Proceso de Definición de política y objetivos de calidad

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID

FACULTAD / ESCUELA DE CIENCIAS DE LA

ACTIVIDAD FÍSICA Y DEL DEPORTE –INEF-

PROCESO DE SISTEMA DE ENCUESTACIÓN – UPM Código PR/SO/008

1

Revisión 01:

(XX/XX/XX)

Se añaden anexos: sistema de encuestación UPM y modelos de

encuestas.

Se añade el envío al PAC.

Se reenumeran los pasos

Se añade publicación en Politécnica 2.0

Objeto: El objeto del presente procedimiento es describir el sistema de realización de

estudios y análisis, que la UPM realiza sobre diferentes aspectos clave de la

Universidad, bajo los criterios de transparencia, eficacia y eficiencia, con el

objetivo último de:

Rendir cuentas a la sociedad, proporcionando información sobre el grado

de cumplimiento de los fines que le han sido encomendados, la calidad

de los servicios que ofrece y su mejora continua y

Proporcionar información necesaria para la toma de decisiones, a todos

los agentes intervinientes en la gestión y el despliegue de los procesos

de la actividad universitaria.

Responsable/

Propietario: Director de Gabinete del Rector

Responsable en el

Centro Vicedecano de Orientación Profesional y Calidad del Centro.

Documentos de

referencia:

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de

Carácter Personal http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-

23750

Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan los sistemas de

evaluación de la calidad de los servicios públicos y se aprueban los

Criterios de Calidad de la actuación administrativa en la CM

http://www.madrid.org/wleg/servlet/Servidor?opcion=VerHtml&nmnorm

a=1838&cdestado=P

Orden de 18 de noviembre de 2004, de la Consejería de Justicia e

Interior, por la que se regula la utilización de las técnicas cuantitativas y

cualitativas de investigación social para la medición de la calidad de los

servicios que presta la CM

http://www.madrid.org/wleg/servlet/Servidor?opcion=VerHtml&nmnorm

Responsable de

Elaboración

Responsable de

Revisión

Responsable de

Aprobación

Nombre: Mª Pilar Castelao de Simón Sara Gómez Martín Jesús Ángel Vázquez

Minguela

Puesto: Técnico de la Unidad de

Calidad-VEOC Vicerrectora de Estructura Organizativa y Calidad

Director de Gabinete del

Rector

Firma:

Fecha: 20/10/14

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

http://www.madrid.org/wleg/servlet/Servidor?opcion=VerHtml&nmnorma=1838&cdestado=P







2

a=2433&cdestado=P

Registros/

Evidencias:

ANX-PR/SO/008-01: Cuadro Sistema de Encuestación

ANX-PR/SO/008-02: Encuesta sobre el perfil de Ingreso

ANX-PR/SO/008-03: Encuesta de Satisfacción Estudiantes

ANX-PR/SO/008-04: Encuesta de Satisfacción a Egresados

ANX-PR/SO/008-05: Encuesta de Satisfacción del PDI

ANX-PR/SO/008-06: Encuesta de Satisfacción del PAS

ANX-PR/SO/008-07: Entrevista En Profundidad a Empleadores

ANX-PR/SO/008-08: Informe global de resultados

ANX-PR/SO/008-09: Informes sectoriales de resultados (por colectivo,

centro, titulación, etc.)

Indicadores:

Definición: Tasa de Respuesta (por cada encuesta)

IND-PR/SO/008-01

Estándar Periodicidad Responsable

Anual Responsable de Calidad

del Centro






3

PR. de Encuestación - UPM: PR/SO/008

SalidasUsuariosObservatorio Académico

(Gabinete del Rector)Entradas

SI

Cuestionarios

actualizados

1. Revisa el Cuadro Sistema de Encuestación (ANX-PR/SO/

008-01) y estudia si sería positivo hacer extensible a todos

los centros alguno de los estudios realizados en el PR de

Medición de la Satisfacción e identificación de necesidades

PR/SO/005, de cada Centro.

3.1. Realiza ajustes en el diseño.

2.

¿Se necesitan ajustes

en el diseño del Sistema?

ANX-PR/SO/008-01 Cuadro Sistema de Encuestación

Estudios realizados en el PR de Medición de la Satisfacción e identificación de necesidades PR/SO/005

4.1 Actualiza los

cuestionarios

10. Realiza la grabación y

análisis estadístico de la

información.

8. Realiza la recogida de

la información.

12. Difunde los

Resultados en su web.

7. Cumplimentan

la encuesta.

ANX-PR/SO/008-02: Encuesta sobre el perfil de Ingreso

ANX-PR/SO/008-03: Encuesta de Satisfacción Estudiantes

ANX-PR/SO/008-04: Encuesta de Satisfacción a Egresados

ANX-PR/SO/008-05: Encuesta de Satisfacción del PDI

ANX-PR/SO/008-06: Encuesta de Satisfacción del PAS

ANX-PR/SO/008-07: Entrevista En Profundidad a Empleadores

9. Realiza la depuración y

validación de la

información.

6. Realiza encuestas

según planificación

11. Elabora los informes

de resultados.ANX-PR/SO/008-09Informes sectoriales

de resultados (por

colectivo, Centro,

titulación)

ANX-PR/SO/008-08Informe global

de resultados

NO

PR/ES/004

Publicación de la

Información

PR/ES/001

Elaboración y

revisión del PAC

4.

¿Se necesitan ajustes

en el diseño de los

cuestionarios?

SI

NO

13. Valoran los

resultados y realizan

propuestas de mejora.

13a. Facilita resultados a

Órganos de Gobierno de

la UPM

13b. Facilita resultados

al Centro a través de

Politécnica 2.0

ANX-PR/SO/008-01 Cuadro Sistema de Encuestación





4

ANX-PR/SO/008-01 SISTEMA DE ENCUESTACIÓN UPM

COLECTIVO ANALIZADO

INSTRUMENTO DE MEDIDA QUE

SE PROPONE OBJETIVO UNIVERSO

PERIODICIDAD MÍNIMA

FECHA DE REALIZACIÓN RECIENTE/PRÓXIMA

RESPONSABLE DE QUE SE

CUMPLIMENTE

RESPONSABLE DEL

PROCESAMIENTO

COORDINADOR PRINCIPAL

CONTENIDO

1 ALUMNO DE

NUEVO INGRESO

ENCUESTA (con la 1ª Matrícula) "Proyecto Demanda"

La demanda social de las titulaciones de Grado: Establecer el perfil del alumno que accede por vez primera a la Universidad, y el conocimiento de las motivaciones que le han llevado a estudiar estas titulaciones y a hacerlo en la UPM.

Alumnos de nuevo ingreso

de Grado y Master

Anual Junto con la matrícula del Semestre 1

AGORA

OBSERVATO-RIO

ACADÉMICO (Guillermo de la torre)

VEOC (Francisco

Santos)

• Similar al proyecto demanda

2 ALUMNOS

1: DOCENTIA: una por cada profesor 2: Encuesta de Satisfacción

1: Cubrir los requisitos de DOCENTIA y 2: Analizar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la UPM con los servicios que recibe, tomando en consideración los resultados obtenidos en procesos anteriores.

Estudiantes matriculados de Grado y

Master

1: Semestral 2: Anual

1: antes de evaluación final 2: junto con la matrícula Semestre 1.

CENTRO

CENTRO Y OBSERVATO-

RIO ACADÉMICO

VPA (Isabel Pérez Grande)

VEOC

(Francisco Santos)

• Docencia, Evaluación y Dedicación del alumno. • Acciones de Orientación • Movilidad • Prácticas • Inserción Laboral • Servicios • SGIC

3 EGRESADOS

ENCUESTA DE INSERCIÓN LABORAL Y SATISFACCIÓN “Trendence Graduate Barometer”.

Analizar la inserción laboral y trayectoria en los últimos años inmediatos a su egreso por la UPM, caracterizando la situación actual e identificando el grado de valoración de la formación recibida en la UPM en relación con el ejercicio de la profesión y las preferencias de los egresados en relación con la formación de postgrado.

Egresados UPM

Anual Junio OBSERVATORIO

OBSERVATORIO O

PROYECTO ALUMNI

VEOC (Francisco

Santos)

• Formación • Competencias • Inserción Laboral • Servicios • SGIC





5

COLECTIVO ANALIZADO

INSTRUMENTO DE MEDIDA QUE

SE PROPONE OBJETIVO UNIVERSO

PERIODICIDAD MÍNIMA

FECHA DE REALIZACIÓN RECIENTE/PRÓXIMA

RESPONSABLE DE QUE SE

CUMPLIMENTE

RESPONSABLE DEL

PROCESAMIENTO

COORDINADOR PRINCIPAL

CONTENIDO

4 PDI

Dos e-mails animando a la participación y realización encuesta on-line

Analizar el nivel de satisfacción del profesorado en relación con su actividad en la UPM y los servicios y recursos disponibles para el desarrollo de su actividad profesional.

PDI de la UPM bienal Abril OBSERVATORIO (Guillermo de

la torre)

OBSERVATO-RIO

(Guillermo de la torre)

VEOC (Francisco

Santos)

• Docencia • Evaluación • Promoción • Reconocimiento • Formación • Servicios • SGIC

5 PAS

Dos e-mails animando a la participación y

realización encuesta on-

line

Analizar el nivel de satisfacción y clima laboral del personal de administración y servicios de la UPM

sobre diferentes aspectos de su trabajo.

PAS de la UPM

bienal Diciembre OBSERVATORIO (Guillermo de

la Torre)

OBSERVATORIO

(Guillermo de la Torre)

Vicerrectorado de Estructura Organizativa y

Calidad (Francisco

Santos)

• Evaluación • Promoción • Reconocimiento • Formación • Servicios • SGIC

6 EMPLEADORES

Y EXPERTOS

A Entrevista en profundidad

B Consulta a las Comisiones

de Expertos

Conocer el punto de vista de las empresas potencialmente empleadoras de nuestros egresados en relación con sus niveles de

necesidad, satisfacción y futura demanda. Análisis de los puntos “fuertes” y “débiles” de los

egresados por la UPM, así como la valoración realizada acerca de la colaboración entre

empresas y la universidad.

Empresas colaboradoras

con la UPM

Bienal NO SE ESTÁ

REALIZANDO Último cuatrimestre

OBSERVATORIO (Guillermo de

la torre)

B. CENTRO

OBSERVATORIO

(Guillermo de la torre)

B. CENTRO

VEOC (francisco santos)

B. CENTRO

• Conocimientos • Competencias • Servicios • SGIC


FACULTAD / ESCUELA DE____________

ESCUDO DE LA ESCUELA /

FACULTAD

SISTEMA DE ENCUESTACIÓN – UPM Código

PR/SO/008

6

ANX-PR/SO/008-02 ENCUESTA SOBRE EL PERFIL DE INGRESO

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID OBSERVATORIO ACADÉMICO

ENCUESTA SOBRE EL PERFIL DE INGRESO CURSO 2013 / 2014

A.‐ Datos Iniciales

1.‐ Tipo de Centro en el que cursaste los estudios previos a la Universidad: Público Privado Concertado Fuera de España

2‐ ¿Simultaneaste los estudios con algún tipo de trabajo durante el último curso:

No realizo ningún trabajo remunerado Hasta 10 horas semanales De 10 a 20 horas semanales Más de 20 horas semanales

Si accede a la Universidad sin Prueba de Acceso a la Universidad, pasa a la pregunta 5

B.‐ Acceso a la Universidad con Prueba de Acceso a la Universidad

3.‐ De entre las siguientes asignaturas, señala las que cursaste en Bachillerato; aquella de la que te has examinado en el 4º Ejercicio de la Fase General (materia de la modalidad), y de las que te has examinado si hiciste la Fase Específica (Voluntaria)

Bachillerato Fase General Fase Específica (Voluntaria)

Biología Ciencias de la Tierra y Medioambientales Dibujo Técnico Economía Electrotecnia Física Matemáticas Química Tecnología Industrial Mecánica Informática Geología

4‐ Indica la nota que obtuviste en cada uno de los siguientes apartados: Nota media del Bachillerato ....................................................................................................... . _, Nota de la Fase General.............................................................................................................. . _, Nota definitiva de la Prueba de Acceso (60% de la nota Bachillerato + 40% de la nota Fase

General).................................................................. _, Nota final de acceso a la Universidad (Nota definitiva de la PAU + Nota de la Fase Especifica) ........................................................................ _,




FACULTAD


PR/SO/008

7

C.‐ Formación previa

5.‐ Antes de iniciar tu carrera, crees que es necesario reforzar los conocimientos en alguna de las siguientes asignaturas: Nada Algo Bastante Mucho

Inglés Tecnología Física Dibujo Técnico Química Biología Matemáticas Informática

6.‐ Señala

tu nivel de conocimiento de idiomas : Nada Bajo Medio Alto Alemán Inglés Francés Otro

7.‐ ¿Tienes algún título oficial de inglés que sea equivalente al B2?

Si No No lo se

D.‐ Elección de la Titulación

8.‐ Con independencia de lo que te has matriculado ¿Cuándo tomaste la decisión sobre lo que te interesa estudiar? Antes del Bachillerato Durante el Bachillerato Después de la Selectividad

9.‐ Valora cada una de las siguientes razones para matricularte en la UPM y en el Centro que has elegido:

Me interesa la actividad profesional de mi titulación o tengo vocación

Nada

Poco

Medio

Mucho

Mi familia me animó a estudiarlo Mis amigos me animaron a estudiarlo Los medios de publicidad de la UPM me acabaron de animar Es una titulación que me permite encontrar un trabajo más fácilmente

que con otras titulaciones Charla de orientación del personal de la UPM

Prestigio y calidad del Centro donde me matriculo Prestigio y calidad de la Universidad Politécnica de Madrid Cercanía del Centro a mi lugar de residencia Por ser una Universidad pública

E.‐ Características y dedicación.

10‐ De las siguientes características personales ¿En qué medida piensas que las posees?: Nada Algo Medio Mucho

Capacidad de organización y planificación. Capacidad para generar nuevas ideas (creatividad). Capacidad para desarrollar relaciones interpersonales. Respeto por el medio ambiente. Emprendimiento. Capacidad para usar las tecnologías de la información y

de la comunicación.

Capacidad para la redacción e interpretación de documentación técnica. Capacidad de comunicación oral y escrita Capacidad para el razonamiento lógico y matemático.

Visión espacial.




FACULTAD


PR/SO/008

8

11.‐ Horas de trabajo global (asistencia a clase, estudio, laboratorio, consultas, etc.) que piensas dedicar semanalmente a los estudios universitarios:

Menos de 20 De 20 a 25 De 26 a 30 De 31 a 35 De 36 a 40 Más de 40

F.‐ Información recibida y ampliación de información.

12.‐ Valora la información que has recibido por los siguientes medios para matricularte en la UPM:

Nada Algo Medio Mucho Medios de comunicación (prensa, radio, TV, publicidad, etc.) Web de la UPM Internet en general Charla de orientación de personal de la UPM Visita al Salón del Estudiante AULA Información facilitada por los profesores del Instituto Amigos que son estudiantes de la UPM Amigos que son estudiantes de otras Universidades Visita a la Escuela o Facultad en la que te has matriculado

Vista a UNITOUR Vista a la Feria del libro Visita a otra feria y/o salones de información al estudiante

G.‐ Instituto

13.‐ Para finalizar, nos podrías indicar el nombre del Centro/ Instituto del que procedes:

¡Gracias por tu participación, estás dentro del sorteo!




FACULTAD


PR/SO/008

9

ANX-PR/SO/008-03 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTES




FACULTAD


PR/SO/008

10




FACULTAD


PR/SO/008

11




FACULTAD


PR/SO/008

12

ANX-PR/SO/008-04 ENCUESTA de SATISFACCIÓN A EGRESADOS

(EN REVISIÓN)




FACULTAD


PR/SO/008

13

ANX-PR/SO/008-05 ENCUESTA de SATISFACCIÓN DEL PDI




FACULTAD


PR/SO/008

14




FACULTAD


PR/SO/008

15




FACULTAD


PR/SO/008

16




FACULTAD


PR/SO/008

17

ANX-PR/SO/008-06 ENCUESTA de SATISFACCIÓN DEL PAS




FACULTAD


PR/SO/008

18




FACULTAD


PR/SO/008

19




FACULTAD


PR/SO/008

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ANX-PR/SO/008-07: ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD A EMPLEADORES

(EN REVISIÓN)




FACULTAD


PR/SO/008

21

ANX-PR/SO/008-08 CONSULTA A COMISIONES DE EXPERTOS

(A determinar por cada Centro)

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