Proceso de Negocio

Cinthia Elizabeth Villalejos Zamora

ID 14399

Qué es un proceso de negocio? Es una colección de actividades diseñadas

para producir una salida específica para un cliente o mercado particular. Implica un fuerte énfasis en 'cómo' se hace el trabajo en una organización, en contraposición al enfoque en 'qué' de producto. Así, un proceso es un ordenamiento específico de actividades de trabajo a través del tiempo y del espacio, con un comienzo, un fin, entradas y salidas claramente identificados: una estructura para la acción.

7 Puntos que debe cumplir un Proceso de Negocio

1. Tiene un objetivo 2. Tiene entradas específicas 3. Tiene salidas específicas 4. Emplea recursos 5. Tiene un número de actividades que se

llevan a cabo en algún orden 6. Puede afectar más de una unidad

organizacional. Impacto organizacional horizontal

7. Crea valores de algún tipo para el cliente. El cliente puede ser interno o externo.

Qué ventajas tiene trabajar por procesos? La atención se centra en los resultados del proceso, no en las actividades o

tareas, de esta forma, la empresa pasa de ser un conjunto de departamentos a una serie de personas que intervienen en uno o varios procesos. Por eso:

• Mejora la competitividad de la empresa. • Reconoce la existencia de procesos internos. • Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente. • Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y orienta la

empresa hacia su satisfacción. • Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al

cliente. • Establece responsables de cada proceso. • Establece objetivos e indicadores para cada proceso. • Mide el grado de satisfacción del cliente. • Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los errores

cometidos residen en los procesos, si los mejoramos continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores.

• Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo hacemos”. • Reduce costes internos innecesarios. • Distribuye los recursos de forma mas eficiente

Técnicas para el modelado de negocios Diagramas de flujos de datos: Representaciones

de información a través de entidades externas, pasos internos de procesado y elementos de almacenamiento de datos. Permiten ver como fluyen los datos a través de la organización.

Diagramas de actividad de roles: son usados para esquematizar las actividades bajo la responsabilidad de cada rol así como la interacción entre ellos y sus sucesos externos.

IDEFo: es para modelar las decisiones, acciones y actividades de una organización y representa la perspectiva funcional de modelado, es decir, el qué.

Ejemplo de una descripción de proceso

Ejemplo de un diagrama de proceso

Bibliografía http://www.sparxsystems.com.ar/resources/

tutorial/business_process_model.html http://

temasdeadministraciondeempresas.blogspot.com/2010/05/los-beneficios-de-la-gestion-por.html

http://www.crecenegocios.com/plan-de-negocios-parte-4-el-estudio-tecnico/

http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/ArquitecturaSoftware/documentos/Del%20Modelo%20Del%20Negocio%20Al%20Modelo%20De%20Requisitos.pdf