PRINCIPIOS DE CALIDAD 4.- Medición. Medicion No se puede mejorar lo que no se controla; no se puede...
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PRINCIPIOS DE CALIDAD
4.- Medición
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MedicionMedicion
No se puede mejorar
lo que no se controla; no se puede controlar
lo que no se mide; no se puede medir
lo que no se define.
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Proceso.....
Secuencia de actividades que se lleva a cabo para obtener un resultado determinado a traves de la transformación de insumos y del uso de los recursos disponibles
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Proceso.....
Permite responder:
¿Cómo debemos realizar nuestras actividades para
garantizar que los productos que entregamos son
de buena calidad?
¿Cómo los estamos realizando actualmente?
¿Qué cambios deberíamos hacer?
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1.- Medir Constantemente durante el proceso.
2.- Asociar la acción con una unidad de medida que permita identificar si está realizándose bien dicha acción.
3.- Medir los resultados para retroalimentar el sistema.
MEDICION
La medición implica tres aspectos importantes:
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1.- Pensamiento estadístico
La precisión implica basarse en hechos y no en suposiciones para la toma de decisiones.
Una ventaja de utilizar el enfoque objetivo del manejo de la información es que se cuenta con datos reales que nos lleva a la toma de decisiones efectivas para el logro de los objetivos.
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2.- Medición Constante
SA
LID
AS
EN
TR
AD
AS
Información
Control de los Procesos
Decisiones
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Este concepto está relacionado con la prevención y la mejora continua de los procesos. Implica realizar mediciones durante el proceso para controlarlos con hechos y números.
El control de procesos se hace identificando las variables clave, es decir aquellos aspectos que influyen fuertemente en los resultados
Medición Constante
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Entrada del paciente al consultorio
Saludo y ubicación
Somatometría
Revisión de expediente
Interrogatorio
Exploración física
Elaborac. de impresión diagnostica y plan de tratamiento
1
Explicación al paciente sobre su estado de salud, impresión diagnóstica
y plan de tratamiento
1
Programacion de la proximacita
Registro de información en Formatos correspondientes
Se despide al paciente
Entrega receta al paciente
Salida del paciente del consultorio
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Porcentaje de usuarios a los que el medico les permitio hablar sobre su estado de salud.
Porcentaje de usuarios a los que el medico les explico sobre su estado de salud (diagnostico)
Pocentaje de usuarios a los que el medico les explico sobre su tratamiento
Porcentaje de usuarios a los que el medico les explico sobre los Cuidados que deben seguir.
Porcentaje de usuarios que consideraron clara la informacion que les proporciono el medico
INFORMACION OTORGADA POR EL MEDICO
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¿Qué es un estándar?
Son normas de desempeño en actividades individuales que están dirigidas a un objetivo específico.
Los estándares definen los requisitos que nos comprometemos a cumplir
Se establecen tanto para las variables en el proceso, como para los resultados.
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Medición de Resultados
Para monitorear los resultados en la
ejecución de alguna actividad o servicio,
utilizamos también el establecimiento de
los estándares en función de las
necesidades y expectativas de los usuarios.
Y dichos estándares les llamamos
estándares de servicio.
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Medición de Resultados
Los estándares de servicio deben plantear retos, pero deben ser realistas.
Ser significativos para los usuarios y para la organización.
Tiene que ser posible el medírseles.
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Medición de Resultados
PRESICION: Estan relacionados con las caracteristicas que los usuarios necesitan de los servicios.
TIEMPO DE RESPUESTA: En este aspecto se mide el tiempo requerido para proporcionar al usuario lo que necesita.
COMPLEJIDAD: Que tan facil es para el usuario obtener nuestros servicios, en dinero o en proceso.
ATRIBUTOS QUE SE PUEDEN MEDIR