Descubriendo DHLDHL ARGENTINA

Objetivos

Brindar un conocimiento general del negocio de DHL

Explicar la terminologa diaria de nuestro negocio

Comunicar nuestra Visin, Misin y Valores Corporativos

Presentar la Estructura Organizacional

Brindar Informacin bsica sobre las funciones de cada Departamento y Sector

Introducir los Productos y Servicios que ofrecemos

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Visin

Una Visin Los clientes confan en DHL como el socio preferencial en transporte global expreso y logstica, liderando la industria en trminos de calidad, rentabilidad y participacin del mercado.

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MisinDHL enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de transporte expreso y logstica de la ms alta calidad sobre la base de una slida experiencia local con la ms amplia presencia de red global. DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un verdadero ambiente de trabajo global y otorgndole valor en nuestra herencia multicultural. DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios. DHL es un ciudadano corporativo responsable en todos los pases en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el pblico.Page 4

Nuestros ValoresValores Corporativos

I.Brindar excelencia en calidad II.Hacer que nuestros clientes sean exitosos III.Fomentar una actitud abierta IV.Actuar de acuerdo con prioridades claras V.Actuar con una actitud emprendedora VI.Actuar con integridad internamente y externamente VII.Aceptar nuestra responsabilidad socialPage 5

Historia DHL World Wide Express1969 : Se funda la Corporacin DHL, con base en San Francisco, L.A. U.S.A. En 1969, una compaa de embarcaciones tena problemas para satisfacer las necesidades de envos,originado por el exceso de tiempo , entre California y Hawai.

Dalsey, Hillblom y Lynn descubrieron que transportando la documentacin del embarqueantes de que este llegue a destino, se aceleraban los procesos de desaduanaje. 1972: Se funda DHL Internacional con base en Hong Kong

SAN FRANCISCO

HONG KONG

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Tres se tornan UNOLa nueva marca y la nueva cultura en DHL

Fundada en 1969 Presente en ms de 220 pases 71.000 colaboradores 17.000 vehculos 250 aviones 226 gateways La nmero 1 mundialmente en el mercado de expresos

Fundada en 1998 Presente en ms de 20 pases europeos 52.000 colaboradores 23.000 vehculos 900 depsitos y 28 gateways internacionales La nmero 1 en el mercado europeo B2B

Fundada en 1815 Presente en 150 pases 44.000 colegas 430 depsitos La nmero 1 mundialmente en cargas areas y martimas, as como en el transporte vial en Europa.

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La Nueva MarcaBeneficios del Cliente de obtener todas las prestaciones de un unico proveedor.

ONE STOP SHOP

Negocio de paquetes express y piezas nicas.

Cargas completas y transportes especiales

Flete areo y martimo y transportes especiales.

Logstica contractual, almacenaje, distribucin

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Poder de Marca

Grupo

Divisiones Corporativas Domestico Alemania

MailMundial

ExpressMundial

LogsticaMundial

FinanzasDomestico Alemania

Marcas

Areas de Marcas(Only USA)

*

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La Nueva DHL: principales productos y servicios.Con las tres compaas integradas que operan como DHL Express, DHL Danzas Air & Ocean, y DHL Solutions, DPWN crea la compaa individual de logstica ms grande del mundo y una solucin de fuente nica para los clientes.

Expresos, encomiendas, envos de carga. Document Express Worldwide Document Express Worldwide Parcel Express Import Express Domestic

Servicios de carga area y martima. Air Freight: First Class, Premier, Value, MarAire, and charted flights. Import Export Domestic Ocean Freight: Import FCL/LCL Export FCL/LCL Customs Brokerage Warehousing and Distribution Logistic Integrated Services

Logstica de contratos, soluciones especficas para industrias. Tailor-made logistics solutions Supply Chain Management Warehousing Value Added Services Distribution Logistics sub-contracting

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DHL en Nmeros228 pases, 3.700 centros de servicio 150.000 empleados, ms de 1.000.000 clientes Ms de 1900 vuelos diarios Ms de 140 millones de envos mundiales. 262 aviones, 15.700 vehiculos Gran Variedad de Servicios: Documentos, Paquetes, Cargas Areas y Maritimas, Import Express, Export Express Seguimiento y rastreo online mundial - DHL NET

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Conceptos Bsicos - ExpressCOURIER: Empleado a cargo de realizar los pick up y las entregas de los envos DHL NET: Red DHL DOX: envo sin valor comercial, que no necesita ser declarado en la Aduana y no est sujeto al pago de derechos. GATEWAY: entidad ubicada en los aeropuertos internacionales desde donde entran y salen los envos de un pas.descargan, reparten y vuelven a cargar para ser enviados a su destino final.

HUB: centro de distribucin donde llegan los envos desde distintos gateways, donde se INBOUND: envos que llegan a un pas desde otro pas. OUTBOUND: envos que son retirados (pick up) para ser enviados a otro pas.

PICK UP: cuando el courier busca el envo desde lo de un cliente para ser transportado dentro de la Red DHL. SORT: distribucin macro y micro de los envios a distintos destinos o zonas. TRANSIT TIME: Tiempo de trnsito del envo. WPX: envos con valor (comercial o no) que requieren de una factura proforma o factura comercial para ser enviados internacionalmente, que debe ser declarado a fines aduaneros y que puede estar sujeto al pago de derechos.Page 12

Regin SSA America de Habla Hispana

SSA COUNTRIESARGENTINA COLOMBIA BOLIVIA VENEZUELA CHILE ECUADOR PERU PARAGUAY URUGUAY

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Infraestructura CONO SURRegional VP SSA Norberto Lovaglio

Sales & Mktg Teresa Desanzo

Operations Ricardo Saco

Western Union E. Dancourt

HR Fabin DiGregorio

Legal Valeria Leroux

CFO Guillermo Allen

IT Ivan Hay

Procurement Juan Mignoli

Argentina Sergio Del Casale

Bolivia Rodrigo Yepes

Chile Adolfo Sommer

Colombia Jose Guzman

Ecuador Teresa Ortiz

Paraguay Mauro Rivas

Peru Maricarmen Fedalto

Uruguay Francisco Campo

Venezuela Jorge Lavignasse

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Seguridad e Higiene

Seguridad e Higiene en DHLSe considera como emergencia a todo estado de "perturbacin" que pueda poner en peligro la estabilidad de la empresaLa preparacin, bsicamente consiste en que cada uno sepa que es lo que debe hacer y disponga de los medios para hacerlo

El PERSONAL debe avisar al sector de Mantenimiento en su defecto Vigilancia de toda evidencia de emergencia que se produzca y atender con calma las indicaciones de los mismos, as como prestar colaboracin y de ser posible contener la emergencia.Instrucciones a seguir: 1Informe Telefnicamente.

Comunquese inmediatamente con los siguientes telfonos internos: RECEPCION: VIGILANCIA: 4630-1275 4630-1272/73

Una vez que se contacte, informe que sucede y la zona del suceso. Sea breve y claro. La Calma y el Pnico son contagiosos. Sea Usted ejemplo mantenindose calmo.

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TIPS de SegurirdadRecuerde: Mantenga la serenidad y ayude a conservarla. Si tiene que colaborar dando instrucciones, que sean suaves pero firmes. No utilice los ascensores. Salga slo con lo que lleva puesto. La rapidez de movimientos es muy importante y no regrese al edificio una vez que lo haya abandonado. EN CASO DE AMENAZA DE BOMBA Si recibe una amenaza de bomba, trate de obtener la mayor informacin posible sobre la seriedad del llamado. Reportar de inmediato CONOZCA SU EDIFICIO Es importante para su propia seguridad como para el resto del personal que conozca este edificio para que pueda actuar adecuadamente cuando se presente una situacin de emergencia.

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DHL ARGENTINA en Nmeros550 empleados, ms de 6000 clientes Ms de 380 vuelos semanales de salida y 375 de entrada. 75 camionetas, 3 camiones y 15 motos (Express) Las Oficinas Centrales se encuentran en Bs.As.: Larrazabal 2255 Capital Federal / Mataderos. 4630-1100 Express Center: Av Cabildo, Av Corrientes, Av Belgrano, Av. Crdoba, Unicenter, Buenos Aires Design, Alto Palermo, Embajada USA y Larrazabal Tenemos sucursales en Rosario, Crdoba, Mendoza, Mar del Plata, La Plata, Salta y Neuqun. Adicionalmente 31 Agentes Externos (Express). Variedad de Servicios: Dox, Wpx, Cargas Areas y Maritimas, Import/Export Express. Negocios de Logstica: HP Avaya Lucent Technology

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Ciclo del Envo DHL Express

Gateway Salida

HUB

Gateway Entrada

Proceso Saliente

Proceso Entrante

Courier

Entrega al Cliente

Dispatch

Llamada del Cliente

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Presentacin 2008 Productos y ServiciosDHL ARGENTINA

Objetivos

-

Conocer, desde lo general a lo particular, cules son los servicios demandados por el mercado y cules las soluciones propuestas por DHL Express.

-

Comprender en qu marco competitivo nos desempeamos.

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DHL en Nmeros228 pases, 3.700 centros de servicio Ms 75.000 empleados, ms de 1.000.000 clientes Ms de 1900 vuelos diarios Ms de 140 millones de envos mundiales. 262 aviones, 17.700 vehculos Inversin de US$ 1.400 millones en 44 nuevos aviones para el nuevo Milenio. Gran Variedad de Servicios: Documentos, Paquetes, Cargas, Import Express Seguimiento y rastreo online mundial - DHL NET

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Ciclo del Envo DHL Express

Gateway Salida

HUB

Gateway Entrada

Proceso Saliente

Proceso Entrante

Courier Llamada del Cliente Dispatch

Entrega al Cliente

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Red MundialEstructura de nodosMEX MIA NORTH CARIBBEAN INTRA CARIBBEAN CHAIN VIA GND FDF BON CUR INTRA CENTRAL AMERICA VIA PTY CCS GEO BOG POS BGI EUROPE HUBs

PMB CAY

GYE

LIM

LPB SRZ

GRU

RIO

ASU

SYD

SCL EZE

MVD NETWORK FLIGHT COMMERCIAL FLIGHT ONE WAY MPN TWO WAYS

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Nuestro negocioCARGAS AREASENVOS HASTA 250 KG.EN PAQUETES DE HASTA 50 KG

ADUANA DEL PAS DE ORIGEN

ADUANA DEL PAS DE DESTINO

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Qu compran los clientes?

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Competidores tradicionales

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Evolucin del Mercado Oportunidades ARTotal IB Market under 70 kg per piece Courier IB14%

Other

35%

30%

8%

x 2,6Other7 % 9 % 19% 69%

6% 3 %

9.2M kilos 3.5M Kilos

Courier OB Other9% 3% 8 % 26%

Total OB Market under 70 kg per piece

24% 47%

x 2,053%

13% 5 4%% 5.9M Kilos

Other3.0M Kilos

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Competidores en el Mercado Ampliado

JLS Logistics

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Servicios Core DHLDOCUMENTOS Servicio de entrega expresa internacional, puerta a puerta, para envos sin valor comercial que no necesitan ser declarados en aduana. Pueden ser cartas, documentos bancarios, dibujos tcnicos, reportes, facturas, documentos contables y otros.

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Servicios Core DHLNO DOCUMENTOS

Servicio de entrega expresa internacional en ms de 220 pases del mundo, puerta a puerta, para envos que necesitan ser declarados, de hasta 250 kg (en bultos de 50 kg) y USD 1000 de valor declarado*, que deben pasar por aduana y pueden estar sujetos al pago de derechos (dentro de la legislacin courier)(* resolucin 1811 de la Administracin Federal de ingresos Pblicos AFIP, en vigencia desde el 25 de enero 2005 que define que los embarques de remitentes y/o consignatarios que excedan los U$D 1000 debern realizar un despacho formal.)

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Servicios Core DHLPrincipales caractersticas del No Documento:Es un servicio puerta a puerta. La mercadera debe ser aceptable para ser transportada por DHL El valor declarado en la Aduana no debe exceder el valor lmite del pas de destino. Ninguna pieza nica deber exceder 50 Kg. de peso. Algunos destinos tienen un lmite mximo mayor o menor, en estos casos se consultara con el Service Directory de DHL para asesorar al cliente . En general, el peso total (bajo un nico Conocimiento Areo) debe ser de 250 Kg., como mximo. Las dimensiones aceptables para el envo son: Largo mximo: Ancho mximo: Altura mxima: 118 cm (46 pul.) 88 cm (35 pul.) 120 cm (47 pul.)

Informaciones exactas para cada pas constan en el manual de servicios de DHL.

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Servicios Core DHLQue conforma un envo de No Documento?Para que las mercaderas sean despachadas, liberadas y entregadas rpidamente, deben estar acompaadas de: Factura Comercial o Pro-Forma Otra documentacin (si es necesaria)

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Trminos INCO- qu significanEl vendedor paga en diferentes puntos:

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Servicios Core DHLIMP (IMPORT EXPRESS) Es un servicio para realizar importaciones de Documentos y Paquetes. Opera como servicio puerta a puerta y su fijacin de precios y venta est a cargo de DHL en Argentina, donde se encuentra quien paga por el servicio a traves de un Nro. de cuenta de importacin.Beneficios para el cliente: Una sola moneda Una sola factura Un solo Nmero de cuenta

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Lman

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Lman

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Definicin por Tiempo de Trnsito

Mismo da Tiempo definidoEconomy Plus Express 9:00 Express 10:30 Express 12:00 Express Worldwide

Da definido Inbound disponible para todas las lneas de producto

Ground

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Gua Area

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Gua Area

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Otros productos

Logstica Expresa Domstico Global mail Carga Area Seguro Mercadera Peligrosa

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Servicios de valor agregadoValor Agregado fortalecido por:Servicio de Customer Service. Embalajes Estndares Gratuitos Asesora en Importaciones y Exportaciones. Servicio de Despachante de Aduanas Tramitacin de Certificados Track & Trace : Mediante este sistema el cliente puede rastrear sus envos en cualquier momento del da , ingresando en www.dhl.com eShipping: Herramientas en lnea y de escritorio que guan al cliente por todo el proceso del envo. Desde la preparacin de los documentos, el manejo de sus direcciones, la recoleccin, y el seguimiento y control de sus envos . Tecnologa clearance in the air (CIA):Este sistema nos permite liberar los envos que estn en su ruta hacia su destino final. Escaneamos todos los papeles requeridos para el envo en el mismo punto de partida y los enviamos a su destino final, mientras el envo aun esta viajando. Esto permite que la informacin sea procesada por la aduana de destino, incluso antes de que la mercanca haya llegado a tierra, reduciendo tiempos y agilizando el proceso.Page 23

Embalajes

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Rastreo en www.dhl.com.ar

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Rastreo de guaEstos son los resultados de su consulta Las horas indicadas son locales del rea de servicio en donde se registra el control del envo. Nmero de la Gua Area rea de Origen del Servicio rea de Destino del Servicio Estado 2436290522 Inchon & Outskirt of Seoul - Korea, Republic Of Buenos Aires - Argentina Se notifica al Despachante de Aduanas para que haga arreglos para la liberacin 2436290522 - Informe Detallado Fecha Hora rea de Localizacin del Servicio Detalles del ControlMarzo 12, 2008 11:47 Inchon & Outskirt of Seoul - Korea, Republic Of Envo retirado Marzo 12, 2008 11:47 ICN - Gateway - Korea, Republic Of Llegada a las oficinas de DHL en ICN - Gateway - Korea, Republic Of Marzo 12, 2008 20:26 ICN - Gateway - Korea, Republic Of Salido de la oficina de DHL en ICN - Gateway - Korea, Republic Of Marzo 13, 2008 01:56 DHL Wilmington Airpark, OH - USA Llegada a las oficinas de DHL en DHL Wilmington Airpark - USA Marzo 13, 2008 02:35 DHL Wilmington Airpark, OH - USA El proceso de liberacin se completar el da DHL Wilmington Airpark - USA Marzo 13, 2008 05:02 DHL Wilmington Airpark, OH - USA Salido de la oficina de DHL en DHL Wilmington Airpark - USA Marzo 13, 2008 09:10 Miami Gateway, FL - USA Llegada a las oficinas de DHL en Miami Gateway - USA Marzo 14, 2008 09:00 Miami Gateway, FL - USA Salido de la oficina de DHL en Miami Gateway - USA Marzo 17, 2008 17:14 Buenos Aires - Argentina Se notifica al Despachante de Aduanas para que haga arreglos para la liberacin Marzo 17, 2008 18:01 Buenos Aires - Argentina Liberacin demorada Marzo 18, 2008 18:59 Buenos Aires - Argentina Liberacin demorada Marzo 19, 2008 19:20 Buenos Aires - Argentina Liberacin demorada Marzo 20, 2008 11:43 Buenos Aires - Argentina Entregado al despachante como fuera solicitado Marzo 26, 2008 09:30 Buenos Aires - Argentina Se notifica al Despachante de Aduanas para que haga arreglos para la liberacin Intente una nueva bsqueda.

2008 DHL International GmbH. Todos los derechos reservados. Contactos Mapa del Sitio Preferencias Ayuda Idioma ESEN

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FIN DE LA PRESENTACIN

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VentasDHL ARGENTINA

Estructura - Comercial

Gerencia Comercial Alejandro Jasiukiewicz

Head de Interior Adolfto Dotmalzian

Head Ventas Corp Leandro Florio

Pricing & DevGabriela Albano

Marketing Coordinator Agustina Stafforini

Coordinador FS Santiago Lloret

Coordinador TS Sebastian Bancora

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Estructura de VentasEstructura de Ventas ArgentinaBuenos AiresT E L E M A R K E T I N G

Interior

TELESALES

SUCURSALES

FIELD SALES

Crdoba / La Plata / Mar del Plata / Mendoza / Neuqun / Rosario / Salta

SENIOR REPS.

PUNTOS DE VENTA (POS)

AGENTES

BlockBuster / Receptorias / Express Centers

Resto del Pas (31 Agentes)

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Estructura de Ventas - Productividad/estrategiaTELEMARKETINGSONDEO: telefnicamente de potenciales clientes, quienes en caso de ameritar Cta. Cte. Sern derivados segn su revenue al canal de ventas correspondiente. Adems brindan soporte al Dpto. de vtas sobre novedades de la competencia y el mercado CAPTACION: Orientados en la captacin de nuevos clientes, desarrollando y manteniendo una cartera actual de 300 clientes activos por ejecutivo, con un revenue mensual promedio de U$S 50 a U$S 500 realizando 20 llamadas efectivas diarias. DESARROLLO: Apuntados en el desarrollo de una cartera actual de 80 clientes activos por ejecutivo, con un revenue mensual promedio de U$S 500 a U$S 1500 realizando 6 visitas diarias entre las cuales tambin deben captar y mantener clientes MANTENIMIENTO: enfocados principalmente en el mantenimiento de una cartera de 40 clientes activos por ejecutivo, con un revenue superior a U$S 1500 mensuales, realizando 5 visitas efectivas diarias donde adems deben realizan acciones de desarrollo y captacin de futuros clientesPage 4

TELESALES

FIELD SALES

SENIOR REPS

Structure Estructura de Ventas Telesales / Field / Senior Sales channels 2002La estructura de Ventas por canales (Buenos Aires):

Zona Geogrfica

Industria: FINANCE & BANKING

LAF/ MHE MLT/OSE JLR/LKR MAG/SMO GUR/SLL

HI TEC PHARMA ALIMENTOS, RETAIL Y ENTRETENIMIENTOS INDUSTRIA PESADA, EMBALAJE Y PETROLEO FASHION & PUBLISHING

GDD/GUS

Zona Geogrfica Alta Productividad Cobertura Zonal Alta efectividad de cierre

Industria Incrementar industry expertise Captacin Grandes Empresas Desarrollo consultative skills

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Estructura InteriorSALTA TUCUMN Stgo. del Estero LA RIOJA SAN JUAN SAN LUIS Villa Mercedes La Pampa JUJUY Resistencia FORMOSA POSADAS El dorado Pto Iguaz

LA MAYOR COBERTURA COMERCIAL DEL PAS

CORRIENTES Paran ROSARIO Santa Fe Rafaela

BUECORDOBA San Francisco Ro Cuarto Mar del Plata Baha Blanca Olavarria Tandil La Plata Necochea San Nicols Ezeiza Pergamino Chivilcoy Junin

MENDOZA San Rafael

ATENCIN DIRECTA AL CLIENTE EN CUALQUIER CIUDAD DEL PAIS.

NEUQUEN Bariloche USHUAIA Ro Grande RO GALLEGOS Comodoro Rivadavia

TRELEW Pto Madryn

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MarketingDHL ARGENTINA

Marketing en DHL ArgentinaPUBLICIDAD

PRENSA

RRPP INSTITUCIONALES

PROMOCION

EVENTOS

IMAGEN INSTITUCIONAL

PRODUCTOS

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PublicidadSe refiere a todas las comunicaciones realizadas a travs de campaas en medios masivos DIARIOS REVISTAS INTERNET VIA PUBLICA. E- MARKETING Las campaas tienen diferentes estrategias que se definene segn el momento y el posicionamiento de la marca. Trabajamos con una Agencia creativa para el desarrolllo de las creatividades locales y una Agencia planificadora para la ejecucin en los medios.

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Campaa Publicitaria de Branding

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PrensaSe refiere a todas las acciones realizadas a traves de puclicaciones periodisticas en medios masivos o eventos especiales: DIARIOS REVISTAS INTERNET CONFERENCIAS DE PRENSA OPEN HOUSE PERIODISTAS En forma de Entrevistas, menciones, pastillas, artculos generales. Trabajamos con una Agencia de prensa especializada.

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EJEMPLOS REALIZADOS

PASTILLAS

NOTA

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InstitucionalesSe refiere a todas las acciones realizadas con el objetivo de que la marca sea asociada a valores deseados

ACCIONES DE BIEN PUBLICO

Los mismos son comunicados pero con estilo diferente al comercial y siempre orientado a lograr mejores resultados de la misma accion solidaria. En este caso el principal objetivo de la comunicacin es el de LOGRAR UNA MEJOR CAMPAA Y RESULTADOS DE ESA AYUDA.

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Ejemplos Realizados

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PromocinSe refiere a todas las acciones realizadas para intensificar la venta de nuestros prodcutos: OFERTAS ESPECIALES TEMATICAS (ej:dia del amigo, navidad, etc) OFERTAS POR PRODUCTO (ej: 30% off Export Express) PROGRAMAS DE PREMIOS (ej DHL YA) Siempre son limitadas en el tiempo y tienen la caracteristica de ser agresivas a nivel precios.

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Promociones

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EventosSe refiere a todas las acciones realizadas para llegar directamente al cliente, complementa la penetracin e impacto logrado a traves de las acciones masivas. ESPECIALES PARA ANUNCIOS O INAGURACIONES (ej:Alianza HP, Rebranding) TEMATICOS (ej: DHL Golf Club) CLUBES DE AFINIDAD

Trabajamos con una agencia especializada en eventos.

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Eventos Realizados

ESPACIO DHL PINAMAR VERANO 2005

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Imagen InstitucionalSe refiere a todos los elementos en los que se plasme la marca Folletera Sealtica interna Papaleria Vehculos Merchandising

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En Resumen...EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL AREA DE MARKETING ES EL DE LOGRAR QUE LA MARCA DHL SEA RECONOCIDA Y ASOCIADA CON LOS VALORES BASICOS QUE LA COMPAIA DEFINE: SEGURIDAD, RAPIDEZ, PASION POR EL CLIENTE, GLOBALIDAD, SERVICIOS. ESTO LO REALIZAMOS A TRAVS DE ACCIONES DE COMUNICACIN DE DIVERSOS TIPOS COMO YA ANALIZAMOS, TENEMOS UNA MARCA, TENEMOS MUCHOS MEDIOS A TRAVES DE LOS CUALES COMUNICARLA, MARKETING DEBE HACERLA BRILLAR... LOS INVITO A SER UN OJO AVISOR MAS PARA QUIENES HACEMOS MARKETING EN ARGENTINA, SU AYUDA, IDEAS E INFORMACION ES FUNDAMENTAL PARA NUESTRA TAREA... GRACIAS

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Introduccin al Comercio ExteriorInstructores: Veronica Comaschi - Juan Jose Cortes Ricardo Edgar

INDICEDefinicin Comercio Exterior Importacin Exportacin Exportacin Rgimen Courier Importacin Rgimen Courier Territorio Aduanero DGA (Direccin Gral de Aduanas) Auxiliares del Comercio Exterior Reembarco Trnsito y Toma de Contenido Gua LMAN y Depsito Fiscal Incoterms Comparacin medios de transporte Destinaciones: Documentacin Destinacin Definitiva Expo / Impo Temporal

Realizar Ejercicios Prcticos

Trabajo Prctico

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Qu es el Comercio Exterior?Definicin: Es el acto de comercio celebrado entre residentes de un pas (exportador) con los de otro estado extranjero (importador), revestido de los recaudos y solemnidades administrativas, bancarias y fiscales que ambas legislaciones exigen respecto de la materia. Comercio internacional: designa un conjunto de movimientos comerciales y financieros, que desarrollan los estados y particulares, o los estados entre s, a nivel mundial. Diferencia entre comercio exterior y comercio internacional. Debate

Hablar de comercio exterior es como referirnos a un sector de la actividad econmica de un pas, que plantea problemas originales y exige disposiciones especiales. La nocin de comercio exterior no puede ser un trmino que se emplea aisladamente, sino que debe ir unido al nombre del pas al que se aplica. De donde sera impropio utilizar el vocablo "internacional" para lo que en realidad corresponde a una parte nacional. Podemos decir que el comercio internacional es el continente y el comercio exterior, es el contenido.

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Importacin y Exportacin

Exportacin: extraccin de cualquier mercadera de un territorio aduanero Importacin: introduccin de cualquier mercadera dentro de un territorio aduanero

Mercadera: todo objeto que fuere susceptible de ser exportado o importado Las mercaderas se individualizan y clasifican segn el Sistema Armonizado de Designacin y Codificacin de Mercancas ( posicin arancelaria) Origen y Procedencia Tipos de productos:Segn su naturaleza Productos tangibles: mercaderas Productos intangibles : servicios

Segn su origen

Agrcolas

Ganaderos

Ictcolas

Extractivos

Industriales

Bienes de consumo: inmediato Segn su finalidad

durables

Bienes industriales: de capital - plantas - mquinas y equipos - insumos y materias primas

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ExportacinDefinicin: Es la extraccin de cualquier mercadera a un territorio aduanero 1. QUE ES UNA EXPORTACION BAJO REGIMEN COURIER Consiste en la exportacin de muestras, bajo un rgimen simplificado, y para poder ser utilizado debe estar dentro de las siguientes caractersticas: *No superar los 50kg por envo. *No superar los USD 1000, de valor declarado, por envo. *Ambos lmites son por gua area y por da. *No se utiliza un despachante de aduana. *No es necesario tener licencia de exportacin. *Dentro del rgimen quedan exentas aquellas mercaderas, que por su tipo, deben ser exportadas bajo el rgimen de exportacin formal. Ejemplo: mercadera peligrosa, obras de arte, oro, plata, devolucin de temporales, reembarcos.

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ImportacinDefinicin: Es la introduccin de cualquier mercadera a un territorio aduanero 1. QUE ES UNA IMPORTACION BAJO REGIMEN COURIER Consiste en la importacin de muestras, bajo un rgimen simplificado, y para poder ser utilizado debe estar dentro de las siguientes caractersticas:

*No superar los 50kg por envo. *No superar los USD3000, de valor declarado, por envo. *Ambos lmites son por gua area y por da. *No es necesario tener licencia de importacin. *dentro del rgimen quedan exentas aquellas mercaderas, que por su tipo, deben ser importadas bajo el rgimen de importacin formal ya que para su ingreso requieren intervenciones de organismos: o o o o o o o o Productos de origen animal Productos de origen vegetal Alimentos Medicamentos, comprende a todo material de uso medico Obras de arte Armas Electrnica TextilPage 6

TERRITORIO ADUANEROEs el mbito en el que se aplica un mismo sistema arancelario y de prohibiciones de carcter econmico a las importaciones y exportaciones. Dentro de este mbito podemos encontrar: ZONA PRIMARIA ADUANERA: Es aquella parte del territorio aduanero habilitada para la ejecucin de operaciones a afectadas al control de las mismas, en la que rigen normas especiales para la circulacin de las personas y el movimiento y disposicin de la mercadera. Son: locales, instalaciones, depsito fiscal, plazoletas y dems lugares donde se realizan operaciones aduaneras o se ejerce control. Tambin lo son puertos, muelles, atracaderos, aeropuertos, pasos fronterizos, los espejos de agua de las radas y puertos adyacentes. ZONA SECUNDARIA ADUANERA: El territorio aduanero, excluida la zona primaria. Es una zona de vigilancia especial sometida a disposiciones especiales de control. Son: las fronteras terrestres, acuticas, riberas de los ros internaciones y nacionales de navegacin.

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TERRITORIO ADUANEROTambin se divide en: Territorio Aduanero General (TAG): Es aquel en el cual se aplica el mismo sistema gral arancelario y prohibiciones de carcter econmico a las importaciones y exportaciones. Territorio Aduanero Especial (TAE): Es aquel en el cual se aplica un sistema especial arancelario y prohibiciones de carcter econmico a las importaciones y exportaciones. Dentro de la Rep Argentina comprende esta zona: Tierra del Fuego, Antrtica e Islas del Atlntico Sur. Esto se debe a su situacin geogrfica extremadamente austral. Es especial debido a su condicin de vida, de relativo aislamiento y grado de actividad economice y desarrollo.

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DGA - Auxiliares del comercio exteriorOrganismo dependiente de la Administracin Federal de Ingresos Pblicos (AFIP) que tiene las siguientes funciones : Aplicacin de la legislacin sobre importacin y exportacin Recaudacin de los tributos a las importaciones y exportaciones, y liquidacin de los beneficios Control fsico y documental de las mercaderas de importacin y exportacin Auxiliares del comercio exterior: Despachante de aduana: profesional matriculado que realiza en nombre de importadores y exportadores trmites y diligencias para la importacin, exportacin y dems operaciones aduaneras. Agente de transporte aduanero: profesional matriculado o empresa que, en representacin de los transportistas, efecta la presentacin de los medios de transporte y sus cargas ante el servicio aduanero. Freight Forwarder / Agencia de Carga: intermediarios entre los transportistas y los dadores de carga. Ofrecen servicios variados como emisin de conocimientos de embarque, reserva de bodega, coordinacin de la carga y descarga, transporte interno de la mercadera, despachos de aduana, etc

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Reembarco Trnsito y Toma de ContenidoREEMBARCO: Es la opcin que tiene un importador para retornar un envo que no puede ser nacionalizado. El reembarc se puede realizar al mismo pas de origen o a un tercer pas. TRANSITO: Es una destinacin suspensiva, que se utiliza cuando una mercadera que es ingresada por una aduana (la cual no posee libre circulacin dentro del territorio aduanero) debe ser transportada hacia otra aduana dentro del territorio aduanero para poder entonces darle una destinacin final. Este tipo de transito puede ser utilizado para el transporte de una aduana a otra dentro del mismo pas (ejemplo: envo ingresado por aduana de Bs. As. que debe ser nacionalizada en la aduana de Mar del Plata) o de una aduana a otro en distintos pases (ejemplo: mercadera de Brasil que debe pasar por aduana en Bs. As. para poder ser nacionalizada en aduana de Chile). TOMA DE CONTENIDO: Es un recurso que tiene el despachante de aduana y el importador. Consiste en la inspeccin fsica de la mercadera, con el objetivo de chequear que lo declarado en gua y factura sea correcto y de obtener los datos necesarios para realizar el despacho de importacin. El mismo se efecta con anterioridad a la oficializacin del despacho. En muchos casos surge cuando lo declarado en gua difiere de la factura o viceversa, o tambin cuando el envo carece de factura comercial.

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GuaGUIA (contrato de transporte): El contrato de transporte es aquel por el cual una parte (transportador) se obliga frente a la otra (cargador) mediante le pago de un precio (flete), a trasladar mercaderas por va area de un punto a otro, entregndola en destino en el mismo estado en que la recibi. Por eso la gua area es utilizada como documento probatorio de recepcin de las mercaderas por parte del transportador. Cumple diferentes funciones: Es un testimonio de entrega. Es una prueba del contrato de transporte. Es un titulo de crdito, representativo de las mercaderas en l consignadas. Es un papel circulatorio que sirve como medio de garanta. Datos que debe contener: Nombre y domicilio del transportista y del cargador. Nombre, domicilio, persona a contactar y dems datos del destinatario. Datos del medio de transporte (vuelo, bandera). Cantidad de bultos y peso bruto. Marcas y nmeros. Estado de la mercadera. Flete convenido y forma de pago.

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LMAN Deposito fiscalLMAN Es una liquidacin manual de los derechos pagados para la nacionalizacin de la mercadera. Sirve para que las empresas, importadoras y exportadoras puedan hacer transferencias de divisas o dinero a travs de bancos autorizados. DHL tiene la obligacin legal de enviarlo a quien lo solicite. Esta documentacin muestra: numero de gua, fecha de vuelo, posicin arancelaria. Valor FOB, e importe de los derechos abonados. DEPOSITO FISCAL, Y DONDE SE ENCUENTRA ( trabajo Prctico) Se considera como tal a los locales, instalaciones y plazoletas para el almacenamiento de slidos, lquidos o gaseosos. Estos son habilitados para la realizacin de operaciones aduaneras. Toda la mercadera ingresa al mismo, queda sujeta a los regimenes provisorios de impo y expo. El depsito cobrara una tasa de almacenamiento y manipulacin de la carga tanto en el ingreso como en egreso de la misma. El depsito fiscal se encuentra dentro de la zona primaria aduanera. Pero tambin podemos encontrar depsitos autorizados por la aduana fuera de la zona primaria, por lo gral estos depsitos pertenecen a empresas muy grandes, que cuentan con depsitos propios para almacenar mercadera.

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INCOTERMSLos INCOTERMS o Trminos de Comercio Internacional, son clusulas de venta editados por la CCI (Cmara Internacional de Comercio) que regulan los riesgos y responsabilidades correspondientes al comprador y al vendedor. Especifican las responsabilidades que asumen las partes. Delimitan los riesgos que asumen y hasta qu parte de la travesa lo asumen. Su aplicacin e interpretacin es a nivel internacional, evitando as pleitos comerciales. EXW Ex Works El trmino EXW, refiere a una compra domstica, definiendo as la menor obligacin del vendedor, debiendo el comprador asumir todos los costos y riesgos inherentes a la recepcin de la mercadera en los locales del vendedor. Cumplimiento El vendedor cumple cuando ha puesto la mercadera en la fbrica. Esta es una venta en origen. En caso de que el comprador no pueda llevar a cabo las formalidades de la exportacin, es aconsejable la utilizacin del termino FCA. FOB Free on Board Significa que el vendedor realiza la entrega cuando la mercadera sobrepasa la borda del buque en el puerto de embarque convenido. Cumplimiento El vendedor cumple con su obligacin cuando la mercadera ha sobrepasado la borda del buque y la puesta a bordo, teniendo el comprador que asumir todos los riesgos y gastos a partir de este momento.

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INCOTERMSCFR Cost and Freight Cumplimiento El vendedor elige y contrata el transporte martimo internacional y ha de pagar los gastos y flete necesarios para que la mercadera llegue al puerto de destino convenido. Cuando la mercadera traspasa la borda del buque en el puerto de embarque, al igual que la clusula FOB, el riesgo o prdida de la mercadera pasa del vendedor al comprador, debido a que el seguro corre por cuenta del comprador. Comentarios: Exige que el vendedor despache la mercadera de exportacin, siendo a su cargo el pago de los tributos y gastos pertinentes. CIF Cost, Insurance and Freight Cumplimiento El vendedor tiene las mismas obligaciones que bajo CFR, pero va a tener que pagar la prima del seguro internacional correspondiente. En condiciones CIF, el vendedor debe tambin procurar un seguro martimo para los riesgos del comprador por prdida o dao de la mercadera durante el transporte. DDP Delivered Duty Paid Cumplimiento El vendedor cumple con su condicin de entrega cuando la mercadera esta a disposicin del comprador en su domicilio, con todos los gastos cubiertos. Esta condicin significa que la mxima responsabilidad la tiene el vendedor y la mnima el comprador, a diferencia del EXW que es exactamente al revs. Comentarios: Si las partes desean que el comprador asuma todos los riesgos y costes de la importacin, debe usarse el trmino DDU.

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Comparacin medios de transporte

Modo de Transporte Ferroviario Martimo Carretero Areo

Costo Regular Alto Muy alto

Rapidez de Entrega Intermedio Rpido Muy rpido Variable

Lugares Atendidos Amplio Reducido Muy amplio Amplio Limitado

Capacidad Frecuencias Cumplimiento manipulacin Programadas de fechas Alta Muy alta Alta Limitada Limitado Baja Muy baja Alta Alta Dependiente Regular Regular Alta Alta Relativa

Muy bajo Muy lento

Intermodal Variable

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Destinaciones aduanerasServicio aduanero: autoriza las destinaciones para la mercaderas. Importador/Exportador . solicita las destinaciones al servicio aduanero, por intermedio del despachante de aduana.Importacin a consumo Importacin temporal

Importacin

Trnsito de Importacin Depsito de Almacenamiento

Destinaciones

Exportacin a consumo Exportacin temporal

Exportacin

Trnsito de Exportacin Removido

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Documentacin de las destinacionesLas destinaciones se registran mediante el Sistema Informtico Mara (SIM). Impresin de la declaracin + documentos adjuntos (documento de transporte, factura comercial, certificados ....): se presentan al servicio aduanero. Oficializar la declaracin: formalizar en forma definitiva los datos detallados. Asignacin de canal .................. Verde : sin control posterior de aduana .................. Naranja : control documental .................. Rojo : control documental y fsico .................. Morado : control de valor

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Destinaciones definitivasImportacin a consumo : permanencia de la mercadera dentro del territorio aduanero por tiempo indeterminado. Directo a plaza : despacho de importacin sin que la mercadera ingrese a depsito provisorio de importacin. Exportacin a consumo : permanencia de la mercadera fuera del territorio aduanero por tiempo indeterminado. Gravadas con tributos : derechos de importacin retenciones a las exportaciones

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Importacin TemporalImportacin temporal : la mercadera permanece por un plazo dentro del territorio aduanero con una finalidad determinada. Obligacin de reexportarla antes del vencimiento del plazo. Con transformacin o sin transformacin. Plazos mximos : 1.sin transformacin: bienes de capital ................ tres aosexposiciones y torneos / muestras para ensayos ....................ocho meses dems casos ...................... un ao

2. Con transformacin: todos los casos ....................... Dos aos

Tributos : no se abonan, se garantizan. Puede ser convertida en importacin a consumo al final del plazo.

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Exportacin temporalExportacin temporal : la mercadera permanece por un plazo fuera del territorio aduanero con una finalidad determinada. Obligacin de reimportarla antes del vencimiento del plazo. Con transformacin o sin transformacin. Plazos mximos : 1.sin transformacin: bienes de capital ................ Tres aosdems casos ...................... Un ao

2. Con transformacin: ......................... ...............Dos aos

Tributos : no se abonan, se garantizan. Puede ser convertida en exportacin a consumo al final del plazo.

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Customer ServiceDHL ARGENTINA- Estructura del Area

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Bienvenidos a DHL

Dalsey

Hillblom

Lynn

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Customer Service

Estructura Customer Service

Estructura del Departamento de Tracing

Tareas y Mapa de Proceso

Composicion del Call Center

Tareas por Nivel

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Organigrama

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Customer Service

Estructura Customer Service

Estructura del Area de Tracing

Tareas y Mapa de Proceso

Composicion del Call Center

Tareas por Nivel

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Estructura del departamento

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Customer Service

Estructura Customer Service

Estructura del Departamento de Tracing

Tareas y Mapa de Proceso

Composicion del Call Center

Tareas por Nivel

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TracingDepartamento de TracingSupervisora y Lead (Annabella Georgieff, Cinthia Cuadro) Undel: Solicitud de Informacion/ Instrucciones al exterior acerca de envos que no han sido entregados (RD, BA, CM, NH, HP). BUE NET: Clientes externos para solucionar inconvenientes que posea algn envo inbound u outbound, haciendo las consultas pertinentes al exterior, que reciben por telfono o de agentes de Customer. Se contacta con el exterior para solucionar inconvenientes que solicitan clientes de Argentina as como colabora en el rastreo de guas que le solicitan de oficinas de DHL de otros pases. Quejas y Reclamos: Procesar quejas y reclamos complejos requiriendo conocimiento detallado de los trminos y condiciones de DHL. Pac: Compuesto por 4 advisors, encargados de realizar el seguimiento pro activo de las 85 cuentas que mas facturacin generan en DHL. E-Procurement: Consiste en la activacin de ordenes de compra de importacion de nuestros Clientes, asignacin de n de guia y seguimiento de las mismas desde el proveedor hasta la entrega en Argentina.

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Mapa del proceso de Tracing

MAPA DE PROCESO TRACING

Cdigo: Versin: Inicio:

CLIENTE INTERNO O EXTERNO

solicita info awb

recibe info si

recibe info

recibe si

info ok

no

AGENTE TELEFONO

busca info

info disponible

no

informa acciones a tomar

toma datos para rastreo

sabe quien maneja caso no si asigna agente

enva a supervisor

AGENTE TRACING

asigna agente

solicita info a la red de DHL

informa info

cierra caso

SUPERVISOR CS

recibe Email

RED DHL

envia info

BASE DE DATOS

SIS/GOP/ internet/TTM

GEMA

GEMA

GEMA

GEMA

GEMA

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Customer Service

Estructura Customer Service

Estructura del Departamento de Tracing

Tareas y Mapa de Proceso

Estructura del Call Center

Tareas por Nivel

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Estructura del area

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Customer Service

Estructura Customer Service

Estructura del Departamento de Tracing

Tareas y Mapa de Proceso

Composicion del Call Center

Tareas por Nivel

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Nivel Junior

Agentes JuniorToma de Pick ups Solicitud de copia de Documentacin Pedidos de Suministros Informacion de servicios y tarifas Tracking Coordinacin de entregas y retencin de envos Informacion sobre facturacin

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Nivel Senior

Agentes SeniorEnvos retenidos de Exportacin/Importacin Aforo y posiciones arancelarias Despachos de aduana propios y seguimiento Consultas para realizar Expo/Impo Formales

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Atencin Telefnica

RECUERDE QUE LA IMAGEN QUE UD. BRINDA EN SU ATENCION TELEFONICA ES LA QUE EL CLIENTE SE HARA DE LA EMPRESA EN GENERAL

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Atencin Telefnica

La percepcin del cliente es lo mas importante Aunque uno diga algo 100 veces por da, cada cliente lo escucha solo una vez Hoy se pierden mas negocios por un mal servicio y mala atencin al cliente que por productos de mala calidad

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Productos

QUE SE PUEDE ENVIAR?1) Documentacin (DOX)

2) Bienes . . .

todo lo que no es dox siempre y cuando sea transportable de acuerdo a las normas legales . de los pases.

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Servicios para el transporte de bienes

DESDE

HASTA

Puerta

Aduana

Aduana

Puerta

WPX

Hasta 50Kg en total y u$s3000 siempre y cuando no haya restricciones de producto (intervenciones oficiales)

Ingreso informal: sin restricciones en destino Ingreso formal: Supera limites destinoPage 18

Export Hasta 250Kg en total siempre y cuando cada bulto no supere los 50Kg. Sin limite de valor Express sujeto a restricciones de producto y destino Carga AereaSin lmite de valor, peso ni producto. Siempre hay que hacer despacho de expo e impo.

BIENVENIDOS ! MUCHAS GRACIAS

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