Procesos y momentos de la entrevista psicolgica caractersticas y manejoEtapas, fases, problema, definir diagnostico psicolgico, procesos y sus tiposObjetivos de la fase inicial Establecer la base del rapport. Este aspecto es el central de esta fase. Durante los primeros minutos de la entrevista se debe crear un clima clido en el que la persona se sienta cmoda y con con-fianza. La relevancia de conseguir este objetivo es tal, que en funcin de esto la entrevista puede ser un xito o poner en peligro los resultados. Hay que ser consciente de que a lo largo de la si-guiente fase se le pedir a la persona que cuente cuestiones per-sonales, por lo que si no se siente cmoda no se lograr obtener la informacin necesaria para conseguir el objetivo de nuestra en-trevista. Reducir la incertidumbre. A menudo las personas no saben a lo que se enfrentan, y ms si es la primera vez que acuden a una entrevista, ya sea de seleccin de personal o clnica. No es extrao que el entrevistado tenga ideas preconcebidas sobre el papel del psiclogo y las entrevistas psicolgicas, del tipo el psiclo-go va a pensar que estoy loco, o el psiclogo lee mi mente, sabe lo que estoy pensando en cada momento. Por ello es im-portante definir la situacin, explicar claramente cul es el obje-tivo y cmo se desarrollar la entrevista. De esta manera se lo-grar reducir resistencias que la persona tiene antes de comenzar la entrevista. Sondear y establecer expectativas. Silva (1988) seala la nivelacin de las expectativas como punto clave para poder construir una re-racin exitosa. Para ello ser necesario saber qu espera la persona de la entrevista y explicarle claramente lo que el entrevistador se establece como objetivo. Quiz la persona piense que se le dar una baja mdica al finalizar la entrevista, o se le dir si ha sido se-aleccionada para el puesto de trabajo, etc., por lo que una de las tareas del entrevistador ser establecer una expectativa realista para evitar malentendidos.Medios para lograr los objetivos de la fase inicialIbez (2010) describe tres tipos de recursos principales para lograr superar esta primera fase de la entrevista con xito: 1) aquellos que se orientan a crear una buena relacin con el entrevistado; 2) aquellos que facilitan la expresin fluida del entrevistado, y 3) la escucha y la obser- vacin atentas. A continuacin describiremos algunas de las estrategias especficas que sirven para lograr los objetivos propuestos en la fase inicial. Respecto al primer objetivo, una buena manera de establecer un primer contacto con el paciente es haciendo preguntas triviales que ayu-dan a romper el hielo Establecer el comienzo delraptor , como por ejemplo hacer comentarios sobre el clima o si le ha costado mucho encontrar la consulta. De esta forma se consigue que la persona comience a hablar de cosas que no le suponen ningn problema y se reduzca la tensin inicial. Para continuar, tambin se puede recoger los datos sociodemogrficos, como el nombre completo, edad, profesin, direccin y telfono. Un elemento que puede favorecer o dificultar el rapport es cmo llamemos a la persona. Al comenzar la entrevista se preguntar a la persona cmo prefiere que la llamemos. Es importante saber si se le puede tutear, si prefiere que utilicemos su nombre completo o por el contrario

usemos un modo abreviado de su nombre. Aunque pueda parecer un detalle insignificante, hay que tener en cuenta que algunas personas se sienten ms cmodas si se les llama por su nombre de pila o, por el contrario, pueden sentirse incmodas si usamos un nombre que slo su crculo ms cercano utiliza. sta es, adems, una estrategia para aligerar la tensin y ayuda a establecer elrapport. Segn Shea (2002), de esta manera conseguimos lo siguiente: Transmitir respeto a la persona. Otorgarle control sobre algo importante. Aportar informacin al entrevistador en funcin de la alternativa que escoja, ms formal y distante o ms personal y cercana. En esta fase ser conveniente que el entrevistador explique al entrevistado cuestiones sobre la confidencialidad de los asuntos tratados durante la entrevista, firmando un consentimiento informado en caso de ser necesario (Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009).Otro aspecto importante en el primer contacto con el entrevista-do es la explicacin de cul es el principal objetivo de manera general en la entrevista y cmo se conseguir, as como la especificacin de su duracin. Esto es, responder a algunas de las dudas que tiene la persona en el comienzo, pues solventndolas se contribuye a hacer que se sienta lo ms cmoda posible. Es interesante decirle a la persona que en la siguiente hora se recoger informacin sobre lo que nos interesa (depender del contexto), para lo cual se le irn haciendo algunas preguntas, ms o menos especficas, sobre diferentes aspectos relacionados con el tema, ya sea informacin sobre sntomas o acerca de sus intereses vocacionales. Adems, se comentar la finalidad de la entrevista en funcin del mbito en el que se enmarque. Por ejemplo, en el caso de entrevistas clnicas, diremos que esta informacin ser necesaria para hacernos una idea de cul es su problema y as poder encontrar la mejor manera de ayudarle. A esta tcnica se la llama encuadre. Con ella se logra reducir la incertidumbre y la ansiedad de la persona y a la vez se establecen unas expectativas realistas que pueden coincidir, o no, con las que sta contaba previamente. Adems, permite que el entrevistador se haga una idea inicial de la persona a la que entrevista. Silva (1988) seala la importancia de elaborar una especie de contrato con el entrevistado acerca de lo que suceder en la entrevista, asegurando as un mayor compromisoc ) Duracin de la fase inicialLa duracin de esta fase esmuy breve, apenas sern necesariosocho o diez minutos para alcanzar los objetivos, aunque variar algo en fun-cin del mbito de la entrevista, como se ver en captulos posteriores. As, en entrevistas de seleccin har falta menos tiempo, y ms en entre- vistas de evaluacin psicolgica. Sin embargo, en todos los casos, si no se pasa a la siguiente fase con un buenrapport y con unas expectativas realistas de lo que pasar a continuacin, no se podr proseguir con la siguiente fase y la entrevista fracasar o habr que volver a retomar algn aspecto de la primera fase posteriormente. Por tanto, lo principal es ser flexible y amoldarse a los tiempos que necesita cada persona. En algunos casos, con cinco minutos ser suficiente, pero otras personas necesitarn ms de diez minutos para que se pueda pasar al cuerpo de la entrevista. En la tabla 6.1 se expone un ejemplo de comienzo de una entrevistaejemplo:Entrevistador:adelante, puede sentarse donde quiera. El entrevistado se sienta. Entrevistador (contina): le ha costado mucho aparcar? Este barrio se pone imposible a estas horas. Entrevistado: no, he tenido suerte, he encontrado un sitio en la misma puerta. Entrevistador: pues s que ha tenido suerte. Muchas veces tenemos que aparcar en el parking que hay en la calle de atrs porque es imposible en-contrar sitio en la calle. Entrevistador (contina): bien, seor Antonio, Cmo prefiere que le llame?. Entrevistado: puede tutearme, llmeme Toni. Entrevistador: muy bien, Toni. Si te parece, voy a preguntarte unos datos personales para rellenar la ficha y a continuacin comenzaremos con la entrevista, en la que te pedir que me cuentes por qu ests aqu y te ir haciendo preguntas sobre ello. El entrevistador toma nota de los datos personales y prosigue la entrevistaFase intermedia: objetivos, medios y duracinEs importante que el paso de la anterior fase a sta sea lo menos brusco posible. Para ello es idealcomenzar con una pregunta abier- ta con la que la persona se sienta libre de contar lo que quiera. En esta fase es el entrevistado el que pasar la mayor parte del tiempo hablan-do en respuesta a las preguntas del entrevistador, de una manera ms o menos dirigida. Adems, la fluidez en la conversacin debe ser la nota dominante a lo largo de esta fase. Por esto, es importante saber realizar las transiciones entre temas para evitar cambios bruscos en la conver-sacin. Otro aspecto que se debera observar es que a lo largo de esta fase lo normal es percibir a travs dellenguaje verbal, y sobre todo por ellenguaje no verbal,cmo la persona cada vez va sintindose ms cmoda y relajada. As, por ejemplo, sus respuestas tendern a ser ms largas conforme avance la entrevista.Sin embargo, en algunas entrevistas puede darse el caso de que la comunicacin y la interaccin entre entrevistador y entrevistado no flu- yan como sera esperable. Es importante saber detectar estos casos para poder actuar en consecuencia. Roj y Cabestrero (2008) recomiendan ex-plorar tres categoras que pueden aplicarse a cualquier tipo de entrevista:a) detectar si el deterioro se ha desarrollado de manera insidiosa o exis-te un punto de inflexin a partir del cual se ha bloqueado la entrevista;b ) podra ser que el entrevistado se sintiera desanimado respecto a los resultados de la entrevista. La tarea del entrevistador ser determinar qu factores han podido contribuir a ello, yc) estudiar hasta qu punto el deterioro est asociado a la conducta del entrevistador hacia ese pacien-te. Podra ser que algunas reacciones o actitudes del entrevistador, por ejemplo desagrado o falta de inters, estn en el origen del problema.a) Objetivos de la fase intermedia Obtener informacin relevante y precisa. ste, adems, constituye el principal objetivo de la entrevista. El reto de esta fase ser lo-grar que la persona transmita la cantidad justa de informacin que necesitamos, ni ms ni menos. Identificar el problema. En el caso de las entrevistas clnicas, ser importante identificar el problema y definirlo de la manera ms exacta posible. Elaborar hiptesis. Mientras la persona est dando informacin, es importante que a la vez se vayan elaborando hiptesis que guen a la hora de seguir preguntando en un sentido u otro. Por ejem-plo, si estamos ante una persona de la que sospechamos que po-dra tener un problema psicolgico, haremos preguntas que nos aporten informacin especfica sobre si cumple o no criterios diag-nsticos.

b) Medios para lograr los objetivos de la fase intermediaEn funcin del mbito en el que nos encontremos, la informacin con la que trataremos ser muy diferente, pero las tcnicas que debemos emplear no sern muy distintas. Una variable que se debe tener en cuen-ta es el tiempo del que se dispone, ya que no es lo mismo contar con un nmero ilimitado de sesiones para realizar un diagnstico clnico que tener slo 20 minu tos para decidir sobre la idoneidad de un candidato a un puesto de trabajo.En esta fase, las habilidades ms importantes y con las que se logra-r conseguir los objetivos son dos: saber escuchar y saber preguntar.Saber escuchar Saber escuchar es una condicin sine qua non a la hora de llevar a cabo una entrevista con un orden lgico y natural. Slo si se presta atencin a lo que dice la persona a nivel verbal, y tambin no verbal, el entrevistador ser capaz de plantear preguntas adecuadas y que estn relacionadas con el tema que estamos tratando siguiendo un hilo cohe-rente en la conversacin. De esta manera se logra evitar que el entrevis-tado se sienta confundido y se facilita su expresin de la informacin. Sin embargo, esto no significa que el entrevistador deba dejarse llevar por lo que est contando la persona: es necesario tener la habilidad para, sin realizar cambios bruscos de tema, dirigir la entrevista all don-de interese. A esto se le llamaescucha activa,tcnica que ha sido comentada en el captulo 3 sobre comunicacin. Algunos de losproblemas que se pueden encontrar a la hora de realizar una escucha activa son los siguientes (Cormier y Cormier, 1979): Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado. Distraerse por factores externos (ruido, la hora, el tema de la en-trevista, etc.). Responder haciendopreguntas precipitadas. Proponerse a uno mismo como fuente de solucin de problemas. Estarpreocupado por la propia competencia profesional.Saber preguntar Dado que el objetivo de la entrevista es recopilar informacin, de la habilidad del entrevistador para realizar las preguntas oportunas y en el momento idneo depender el xito o el fracaso. En palabras de Shea (2002), la aparente magia con la que el entrevistador habilidoso consigue realizar la tarea en realidad no es magia, es habilidad. La habilidad que se basa en el conocimiento de qu preguntas hay que hacer y cundo hay que hacerlas durante el cuerpo de la entrevista. Aunque parezca algo ob- vio, es muy importante saber cmo se deben plantear las preguntas para lograr la informacin exacta que buscamos. En funcin de las preguntas que se hagan y de cmo se hagan, se obtendr un tipo y una cantidad de informacin diferente. As, aspectos comoqu preguntar, cundo pre-guntarlo o cmo sern relevantes para el buen desarrollo de la entrevis-ta. Todas las preguntas debern tener un sentido e ir encaminadas a lo-grar la finalidad ltima de la entrevista. Por otra parte, si no se escogen cuidadosamente las preguntas o se formulan adecuadamente, se corre el riesgo de bloquear a un paciente o hacer que un futuro candidato a un trabajo divague en aspectos irrelevantes que no vienen al caso. A continuacin se exponen algunas tcnicas que ayudan a la hora de sabercmo preguntar: Agrupar las preguntas por reas temticas;cuando se abre un tema, es conveniente profundizar en l. Si el entrevistador cambia de tema rpidamente, es probable que ms adelante se deba vol- ver a retomar o deje alguna informacin por recoger (Shea, 2002). Adems, agrupar las preguntas por reas ayuda a que la persona se site, lo que le facilitar obtener la respuesta oportuna. Laspreguntas abiertas permiten y motivan que la persona respon-da libremente y dan pie a que hable durante ms tiempo. Este tipo de preguntas es muy positivo, sobre todo al comienzo de la sesin y cuando se aborda un tema nuevo y se desea obtener informacin general. Estas preguntas suelen empezar por qu?, cmo?, por qu? En el caso de la entrevista clnica, las preguntas abiertas de tipo cunteme los problemas que le han trado hasta aqu tienen dos ventajas segn Morrison (2008): la primera es que se proporciona a la persona informacin sobre el tipo de contenido que se quiere conseguir. Y la segunda es que son preguntas que han de contes-tarse con un relato, invitando al paciente a hablar. Realizarpreguntas cerradas ayuda a obtener informacin con-creta y especfica. Adems, ofrecen la posibilidad de detener a una persona que divaga excesivamente y no es capaz de centrarse en lo que se le intenta preguntar. Este tipo de preguntas se agrupa-rn al final de la sesin. Suelen comenzar por cundo?, dnde?, cunto?, con qu?, etc., o ser preguntas disyuntivas Tcnica del embudo: empezar bloques temticos con preguntas abiertas para ir especificando con preguntas cerradas hacia el fi-nal. Adems, esta direccionalidad, de preguntas ms abiertas a preguntas ms directas y cerradas, debe darse en general a lo lar-go de todo el curso de esta fase (Silva, 1988). Como norma generalse comenzar la sesin con preguntas sobre temas menos ntimospara avanzar a lo largo de la entre- vista hacia lo ms ntimo, cuando la persona se sienta ms cmo-da y preparada para contestarlas. El tono en el que se hagan las preguntas deber seragradable.Un tono amable ser recibido de manera ms positiva y favorece-r que la persona responda de una manera ms honesta y abier-ta. En cambio, si el tono es ms impositivo o la persona siente que se la est interrogando, se mostrar ms reacia a contestar. Antes de hacer una pregunta se debe valorar si la persona va a ser capaz de contestar con los conocimientos que tiene. Cuando se formule cualquier pregunta, debenevitarse trminos muy tcnicos o que no se adecuan al nivel cultural del entrevistado . En el caso de que la persona, emplee tecnicismos, se ha de pedir que especifique a qu se refiere con ese trmino. Tampoco se debe tratar de imitar su forma de hablar, ya que sonar forzado, pero s adecuar el lenguaje a sus caractersticas para que sea capaz de com-prender (edad, nivel cultural, etc.) (Morrison, 2008). Es convenientepersonalizar la pregunta para que el entrevista-do se sienta ms implicado. No realizar varias preguntas a la vez,pues esta actitud puede provocar sensacin de bombardeo o interrogatorio en el entre- vistado. Evitar preguntas que no estn justificadasde cara al objetivo de la entrevista. No evitar los silencios. Algunos entrevistadores tratan de llenar los silencios. Sin embargo, stos son tiles para que la persona ponga en orden sus pensamientos y brindan al entrevistado la oportunidad de hablar con libertad. Las preguntas no deben nunca sugerir una respuesta.Mejor evitar, en la medida de lo posible, preguntas disyuntivas.Roj y Cabestrero (2008) sealan la importancia de laautoobserva-cin en el proceso de la entrevista, es decir, de tratar de controlar las reacciones no verbales a lo que cuenta el entrevistado. Es fundamental mantener una actitud de objetividad para evitar conductas o actitudes de aprobacin o desaprobacin que el entrevistado puede percibir, es-pecialmente en el caso de las muestras de desaprobacin. Adems, la objetividad dar libertad a la hora de realizar una correcta evaluacin.c ) Duracin de la fase intermediaEsta faseser la ms extensa de las tres, con una duracin aproxi-mada de45 minutos. Por ello, es importante no alargar la primera fase y controlar el tiempo en esta segunda para no realizar un final de la entrevista precipitado. Es importante que el entrevistador vaya hacien-do una valoracin del ritmo de la entrevista teniendo en cuenta la can-tidad de informacin que queda por recabar y el tiempo del que se dispone. Esto requiere un esfuerzo por parte del entrevistador, pero ser esencial para evitar que en los ltimos minutos se tenga que bom-bardear a la persona con una cantidad desproporcionada de preguntas o queden asuntos importantes por tratar.Es importante recordar que el ritmo y el control de la entrevista los marcar el psiclogo, nunca el entrevistador. No hay que dejarse llevar por un entrevistado verborreico o la entrevista llegar a su fin sin con-seguir la informacin necesaria. Para lograr el control de la entrevista Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan (2009) proponen, adems de las tcnicas verbales ms o menos explcitas (hacer un comentario di-recto al entrevistado sobre la necesidad de cambiar de tema o formular preguntas abiertas o cerradas en funcin de la necesidad), la utilidad de tres tipos de conductas no verbales o gestos para controlar las entrevis-tas: 1) gestos que animan a la persona a hablar, como mostrar una acti-tud relajada con una postura abierta; 2) gestos que indican que el en-trevistador est atento a lo que el entrevistado cuenta, lo que se puede lograr manteniendo el contacto visual y dejando de tomar notas, y 3) gestos que sealan que el entrevistador debe terminar de hablar o cam-biar de tema, por ejemplo recolocndose en la silla, apartando la mira-da y cogiendo el block de notas. Estas tcnicas no verbales se utilizan habitualmente en las interacciones sociales, aunque lo difcil es emplear-las de manera consciente en un mbito profesional.6.2.3. Fase final: objetivos, medios y duracin Aunque en este punto ya se debe contar con toda la informacin ne-cesaria, esto no implica que la fase final no deba ser tenida en cuenta Segn Ibez (2010), el final de la entrevista se producir cuando el tiempo haya concluido, pero tambin si se han cubierto ya los objetivos, si el entrevistador o entrevistado se encuentren cansados o si existan di-ficultades que impidan continuar la sesin.En todas las entrevistas el cierre ser importante, peroespecialmen- te relevanteser en el caso de las entrevistas clnicas. Hay que con-seguir que la entrevista finalice en un momento positivo a nivel anmico de la persona; nunca se debe permitir que un paciente salga de la con-sulta con un estado de nimo negativo o peor del que mostraba cuando empez la entrevista.a) Objetivos de la fase final Resumir lo que se ha visto en la entrevista. El resumen ofrece la oportunidad de recapitular todo lo que se ha tratado en la fase an-terior para obtener una visin global. Adems, permite aclarar in-formaciones errneas o malentendidos que se hayan producido a lo largo de la sesin. Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras. En este punto se pautarn posibles tareas que sean interesantes de cara a la si-guiente cita. Se explicar cmo y cundo tiene que llevarlas a cabo. Adems, en caso de ser necesario, se pactar la siguiente vi-sita con la persona. Aclarar dudas o comentarios. Es muy importante, antes de la des-pedida, asegurarse de que la persona no se queda con ninguna pre-gunta o duda por formular. Para eso se le preguntar directamente a la persona si quiere aclarar algo o hacer algn comentario y, si es as, se dedicar el tiempo necesario. Cierre o despedida. En funcin de si est pactado un prximo en-cuentro con la persona o no, en la despedida se har referencia ello o simplemente se le despedir desendole que todo le vaya bien. Este objetivo cobrar mayor importancia en el caso de que entrevistador y el entrevistado se vuelvan a ver en el futuro (Shea, 2002).b) Medios para lograr los objetivos de la fase finalEsta fase se puede iniciar con unresumen de lo tratado durante la entrevista. Esto, adems, sirve para que el entrevistado confirme que no ha habido ningn error en la informacin que se ha recabado, y, en caso de que lo haya, poder comentarlo y aclararlo.Una vez se haya completado el objetivo de resumir lo tratado en la en-trevista, es momento de pasar acomentar tareas o actividades futuras pautadas por el entrevistador que se deban llevar a cabo antes de la siguien-te sesin. Tambin se establecer unacita prxima,o, en caso de ser necesario, se derivar al cliente a otro profesional. En el caso de entrevis-tas clnicas, Morganstern (1976), adems de las tareas y citas futuras con-cretas, recomienda que se oriente a la persona hacia su futuro, por ejemplo abordando las expectativas de xito con un tono positivo y esperanzador.Para lograr el tercer objetivo, aclarar dudas o comentarios, bastar conpreguntar directamente a la persona si tiene alguna duda sobre lo que se haya tratado en la entrevista, o sobre las tareas pautadas, o si desea hacer algn comentario antes de despedirse. Morrison (2008) recomienda que la pregunta sea formulada asumiendo que la persona tiene algo que decir: qu preguntas tienes sobre lo que hemos hablado hasta ahora? en lugar de tiene alguna pregunta que le gustara hacerme?. De la primera forma se anima a que la persona con reticencias plantee sus preguntas. A la hora de despedirse, es aconsejable terminar con frases posi- tivas de cierre tales como que vaya bien la semana. Si se va a volver a ver a la persona, la despedida puede ser hasta la prxima cita, y, en el caso de que hayamos derivado su caso a otro profesional, le desea-remos que le vaya bien con l. Es importante tener estas frases prepa-radas para evitar momentos incmodos en la despedida en los que no se sabe qu decir.c ) Duracin de la fase finalComo en las fases anteriores, la duracin debe ser flexible dependiendo de las necesidades del paciente. Unas personas necesitarn ms tiempo que otras para que resolvamos las dudas que les hayan queda-do, y podemos tardar ms o menos tiempo explicando tareas que debern realizar antes de la prxima sesin. Entre10 y 12 minutos deberan bastar para lograr los tres objetivos que se plantean en esta fase.En la tabla 6.2 se expone un ejemplo de una fase final de la entrevista. En el cuadro 6.2 se expone una serie de errores frecuentes en el pro-ceso de la entrevista, as como posibles soluciones.En este captulo se ha descrito la entrevista psicolgica como un proceso dinmico que se lleva a cabo entre dos o ms personas. En toda entrevista es posible identificar una serie de fases por las que inevitablemente tendr que avanzar de manera secuenciada y cum-plindose los objetivos de cada una de ellas. A pesar de que algunos autores describen cuatro o incluso cinco fases en las entrevistas, en este captulo se ha propuesto una divisin bsica de tres fases que servir para cualquier tipo de entrevista: fase inicial, fase intermedia y fase final. Para cada una de estas fases se ha planteado una serie de objetivos especficos y unos medios que pueden facilitar su conse-cucin.En la fase inicial el objetivo principal ser el establecimiento del rapport. En esta fase se prepara al entrevistado para lo que vendr a con-tinuacin explicndole cul es el objetivo y cmo se lograr. De esta forma se reduce la incertidumbre de la persona y se anclan expectativas realistas. La duracin de esta fase ser variable en funcin de las perso-nas y el mbito, pero por regla general bastarn 10 minutos.Es importante que la transicin de la fase inicial a la fase intermedia sea lo menos brusca posible. Esta segunda fase es la ms extensa de las tres, y por lo general ser el entrevistado el que pase la mayor parte del tiempo hablando. Debe predominar la fluidez a lo largo de toda la fase, y los cambios de tema se harn de manera sutil. Al finalizar, se debe haber conseguido la cantidad de informacin necesaria para cumplir la meta (diagnstico, seleccin de personal, etc.), aunque en algunos ca-sos la entrevista puede alargarse ms de una sesin. Para lograrlo, el entrevistador debe poseer dos habilidades bsicas: saber preguntar y saber escuchar.Ejemplo de final de entrevista Entrevistador: durante la pasada hora hemos estado comentando/me has hablado de... (los temas que se haya tratado). Si el entrevistado no tiene ninguna objecin, el entrevistador contina... Entrevistador (contina): me gustara que nos volviramos a ver la se-mana que viene y que hasta entonces realizaras la siguiente tarea... (se explica detalladamente la tarea propuesta). Entrevistador (contina): tienes alguna duda de lo que hemos visto du-rante la entrevista o quieres hacer algn comentario? Has entendido la tarea que te he propuesto?. Entrevistador (contina): en ese caso nos vemos el prximo mircoles a las 17:00. Que tengas una buena semana.191El proceso de la entrevistaPor ltimo, aunque en la fase final ya se debe haber cubierto el ob-jetivo principal de la entrevista, es importante prestar atencin a estos ltimos minutos, especialmente en el mbito clnico. No hay que permi-tir que una persona se marche con un estado de nimo negativo o peor del que exhiba cuando entr en la consulta. En esta fase, que durar aproximadamente 10-12 minutos, se resumir lo que se ha tratado en la entrevista, se planificarn futuras citas y se explicarn tareas o acciones futuras. Adems, antes de la despedida es necesario asegurarse de que la persona no tiene ningn comentario que hacer ni ninguna duda que plantear. Cuando llega el momento de la despedida, siempre es conve-niente terminar con un mensaje positivo para la persona. A lo largo de todas las fases, se ha destacado la importancia que tiene la flexibilidad del psiclogo para ser capaz de amoldarse a cada entre- vista con personas diferentes y en mbitos muy distintos, en los que las variables del entrevistado, como el sexo, la edad o la cultura, entre otras, deben ser tenidas en cuenta a la hora de plantear la sesin. Adems, ser capaces de realizar una escucha activa y saber cmo plantear las pregun-tas adecuadas son aspectos que cualquier entrevistador deber dominar si quiere realizar una entrevista exitosa cuyo control est en sus manos y no en las del entrevistado

OBJETIVOS-FASES Fase inicial: De lo que se consiga en esta fase depender el posterior desarrollo de la entrevista. Tendr una duracin aproximada de ocho o diez minutos.Objetivos: Establecer la base delrapport. Empezar la entrevista con una conversa-cin trivial. Preguntar al cliente cmo quiere que le llamemos. Reducir la incertidumbre, sondear y establecer expectativas. Explicar qu se har durante la entrevista, cul es el objetivo y cmo se lograr.Fase intermedia: En esta fase ser el entrevistado el que pase ms tiempo hablando, apor-tando la informacin que el entrevistador solicita. Es la fase ms extensa, con una duracin aproximada de 45 minutos.Objetivos: Obtener informacin y elaborar hiptesis. Para lograrlo, se harn las pre-guntas pertinentes en el momento oportuno. Ser imprescindible man-tener una escucha activa a lo largo de toda la entrevista.Fase final: Fase relevante, sobre todo en el mbito clnico. Esta fase tiene una duracin de diez minutos aproximadamente.Objetivos: Resumir lo que ha ocurrido a lo largo de la entrevista. Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras. Aclarar dudas o comentarios. Cierre o despedida. Finalizar la entrevista con una frase positiva.195El proceso de la entrevista

ELEMENTOS BSICOSEs importante tener en cuenta que ste es un guin general algunos de cu- yos apartados tendrn que ser adaptados en funcin del mbito de la en-trevista.Fase inicial: Saludar al entrevistado con un apretn de manos. Presentarse comunicando nombre y primer apellido y la profesin. Invitar a sentarse. Preguntar cmo prefiere que se le llame. Hacer alguna pregunta trivial para romper el hielo. Recogida o comprobacin de datos sociodemogrficos. Explicar el principal objetivo de la entrevista. Especificar cmo se desarrollar la entrevista, tipo de informacin que se recoger y duracin. Transmitir las condiciones de confidencialidad y firma del consentimien-to informado en caso de ser necesario. No alargar esta fase ms de 15 minutos.Fase intermedia: Comenzar esta fase con preguntas abiertas y fciles de contestar. Hacer preguntas siguiendo un hilo coherente en la conversacin. Emplear expresiones de asentimiento para reforzar al entrevistado. Mantener en todo momento un tono agradable y amable. Acomodarse a las caractersticas personales del entrevistado. Dar tiempo a que responda. No evitar los silencios. Orientar las preguntas para recoger la informacin necesaria para lograr el objetivo. Agrupar las preguntas por reas temticas. Emplear un mayor nmero de preguntas cerradas segn avanza la entre- vista. Dejar los temas ms difciles e ntimos para el final de la fase. Formular preguntas que el entrevistador puede responder. No emplear trminos tcnicos. Evitar formular varias preguntas al mismo tiempo. Evitar las preguntas en sentido negativo o las que sugieren una respuesta. Estar atentos a posibles reas que sea conveniente rastrear.Manejar el ritmo y control de la entrevista en todo momento sin mostrar-se rgido. Tomar las notas imprescindibles sin perder el contacto visual mucho tiempo.Fase final: Realizar un resumen de lo que se ha tratado durante la entrevista. Comprobar que no ha habido malentendidos. Comentar tareas o actividades futuras. Establecer la siguiente cita o la derivacin a otro profesional. Preguntar a la persona si tiene alguna duda sobre la entrevista o desea comentar algo. Terminar con frases positivas. Despedirse hasta la prxima cita y dar la manoTomar excesivas notas perdiendo el contacto visual con la persona pue-de distraer al entrevistado y hacerle sentir que no se atiende a lo que cuenta; para ello se tratar de tomar las notas justas y se completarn una vez la persona se haya marchado. No controlar los tiempos de la entrevista o estar excesivamente pendiente del reloj tambin puede dificultar la entrevista. Para tratar de evitarlo, se puede colocar un reloj encima de la mesa o en la pared enfrente del entre- vistador para poder consultarlo sin desviar excesivamente la mirada del en-trevistado. Perder el control de la entrevista. En ocasiones podra ocurrir que el en-trevistador se deje llevar por el discurso del entrevistado sin atender a los objetivos de cada fase y a la informacin que se necesita recoger. Para evitarlo, es muy importante seguir el guin y las fases de la entrevista, res-petando los tempos de cada una. No acomodarse a las caractersticas de la persona que va a ser evaluada, a su sexo, edad, nivel cultural o a su cultura, puede impedir el estableci-miento delrapport adecuado. Para ello ha de tenerse siempre presente cmo es el entrevistado y adecuar el discurso a l. Mientras que a un nio de 6 aos se le puede preguntar qu ha pedido a los Reyes Magos, a un hombre musulmn no le felicitaremos la Navidad. Ser inflexible a la hora de realizar la transicin entre fases. Hay que tener en cuenta que cada persona necesitar un tiempo especfico para que los objetivos de cada fase se logren. Adems, podra darse el caso de que en las fases intermedia y final quiz sea conveniente retomar algn aspecto anterior, como el establecimiento delrapport. Saltar de un tema a otro sin orden impedir que la persona se centre en ningn tema y har que se desoriente. Por ello ser conveniente aprove-char cada tema para profundizar en l preguntando primero lo ms ge-neral, para proseguir con lo ms especfico; para cambiar de tema es oportuno relacionarlo con el anterior o con algn comentario de la per-sona. Por ejemplo: ahora que me habla de las comidas, ha notado algn cambio en su apetito ltimamente?. Sobre todo en el caso de entrevistadores con poca prctica, es fcil que es-tn ms preocupados por aspectos formales y por la imagen que est transmitien do al entrevistado que por la informacin que ste aporta. Esto mejora con la prctica, pero es conveniente tenerlo presente para poder evi-tarlo. Algunas tcnicas que podran ayudar a salir de una entrevista en la que no se logra avanzar, o bloqueada, son las siguientes (Shea, 2002): emplear preguntas abiertas con un tono amable. Introducir algn tema fcil para el entrevistado o que haya dado muestras de querer tratar. Evitar temas difci-les. Preguntar por informacin general o aspectos que la persona tiene cla-ras. No formular preguntas que comiencen por podra usted decirme?. Emplear con frecuencia gestos de empata. Evitar pausas prolongadas en pacientes bloqueados.