Calidad de SERVICIO

Circulares operacionales

Circulares Operacionales:

Circular Operacional 11: Puntualidad Inicio del curso.

Circular Operacional 58 : Protocolo de presentacin del Facilitador.

Circular Operacional 78 : ACTUALIZACIN DE PROTOCOLO DE PRESENTACIN FACILITADOR Bienvenida.Presentacin del facilitador, profesin.Muestra video de Academia ACHS (Bajar previamente del Portal del Facilitador). Sealar medidas de seguridad en la empresa.Indicar objetivos, actividades a desarrollar.Iniciar presentacin y ronda de expectativas.

Circular Operacional 21: Intervencin contenidos del curso.

Circular Operacional 61 : Comentarios Inapropiados.

Circular Operacional 55: Agregar contenidos a los cursos a solicitud del cliente.

LA EMPRESA PUEDE EVALUAR MAL EL CURSO

Circular Operacional 62 : Protocolo Vestuario Relator.

Circular Operacional 40 : Amonestaciones relatores.

El incumplimiento generar la no acreditacin del relator en los siguientes casos

Plazo 2 MesesPlazo 2 MesesPlazo 2 Meses

Circular Operacional 33 : Aplicacin Nueva Pauta Focalizacin

Buenos Das/TardesMi nombre es (diga su nombre) NN y soy Facilitador de la Otec NN (Diga nombre Otec) para la rea de capacitacin de ACHS.

Script Aplicacin de Facilitador a Cliente Su empresa tiene agendada una actividad de capacitacin para el da ( indicar fecha y horario ) quiero tomar unos minutos de su tiempo ( no mayor a 5 min) con el propsito de atender su requerimiento en base a la realidad de su empresa, fortaleciendo con esto la calidad del servicio que queremos entregarles. A continuacin ir mencionando punto a punto la informacin para su confirmacin. ( Los campos que estn en gris deben ser llenado por el facilitador, previa aplicacin de la pauta).

PAUTA DE FOCALIZACIN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIN 1. Informacin General Del CursoNombre Empresa CARGAR DEL PANELContacto que responde la Focalizacin Nombre y Cargo Confirmado Observaciones Nombre del curso CARGAR DEL PANELSiFechas de Ejecucin CARGAR DEL PANELSiLLENAR SOLO EN CASO DE CAMBIO FECHASNmero de Participantes CARGAR DEL PANELSiLLENAR SOLO EN CASO DE CAMBIO PARTICIPANTESDuracin del Curso CARGAR DEL PANELSiLLENAR SOLO EN CASO DE EXCEPCION HORASEspecificar Jornada Horario Dias (Marcar)Jornada L MMJvSDSiLLENAR SOLO EN CASO DE HABER MODIFICACIONLugar de Ejecucin (DIRECCIN)5. Otros Modalidad 2. Habilidad (Taller prctico)Nota: Si el curso es en faena especificar en la observaciones si requiere acreditacin, exmenes de ingreso u algn otro requisito

2. Perfil de los Participantes Observaciones Nivel de cargo Nivel de Estudios Especialista rea de la Empresa a la que pertenecen los trabajadores:

3. Descripcin del Curso 1. Aprendizajes Esperados, hacer pregunta Qu espera que los participantes aprendan?2. Materiales e Infraestructura. Si el curso es en la empresa o faena preguntar Cuenta con la infraestructura necesaria para realizar la actividad de acuerdo a la modalidad del curso? (data, computador) 3. Informacin relevante, hacer pregunta En qu temas le gustara hacer nfasis respecto de los contenidos del curso?4. Abordaje de temas sensibles o con restricciones para la empresa, hacer preguntaExiste algn tema sensible con el cual se debiera tener resguardo o restricciones?5. Uso de Ejemplos Internos, hacer pregunta Desea utilizar como ejemplo prcticas internas para favorecer el aprendizaje? Cules?Observaciones Antes de finalizar slo mencionarle que toda la informacin entregada en esta conversacin es de carcter confidencial que ser utilizada para fortalecer y especificar su requerimiento de capacitacin.Le agradezco su tiempo y la confianza depositada en ACHS para realizar esta actividad de capacitacin. Nombre OTECNombre Relator Fecha

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