PROCESOS DE APROPIACIÓN Y SOCIALIZACIÓN ENTRE EL …
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1 PROCESOS DE APROPIACIÓN Y SOCIALIZACIÓN ENTRE EL CANAL RCN Y LOS TELEVIDENTES ALEJANDRA TORRES DUQUE UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS 2012
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PROCESOS DE APROPIACIÓN Y SOCIALIZACIÓN ENTRE EL CANAL RCN Y
LOS TELEVIDENTES
ALEJANDRA TORRES DUQUE
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS
2012
2
PROCESOS DE APROPIACIÓN Y SOCIALIZACIÓN ENTRE EL CANAL RCN Y
LOS TELEVIDENTES
ALEJANDRA TORRES DUQUE
Trabajo de práctica para aplicar al título de comunicadora social- periodista
DOCENTE TUTOR
Maricela Garzón Ramírez
Comunicadora Social- Periodista
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS
2012
3
Alicia y a Dios,
quienes guiaron mis pasos.
4
AGRADECIMIENTOS
Principalmente agradezco a Dios quien me guió en esta vocación tan maravillosa,
a mis padres que con su amor, esfuerzo y paciencia siempre me estuvieron
acompañando, a mis hermanos gracias infinitas porque muchas veces hicieron
parte de este proceso.
Y a la universidad por haber sido el escenario de aprendizaje y formación.
5
CONTENIDO
LISTADO DE ILUSTRACIONES ........................................................................ 7
RESUMEN ......................................................................................................... 8
TÍTULO .............................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 10
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ............................................. 13
1.1 Reseña Histórica ......................................................................................... 13
1.2 Misión2: ...................................................................................................... 14
1.3 Visión2: ...................................................................................................... 14
1.4 Principios y valores2: ................................................................................... 15
1.5 Creatividad2: ................................................................................................ 15
1.6 Compromiso con responsabilidad2: ............................................................. 15
1.7 Trabajo en equipo y mística2: ...................................................................... 15
1.8 Integridad2: .................................................................................................. 15
1.9 Oportunidad y agilidad2: .............................................................................. 15
1.10 Prudencia2: ................................................................................................ 15
1.11 Iniciativa2: .................................................................................................. 15
1.12 Positivismo2: .............................................................................................. 16
1.13 Servicios que presta2: ................................................................................ 16
1.14 Número de empleados2: ............................................................................ 16
1.15 Estructura organizacional2 ......................................................................... 16
2. PAPEL DEL COMUNICADOR ................................................................. 17
3. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA ..................................................................... 22
3.1 Estado de la empresa. ................................................................................. 22
6
3.2 Aspectos de intervención. ......................................................................... 22
4. REFLEXIÓN TEÓRICO PRÁCTICA ......................................................... 25
5. EJE DE INTERVENCIÓN ......................................................................... 29
5.1 Funciones delegadas por el jefe inmediato .................................................. 29
5.2 Prioridades de la Organización .................................................................... 30
6. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 32
7. OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 33
8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................... 34
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS ................................. 35
10. CONCLUSIONES..................................................................................... 36
11. RECOMENDACIONES ............................................................................ 37
11.1 A la universidad ........................................................................................ 37
11.2 A la organización ........................................................................................ 38
11.2 A los estudiantes ...................................................................................... 39
12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................... 40
7
LISTADO DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. FanPage Canal RCN ....................................................................... 11
Ilustración 2. FanPage Canal RCN ....................................................................... 21
Ilustración 3. Esquema de socialización ................................................................ 26
Ilustración 4. FanPage Canal RCN ....................................................................... 30
8
RESUMEN
RESUMEN ABSTRACT
Este trabajo fue elaborado por el
estudiante de comunicación social-
periodismo el cual realizaba sus prácticas
profesionales en el Canal RCN como
Community Manager y periodista de
internet.
Ya teniendo en cuenta esto el practicante
aquí desarrolló varias características que
pudieran describir si existe un proceso de
apropiación y socialización entre el Canal
RCN y los televidentes, a través de las
sociales o conocer cuál es su verdadera
función en esta organización.
Por lo tanto, para ello se definen términos
claves como el papel del comunicador, los
aspectos y prioridades de la organización.
This paper was prepared by the student of
social communication-journalism who
performed his internship at the RCN as
Community Manager and Internet journalist.
Now considering that the practitioner here
developed several features that could
describe if there is a process of
appropriation and socialization between
RCN and viewers through social or know
what its true role in this organization.
Therefore, this will define key terms such as
the role of the communicator, the issues
and priorities of the organization.
Palabras claves: Canal RCN, Community Manager, televidentes, procesos de apropiación, redes
sociales, Facebook, twitter.
Keywords: Community Manager, Organization, appropriation and socialization.
9
TÍTULO
Descripción de los procesos de apropiación y socialización entre el Canal RCN y
los televidentes.
10
INTRODUCCIÓN
El surgimiento de las redes sociales permitió acortar distancias, generar y
compartir contenidos, pues la necesidad de comunicarse y los avances
tecnológicos refiriéndose precisamente al lenguaje empleado en la comunicación
siempre han sido objeto de estudio, ya que las nuevas formas de interacción
generaron transformación en los hábitos y costumbres de la sociedad.
Inventos como el telégrafo, el teléfono y posteriormente la internet implicaron un
cambio en las relaciones personales y comerciales. Todos estos cambios fueron
sucediendo, sin tener en cuenta que futuramente estos medios implicarían algunas
preocupaciones, entre ellas el aislamiento social y la falta de intimidad factores
que se convirtieron en los perjuicios de estas innovaciones.
La aparición de la web 2.0 o segunda generación web está basada en
comunidades de usuarios. Las redes sociales, los blogs, los wikis entre otros
fomentaron el intercambio ágil de información entre los usuarios, por lo tanto el
concepto web 2.0 es una reorganización y una nueva concepción de lo que hay en
Internet, estas herramientas son un suceso importante ya que los procesos de
socialización y el fácil acceso a un determinado sitio de interés son características
determinantes de estas nuevas plataformas comunicativas haciéndolas novedosas
e interesantes.
11
“La Internet ha estremecido los cimientos económicos de los medios tradicionales,
pero además en esencia también ha abierto a la sociedad, en general, y a los
periodistas en particular, ya que las nuevas posibilidades y formas de contar
historias, han roto el paradigma de la comunicación unidireccional, estas nuevas
formas de comunicarse requieren el desarrollo de nuevas habilidades” (Briggs,
2007, p.56).
Referente a esto, en este artículo se pretende realizar una descripción de los
procesos de apropiación y socialización por medio de las redes sociales del Canal
RCN1, generando preguntas como, ¿será posible que se formen lazos entre el
medio y el público por las redes sociales del canal?, teniendo en cuenta que con el
inició de las nuevas tecnologías, el uso de las redes sociales transformaron los
estilos de vida cambiando el lenguaje y creando un nuevo vocabulario.
Ilustración 1. FanPage Canal RCN
Tomado del Facebook Oficial
1 Canal Nacional privado que nació en 1967, como parte de RCN (Radio Cadena Nacional).
12
Así mismo, las redes sociales se convirtieron en parte de un aprendizaje social,
que si bien puede ser beneficioso utilizado convenientemente, en otros casos crea
modelos alejados de la realidad generando comportamientos y actitudes
relacionadas con el cuidado de la imagen, los prototipos de éxito o la también
denominada reputación digital siendo estos factores claves para el Canal.
Es importante abordar este tema ya que el objetivo de las redes sociales en el
Canal RCN, son presuntamente acercar o estrechar las relaciones entre el público
y ellos. Este es un espacio en donde los televidentes pueden expresarse,
comunicarse y enterarse de notas de interés relacionadas con la programación y
los personajes de Nuestra Tele como ellos lo denominan. Para posteriormente
evaluar la apropiación del público ante estos contenidos, obteniendo los resultados
desde los comentarios tanto positivos como negativos y en los likes de las
publicaciones.
13
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Reseña Histórica2
Según las políticas del Canal RCN, Nuestra Tele ha logrado consolidarse en estos
años como uno de los mejores canales de Latinoamérica, con 40 años de
experiencia, es en uno de los canales líderes en Latinoamérica por la calidad y el
contenido de sus producciones y la realización de formatos arriesgados que la
ubica como la empresa de vanguardia por excelencia de la televisión en Colombia
y América Latina. La compañía nació en 1977 como programadora y en julio de
1998 inició con las primeras señales de prueba del Canal RCN para convertirse en
canal privado.
Durante los últimos años, RCN Televisión implementó sus instalaciones con
tecnología de última generación. El 70 por ciento de los productos se realizan en
alta definición y cuenta con 13 Estudios y 13 Unidades Móviles, la mayoría en alta
definición y con la última tecnología para producir desde novelas y series de
altísima calidad hasta eventos especiales y transmisiones de fútbol.
RCN se diversificó para apuntarle a mercados más específicos, por eso ahora el
portafolio incluye canales temáticos como: RCN Novelas, NTN 24 y TV Colombia.
En cuanto a información de actualidad de los hechos más importantes que
2 Tomado de la oficina de recursos humanos Canal RCN.
14
acontecen en Colombia y el mundo, RCN Televisión cuenta con ‘Noticias RCN’, un
informativo líder en su campo. Pero las metas de ‘Nuestra Tele’ por su calidad y
crecimiento no se detienen, es por ello que a fin de establecer un contacto más
cercano con la teleaudiencia hispana, se creó el Canal Internacional ‘NTN 24’
(Nuestra Tele Noticias 24 Horas), que informa con un enfoque único y diferente a
los latinos en el mundo entero. Así mismo, RCN cuenta con ‘RCN News in
English’, Noticias de Colombia en inglés, que los cibernautas pueden ver a través
de la página www.ntn24news.com. Además Nuestra Tele, cuenta con su página
de internet www.canalrcnmsn.com, un portal totalmente interactivo, donde los
navegantes pueden acceder a todas las noticias, avances de novelas, concursos y
demás temas que sean de su interés.
1.2 Misión2: Somos una empresa de entretenimiento e información que produce,
emite y comercializa contenidos de excelente calidad que son reconocidos
universalmente por su originalidad, credibilidad y emotividad y son destinados a
cautivar al público.
Dentro de un marco de Responsabilidad Social y de respeto a nuestra
teleaudiencia, aportamos al crecimiento de nuestros colaboradores, generamos
una justa retribución a los accionistas y una amplia satisfacción a nuestros
clientes.
1.3 Visión2: Ser líder en entretenimiento, líder en información.
15
1.4 Principios y valores2: Nuestras actuaciones se guían por los siguientes
principios y valores:
1.5 Creatividad2: Buscamos nuevas maneras de ver y hacer las cosas.
1.6 Compromiso con responsabilidad2: Estamos comprometidos con
nuestro trabajo, nuestra empresa y la sociedad a la que pertenecemos.
1.7 Trabajo en equipo y mística2: Fomentamos el trabajo en equipo y el
sentido de pertenencia de los colaboradores con la empresa.
1.8 Integridad2: Promovemos la cultura del juego limpio y la honradez.
Buscamos la trasparencia en nuestros comportamientos con el Estado, los
colaboradores, los clientes y la sociedad.
1.9 Oportunidad y agilidad2: Sin poner en riesgo la calidad, producimos
de manera rápida y eficiente para garantizar nuestra permanencia y
crecimiento como canal.
1.10 Prudencia2: Administramos de forma discreta los asuntos e
información a la que tenemos acceso como producto de nuestro trabajo.
1.11 Iniciativa2: Pensamos permanentemente en la manera de mejorar y
emprendemos acciones para que las cosas sucedan.
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1.12 Positivismo2: Creemos en nuestra empresa y nuestro equipo y
confiamos en el potencial individual y colectivo que nos permite cumplir con
nuestros objetivos y encontrar las mejores soluciones a nuestros desafíos.
1.13 Servicios que presta2: Telecomunicaciones.
1.14 Número de empleados2: 1300 aprox. Por nómina directa.
1.15 Estructura organizacional2: Vicepresidencia Financiera, Vp. Administrativa,
Vp. Producto, Vp. Comerciales, Secretaría Jurídica, Informativo, Vp. Técnica,
Productora de Comerciales, Gerencia Responsabilidad Social, Auditoría, y Prensa.
El departamento al que perteneció la practicante era internet que está sujeto a la
Vp. de Programación.
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2. PAPEL DEL COMUNICADOR
El rol de un comunicador social- periodista en una organización se define desde
los departamentos en donde esté ubicado el profesional, de esta manera ellos
serán los encargados de gestionar los modelos de comunicación para
posteriormente elaborar un plan de estrategias mediáticas comunicativas, desde
allí se elabora un diagnóstico apoyando las relaciones interpersonales y mediante
la evaluación sistematizada, para paso a paso lograr que los resultados vayan
generando un ambiente de auto control, equilibrio organizacional y competitividad.
Otra característica determinante en este rol, son los procesos comunicativos que
por lo general deben basarse en función desde la organización, para ello las juntas
de sección de comunicación con los empleados, los e-mails enviados a los correos
personales, boletines de noticias, buzón de sugerencias y reclamos, entre otros,
sirven como medios de comunicación que se instalan de manera sistemática e
interactiva permitiéndoles a todos un acercamiento a su entorno laboral.
Lo cual permite referenciar, “Este modelo de comunicación permite que en forma
permanente exista una confrontación de acciones en tanto a las relaciones y los
resultados de la empresa dándole acceso al público externo de comprender desde
su propia percepción y así seleccionar lo que es de su interés, determinando el
objetivo puesto en las estrategias mediáticas propuestas por la organización”
(Marín, 1997, p.63).
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Las empresas en la actualidad, buscan de un comunicador la capacidad de
generar productividad comunicativa incluyendo los flujos de información entre los
dos públicos, la empresa y el usuario o consumidor. Para que así ambos cumplan
la función de regular diferentes aspectos como el control de gestión, la
comunicación interna los procesos de clima laboral, cultura organizacional,
satisfacción de públicos, mediatizar y estrechar las relaciones, generar contenidos
y crear puentes de interacción.
Por lo tanto, si el rol del comunicador está basado en productividad lo que implica
el uso adecuado de las herramientas comunicativas es probable que logre
transmitir varios elementos que son de importante difusión entre ellos, las políticas
de la organización, a dónde quiere llegar, su plan de desarrollo, entre otros. “Por lo
tanto, comunicación productiva es la transformación y mejora de cualquier sistema
para beneficio de todas las partes que lo integran (emisores y receptores) a partir
de la retroalimentación del público o públicos (conjunto de receptores) al propio
sistema (emisor o grupo de emisores que actúan como representantes del sistema
porque tienen la autoridad formal y el poder necesarios que así lo acreditan), y de
la evidencia empírica disponible que el cambio efectuado por y en el sistema
beneficia a todos los que lo integran” (Nosnik, 1996, p.28).
Desde allí los miembros de la organización, plantean las estrategias específicas
fundamentadas en principios objetivos como liderazgo, trabajo en equipo y
compromiso con la ciudadanía, lo que les permite a los encargados en
comunicación marcar una pauta para saber cómo deben ser orientados y
19
conseguir datos que ayuden a identificar las posibles falencias que
posteriormente, en los modelos de comunicación propuestos por parte del público
interno de la organización, serán detectados.
Entre otros aspectos claves que garantizan resultados por parte del comunicador
social, periodista. Están el intercambio de información constante, la
bidireccionalidad de una serie de actividades, acciones o toma de decisiones que
servirán de base para determinar los objetivos y funciones corporativas que
orientarán el qué hacer de las diversas dependencias de la organización.
El comunicador en la organización debe medir en un primer momento cuales son
los objetivos organizacionales comunicativos que busca la empresa. Para que de
esta manera ambos obtengan resultados con respecto a los públicos de interés, y
así llegar a cambios productivos. Además de esto el comunicador debe planear las
herramientas comunicativas adecuadas, dependiendo del enfoque de la
organización y de su puesto en ella, todo esto es guiado en transmitir las políticas
de la organización ejemplo, a dónde se quiere llegar y su plan de desarrollo
correspondiente desde la misma y sobre sus públicos de interés.
Por lo tanto se deben identificar y hacer patentes las habilidades del lenguaje
comunicativo que la empresa utilice, también estar atento a las críticas o a las
sugerencias, para ir identificando el progreso de la empresa.
Teniendo estos aspectos claros, a continuación se describirá el papel del
comunicador en una organización específica en este caso será el Canal RCN. Las
20
funciones están determinadas en relación con el departamento en donde él se
encuentre, por una parte están los comunicadores que se desempeñan como
periodistas en los informativos de esta empresa que son RCN Noticias y NTN 24,
otros hacen su función periodística recolectando información para los diferentes
programas de este medio y otro grupo hace parte del equipo de producción.
Para este caso de la práctica profesional el papel del comunicador su ubicación
fue establecida en el área de internet, como community manager y periodista. Un
community manager en la actualidad es una de las funciones de un comunicador
más requeridas por las empresas, ya que la necesidad de integración de grupos y
surgimiento de las redes sociales hizo que se empezaran a generar estrategias
virtuales comunicativas entre la empresa y los usuarios además del acercamiento
entre ambos. Estas funciones no se evidenciaron durante el tiempo que se estuvo
en la organización ya que un communnity manager emplea las herramientas
dadas por las redes sociales buscando tejer relaciones siendo esto una
característica importante recordando que la empresa es el Canal RCN, uno de los
medios de comunicación con influencia mediática.
Por lo tanto el papel del comunicador social- periodista como community manager
en esta organización el Canal RCN no se logró evidenciar ya que al parecer tal
empresa no tiene claro su la relación directa entre ellos y los televidentes, no
existe una interacción más allá que observar, olvidando las herramientas dadas
por las redes ya que solo es importante el contenido que se publica allí además de
21
esto es escogido por el mismo Canal para su conveniencia y generalmente
haciendo caso omiso a las críticas hechas por los televidentes.
Ilustración 2. FanPage Canal RCN
Tomado del Facebook Oficial
22
3. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
3.1 Estado de la empresa.
El Canal RCN es una empresa de telecomunicaciones, encargada de entretener,
informar y educar. Posee varias dependencias en donde laboran sus empleados
entre ellos los comunicadores sociales periodistas, tiene una programación
clasificada en público y en horario de emisión. Su frase emblemática es Nuestra
Tele, esto es identificado como una determinación de apropiación para el público
con el canal.
Por otro lado en la actualidad, el Canal RCN Nuestra Tele distribuye su
programación a más de 100 países y su programación se transmite por televisión
abierta a través de sistemas de cable y satélite en más de 25 países alrededor del
mundo con TV Colombia y en la red puede ver esta programación en
www.canalrcnmsn.com y www.tvcolombia.com.
3.2 Aspectos de intervención.
Entre los objetivos de las redes sociales están el compartir opiniones y contenidos,
emplear un lenguaje claro, diferente, acorde a la web que está sujeto a las nuevas
tecnologías y facilitar el acercamiento del público con la organización. “En las
redes sociales tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no
las conozcamos, el sistema es abierto y se van construyendo conocimientos con lo
que cada uno aporta a la red” (Crucianelli,2007, p. 40).
23
Además que generando interacción se pueden identificar aspectos de apropiación
e identificación por parte de los consumidores puesto que la comunicación es un
proceso permanente que integra múltiples modos de comportamiento, encerrados
en el lenguaje comunicativo.
En la actualidad, las empresas deben tener en cuenta la normatividad estratégica
y más aún si se va a hablar de comunicación por medio de las redes sociales, ya
que los modelos de retroalimentación siempre buscan que los procesos tengan
innovación para generar transformación y mejoría en la organización, esto debe
ser enfocado siempre en el beneficio tanto del emisor como el receptor. Por lo
tanto, la comunicación vía online es la transformación y el desarrollo de cualquier
organización, siempre en beneficio de todas las partes que la integran, parte del
intercambio de ideas de los públicos que efectúan el cambio o la interacción.
Los modelos de comunicación se han visto transversalizados por la generación
digital, lo que ha traído muchos cambios para las empresas. Aspectos como el
lenguaje y las herramientas comunicativas han hecho que de alguna forma la
comunicación esté en un constante ir y devenir, en el cual la satisfacción, el
progreso y el beneficio hacen que surjan procesos innovadores que antes no
existían y que sirven como alternativas mediadoras entre el abismo que existía por
parte de los públicos y la organización.
Ahora se buscan disyuntivas diferentes del mensaje por ambas partes, intentando
el posicionamiento y la aceptación de la empresa en un espacio en donde la
24
competitividad es clara y siempre se debe pensar en el desarrollo y en el progreso
interno para después generar una excelente proyección.
Sin embargo desde donde se evaluaron las redes del Canal RCN, Facebook y
Twitter con respecto a los procesos de apropiación que se podrían generar entre
público y medio, es claro que se comparten contenidos tanto del canal como de
los usuarios, pero por parte del medio solo se realizan publicaciones que estén a
su favor y dependiendo del furor de un programa específico esto buscando que se
generen opiniones sin importar si son buenas o malas.
En cuanto al lenguaje utilizado es claro, preciso y corto lo que permite ver que se
tiene claro que es para la web, y los mensajes allí son más aceptados cuando
tienen un texto puntual, por otro lado lo que le corresponde a los televidentes por
lo general siempre usan un lenguaje ofensivo y crítico lo que deja ver el constante
inconformismo con el medio.
25
4. REFLEXIÓN TEÓRICO PRÁCTICA
Por medio de soportes teóricos se pretende ampliar el concepto de apropiación y
socialización entre el Canal RCN y los televidentes, este acercamiento se hará de
manera descriptiva teniendo en cuenta el objeto de estudio que en este caso son
las redes sociales. Por lo tanto los aportes teóricos representativos y convenientes
relacionados con el tema de la interacción y los consumidores están aquí
expuestos.
Es pertinente tener claro los objetivos de la empresa con respecto a las redes
sociales ya que desde allí se desprenderá la indagación sobre los públicos y la de
la información, de este modo se identifican las necesidades y los intereses entre
ellos la retroalimentación por ambas partes.
El surgimiento de las redes sociales tuvo como objetivo buscar que los elementos
comunicativos en una organización generaran interacción con los públicos
creando un puente de equilibrio comunicativo desde lo interno y como se proyecta
esto en el público externo, ya que lo que busca una empresa es que ambos
integrantes de los públicos se apropien de elementos, de la información para de
esta manera proyectar una óptima calidad en las funciones planeadas por la
misma.
Otro elemento en cuanto a las redes sociales se refiere es que son soportes
dinámicos que receptivamente en el proceso de interacción por medio de
herramientas comunicativas diseñadas para la efectividad. Permiten que la
26
empresa se proyecte genere aceptación e identificación que posteriormente se
verá reflejado en el efecto, que en este caso está sobre los televidentes.
Otro factor importante en cuanto a la comunicación producto de las redes sociales,
es que siempre busca el beneficio para ambas partes de los públicos por medio de
la retroalimentación en los flujos comunicativos que vienen desde el grupo de
emisores que en este caso es el Canal RCN y que llegando a los públicos
receptores los televidentes se apropien y desarrollan estrategias para generar el
cambio.
Ilustración 3. Esquema de socialización
En el cuadro anterior se puede evidenciar el flujo comunicativo que viene desde el
mando de la organización hasta el público externo receptor, en este orden la
transformación y mejoría de cualquier organización siempre es pensada para
beneficio de todas las partes que la integran.
Los objetivos organizacionales comunicativos que por medio de las redes sociales
busca el Canal RCN están limitados únicamente a plantear estrategias basadas en
el raiting, ya que siempre se enfocan en transmitir contenidos convenientes desde
sus políticas, por lo tanto no existe una comunicación productiva esto claramente
se evidencia en el uso del lenguaje visual que ellos emplean en su fan page.
Emisor
Canal RCN
Receptores
Televidentes
27
Continuando con el manejo de las redes sociales para algunos de los autores
citados durante este trabajo es claro que las nuevas plataformas comunicativas
podrían incluirse dentro de la categoría de comunicación productiva, puesto que
desde allí se integra la interna, la corporativa, la identidad e identificación, la
comunicación informativa y los procesos de apropiación. Cada una de ellas
planteada desde las directrices trazadas en los sistemas de gestión de calidad,
sistema de desarrollo administrativo y sistema de control interno, a fin de lograr un
mejoramiento permanente en la imagen institucional y la percepción ciudadana del
servicio público.
En la actualidad la comunicación siempre ha sido catalogada como base
fundamental de las organizaciones, ahora esta es mediada por las vías digitales y
su cambio es constante por el lenguaje empleado y las herramientas utilizadas,
permitiendo que sea más concreta por las posibilidades tecnológicas
comunicativas en donde la satisfacción, el progreso y el beneficio hacen que
surjan conceptos digitales como un trino, un post, un hashtag, un like. Entre otros.
Estas alternativas siempre buscan una conjetura por parte y parte buscando el
posicionamiento y la aceptación de la organización vinculando elementos claves
que trajeron las redes sociales a la actualidad, en donde la globalización obligo a
un cambio comunicativo en las organizaciones y los procesos empleados para
difundir la información, hicieron que la comunicación fuera efectiva en relación al
emisor y a los receptores, y de este modo que las necesidades fueran satisfechas
para ambas partes.
28
Por otro lado, estos cambios implicaron que las empresas en las plataformas
llamadas redes sociales conformaran diversas estrategias comunicativas que
buscaran la integración de los públicos y así poder tenerlos en cuenta en cuanto a
las necesidades, expectativas y en los logros de los objetivos propuestos, ya que
para una empresa es de vital importancia la aceptación, e identificación causada
en el público externo, en este caso los televidentes.
En las organizaciones, Facebook y Twitter implicaron la transformación, un puente
de apropiación que busca generar un equilibrio entre lo interno y lo externo
referente a los procesos de identificación, identidad y apropiación, ya que esto se
construye por medio de la constante interacción desde el Canal y los televidentes
conformando un sistema en donde las partes puedan contribuir.
Por consiguiente teniendo esto claro, cabe explicar que los flujos comunicativos
que conforman la comunicación vía redes sociales del Canal RCN no sólo se
centran en el transmitir la información y en el receptor recibirla, sino también en las
acciones comunicativas que esto traiga para ambos, creando estrategias
unilaterales para el bienestar del solo medio.
29
5. EJE DE INTERVENCIÓN
5.1 Funciones delegadas por el jefe inmediato
Las funciones elaboradas por el practicante en la empresa eran, manejo de las
cuentas oficiales de las redes del canal, específicamente la página del Facebook y
el Twitter, cargar los avances en texto del Prime3 a la página y los de la
programación del fin de semana. El día viernes cada 20 días se capturaba en los
programas Adobe Premier y Avid, los capítulos de las producciones del Prime para
inmediatamente cargarlos a la página ya que debían estar montados para el fin de
semana, los días domingos también cada 20 días se cargan las producciones ‘El
Man es Germán’ y ‘Especiales Pirry’ a la página, en ocasiones esporádicas se
realizan entrevistas para la retroalimentación de la página.
Posteriormente durante este informe elaborado en el trabajo de práctica en el área
de internet, cuyo eje principal es la influencia de las redes sociales en este caso
del Canal RCN en los televidentes, teniendo en cuenta que los nuevos modelos de
interacción entre público y medio están siendo delimitados por las nuevas
tecnologías en donde se busca un acercamiento interactuando por medio de
contenidos como encuestas, fotografías, notas y vídeos.
3 Programación emitida en la noche.
30
5.2 Prioridades de la Organización
Refiriéndose a las redes sociales del Canal RCN se podría decir que sus objetivos
no están específicamente determinados hablando de un medio de comunicación.
Ya que la unión de los 3 los objetivos primordiales los cuales son, Informar
entretener y educar para esta organización al parecer es delimitado en su mayoría
por el raiting4 por lo tanto las funciones van orientadas a las estrategias
Ilustración 4. FanPage Canal RCN
Tomado del Facebook Oficial
4 Medición de audiencia o escala de calidad.
31
empleadas por la competencia y no para el público de interés, que en este caso
son los televidentes.
Esto se pudo determinar ya que las redes sociales del Canal, son utilizadas solo
para subir contenidos del mismo, tales como notas, capítulos de las producciones,
avances, sondeos, galerías entre otras cosas. Pero la opinión del público no es
tenida en cuenta ya que los comentarios en ningún momento son respondidos así
correspondan a sugerencias negativas o positivas, cabe agregar que en su
mayoría estos son realizados en un lenguaje ofensivo al Canal, lo que deja como
resultado para ambos que. Los televidentes no son atendidos por medio de las
redes y no existe una retroalimentación por parte del Canal referente a las
sugerencias hechas por ellos y esto genera inconformidad en la audiencia.
32
6. JUSTIFICACIÓN
Durante este trabajo de práctica se pretendió describir el uso de las redes sociales
por parte del Canal RCN, para ello inicialmente se realizó una observación de las
mismas es decir de los contenidos que allí se publican. Posteriormente se analizó
si la información publicada generaba un acercamiento entre el consumidor o el
medio o si solamente se desea llegar a la exploración de las audiencias lo que no
generaría procesos de socialización, por lo tanto esto deja claro que el canal solo
emplea las redes sociales para cargar el contenido que ellos consideren de
impacto, y como característica importante tienen en cuenta que son un canal
nacional de gran aceptación e influyente en nuestro país.
Es así como el eje principal de esta descripción fueron la evaluación y percepción
del público buscando un proceso de socialización entre ellos y el Canal, además
de la aceptación que tienen tanto de las producciones como de los personajes del
mismo, todo esto para tener en cuenta otro de los efectos de las redes sociales
más estudiado que es el poder de manifestación que poseen, la inmediatez de la
comunicación, y la transmisión de opiniones factores que se convierten en un
potente instrumento social, para así poder tejer interacción, retroalimentación y
llegar a describir los procesos de apropiación y socialización entre televidentes y
organización.
33
7. OBJETIVO GENERAL
Describir los procesos de apropiación y socialización que se tejen a través
de las redes sociales twitter y facebook entre los televidentes y el Canal
RCN.
34
8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Observar el consumo por parte de las audiencias.
Identificar las preferencias y sugerencias por parte de los televidentes
expuestos en las redes sociales del Canal RCN.
Observar los factores que hacen tan popular el uso de las redes sociales.
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9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS
A1 Observación de fotos y comentarios en las redes.
A2 Lectura.
A3 Escritura.
Actividades
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
A1 + + + + + + + + + +
A2 + + + + + + + + + + +
A3 + + + + + + + + + +
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10. CONCLUSIONES
Observando la relación entre el usuario y el Canal a través de las redes
sociales se identificó que la comunicación entre emisor y receptor es
unilateral.
Las redes sociales son una herramienta basada en la web que implican la
posibilidad de medición de audiencias, difusión de mensajes auto
promocionales.
No existe una interacción dinámica entre ambos.
El televidente solo se queda a la expectativa de un acercamiento con el
medio.
La organización no tuvo en cuenta el perfil del practicante para la ubicación
de su trabajo de práctica.
El departamento de internet del Canal RCN, debe tener claras las funciones
del practicante
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11. RECOMENDACIONES
11.1 A la universidad
La universidad antes de enviar al estudiante al sitio de práctica, debe
asegurar cuáles serán sus funciones como comunicador social- periodista
en el lugar de práctica.
Revisar la expectativa profesional del estudiante con respecto al desarrollo
de sus funciones en la empresa donde ejercerá su práctica.
Dado el impacto que han tenido las redes sociales y las herramientas web
como medios de comunicación, se debe reforzar el aprendizaje y la
formación básica del comunicador en estas áreas.
Todo convenio docencia servicio avalado por una organización universitaria
debería garantizar que el estudiante cuente con una formación académica
en la organización, al tiempo que realiza sus labores como practicante, las
cuales deberían aportar herramientas para su desarrollo profesional y
deberían ser supervisadas y dirigidas por un profesional con experiencia y
no ser responsabilidad única del practicante.
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11.2 A la organización
En el caso específico de esta práctica se evidenció que el Canal RCN
subutiliza las redes sociales y las herramientas web dedicándolas a
funciones especificas y cumplimientos de metas de audiencias, dejando de
lado el impacto social, la capacidad de retroalimentación y expresión de
opinión que se podría obtener con el buen uso de una herramienta de
difusión masiva.
La organización debería garantizar que el estudiante cuente con una
formación académica al tiempo que realiza sus labores como practicante,
las cuales deberían aportar herramientas para su desarrollo profesional y
deberían ser supervisadas y dirigidas por un profesional con experiencia y
no ser responsabilidad única del practicante.
Desde el inicio se deben especificar funciones y horarios del practicante
durante su permanencia para que esto no tome otro rumbo durante el
proceso de la práctica.
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11.2 A los estudiantes
El estudiante debe tener la plena seguridad de las actividades realizadas y
las obligaciones en su lugar de práctica, en este caso específicamente esto
no sucedió. Por lo tanto no fue posible obtener habilidades profesionales
que permitieran nutrir sus conocimientos aportando en su formación y en
sus competencias como comunicadora social y periodista.
Las actividades realizadas por el practicante deberían tener un componente
formativo e implicar el desarrollo de una habilidad para el profesional en
práctica y no solamente suplir las necesidades de fuerza laboral de la
institución.
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12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Marchesán, A. (2010). Comunicación productiva en la era de las relaciones.
Argentina: Editorial: Gran Aldea Editores.
2. Franco, G (2007). Como escribir para la web. Centro Knight para el
Periodismo en las Américas de la Universidad de Texas en Austin.
3. Briggs, M (2007). Periodismo 2.0 una guía de alfabetización digital para
sobrevivir y prosperar en la era de la información. Centro Knight para el
Periodismo en las Américas de la Universidad de Texas en Austin.
4. Crucianelli, S (2007). Herramientas digitales para periodistas. Centro Knight
para el Periodismo en las Américas de la Universidad de Texas en Austin.
5. Nosnik, A. (1996), Razón y palabra (Número 1). Linealidad, dinamismo y
productividad: tres concepciones de la comunicación humana y social.
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6. Lerma, H. (2004), Metodología de la investigación: propuesta anteproyecto
y proyecto. Bogotá: Ecoe ediciones.
7. Marín, A. (1997). La comunicación en la empresa y en las organizaciones.
México: Prentice Hall.
