Presentacion Social & Loyal
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Social&Loyal The social CRM by
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Social&Loyal
The social CRMThe social CRM
by
¿Qué hacemos?
Social&Loyal es una solución de fidelización integrada en la parte más social dela empresa: su página de Facebook. Permite recompensar la fidelidad yadvocacy de sus clientes mediante puntos canjeables por regalos, promocionesadvocacy de sus clientes mediante puntos canjeables por regalos, promocionesy descuentos.
Nuestra solución permite crear un nexo de unión con los clientes, fidelizarlos,aumentar su promedio de compra y al mismo tiempo trasladarlos al mundo delas redes sociales mejorando su participación y por lo tanto el engagement.
Prescripción
Registro
Participación
Redención
En la confirmaciónde compra
Plan promocionalFrecuencia pre-deserción
Registro en laPlataforma
Ciclo de comportamiento de los clientes
Confirmación
Activación
FIDELIZACIÓN
Redención
Satisfacción
Reactivación
CAPTACIÓN
Primeros puntosactivados
Acción reconocimientoEmocional
Acción obsequioSatisfacción+cualificación
Excediendo expectativas
Welcome pack
Compra del producto online / offline.
Los pincodes promocionales se introducen en la plataforma consiguiendo puntos.1 32 En la compra se entrega al
cliente el pincode promocional:•En el packaging del producto•En la compra en web.•En el ticket de compra•Voucher, SMS o código BiDi
Ciclo de captación del cliente
Los puntos se canjean por regalos, promociones y descuentos.
Aumentamos satisfacción y advocacy de la marca.
Generamos contenidos de marca y conversaciones para viralizarlos en redes sociales.5 64
Acceso del cliente al programa
En Facebook disponemos de un tabpersonalizado con el programa de puntos.
El cliente ingresa en el programa de puntos aceptando para ello la aplicación en Facebook.
En ese momento capturamos los datos del cliente desde facebook (Nombre, Apellido,
email, fecha de nacimiento, sexo..) y los incorporamos a la Base de datos.
Acceso del cliente al programa
A partir de este momento el cliente tendrá la
aplicación presente en su muro y accesible con un
solo click.
Es en esta sección se activan los PINCODES si la
compra del cliente es offline
Con el “socialcode tool” el community manager puede generar pincodes digitales
para animar el programa de fidelización.
Activación de pincodes
El cliente introduce estos PINCODES para obtener sus
puntos.
.
El cliente confirma los puntos en su cuenta y se le comunican
las opciones que tiene disponibles en el programa.
La activación de puntos genera una publicación en el muro del
cliente.
Confirmación y publicación de puntos
cliente.
En este momento tenemos la opción de mostrar
dinámicamente contenidos promocionales o de cross-
selling
En el catálogo de incentivos, el cliente puede encontrar la oferta de regalos, promociones y descuentos que puede
obtener con sus puntos.
La plataforma permite:
Catálogo configurable de incentivos
-Gestionar el envío de producto físico a casa del cliente. -Generación de cupones digitales con códigos únicos y códigos diferenciados.-Generación de cupones imprimibles con código de barras y códigos QR.-Gestión de sorteos.-Gestión de contenidos exclusivos.-Combinar pago de puntos + euros.
Una vez seleccionado el item del catálogo que desee
obtener, el cliente es dirigido a la pantalla de check-out.
El canjeo de puntos genera una publicación en el muro
del cliente.
Obtención del incentivo y publicación
El cliente recibe la confirmación de su pedido.
El cliente puede consultar en cualquier momento sus
movimientos de puntos a modo de extracto bancario.
También puede ver e imprimir los cupones o
Área de cliente
imprimir los cupones o regalos canjeados o dar de
baja su cuenta.
El cliente puede obtener puntos mediante los PINCODES
obtenidos en la compra de productos o bien mediante
acciones online como:
-Invitar amigos
Modos de obtención de puntos configurables
-Invitar amigos-Completar encuestas-Superar quiz-games-Hacerse follower de una cuenta de twitter-Apuntarse a una newsletter-Visitar páginas
Nuestro equipo de desarrollo impulsa que cada vez haya más acciones trackeables en redes
sociales.
La plataforma dispone de un motor de generación de
encuestas quer permite recoger reviews sobre
productos, indicadores de satisfacción, etc en tiempo
Motor de encuestas y quiz-games
satisfacción, etc en tiempo real como condición para la
obtención de puntos.
Motor de notificaciones
La plataforma dispone de un motor de
notificaciones:
IndividualizadasMasivas
Segmentadas por sexo y/o edad
En días de cumpleaños
Información segmentada
Mediante la captura de
datos que se realiza
podemos obtener datos
segmentados demográficos,
de comportamiento, de comportamiento,
tendencias, satisfacción,
etc.
Información segmentada
PODEMOS DAR PUNTOS POR:
+ Comprar / contratar productos
+ Hacerse fan de facebook
Resumen: el medio
+ Hacerse fan de facebook
+ Hacerse follower de twitter
+ Invitar a amigos
+ Rellenar encuestas
+ Completar reviews
+ Participar en acciones propuestas por el community manager
LOS PUNTOS SE PUEDEN CANJEAR POR:
+ Productos de merchandising.
+ Productos de catálogo.
Resumen: el incentivo
+ Productos de catálogo.
+ Participación en sorteos que el usuario puede elegir.
+ Invitaciones a eventos.
+ Descuentos especiales para obtener productos.
+ Ofertas especiales para estancias en hoteles o actividades de ocio.
+ Cualquier tipo de incentivo atractivo para el usuario.
LA EMPRESA CONSIGUE:
+ Nuevos clientes
+ Aumentar la frecuencia de compra
Resumen: el resultado
+ Aumentar la frecuencia de compra
+ Mayor fidelidad con los clientes actuales
+ Datos segmentados sobre consumo y detección pre-abandono
+ Mayor visibilidad en redes sociales
+ Reviews utilizables a nivel publicitario
+ Mayor engagement con comunidad de fans
Referencias
https://apps.facebook.com/fanclubelbarcoEntra en el perfil de fb de “El Barco”
http://www.facebook.com/elBarco
¡Experiméntalo!
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