PresentacióN Rexion 2010 Comercial

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PRESENTACION

Servicio técnico Informático


PRESENTACION

Información General

Empresa fundada en 1987, dedicada al mantenimiento yreparación de productos informáticos y de oficina.

Certificada por AENOR bajo la Norma ISO9000/2000, desdejunio de 1996.

Personal técnico certificado oficialmente por fabricantes yempresas punteras en el sector, planificación de la formaciónde manera continua con objeto de realizar los servicios con lasmáximas garantías.


PRESENTACION

Área de cobertura


PRESENTACION

Tipos de servicio

Mantenimiento Equipos informáticos, periféricos, ofimática, sistemas de impresión, etc.

• Asistencia técnica insitu bajo petición puntual, o por contrato, para reparaciones,instalaciones, configuraciones, etc.

• Servicio de Atención Help Desk para resolución de las incidencias que no seanecesario el servicio presencial, en tiempo real.

• Servicio de Conexión en Remoto para resolución de problemas de software deplataforma, configuraciones, drivers, instalación de periféricos, etc.

• Servicio de Asesoría informática, para la adquisición de nuevos dispositivos, estudiode nuevos planteamientos de la estructura informática.

• Gestión de Garantía con el fabricante del producto.• Servicio de Recogida y Entrega de maquinas para su reparación y/o cambio de

ubicación.• Reparación en Laboratorio de todo tipo de dispositivos.


PRESENTACION

Asistencia técnica insitu

Servicios y productos

On Site y/o Laboratorio

- Ordenadores - (Multimarca)

� Servicios impartidos por Técnicos Certificados en Principales Marcas

- Portátiles- (Multimarca)

- Servidores- (Principales marcas)

� Gama media� Configuraciones en rack / storage

- Desktop y semitorres (Multimarca)

� Cualquier Configuración.� Workstations.


PRESENTACION

On Site y/o Laboratorio

- Hard Copy / Impresoras - (Multimarca)

� Impresoras Láser

• Monocromo• Color

� Impresoras inyección y matriciales

- Hard Copy / Plotter

� HP

• Monocromo y color (gran formato)

� Roland

• De corte, térmico e inyección

Todos los servicios impartidos por técnicos certificados en principales marcas.


PRESENTACION

Laboratorio

- Monitores - (Multimarca y multiformato)

� Sony, Eizo, NEC, Radius, IBM, HP, Compaq, Fujitsu, Samsung, Toshiba…

- Periféricos

� Terminal punto de venta, etc…

- Scanners, fuentes, UPS, etc…

- Assemblys

� Conjuntos y subconjuntos


PRESENTACION

Software

• Administración avanzada sistemas operativoso Microsoft Windows

� 95,98,XP,Vista, etc..� 2003 Server, NT4.0, 2000

o Linux� Principales distribuciones (Debian, Red Hat, Ubuntu, etc…)

• Bases de datoso Normalización y conversiones a cualquier formato

• Programación de aplicaciones web• Acceso remoto (Help Desk)• Instalaciones• Redes corporativas

o Configuración de routers, firewalls, servidores, redes wirelesso Active directoryo Políticas de Seguridado Sistemas de copia de seguridad (Backup)

• Antivirus• Migraciones• Outsourcing


PRESENTACION

TIPOS DE SERVICIO

CARACTERISTICAS Y DEFINICIONES


PRESENTACION

DISPATCH

ServicioDISPATCH

El Cliente solicita soporte (bien directamente al contratista o al Help Desk de Rexion) para una unidad averiada, generando unaviso. Rexion inicia el procedimiento de asignación, que incluye la revisión y actualización de las piezas recomendadas (solo encaso necesario), pide las piezas requeridas, asigna a un técnico cualificado, contacta con el cliente que ha generado la llamada,repara el equipo, cierra el aviso y si fuera necesario, sigue el procedimiento de escalada acordado.

VisitaUn viaje se define como una visita autorizada a las instalaciones de un cliente para facilitar la reparación. Rexion seráreembolsado por los Servicios y Suministros a un precio fijo por cada viaje autorizado, no mayor de 50 Km, en caso de sermas lejano, se acordará un precio especifico.

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Evento

Un Evento se define como la responsabilidad de Rexion de acudir a las instalaciones del Cliente, tantas veces como seanecesario, para realizar la reparación. A Rexion se le abona una sola vez, de acuerdo con un precio fijo por cada incidentereportado por el Cliente, independientemente del número de visitas, a la instalación del Cliente, que sean necesarias paracompletar la reparación.


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Por visitasolo Tiempo

En Garantía : El contratista recibe la primera llamada, hace el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexion presta solo el servicio deTiempo. La tarifa es pagada por el contratista al precio de asignación de visita.Fuera de Garantía: El contratista recibe la primera llamada, hace el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexion presta el serviciode Tiempo al producto. La tarifa es abonada por el contratista al precio asignado por visita.

Por VisitaTiempo & Material

En Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico antes de la Asignación. En los precios el contratistafacilita las piezas para sus productos, a no ser que se especifique de otro modo, en cuyo caso la tarifa se negociará en base de casoa caso. Para productos Multi Vendor, Rexion facilitará las piezas. La tarifa se abona por el contratista en función del coste de cadavisita atendida.Fuera de Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico antes de la Asignación. Rexion facilita laspiezas para los productos que el contratista determine. La Tarifa se abona por el contratista en función del coste de cada visitaatendida.

Por Eventosolo Tiempo

En Garantía: La contrata recibe la primera llamada haciendo el Diagnóstico Previo a la Asignación. La Tarifa es abonada por lacontrata, según el coste de intervención. Se hace un solo abono por cada incidente reportado por el Cliente, con independencia delnúmero de visitas requeridas para completar la reparación.Fuera de Garantía: HP recibe la primera llamada, realizando el Diagnóstico Previo a la Asignación (DBD). El Suministrador solofacilita el Tiempo. La Tarifa es pagada por HP al coste de la intervención. Se hace un único pago por cada incidente reportado por elCliente, con independencia del número de visitas necesario para completar la reparación.

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Por EventoTiempo & Material

En Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico antes de la Asignación. En este precio, el contratistafacilita las piezas para sus productos, a no ser que se especifique de otro modo, en cuyo caso la tarifa se negociará en base a cadacaso. Para productos de otros Vendor´s, Rexion facilitará el material. La Tarifa se abonará en base al coste de asignación. Serealiza un pago único por cada incidente reportado por el Cliente, con independencia del número de visitas requeridas paracompletar la reparación.Fuera de Garantía: El contratista recibe la primera llamada, haciendo el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexion provee elMaterial necesario para el producto Multi Vendor. La tarifa es abonada por el contratista en función del coste por evento. Se hace unpago único por cada incidente individual reportado por el Cliente, con independencia del número de visitas requeridas paracompletar la reparación.


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Soporte de Softwarepara PC Onsite

Resolución de un único problema de Software en un único sistema de HW. (Por ejemplo, un sistema de hardware puede ser unaCPU de sobremesa con monitor, teclado e impresora no conectada a una red) El incidente se limita a una única Localización eincluye solamente la Lista de Productos Autorizados.

Coste mensual

El contratista recibe la primera llamada. Rexion o el contratista pueden realizar el Diagnóstico Previo a la Asignación. Rexionprovee el material para productos Multi Vendor. La tarifa es de un coste mensual por unidad. En el soporte Onsite para Softwareestá incluido en la tarifa mensual. (Se entiende que es para problemas menores, tales como "rebooting", problemas deconexionado, etc. cualquier otro problema mayor requerirá de una aprobación.

Mantenimientopreventivo

El Mantenimiento Preventivo es una actividad prestada al Cliente que ha comprado un producto con contrato de servicio ocontratado un Servicio independiente. El objetivo del servicio es maximizar la disponibilidad de los equipos para su uso productivo ymejorar las comunicaciones con el Cliente mediante visitas de servicio programadas. Las actividades principales incluidas, aunqueno limitadas, se relacionan a continuación: Preparación de información Técnica antes de la visita del técnico on site: Realizar loscambios o modificaciones en relación con una mejora; Comprobación del entorno - ambiente para asegurar la correcta operación delos equipos; Recoger las últimas informaciones del sistema ejecutando comandos específicos; Comunicación de hallazgos al Cliente;Reemplazo de consumibles si se precisa.

Soporte Help DeskRexion toma la llamada del Cliente, hace el Diagnóstico Previo a la Asignación, facilita las piezas, asigna el servicio, controla elprogreso y cierra los servicios en los sistemas que se acuerden, una vez que la reparación ha sido completada. Rexion facilitacualquier soporte técnico adicional a sus técnicos, a fin de facilitar la eficaz finalización del trabajo asignado.

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Serviciosde

Tiempo y MaterialLos Servicios en base a Tiempo y Material, son aquellos prestados en base a una tarifa horaria, en lugar de tarifa contractual

Tarifa Base / SLALa base sobre la que se aplican las diferentes tarifas es la correspondiente a un SLA (Tiempo de respuesta) de 9x5xNBD. A estabase, se aplica un factor multiplicador o porcentual, de incremento o de reducción, dependiendo de los consecuentes requisitosaplicados sobre el SLA.


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IMAC

ServicioIMAC

Los Servicios de "IMAC" consisten en la desinstalación de equipos y servidores en una localización de un Cliente, y la posteriorinstalación de los mismos equipos en otra localización del mismo Cliente. La desinstalación incluye la desconexión de todos loscomponentes del sistema, incluyendo todos los cables eléctricos y cables de Red, preparando todo ello para el transporte. Lainstalación incluye el desempaquetado, ensamblaje, y aseguramiento de la conectividad y operatibilidad del sistema. Los Planes yejecución así como el coste del transporte de los equipos no están incluidos en el servicio estándar de IMAC. En caso de requerirsemovimientos desde un edificio a otro, podrá ser necesario un Proyecto, y será presupuestado aparte del servicio estándar.

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ActualizacionesY

Cambios

Los Servicios de Actualizaciones / Cambios, son modificaciones hechas en el HW o SW a un elemento o producto del Cliente. Incluyereconfiguraciones del HW tales como cambio de memoria, tarjetas internas y elementos periféricos. Para el SW, incluye la instalacióno borrado de una aplicación específica de SW, instalación de diferentes revisiones de SW preexistentes y reconfigurar el SW existenteen el sistema o en una unidad, y la comprobación de las modificaciones del sistema, a fin de asegurar la correcta funcionabilidad delmismo, una vez modificado.

Tarifa Base / SLALa base sobre la que se aplican las diferentes tarifas es la correspondiente a un SLA de 9x5 con un tiempo de respuesta de 3 días. Aesta base, se aplica un factor multiplicador o porcentual, de incremento o de reducción, dependiendo de los consecuentes requisitossobre el SLA, así como, debido a un aumento de los volúmenes, o posibilidad de que Rexion organice el Plan de ejecución del mismo.


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Recursos Onsite / Outsourcing

Coordinador / AsignadorAsegura la disponibilidad de personal técnico con formación adecuada, para su asignación a un cliente, dentro de los horariosrequerido. Se encarga de la planificación de tiempos, procesos, necesidades e infraestructura que permita la prestación de los serviciosa los clientes.

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Tecnico de Cliente

De acuerdo con las necesidades de cliente y niveles de servicio, identifica la oportuna solución a los problemas de HW. Suresponsabilidad básica es la resolución de los defectos en tiempo y forma, sospesando la satisfacción del cliente y el esfuerzonecesario. El técnico de cliente precisa saber usar las herramientas apropiadas y los procedimientos a fin de prevenir y/o identificarsituaciones que se presenten. De acuerdo con las necesidades de explotación del cliente, suministra al mismo la documentación omapas tales como detalles de la configuración, promocionando servicios o puestas al día sobre productos. El Técnico del cliente facilitael servicio a los productos a lo largo de todo su ciclo de vida (Instalación de HW y definición de SW, reparación y puestas al día). Estáal día de los acuerdos contractuales con el cliente al que visita y en general acerca de los detalles del nivel de servicio, así como guíasde servicio. Una de sus prioridades es el mantener las relaciones con el cliente. Contacta con los grupos remotos de soporte sinecesario y mantiene contacto con el soporte de la cuenta si procede.


PRESENTACION

Basico

Aplica fundamentos básicos de principios funcionales, teorías y conceptos en un entorno limitado. Utiliza conceptos profesionales yconocimientos teóricos adquiridos a través de enseñanza especializada, educación o experiencia previa. Ejerce sus propios juiciosdentro de parámetros definidos. Desarrolla su experiencia y conocimientos prácticos de aplicaciones dentro de entornos de negocio.Forma parte de un grupo, facilitando información, análisis y recomendaciones en soporte del trabajo del grupo. Años deexperiencia: 1 -3

Medio

Habilidad en la aplicación de niveles intermedios de conocimiento en las materias relacionadas, a fin de resolver una variedad detemas comunes. Trabaja en proyectos / problemas de complejidad moderada. Aplica juicio independiente dentro de las practicas yprocedimientos, determinando las acciones apropiadas. Forma parte de grupos de información facilitando análisis sobre la misma yopiniones sobre la dirección de proyectos. Sigue las Guías establecidas e interpreta las políticas. Evalúa circunstancias especiales yhace recomendaciones. Años de experiencia: 3 -7

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Especialista

Aplica conocimientos complejos sobre las materias relacionadas con conocimientos para resolver situaciones comunes o complejas deacuerdo con las guías establecidas y recomendando alternativas apropiadas. Trabaja en problemas/proyectos de diversa complejidady entorno. Ejerce juicio independiente dentro de las prácticas y políticas establecidas a fin de identificar y seleccionar la solución.Puede actuar como líder de grupo o de proyecto, facilitando dirección a las actividades del grupo y asegurando la validación de lainformación así como el proceso en la toma de decisiones. Habilidad para el manejo de la mayoría de situaciones especiales. Puedeaconsejar a fin de tomar decisiones en entornos complejos de negocio. Años de experiencia: 7 -10

Tarifa Base / SLA La base sobre la que se aplican las diferentes tarifas es la correspondiente a la de un recurso del Nivel concreto contratado. A estabase, se puede aplicar un factor multiplicador o porcentual, de incremento o de reducción, dependiendo de los requisitos necesarios.


PRESENTACION

Localización del Servicio / Volumen

Alta concentraciónLocalización de un elevado número de usuarios de hardware, donde pueden tener su base los técnicos de Servicio residentes. Estoslugares están normalmente en grandes ciudades y tienen generalmente un mínimo de 300 usuarios. Están dentro de un radio de 25Km del centro de servicio de Rexion

Media concentraciónVarias ubicaciones dentro de un área metropolitana que no justifica técnicos residentes. Estos lugares tienen generalmente más de 25usuarios y menos de 300, por ubicación. Situados normalmente en entornos de grandes ciudades. Están dentro de un radio de 25Kms

DispersiónUsuarios repartidos por una amplia geografía en múltiples ubicaciones. En cada una de las ubicaciones tienen un número muyreducido de usuarios, aunque en conjunto suman una cantidad importante. Situados normalmente en capitales de provincia, o dentrode un radio de 25Kms.

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Volumen Se entiende como volumen, que el número de unidades bajo contrato, superan un mínimo de 100 usuarios. Las tarifas aplicadas bajoeste concepto, no serán usadas para cualquier otro tipo de actividad concreta o servicios por llamada.


PRESENTACION

Niveles de Servicio (SLA)

9x5xNBD

Tiempo de respuesta día siguiente laboral, 9 horas de cobertura dentro del horario comercial estándar. Un representante de Rexionasistirá al lugar entre las 09:00h y las 18:00h, tiempo local, a lo largo del día siguiente del registro de su llamada, de lunes a viernes,excluyendo los días festivos, para comenzar la prestación del servicio. La petición del servicio debe ser recibida entre las 08:00h y las18:00h tiempo local, excluyendo los días festivos.

9x5x4

Tiempo de respuesta de 4 horas, dentro del horario comercial estándar. Un representante de Rexion asistirá al lugar entre las 08:00hy las 17:00h, tiempo local, dentro de las 4 horas desde el registro de su llamada, de lunes a viernes, excluyendo los festivos delCliente, para comenzar la prestación del servicio. A fin de asegurar la respuesta on site el mismo día, la petición del servicio debe serrecibida entre las 08:00h y las 13:00h tiempo local, excluyendo los festivos. Una petición recibida después de las 13:00h puede seratendida el mismo día o al dia laboral siguiente.

13x5xNBDTiempo de respuesta día siguiente laboral, en horario extendido, 13 horas de cobertura. Un Representante de Rexion asistirá al lugarentre las 08:00h y las 21:00h tiempo local, a lo largo del día siguiente del registro de su llamada, de lunes a viernes, excluyendo losfestivos. La petición del servicio debe ser recibida entre las 08:00h y las 17:00h tiempo local, excluyendo los festivos.

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13x5x4

Tiempo de respuesta de 4 horas, con horario extendido. Un Representante de Rexion Asistirá al lugar entre las 08:00h y las 21:00htiempo local, dentro de las 4 horas desde el registro de la llamada, de lunes a viernes, excluyendo los festivos. A fin de asegurar larespuesta on site el mismo día, la petición del servicio debe ser recibida entre las 08:00h y las 17:00h tiempo local, excluyendo losfestivos.


PRESENTACION

Respuesta/Resolución

Tiempo de Respuesta Diferencia, en términos de horas laborables o fracciones, entre la recepción de una solicitud de servicio y la respuesta telefónica delmismo, en caso de atención Help-Desk, o llegada del recurso técnico a las instalaciones del cliente, en el caso de servicio On-site

Tiempo de Resolución Diferencia, en términos de horas laborables o fracciones, entre la recepción de una solicitud de servicio y la Resolución del Incidente.El Tiempo de resolución se mide conjuntamente con el Tiempo de Respuesta.

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CoberturaEs el horario dentro del cual se facilita el Servicio.

" 9x5 " se refiere a cada día de Lunes a Viernes, excluidos los días festivos, desde las 08,00h a las 17,00h de tiempo local." 13x5 " se refiere a cada día de lunes a viernes, excluidos los días festivos, desde las 08:00h a las 21:00h de tiempo local.


PRESENTACION

Clasificación del Hardware

Servidores

Un Servidor es una maquina con multiprocesadores para propósitos generales, bajo SO Wintel, basado en microprocesadores tradicionales tipo PC. La plataformabásica de un servidor PC está construida, vendida y comercializada expresamente como servidor. Estos sistemas tienen típicamente una arquitectura de busmejorada, Software de gestión de sistema, escalabilidad, dispositivos de elevada disponibilidad, componentes redundantes de hardware y comportamientosoptimizados para sistemas operativos de Red (NOS) y aplicaciones LAN. Los Servidores se clasifican como sigue:

Servers Gama BajaIncluyen:

Todos los CPU's internos (máximo 1)

Toda la memoria RAM interna

Todos los HDD's internos (no incluye dispositivos de memoria conectados)

Todas las tarjetas estándar internas

Monitor estándar de 17" o menos (rayos catódicos o pantalla plana)

Un drive CD o DVD

Un teclado (conectado o remoto)

Un ratón (conectado o remoto)

Un Disk Drive portátil

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PRESENTACION

Servers Gama MediaIncluyen:

CPU's internos (máximo 2)


Todos los HDD's internos ( no incluye dispositivos de memoria conectados



Un CD o un Drive DVD

Un teclado ( conectado o remoto)

Un ratón, (conectado o remoto)

Un Disk Drive portátil)

Servers Gama AltaIncluyen:

CPU's internos (máximo 4)


Todos los HDD's internos ( no incluye dispositivos de memoria conectados)


Monitor de 17" o menos (rayos catódicos o pantalla plana)


Un teclado (conectado o remoto)

Un ratón (conectado o remoto)


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PRESENTACION

Ordenadores Personales

Un Ordenador Personal es una máquina basada en un microprocesador, de propósito general y para un solo usuario, capaz de soportar periféricos conectados, siendoprogramable a un elevado nivel de lenguaje. Los PC's de sobremesa incluyen ambos tipos de formas, el tradicional horizontal o el vertical mini torre o torre.

Desktop / Workstation:CPU interno, (máximo 1)

Memorias de RAM internas

Todos los HDD's internos (sin conexiones a HDD externos)


Todas las tarjetas internas estándar


Teclado (conectado o remoto)

Ratón, (conectado o remoto)

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Notebooks

Los PC's portátiles de todas las categorías, incluidos los pequeños notebooks. Quedan excluidos de este apartado los ordenadores de mano o palm-top, así comotodos los dispositivos periféricos conectables, como monitores externos, ratones externos, teclados externos.

NotebooksIncluyen:

Una CPU interna (máximo 1)

Memoria interna de RAM

Todos los HDD's internos (sin dispositivos de almacenamiento conectados)

Un CD interno o un drive DVD

Un conector PCMCIA

Todas las tarjetas estándar internas (incluidos hasta 2 PCMCIA)

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PRESENTACION

Sistemas de Impresión (Impresoras y Plotter´s )

Todas las impresoras de todas las categorías, formatos e ingenierías, independientemente de su tamaño y/o accesorios instalados

Impresoras Personales (Inyección) B/N, Color y Multifunción. Soporte de papel hasta A4

Impresoras Personales/Business (Laser) B/N, Multifunción, Térmicas. Soporte de papel hasta A4

Impresoras Business (Laser, Inyección, Sublimación) Laser B/N y Color gama Media, multifunción, Deskjet gama alta y de Sublimación.Soporte de A4 e inferiores

Impresoras Departamentales (Laser, Cera)Laser B/N, Color gama Alta, Multifunción y de Cera. Soporte de papel hasta A3 einferiores.

Plotter Gama Baja y Media Modelos con soporte de papel hasta A1 e inferiores.

Plotter Gama Alta Modelos con soporte de papel A1 y superiores.

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Excepciones PlotterTodos los modelos de plotter que tengan disponible varias versiones de ancho desoporte de papel (A1, A0, Etc.), son catalogados como Gama Alta


PRESENTACION

Soporte Help Desk (Tareas)

OBSERVACIONES1 Entrevistar al usuario para determinar el problema 1 Se supone que el usuario está en el lugar

2 Verificar el correcto procedimiento de Boot-up 2 Se supone que el sistema operativo está instalado

3 Asegurar la correcta operación de los elementos del sistema 3

4 Verificar el fallo especifico o problema reportado por el usuario 4 Solo aplica si es posible una conexión en remoto

Resolver el problema incluyendo, pero sin limitarse, a los siguienteapartados:

Configurar y realizar back-ups de los sistemas

Resolver conflictos de drivers de elementos

Resolver temas de incompatibilidad de SW

*Resolver temas de configuración de SW

* Erradicación de virus

* Establecer directorios de usuario

*Configurar servicios de acceso remoto

*Configurar información de administración

*Crear y borrar colas de impresión

*Realizar test de direccionamiento de red, incluyendo login, acceso aficheros e impresión

*Configurar y comprobar Correo y usuarios

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*Cumplimentar los asientos de gestión de Servicios.

5

6Después de la resolución del problema comprobar la funcionabilidadtotal, conectividad, acceso a los servidores e impresoras 6

7Obtener la confirmación del usuario final de la resolución completadel problema 7


PRESENTACION

8 Validar la autenticidad del inventario 8 Solo si el cliente está dispuesto

Servicios IMAC (Instalación)

Los Servicios IMAC incluyen la Instalación, Movimientos, Adiciones y Cambios en elementos, dispositivos y/o equipos del

cliente.

A continuación se especifican las definiciones IMAC de los servicios de Instalaciones. Las definiciones de IMAC se usan para

describir las prestaciones de servicio específicas, siendo las bases bajo las cuales Rexion calcula su oferta de precios.


PRESENTACION

Equipos Servidores

Productos Cubiertos: Servidores de Gama Alta, Media y Baja

Instalación

Proceso de Instalación del Producto

Un experto en instalaciones revisará el entorno del cliente a fin de asegurar que se cumplen los prerequisitos.Desempaquetado del nuevo equipo para su inspección de daños o incompleto.Instalación de opciones compradas en el mismo pedido que el sistema y cuya intención era la de que fueran en su interior o en la caja de laCPU (p.e., memoria extra, CD-ROM, rtc.)Interconexión de los cables externos necesarios para completar la integración de dispositivos externosSi el computador es parte del rack del sistema, este ha de insertarse dentro del rackPuesta en marcha del sistema con los diagnósticos iniciales; el hardware defectuoso será reparado y reemplazado bajo los términos de lagarantía.Poner en marcha el POST estándarInstalar las herramientas de servicio apropiadas (p.e. Smart Start, RST)Asegurar que el firmware esta al día

Facilitar al contacto local información de básica de operación, tal como: puesta en marcha y apagado, uso del producto, dispositivosespeciales, y otras características adicionales de los productos instalados.Instalar parches predefinidos para el sistema operativo original del fabricante

Notas adicionales1.La instalación incluye la puesta al dia del Firmware, que pueda bajarse de la web del fabricante.2. Los informes sobre problemas de envio (equivocaciones, fallos, roturas, DOA's) son parte de la actividad de instalación y en caso de quese requieran múltiples visitas debido a un fallo ajeno a Rexion, tales visitas adicionales seran facturadas aparte.

Criterio de FinalizaciónEl equipo está totalmente operativo si cumple con lo siguiente:Productos instalados y Operacionales


PRESENTACION

Pasa el POSTConfigurado según especificaciones del productoCumple las especificaciones de soporte y seguridad para todos los productos que han sido instalados

Equipos Sobremesa - Desktop

Productos Cubiertos: Desktop, Notebook, Workstations, Displays

Instalación y Conexión

Descripción del Servicio:Los Servicios de "Instalación” consisten en el desembalaje, ensamblaje, instalación y aseguramiento de la conectividad y operatibilidad paraun producto o servidor y cliente autorizados, en una Localización específica. Rexion asume que tal localización, en la que se tiene querealizar la instalación, está previamente cableada para la conectividad de toda la Red. Si fuera requerido el cableado para la conexion de lared, tal servicio se definiría como un proyecto separado.

Características del ServicioVerificar la recepción y condiciones de todas las cajas y componentesAsegurar que el lugar físico para la instalación y disponibilidad de tensión eléctrica es la apropiadaDesempaquetar los equipos y componentesSituar y conectar todos los periféricos ( teclado, monitor, ratón, distribución de power , etc.) incluyendo el cable de Red ( si procede) alequipo.Aplicar tensión al equipo permitiendo la carga completa del Sistema Operativo.Realizar los tests de diagnóstico básico del hardware.Asegurar la instalación de los drivers de Red, configurando el network (Direcciones Dinámicas TCP/IP & test)Asegurar que los periféricos al software y sistema operativo funcionan correctamente.Trasladar todos los embalajes al lugar designado por el cliente, dentro de su instalación.

Notas:1. La Instalación incluye la puesta al día del Firmware, si este esta disponible.


PRESENTACION

2. El reporte de problemas de transporte (equivocado, faltante, roto, DOA)es parte de la actividad de instalación, pudiendo necesitarsevisitas múltiples en el caso de tales situaciones. Si queda demostrado que la causa es ajena a Rexion, tales visitas adicionales seranfacturadas aparte.

Dispositivos de Impresión

Productos Cubiertos: Impresoras de todas las Gamas

Instalación y Conexión

Descripción del ServicioLos Servicios de "Instalación “ consisten en el desembalaje, ensamblaje, instalación y aseguramiento de la conectividad y operatividad para un producto oservidor y cliente autorizados, en una Localización específica. Rexion asume que tal localización, en la que se tiene que realizar la instalación, está previamentecableada para la conectividad de toda la Red. Si fuera requerido el cableado para la conexión de la red, tal servicio se definiría como un proyecto separado.Características del ServicioLos técnicos contactan con el cliente previamente a la visita on site, para asegurar que la infraestructura está correcta, conexiones LAN, puntos de alimentación,etc.

Los técnicos de la instalación realizan las siguientes tareas:(a) Instalar todos los accesorios, incluida la bandeja del papel, unidades duplex y dispositivos EIO(b) Instalación de todos los consumibles(c) Dar tensión al dispositivo e imprimir una página de configuración(d) Instalación del driver de impresora y configurarla para las opciones de impresión, con el soporte del administrador de Red del cliente.(e) Configuración del dispositivo desde el servidor (con el soporte del administrador de Red del cliente)

Nota: El cliente debe facilitar las direcciones de IP para la configuración del dispositivo. El Técnico demostrará la posibilidad de imprimir, via Red, desde un PCdel cliente. La instalación de drives para el resto de los PC's cae dentro del cometido del personal de IT del cliente.(f) Configurar los caminos de acceso SMTP a través del panel frontal, con el soporte del administrador de Red del cliente.(g) Impresión de una página de test.(h) Envió de una página de Test a una dirección de email para verificar la realidad de su envío(i) Presentar al cliente una relación de todas las acciones realizadas en la instalación


PRESENTACION

Nota: El cliente se asegurará de que toda la infraestructura (p.e conexiones de teléfono, puntos Lan, direcciones IP, suministro eléctrico) están disponibles antesde la instalación. La instalación no incluye el desembalaje de palets, ello será hecho por la compañía que entregue el equipo a instalar

Inspección

a) Inspección físicaSe realiza la inspección física del hardware en relación con daños aparentes, roturas, falta de elementos, piezas, o desgastes & dobleces.

b) Realización del test funcional-Verificar la realización del auto-test, test del PC, impresión desde Red, escaneado, copiado y fax- Verificar la impresión desde todos los carros y duplex- Realizar la impresión continua de 20 páginas, observando posibles atascos de papel- Realizar el test de encendido.- Llevar a cabo la revisión de la calidad de impresión

Notas:

1. La instalación incluye la puesta al día del Firmware que es descargable desde la web del fabricante.

2. El reporte de problemas de transporte (equivocado, faltante, roto, DOA)es parte de la actividad de instalación, pudiendo necesitarse visitas múltiples en elcaso de tales situaciones. Si se demuestra causa no es achacable a Rexion, se facturaran los servicios aparte.


PRESENTACION

Servicios IMAC (Movimiento, Adición y Cambio)

Los Servicios IMAC incluyen la Instalación, Movimientos, Adiciones y Cambios en elementos, dispositivos y/o equipos del

cliente.

A continuación se especifican las definiciones IMAC de los servicios de Movimientos, Adiciones y Cambios. Las definiciones de

IMAC se usan para describir las prestaciones de servicio específicas, siendo las bases bajo las cuales Rexion calcula su oferta

de precios.


PRESENTACION

Movimientos / Desinstalaciones:

Descripcion del Servicio:

Los Servicios de Movimientos o traslados consisten en la desinstalación de dispositivos y servidores desde un lugar autorizado del cliente aotro lugar, en el mismo entorno, y la posterior instalación en la nueva ubicación. La "desinstalación" incluye la desconexión de todos loscomponentes del sistema, incluyendo la parte eléctrica y los cables de conexión de Red, preparando el equipo para el transporte. La"instalación" comprende el desempaquetado, ensamblaje y aseguramiento de operatividad del sistema. La planificación, ejecución y coste deltransporte de los Productos Autorizados, desde el lugar de desinstalación al de nueva instalación, no están incluidos en este servicio deMovimientos. Un nuevo proyecto puede ser requerido en el caso de movimiento desde el área primaria a una nueva área fuera de eseentorno, tal como un nuevo edificio u otro lugar cercano.

Características del Servicio

Si el equipo ha de ser reinstalado, comprobar que funciona correctamente antes de su desinstalación.Desconectar el equipo y periféricos asociados. ( monitor, teclado , ratón, cables de tensión) incluidos los cables de Red, cuando proceda.Trasladar con seguridad el equipo a su nueva ubicación para ser o bien almacenado o reinstalado.Reinstalar y conectar el equipo en su nueva instalación, incluyendo periféricos y conexiones de Red

Situar y conectar todos los periféricos (teclado, monitor, ratón, cable de tensión) incluyendo los cables de Red (si procede) al equipo.Aplicar tensión al equipo y permitir la carga total del Sistema Operativo.Realizar los test básicos de diagnóstico del hardware.

Asegurar la instalación de los drives de Red, Configurar los settings de Red (Dynamic TCP/IP address) & testAsegurar que los periféricos y el software del sistema operativo funcionan correctamente.


PRESENTACION

Si el equipo fuera a ser almacenado, empaquetarlo bien con los embalajes facilitados por la contrata o cliente. Pueden ser usados losembalajes de nuevos equipos si estos van a ser instalados al mismo tiempo y mismo lugar.

Adiciones / Cambios

Descripción del Servicio

Los Servicios de "Adiciones/Cambios“ son modificaciones hechas en el hardware o el software de un producto dispositivo o servidorautorizado de un cliente. Una Adición/Cambio incluye reconfiguración del sistema de hardware tales como cambio de memoria, boardsinternos y dispositivos periféricos. Para el Software incluye la instalación o borrado de aplicaciones de Software específico, instalación dediversas revisiones de software existente y reconfiguración de software existente en el sistema o dispositivo, comprobación de lasmodificaciones del sistema intervenido, para asegurar su correcta funcionabilidad.

Características del ServicioInstalación o conexión segura de los componentes del nuevo hardwareReinstalación, reconexión y aplicar tensión, con arranque del sistema.Puesta al día de drivers y setup del sistema si fuera necesario.Verificación del Sistema y pruebas (SVT) Verificar que los nuevos periféricos, memoria e interfaces funcionan correctamente.

Orientación al Usuario final

Descripción del ServicioLa orientación a un usuario final tiene lugar cuando se ha finalizado una petición de IMAC, excluyendo el alambrado físico- El técnicoproporcionará al usuario, si estuviera disponible, información acerca del nuevo equipo o modificaciones al mismo o al Software, a fin defacilitar la transición desde el antiguo a la nueva configuración. La orientación al usuario final no requiere normalmente más de 10 minutos yno pretende reemplazar los requisitos de entrenamiento sobre el nuevo equipo o sobre el funcionamiento del Software. Esta orientacióncubre la siguiente información:1. Como inicializar, dar tensión y apagar el nuevo equipo.


PRESENTACION

2. Como ejecutar la aplicación del Software.3. Cuidado adecuado del equipo, tal como cuidado de las baterías sobre sistemas notebook, etc.4. Explicación sobre los interruptores, y luces indicadoras sobre el panel del equipo.5. Explicación sobre utilidades específicas del sistema, necesarias para un correcto uso del nuevo equipo y de su Software.6. Otra información requerida para iniciar el sistema o manejo de las aplicaciones.

Reintento de IMAC:

Rexion garantiza que los servicios de IMAC son realizados correctamente en cinco (5) días, desde el comienzo de la prestación del Servicio yque cualquier necesidad de repetición del IMAC debido a una incorrecta actuación se lleva a cabo dentro de los dos (2) días hábilessiguientes, a la notificación de que dicho IMAC requiere su repetición / reintento.

Backup de Datos & Restauración:Para instalaciones soportadas por personal no-residente, Rexion puede iniciar la restauración de datos, cuando sea requerido, siempre ycuando esté relacionado con una actividad de Dispatch o petición de soporte de software deskside. No se solicitará la presencia de Rexionhasta la finalización del backup. El cliente suministrará información técnica y materiales a Rexion para la realización de estos serviciosrelativos a la restauración, p.e. el servidor, los drives, nombre de los archivos ,etc. donde quiera almacenar los backups.

Responsabilidades del Cliente

1- Debe proporcionar un entorno de trabajo seguro.2. Facilitar un acceso sin restricciones a los lugares donde tenga que ser prestado el servicio.3. El Cliente facilitará la descripción / dirección para la instalación.4. Todos los equipos a ser instalados han de estar situados en el área donde deban ser instalados, y disponer de suficiente espacio y tomasde tensión para realizar el servicio.5. Suministrar la configuración necesaria para la Red (p.e. direcciones TCP/IP)6. Facilitar el sitio donde deban situarse los embalajes de los sistemas (dentro del mismo edificio).


PRESENTACION

Fin

PresentacióN Rexion 2010 Comercial

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