La Responsabilidad Social Empresarial:

Una Agenda en Desarrollo

Alejandro Jara Weitzmann

5 de Enero de 2009

Una encrucijada, un nuevo viento recorre los mercados globales: es la RSE

Pregunta:

¿Es la RSE una idea pasajera u obedece a tendencias profundas?

?Ejecutivo Moderno

•Libre Comercio •Balanced Scorecard

•Flexibilidad Laboral

•Certificación ISO

•RSE

•Gobernabilidad•Plan de Negocios

•Sustentabilidad

•Reputación Corporativa

•Resultados

•Calidad Total

•Transparencia

•Competitividad

•Múltiples ClientesAccionistasStakeholders

•Sistemas – Plataformas Operativas, Redes, etc.

•Reingeniería

•Nuevas Regulaciones

Múltiples temas: Un mapa a veces caótico

En síntesis, el ejecutivo enfrenta:

• Problemas Complejos

• Necesita respuestas rápidas y formuladas de forma simple

• Tiene que Estructurar Agenda: La RSE juega un rol clave en esa Agenda

• La RSE se va transformando en un

Concepto y Enfoque Integrador

Temas de Reflexión Hoy

1. La evolución del tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y sus dos grandes ejes

2. El proceso de reporte voluntario de RSE y la Transparencia (Agenda 2010)

3. La RSE y la Gobernabilidad Corporativa, parte de la RSC (Corporativa)

1. La evolución del tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

• El concepto de Ciudadanía Corporativa: Cómo surge… Contexto:• La evolución del entorno competitivo: Regulación y Libre Comercio• Respuesta a las crítica ONG’s y problemas de reputación• La visión de los Organismos Multinacionales y Naciones Unidas: Responsabilidad Ambiental (90’s) y Responsabilidad Social (2000’s)

Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan

“Si existe algún concepto que hoy abrace muchos de los desafíos actuales y futuros – un concepto que todos nosotros deberíamos reflejar – éste sería el concepto de Responsabilidad Social. La Responsabilidad Social y Medio Ambiental es uno de los conceptos claves para el futuro de nuestro mundo.”

En 1999, en el Foro Económico Mundial de Davos (Suiza), el Secretario General propuso un "Pacto Mundial" entre las Naciones Unidas y el mundo de los negocios. La fase operacional del Pacto se inauguró el 26 de julio de 2000 en la Sede de las Naciones Unidas en Nueva York.

¿Por qué las Naciones Unidas(y otras MultiLaterales) quieren hacer

negocios con negocios?

Los Negocios son el corazón del desarrollo

Debilidades del Estado

Globalización y Tratados de Libre Comercio

Reforma de ONU en curso…

Mayor Transparencia facilita confianza en empresas

Mega Tendencias I/ Temas: de los NegociosSegunda Cumbre Trienal del Global Compact

Ginebra, Julio de 2007

Identificación y análisis de las mega tendencias de negocio, abordando los siguientes temas:*

1. Derechos Humanos y Empresa.2. Trabajo y desafíos de los principios del trabajo a lo largo de la cadena de

subcontratación. 3. Cambio climático y responsabilidad medioambiental. 4. Las Naciones Unidas y su partenariado con el mundo empresarial. 5. Enfrentado el dilema anticorrupción.6. Criterios de inversión responsable.

Más de 3.000 empresas y más de 1.000 instituciones se han unido en partenariado con las Naciones Unidas y los principios de la Responsabilidad Social a la fecha.

(*) Fuentes: UN Global Compact Annual Review - 2007 Leaders Summit, UN Global Compact Office, Nueva York, Junio 2007, y Shaping the New Rules of Competition: UN Global Compact Participant Mirror - McKinsey UN Global Compact CEO Participant Survey 2007, McKinsey & Company, Julio 2007.

Mega Tendencias II/Temas:Contexto Mundial y Futuro

Identificación y análisis de las mega tendencias mundiales, abordando los siguientes temas:*

1. Crisis financiera y económica global actual:1.1. Reforma de las instituciones multilaterales: UN, BM, FMI. 1.2. Reforma a la Regulación nacional, Rol del Estado y nuevos temas de

regulación internacional2. Cambio climático y responsabilidad medioambiental (Informe Stern; Cumbre

de Rio, 1992; Acuerdo de Protocolo de Kyoto, dic 1997 , Conferencia UN-Bali, 2007; Copenhague, 2009)

3. Crisis Alimentaria y objetivos del Milenio4. Corrientes migratorias y flujos transfronterizos. Temas de Seguridad Global.

Un Mundo Multipolar reemplaza a visión Uni o Bipolar.

Fuentes: Propuestas para la Cumbre de Líderes de Londres, Marzo 2008.

Mega Tendencias III/Temas:Responsabilidad Social y Responsabilidad Global

El análisis de las mega tendencias mundiales y la interdependencia traen nuevos desafíos para el concepto de Responsabilidad Social:*

1. El rol voluntario del sector Empresas y su aporte a los grandes desafíos;2. Una revisión y potenciamiento del rol del Estado y la Regulación: como

asegurar y proveer los Bienes Públicos Globales (BPG): metas para cuidar el Medio Ambiente; rol multilateral; coordinación inter-gubernamental.(Coordinación de políticas públicas)

3. La Sociedad Civil y el mundo de las ONGs: nace el concepto de Ciudadano Global.

Gran Desafío: ¿Es posible Un Pacto Mundial entre estos sectores para afrontar la crisis actual y

los grandes desafíos?

Fuentes: Manuel Escudero: El Buen Gobierno.

La Gobernabilidad Corporativa es uno de los principales puntos de la agenda de desarrollo internacional, según lo expresado por James Wolfensohn, ex-Presidente del Banco Mundial:

‘La gobernabilidad de las compañías es más importante para el crecimiento económico mundial que el gobierno de los países’

La Responsabilidad Social Empresarial y Gobernabilidad

Responsabilidad Social Corporativa:algo de historia

•La RSC dejó las campañas anti-corporativas en los años 90

•Impulsados por un deseo de evitar una mayor regulación y daños a la reputación

•Iniciativas internacionales – compromiso Social, Global Reporting Initiative surgieron de ella

•Dirigida por los negocios

•Tendía a ser defensiva y reactiva

1.1. El origen del concepto: Ciudadanía Corporativa y Responsabilidad Social - Enfoque de Peter

Drucker (desde Postguerra)

A partir de un estudio de General Motors,* posteriormente apoyando la creación de la Sloan School of Management – MIT

1. Visión multidimensional: Para iniciar una política de ciudadanía industrial, recomendó: Mejorar la capacitación; movilidad de la supervisión y gerencia intermedia; participación; actividades compartidas

2. Inversión en capital social: El trabajador no es un costo, sino un activo

3. Liderazgo vs. Jerarquía: El concepto y la agenda de la RSE: Legitimidad corporativa y actitud administración ante acontecimientos externos

*Libro: Concept of the Corporation, 1946

1.1. El origen del concepto: Ciudadanía Corporativa y Responsabilidad Social - Enfoque de Peter

Drucker (desde Postguerra)

4. Base tridimensional y sistémica: Visión económica, social y política de la Corporación

5. Responsabilidad corporativa en campos político y social

6. Se pasa de la Administración por Costos a la Administración por Objetivos (Balanced Score Card, en los 90’s)

7. Enfoque de Valor: Círculo Virtuoso de Valor

Corolario: Cuarenta años después Drucker sigue siendo un éxito

Visión dinámica y multidimensional del cambio en la empresa

• La gran pregunta: ¿La empresa se administra por las decisiones del pasado o los desafíos del futuro?

• 3-D DEL CAMBIO Desde el punto de vista del Liderazgo Estratégico, es conveniente distinguir tres fases:

FASE TRADICIONAL, que responde a la pregunta: ¿Cuál es el negocio actual?

FASE PRESENTE que responde a la pregunta: ¿Cuál debería ser el negocio?

FASE FUTURA que responde a la pregunta: ¿Cuál será el negocio?

Contexto Globalización y Revolución del Conocimiento

Nuevas estrategias para competir y énfasis en Estrategia de Valorización

Nuevo Plan de Negocios y Desarrollo

Cartera de Proyectos Estratégicos, y Fusiones y adquisiciones

Gran internacionalización

Desarrollos Institucionales, de Gobierno Corporativo y de Holding

Alianzas estratégicas y gestión múltiple de stake-holders

B. Dimensión de TransiciónPRESENTE

Mayor visión sistémica y énfasis en creación Valor: 3 Pilares

Cambios en imagen corporativa

Racionalización Negocios complementarios al giro

Nuevos modelos de organización según cadena de valor

Servicios compartidos y Modelo Mantención

Gestión dotacional según Protocolos

Nuevos modelos de relaciones con clientes

Reingenierías “Light” o parciales y énfasis en ajustes de costo y dotaciones

Administración (mejoramientos)

Operaciones (mejoramientos)

Mantención (mejoramientos)

Mercadotecnia

Introducción T.I.

C. D

imen

sión

de

Tra

nsf

orm

ació

n.

F

UT

UR

O

A. Dimensión TradicionalPASADO

Las tres dimensiones del cambio dinámico en la empresa

Nuevos reportes voluntarios: GRI, GC-UN, ISO 26000

Gestión de Transparencia: Inicio GRI y Certificación ISO

Síntesis: RSE, la Transparencia y la Gobernabilidad son inputs esenciales del “software” de Valor Corporativo

Porque permiten:

•Máxima información

•Anticipación

•Manejo de crisis

•Flexibilidad

•Adaptación al Cambio Continuo, y finalmente,

•Reducir la brecha entre objetivos contradictorios

(administración de trade-offs)

•Propios de la era de la globalización: la mayor competencia, nuevas

regulaciones post 9/11, la revolución de la información, los

conflictos y los nuevos clientes

Algunas Definiciones

Unión Europea:

“RSE es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores”.

World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), Suiza:

“La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto de mejorar la calidad de vida”.

La Responsabilidad Social Empresarial puede ser entendida como:

“La contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y

confianza de la empresa con sus trabajadores y las familias de estos, la sociedad en general

y la comunidad local, en pos de mejorar su capital social y calidad de vida”*

Definición:

*Fundación PROhumana

Aplicación del Concepto: una nueva forma de hacer negocios

• ¿Cómo se realiza esta visión de la empresa moderna ? ¿Cómo se evoluciona dejando atrás la concepción de las empresas como organismos cerrados, que actúan solo en el ámbito económico, y relacionados solo con los accionistas y socios?

• ¿Cómo se traduce esta nueva visión de la empresa, preocupada por su entorno, impulsora del desarrollo económico y social del país, y vinculada con la comunidad, sus clientes y proveedores entre otros?

Teorías: The Triple Bottom line - Stakeholders

• The Triple Bottom line: Hoy, las empresas deben preocuparse de alcanzar la sustentabilidad corporativa a través sus resultados: ambientales, sociales y económico/financiero.

• La Responsabilidad de la compañía es con sus públicos de interés, con quienes mantiene un dialogo y comunicación permanente que permite la retroalimentación; para ello la empresa debe informar a los stakeholders de sus acciones y resultados a través de reportes de sustentabilidad.

Los ámbitos de acción y gestión de la RSE

1. Valores y Principio éticos

2. Practicas Laborales

3. Relación con los proveedores

4. Relación con los consumidores

5. Relación con la Comunidad

6. Desempeño Medioambiental

7. Relaciones Trisectoriales

El ciclo virtuoso de aprendizaje

• El éxito comercial depende de la capacidad de entender, responder y configurar los desafíos sociales y medioambientales con respecto al negocio.

2.Oportunidad para innovar en

Estrategia Comercial

3.Éxito Comercial Y Desarrollo Sostenible

1.Entorno Social y medio Ambiental

2.1. Agenda RSE: La Transparencia y el Proceso de Reporte Voluntarios

Veremos: El proceso RSE – Global Reporting Initiative (GRI) y otras iniciativas • Los grandes principios del Global Compact de ONU

• Los grandes ejes de reporte GRI

• La “pantalla” de reporte (Tablero – Soporte Operacional)

Los Principios

Los diez principios del Pacto Global abarcan las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti-Corrupción; estos principios gozan de un consenso universal y son derivados de:

- Declaración Universal de los Derechos Humanos- Declaración de la Organización Internacional del Trabajo en los Principios

Fundamentales y Derechos de Trabajo. - Declaración de Rio en Medio Ambiente y Desarrollo - Convención de las Naciones Unidas Contra la Corrupción

El Pacto Global invita a las compañías a unirse, sostener y aprobar, desde sus esferas de influencia, una serie de valores básicos en las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti Corrupción.

Los 10 Principios del Pacto Globalde las Naciones Unidas

Derechos Humanos

1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional;

2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.

Normas Laborales

3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento del derecho a la negociación colectiva;

4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;5. La abolición del trabajo infantil;6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.

Medio Ambiente

7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales;

8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y 9. Alentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías inocuas para el medioambiente.¨

Corrupción

10. Las empresas no deben cooperar ni promover actos de corrupción.

Definición de GRI (Global Reporting Initiative)

• GRI: Asociación voluntaria para producir Guías de Reporte de Sustentabilidad Empresas, creada en 1997, en colaboración con PNUMA

• Basada en Ginebra

• Trabaja en forma asociativa

• Basada en enfoque RS (Complementario a SA 8000)

• Guía 2002

Fuente: B. in C., Directors Guide to Corporate Responsability Reporting, ReinoUnido

GRI: Zone of Acceptability

GRI: La “pantalla” de reporte (Tablero)

Contenido de la Iniciativa General de Reportes, GRI (Indicadores)

VISIÓN Y ESTRATEGIAPERFILESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTALINDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICOINDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

2.2. GRI: Ejes de reporte Ejemplo = Compromisos Anuales (2004)

• Políticas y compromisos– Generar compromisos corporativos con los pueblos indígenas– Difusión de la política corporativa de desarrollo sustentable

• Higiene industrial, seguridad y salud ocupacional– Cumplimiento del plan de seguridad y de salud ocupacional, de corto y mediano plazo– Avances significativos en la implementación de los sistemas de gestión OHSAS-18001 en la Corporación, con miras a su certificación

• Relaciones con partes interesadas– Establecer un sistema de evaluación de desempeño divisional para relaciones comunitarias– Realizar estudio de percepción de partes interesadas– A nivel divisional, reducir al menos un 15% la brecha entre el resultado esperado y el resultado obtenido en el estudio de percepción de partes interesadas 2003– Auditoría externa a los Reportes Ambiente y Comunidad 2003 y 2004, y publicar los resultados de esta última junto con el Reporte

• Relaciones con partes interesadas– Mantener la certificación de los sistemas de gestión ambiental bajo la norma ISO – 14001 en toda la Corporación– Programa de implementación de la directriz de recursos hídricos y residuos líquidos– Crear en la intranet corporativa, un sistema de información ambiental que incorpore emisiones atmosféricas, recursos hídricos, residuos líquidos, residuos sólidos y energía– Actualizar las normas para proyectos de inversión respecto de gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional– Formalizar criterios corporativos uniformes para la comunicación de incidentes ambientales

2.2. GRI: Ejes de reporte Ejemplo = Compromisos Anuales (2004)

2.3. El proceso de reporte voluntario de RSEy link con Certificación ISO

• ISO: International Standard Organization (desde 1995)

• El proceso de certificación ISO y sus tres generaciones (Agenda 2010)

• Calidad Total (ISO 9000) • Sustentabilidad (ISO 14000) • Seguridad (OHSAS 18000) • Responsabilidad Social (ISO 26000): …en desarrollo

Fuente: ISO Strategic Plan, 2005 - 2010

Agenda ISO 2005 – 2010

1. Nuevos estándares internacionales

2. Relación con stakeholders

3. Activación consciencia en países, PVD’s

4. Alianzas con otros actores de estándares (IEC, ITU)

5. Promover el uso voluntario o para apoyar regulación técnica

6. Reconocimiento global como proveedor de estándares

7. Proveedor de Entregables (“Deliverables”)

Fuente: ISO Strategic Plan, 2005 - 2010

ISO 26000 Estándar: Alcance y Contexto

Desarrollar un estándar internacional que debiera:

• Ayudar a una organización a establecer sus responsabilidades sociales • Proporcionar orientación práctica relacionada con:

- operacionalizar la responsabilidad social- identificar y comprometerse con los stakeholders- mejorar la credibilidad de los reportes

• Aumentar la satisfacción del consumidor y su confianza • Promover la terminología común en el campo de la RS • Ampliar la conciencia de responsabilidad social

3. La RSE y la Gobernabilidad Corporativa en Contexto Global

¿Para qué sirve la RSE?

Fortalece la Confianza y la Reputación Corporativa, que son claves para el valor

Ahora veremos:

• El modelo multi-stakeholder• Los pactos o alianzas sociales en la empresa• El proceso de valorización en la empresa e inversión en Capital Social

The Role of CR Reporting in Corporate Communications

Ejes de Gobernabilidad y Reportes

Gestión de Activos•Planeamiento

Estrategico•Régimen de Inversiones

•Management financiero

•Monitoreo riesgo •Optimización

operaciones existentes

Desarrollo Humano•Institucionalidad

Participativa •Agendas

Compartidas•Desarrollo Carrera

•Modelo Compensaciones •Modelo de roles

Sustentabilidad•Temas HSE

•Salud ocupacional•Accidentabilidad•Medio Ambiente

•Comunidad

Gobernabilidad Sistémica: Criterios y Estándares Corporativos

Stakeholders: Dueños, Reguladores, SVS, mercados de capitales

Reporte Financiero

Stakeholders: Aliados, Legisl. Laboral

Reporte Social

Stakeholders: Regs. Ambiental y Salud, Aliados, Comunidad

Reporte de Sustentabilidad

EJEMPLO: ALIANZA ESTRATÉGICA: ACUERDO POLÍTICO DESDE 1994

Visión Común“Ganar ganar”

Permite generar compromisos y mejora convivencia (gobernabilidad) corporativa

Visión Común“Ganar ganar”

Permite generar compromisos y mejora convivencia (gobernabilidad) corporativa

Intereses• Maximizar estabilidad laboral• Mantener un CODELCO Estatal

Intereses• Consolidar a Codelco como empresa

líder• Cooperación para viabilizar el

negocio• Mantener un CODELCO Estatal

Compromisos• Obtener respaldo

del Dueño al Plan de Negocios

Compromisos• Modificar prácticas

de trabajo• Movilidad y gestión

dotación (Protocolos)

Visión• El Cu+, un Producto Necesario y Esencial• Codelco, Líder Mundial en

Competitividad• Codelco, El Mejor Negocio para

todos los Chilenos

Visión• El Cu+, un Producto Necesario y Esencial• Codelco, Líder Mundial en

Competitividad• Codelco, El Mejor Negocio para

todos los Chilenos

Valores• Comprometerse con

el Dueño• Respeto a los Sindicatos• Respeto a la

Administración

Valores• Comprometerse con

el Dueño• Respeto a los Sindicatos• Respeto a la

Administración

Estilo• Construir y gestionar • Acuerdos para asumir

grandes desafíos empresariales

• Participación

Estilo• Construir y gestionar • Acuerdos para asumir

grandes desafíos empresariales

• Participación

Trabajadores Administración

Comentarios 1:¿Las empresas necesitan legitimidad y confianza?

•Todas las instituciones del mundo moderno necesitan crear confianza

•Las estadísticas producidas por Foro Davos mostraron que no se confía en la empresa

•La empresa debería liderar el debate acerca de la legitimidad y la ética

•La empresa debe evitar estar a la defensiva o ser reactiva

•Las empresas tienen impactos sociales que deben ser manejados en forma voluntaria y/o a través de la regulación

Comentarios 2¿Cómo deben manejar esto las empresas?:

La RSE, gran palanca

•Las empresas no deben ver estos temas como una carga adicional o como algo irrelevante

•Son una manera de centrarse en los principales temas de interés del negocio

•Los temas sociales forman parte de la manera en que la empresa maneja sus negocios

•No están limitados a las relaciones públicas

•Dos temas principales - gobernabilidad corporativa y responsabilidad social corporativa

Comentarios 3Aspectos claves de la Gobernabilidad Corporativa

•Separación de propiedad y control

•Igualdad para todos los accionistas

•Transparencia de la información, incluidas las auditorías frecuentes

•Procedimientos claros para la elección/nominación del directorio

•Procesos transparentes en el manejo de los pagos a los ejecutivos

•Hacer que se cumplan los procedimientos enumerando los requerimientos

•Compromisos eficaces con los sindicatos y otros stakeholders…

Resumen y Conclusiones 1: La empresa y la sociedad se benefician mutuamente

• La empresa beneficia a la sociedad

• La sociedad beneficia a la empresa:

–Proporcionando el estado de derecho

–Proporcionando los servicios públicos necesarios

–Garantizando un ambiente legal y regulatorio

–Ambos dependen del nivel de confianza depositado en

instituciones poderosas

Resumen y Conclusiones 2Peligros y Oportunidades de la

Responsabilidad Social

• La RS fracasará si:

–Es vista como una función de asuntos corporativos que…– Se anexa a las Relaciones Públicas –No se basa en cómo la empresa hace negocios

• La superficialidad siempre se detecta

• La RS tendrá éxito si se integra a la manera en que la empresa hace negocios, en su visión y valores

• La RS, bien entendida, genera Ventajas Competitivas

Prospectiva:Futuros desafíos al 2010

• ¿Existe espacio para nuevos acuerdos voluntarios de gobernabilidad entre las empresas y las partes interesadas? (Agendas GRI, ISO, etc. en desarrollo)

•¿Cómo puede desarrollarse el compromiso entre los stakeholders y la administración dentro del nuevo ambiente local y global de competencia? (“Mapas de Gobernabilidad Corporativa”)

• ¿Existe la necesidad de crear nuevas guías para las pautas corporativas que sintetizan las mejores prácticas internacionales? (ej.: Comité ISO 26000, compromiso 2008)

• ¿Es necesario un nuevo (tercer) Reporte Social? (“Benchmark Social”)

• Hay que combinar Transparencia y Estrategias de Gobernabilidad que apoyen los Planes de Negocios con Liderazgo (“Leading Edge”)

¿Cuál es la visión?

•Exprese la visión de la empresa en términos más amplios que el valor para el accionista

•Reconozca el papel significativo que tiene la empresa en la sociedad

•Comprometa a la empresa a practicar la transparencia y una buena gobernabilidad

•Sea un líder, no un seguidor: Marcar Tendencia…

•Volvemos al dilema original: Pasar de un enfoque de Control Reactivo a una Visión Proactiva

•Eso crea un Círculo Virtuoso de Valor

Fin

La Responsabilidad Social Empresarial:Una Agenda en Desarrollo