Presentación uso de medios sociales
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Uso de medios sociales en el Área Social de la UdelaR: discursos y prácticas
Gabriel Budiño, Natalia H. Correa, Gabriela Pintos Trías
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Itinerario
● Diseño metodológico
● Análisis descriptivo○ Presencia en medios sociales○ Gestión de los medios sociales○ Existencia de una línea editorial○ Relacionamiento con la comunidad
● Conclusiones y reflexiones
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Diseño metodológico
Revisión de antecedentes y estado del arte● Aspectos comunicacionales y organizacionales
Pauta de observación● Selección de la muestra de medios sociales
Entrevistas semi-estructuradas● Selección de la muestra de entrevistados● Corpus
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Análisis descriptivoCategorías de análisis
Fuentes:● Revisión bibliográfica● Observación● Entrevistas
Aspectos analizados:● Presencia en medios sociales● Gestión de los medios sociales● Existencia de una línea editorial● Relacionamiento con la comunidad
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Análisis descriptivoPresencia en medios sociales
Observación● Espacios gestionados institucionalmente● Espacios gestionados por otros actores
Entrevistas● Ausencia en medios sociales atribuida a:
○ falta de acuerdo con responsables de la comunicación
○ priorización del portal web
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Análisis descriptivoGestión de los medios sociales
● Toma de decisiones
● Actores: ○ autoridades○ unidades de comunicación○ community manager
● Recursos
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Análisis descriptivoExistencia de una línea editorial
Comunicaciones en general● Planes de comunicación institucional● Manuales de estilo● Documentos de trabajo
Comunicación en medios sociales● No existen pautas establecidas oficialmente● Acuerdos implícitos o ad hoc
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Análisis descriptivoRelacionamiento con la comunidad
Políticas de “diálogo” en medios sociales
● No existen reglas establecidas oficialmente
● Uso generalizado para difusión de información
● Ausencia de proactividad para gestionar comunidades
● Acuerdos implícitos o ad hoc
● “Ventanilla”: recepción de consultas y derivación
● Temor a brindar información inexacta
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Conclusiones y reflexiones
Escasa presencia institucional en medios sociales● Difusión de información vs gestión de comunidades
Políticas institucionales de comunicación● Descentralización vs centralización
Actores involucrados en la comunicación● Usuarios, públicos
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¡Muchas gracias!
http://gate.ccee.edu.uy/proyectos