiguiente ha creado la necesidad de un constante cambio en las empresas. Hoy en día, el entorno en el que se encuentran las empresas se ha vuelto dinámico y extremadamente competitivo en comparación con otras décadas [1].
De igual forma, los clientes de las empresas también han respondido a estos cambios del entorno y se han vuelto cada vez más exigentes. Los clientes de hoy en día demandan la mejor calidad en los productos y servicios que adquieren, razón por la cual las empresas deben revisar y mejorar constantemente sus procesos con el fin de lograr asegurar la máxima calidad posible en todos ellos [1].
Un proceso de negocio se puede definir como un flujo coordinado y estandarizado de actividades realizado por personas y/o maquinas el cual puede atravesar fronteras funcionales o departamentos de una organización para alcanzar un objetivo de negocio que crea valor para los clientes internos o externos [2]. Según otros autores, los procesos de negocio son activos estratégicos que exigen a las empresas a adoptar una orientación de procesos de negocio [4].
Teniendo en cuenta estas definiciones, podemos concluir que los procesos de una organización deben ser gestionados y mejorados continuamente para satisfacer las necesidades de calidad de los clientes.
La gestión de procesos de negocio o BPM (por sus siglas en ingles Business Process Management) es un enfoque sistémico y estructurado para analizar, mejorar, controlar y gestionar procesos con el fin de mejorar la calidad de los productos y servicios de una organización [3]. Cuando los procesos de negocio de una organización son monitoreados es posible detectar la variabilidad de estos e identificar la causa de esa variación. Una vez se analiza el proceso es posible determinar la mejora que se debe hacer al proceso y cuál es la solución más apropiada.
Mediante la utilización de un framework de BPM y la utilización de metodologías para la mejora de procesos como Six Sigma, TQM o certificaciones de calidad como la ISO 9001 [4], las organizaciones pueden implementar estrategias de mejoras del proceso. Cuando una organización se centra en mejorar continuamente sus procesos se encuentra mejor preparada para afrontar los cambios y además desarrolla una cultura corporativa orientada a la calidad.
Actualmente existe un gran número de empresas alrededor del mundo que han obtenido certificados de calidad. Según un estudio realizado por la ISO (International Organization for Standarization) en el año 2010 se entregaron 1, 457, 912 certificados alrededor del mundo de los cuales 40,655 fueron entregados en Sur América, lo que represento un incremento del 6.23 % con respecto a otros años [5]. De igual forma en Colombia también se ha incrementado el número de certificaciones de calidad bajo el estándar ISO 9001 de acuerdo a cifras obtenidas por la ISO en 2008 [6].
Ilustración 1: Empresas Certificadas en ISO 9001 en Colombia
Como se puede observar en la tabla, se puede evidenciar el crecimiento en el número de certificaciones ISO 9001 que se han otorgado en Colombia. La calidad es un factor estratégico, diferenciador e imprescindible y es una de las razones principales por la cual las empresas se están certificando, debido a que al obtener una certificación de calidad las organizaciones pueden aumentar su competitividad y la eficiencia en el manejo de los recursos y además garantizarles a sus clientes altos estándares de calidad en sus procesos, productos y servicios.
Adicional a lo anterior y como resultado del creciente proceso de globalización de las economías y de la conformación de bloques regionales comerciales en busca de la liberalización del comercio, las organizaciones han visto la posibilidad de ofrecer sus productos en nuevos mercados internacionales pero para poder hacer esto deben de contar con un certificado de calidad.
Sin embargo muchas de estas empresas están en deuda a nivel de inversión e implementación de herramientas tecnológicas que lo apoyen en la estandarización de sus procesos con el fin de obtener una certificación de calidad. En el mercado existen muchas herramientas tecnológicas que suplen esta necesidad pero el costo de adquisición de estas es muy alto y no todas las organizaciones las pueden adquirir.
De acuerdo con la anterior, la creación de una empresa que implemente una herramienta de este tipo evitaría que las organizaciones tengan que realizar una alta inversión en tiempo y recursos para implementar una herramienta tecnológica y además resultaría muy beneficioso para aquellas organizaciones como las Pymes debido a que les daría la opción de acceder a una alternativa que les permitiría ser más competitivos, productivos, sostenibles, perdurables y confiables frente a sus clientes.
La creación de una herramienta basada en metodologías BPM permitiría a las organizaciones estandarizar sus procesos, medir el desempeño de cada uno para analizarlo y hacerle mejoras lo que resultaría siendo muy útil para las organizaciones que estén en algún proceso de certificación de calidad.
1. Resumen Ejecutivo
1.1. Resumen Ejecutivo
1.1.1. Concepto del negocio
Producto
El producto que se ofrece a los clientes, es una herramienta tecnológica basada en metodologías BPM (Businness Process Management) orientada a automatizar los procesos de las normas ISO 9001:2008 y NTC 6001. Una vez se identifican y definen los procesos de negocio de cada organización, estos se plasman en la herramienta en donde los usuarios podrán crear, editar, integrar, ejecutar y monitorear los procesos de negocio a través de Internet mediante nuestra plataforma manejada bajo el esquema de “Software as Service (SaaS)”.
Servicio
El servicio que se presta a los clientes es un servicio de consultoría en donde se ofrece un paquete de soluciones de gestión de procesos ajustado a las necesidades y requerimientos de cada empresa. Cada organización maneja de maneja diferente sus procesos, razón por la cual es necesario hacer un estudio en cada organización para poder identificar los procesos de negocio existentes y de esta forma poder gestionarlos. El servicio de consultoría esta compuesto por cuatro fases principales: análisis, diseño, implementación y soporte.
1.1.2. Potencial del mercado en cifras
La dinámica empresarial del país es buena, en el 2010 se alcanzó una tasa de crecimiento del 4,5% y en el primer semestre de 2011 se obtuvo una tasa de crecimiento del 3,5%.
Tabla 1: Dinámica Empresarial
Sector Agroindustrial:
Según información proveída por Proexport, en siete años el PIB agroindustrial colombiano aumento 27%, la producción pecuaria 43%, la agrícola 23%, el área sembrada 12% y los rendimientos se incrementaron en 11%. Adicionalmente, la inversión extranjera directa en el sector y las exportaciones agropecuarias y agroindustriales se duplicaron.
Sector Manufacturas:
Según datos de Proexport:
El PIB de la industria manufacturera en Colombia creció 11,4% en el 2011, alcanzando los US$ 41.035 millones.
La industria manufacturera es la tercera más importante del país, representando en el 2011 el 14% del valor agregado nacional y el 13% del PIB.
Las exportaciones totales entre 2002 y 2011 se cuadriplicaron, pasando de 13 mil millones a 57 mil millones de dólares.
Para el año 2012, Colombia cuenta con 12 tratados de libre comercio, logrando un acceso preferencial a más de 1.500 millones de consumidores.
1.1.3. Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor
La propuesta de valor y ventajas competitivas de Process Quality Improvement S.A.S. radica en tres aspectos:
Infraestructura y costos: Al tercerizar la infraestructura reducimos nuestros costos operativos y esto se traduce en una reducción de costos para nuestros clientes.
Paquete de soluciones gestión de procesos: Ofrecemos un paquete de soluciones de gestión procesos que se puede personalizar de acuerdo a los recursos, necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
Orientación hacia certificados de calidad: Nuestro servicio esta totalmente orientado hacia el modelamiento de los procesos de negocio teniendo en cuenta lo propuesto por la norma ISO 9001:2008. De esta forma podemos garantizar que nuestros clientes van a obtener la certificación.
1.1.4. Resumen de las inversiones requeridas
La siguiente tabla muestra un resumen de las inversiones requeridas:
Aplicación de los recursos Monto
Equipos de Computo 4.358.000 Equipo de Oficina 358.850 Mobiliario y Equipo de Oficina 1.573.900 Otros 1.550.400 Contratos de Servicios 12.924.192 Gastos de Constitución 79.000 Promoción Inicial 5.697.972
TOTAL 26.542.314 Tabla 2: Resumen Inversiones
1.1.5. Proyecciones de ventas y rentabilidad
La proyección de ventas se hizo para un periodo de tres años, como se muestra en la siguiente grafica:
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 505
101520
253035
ProyectosLinear (Proyectos)LicenciasLinear (Licencias)
Años
Serv
icio
s Pre
stad
os
(can
tidad
)
Para el primer año se piensa vender 2 servicios de consultoría, para el segundo año cuatro y para le tercer año 6. Los ingresos por año serian los siguientes:
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL$ 34.494.852,20 $ 78.028.864,55 $ 172.519.347,55 $ 212.249.347,55 248.017.447,55$ $ 745.309.859,39
1.1.6. Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad
Criterios de Decisión Tasa mínima de rendimiento a la que aspira el emprendedor 18%
TIR (Tasa Interna de Retorno) 39,97% VAN (Valor actual neto) 12.634.095 PRI (Periodo de recuperación de la inversión) 1,24 Duración de la etapa improductiva del negocio ( fase de implementación).en meses 6 mes
Nivel de endeudamiento inicial del negocio, teniendo en cuenta los recursos del fondo emprender. ( AFE/AT) 43,39%
Periodo en el cual se plantea la primera expansión del negocio ( Indique el mes ) 24 mes
Periodo en el cual se plantea la segunda expansión del negocio ( Indique el mes ) 36 mes
Tabla 3: Criterios de Decisión
Como la Tasa Interna de Retorno (TIR) es mayor que la tasa de descuento, el proyecto se debe aceptar pues estima un rendimiento mayor al mínimo requerido. De igual forma como el VAN es mayor a cero, significa que el proyecto es rentable.
2. Mercado
2.1. Investigación de Mercados
2.1.1. Análisis del Sector
En los últimos años, Colombia se ha convertido en uno de los mercados más importantes para las empresas de tecnología en la región y el mundo, de acuerdo a los estudios realizados por las firmas IDC Colombia y Business Software Alliance (BSA). Al país lo han descrito como el más próspero centro de negocios tecnológicos de la región con varios casos de éxito de empresas como: IBM, SAP, Oracle, Microsoft, HP, entre muchos otros más [7].
Ilustración 2: Ventas de TI
Desde el año 2000, el sector tecnológico ha experimentado un crecimiento debido principalmente al impulso de mostrado por áreas como software y servicios, que aumentaron sus ventas anuales según estudios realizados por el IDC.
Ilustración 3: Ingresos Sector TI
En los últimos años, el sector de las TICS tuvo un crecimiento del 9,5% según el reporte trimestral del DANE (Julio – Septiembre 2011) [8], el crecimiento más alto mostrado por un sector en los últimos cuatro años aun mayor que el del resto de la economía que creció un 7,7%.
En el 2011, el sector de software y servicios de TI reporto ganancias cercanas a los US$280 millones de dólares reportadas por las 730 empresas registradas en el sector de TI, según informó en su pagina web la Federación Colombiana de la Industria del Software y Tecnologías Informáticas Relacionadas (Fedesoft) [9].
Ilustración 4: Mercado de TI en Colombia
Actualmente el sector muestra un comportamiento positivo de acuerdo con el índice de competitividad de IT de 2011 de la BSA [10]. Colombia subió tres lugares en el ranking de la categoría global, viéndose mejoras significativas en el entorno de investigación y desarrollo y en la adquisición de hardware, software y servicios por parte del gobierno.
Adicionalmente, el sector cuenta con el apoyo financiero por parte del gobierno para fomentar el crecimiento y consolidación del sector de TI. El plan vive digital del gobierno es el plan de tecnología para los próximos cuatro años en Colombia, que busca que el país dé un gran salto tecnológico mediante la masificación de Internet y el desarrollo del ecosistema digital nacional [11].
Mediante la iniciativa de vive digital el país ha logrado aumentar el numero de conexiones a Internet de 2,2 millones de conexiones a cerca de 5 millones en el último año y medio. De acuerdo con el boletín trimestral de las TIC [12], Colombia alcanzó un total de 5.228.408 suscriptores a Internet de Banda Ancha Vive Digital1, un 8,1% más que en el cuarto trimestre de 2011. Las demás conexiones a Internet alcanzaron 1.237.371 suscriptores, las cuales 1 conexiones a internet fijo con velocidad efectiva de bajada (Downstream) mayores o iguales a 1.024 Kbps + internet Móvil 3G y 4G.
representaron una disminución del -5,1% con respecto al trimestre anterior y con relación al primer trimestre de 2011 una disminución de -11,6% según datos del informe.
Ilustración 5: Suscriptores Internet Banda Ancha Vive Digital
Con respecto al acceso fijo a Internet, para el primer trimestre de 2012 hubo un total de 3.501.167 suscriptores a Internet fijo, en donde de acuerdo con el boletín existen 3.481.184 suscriptores a Internet dedicado (participación del 99,4%), mientras el acceso a Internet conmutado tuvo una participación del 0,6% correspondiente a 19.983 suscriptores.
Ilustración 6: Acceso Fijo a Internet
Las suscripciones de banda ancha a marzo de 2012 alcanzaron un total de 3.091.398, y las suscripciones de banda angosta 409.769 suscripciones, lo que representa una participación del 88,3% y del 11,7% respectivamente.
Ilustración 7: Suscriptores Banda Ancha
Al término del primer trimestre de 2012, los suscriptores a Internet fijo presentaron un crecimiento del 4,5% con relación al cuarto trimestre de 2011 y de un 22,5% con respecto al
primer trimestre del año 2011 según datos oficiales del ministerio de la Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Ilustración 8: Suscriptores a Internet Fijo
De igual forma la telefonía móvil también mostro un aumento en el numero de abonados para el primer trimestre de 2012 Colombia, alcanzando un total de 47.172.785 abonados en servicio de telefonía móvil, lo que representó un crecimiento del 2,10%. De acuerdo con esta cifra, a marzo de 2012, en el país existen 101,3 abonados en servicio de telefonía móvil por cada 100 habitantes de acuerdo a datos del DANE y proveedores de redes y servicios.
Ilustración 9: Número de Abonados
Con el incremento en la telefonía móvil, el Internet móvil aumento también al cierre del primer semestre de 2012 según el boletín de las TIC. Se reportaron 2.964.612 suscriptores del servicio de Internet móvil, es decir, un 34,9% más que en el primer trimestre de 2011.
Ilustración 10: Suscriptores Internet Móvil
2.1.2. Análisis de Mercado
Por la naturaleza del producto y servicio que se piensa ofertar en el mercado, necesitamos conocer el numero de empresas que hay en los diferentes sectores productivos del país y cuantas de esas empresas se encuentran certificadas bajo algún estándar de calidad especialmente bajo el estándar ISO 9001:2008, para poder tener un estimado del nuestros posibles clientes.
Inicialmente el mercado objetivo que se pretende alcanzar son las pequeñas y medianas empresas pertenecientes a los sectores de la agroindustria, manufacturas y servicios, que estén certificados o en proceso de certificación bajo el estándar de calidad ISO 9001:2008. De acuerdo con Proexport estos son los sectores que representan destacadas oportunidades de inversión y han mostrado un crecimiento en el número de exportaciones hacia diferentes países [13].
Sector AgroindustrialSector Forestal (flores frescas, follajes)Sector BiocombustiblesSector Hortofrutícola ( frutas, semillas, legumbres, tabaco)Sector Cacao, Chocolatería y Confiteria (derivados del cacao, producto de confiteria)
Sector ManufacturasSector Automotriz (vehiculos, autopartes) Sector Cosméticos y Productos de Aseo Sector Materiales de Construcción (ceramica, arcilla, piedra, cemento, plastico, madera, hierro) Sector Textil y Confección (cueros, pieles, calzado, joyeria)
Sector Servicios Sector Tercerización de Procesos de Negocio BPO Sector Fondos de Capital PrivadoSector Bienes y Servicios PetrolerosSector Infraestructura Hotelera y TurísticaSector Software y Servicios de TI
Ilustración 11: Sectores con mayor número de exportación en 2011
La principal razón para centrarnos en estos sectores, radica en el hecho de que las certificaciones de calidad son por llamarlo de alguna manera el pase para poder exportar. La globalización de las economías y la conformación de bloques regionales comerciales en busca de la liberalización del comercio [14] como el TLC, aumentan la competitividad en el mercado y las empresas en respuesta a esto buscan obtener una certificación de calidad para conseguir una ventaja competitiva y poder acceder a estos nuevos mercados.
Teniendo en cuenta esto, logramos identificar el número de empresas que existen en la región comprendida por Bogotá y Cundinamarca. Según datos de la Cámara de Comercio de Bogotá, existen 346,184 empresas matriculadas en el Bogotá, de las cuales 31,151 son pequeñas empresas (9 % del total de empresas en Bogotá) y 8,863 son medianas empresas (2 % del total de empresas en Bogotá).
Ilustración 12: Tamaño empresas registradas en Cámara de Comercio de Bogotá
En el sector de las industrias manufactureras hay un total de 4,909 empresas pequeñas y 1,346 medianas empresas lo que nos da un total de 6,255. En el sector de servicios tenemos un total de 1,565 empresas y en el sector agroindustrial existen 1345 empresas de tamaño pequeño y 616 empresas de tamaño mediano lo que nos da un total de 1,983 empresas. La suma de las empresas pequeñas y medianas de estos tres sectores nos da un total de 9,803 empresas que representaría un aproximado del tamaño de mercado al cual estaríamos accediendo y que podrían convertirse en clientes potenciales.
Actividad económica Microempresas Pequeñas Medianas Grandes TotalNo informa 1.356 34 3 2 1.395 Agricultura 4.512 1.345 616 125 6.598 B. Pesca 72 19 3 1 95 C. Explotación de minas y canteras 1.565 487 241 204 2.497 D. Industrias manufactureras 42.681 4.909 1.346 545 49.481 E. Suministro electricidad, gas y agua 342 73 44 41 500 F. Construcción 16.438 3.148 1.113 319 21.018 G. Comercio 121.398 8.923 2.107 589 133.017 Hoteles y restaurantes 28.961 590 130 43 29.724 I. Transporte 14.826 1.973 555 184 17.538 J. Intermediación financiera 6.239 1.052 550 343 8.184 K. Actividades inmobiliarias y empresariales 41.414 7.194 1.855 468 50.931 L. Administración pública y defensa 124 15 5 9 153 M. Educación 3.247 292 49 1 3.589 N. Servicios sociales y de salud 5.982 609 127 34 6.752 Otras actividades de servicios comunitarios y sociales 14.061 487 119 39 14.706 P. Hogares con servicio doméstico 5 - - - 5 Q. Organizaciones extraterritoriales - 1 - - 1 Total 303.223 31.151 8.863 2.947 346.184
Fuente: Registro Mercantil , Cámaras de Comecio de Bogotá, Facatativá y Girardot, 2011.Cálculos: Dirección de Estudios e Investigaciones de la CCB.
Tabla 4: Número de empresas por sector económico
La dinámica empresarial del país es buena, en el 2010 se alcanzó una tasa de crecimiento del 4,5% y en el primer semestre de 2011 se obtuvo una tasa de crecimiento del 3,5%. Según el informe del sector industrial publicado por el DNP (Departamento Nacional de Planeación) existen indicios de que el crecimiento empresarial en las próximas décadas puede ser destacable gracias a la confianza empresarial positiva y los esfuerzos y logros importantes de las empresas en materia de innovación, internacionalización, comercialización y diversificación de productos y destinos de exportación [15].
Ilustración 13: Dinámica Empresarial
Para nosotros el crecimiento empresarial en el país es de gran importancia ya que a medida que aumenta el número de empresas, también aumenta la competitividad y por lo tanto más empresas buscaran obtener certificaciones de calidad y esas empresas podrían ser nuestros potenciales clientes.
Según el estudio publicado por la ISO en 2010, el número de certificaciones de ISO 9001 en el mundo aumento un 4% en comparación con el número de certificaciones expedidas en el 2009 [16]. En Colombia la situación es similar, año tras año el número de empresas certificadas asciende. Para el 2008 Colombia reportaba un total de 7,696 empresas certificadas siendo el tercer país con más certificaciones entregadas en Centro y Sur América después de Brasil y Argentina.
Ilustración 14: Número de empresas certificadas en ISO 9002 en Colombia
De acuerdo a los datos obtenidos en Icontec (5849 empresas certificadas en ISO 9001:2008 en Icontec) [17], SGS Colombia y Bureau Veritas, a la fecha hay un total de 8,879 empresas certificadas bajo el estándar ISO 9001. Vale la pena mencionar que este resultado solo incluye las empresas certificadas por estas tres firmas sin incluir otras certificadoras como Cotecna. Las siguientes tablas muestran el número de empresas certificadas por sector industrial de las firmas SGS Colombia y Bureau Veritas Certification. De acuerdo con la información consignada en las tablas, los sectores que más se están certificando según las entidades certificadoras SGS y Bureau Veritas son: textiles y productos textiles, construcción, comercio y transporte y comunicaciones.
SGS Colombia
Código EAC Sector Industrial
No. Empresas Certificadas
01
Agriculture, Hunting15Forestry
Fishing
02Mining and Quarrying
20Extraction of Crude Oil & Natural Gas
03Food & Beverage Products (excluding tobacco)
60Tobacco
04Textile and Textile Products
17Manufacture of Wearing Apparel
05 Leather and Leather Products 506 Wood and Wood Products 407 Pulp, Paper and Paper Products 1508 Publishing 609 Printing Companies 2410 Mfr. of Coke & Petroleum Products (excluding Nuclear materials) 612 Chemicals & Chemical Products (excluding Pharmaceuticals) 3313 Pharmaceuticals 1614 Rubber and Plastic Products 4515 Non-metalic Mineral Products (excluding concrete, cement, lime and plaster) 1216 Concrete, Cement, Lime, Plaster, etc. 317 Basic Metals and Fabricated Metal Products 6518 Machinery and Equipment 39
19Electrical Equipment (excluding medical equipment)
55Manufacture of Medical Equipment
22
Manufacture of Motor Vehicles28Railway Locomotives and Rolling Stock
Other Transport Equipment
23
Manufacture of Furniture5Manufacturing not elswhere classified
Manufacture of Sports Goods & Toys24 Recycling 325 Electricity Supply 1826 Gas Supply 927 Water Supply 1128 Construction 326
29
Wholesale & Retail Trade (excluding food & pharmaceuticals)
170Sale, Maintenance & Repair of Motor Vehicles
Wholesale & Retail of Food, Beverages & TobaccoWholesale & Retail of Pharmaceuticals
30 Hotels and Restaurants 20
31Transport and Storage (excluding Communication)
137Communication
32Financial Intermediation
38Real Estate & Renting
33 Information Technology 49
34Research & Development
47Architectural & Engineering Activities
35Other Services (excluding architectural, engineering & legal services)
199Legal Activities
36 Public Administration 2737 Education 40
38
Health (excluding social work and veterinary medicine)38Social Work
Veterinary Medicine
39Sewage and refuse disposal, sanitation & similar activities
27Other Social Services
Tabla 5: Numero de empresas certificadas por sector económico SGS
TOTAL DE EMPRESAS: 1632
Bureau Veritas
Sector Total
1. Agricultura, silvicultura y pesca 142. Explotación de minas y canteras 21
3. Productos alimenticios, bebidas y tabaco 214. Textiles y productos textiles 745. Cuero y productos de cuero 22
6. Madera y productos de madera 137. Pulpa de madera, papel y productos de papel 6
8. Empresas de publicidad 119. Empresas de impresión 16
10. Manufactura de coke y productos de petroleo refinados 5
11. Combustible nuclear 012. Sustancias químicas, productos químicos y fibras 43
13. Productos farmacéuticos 1114. Productos de caucho y plástico 24
15. Productos no metálicos minerales 616. Hormigón, cemento, cal, yeso, etc 3
17. Metales básicos y productos metálicos 4618. Maquinaria y equipo 34
19. Equipos eléctricos y ópticos 5420. Construcción naval 1
21. Aeroespacial 222. Otro equipo de transporte 10
23. Fabricación no clasificada en otra parte 1024. Reciclaje 2
25. Suministro de electricidad 2326. Suministro de gas 5
27. Suministro de agua 728. Construcción 251
29. Comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos de motor, motocicletas y bienes
personales y domésticos106
30. Hoteles y restaurantes 1431. Transporte, almacenamiento y comunicaciones 124
32. Intermediación financiera, bienes raíces, alquiler 2033. Tecnología de la información 45
34. Servicios de ingeniería 6235. Otros servicios 133
36. Administración pública 2237. Educación 72
38. Salud y Trabajo social 3739. Otros servicios sociales 28
TOTAL 1398
Tabla 6: Numero de empresas certificadas por sector económico Burea Veritas
2.1.3. Análisis de la Competencia
En el mercado actual existen varias empresas que se dedican a la consultoría de gestión de procesos apoyado en metodologías BPM. Muchas de estas empresas cuentan con herramientas BPM propias o hacen alianzas con empresas como Bizagi o Auraportal para que les permitan utilizar sus herramientas en sus proyectos de consultoría. Sin embargo ninguna de estas empresas ofrece entro de su portafolio de servicios de consultoría una consultoría ajustada a la capacidad y requerimientos de las organizaciones y que adicionalmente este orientada hacia la obtención de una certificación de calidad. Esto nos da una ventaja adicional sobre estas empresas ya que nuestro servicio se basa en ofrecer a los clientes un paquete de soluciones de gestión de procesos apoyado en metodologías BPM que contemple los aspectos de capacidad y requerimientos de las organizaciones y que además tenga en cuanta la norma ISO 9001:2008 para la gestión de procesos.
De igual forma, existe también en el mercado un gran número de soluciones BPM ofrecidas por grandes proveedores de software como IBM, Oracle, SAP por nombrar algunas. El costo de la mayoría de estas herramientas es muy alto y no todas las organizaciones las pueden adquirir. Todas tienen funciones muy similares pero ninguna está orientada hacia la obtención de una certificación de calidad y muchas no están disponibles a través de la nube.
Existen también varias herramientas libres como BonitaSoft y ProcessMaker que ofrecen funcionalidades muy similares a la de todas las herramientas de BPM pero con la gran diferencia que estas no tienen ningún costo y cualquier empresa las puede adquirir, sin embargo tampoco están orientadas hacia la obtención de una certificación de calidad.
A su vez es importante mencionar que en el mercado existen productos sustitutos que cumplen con una funcionalidad muy parecida a los de los productos mencionados anteriormente. Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y herramientas que construyen flujos de trabajo (workflows) son herramientas que ayudan a automatizar tareas, actividades y procesos en las organizaciones pero que no son igual de sofisticados que una herramienta de BPM.
Para el análisis de la competencia decidimos identificar las herramientas BPM en la nube que se encuentran en el mercado y las empresas que prestan servicios de consultoría BPM apoyándose en alguna herramienta. A continuación se muestra una lista con las herramientas BPM en la nube que se encuentran en el mercado:
IBM Business Process Manager y IBM Blueworks Live [18]
IBM Process Manager es un sistema de gestión de procesos sencillo, escalable y centralizado la cual permite diseñar aplicaciones de procesos para las necesidades de negocios, integrarlas con sistemas internos, y gestionar la productividad en tiempo real. Proporciona visibilidad y gestión completas de los procesos de negocios.
Business Process Manager combina la simplicidad, la facilidad de uso y la gestión de tareas de IBM WebSphere Lombardi Edition con el poder de IBM WebSphere Process Server, para dar soporte a las necesidades de gestión de procesos de integración y transacciones de la empresa, como parte de una arquitectura orientada a servicios.
Facilita a los dueños de procesos y usuarios del negocio que se involucren directamente en la mejora de los procesos de negocios. Esta plataforma se escala fácilmente desde un proyecto inicial, hasta un programa que abarque a toda la empresa.
Para obtener soporte para decisiones, Business Process Manager proporciona análisis en tiempo real y permite a los diseñadores de procesos expresar la lógica de reglas de negocios en un lenguaje natural. Es posible exportar fácilmente contenido de reglas hacia IBM WebSphere ILOG JRules, tomándolo como un punto de inicio para las decisiones de negocios.
Adicionalmente se cuenta con la herramienta IBM Blueworks Live, la cual es una herramienta colaborativa de BPM en la nube que proporciona a los usuarios la capacidad de colaborar fácilmente en procesos de documentación y automatización en la nube. El usuario tiene la posibilidad de iniciar con una amplia biblioteca de plantillas de la industria, y aprovechar una comunidad de expertos de procesos y de la industria.
Bizagi Process Modeler [19]
Bizagi Process Modeler es una aplicación Freeware que se puede descargar desde internet y utilizar en el computador. Es de fácil de uso y permite diagramar procesos y generar documentación de procesos utilizando la notación estándar BPMN. La versión más reciente permite colaborar con otras personas en la nube o en sitio. El Modelador de Procesos Bizagi posibilita la creación de documentos de procesos con alta calidad en Word o PDF y exportar o importar procesos desde Visio o XML.
Auraportal BPMS [20]
AuraPortal BPMS es un sistema de Gestión Empresarial que ofrece una plataforma desde la cual se pueden gestionar prácticamente todas las actividades de una empresa u organización con probada eficacia. El BPM AuraPortal es altamente innovador y permite crear Modelos y ejecutar Procesos de Negocio sin necesidad de programación, por muy complejos que estos sean.
Esta característica supone una tremenda ventaja, ya que reduce la dependencia de IT (área de sistemas de la empresa). Está dotada de tecnología de última generación desarrollada por AuraPortal con características innovadoras y exclusivas como Grupos de Campos y Tratamientos Distribuidos, Formularios Dinámicos capaces de aparecer u ocultarse según las circunstancias, posibilidad de desviar la corriente, en un momento dado, a otros procesos (con o sin retorno), tecnología DAD (Divisiones Automáticamente Disparadas), Grupos de Campos Afiliados con Contenedores Estructurados, etc. AuraPortal cuenta en su Intranet Corporativa con una estructura imbricada que enlaza y conecta áreas de gestión como Empleados, Cuentas (Clientes, Proveedores, etc.), Ítems (Productos, Servicios, Existencias, Inmovilizado, etc.), Proyectos y Áreas de la entidad. AuraPortal agrupa estos elementos en 'Familias'. Además, permite la creación ágil de otras Familias que son diseñadas por la propia entidad según sus necesidades, ofreciendo por tanto unas posibilidades de gestión hasta ahora desconocidas.
AuraPortal ha acuñado el término ERM (External Relationship Management), que es la fusión del CRM (Customer Relationship Management) que gestiona las Relaciones con Clientes y el SRM (Supplier Relationship Management) que gestiona las Relaciones con Proveedores. La automatización y optimización de todo el cuerpo económico de la actividad empresarial queda englobada dentro del ERM, que abarca el Marketing, Ventas, Comercio Online, Suministros, Servicios, Logística, Compras, eProcurement, Aprovisionamiento, Tercerización, etc.
Aura ofrece la alternativa Software como Servicio (SaaS) para ser implementada In-House o en la nube. Con esta alternativa el cliente puede racionalizar el uso de los recursos destinados a la adopción de tecnologías BPM.
Solutek Informática [21]
El nuevo Servicio de Cloud Computing por Solutek Informática nace de la idea de potencializar la tecnología a la cual una organización grande o pequeña puede tener acceso, llegando a excelentes resultados con menores esfuerzos económicos, además de toda una integración de plataformas de software que suponen una gran cantidad de beneficios considerables para las pymes y que ayudan a explotar la información de una mejor manera.
Dentro de los servicios Cloud Computing que han desarrollado están la Implementación de BPM (Business Process Management) sobre la nube. El objetivo primordial de Solutek Informática es contribuir al desarrollo de sus clientes tecnológicamente, con
estrategias que tengan en cuenta las necesidades y alcance de los mismos. Por está razón están enfocados en la implementación de BPM de software libre (gratuito o de menor costo), puesto que este tipo de aplicaciones requieren de un gran músculo financiero para su desarrollo. La implementación BPM de Solutek esta basado en aplicaciones WEB 2.0, por lo cual los empresarios que accedan a este tipo de tecnología optimizan en todos los aspectos los procesos de su negocio, y solamente necesita una conexión a Internet, haciendo de su compañía un ente más competitivo.
DatCom [22]
MyProcess BPM, herramienta de integración de aplicaciones que permite a las empresas automatizar y administrar la totalidad del ciclo de vida de sus diferentes procesos. DatCom Systems propone la utilización de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM, por sus siglas en inglés) como herramienta para la implementación de metodologías de optimización de procesos. De igual forma, promueve la Gestión de Procesos de Negocios como una disciplina de gestión empresarial que combina las personas, los procesos y la tecnología para apoyar el desarrollo de las estrategias del negocio.
La solución de DatCom Systems permite crear formularios complejos para uso en todos los procesos mediante un editor gráfico online. Además de modelar cada proceso, cuenta con un módulo de auditoría y monitorización que permite controlar en tiempo real de cada uno de ellos y tener acceso al detalle histórico en cada caso. Con MyProcess BPM también se puede generar una lista de tareas pendientes y tener acceso a los procesos desde cualquier intranet o extranet gracias al módulo de portal. Es importante destacar que la implementación de esta solución se realiza bajo LEAN Six Sigma, metodología para el mejoramiento de procesos que define cinco etapas a ejecutar en cada estrategia. Estas son: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
Disponible en la nube MyProcess BPM está disponible bajo la opción de Software As a Service (SaaS), modelo de distribución del software como un servicio, por el cual se accede directamente desde la Web, de una manera totalmente confiable. Esto quiere decir que, además de los beneficios del software tradicional, MyProcess BPM brinda las siguientes ventajas:
Acceso a través de la red desde cualquier parte. Ahorro de costos: no requiere del montaje de servidores, ni de nueva infraestructura. Menor riesgo de pérdida de datos: la empresa dispone de los mecanismos de copias
de seguridad. Ahorro energético: al centralizar la información de una organización, el rendimiento de
los equipos es mucho mejor.
Las empresas que prestan servicios de consultoría BPM y que cuentan con alguna herramienta BPM se enuncian a continuación:
Accenture [23]:
Accenture ofrece una amplia variedad de ofertas de BPM en el campo de la consultoría, la tecnología y el outsourcing que ofrecen valor con rapidez, proporcionan resultados susceptibles de medición y tienen un valor duradero. Estas son las opciones que ofrece Accenture:
Consultoría. Nuestras soluciones de consultoría de BPM consisten en Gestión del ciclo de vida útil de BPM, Mejora de Procesos, Gestión del Cambio y Estrategia de Modelo Operativo.
Tecnología. En nuestra sección de Tecnología ofrecemos Automatización de BPM, Arquitectura de BPM, e Implantación de ERP Mejorada.
Outsourcing. Nuestras soluciones de outsourcing de BPM están compuestas por Gestión de la Biblioteca de Procesos, Gestión de Aplicaciones y Outsourcing de Procesos de Negocio.
BDO Colombia [24]:
BDO Colombia ofrece un servicio de consultoría especializada en gestión por procesos con BPM. BDO con su servicio de consultoría busca aumentar la productividad, disminuir costos y reducir tiempo automatizando todos los procesos de su negocio., mejorar los flujos de información entre sus procesos actuales y aumentar la eficiencia de su negocio. BDO cuenta con una alianza estratégica con AuraPortal y su herramienta BPMS para apoyar su servicio de consultoría.
Amazing [25]:
Amazing Colombia es una empresa de consultoría en sistemas de información. Dentro de su catalogo de consultoría tiene un servicio de consultoría de procesos el cual tiene los siguientes objetivos:
Definir el esquema general de trabajo basado en el mapa de procesos y requerimientos específicos del negocio
Analizar los macro procesos, procesos, actividades y tareas involucradas en un proceso de negocio con el fin de definir la adopción o la adaptación de la mejor práctica que ofrece la tecnología informática a implantar.
Definir y/o afinar las reglas de negocio vigentes, para apoyar la implantación de la tecnología informática seleccionada.
Documentar los procesos de negocio de la compañía, a la luz de las mejores prácticas vigentes para la vertical
Generar y validar la propuesta de optimización de procesos. Generar la matriz de requerimientos del negocio. Construir la guía oficial de configuración del sistema
Vale la pena mencionar que a pesar de que Amazing ofrece un servicio de consultoría de procesos cuenta con una solución ERP pero no con una solución BPM.
ITS Soluciones Estratégicas [26]:
ITS Soluciones cuenta con un servicio de consultoría para la administración de los procesos de negocio (BPM). Dentro de su servicio ITS soluciones ofrece capacitación a la medida o seminarios en procesos y en BPMN, identificación de procesos, mapeo de los procesos, mejoramiento y rediseño de los procesos y ejecución de los mismos apoyándose en el software tipo workflow propio de ellos llamado ITS-Procesos o mediante Bonita Open Solution. Rain Concept [27]:
Rain Concpet proporciona servicios de consultoría en BPM para aprovechar el conocimiento y la experiencia del cliente, con el fin de definir e implementar mejores procesos de negocios. Los nuevos procesos son soportados por herramientas de modelado, automatización y monitoreo. Rain Concept de esta forma crear la mejor solución para hacer frente a las necesidades del cliente, promover las mejores prácticas de integración, y utilizar las mejores herramientas de grandes casas de software empresarial (Oracle, IBM, JBoss).
Software Associates [28]:
Software Associates ofrece su servicio BPM en tres fases: evaluación BPM, análisis y diseño BPM e integración e implementación de la gestión de los procesos de negocio. Durante la fase de evaluación se busca inculcar las habilidades de una organización a través de procesos mediante talleres de formación, selección de modelos, software BPM y personal. En la etapa de análisis y diseño se busca identificar los huecos entre procesos existentes y futuros e intenta comunicar dichos huecos a través de sistemas IT automatizados digitalizando los procesos. En la fase final se pretende alinear las iniciativas de BPM con asuntos IT que tengan que ver con la arquitectura empresarial y SOA. Al igual muchas otras empresas Software Associates solo cuenta con su servicio de consultoría y se apoya en una herramienta existente en le mercado.
VC@SOFT [29]:
VC@SOFT ofrece un apoyo en proyectos BPM en la fase de modelamiento desde la recolección y análisis de los requerimientos de negocio, hasta la simulación y optimización de los procesos de negocio para obtener una base de entendimiento de los procesos y objetivos de negocio. VC@SOFT no cuenta con una herramienta BPM propia, se apoya en plataformas líderes del mercado para poder ofrecer sus servicios.
2.2. Estrategias de Mercado
2.2.1. Concepto del producto o servicio
Producto
El producto que se ofrece a los clientes, es una herramienta tecnológica basada en metodologías BPM (Businness Process Management) orientada a automatizar los procesos de las normas ISO 9001:2008 y NTC 6001. Una vez se identifican y definen los procesos de negocio de cada organización, estos se plasman en la herramienta en donde los usuarios podrán crear, editar, integrar, ejecutar y monitorear los procesos de negocio a través de Internet mediante nuestra plataforma manejada bajo el esquema de “Software as Service (SaaS)”.
De esta forma nuestros usuarios solo pagan por el uso de nuestros servicios sin ningún gasto adicional y sin la necesidad de hacer una inversión a nivel de infraestructura o en licencias de software. Esto les permite a nuestros clientes reducir sus gastos y obtener flexibilidad en el manejo del servicio ya que pueden añadir o eliminar funciones de acuerdo a las necesidades de la organización. Adicional esto nuestros usuarios pueden acceder al uso de la herramienta 24/7/365.
Algunos de las principales características que hacen parte de nuestra herramienta son las siguientes:
Excel: De acuerdo a nuestra experiencia laboral, nos hemos dado cuenta que Microsoft Excel es una herramienta muy potente, muy utilizada en las organizaciones y de importancia para las labores diarias. De acuerdo a esto nuestra herramienta BPM se podrá integrar con Excel, esto ayudaría además a mitigar el impacto del cambio.
Integración con sistema de Gestión Documental Acceso a la herramienta desde cualquier lugar (Cloud) Adaptable de acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada organización Diseño y modelamiento de procesos por medio de diseñador de procesos basado en la
notación BPMN. Interfaz estilo arrastrar y soltar. No se requiere instalación, acceso desde cualquier explorador. Ejecución y monitoreo de procesos. Posibilidad para integrar con sistemas externos usando plugins. Construcción de formularios web por medio del constructor de formularios (web
forms). Capacidad para construir interfaces web. Independiente de plataforma, funciona en cualquier sistema operativo. Independencia del motor de base de datos (MySQL, Oracle 11g, SQL server). Arquitectura multi-tenant.
Servicio
El servicio que se presta a los clientes es un servicio de consultoría en donde se ofrece un paquete de soluciones de gestión de procesos ajustado a las necesidades y requerimientos de cada empresa. Cada organización maneja de maneja diferente sus procesos, razón por la cual es necesario hacer un estudio en cada organización para poder identificar los procesos de negocio existentes y de esta forma poder gestionarlos. Una vez identificados los procesos, se diseñan diferentes alternativas de solución las cuales se van mejorando cada vez que se ejecuta el proceso en nuestra herramienta. El fin principal de nuestro servicio es ayudar a las organizaciones a encontrar una solución óptima para cada uno de sus procesos de negocio y una vez se encuentra esta solución, esta se convierte en una guía o estándar dentro la organización. El servicio de consultoría esta compuesto por cuatro fases principales:
Análisis: Durante esta fase se busca identificar los procesos de negocio existentes en la organización para posteriormente analizar el desempeño de cada uno. Las actividades de esta fase son las siguientes:
Conocer el funcionamiento de la empresa y realizar algunas charlas con los directivos y empleados para explicar la importancia de la gestión de procesos y empezar a estudiar de qué manera se implantará el sistema.
Preparar a la organización para el cambio mediante capacitaciones y talleres relacionados con la calidad de los procesos y la importancia de obtener certificaciones de calidad.
Identificación y catalogación de los procesos de negocio de la organización. Identificar los procesos de negocio que le dan una ventaja competitiva o que crean
mas valor en la organización, es decir, lo procesos fundamentales o “core” de la organización.
Priorizar los procesos negocio para su implementación.
Recolectar información de los procesos de negocio existentes. Analizar la información para determinar el desempeño de los procesos existentes.
Diseño: Una vez se han identificado y analizado los procesos en la organización, se modelan las posibles soluciones o mejoras de los procesos en nuestra herramienta para así poder evaluar si la solución es buena o no. Una vez se haya la mejor solución, esta se convierte en la manera estándar que debe ejecutar el proceso de negocio dentro la organización. Es importante mencionar que durante esta esta fase, se tiene en cuenta la norma ISO 9001:2008 en el diseño de cada proceso. Las actividades de esta fase son las siguientes:
Creación de las posibles alternativas de solución en nuestra herramienta. Simulación y pruebas de cada alternativa. Optimización y refinamiento del diseño de cada proceso. Escogencia de la herramienta de gestión de procesos BPM. Creación de Formularios
Implementación: La fase de implementación es la continuación de la fase de diseño. En esta fase se realizan las siguientes actividades:
Se desarrollan las interfaces de usuario necesarias para la solución del proceso. Creación de los documentos de diseño y técnicos. Desarrollo de programas o funcionalidades adicionales. Integración con los sistemas de información de la organización. Entrenamiento de usuarios.
Soporte: Durante esta fase se hace un monitoreo continuo de los procesos de negocio. Las actividades de esta fase son las siguientes:
Monitoreo del desempeño del proceso. Recolección de estadísticas del proceso. Validación del diseño del proceso.
2.2.2. Estrategias de distribución
Para la distribución de nuestro servicio y producto se contara con tres canales de distribución: venta directa, online a por medio de nuestro sitio web y por medio de nuestros clientes (partners) mediante un plan de referidos.
Venta Directa:
La venta directa es nuestro canal estratégico de distribución y nos permite efectuar una comunicación directa y personalizada con nuestros clientes, esto quiere decir que el cliente no tiene contacto con intermediarios o terceros sino directamente con nosotros. Esta comunicación directa nos permite mantener una relación estrecha e interactiva con nuestros clientes que son la base de nuestro negocio y además nos permite ofrecer un servicio muy personalizado que genera en nuestros clientes una sensación de identidad con nuestra empresa, es decir, sienten que nuestros servicios son únicos para ellos que están hechos a la medida, lo que produce una fidelización del cliente generando una alianza estratégica con ellos. De esta forma nuestros clientes podrán acercarse directamente a nuestra oficina para
conocer más de nuestros productos y servicios o nosotros podremos irlos a visitar para presentarles nuestro portafolio.
Portal Web:
El portal web es nuestro canal secundario de distribución. Los clientes pueden acceder a nuestro portal y adquirir nuestros servicios y producto. La ventaja principal de un canal online como la pagina web es que permite tener un disponibilidad de 24/7. Adicional a esto, Internet permite llegar a un mayor número de personas, no tiene límites geográficos ni horarios lo que representa comodidad para nuestros clientes ya que pueden utilizar y acceder a las funcionalidades de nuestro servicio desde cualquier lugar y a cualquier hora.
Ilustración 15: Distribución Portal Web
Clientes (Plan de Referidos):
Cuando a una persona le gusta algo, por lo general le recomendara a alguien el servicio o producto que adquirió. Teniendo esto en cuenta nuestros clientes se pueden convertir en un canal de distribución vendiendo o recomendando nuestros productos y servicios. Cuando uno de nuestros clientes refiere a otro cliente este podrá obtener algunos beneficios como descuentos en el uso de nuestros servicios y productos, soporte y capacitaciones. De igual forma si alguno de nuestros clientes decide vender o construir soluciones usando nuestros productos también podrá acceder a una serie de descuentos y beneficios como aliado de negocio.
2.2.3. Estrategias de Precio
Internet ha hecho que la determinación del precio de un producto o servicio sea un tema de discusión muy importante a la hora de vender el producto o servicio a través de la red. Existe una gran cantidad de páginas web disponibles en la red, cada una ofreciendo productos y servicios similares o iguales con diferentes precios.
La determinación del precio de un producto o servicio en Internet lo determinan los usuarios la gran mayoría de veces, ya que estos pueden acceder a todos los portales web y comparar las ventajas o desventajas de un producto junto con su precio. El consumidor en Internet no se mueve sólo por precio, también se mueve por disponibilidad de producto, por comodidad, por servicio, etc. [30]
La estrategia de precios que utilizaremos estará compuesta por una estrategia de precios de penetración y una estrategia de precios de acuerdo al servicio. Por lo general cuando el producto es nuevo, la estrategia de precios de penetración es una estrategia recomendable que consiste en ofrecer un precio inicial bajo por el producto o servicio para atraer un gran número de consumidores y ganar una cuota de mercado sin ir a perdidas. Como nuestros servicios se ofrecen a través de Internet y no vamos a incurrir en gastos de almacenamiento o producción y tampoco en gastos de infraestructura muy altos ya que utilizaremos servidores en la nube, podemos ofrecer un precio inicial bajo.
La estrategia de precios de acuerdo al servicio consiste en ofrecer un precio inicial por el servicio o producto y este va aumentando en función de servicios complementarios que el cliente desee adquirir. Al utilizar el esquema de Software como servicio nuestros clientes solo pagan por lo que utilizan, similar a un alquiler y pueden añadir o eliminar funcionalidades de acuerdo a la necesidad. El costo del servicio de consultoría es de $ 19.361.438 y el precio por cada licencia es de $ 80.000 COP.
2.2.4. Estrategias de Promoción Por lo general conseguir un cliente y mantener una relación duradera con ese cliente es una labor a la que muchas organizaciones le dedican tiempo y dinero. El esfuerzo para conseguir un cliente nuevo siempre es mayor que el esfuerzo que se hace para venderle a un cliente regular debido a que para conseguir a ese nuevo cliente es necesario hacer publicidad, descuentos, promociones, regalos, etc.
Los clientes siempre quieren algo mas cuando adquieren un producto o servicio, un detalle o regalo por lo general crea un vínculo de fidelidad con el cliente. La empresa está pagando por hacer felices a sus clientes y que se sientan especiales pero además, está generando una campaña de comentarios que atraerá nuevos clientes, recomendados por los clientes existentes [31]. De esta forma las estrategias de promoción que se utilizaran serán las siguientes:
Publicidad Boca a Boca: Una de las mejores estrategias de promoción sino es la mejor es la del boca a boca. Un cliente satisfecho transmite su satisfacción a 3 personas o más mientras que un cliente insatisfecho transmite su insatisfacción a 9 personas o más porque siempre una mala experiencia será un buen motivo de conversación [32].
Teniendo esto cuenta, un cliente insatisfecho con nuestro servicio y que además se ha quejado, significa entonces que hay 20 clientes insatisfechos con nuestro servicio que no se quejaron. Si tomamos esos 20 clientes insatisfechos y lo multiplicamos por 9 personas a las que se lo contaron, significa que tenemos 180 personas influenciadas y potencialmente insatisfechas con nuestro servicio.
Con un cliente satisfecho, tenemos 8 clientes potenciales que podrían estar interesados en nuestros servicios. Esos 8 clientes multiplicado por 3 personas a las que les podrían contar su buena experiencia, significa 24 personas interesadas en saber más de nosotros y nuestros servicios.
La promoción mediante el boca a boca [33] sin duda es un método muy efectivo para atraer clientes nuevos y aumentar las ventas sin la necesidad de hacer una inversión muy alta, lo que para nosotros es muy beneficioso ya que al ser una pequeña empresa no hay un presupuesto
elevado para realizar grandes campañas publicitarias. La clave está en vender una experiencia positiva al cliente, mostrarle los beneficios que trae nuestros servicios y nuestra herramienta de esta forma este se encargara de difundir esa experiencia a la persona adecuada. El mismo cliente será el encargado de identificar las ventajas y beneficios de nuestra empresa frente a otras, simplemente con la calidad del servicio que le daremos, ya que nuestro servicio se basa en el buen trato y la comunicación directa con el cliente.
Plan de Referidos:
Los planes de referidos son muy comunes en muchas organizaciones. Consisten simplemente en ofrecer un incentivo a un cliente por traer otro cliente a la organización. Esta estrategia nos permite convertir a clientes en agentes de ventas que recomiendan el producto y al mismo tiempo hacer que ese cliente se sienta parte de nuestra empresa lo que crea un vínculo y alianza entre ambos.
De esta forma la idea es recompensar al cliente que nos trae un nuevo cliente y al nuevo cliente también ofreciéndoles un descuento en nuestros servicios o adicionándole gratis alguna funcionalidad.
Habrá dos tipos de socios: el primero es el que decide vender nuestros productos y servicios y el segundo el que decide construir soluciones usando nuestra herramienta. El primero recibirá descuentos entre el 10% y 15% en el uso de nuestros servicios y productos, soporte y capacitaciones. El segundo tendrá un acceso completo a todo nuestro material de entrenamiento y soporte y podrá acceder a nuestra herramienta de manera gratuita.
2.2.5. Estrategias de comunicación
El Internet se ha vuelta una herramienta indispensable para nuestra vida. Utilizamos el Internet para comunicarnos, informarnos, compartir información, comprar, ver videos, escuchar música, trabajar, ente muchas otras más actividades. Los usuarios de Internet han dejado de ser personas pasivas, ya no solo leen como sucedían antes ahora los usuarios son más participativos, están más informados, es decir, el usuario antes de tomar una decisión de compra en un lugar físico consulta la red y obtiene información y por esto se han vuelto más exigentes. El Internet se ha convertido en una herramienta donde los usuarios comparten información, discuten, anuncian, se relacionan entre ellos mediante blogs y redes sociales para compartir experiencias, conocimiento y opiniones.
Teniendo en cuenta lo anterior, la estrategia de comunicación que se utilizará será una estrategia de marketing digital, en donde haremos uso de herramientas digitales para publicitar nuestro producto. Las herramientas que utilizaremos se listan a continuación:
Pagina Web de la empresa: Una página web es el equivalente a tener una tienda física en algún lugar con la diferencia que la página web está disponible 24/7/365 y no es completamente necesario tener personas atiendo como en una tienda física. Esta debe ser amigable e interactiva, ya que la pagina web es la carta de presentación de nuestra empresa antes nuestros clientes, y es el lugar donde ellos pueden consultar cuales son los productos que ofrecemos, conocer sobre la empresa (quiénes somos y que hacemos) y la forma en que pueden contactarnos. La meta con la página web es que podamos hacer que los clientes que visiten la página y vayan a nuestras oficinas y viceversa, de esta manera se promueven ambos espacios y aumenta la experiencia de la marca.
Newsletter: El newsletter o boletín electrónico es un mecanismo ideal para mantener informados a los clientes sobre la empresa, dar a conocer ofertas de productos o servicios de nuestra organización y además es una forma de invitar a nuestros clientes a que visiten nuestra página web u oficina. Los newsletter son un excelente medio para fidelizar al cliente porque se mantiene una comunicación activa con el recordándole que estamos en el mercado y que lo tenemos en cuenta. En Colombia el correo electrónico es uno de los sitios que mas se visitan con un 79,5% según un estudio hecho por la firma comscore [34], razón por la cual el newsletter es un excelente medio de comunicación ya que no implica un gasto alto en publicidad.
Este boletín se distribuirá mensualmente solo a las personas que hayan aceptado este servicio. En este boletín se compartirán los beneficios que han alcanzado nuestros clientes con el uso de nuestros productos y servicios, noticias sobre gestión de procesos y las mejores prácticas, entre otros temas.
Banners: Un banner es un grafico o una imagen que aparece en una alguna parte de una pagina de Internet. Puede ser una imagen o una animación en donde se anuncia algún tipo de información de una manera atractiva para el usuario. Los banners son una manera económica de hacer publicidad online dependiendo del sitio en Internet donde se ubiquen, por lo tanto la idea es intercambiar banners con nuestros proveedores y socios, es decir, que ellos nos permitan poner nuestro banners en sus páginas web a cambio de que ellos pongan sus banners en nuestra página. Adicional a esto la idea es hacer uso de plataformas como Pautefacil.com o Google Adwords, que nos permiten colocar nuestros banners en los resultados de búsqueda de Google o en diferentes sitios especializados a un bajo costo.
Social Media: El Internet ha dejado de ser un medio pasivo para convertirse en un lugar donde los usuarios comparten, discuten y anuncian ideas. Las empresas por lo tanto deben convertirse en un usuario más y compartir y comunicarse con sus clientes a través de medios como las redes sociales, pero aun más importante es que utilicen las redes sociales como medios para escuchar a sus clientes, ver que es lo quieren o cuales son su quejas.
Las redes sociales son un medio de comunicación en donde un mensaje se puede difundir rápidamente. En el día se envían alrededor de 177 millones de tweets de los cuales se retuitean el 92% [35]. Facebook tiene 955 millones de usuarios activos [36], lo que representa un mercado de un tamaño considerable para compartir y difundir mensajes.
Para nosotros como una empresa nueva, la utilización de estas herramientas es fundamental para acercarnos más a nuestros clientes, conocer el mercado y conseguir una mayor eficiencia publicitaria a un bajo costo. Twitter es un medio por el cual podemos crear una conversación y enviar una respuesta personalizada en tiempo real mientras que Facebook es un medio por el cual podemos crear una comunidad en donde podemos hacer participes a nuestros clientes en la mejora de ideas, productos y servicios y además dar a conocer información publicitaria y conocer la reacción de los clientes.
Posicionamiento en Buscadores: Hoy en día la gran mayoría de usuarios de Internet utiliza los servicios de Google, Yahoo o Bing, para realizar búsquedas en Internet. Los
buscadores se han convertido en un directorio en línea en donde es necesario estar presente si uno se quiere dar a conocer en el mundo digital.
Estar presente en los primeros puestos de los resultados de búsquedas es fundamental para la estrategia de marketing digital. Para nosotros como una empresa que ingresa al mercado es importante estar presente entre los primeros resultados de búsquedas con términos que describen alguno de nuestros productos y servicios ya que nos da la opción de ser vistos por clientes potenciales.
Por lo tanto buscar un buen posicionamiento en algún buscador es clave para nuestra estrategia de marketing y Google a través de su servicio de Google Adwords, nos permite a través de palabras claves ubicarnos entre los primeros puestos una búsqueda. Adicional a esto es necesario optimizar la información y el contenido de la página web.
Marketing Móvil: En Colombia existen 47.172.785 abonados en servicio de telefonía móvil según datos reportados en el boletín de las TICS publicado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. De esa cantidad, 2.964.612 están suscritos a un servicio de Internet móvil.
El marketing móvil es una manera efectiva de llegar a una gran cantidad personas en cualquier momento y lugar. Además permite individualizar y personalizar los mensajes, es decir, se puede enviar mensajes solamente a un grupo con unas características determinadas.
Específicamente nos enfocaremos en tres modalidades de marketing móvil: marketing SMS/MMS, aplicaciones móviles y publicidad en juegos (advergaming). El marketing SMS/MMS consiste básicamente en enviar masivamente mensajes SMS/MMS a los usuarios registrados que en hayan aceptado recibir notificaciones en sus dispositivos móviles. Las aplicaciones móviles se han vuelto muy populares entre los usuarios de Smartphones. Actualmente existen varias tiendas de aplicaciones o App Stores en donde se puede encontrar diversidad de aplicaciones para todos los gustos y necesidades. Cuando las personas descargan o ejecutan estas aplicaciones es posible desplegar un anuncio publicitario. La publicidad en juegos se ha vuelto muy popular y las empresas están aprovechando esta popularidad para colocar publicidad durante la ejecución de estos juegos móviles.
2.2.6. Estrategias de servicio
El servicio al cliente ha sido una de las herramientas más usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Un buen servicio al cliente genera una sensación de identidad con la empresa y una relación estrecha entre el cliente y la empresa lo que genera una fidelización del cliente.
Un cliente satisfecho le contará su experiencia a una o dos personas mientras que uno insatisfecho le comentarán su experiencia a un grupo aun mayor. Teniendo esto en cuenta, resulta muy importante que la organización tenga una cultura orientada al servicio en donde se demuestre que el cliente es parte importante del negocio. De acuerdo con lo anterior, se ofrecerán los siguientes servicios para atender las inquietudes y necesidades de nuestros clientes:
Frequently Asked Questions (FAQ): Las preguntas frecuentes o FAQ (por sus siglas en inglés) son una lista de preguntas junto con sus respuestas pertenecientes a un tema específico. El uso de las FAQ permite que el usuario encuentre de una forma rápida y efectiva la solución a problemas que se le presenten. Las preguntas frecuentes las utilizaremos para aclarar algunas de las preguntas con respecto a nuestro producto o servicio. Estarán ubicadas en una sección especial de nuestra página web.Comunidad Virtual: En una comunidad virtual, varios usuarios pueden compartir sus experiencias, ideas e relacionada con la solución a problemas comunes. Por medio de las comunidades virtuales se genera un entorno colaborativo en donde los usuarios ayudan a otros usuarios a resolver problemas o inquietudes. De esta forma crearemos una base de conocimiento en Internet a donde nuestros usuarios podrán ingresar y para buscar, comentar y contribuir con información.
Redes Sociales (Facebook y Twitter): A través de las redes sociales se puede llegar a un gran número de personas. Las redes sociales funcionan como un mecanismo en donde la empresa puede escuchar y aprender acerca de las reacciones de los usuarios con respecto a los productos y servicios ofrecidos. El uso de estas, permite mantener a los usuarios actualizados sobre las últimas noticias de la empresa y la industria.
Contacto vía E-Mail o chat: La comunicación vía email y chat será importante para que el cliente se sienta satisfecho con nuestro producto. Por medio del correo electrónico, un usuario puede enviar una duda específica que se tenga sobre algún tema la cual será respondida en un plazo de 24 horas.
Teléfono: Una llamada telefónica es un mecanismo simple mediante el cual se puede hacer sentir al cliente apreciado e importante. La comunicación con el cliente es muy importante para nosotros razón por la cual haremos llamadas telefónicas para realizar un seguimiento de un proceso o una compra, invitar al cliente a un evento especial, o para ofrecer promociones u ofertas.
Encuestas en Línea: Las encuestas en línea nos permite conocer las opiniones de nuestros clientes con respecto a la prestación de nuestro servicio y además medir el nivel de satisfacción de estos, de esta forma podremos mejorar la calidad de la prestación de nuestro servicio.
2.2.7. Presupuesto de la mezcla de mercados
El presupuesto de la mezcla de mercados se muestra en la siguiente tabla. El valor del presupuesto puede variar de acuerdo a la necesidad que tengamos, por ejemplo hay varias opciones de compra para los banners, SEO y marketing móvil. En este caso para los banners escogimos un paquete de 200 clics con pautefacil.com, para el SEO con google Adwords establecimos un presupuesto de $ 50.000 COP y para el marketing móvil un paquete de 300 mensajes. Los valores que se expresan en la tabla corresponden al valor que se gastará por año.
Publicidad Concepto CostoPagina Web $ 111.732Banner $ 3.844.800SEM $ 600.000Newsletter (Boletín Electrónico) Gratis
Marketing Móvil $1.141.440TOTAL $ 5.697.972
Tabla 7: Presupuesto mezcla de mercados
2.2.8. Estrategias de aprovisionamiento
Al ofrecer un producto/servicio en Internet haremos uso de un servidor en la nube para poder mantener en funcionamiento la plataforma y de un servicio de hosting para poder mantener la pagina web. Para el servicio de hosting utilizaremos el servicio Website Builder provisto por Go Daddy [37].
Este servicio incluye el hosting y nos permite crear un sitio web mediante el creador de sitios donde simplemente hay que arrastrar y soltar y cuenta con más de 300 plantillas, 70 sitios web prediseñados y una gran cantidad de imágenes. Las características del servicio son las siguientes:
Sitio Web de 10 paginas 10 GB de espacio en disco 500 GB de ancho de banda Hosting con 99.9% de tiempo de actividad y 500 cuentas de correo electrónico gratis Asistencia técnica al cliente 24/7/365 gratis Sin tarifas de configuración ni software para descargar
Al ser una plataforma web, es importante en la selección del hosting planes de trafico constante, nuestro servicio utiliza un gran componente de flujo de información y procesamiento en la plataforma web, por lo tanto un buen plan de hosting con alta cuota de transferencia es el pilar que sustenta nuestro servicio base. El costo del servicio de hosting con Go Daddy es $ 8.99 USD /mes o $ 169.44 USD /año.
Para para el servicio de servidor en la nube utilizaremos a Rackspace [38] como proveedor de este. Rackspace nos provee un servicio llamado “Manage Cloud Server” en donde le transferimos todo el manejo del servidor a Rackspace. De eta forma Rackspace se hace responsable del monitoreo y actualización del servidor y además del despliegue, configuración, backup y mantenimiento del mismo. Las características del servicio provisto por Rackspace son las siguientes
Ilustración 16: Servicio Rackspace
Equipo de soporte 24x7x365. Monitoreo de servicios instalados.Solución de problemas relacionados con la base de datos y lenguajes de programación y firewalls.
Monitoreo Proactivo
Expertos para planear y maximizar el uso del entorno en la nube. Configuracion del servidor y servidor web.Configuracion de seguridad.
Expertos en la Nube
Soporte para sistemas opertivos y aplicaciones 24x7x365. Instalación y configuración d ebases de datos, lenguajes de programación.
Soporte a Aplicaciones y Sistema Operativo
Además de lo anterior este servicio cuenta también con un grupo de expertos que nos ayudaran a planear, desplegar y ejecutar nuestro portal web y nuestra herramienta. El valor del servicio de servicio es de $131.40 USD al mes e incluye 1 GB de RAM, Disco Duro de 40 GB, 1 vCPU, 30 Mbps de red publica y 60 Mbps red interna.
2.3. Proyecciones de Ventas
2.3.1. Proyecciones de Ventas
La proyección de ventas se hizo para un periodo de cinco años, como se muestra en la siguiente grafica:
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 50
5
10
15
20
25
30
35
ProyectosLinear (Proyectos)LicenciasLinear (Licencias)
Años
Serv
icio
s Pre
stad
os (c
antid
ad)
Ilustración 17: Proyección de Ventas
Para el primer año se estimo que la capacidad de producción máxima era de dos servicios de consultoría al año ya que la duración de cada servicio es de seis meses y al inicio solo se contara con dos personas y esas dos personas deben estar involucradas en la prestación de cada servicio.
Año 1:
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTALProyecto 1 $ 4.281.856,53 $ 4.281.856,53 $ 4.281.856,53 $ 4.281.856,53 $ 17.127.426,10Proyecto 2 $ 4.281.856,53 $ 4.281.856,53 $ 4.281.856,53 $ 4.281.856,53 $ 17.127.426Licencias $ 240.000,00 $ 240.000,00
$ 34.494.852,20
Para el segundo año se proyecto una producción de cuatro servicios al año debido a que para este periodo se tiene pensado contratar a una persona más para poder realizar más servicios de consultoría.
Año 2:
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTALProyecto 1 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 19.267.216,14Proyecto 2 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 19.267.216,14Proyecto 3 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 19.267.216,14Proyecto 4 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 4.816.804,03 $ 19.267.216,14Licencias $ 960.000 $ 960.000,00
$ 78.028.864,55
Para el tercer año de operación se proyectaron seis servicios de consultoría puesto que para este periodo se piensa tener en nomina a seis personas.
Año 3:
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTALProyecto 1 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 28.553.224,59Proyecto 2 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 28.553.224,59Proyecto 3 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 28.553.224,59Proyecto 4 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 28.553.224,59Proyecto 5 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 28.553.224,59Proyecto 6 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 7.138.306,15 $ 28.553.224,59Licencias $ 1.200.000 $ 1.200.000,00
$ 172.519.347,55
Año 4:
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTALp1 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 35108224,59p2 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 35108224,59p3 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 35108224,59p4 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 35108224,59p5 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 35108224,59p6 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 8.777.056,15$ 35108224,59Licencias 1.600.000,00$ 1.600.000,00$
212.249.347,55$
Año 5:
Año 4Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
p1 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 41.336.241,26$ p2 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 41.336.241,26$ p3 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 41.336.241,26$ p4 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 41.336.241,26$ p5 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 41.336.241,26$ p6 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 10.334.060,31$ 41.336.241,26$ Licencias 2.400.000,00$ 2.400.000,00$
248.017.447,55$
De esta forma los ingresos totales por año y los ingresos estimados para tres años se muestran en la siguiente tabla.
Consola Web Constructor de Formularios
Constructor de Interfaces
Motor BPM
Servidor de Aplicaciones
Tomcat, Glassfish
Diseñador de Procesos
Base de DatosOracle, MySQL,
SQL Server
Plugins
ServidorWindows, Linux
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL$ 34.494.852,20 $ 78.028.864,55 $ 172.519.347,55 $ 212.249.347,55 248.017.447,55$ $ 745.309.859,39
Tabla 8: Total Ingresos Concepto Venta
3. Operación
3.1. Operación
3.1.1. Ficha Técnica del producto o servicio
Producto:
El producto que se va a ofertar en el mercado es una herramienta tecnológica apoyada en metodologías BPM (Business Process Management) orientada hacia la automatización de los procesos expuestos en las normas ISO 9001:2008 y NTC 6001. La herramienta se ofrece a los usuarios bajo el esquema de SaaS (Software as Service), lo que le otorgará grandes beneficios a nuestros usuarios debido a que no tienen que hacer grandes inversiones en infraestructura, solo deben tener un acceso a una conexión a Internet y pagar solo por los servicios utilizados.
Algunos de las principales características que hacen parte de nuestra herramienta son las siguientes:
Diseño y modelamiento de procesos por medio de diseñador de procesos basado en la notación BPMN.
Interfaz estilo arrastrar y soltar. No se requiere instalación, acceso desde cualquier explorador. Ejecución y monitoreo de procesos. Posibilidad para integrar con sistemas externos usando plugins. Construcción de formularios web por medio del constructor de formularios (web form
builder). Capacidad para construir interfaces web. Independiente de plataforma, funciona en cualquier sistema operativo. Independencia del motor de base de datos (MySQL, Oracle 11g, SQL server). Arquitectura multi-tenant.
Para poder ejecutar la herramienta es necesario contar con Java instalado el equipo en donde corre la aplicación. La arquitectura de la herramienta es la siguiente:
Ilustración 18: Arquitectura Herramienta BPM
3.1.2. Estado de Desarrollo
En cuanto al servicio se tienen los componentes que forman parte del servicio y las actividades que se deben desarrollar en cada uno (Ver Sección 1.2.1 Concepto del Producto o Servicio). Los cuatro componentes que integran el servicio de consultoría se muestran a continuación:
Ilustración 19: Actividades del servicio
En lo referente al producto en el momento existe un prototipo funcional que permite realizar todas las funcionalidades de una herramienta BPM (Business Process Management). Se puede acceder a la herramienta vía Internet con la siguiente dirección: http://joget.pqicol.com/jw/.
Ilustración 20: Interfaces Prototipo
3.1.3. Descripción del proceso
Análisis
Diseño
Implementación
Soporte
Análisis:
Ilustración 21: Proceso Fase Análisis
Diseño:
Conocimiento del negocio
Charlas con los directivos y empleados sobre la
importancia de la gestión de procesos .
Preparar a la organización para el cambio mediante capacitaciones y talleres.
Identificación y catalogación de los
procesos de negocio de la organización.
Identificar los procesos de negocio que le dan una
ventaja competitiva o que crean mas valor en la
organización.
Priorizar los procesos negocio para su implementación
Recolectar información de los procesos de negocio
existentes.
Analizar la información para determinar el desempeño de los
procesos existentes..
Inicio
Fin
Monitoreo del desempeño del proceso.Recolección de estadísticas del proceso.Validación del diseño del proceso.Inicio Fin
Ilustración 22: Proceso Fase Diseño
Implementación:
Ilustración 23: Proceso Fase Implementación
Soporte:
Escogencia de la herramienta de
gestión de procesos BPM.
Creación de las posibles
alternativas de solución
Simulación y pruebas de cada
alternativa.
Optimización y refinamiento del diseño de cada
proceso.
Creación de Formularios
Desarrollo de las interfaces de usuario
necesarias para la solución del proceso
Creación de los documentos de
diseño y técnicos.
Desarrollo de programas o
funcionalidades adicionales.
Integración con los sistemas de
información de la organización.
Entrenamiento de usuarios.
Inicio
Fin
Inicio
Fin
Ilustración 24: Proceso Fase Soporte
3.1.4. Necesidades y requerimientos
Al tratarse de una empresa de base tecnológica y a la producción de un producto intangible no se necesitan materias primas, insumos o maquinas especializadas para la realización de este, pero si es importante estimar los recursos de conocimiento, software y hardware necesarios para desarrollar la solución que se piensa ofertar al mercado.
Recursos de Conocimiento: Por la naturaleza del producto y servicio que se quiere ofrecer se requieren de ciertos conocimientos específicos para poder desarrollar la solución que se quiere brindar y poder ofrecer el servicio de manera correcta. Es necesario tener conocimientos sobre sistemas de gestión de calidad y la normatividad ISO 9001:2008 y NTC 6001, ya que el objetivo del servicio de consultoría es ayudarle a las organizaciones a que puedan orientar sus procesos de negocio hacia la obtención de una de estas certificaciones de calidad. Adicional a esto es necesario tener también conocimientos sobre el diseño, manejo y gestión de procesos y metodologías BPM. Para el desarrollo, mantenimiento y ejecución de la herramienta se necesitan de los conocimientos de un Ingeniero de Sistemas.
Recursos de Software: Es necesario el uso de herramientas de Software para el modelar y ejecutar procesos de negocio. Vale la pena mencionar que las herramientas que vamos a utilizar son herramientas libres, es decir, no requieren algún tipo de licenciamiento para poder utilizarlas.
Recursos de Hardware: La inversión en hardware será mínima debido a que haremos uso de la computación en la nube lo que nos facilitara el despliegue de los servidores. Al tercerizar esta necesidad no incurrimos en altos costos de inversión y mantenimiento ya que solo se paga por lo que se utiliza y el mantenimiento lo realiza la directamente la firma que nos presta el servicio. Sin embargo se requieren dos computadores de escritorio iMac MC 309 con 4 GB de memoria, 500 GB de disco duro, Procesador Core i7 para el control de la operación de la empresa.
3.1.5. Plan de producción
Servicio:
El plan de producción del servicio está en función de las proyecciones de ventas que estimamos y de la capacidad de producción que tenemos para ofrecer el servicio, es decir, el número de personas con el que contamos en la empresa.
Para realizar el plan de producción del servicio, fue necesario primero estimar el costo de producción del servicio. Para esto determinamos todos los costos fijos (servicios, salarios, arriendo, servidores) y variables (transporte, personal adicional) involucrados en la producción del servicio.
Como se mencionó anteriormente, el plan de producción para el servicio está basado en las proyecciones de ventas y la capacidad de producción con la que contamos. De esta forma estimamos el siguiente plan de producción:
Año PersonalCapacidad de
Producción (Número de Proyectos)
Costo del Servicio Ingresos
1 2 2 $ 14.893.414 $ 34.494.8522 2 4 $ 16.754.101 $ 78.028.8643 4 6 $ 24.828.890 $ 172.519.3474 4 6 $ 30.528.891 $ 212.249.3475 4 6 $ 35.944.558 $ 248.017.447
Tabla 9: Plan de Producción
Cada servicio está compuesto de cuatro fases y tiene una duración de seis meses. Como se muestra en la tabla, para el primer año se estimó una producción de 2 servicios, ya que inicialmente solo se contará con dos personas. Para el segundo año se piensa duplicar la capacidad de producción a cuatro proyectos por año contando con solo dos personas y para el tercer, cuarto y quinto año se piensa contratar dos consultores más y de esta forma poder aumentar la capacidad de producción a 6 servicios de consultoría al año.
Producto:
La naturaleza del producto a desarrollar establece que el producto es intangible, como lo es la característica principal de los productos de software. Una vez se ha finalizado el desarrollo del producto este mismo es el que se le provee a todos los clientes, por lo que no es necesario volver a producir el producto. El planteamiento para el desarrollo del producto se encuentra establecido de forma tal que el software sea escalable, así a medida que el número de usuarios vaya aumentando, se podrán adquirir mayores servicios de hardware sin alterar el software que se ha producido, siendo estas una de las mayores ventajas de mantener el servicio en un modelo de computación en la nube, donde el crecimiento de necesidades de hardware es manejado directamente por quien provee el servicio así como lo es la replicación de la información para garantizar una alta disponibilidad.
Se ha planteado también la actualización periódica del producto para agregar nuevas funcionalidades y características que los usuarios solicitan, esta información es obtenida gracias a las estrategias de promoción y servicio que se tendrán, como lo es correo electrónico y el uso de redes sociales. La idea es agregar nuevas funcionalidades que no alteran la funcionalidad principal, particularmente diseño visual de la interfaz gráfica.
3.2. Costos de Producción
3.2.1. Costos de producción
La siguiente tabla muestra los costos de producción para el servicio de consultoría que se piensa ofrecer. La duración del servicio es de seis meses y se divide en cuatro fases.
Costos Fijos Valor tiempo (horas) Tiempo Análisis tiempo (horas) Tiempo Diseño Valor tiempo (horas) Tiempo Implem. tiempo (horas) Tiempo SoporteAgua $ 50.000,00 $ 100.000 $ 75.000 $ 50.000,00 $ 75.000 $ 50.000Luz $ 90.000,00 $ 180.000 $ 135.000 $ 90.000,00 $ 135.000 $ 90.000Telefono/Internet $ 83.000,00 $ 166.000 $ 124.500 $ 83.000,00 $ 124.500 $ 83.000Servidores $ 87.844,00 $ 175.688 $ 131.766 $ 87.844,00 $ 131.766 $ 87.844Hosting $ 16.172,00 $ 32.344 $ 24.258 $ 16.172,00 $ 24.258 $ 16.172Arriendo $ 750.000,00 $ 1.500.000 $ 1.125.000 $ 750.000,00 $ 1.125.000 $ 750.000Consultor 1 $ 2.476,95 8 $ 1.188.936 8 $ 891.702 8 $ 891.702 8 $ 594.468Consultor 2 $ 2.476,95 8 $ 1.188.936 8 $ 891.702 8 $ 891.702 8 $ 594.468Programador $ 2.476,95 $ 0 $ 0 8 $ 891.702 $ 0Costos VariablesTranporte $ 51.000,00 102000 $ 76.500,00 76500 $ 51.000,00Consultor 3 $ 12.000,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00Usuarios $ 100.000,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 100.000,00 $ 0,00Varios $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00Recursos Adicionales Servidor $ 0,00 $ 0,00 0 $ 0,00 $ 0,00TOTAL $ 4.633.904 $ 3.475.428 $ 4.467.130 $ 2.316.952
Soporte (1 mes)Análisis(2 meses) Implementación(1 1/2 meses)Diseño (1 1/2 meses)
Tabla 10: Costos de Producción
3.3. Infraestructura
3.3.1. Infraestructura
La infraestructura necesaria para el funcionamiento de nuestra empresa se describe a continuación en las siguientes tablas. En primera instancia para lo operación de la empresa se requiere de los siguientes equipos y mobiliario:
Equipos de Computo 4.358.000 Computador iMac MC 309 2.179.000 Computador iMac MC 309 2.179.000 Equipo de Oficina 358.850 MULTIFUNCIONAL HP OFFICEJET OJ 4575 298.950 Teléfono de escritorio 2 líneas id, Vta 59.900 Mobiliario y Equipo de Oficina 1.573.900 Muebles de oficina y asientos. 1.573.900 Otros 129.200 Papeleria de Oficina 129.200 Total $6.419.950
Tabla 11: Gastos Equipos
Los gastos mensuales de infraestructura necesarios para el funcionamiento de nuestra herramienta BPM se describen en la siguiente tabla:
Gastos de Infraestructura 854.016 Servidor en la Nube 87.844 Hosting Pagina Web 16.172 Oficina (Arriendo) 750.000
Tabla 12: Gastos de Infraestructura
Inicialmente la oficina es el único activo que se adquiere por el sistema de arrendamiento mientras que los demás son parte de las inversiones fijas de la empresa al inicio.
4. Organización
4.1. Estrategia Organizacional
4.1.1. Análisis DOFA
Las fortalezas que se identificaron para nuestra idea de negocio se basaron en el estudio de mercado y financiero y en las características del servicio y producto que se está ofreciendo. El valor agregado que ofrecemos a nuestros futuros clientes se enfoca en el servicio que vamos a prestar, un acompañamiento total en cuanto a la gestión de los procesos de negocio y un producto a su disposición a un bajo costo. El paquete de soluciones que ofrecemos está especializado para las pequeñas empresas y medianas empresas, lo que proponemos para estas es mejorar y estandarizar sus procesos de negocio para apoyar el desarrollo de un mejor funcionamiento de la empresa y por esta razón basamos nuestro producto en la metodología BPM
Las oportunidades se identificaron de acuerdo al estudio que se hizo de la oportunidad y problemática descrita en la primera sección del presente documento. Donde se describió el crecimiento en el número de empresas que se están certificando y la expansión del sector de las TICS de acuerdo al reporte trimestral del DANE (Julio – Septiembre 2011). Destacamos también el programa de internacionalización de la Comercio de Bogotá, el cual busca ayudar a las empresas que deseen exportar y esto nos beneficia en la medida en que el plan se enfoca en los sectores que determinamos como mercado objetivo. Por último el plan vive digital descrito en la sección de impacto esperado, es otra alternativa que nos beneficia en el crecimiento de nuestro negocio.
Las debilidades y amenazas hacen referencia a los factores que pueden afectar a las empresas que hasta ahora se están conformando. La competencia a la que nos vamos a enfrentar se evidencia en la investigación realizada de las diferentes herramientas BPM que existen en el mercado las cuales describimos en la fase de implementación del prototipo. Para finalizar el factor financiero es un punto muy importante para que la empresa mantenga su operación en el mercado, por lo cual hicimos un estudio financiero descrito en la sección dos de este documento.
FORTALEZAS
Orientados al servicio al cliente. Contamos con una estrategia
definida. Tener buena reputación con los
clientes. Tener la tecnología adecuada para los
productos que fabricamos. Contamos con el personal calificado
para ofrecer nuestros servicios. Tenemos bajos costos operativos por
lo que le podemos dar mayor valor a los clientes.
Valor agregado de nuestra solución frente a las existentes en el mercado.
DEBILIDADES
Empresa nueva. Débil imagen en el mercado. No tenemos los recursos financieros
necesarios.
OPORTUNIDADES
No existen empresas que ofrezcan este servicio.
Las pequeñas y medianas empresas no pueden adquirir las herramientas existentes en el mercado debido al alto costo de estas.
Crecimiento en el número de empresas que se están certificando en calidad.
Podemos conseguir capital de riesgo a un interés atractivo.
Nuestro sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito.
Fomento de iniciativas del gobierno como el Plan nacional de desarrollo y el programa Vive Digital.
Estimulo del gobierno a emprendedores e ideas innovadoras.
Nuevos tratados de comercio como el TLC en donde se exigen certificaciones de calidad.
Programa de internacionalización de la cámara de Comercio de Bogotá.
AMENAZAS
Vulnerabilidad antes grandes competidores.
Reconocimiento de otras marcas. El mercado se está concentrando en
pocos clientes. Aparición de herramientas similares. Empresas que presten servicios
similares.
Tabla 13: Matriz DOFA
4.1.2. Organismos de Apoyo
Durante las diferentes etapas del proyecto, contaremos con la ayuda de los siguientes organismos de apoyo:
Empresas Certificadoras
Las empresas certificadoras como Bureau Veritas, SGS, Cotecna y Icontec pueden ser nuestros aliados estratégicos durante la etapa de operación del proyecto. Ambos tenemos el mismo objetivo, buscamos que las empresas logren certificarse bajo algún estándar de calidad y con la ayuda de nuestra herramienta y nuestro servicio de consultoría podemos facilitar ese proceso a las organizaciones que buscan certificarse. Para las empresas certificadoras nuestro producto y servicio se pueden convertir en un servicio mas del portafolio de ellos que le pueden ofrecer a sus clientes como valor agregado para facilitar el proceso de obtención y sostenimiento de una certificación de calidad. Proveedores de Infraestructura
Los proveedores de infraestructura son fichas clave para la operación de nuestro producto. El funcionamiento del producto y de nuestra plataforma web depende completamente del proveedor de infraestructura ya que ellos se encargan de prestarnos el servicio de hosting y servidor en la nube. Para que el producto se puede mantener en funcionamiento 24/7/365 es necesario contar un buen proveedor de infraestructura que nos de la capacidad de tener una disponibilidad del 99.9 % y que nos permita satisfacer nuestra necesidades de infraestructura a medida que tengamos más crezcamos y aumente nuestro numero de clientes.
Cámara de Comercio de Bogotá
La Cámara de Comercio de Bogotá ofrece un programa de internacionalización a las empresas que desean exportar sus productos o servicios a otros mercados. Dentro de éste se encuentra el apoyo al fortalecimiento y a la competitividad empresarial el cual se implementa con ayuda de la Alcaldía y Proexport. En el marco del plan de internacionalización, se ofrece una consultoría especializada que incluye los siguientes servicios:
Ilustración 25: Servicio de consultoría especializada Cámara de Comercio de Bogotá
La Cámara de Comercio de Bogotá ofrece a los empresarios siete líneas diferentes de consultoría de acuerdo con la siguiente descripción:
Ilustración 26: Líneas de Consultoría CCB [39]
Las certificaciones de calidad son el pase que las empresas puedan exportar y como se puede evidenciar en la ilustración uno de los servicios de consultoría que ofrece el programa de internacionalización precisamente trata este tema de las certificaciones de calidad. De esta forma nuestra empresa se puede convertir en un aliado estratégico para la cámara de comercio de Bogotá ya que nuestra empresa le puede prestar el servicio de consultoría de gestión de procesos y al mismo tiempo orientarlos en el proceso de obtención de algún estándar apoyándonos en nuestra herramienta BPM.
Creación de páginas WEB que permitan desarrollar mercadeo por internet y comercio electrónico; en los casos en los que la empresa ya cuente con página, la consultoría se utiliza para una redefinición de la estrategia por internet.
Internet (e-commerce / e-business):
adecuación del producto desde el punto de vista de las 3E.
Etiqueta, empaque (envase) y embalaje
Identificación de condiciones logísticas para el producto, DFI, cadena de abastecimiento, costeo de exportaciones e importaciones.
Logística y DFI
Identificación de canales de distribución y/o comercialización como estrategia de ingreso a nuevos mercados.
Identificación de canales de distribución y/o comercialización
Incluye ISO 27001, PCI (PaymentCardIndustry), reglamentos, normas y guías técnicas.
Certificaciones para la internacionalización
Consultoría en estrategia de precios, estructuración de cotizaciones, adecuación de producto (adaptación), inteligencia comercial y competitiva,mercadeo y ventas internacionales y estrategias de negociación. Jurídicos y legales en internacionalización: Estrategias de negociación, contratación internacional, marcas, patentes, aspectos legales en servicios, etc.
Mercadeo internacional
Imagen corporativa adecuada a mercados internacionales, estrategias para los TLC, CRM.
Estrategia internacional
4.2. Estructura Organizacional
4.2.1. Estructura Organizacional
Ilustración 27: Organigrama
El enfoque de estructura organizacional escogido fue la estructura funcional. Este enfoque es utilizado la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, generalmente se organiza alrededor de las funciones básicas del negocio, logrando así departamento de mercadeo, producción, finanzas, talento humano etc. Algunas de las ventajas de este enfoque son:
o Distribución de responsabilidades (especialización en algunas áreas de la empresa)o Facilita el proceso de planeación o Buena coordinación entre departamentoso Se organiza un grupo gerencial o dirección ( relaciones jerárquicas)
A continuación se describirá las funciones de cada uno de los departamentos de la empresa: Junta Directiva: La Junta Directiva es la principal responsable de la definición de las
estrategias corporativas, de la determinación de las políticas de negocios y de la fijación y control de la dirección estratégica de la institución. Adicionalmente, supervisa la gestión de las diferentes áreas de negocios y soporte de la organización. La junta directiva está conformada por
Gerente: Es el encargado de liderar, administrar y planear el desarrollo de los proyectos de la organización, tomar decisiones que beneficien a la organización, comunicarse y motivar a todas y cada una de las personas que conforman la empresa. Adicionalmente toma decisiones y define estrategias que sirvan de lineamientos generales para toda la organización.
Subgerente de Mercadeo y Ventas: Establece un plan de mercadeo que involucre estrategias de promoción y plaza de distribución que conste de objetivos que sean medibles y controlables; basados en la información recopilada en investigaciones de mercadeo y alineado con la estrategia definida en la gerencia general.
Junta Directiva
Gerente
Subgerente de Mercadeo y
Ventas
Subgerente de Finanzas y
Contabilidad
Subgerente de Producto
Subgerente de Tecnología
Subgerente de Finanzas y Contabilidad: Toma decisiones de inversión, financiamiento y dividendos, administra la nómina y analiza los ingresos y egresos monetarios.
Subgerente de Tecnología: Planea, define estrategias, mantiene los sistemas en funcionamiento para garantizar el servicio el total funcionamiento y disponibilidad de los servicios ofrecidos.
Subgerente de Producto: El subgerente de producto se encargara de desarrollar y promover el producto/servicio. Este estará encargado de todo lo relacionado con el producto, es decir, el funcionamiento del mismo, la adición de nuevas funcionalidades, mejoras al producto/servicio.
4.3. Aspectos Legales
4.3.1. Constitución de la Empresa y Aspectos Legales
Para efectos de constitución de la empresa, se conformara una sociedad por acciones simplificada cuya razón social será Process Quality Improvement S.A.S, constituida por dos socios la cual de acuerdo a la ley 1258 de 2008 puede constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes y además. La sociedad por acciones simplificada se creará mediante contrato o acto unilateral que conste en documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá. Une vez se ha inscrito la sociedad, se formará una persona jurídica distinta de sus accionistas.
La suscripción y pago del capital se hará en condiciones, proporciones y plazos distintos de los previstos en las normas contempladas en el Código de Comercio para las sociedades anónimas sin exceder un plazo límite de dos (2) años. En los estatutos de las sociedades por acciones simplificadas podrán establecerse porcentajes o montos mínimos o máximos del capital social que podrán ser controlados por uno o más accionistas, en forma directa o indirecta. En caso de establecerse estas reglas de capital variable, los estatutos podrán contener disposiciones que regulen los efectos derivados del incumplimiento de dichos límites. La estructura organizacional de la sociedad se determinará libremente junto con las normas que rijan su funcionamiento. Este tipo de sociedad no está obligada a tener junta directiva, salvo previsión estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administración y representación legal le corresponderán al representante legal designado por la asamblea.
Para la representación legal se tendrá por lo menos una persona natural o jurídica a cargo, designada en la forma prevista en los estatutos. A falta de estipulaciones, se entenderá que el representante legal podrá celebrar o ejecutar todos los actos y contratos comprendidos en el objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de la sociedad. A falta de previsión estatutaria frente a la designación del representante legal, su elección le corresponderá a la asamblea o accionista único [40].
Las ventajas de escoger este tipo de sociedad es que permite a los pequeños empresarios escoger las normas societarias más convenientes a sus intereses, ya que gracias a su carácter de regulación flexible puede ser adaptada a las condiciones y requerimientos especiales de cada una [41].
El proceso de constitución, liquidación y reforma es más fácil y económico, se puede constituir la empresa por documento privado y es posible diferir el pago del capital hasta por dos años lo que representa una ventaja para los emprendedores que están creando empresa. Otra de las ventajas de este tipo de sociedad para los emprendedores es que de acuerdo a los estatutos de la sociedad no es necesario crear una junta directiva o tener un revisor fiscal o cumplir ciertos requisitos como el número de socios y se puede fijar libremente la estructura organizacional.
4.4. Costos Administrativos
4.4.1. Gastos de Personal
Se tuvieron en cuenta los siguientes datos para realizar la tabla:
SMLV (Salario mínimo Legal Vigente) = $ 594.468,30 COP Subsidio de transporte equivale al 11,67 % de SMLV Prima Legal: Equivale a un sueldo adicional al año Cesantías equivalen a 9,31% del sueldo base Riesgos Profesionales (ARP): aproximadamente 0,05% del sueldo base Intereses Cesantías: 12% anual Salud: 16 % del sueldo base SENA: 2% del sueldo base ICBF: 3% del sueldo base Caja de compensación familiar: 4% del sueldo base
Los datos corresponden al periodo de un mes.
Tabla 14: Gastos de Personal
4.4.2. Gastos de Puesta en Marcha
INVERSIONES Y GASTOS INICIALES (PREOPERATIVOS)
INVERSIONES INICIALESConcepto Parcial Total
Equipos de Computo 4.358.000 Computador iMac MC 309 2.179.000 Computador iMac MC 309 2.179.000 Equipo de Cómputo 358.850 MULTIFUNCIONAL HP OFFICEJET OJ 4575 298.950 Teléfono de escritorio 2 líneas id, Vta 59.900 Mobiliario y Equipo de Oficina 1.573.900 Muebles de oficina y asientos. 1.573.900 Otros 1.550.400 Papeleria de Oficina 1.550.400 Total $7.841.150
GASTOS INICIALESContratos de Servicios 12.924.192 Agua 600.000 Luz 1.080.000 Telefono / Internet 996.000 Servidores en la Nube 1.054.128 Hosting Pagina Web 194.064 Arriendo 9.000.000 Gastos de Constitución 79.000 Registro mercantil 30.000 Impuesto de registro 49.000 Promoción Inicial 5.697.972 Pagina Web 111.732 Banners 3.844.800 SEO 600.000 Marketing Movil 1.141.440 Total 18.701.164
Total 26.542.314 Tabla 15: Inversiones Iniciales
4.4.3. Gastos Anuales de Administración
PRONOSTICO DE GASTOS
2013
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Sueldos/ dueños 1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536 1.324.536
1.324.536 1.324.536
Sueldos/ empleados 1.986.804
1.986.804
1.986.804
1.986.804
1.986.804
1.986.804
1.986.804
1.986.804
1.986.804 1.986.804
1.986.804 1.986.804
Prestaciones y Parafiscales
3.569.240
3.569.240
3.569.240
3.569.240
3.569.240
3.569.240
3.569.240
3.569.240
3.569.240 3.569.240
3.569.240 3.569.240
Publicidad 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831
Renta del local 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000
Papelería 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200
Electricidad 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000
Teléfono+Internet 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000
Agua 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
Total 8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581 8.475.581
8.475.581 8.475.581
Tabla 16: Gastos de Administración
5. Finanzas
5.1. Ingresos
5.1.1. Fuentes de Financiación
La participación de los socios en la sociedad es de 50% y estos aportarán un capital de $7.000.000 COP entre los dos, es decir, cada uno es responsable de aportar $3.500.000 COP en efectivo. Estos aportes de los socios se aplicaran en al etapa de implementación del negocio para cubrir una parte de las inversiones iniciales y los gastos pre-operativos.
Origen de los recursos Participación% $
Ángela Riveros50,0% 3.500.000
Juan Camilo Olaya50,0% 3.500.000
Total Socios 7.000.000
Préstamo Bancario Corto Plazo 3.908.463
Préstamo Bancario Largo Plazo 15.633.851
Total Préstamos Bancarios 19.542.314
TOTAL 26.542.314
Tabla 17: Recursos Económicos
Para cubrir el resto de la deuda que representa un valor de $19.542.314 COP, se hará uso de un crédito a tres años. La tasa de interés de este crédito es del 1,5 % y la destinación de este recurso será para el capital de trabajo. La tasa mínima de rendimiento que se aspira a tener es del 18%.
5.1.2. Modelo Financiero
Balance General:Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
BALANCE GENERALActivo
Efectivo 4.523.287 5.172.774 11.556.163 27.800.176 40.458.182 61.044.737Cuentas X Cobrar 0 4.311.856 9.753.608 21.564.918 26.531.168 31.302.180Provisión Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0Inventarios Materias Primas e Insumos 0 0 0 0 0 0Inventarios de Producto en Proceso 0 0 0 0 0 0Inventarios Producto Terminado 0 0 0 0 0 0Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0 0Gastos Anticipados 0 0 0 0 0 0
Total Activo Corriente: 4.523.287 9.484.630 21.309.771 49.365.094 66.989.350 92.346.917Terrenos 0 0 0 0 0 0Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0Maquinaria y Equipo de Operación 0 0 0 0 0 0Muebles y Enseres 1.573.900 1.259.120 944.340 629.560 314.780 0Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0Equipo de Oficina 6.267.250 5.013.800 3.760.350 2.506.900 1.253.450 0Semovientes pie de cria 0 0 0 0 0 0Cultivos Permanentes 0 0 0 0 0 0
Total Activos Fijos: 7.841.150 6.272.920 4.704.690 3.136.460 1.568.230 0Total Otros Activos Fijos 0 0 0 0 0 0
ACTIVO 12.364.437 15.757.550 26.014.461 52.501.554 68.557.580 92.346.917Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores 45 3.572.315 8.069.722 18.067.169 22.667.168 26.167.168Impuestos X Pagar 0 69.300 861.356 5.017.731 5.082.290 8.372.637Acreedores Varios 0 0 0 0 0Obligaciones Financieras 5.364.392 9.655.906 12.874.541 15.020.298 16.093.176 16.093.176Otros pasivos a LP 0 0 0 0 0Obligacion Fondo Emprender (Contingente) 0 0 0 0 0 0
PASIVO 5.364.437 13.297.520 21.805.618 38.105.197 43.842.634 50.632.981Patrimonio
Capital Social 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000Reserva Legal Acumulada 0 0 0 174.881 1.193.633 2.225.492Utilidades Retenidas 0 0 -4.539.970 -2.966.038 6.202.724 15.489.454Utilidades del Ejercicio 0 -4.539.970 1.748.813 10.187.514 10.318.589 16.998.990Revalorizacion patrimonio 0 0 0 0 0 0
PATRIMONIO 7.000.000 2.460.030 4.208.843 14.396.357 24.714.946 41.713.936PASIVO + PATRIMONIO 12.364.437 15.757.550 26.014.461 52.501.554 68.557.580 92.346.917
Ilustración 28: Balance General
Estado de Resultados:
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5ESTADO DE RESULTADOS
Ventas 34.494.848 78.028.864 172.519.344 212.249.344 250.417.440Devoluciones y rebajas en ventas 0 0 0 0 0Materia Prima, Mano de Obra 28.578.516 64.557.772 144.537.348 181.337.344 209.337.346Depreciación 1.568.230 1.568.230 1.568.230 1.568.230 1.568.230Agotamiento 0 0 0 0 0Otros Costos 0 0 0 0 0
Utilidad Bruta 4.348.102 11.902.862 26.413.766 29.343.770 39.511.864Gasto de Ventas 5.697.972 5.779.346 5.957.928 6.145.007 6.335.502Gastos de Administracion 2.752.232 2.878.206 4.329.598 6.822.891 6.831.294Provisiones 0 0 0 0 0Amortización Gastos 0 0 0 0 0
Utilidad Operativa -4.102.102 3.245.310 16.126.240 16.375.872 26.345.068Otros ingresos Intereses 368.568 635.142 920.996 974.992 973.442
Otros ingresos y egresos -368.568 -635.142 -920.996 -974.992 -973.442Utilidad antes de impuestos -4.470.670 2.610.168 15.205.244 15.400.879 25.371.627Impuestos (35%) 69.300 861.356 5.017.731 5.082.290 8.372.637Utilidad Neta Final -4.539.970 1.748.813 10.187.514 10.318.589 16.998.990
Ilustración 29: Estado de Resultados
Flujo de Caja:
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5FLUJO DE CAJA
Flujo de Caja OperativoUtilidad Operacional -4.102.102 3.245.310 16.126.240 16.375.872 26.345.068Depreciaciones 1.568.230 1.568.230 1.568.230 1.568.230 1.568.230Amortización Gastos 0 0 0 0 0Agotamiento 0 0 0 0 0Provisiones 0 0 0 0 0Impuestos 0 -69.300 -861.356 -5.017.731 -5.082.290
Neto Flujo de Caja Operativo -2.533.872 4.744.240 16.833.114 12.926.371 22.831.008Flujo de Caja Inversión
Variacion Cuentas por Cobrar -4.311.856 -5.441.752 -11.811.310 -4.966.250 -4.771.012Variacion Inv. Materias Primas e insumos3 0 0 0 0 0Variacion Inv. Prod. En Proceso 0 0 0 0 0Variacion Inv. Prod. Terminados 0 0 0 0 0Var. Anticipos y Otros Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0Otros Activos 0 0 0 0 0Variación Cuentas por Pagar 3.572.270 4.497.407 9.997.447 4.600.000 3.500.000Variación Acreedores Varios 0 0 0 0 0Variación Otros Pasivos 0 0 0 0 0
Variación del Capital de Trabajo 0 -739.587 -944.345 -1.813.863 -366.250 -1.271.012Inversión en Terrenos 0 0 0 0 0 0Inversión en Construcciones 0 0 0 0 0 0Inversión en Maquinaria y Equipo 0 0 0 0 0 0Inversión en Muebles -1.573.900 0 0 0 0 0Inversión en Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0Inversión en Equipos de Oficina -6.267.250 0 0 0 0 0Inversión en Semovientes 0 0 0 0 0 0Inversión Cultivos Permanentes 0 0 0 0 0 0Inversión Otros Activos 0 0 0 0 0 0
Inversión Activos Fijos -7.841.150 0 0 0 0 0Neto Flujo de Caja Inversión -7.841.150 -739.587 -944.345 -1.813.863 -366.250 -1.271.012Flujo de Caja Financiamiento
Desembolsos Fondo Emprender 0Desembolsos Pasivo Largo Plazo 5.364.392 5.364.392 5.364.392 5.364.392 5.364.392 5.364.392Amortizaciones Pasivos Largo Plazo -1.072.878 -2.145.757 -3.218.635 -4.291.514 -5.364.392Intereses Pagados -368.568 -635.142 -920.996 -974.992 -973.442Dividendos Pagados 0 0 0 0 0Capital 7.000.000 0 0 0 0 0
Neto Flujo de Caja Financiamiento 12.364.392 3.922.946 2.583.494 1.224.761 97.886 -973.442
Neto Periodo 4.523.242 649.487 6.383.389 16.244.013 12.658.007 20.586.555Saldo anterior 4.523.287 5.172.774 11.556.163 27.800.176 40.458.182Saldo siguiente 4.523.242 5.172.774 11.556.163 27.800.176 40.458.182 61.044.737
Ilustración 30: Flujo de Caja
5.2. Egresos
5.2.1. Egresos
INVERSIONES INICIALESConcepto Parcial Total
Equipos de Computo 4.358.000 Computador iMac MC 309 2.179.000 Computador iMac MC 309 2.179.000 Equipo de Oficina 358.850 MULTIFUNCIONAL HP OFFICEJET OJ 4575 298.950 Teléfono de escritorio 2 líneas id, Vta 59.900 Mobiliario y Equipo de Oficina 1.573.900 Muebles de oficina y asientos. 1.573.900 Otros 1.550.400 Papeleria de Oficina 1.550.400 Total $7.841.150
GASTOS INICIALESContratos de Servicios 12.924.192 Agua 600.000 Luz 1.080.000 Telefono / Internet 996.000 Servidores en la Nube 1.054.128 Hosting Pagina Web 194.064 Arriendo 9.000.000 Gastos de Constitución 79.000 Registro mercantil 30.000 Impuesto de registro 49.000 Promoción Inicial 5.697.972 Pagina Web 111.732 Banners 3.844.800 SEO 600.000 Marketing Movil 1.141.440 Total 18.701.164
Tabla 18: Egresos
5.3. Capital de Trabajo
5.3.1. Capital de Trabajo
PRONOSTICO DE GASTOS DE OPERACION 2013MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Sueldos/ dueños 1.365.464
1.367.451
1.365.464
1.363.610
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
1.324.536
Sueldos/ empleados 1.986.804 1.986.804 1.986.8041.986.80
4 1.986.804 1.986.8041.986.80
4 1.986.804 1.986.8041.986.80
4 1.986.804 1.986.804Prestaciones y Parafiscales 3.569.240 3.569.240 3.569.240
3.569.240 3.569.240 3.569.240
3.569.240 3.569.240 3.569.240
3.569.240 3.569.240 3.569.240
Publicidad 474.831
474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831 474.831
Renta del local 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000 750.000Papelería 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200 129.200Electricidad 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000 90.000Teléfono+Internet 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000Agua 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
Total 8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
8.475.581
Tabla 19: Capital de Trabajo
6. Plan Operativo
6.1. Metas Sociales
6.1.1. Metas Sociales del Plan de Negocio
Dentro de las principales metas sociales que tiene el plan de negocio esta el contribuir a la reducción de la tasa del desempleo. Una vez pase el primer año de operación se tiene proyectado comenzar a contratar personas, de esta forma se espera que para el tercer año de operación se hayan creado 4 puestos trabajo.
6.1.2. Plan Nacional de Desarrollo
Descrito en el PND, en la sección correspondiente al crecimiento y desarrollo sostenible, se enuncia los sectores basados en la innovación como símbolo de visión de futuro, inclinando la industria hacia un mayor desarrollo e intentar competir a la par con países de mayores ingresos en mercados internaciones. Po lo tanto este proyecto busca enfocarse en un servicio de alto valor agregado que genera el desarrollo en nuevas tecnologías y conocimientos.
El PND enuncia la elaboración de estrategias de innovación para el apartado productivo, el cual genera cultura de innovación y constituye el mecanismo óptimo para garantizar la sostenibilidad del crecimiento y la competitividad del país a largo plazo. Para nuestra propuesta innovar va más allá de desarrollar un nuevo servicio y o transformar uno ya existente, contempla también nuevas formas de gestionar, producir, comercializar, y relacionarse con nuestros aliados del sector bancario; es decir generar valor agregado a lo largo de toda la cadena productiva.
Todo esto sumado también al reconocido objetivo del PND que hace alusión al fomento del uso de las TICS para el apoyo de la productividad y la competitividad.
6.1.3. Emprendedores
Juan Camilo Olaya: Estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad Javeriana. Durante mi trayecto por la universidad realice estudios complementarios en Ingeniería Industrial, específicamente hice un énfasis que se llama fomento al espíritu empresarial y la innovación en donde trate temas de innovación, emprendimiento y creación de empresa. Adicionalmente hice un énfasis en sistemas de información en donde vi materias como modelos E-Business y Negocios en Internet las cuales fomentaron en mí el interés por estudiar las tecnologías que buscan aumentar la competitividad de las organizaciones o que buscan resolver los problemas que se presentan en estas.
Uno de los temas de estas materias fue la gestión de procesos de negocio o BPM (por sus siglas en ingles), la cual es una disciplina que busca continuamente el mejoramiento de los procesos empresariales con el fin hacer a las organizaciones más competitivas con altos estándares de calidad. Adicional a esto realice una investigación acerca del estándar ISO 9001 y encontré estadísticas que indicaban que año a año muchas empresas estaban buscando obtener una certificación de calidad pero no había muchas herramientas tecnológicas que ayuden a las organizaciones a obtenerla.
Por esa razón, para mi trabajo de grado decidí buscar la forma de unir mi interés por la tecnología y el emprendimiento y una vez identificada la oportunidad de negocio, hacer un plan de negocios para crear una empresa que preste servicios de estandarización de procesos apoyado en metodologías BPM para obtener una certificación de calidad. Ángela Riveros: Estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad Javeriana con énfasis en sistemas de información, una de mis materias electivas fue emprendimiento en base tecnológica en la cual pude ver como era el proceso de la creación de empresa y más específicamente de empresas en las que la tecnología es el producto o servicio que ofrecen. La información es uno de los activos más importantes en una empresa y requiere de una adecuada gestión para que la empresa sea productiva y se desarrolle de la mejor manera. El tema del trabajo de grado que elegí va acorde con mis gustos y mis intereses profesionales, además lo veo como un proyecto de vida ya que en el futuro quiero que nuestra empresa sea reconocida y una de las mas competidoras en el tema de BPM.
7. Impacto
7.1. Impacto Económico
La tecnología es muy importante y su uso se ha generalizado de una manera muy benéfica el cual ha generado unos ingresos enormes a la economía mundial. Hoy en día la tecnología está presente por medio de la computadora en cualquier oficina, celular, Tablet, negocio, organizaciones de todos los tamaños, en prácticamente cualquier lugar que se maneje información. Además los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que viene a remplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.
El emprendimiento empresarial y la innovación, son dos ejes fundamentales propuestos en el Plan Nacional de Desarrollo (PND) [42]. A partir de estos dos ejes es posible asegurar que el país tenga un crecimiento económico sostenible, el cual es una de las metas establecidas en el PND. Cuando en una economía hay un alto grado de innovación y emprendimiento se crea un dinamismo económico que fomenta el crecimiento económico del país.
La innovación constituye el mecanismo óptimo para garantizar la competitividad de un país en el largo plazo y asegurar que el crecimiento económico sea sostenible [43]. Por medio de la creación de nuestro producto, estamos fomentando la productividad y competitividad de la región y el país ya que otras empresas se ven obligadas a realizar cambios antes la aparición de nuevos participantes en el mercado lo que genera una mayor competitividad en el mercado. Una mayor competitividad en el mercado como se menciono anteriormente trae consigo un dinamismo económico junto con un crecimiento económico que impacta y beneficia al país.
7.2. Impacto Regional
El enfoque regional del Plan Nacional de Desarrollo busca lograr niveles de crecimiento y desarrollo socioeconómico, sostenible y convergente reconociendo y aprovechando las diferentes capacidades económicas, sociales, institucionales e iniciativas de desarrollo regional [44].
La región comprendida por Bogotá y Cundinamarca es uno de los mercados más importantes del país. De acuerdo a cifras de la cámara de comercio de Bogotá, existen 346,184 empresas registradas, lo que representa la mayor plataforma empresarial del país. Adicional a esto, en Bogotá el índice de emprendimiento es mayor que en cualquier otra ciudad del país incluso mayor que el índice de emprendimiento de Colombia.
Al ser un proyecto de emprendimiento el que estamos proponiendo logramos tener un pequeño impacto en el desarrollo y crecimiento de la región. El emprendimiento se utiliza como medio y estrategia para aumentar la competitividad dentro de la región y al aumentar la competitividad estamos incrementando también la productividad de las empresas existentes, ya que estas se pueden ver afectadas por la aparición de nuevos competidores como nosotros.
7.3. Impacto Social
Según algunos estudios, el 70% de los empleos en Bogotá son originados por pymes [46]. Al constituir nuestra empresa estaría formando parte de esa estadística. El impacto social generado por nuestro producto se verá reflejado principalmente en la generación de empleo. Uno de los pilares del plan de desarrollo nacional es la generación de empleos e ingresos mediante el emprendimiento. Una vez constituida la empresa se generaran 5 empleos directos, pero una vez la empresa se haya consolidado, es decir, en un plazo de un año aproximadamente podremos generar más empleos. A largo plazo se planea generar alrededor 10 empleos.
7.4. Impacto Ambiental
El respeto por el medio ambiente y el desarrollo de tecnologías no contaminantes y reciclables son una tendencia a la que cada vez más compañías a nivel mundial se están sumando. La naturaleza es capaz de renovar muchos recursos naturales si se consumen a un ritmo adecuado, pero otros recursos como el petróleo y el carbón no pueden renovarse y tardan millones de años en formarse.
Sin embargo el desarrollo de software es un bien que no produce desperdicios ambientales y ayudan en muchos casos a reducir el impacto ecológico. Una de las ventajas de utilizar el modelo SaaS (Software como Servicio) para ofrecer nuestro producto, es que posibilita la reducción del consumo energético ya que se utilizan menos recursos (servidores, discos duros, computadores) debido a que hay más recursos compartidos. Varias personas al interior de una organización o en algún otro escenario comparten el mismo servidor y requisitos de almacenamiento de datos, lo que reduce la necesidad de adquirir hardware.
Adicional a esto otro beneficio para el medio ambiente gracias al uso de nuestro producto, radica en la reducción del uso de papel en las organizaciones. Toda la información se despliega en la pantalla del computador lo que representa un ahorro para las organizaciones en gastos derivados dé la impresión (papel y tinta).
7.5. Equipo de trabajo
El equipo de trabajo esta compuesto en primero instancia por Ángela Riveros y Juan Camilo Olaya.
Ángela Riveros: Estudiante de último semestre de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad Javeriana, con énfasis en Sistemas de Información.
Juan Camilo Olaya: Estudiante de último de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad Javeriana, con énfasis en Sistemas de Información y materias complementarias de la carrera de Ingeniería Industrial en el énfasis de creación de empresa.
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