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Experiencia, expectativas y sutilezas se mezclan
en un laberinto que sostiene las decisiones, las
políticas y las acciones. Toda intervención que la
organización realiza está basada en hipótesis de
comportamientos y expectativas de resultados a
partir de situaciones futuras imaginadas.
Hipótesis de intervención
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Presente
Vivencia
Pasado
Experiencia
Futuro
Expectativa
En cada decisión y cada acción, las empresas o
las instituciones están creando las condiciones
que determinan su futuro.
Encontrar nuevos rumbos
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Presente
Vivencia
Pasado
Experiencia
Futuro
Expectativa
El destino de las organizaciones se construye en
la interacción de la experiencia, las vivencias y las
expectativas de resultados.
Diseño de alternativas
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Intuición
Emoción
Dinámica
Razón
Planificación
Acción
Generar posibilidades de acción en el presente, pensando en el impacto y las consecuencias futuras de cada paso. Usualmente en las decisiones se buscan “caminos recorridos”; espacios de seguridad y eficacia probada.
Diseño de alternativas
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Organización
¿Qué forma tiene la propuesta?¿Cómo percibe a sus clientes?¿Cómo se percibe a si misma?¿Qué actitud toma en el contexto?
Públicos
¿Cómo interpreta los mensajes?¿Cómo percibe la organización?¿Qué nivel de satisfacción tiene?¿Qué nivel de confianza tiene?
Es importante definir un sistema donde la organización y su cliente puedan estar integrados en un proceso productivo y desarrollar un vínculo, articulando la universo del cliente con las posibilidades de la empresa y la definición de su negocio.
Diseño de alternativas
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Tenemos la capacidad de introducir información en nuestro sistema de pensamiento a partir del lenguaje y la comunicación. Este proceso nos permite imaginar, aprender, construir herramientas, interactuar y diseñar el futuro en cada paso del presente.