2º Taller de Exploración Institucional

EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL

¿Cómo comenzar un proceso de innovación?

¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?

¿Cómo formular un problema?

¿Qué es y cómo innovar en el sector público?

TALLER 01 TALLER 02

1º Taller de Exploración Institucional

¿Qué es y cómo innovar en el sector público?

¿Qué es y cómo innovar en el sector público?

co-creaciónfoco en las personas

colaboración múltiples miradas

experimentación

Principios del proceso de innovación

¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?

¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?

1º Taller de Exploración Institucional

EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL

¿Cómo comenzar un proceso de innovación?

¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?

¿Cómo formular un problema?

¿Qué es y cómo innovar en el sector público?

TALLER 01 TALLER 02

¿Por qué trabajar sobre un problema?

Porque cada problema es una oportunidad de mejora

Problema Solución

Proceso Lineal

Double Diamond adaptado de Design Council, 2007

Idear EntregarDescubrir Formular

Definamos nuestro problema

¿Cómo saber si mi problema está bien

definido?

Falta de aplicaciones móviles para los usuarios

MUY ACOTADO

Mala calidad del transporte público

MUY AMPLIO

Desigualdad en el acceso a la información no permite al usuario gestionar sus viajes

BIEN

ALGUNOS CONSEJOS

¿Mi problema permite variedad de soluciones?

¿Mi problema tiene un impacto concreto?

Priorización de los problemas

Revisión tarea

¿Cómo formular un problema?

Analizándolo desde diferentes perspectivas, observando su contexto.

porque a veces podemos descubrir que nuestro problema es tan sólo consecuencia de un tema más profundo

porque a veces podemos descubrir que nuestro problema es tan sólo consecuencia de un tema más profundo

Causas que generan el problema

Elementos de un problema

Todos los problemas tienen su raíz en una o varias causas

Síntomas indeseables para alguien

y tienen consecuencias que afectan a las personas

Nesta, 2015

coffee break 15 min

¿Cómo formular un problema?

ActividadEn base a la priorización, escoge un problema para comenzar a profundizar, y anótalo en un post-it.

Analiza sus causas y consecuencias, identificando para quién(es) es un problema y quiénes se relacionan con él (principales actores involucrados).

Causas fuera de nuestro alcance

Síntomas consecuencias

Causas dentro de nuestro alcance

problema central

Ejemplo: Burocracia en el sector público

Ejemplo: Protocolos complejos de elaboración de documentos internos

Ejemplo: Tiempos de espera muy largos para el usuario

¿Cuáles son las causas del problema?

¿Quiénes se relacionan con el problema?

Causas Síntomas

¿Cuáles son los síntomas/consecuencias del problema?

¿Para quién es un problema?

para identificar el impacto que tendría nuestro proyecto

para definir nuestra área de intervención, y a quiénes involucrar en nuestro proyecto

Síntomas

Causas

¿Por qué profundizamos en los problemas?

problema central

proyecto de innovación

PostulaciónPara preparar de mejor forma su postulación, profundizar la formulación de la problemática (causas y síntomas) con otros funcionarios, directivos y usuarios de la institución.

encuesta de satisfacción de usuarios

medición de satisfacción para convenio de desempeño

usuarios insatisfacción por los tiempos de espera …

priorización de las problemáticas

elegir problemática a abordar en Experimenta

funcionarios y directivos

problemática a abordar …

santiago

POSTULACIÓNEVALUACIÓN Y SELECCIÓN

13/6 AL 8/7

PUBLICACIÓN RESULTADOS

INICIO PROGRAMA

11/7 AL 22/7

25/7 1/8

POSTULACIÓN EVALUACIÓN Y SELECCIÓN

PUBLICACIÓN RESULTADOS

INICIO PROGRAMA

concepción

8/8 AL 2/9

5/9 AL 16/9

20/9 26/9

participa. refréscate. innova.www.estadoinnovador.cl