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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE

ABC para los Grupos de la Dirección de Empleo y Trabajo

Versión 129/08/2014

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASistema Integrado de Gestión

Relacionamiento Empresarial y gestión del clienteABC para los Grupos de la Dirección de Empleo y Trabajo

Contenido1 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................2

2 OBJETIVO..............................................................................................................................................2

3 GENERALIDADES...................................................................................................................................2

4 CONTENIDO..........................................................................................................................................2

4.1 AGENCIA PÚBLICA DE EMPLEO- APE.............................................................................................2

4.1.1 EQUIPO DE CONTRATO DE APRENDIZAJE.............................................................................4

4.2 GRUPO DE SERVICIO AL CLIENTE..................................................................................................6

4.3 GRUPO DE SERVICIO A LA EMPRESA.............................................................................................7

4.4 GRUPO OBSERVATORIO LABORAL Y OCUPACIONAL COLOMBIANO.............................................8

4.5 GRUPO DE SERVICIOS DE EMPLEABILIDAD.................................................................................10

4.6 GRUPO INTEGRAL DE EMPRENDIMIENTO, EMPRESARISMO Y FONDO EMPRENDER.................12

4.7 GRUPO DE GENERACIÓN DE INGRESOS PARA LA POBLACIÓN RURAL Y VULNERABLE...............13

4.8 RELACIÓN DE LOS EQUIPOS DE LA DIRECCIÓN CON EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.......15

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1 INTRODUCCIÓNLa Dirección de Empleo y Trabajo es una de las áreas estructurales del SENA, tiene a su cargo las funciones relacionadas con el cumplimiento de la misión institucional para la incorporación de las personas en actividades productivas, sus funciones se establecen en el artículo 13 del decreto 249 de 2004.

En el presente documento el lector tendrá la posibilidad de conocer qué hace cada uno de los grupos de la Dirección de Empleo, su conformación a nivel nacional, las estrategias que desarrollan y finalmente la relación que tienen con el Sistema Integrado de Gestión.

2 OBJETIVOBrindar a funcionarios y colaboradores, las herramientas para conocer la estructura, grupos, servicios y estrategias de la Dirección de Empleo y Trabajo del SENA, así como su operación nacional y regional.

3 GENERALIDADESLa información que se presenta a continuación es de carácter informativo y sirve como referencia para el conocimiento, articulación y estandarización de las actividades que se desarrollan en la Dirección de Empleo y Trabajo.

4 CONTENIDO

4.1 AGENCIA PÚBLICA DE EMPLEO- APE

a) ¿Qué es la Agencia Pública de Empleo?

La Agencia Pública de Empleo del SENA, es la Coordinación responsable de ejecutar la gestión del empleo mediante la orientación ocupacional, intermediación laboral y capacitación a desempleados.

Así mismo, este grupo apoya el diseño y la implementación de políticas, planes, programas y proyectos relacionados con la formación para el empleo, la articulación entre las necesidades laborales y los programas de formación profesional, certificación ocupacional, remisión a emprendimiento y desarrollo tecnológico que lleva a cabo el SENA en articulación con las políticas del Gobierno Nacional.

Es operadora del Servicio Público de Empleo del Ministerio de Trabajo, utiliza un aplicativo virtual y es una herramienta de intermediación laboral gratuita, pública e indiscriminada; que facilita el contacto organizado entre los buscadores de empleo y las empresas que requieren talento humano.

b) Objetivos del grupo- Prestar el servicio de gestión para el empleo, de modo que facilite la inserción laboral de los

buscadores de empleo, a través del contacto organizado entre estos y los empleadores que ofrecen oportunidades de trabajo, a fin de difundir información confiable, oportuna y sistemática sobre el mercado laboral para orientar las políticas de formación profesional y lograr

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http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-somos/Documents/Decreto249_SENA.pdf

http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-somos/Documents/Decreto249_SENA.pdf



el cruce entre la oferta y la demanda empleo en el país; apoyados en acciones de orientación ocupacional, intermediación laboral y capacitación a desempleados.

- Generar estrategias desde la Dirección de Empleo, para que a través de las regionales del país se puedan cumplir las metas establecidas por la institución.

Facilitar la inserción laboral de los buscadores de empleo, a través del contacto organizado entre estas y los empleadores que ofrecen oportunidades de trabajo, a fin de difundir información confiable, oportuna y sistemática sobre el mercado laboral para orientar las políticas de formación profesional y lograr el cruce entre la oferta y la demanda empleo en el país. Dentro de las actividades más relevantes de la Agencia Publica para la gestión del empleo están:

+ Para personas

- Búsqueda de empleo en línea y presencial- Vacantes disponibles en todo el país- Convocatorias especiales nacionales e internacionales- Orientación ocupacional y asistencia en la búsqueda de empleo a usuarios interesados - Remisión de personal para recalificación de perfiles laborales para desempleados- Remisión de personal para Certificación de competencias laborales- Asistencia en la búsqueda de empleo a personas en situación de vulnerabilidad y /o

discapacidad

+ Para empresas

- Búsqueda de candidatos- Orientación en definición de perfiles laborales - Búsqueda de candidatos en vacantes de difícil ocupación- Apoyo a procesos de preselección - Orientación sobre beneficios al emplear personas con discapacidad y/o en proceso de

reintegración- Convocatorias especiales nacionales e internacionales

c) ¿Cómo funciona a nivel nacional?

La APE está constituida por una oficina Nacional de Coordinación, adscrita a la Dirección de Empleo y Trabajo del SENA, así como 33 oficinas regionales de ejecución y operación, ubicadas en las ciudades capitales de cada Departamento, adscritas a las correspondientes direcciones regionales del SENA, lideradas por un Coordinador/ Líder Regional y sus respectivos equipos.Además, cuenta con 101 oficinas satélites y 4 oficinas móviles distribuidas en las regionales: Antioquia, Valle, Bogot D.C. y Huilaá́ , que generan un valor agregado en términos de cobertura o accesibilidad a los servicios ofrecidos por la APE.

d) Estrategias que implementa

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Estrategias ObjetivoMicroruedas de empleo Facilitar espacios para que el sector productivo encuentre el talento

humano requerido en un tiempo muy corto.Oficinas móviles Dar mayor cobertura y atender a todos los colombianos que por una u

otra razón no tienen cómo desplazarse a una oficina física de la APE.Mensajes de texto Facilitar la divulgación de las ofertas de empleo y el servicio de

intermediación laboral.Alianzas público – privadas Afianzar la relación con el sector productivo para la vinculación de más

empresas que monten en el aplicativo de la Agencia Pública de empleo las vacantes de empleo que tienen disponibles.

4.1.1 EQUIPO DE CONTRATO DE APRENDIZAJE

a) ¿Qué es el equipo de Contrato de Aprendizaje?

Es un equipo que hace parte del grupo de la Agencia Pública de Empleo de la Dirección de Empleo y Trabajo, y está encargado de liderar la regulación de cuota a las empresas obligadas a contratar aprendices y gestionar el contrato de aprendizaje como opción de etapa práctica, teniendo en cuenta que su patrocinio se da desde la etapa lectiva en la modalidad de formación titulada impartida por el SENA a nivel nacional, respondiendo a la alta demanda por parte de los empresarios generando formación de calidad y crecimiento de empleo.

Es el responsable de administrar la herramienta Sistema Gestión Virtual de Aprendices con respecto a la gestión del Contrato de Aprendizaje, facilita el contacto organizado entre empresarios, aprendices y funcionarios que requieren talento humano calificado.

Este grupo hace seguimiento a las empresas que están incumpliendo su cuota regulada, empresas que monetizan, y las empresas que deben ser reguladas o en su defecto son empresas voluntarias.

b) ¿Cuál es el objetivo del equipo?

Generar lineamientos y dar el soporte necesario para que la regulación de cuota sea eficiente, y que la gestión del Contrato de aprendizaje se vea reflejada en la ejecución de un mayor número de aprendices del SENA bajo esta modalidad contribuyendo a:

- Garantizar una respuesta eficiente a las empresas que soliciten aprendices para desarrollar la etapa practica bajo la modalidad de Contrato de Aprendizaje.


- Identificar el incumplimiento de las empresas en cuanto a cuota regulada por el SENA y generar estrategias para mitigarlo.

- Controlar la gestión del contrato de aprendizaje en los centros de formación del país, con el fin de establecer los lineamientos que contribuyan a la inserción a la vida laboral de los Aprendices.

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- Realizar el acompañamiento a empresas en cuanto a solicitudes de aprendices, registro de contratos y capacitación de personal.

- Generar información que contribuya a la pertinencia del Contrato de Aprendizaje.- El contrato de Aprendizaje se convierta en un Valor Agregado para la competitividad y

productividad de las Empresas y estas hagan un aporte al papel coformador al permitir que en ambientes reales el aprendiz refuerce sus competencias.


El funcionamiento a nivel nacional se realiza con un grupo de trabajo distribuido así:

- Dirección General: Líder Nacional de contrato de aprendizaje, gestores de contrato de aprendizaje y equipo de soporte adscrito a la Dirección de Empleo y Trabajo

- Coordinadores regionales y técnicos de Contrato para el proceso de regulación de cuota, Adscritos a la Coordinación de Relaciones Corporativas

- En los centros de formación: Líderes de Contrato de Aprendizaje, Líderes de Centro y en algunas Regionales Líderes de Centro adicionales quienes se encargan de apoyar a las empresas en sus requerimientos.


Para las Empresas:

Estrategias ObjetivoAcompañamiento a las empresas en cuanto a contrato de aprendizaje

Ofrecer un mejor servicio a solicitudes de empresarios y garantizar el cumplimiento de la cuota regulada por la Ley 789 de 2002.

Campañas mailing de información Persuadir y orientar a los empresarios según la situación que presenten referente a Contrato de Aprendizaje, buscando:- Disminuir la monetización; el número de

empresas que toma la opción de monetizar.- Regulación de cuota (empresas que no están

reguladas)- Ponerse al día (empresas que se encuentran

incumpliendo)- Felicitar a las empresas que se encuentran al día

con el Contrato de Aprendizaje.- Motivar e Incentivar la contratación voluntaria

de aprendices.Capacitaciones a empresarios Capacitar al sector productivo en toda la

normatividad de contrato de aprendizaje y manejo del Sistema de Gestión Virtual de Aprendices – SGVA.

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Estrategias para Aprendices:

Estrategias ObjetivoArticulación en el proceso de formación del aprendiz

Lograr que los aprendices conozcan desde su ingreso y durante todo su proceso de formación el contrato de aprendizaje y el Sistema de Gestión Virtual de Aprendices- SGVA, con el fin de que auto gestionen la consecución de su contrato de aprendizaje a través de esta plataforma.

Campañas mailing Aprendices

Promover la toma de conciencia a los aprendices para:- Actualizar datos básicos en el aplicativo SGVA.- Gestionar su contrato de aprendizaje.- Validar el registro de su contrato de aprendizaje en el SGVA.

Difusión de ofertas para práctica en Centros de Formación.

Dar a conocer a los aprendices los perfiles y empresas que requieren aprendices SENA, para patrocinio desde su etapa lectiva hasta la etapa practica)

4.2 GRUPO DE SERVICIO AL CLIENTE

a) ¿Qué es el grupo de Servicio al Cliente?

Es el grupo encargado de fortalecer el servicio con los diferentes públicos de la Entidad, con el fin de que ésta, genere una comunicación en doble vía que le permita retroalimentar la oferta de valor, generar una respuesta más efectiva y pertinente a los requerimientos y necesidades de los actuales clientes, alineado con los estándares establecidos por el gobierno nacional con el PNSC (Programa Nacional de Servicio al Ciudadano).

b) Objetivos del grupo- Mejorar la capacidad institucional para dar respuesta adecuada y oportuna a las solicitudes de

los diferentes públicos que atiende el SENA.- Garantizar el monitoreo permanente a los servicios de atención que presta la Entidad a sus

públicos.- Identificar los obstáculos que tiene el SENA para prestar un adecuado servicio con calidad y

oportunidad, a través de la evaluación y diagnóstico pertinentes a todos los niveles de la institución, y en todas las regionales del país, que permitan realizar ajustes para mejorar el mismo.



En la Dirección General el grupo cuenta con el Coordinador de Servicio al Cliente y su apoyo es un equipo de personas con los siguientes roles Líder Nacional Contact Center, Líder Nacional PQRS, Apoyo Administrativo Contact Center, Apoyo Administrativo PQRS; Líder Servicio al Cliente,

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Líder CRM Dirección General.

Adicionalmente en las Regionales el grupo cuenta con 22 líderes CRM, 22 líderes PQRS y en las regionales más pequeñas se cuenta 10 líderes CRM-PQRS, que apoyan la implementación de las estrategias que se generan.


Estrategias ObjetivoCRM (customer relationship management)

Es una estrategia implementada con el objetivo de conocer los clientes SENA, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad y la rentabilidad o beneficios del cliente a nuestra organización, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

Control y seguimiento a las Peticiones, Quejas , Reclamos y Sugerencias –PQRS

Fortalecer mediante procedimientos, definición de canales y medición de la satisfacción el control y seguimiento a la respuesta generada a los grupos de interés, que permitan generar mayor conocimiento de estos propiciando la oportunidad en la respuesta y la efectividad de la misma.

Administración del Contact Center

El Contact Center tiene como objetivo brindar a los empresarios, aprendices y comunidad en general la información y asesoría necesaria en los temas básicos relacionados con el portafolio de servicios del SENA, ejecución de campañas nacionales de mercadeo del portafolio de servicios de la Entidad y ejecución y soporte de procesos continuos, periódicos o esporádicos.Gestión de trámites de Servicio al Ciudadano (registro, tipificación y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias –PQRS-) radicadas por clientes externos e internos en la herramienta de Servicio al Ciudadano entregada por el SENA.

Protocolo de Servicio al Cliente

Alineado a la implementación del Sistema Integrado de Gestión de Calidad Institucional, este protocolo es un documento que busca generar una cultura de la calidad en el servicio que se ofrece a los grupos de interés SENA.

4.3 GRUPO DE SERVICIO A LA EMPRESA

a) ¿Qué es el grupo de Servicio a la Empresa?

Es un grupo creado para la identificación de necesidades, articulación y oportunidad de la respuesta al empresario, con el fin de que la entidad brinde una atención directa, personalizada y pertinente al sector productivo.

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b) Objetivos del grupo- Fortalecer el relacionamiento institucional con el sector productivo para posicionar al SENA

como un aliado estratégico en la generación de más competitividad y productividad, así como en la búsqueda de capital humano.

- Generar estrategias desde la Dirección de Empleo, para que a través de las regionales del país se puedan cumplir las metas establecidas por la institución en concordancia con las políticas del Gobierno Nacional.


El grupo de Servicio a la Empresa cuenta con un equipo de personas en Dirección General, entre estos un Coordinador de Servicio a la Empresa responsable de generar y soportar las estrategias a nivel nacional y apoyar la implementación de las mismas a nivel nacional. Adicionalmente, cuenta con un equipo de Gestores Estratégicos que atienden los requerimientos y promueven la oferta institucional con las grandes empresas de acuerdo a sectores productivos específicos.A nivel nacional los Coordinadores de Relaciones Corporativas Regionales y el equipo de Gestores Empresariales, son los responsables de soportar toda la estrategia de relacionamiento con la empresa. Un equipo de gestores PYMES apoya la gestión con la mediana y pequeña empresa, a través de canales alternativos banner empresarios, contact center, entre otros.


Estrategia ObjetivoAtención/Relacionamiento empresarial- Visitas Empresariales

Brindar una atención personalizada y directa a la empresa. Las empresas más grandes y con presencia nacional son atendidas por los Gestores Estratégicos de la Dirección General y las medianas, por los Gestores Empresariales de las Regionales.

Agendas Empresariales Generar sinergias entre el SENA y el sector productivo en todas las regiones del país, con el fin de asegurar el cumplimiento de grandes focos estratégicos. Para ello se realizan reuniones sectoriales con empresas y gremios, en las cuales se escuchan las necesidades de los mismos y se establecen compromisos para dar respuesta con la oferta de valor SENA.

Empresario al SENA Fortalecer las relaciones entre los empresarios y los aprendices SENA, a través de una conferencia (Charla) por parte del empresario.

Aprendiz por un día Realizar acercamientos entre los empresarios, el Centro de Formación y los aprendices SENA, a través de una jornada de formación en la cual el empresario juega el papel de aprendiz.

4.4 GRUPO OBSERVATORIO LABORAL Y OCUPACIONAL COLOMBIANO

a) ¿Qué es el grupo del Observatorio Laboral y Ocupacional Colombiano?

Es un grupo de profesionales que vigila el comportamiento de las ocupaciones, partiendo de diversas fuentes de información del mercado laboral. Provee información a nivel nacional, que contribuye a la orientación de acciones en materia de formación y empleo.

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b) Objetivos del GrupoOfrecer información oportuna, periódica y confiable que contribuya a:- El diseño curricular de programas- El número de cupos a ofertar por Centro de Formación- Las metas institucionales de corto y mediano plazo entre los diferentes niveles de formación- La escogencia de programas por parte de los aspirantes al SENA.- Tener referencias salariales y del potencial de vinculación de aprendices SENA por parte de las Empresas.- Información para la toma de decisiones en materia de empleo como alertas sobre proyectos de inversión y comportamiento de las ocupaciones a nivel nacional, análisis de información de contrato de aprendizaje, solicitudes empresariales y oferta/demanda de la APE.- Generar estrategias desde la Dirección de Empleo, para que a través de las regionales del país se

puedan cumplir las metas establecidas por la institución.

c) ¿Cómo funciona a nivel nacional?El grupo cuenta con un Coordinador Nacional y un grupo de profesionales que genera y lidera las estrategias desde la Dirección General. Para su implementación y divulgación se apoya en los equipos de la DET a nivel nacional.


Estrategias ObjetivoProyectos de inversión

Contribuir a anticipar las acciones del SENA a corto, mediano y largo plazo para atender la demanda de estos proyectos y empresas en relación con procesos de intermediación laboral, formación, certificación de competencias y contrato de aprendizaje entre otros requerimientos que pueden surgir de esta articulación.

Clasificación Nacional de Ocupaciones -C.N.O y mapas ocupacionales

Actualizar de manera permanente las funciones y descripciones de las ocupaciones.

Mapa cifras regionales

Proveer información sobre el comportamiento del mercado laboral colombiano en mapas digitales que permitan visualizar dicho comportamiento

Vinculación laboral formal de egresados

Determinar el nivel de vinculación al mercado laboral formal en el 2013 de los egresados certificados del SENA de formación titulada 2012, mediante el cruce de información de las bases de Sofía Plus y los aportes a seguridad social registrados en el sistema de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes-PILA (Ministerio de Salud y Protección Social).

Tendencia de las ocupaciones

Medir el comportamiento de las ocupaciones a nivel nacional y departamental, a partir de la información del número de inscritos, vacantes y colocados registrados a través de la Agencia Pública de Empleo – APE, con el fin de orientar las acciones de formación, certificación por competencias y orientación profesional, así como las políticas para la reducción del desempleo.

Mapa mercado laboral

Proveer información sobre el comportamiento del mercado laboral colombiano para los egresados del SENA.

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4.5 GRUPO DE SERVICIOS DE EMPLEABILIDAD

a) ¿Qué es el grupo de Servicios de Empleabilidad?

Es el grupo encargado de diseñar y desarrollar acciones, para colocar a disposición de las poblaciones vulnerables una oferta institucional integral, que le permita calificar sus perfiles ocupacionales.

b) Objetivos del grupo

El Grupo de Servicios de Empleabilidad, tiene por objetivo mejorar las posibilidades de inserción laboral y empleabilidad de las poblaciones vulnerables que requieren un tipo de atención especializada por parte del Estado, buscando oportunidades para mejorar su calidad de vida. Lo anterior lo realiza a través de:

- El acceso, en condiciones de igualdad, a los servicios institucionales para promover la inclusión social de la Población Vulnerable.

- La participación en la construcción de políticas públicas, para la atención de la Población Vulnerable y Víctima del Conflicto Armado.

- La contribución en las estrategias de disminución de la pobreza extrema, desarrolladas por el Gobierno Nacional, a partir de la formación para el trabajo y la oportunidad de generación de ingresos.



Las acciones brindadas a la atención de las poblaciones vulnerables se implementan a través de la gestión que adelantan las oficinas de la Agencia Pública de Empleo, los Centros de Formación Profesional Integral y las Unidades de Emprendimiento. A continuación se mencionan las acciones que se realizan, en el nivel central por el equipo de trabajo, para la atención a estas poblaciones:

- Profesionales del Grupo de Servicios de Empleabilidad: cada población vulnerable tiene un profesional responsable al interior del grupo, encargado de:

Diseñar y dinamizar las estrategias para la atención de estos colectivos poblacionales. Permitir la articulación entre el nivel central y las regionales, a través de la divulgación de

los lineamientos, para la atención a la población vulnerable. Gestionar convenios de orden nacional, que contribuyan a una mayor cobertura e

impacto de la oferta institucional. Prestar asistencia técnica en la implementación de los programas. Participar en los espacios de concertación convocados por las diferentes entidades del

gobierno, que permitan la atención a estas poblaciones.


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La atención a poblaciones vulnerables cuenta con una estrategia de enfoque diferencial, relacionada con los programas de atención a Víctimas del conflicto armado, población con discapacidad, infancia y adolescencia, la atención con enfoque étnico, y las estrategias de Gobierno Nacional, la cuales son descritas a continuación:

- Estrategias para víctimas del conflicto armado

Estrategias ObjetivoEmpleo rural y de emprendimiento

Promover la restitución de las capacidades para el empleo y el autoempleo, mediante programas de formación para el trabajo, la promoción del enganche laboral y el apoyo al emprendimiento o empresarismo.

Fallos de restitución de tierras

Cumplir de manera oportuna con las disposiciones legales y órdenes judiciales notificadas a la Entidad, a través de la oferta institucional y la articulación con otras entidades.

Sistema de información VIVANTO

Permitir a los profesionales encargados de la atención de la población víctima, acceder a una herramienta de identificación ágil y en tiempo real, sobre las personas que se encuentran incluidas en el RUV, buscando con esto un mayor control sobre la caracterización de la población.

- Estrategias para población con discapacidad

Estrategias ObjetivoPrograma SENA incluyente

Aportar al mejoramiento de la productividad de las personas con Discapacidad a través de la Formación para el Trabajo, emprendimiento e intermediación laboral.

Enfoque étnico Implementar el componente diferencial étnico, a través del desarrollo de acciones de formación y gestión para la empleabilidad, que de forma concertada con estas poblaciones, permitan garantizar el derecho a la participación, el goce efectivo de sus derechos individuales y colectivos.

Infancia y adolescencia Contribuir en la tarea de garantizar los derechos de los niños, niñas y adolescentes, especialmente los más vulnerables, así como la vinculación de sus familias y agentes educativos a la oferta institucional en las tres grandes líneas misionales: Formación profesional, intermediación laboral y generación de ingresos.

Testigos de la fiscalíageneral de la nación

Articular una oferta de servicios que apoyen el fortalecimiento de competencias de la población remitida por la Fiscalía General de la Nación-Dirección de Protección y Asistencia, permitiendo así su inserción al ámbito laboral o al sector productivo, contribuyendo al restablecimiento y goce efectivo de derechos.

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- Estrategias para los programas sociales de gobierno

Estrategias ObjetivoRED UNIDOS Contribuir a la reducción de la pobreza extrema a través del acceso de

las familias a la oferta institucional.Familias beneficiarias delprograma 100 mil viviendasde interés prioritario.

Implementar programas orientados a la generación de oportunidades de empleabilidad y emprendimiento, para las familias beneficiarias del programa 100.000 Viviendas de Interés Prioritario, focalizado en 31 municipios y 17 Departamentos del país.

4.6 GRUPO INTEGRAL DE EMPRENDIMIENTO, EMPRESARISMO Y FONDO EMPRENDER

a) ¿Qué es el Grupo Integral de Emprendimiento, Empresarismo y Fondo Emprender?

Es un equipo interdisciplinario en cabeza del Director Nacional de Empleo y Trabajo del SENA, quien con el apoyo de un Coordinador Nacional y su grupo de profesionales realizan la proyección planeación, formulación, implementación y mejoramiento continuo de las estrategias para la creación y fortalecimiento de las empresas, bajo un enfoque de productividad, sostenibilidad e inclusión social.

b) Objetivos del grupo- Generar estrategias desde la Dirección de Empleo, para que a través de las regionales del país se

puedan cumplir las metas establecidas por la institución.- Fomentar la cultura y mentalidad emprendedora de los colombianos.- Acompañar a los emprendedores colombianos en el modelamiento de ideas de negocios y

formulación de planes de negocios.- Acompañar a los emprendedores colombianos a la consecución de fuentes de financiamiento

para la creación de empresas, entre esas el acceso al Fondo Emprender, el fondo de capital semilla más grande de América Latina.

- Asesorar a los nuevos empresarios en la puesta en marcha de sus negocios para lograr niveles de escalabilidad y sostenibilidad empresarial.

- Participar de forma activa en las diferentes estrategias y programas en el ecosistema de emprendimiento a nivel del país.


Los servicios de asesoría para la creación y el fortalecimiento empresarial se prestan de manera gratuita a cualquier colombiano que desee crear empresa a través de las Unidades de Emprendimiento Regionales, adscritas a Centros de Formación y Salas Empréndete nivel nacional.

Para ello se cuenta además con una estructura funcional con los siguientes roles:

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- Coordinador Nacional de Emprendimiento, Empresarismo y Fondo Emprender- Líderes de programas del orden nacional- Líderes de Nodo Regional encargados del acompañamiento a las regionales.- Grupo de Apoyo y proyectos especiales del orden nacional.- Líderes Regionales de Emprendimiento y Empresarismo.- Gestores de emprendimiento y fortalecimiento empresarial.- Gestores de apoyo


Estrategias ObjetivoFortalecimiento de la cadena de valor Asegurar un servicio de calidad a los emprendedores y

empresarios en crecimientoGestión de Laboratorios de Ideación Apoyar a los emprendedores para un modelamiento

efectivo de su idea de negocio.Desarrollo de proyectos regionales de emprendimiento

Fortalecer los mecanismos de inclusión social y creación de empresas en las regiones.

Gestión de redes de emprendimiento y proveedurías

Contribuir a la escalabilidad y sostenibilidad de las empresas nacientes.

Desarrollo de alianzas nacionales e internacionales

Fortalecer los programa del grupo con las mejores prácticas en materia de emprendimiento a nivel nacional e internacional.

4.7 GRUPO DE GENERACIÓN DE INGRESOS PARA LA POBLACIÓN RURAL Y VULNERABLE

a) ¿Qué es el Grupo de Generación de ingresos?

Es un grupo responsable de generar condiciones y proponer estrategias y mecanismos para que los jóvenes rurales y las poblaciones vulnerables tengan la posibilidad de adelantar la implementación de proyectos productivos que contribuyan a la inserción productiva y laboral.

b) Objetivos del grupo

- Promover nuevos emprendimientos para jóvenes rurales, gestionando la creación de unidades productivas y empresas rurales que mitiguen la migración del campo a la ciudad, aporte competitividad al campo Colombiano contribuyendo al relevo generacional y a la generación de ingresos.



El grupo en Dirección General cuenta con un Coordinador de Grupo, responsable de liderar iniciativas y estrategias con entidades nacionales e internacionales para fortalecer el Programa

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JRE, y un grupo de apoyo para el diseño de estrategias y mecanismos, así como la evaluación y seguimiento continuo del Programa a nivel nacional.

A nivel nacional el grupo cuenta con: Líderes Nacionales en las regionales , Gestores de proyectos y fortalecimiento rural en los Centros de Formación, que responden por el modelo estratégico y los lineamientos operativos del programa en la planeación, organización y gestión de acciones que permitan la creación y fortalecimiento de unidades productivas rurales sostenibles, asociaciones de productores y empresas rurales que contribuyan a la productividad y competitividad del campo colombiano, los gestores de fortalecimiento rural son responsables de crear y fortalecer unidades productivas y empresas rurales sostenibles mediante acciones de formación técnica, empresarial y fortalecimiento, e instructores (técnicos y de comercialización) para acompañar y fortalecer el desarrollo empresarial de unidades productivas.


Estrategias ObjetivoFormación Técnica y empresarial

Proporcionar competencias técnicas y empresariales a los emprendedores en el desarrollo de ideas de negocio que permitan consolidar unidades productivas y empresas rurales sostenibles con carácter innovador, tecnológico y de clase mundial, contribuyendo a la productividad y competitividad del campo Colombiano, favoreciendo los índices de generación de ingresos, empleabilidad, nuevos empleos y calidad del empleo de la población joven y vulnerable del sector

Esquemas de negocio y redes de proveeduría

Proporcionar oportunidades de acceso a diversas fuentes de financiación así como espacios para el crecimiento comercial y productivo de las Unidades Productivas.

Innovación, desarrollo tecnológico e innovación aplicada en UP´s

Promover la Investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación en los procesos de formación, investigación aplicada y generación de Unidades Productivas con factores diferenciales.

Visibilización del programa, cooperación nacional e internacional

Articular con la entidades público-privadas para la difusión del programa jóvenes rurales emprendedores mediante:• Red de Juventud Rural de Colombia• Red de atención integral a la Jóvenes Rurales• Rutas de Aprendizaje• Red institucional Latinoamericana y africana para el desarrollo de la Juventud Rural- Estrategia Gobierno Colombiano “Cooperación Sur-Sur• Convenios: JCI-ANUC-Procasur

AGROSENA Prestar servicios de acompañamiento y asistencia técnica a pequeños y medianos productores agropecuarios, para el incremento de la productividad, eficiencia y agregación de valor de acuerdo a los objetivos y metodologías del programa.

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4.8 RELACIÓN DE LOS EQUIPOS DE LA DIRECCIÓN CON EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Para ser una Entidad de Clase Mundial, el Servicio Nacional de Aprendizaje, toma la decisión de implementar un Sistema Integrado de Gestión - SIG, bajo las normas internacionales: ISO 9001:2008 para Gestión de Calidad, ISO 14001:2004 para Gestión Ambiental, OHSAS 18001:2007 para Seguridad y Salud Ocupacional, ISO 27001:2005 para Seguridad de la Información, y la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2009. Adicionalmente, el SENA avanza en la implementación de modelos de excelencia internacionales reconocidos, y en herramientas asociadas como los programas de Medición de Huella de Carbono, entre otros. La dirección de Empleo y Trabajo se ha incorporado en esta iniciativa, alineando las acciones de sus diferentes grupos con las directrices y criterios establecidos por el SIG.

Promesa de Valor del Sistema Integrado de Gestión

El SENA a través del mejoramiento continuo de sus servicios de formación profesional integral, de generación de ingresos y empleabilidad para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas, se compromete con sus clientes y grupos de interés a generar una cultura de calidad con calidez, mediante un Sistema Integrado de Gestión, centrado en las personas, con la siguiente promesa de valor:

Prestación de servicio con calidad, oportunidad, pertinencia, innovación, estándares internacionales e inclusión social, que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

Aplicación de buenas prácticas ambientales, para la prevención de la contaminación y protección de los recursos naturales.

Implementación de ambientes de trabajo y de aprendizaje con condiciones que contribuyan a la seguridad y salud ocupacional, para el bienestar de las personas.

Desarrollo y buen uso de las tecnologías de información y comunicación, para la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información institucional.

Desde la promesa de valor, se refleja la importancia de las acciones de los procesos de Empleo y Emprendimiento en la generación de ingresos y empleabilidad; esto sin dejar de lado elementos importantes como la calidez en el servicio, las buenas prácticas ambientales, el bienestar de los colaboradores y la seguridad de la información; todos ellos inherentes al día a día de la Dirección de Empleo y Trabajo.

¿Qué Procesos tiene a cargo la Dirección de Empleo y Trabajo?

En el siguiente gráfico se ilustra la estructura y articulación de los procesos SENA. En este se define la estructura y responsabilidad de la Dirección de Empleo y Trabajo, en dos procesos misionales, en los cuales diferentes grupos de la Dirección apuntan a los resultados de cada proceso acudiendo al criterio de enfoque en resultados (productos y servicios):

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Los grupos de Agencia Pública de Empleo, Observatorio laboral y Ocupacional y Servicios de Empleabilidad apuntan al proceso de Gestión de Empleo, Orientación Ocupacional y empleabilidad

Los grupos de Servicio a las Empresas y servicio al Cliente se enfocan en los resultados del proceso de Gestión de Relacionamiento Empresarial y gestión del cliente. Es importante anotar que este proceso tiene responsabilidad compartida con la Dirección de relaciones Corporativas en el tema de Relaciones Internacionales

Los Grupos de emprendimiento, Empresarismo y Fondo emprender así como el grupo de Generación de Ingresos a la Población rural y vulnerable (jóvenes Rurales Emprendedores) apuntan a los resultados del proceso Gestión de Emprendimiento y Empresarismo.

Esta información se ratifica en las caracterizaciones de cada proceso, que no es otra cosa que la hoja de vida del proceso como tal, donde se describen los actividades generales del mismo bajo el esquema del Ciclo del Planear, Hacer, Verificar y Actuar, indicando cuales son los proveedores e insumos necesarios para las mismas; y los productos o servicios resultantes destinados a los diferentes clientes internos (procesos) o externos (grupos de interés).

La información al detalle de cada caracterización de proceso, sus procedimientos y demás formatos, riesgos e indicadores asociados así como los demás componentes que hacen parte del SIG se encuentra

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consolidad en el aplicativo Compromiso el cual se puede acceder mediante la dirección: http://compromiso.sena.edu.co/ con el usuario y contraseña asignados.

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