Primera parte de ITIPrimera parte de ITI

Negocios en línea: como Negocios en línea: como utilizan las empresas los utilizan las empresas los sistemas de informaciónsistemas de información

Tlahuizo Picazo VerónicaTlahuizo Picazo Verónica

Los sistemas de información en Los sistemas de información en Tupperware Tupperware

Tupperware es una empresa dedicada a vender Tupperware es una empresa dedicada a vender recipientes de plástico para los alimentos.recipientes de plástico para los alimentos.

La organización aplico una estrategia era vender los La organización aplico una estrategia era vender los recipientes en los comercios pero no tuvo éxito y recipientes en los comercios pero no tuvo éxito y tuvieron que planear otra estrategia para vender y era tuvieron que planear otra estrategia para vender y era vender casa en casa los recipientes y les funciono vender casa en casa los recipientes y les funciono muy bien que ganaran muchos millones de dólares.muy bien que ganaran muchos millones de dólares.

Después tenían que modificar sus operaciones y Después tenían que modificar sus operaciones y reclutaban mas personal y no tenían tiempo de hacer reclutaban mas personal y no tenían tiempo de hacer el trabajo acorde a sus necesidades de la el trabajo acorde a sus necesidades de la organización.organización.

El sistema que tenían anteriormente tenían un El sistema que tenían anteriormente tenían un numero limite de usuarios.numero limite de usuarios.

En 2004 Tuperware implemento un nuevo En 2004 Tuperware implemento un nuevo sistema para apoyar los procesos de negocios sistema para apoyar los procesos de negocios este sistema ayuda también a conjuntar los este sistema ayuda también a conjuntar los sistemas de los departamentos y comunicarnos sistemas de los departamentos y comunicarnos con los gerentes para tener información con los gerentes para tener información actualizada de la empresa.actualizada de la empresa.

Si tiene una falla el sistema lo podrían arreglar Si tiene una falla el sistema lo podrían arreglar los de soporte técnico y no tiene que contratar los de soporte técnico y no tiene que contratar a un ingeniero para evitar gastar en un a un ingeniero para evitar gastar en un servicio.servicio.

El portal de Tuperware aplica niveles de acceso a El portal de Tuperware aplica niveles de acceso a todos los clientes, asesores ,corre electrónico, agenda, todos los clientes, asesores ,corre electrónico, agenda, entre otros para capturar los pedidos mas rápido y el entre otros para capturar los pedidos mas rápido y el sistema los automatice y ya no hay que hacerlo a sistema los automatice y ya no hay que hacerlo a mano.mano.

Tupperware eligio el software de Oracle Tupperware eligio el software de Oracle Collaboration y Oracle Portal como plataforma les Collaboration y Oracle Portal como plataforma les permite administrar distintas actividades al mismo permite administrar distintas actividades al mismo tiempo.tiempo.

Con la administración adecuada del sistema les da a Con la administración adecuada del sistema les da a todos confiabilidad, seguridad hasta ahora todos confiabilidad, seguridad hasta ahora Tupperware tiene un buen sistema hasta pueden hacer Tupperware tiene un buen sistema hasta pueden hacer conferencias en la Web en cualquier parte del mundo conferencias en la Web en cualquier parte del mundo para ver como esta el negocio y es muy competitivo para ver como esta el negocio y es muy competitivo por que saben administrar su sistema.por que saben administrar su sistema.

Conclusión Conclusión

Tupperware es una empresa líder con el apoyo de su sistema Tupperware es una empresa líder con el apoyo de su sistema pero antes de que esto pasara pasaron un momento critico pero antes de que esto pasara pasaron un momento critico como crear una estrategia útil para poder vender, con el como crear una estrategia útil para poder vender, con el personal que tenían gastaban mucho dinero y el sistema que personal que tenían gastaban mucho dinero y el sistema que tenían era obsoleto.tenían era obsoleto.

Decidieron implementar un nuevo sistema también que tenia Decidieron implementar un nuevo sistema también que tenia que cambiar los procesos de negocio y cambia toda la que cambiar los procesos de negocio y cambia toda la organización.organización.

Con la administración del nuevo sistema se puede hacer las Con la administración del nuevo sistema se puede hacer las actividades automatizado y se puede comunicar con todos los actividades automatizado y se puede comunicar con todos los departamentos y los niveles de la organización hasta se reúne departamentos y los niveles de la organización hasta se reúne en conferencias Web. en conferencias Web.

Plan de negocioPlan de negocio

Proceso de negocios Proceso de negocios

Los sistemas de información apoyan mucho a los Los sistemas de información apoyan mucho a los procesos de negocio.procesos de negocio.

Proceso de negocio.- es un conjunto de actividades Proceso de negocio.- es un conjunto de actividades para poder producir un bien o un servicio valioso.para poder producir un bien o un servicio valioso.

Un ejemplo: cuando elaboran un producto nuevo Un ejemplo: cuando elaboran un producto nuevo dentro de la empresa necesitan de muchos pasos para dentro de la empresa necesitan de muchos pasos para poder elaborarlo.poder elaborarlo.

Un ejemplo común dentro de las empresas es Un ejemplo común dentro de las empresas es como contratar personal como contratar personal

Hacer anuncios publicitariosHacer anuncios publicitarios Hacer entrevistas Hacer entrevistas Ver corriculum Ver corriculum ContratarlosContratarlos Conozcan la empresa Conozcan la empresa Darlos de alta en el sistemaDarlos de alta en el sistema

En cada uno de los departamentos tiene En cada uno de los departamentos tiene diferentes procesos de negocios para lograr un diferentes procesos de negocios para lograr un resultado comúnresultado común

Como mejorar las tecnologías de Como mejorar las tecnologías de información en los procesos de información en los procesos de

negocionegocio

Es importante ver como nuestros procesos de Es importante ver como nuestros procesos de negocios para ver la competitividad que tiene la negocios para ver la competitividad que tiene la empresa con los demás competidores hay dos empresa con los demás competidores hay dos casos:casos:

Incrementando la eficiencia Incrementando la eficiencia Nuevos procesos para transformar la empresa.Nuevos procesos para transformar la empresa.

Los sistemas de información nos ayuda a automatizar Los sistemas de información nos ayuda a automatizar los procesos de negocio mucho mas agil y mas rápido los procesos de negocio mucho mas agil y mas rápido pero la única inversión que tenemos es reducir costos.pero la única inversión que tenemos es reducir costos.

Por ejemplo un proceso de negocio de manera Por ejemplo un proceso de negocio de manera automatizado seria la compra de productos en automatizado seria la compra de productos en mercado libre y en este caso los pasos a seguir para mercado libre y en este caso los pasos a seguir para que compres el producto son muy fáciles.que compres el producto son muy fáciles.

Ha crecido mucho el mercado de compra en Internet Ha crecido mucho el mercado de compra en Internet porque pueden saltarse de muchos pasos.porque pueden saltarse de muchos pasos.

Si revisas tu proceso de negocio puede ver como Si revisas tu proceso de negocio puede ver como funciona su negocio y puede ser mas eficiente. funciona su negocio y puede ser mas eficiente.

Tipos de sistemas de información Tipos de sistemas de información empresarialempresarial

Los diversos tipos de sistemas de información Los diversos tipos de sistemas de información nos apoya en los proceso de negocio de una nos apoya en los proceso de negocio de una organización.organización.

Los tipos de sistemas nos ayuda a ver como Los tipos de sistemas nos ayuda a ver como evolucionaron los sistemas a perspectiva del evolucionaron los sistemas a perspectiva del usuario antes se manejaban por departamentos usuario antes se manejaban por departamentos ahora los sistemas de pueden comunicar entre ahora los sistemas de pueden comunicar entre si con toda la empresa.si con toda la empresa.

Tipos de sistemas Tipos de sistemas

Tipos de sistemas

Funcional Usuario Aplicaciones Empresariales

Usuario Usuario

Estos sistemas fueron empezando primero Estos sistemas fueron empezando primero estos consiste en que los sistemas se dividían estos consiste en que los sistemas se dividían en departamentos distintos y no tenían en departamentos distintos y no tenían comunicación entre ellos.comunicación entre ellos.

Los gerentes tenían su sistemas y se podían ver Los gerentes tenían su sistemas y se podían ver los informes de cada departamento.los informes de cada departamento.

Pero cada uno podía tomar sus decisiones.Pero cada uno podía tomar sus decisiones.

Perspectiva de usuarioPerspectiva de usuario

Usuario

Ventas y MarketingManufactura

Y Produccion

Contables Y

FinancierosRecursos Huamnos

Perspectiva de tipo usuario Perspectiva de tipo usuario

Consiste en que los sistemas tienen que tener Consiste en que los sistemas tienen que tener diferente información para que pueden ser dirigidos a diferente información para que pueden ser dirigidos a los gerentes de la empresa y cada uno tiene distintas los gerentes de la empresa y cada uno tiene distintas funciones dentro de la empresa y hacia donde va.funciones dentro de la empresa y hacia donde va.

Directores.- desempeño de la empresa.Directores.- desempeño de la empresa. Gerente Intermedio.- resultados de áreas funcionales.Gerente Intermedio.- resultados de áreas funcionales. Gerente de operaciones.- transacciones de la empresa.Gerente de operaciones.- transacciones de la empresa.

Sistema de procesamiento de Sistema de procesamiento de transacciones transacciones

Es TPS-(Transation Processing Support) Es TPS-(Transation Processing Support) Consiste en un sistema que ejecuta y registra Consiste en un sistema que ejecuta y registra

las transacciones que tiene la empresa todos las transacciones que tiene la empresa todos los días como cuantas piezas tenemos, materia los días como cuantas piezas tenemos, materia prima pero a nivel operativo.prima pero a nivel operativo.

El única persona que podra tener acceso a la El única persona que podra tener acceso a la información de este sistema seria el gerente información de este sistema seria el gerente operativo. operativo.

Sistema de información gerencial Sistema de información gerencial

MIS-(Management Information System)MIS-(Management Information System)

Consiste darle un desempeño actual sobre como va a la Consiste darle un desempeño actual sobre como va a la empresa y va a dirigido a la gerencia intermedia.empresa y va a dirigido a la gerencia intermedia.

Estos sistemas mas que nada consiste en darles reportes Estos sistemas mas que nada consiste en darles reportes actuales de cómo va a la empresa y se esta administrando bien.actuales de cómo va a la empresa y se esta administrando bien.

Los gerentes intermediarios mas que nada les interesa los Los gerentes intermediarios mas que nada les interesa los resultados dentro de la empresa y si vamos bien.resultados dentro de la empresa y si vamos bien.

Aquí mas se trata que TPS pasa la informacion a MIS pero ya Aquí mas se trata que TPS pasa la informacion a MIS pero ya resumida y en reportes.resumida y en reportes.

Sistema de apoyo a la toma de Sistema de apoyo a la toma de decisionesdecisiones

DSS-(Decisition Support System)DSS-(Decisition Support System)

Este sistema los utiliza los gerente generales y mas para que nada nos Este sistema los utiliza los gerente generales y mas para que nada nos ayuda a ver como vemos un problema normal para darle una solución y ayuda a ver como vemos un problema normal para darle una solución y tomar una decisión con respecto al problema.tomar una decisión con respecto al problema.

Los gerentes generales mas que nada se encarga de ver un paranoma de Los gerentes generales mas que nada se encarga de ver un paranoma de corto plazo para ver como va a estar la empresa dentro de algunos meses.corto plazo para ver como va a estar la empresa dentro de algunos meses.

En este caso TPS y MIS obtiene información externa y DSS es En este caso TPS y MIS obtiene información externa y DSS es información interna con esto se forma un reporte y veremos un paronama información interna con esto se forma un reporte y veremos un paronama mas general de los competidores. mas general de los competidores.

Sistemas de apoyo a ejecutivosSistemas de apoyo a ejecutivos

ESS (Execute Support system)ESS (Execute Support system)

En este sistema ayuda a ver un a los directores generales a ver como esta la En este sistema ayuda a ver un a los directores generales a ver como esta la empresa y pasa información minuto a minuto actualizada a ver el empresa y pasa información minuto a minuto actualizada a ver el desempeño de la organización en el mercado.desempeño de la organización en el mercado.

Los directores generales al ver esta información en reportes se encarga de Los directores generales al ver esta información en reportes se encarga de tomar decisiones a largo plazo para el futuro de la empresa.tomar decisiones a largo plazo para el futuro de la empresa.

Los sistemas de MIS y DSS resumen la información de los entornos de la Los sistemas de MIS y DSS resumen la información de los entornos de la organización y la convierten en resumen completo. organización y la convierten en resumen completo.

Interrelación de los sistemas Interrelación de los sistemas

Los sistema que tenemos en esta división están Los sistema que tenemos en esta división están interrelacionados entre si en el caso de TPS es la interrelacionados entre si en el caso de TPS es la mayor fuente de datos de los sistemas.mayor fuente de datos de los sistemas.

Mientras que ESS es el mayor receptor de datos de Mientras que ESS es el mayor receptor de datos de los sistemas.los sistemas.

En cambio MIS y DSS pueden intercambiar los datos En cambio MIS y DSS pueden intercambiar los datos entre ellos y puede ser posible que puedan entre ellos y puede ser posible que puedan intercambiar datos en los otros dos sistemas intercambiar datos en los otros dos sistemas importantes.importantes.