ASERTIVIDAD

Y

PROACTIVIDAD

PRESENTADO POR: OSCAR PÉREZ.

ASERTIVIDAD Se define como una conducta

que permite a una persona

actuar con base a sus intereses

más importantes, defenderse

sin ansiedad, expresar

cómodamente sentimientos

honestos o ejercer los derechos

personales, sin negar los

derechos de los otros.

Compromete la capacidad de

luchar por los propios derechos

y expresar pensamientos y

creencias en forma directa y

apropiada, sin violentar los

derechos de los demás.

CARACTERÍSTICAS

Las características básicas de la persona asertiva son:

Libertad de expresión.

Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.

Facilidad de comunicación en toda clase de personas.

Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La persona asertiva suele defenderse bien

en sus relaciones interpersonales. Está

satisfecha de su vida social y tiene

confianza en sí misma para cambiar

cuando necesite hacerlo. Es expresiva,

espontánea, segura y capaz de influenciar

a los otros.

COMPETENCIAS

NIVEL DE CONSECUCIÓN DE

COMPETENCIAS

CONDUCTAS ESPECÍFICAS

Capacidad de discernir y responder

apropiadamente a los estados de ánimo,

motivaciones y deseos de los demás.

Capacidad de expresar sentimientos o deseos

positivos y negativos de una forma eficaz sin

negar o desconsiderar los de los demás y sin

crear o sentir vergüenza.

Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.

Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal

es importante y adecuada.

Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta

poco cooperadora o razonable de los demás.

Hacer que los hechos y datos que haya que transmitir sean

comprensibles planificando los mensajes de forma previa,

ahorrando tiempo y produciendo confianza.

Guardar la calma y expresar las opiniones de forma

educada y sin enfado que provoque debilidad y falta de

credibilidad.

Reconocer los puntos fuertes y las debilidades, de forma

que se pueda aprender de la experiencia.

Recabar la información necesaria para reducir la

incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar

a cabo las tareas en las que se halla implicada.

CONDUCTA

En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la

conducta pasiva y la conducta agresiva

CONDUCTA PASIVA Ocurre una trasgresión de los propios derechos, al no

ser capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y

opiniones o al expresarlos de una manera auto-derrotista, con disculpas, con

falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso.

CONDUCTA AGRESIVA Defensa de los derechos personales y expresión de los

pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e

impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. El componente

no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o

las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal indirecta

incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas.

LA ASERTIVIDAD EN

EL MUNDO LABORAL

Aquí es donde la asertividad empieza a

ser significativa, relevante en el mundo

del trabajo, entre otras habilidades

importantes dignas de cuidar y

desarrollar. En efecto, ya no sirve que

una persona responda a su jefe sobre

un mal resultado argumentando que no

se le entregaron bien las instrucciones,

ya que se espera que ésta tenga la

iniciativa para solicitar la información

que le falta, para exigir anticipadamente

aquello que necesita para realizar las

funciones y tareas que le corresponden.

ASERTIVIDAD Y CALIDAD

Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia cuando:

Las personas comprenden que informar errores y buscar solucionesrequiere muchas veces llamar la atención de los líderes con firmezahasta encontrar el debido apoyo,

Vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no estáaquí para pensar", sobreponerse a los que hablan más fuerte,descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.

La capacidad asertiva se pone a prueba cuando:

Hay que ejercerla ante una figura de autoridad.

Es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de mejoraestá produciendo resultados inesperados y negativos para la calidad..

ASERTIVIDAD Y

TRABAJO EN EQUIPO

Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de altodesempeño y orientados a metas competitivas implica paracada uno de sus integrantes desarrollar la capacidadasertiva, de modo que esta les permita discrepar con todapropiedad,

Expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para losequipos cual es la tendencia a auto-complacerse,

Actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva alas personas a perder de vista el sentido común y lacapacidad de crítica ante lo que se está realizando.

Conductas que implican a veces ir en contra de la corrientedel grupo, llamando la atención de los demás paramostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguirpor el camino errado.

Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puestaen alerta puede tener consecuencias nefastas para todossus miembros, y para la organización de la que forma parte.

ASERTIVIDAD Y

SATISFACCIÓN LABORAL

Una persona más satisfecha con su trabajo estambién una persona que ha aprendido a ir másallá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo,del desánimo y desmotivación ante lasfrustraciones vividas. Es una persona que haaprendido a tomar iniciativa y ejercer suinfluencia personal sobre aquellos aspectos quele provocan desagrado, obteniendo un mayorcontrol sobre las cosas que le afectan. Es decir,una persona más satisfecha con su trabajo (noconfundir con conformista) es una personaasertiva, en el sentido, que ha aprendido aexpresar aquello que no le gusta y ha sido capazde concentrar sus esfuerzos en las posiblessoluciones.

PROACTIVIDAD

La proactividad es la actituden la que la persona asumeel pleno control de suconducta vital de modoactivo, lo que implica la tomade iniciativa en el desarrollode acciones creativas yaudaces para generarmejoras, haciendoprevalecer la libertad deelección sobre lascircunstancias de la vida.Implica asumir laresponsabilidad de hacerque las cosas sucedan.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONAS PROACTIVAS

Busca respuestas a problemas de difícil solución en vez

de espera a que suceda algo.

No se limita a efectuar las actividades que se le solicitan

sino que crea nuevas oportunidades por medio de la

búsqueda de información.

Adapta su manera de hacer a las condiciones del entorno

Tiene capacidad para subordinar los impulsos a los

valores

Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar

problemas, prever consecuencias y orientarse a la

innovación, de manera que cada persona pueda mejorar

su competencia personal y profesional..

¿POR QUÉ UN LÍDER DEBE

SER PROACTIVO?

Steven Covey, uno de los gurús de liderazgo quemás éxito ha tenido en los últimos diez años, en sulibro “Los siete Hábitos de la Gente AltamenteEficaz”, ha definido como el primer hábito “Serproactivo”

Un líder, especialmente, tiene que ser proactivo, yaque necesita adelantarse a los acontecimientos y noesperar pasivamente para ver lo que pasa. El otroaspecto de la proactividad, la práctica de analizar loque se puede controlar y lo que no, también resultainteresante ya que hace que el líder concentre susenergía en las áreas sobre las que se puede ejerceralgún control. Covey llama a esto “círculo deinfluencias”, y sostiene que un líder necesita enfocarsus esfuerzos en su círculo de influencia.

COMPETENCIAS

NIVEL DE CONSECUCIÓN DE COMPETENCIAS

CONDUCTAS ESPECÍFICAS

Capacidad de actuar rápida ydecididamente ante situacionesproblemáticas y no esperar a que losproblemas se solucionen solos o lossolucionen otros

Capacidad de modificar l forma usual derealizar el trabajo por otra que le haga sermás eficiente de forma que mejore elservicio y genere mejores resultados.

Tomar la iniciativa y emprender la acción.

Ser perseverante; no abandona a la primera decambio.

Cooperar con el grupo de profesionales aportandoinformación y analizando las aportaciones de losdemás.

Buscar constantemente información actualizada desu área de trabajo.

Tener asimilados perfectamente los procesos detrabajo y analizarlos.

Interpretar y explicar conceptos y nuevainformación de manera efectiva.

Conocer los recursos con los que puede contar pararealizar la tarea.

Afrontar positivamente el cambio.

TIPOS DE INDIVIDUOS

EL INDIVIDUO PROACTIVO

El Proactivo se mueve porvalores cuidadosamentemeditados y seleccionados:pueden pasar muchas cosas asu alrededor pero es dueño decómo quieren reaccionar anteesos estímulos. El Proactivocentran sus esfuerzos en elcírculo de influencia: se dedica aaquellas cosas con respecto alas cuales pueden hacer algo.Su energía es positiva, con locual amplía su círculo deinfluencia

EL INDIVIDUO REACTIVO

El Reactivo se ve afectado por

las circunstancias, las

condiciones, el ambiente

social… Sólo se siente bien si

su entorno está bien. El

Reactivo centra sus esfuerzos

en el círculo de preocupación:

en los defectos de otras

personas, en los problemas

del medio y en circunstancias

sobre las que no tiene ningún

control. No tiene la libertad de

elegir sus propias acciones.

10 CLAVES PARA UNA

EMPRESA PROACTIVA.

1. Identificar las claves del éxito del mercado al que nosdirigimos

2. Diferenciar a nuestros clientes como base de la estrategia

3. Asegurar que todas las piezas de la organización estánalineadas.

4. Diseñar estrategias y tácticas enfocadas a la fidelizaciónde los clientes clave y la retención del resto de clientes

5. Obsesiónese en medirlo todo

6. Definir objetivos alineados con sus estrategias yprioridades

7. Elegir qué clientes deseamos captar

8. Mantener a sus profesionales muy profesionales

9. El mundo se mueve

10. La innovación como consolidación y nueva base departida

10 PAUTAS PARA SER

PROACTIVOS

1. Gestionemos positivamente nuestras emociones ynuestra actitud. Ser Proactivo implica tomar lainiciativa y emprender la acción.

2. Actuemos con decisión y determinación. Confiemosen nosotros mismos. No nos pongamos barreras.Podemos lograr más éxitos de los que imaginamos.Seamos perseverantes; no abandonemos sigamosuna trayectoria de esfuerzo.

3. Mantengamos el enfoque comercial. Los frutos nosiempre se ven a corto plazo, pero el desarrollomantenido en el tiempo acaba siendo eficaz.

4. Adaptémonos al entorno comercial. Trasformemoslos problemas en oportunidades. El ser Proactivogenera estrategias para resolver los problemas.

5. Estemos dispuestos a cambiar el rumbo de la acciónhasta alcanzar los resultados que deseamos.Incorporemos nuevos procesos y técnicas.

10 PAUTAS PARA SER

PROACTIVOS

Mantengamos actitud crítica con nosotros. Asumamos nuestrosfracasos y considerémoslos oportunidades de aprendizaje.Busquemos qué debemos cambiar en nosotros mismos paramejorar. Contemplemos el cambio como un camino de desarrollo.

Establezcamos actividades planificadas y organizadas. Midamosnuestras fuerzas. Tratemos de no caer en la trampa de considerarque la actividad es un objetivo en sí misma, sin tener en cuanto losresultados. Ser Proactivo busca ser todo lo eficientes que seaposible.

Pongamos énfasis en la calidad de servicio. Tratemos de sorprenderal cliente. Creemos una relación de máxima confianza con losclientes. Comprendamos el valor del cliente desde una visión, nosólo a corto, sino también a largo plazo.

Reflexionemos sobre cómo podemos ampliar la capacidad derespuesta a los clientes. Ser Proactivo implica ejecutar accionespermanentes y continuadas sobre nuestra cartera actual o carteraseleccionada.

¡¡Disfrutemos comercialmente!! Hagamos de cada contacto connuestros clientes una oportunidad para pasarlo bien, para conocer alos demás y a nosotros mismos y, para sentirnos profesionalmentevivos y realizados