Maria Luisa ArteagaRosa Victoria Plúa SantillánCatalina LeónEdwin Zamora

ESTUDIANTES:

Contenido de la PresentaciónContenido de la Presentación

Definición Elaboración del Manual de calidad Estructura del Manual de Calidad Recomendaciones para la elaboración del manual de Calidad Opiniones

MMANUAL DE CALIDADANUAL DE CALIDAD

DEFINICION

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¿Qué es un Manual de Calidad?

Es un documento general, de aplicación a todas las áreas de la empresa que afectan la calidad.

Define las políticas Define el alcance y los elementos del sistema de calidad Asigna autoridad y responsabilidades Provee lineamientos de los subsistemas y Procedimientos principales

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Manual de Calidad

El Manual de Calidad es un documento único e irrepetible, el El Manual de Calidad es un documento único e irrepetible, el cual puede tener revisiones para su mejora, detectadas por la cual puede tener revisiones para su mejora, detectadas por la misma organización o sugeridas por el cliente. misma organización o sugeridas por el cliente.

Sólo debe haber un Manual de Calidad para toda la empresa.Sólo debe haber un Manual de Calidad para toda la empresa.

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¿Por qué tener un Manual de Calidad?

Requisito para la certificaciónDefine la Política de Calidad de la CompañíaDocumenta el Sistema de CalidadDefine las responsabilidades del personalDemuestra el compromiso gerencialConstituye un único documento, tanto interno como

externo, que puede ser utilizado en labores de entrenamiento, auditoría, comerciales y de mercadeo.

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ELABORACIÓN

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ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

Las actividades de redacción y trascripción deben ser Las actividades de redacción y trascripción deben ser ejecutadas y controladas por personal competente.ejecutadas y controladas por personal competente.

Siempre que sea apropiado se debe incorporar la Siempre que sea apropiado se debe incorporar la

referencia a normas o documentos que existen y estén referencia a normas o documentos que existen y estén disponibles para el usuario del Manual de la calidad.disponibles para el usuario del Manual de la calidad.

El esquema del Manual de la calidad debe ser exacto y El esquema del Manual de la calidad debe ser exacto y completo, y la continuidad y el contenido del mismo completo, y la continuidad y el contenido del mismo deben ser adecuados.deben ser adecuados.

Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuación y la estructura apropiada.la exactitud, la adecuación y la estructura apropiada.

Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuación y la estructura apropiada.la exactitud, la adecuación y la estructura apropiada.

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Responsabilidad de la elaboración

La Gerencia o Dirección Delegar la coordinación de la elaboración * Individuo o grupo de la organización Control de la escritura del manual Recopilar información Usar información y referencias existentes Determinar la estructura y formato

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Proceso de emisión, aprobación y control

Revisión final y aprobación Claridad, exactitud, conformidad y estructura apropiada Distribución Incorporación de cambios Control de la publicación y cambios Copias no controladas

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ESTRUCTURA

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Partes del Manual de Calidad

SECCIONES

SECCIONES DESCRIPTIVAS

DESCRIPTIVAS

Información sobre las políticas,

responsabilidades, métodos

definidos para aplicar, alcanzar y

controlar cada uno de los

elementos de la norma

SECCIONES DE SECCIONES DE

INTRODUCCIONINTRODUCCION

Información general sobre la

organización, su

compromiso con la calidad, su política y

objetivos; y

sobre el manejo del Manual de Calidad

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SECCIÓN DE INTRODUCCIÓN

Indice Objetivo y alcance Información de la Compañía Política y Objetivos de Calidad Estructura de la Organización Estructura de la Documentación

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Objetivo y Alcance

Declaración de la Dirección de la Empresa sobre su adhesión y acuerdo con lo definido en el Manual.

Describir la organización general de la compañía, políticas y procedimientos del sistema de calidad implantado.

“…El objetivo del Manual de Calidad es describir los procedimientos a ser seguidos para el control de la calidad del producto o servicio producido por la compañía ...”.

“…El objetivo del Manual de Calidad es describir los procedimientos a ser seguidos para el control de la calidad del producto o servicio producido por la compañía ...”.

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Información de la Compañía

Nombre Productos / servicios Organización Ubicación Cualquier otra información que sea relevante (historia, licencias,

tendencias, mercados, etc.) Política de calidad Objetivos de calidad Estructura organizacional

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Política y Objetivos de Calidad

En esta sección se debe formular la política y los objetivos de la En esta sección se debe formular la política y los objetivos de la calidad de la organización. calidad de la organización.

Aquí se presenta el compromiso de la organización con Aquí se presenta el compromiso de la organización con respecto a la calidad.respecto a la calidad.

Se incluye la Misión y la Visión de la empresa.Se incluye la Misión y la Visión de la empresa.

También se debe especificar cómo se logra que todos los También se debe especificar cómo se logra que todos los empleados conozcan y entiendan la política de la calidad y cómo empleados conozcan y entiendan la política de la calidad y cómo es implantada y mantenida en todos los niveles.es implantada y mantenida en todos los niveles.

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Estructura de la Organización

Un organigrama de la organización que indique laresponsabilidad, la autoridad y la estructura de interrelación para el desarrollo y verificación del trabajo que afecta la calidad.

Puede también ayudar una descripción de puestos o funciones relacionadas con la actividad de calidad

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Estructura de la Documentación

Definir los tipos de documentos para cada nivel

Definir la estructura y formato de los diferentes niveles

Establecer método para la codificación de los documentos de los diferentes niveles

Mantener referencia con los elementos de la norma

Permitir una trazabilidad entre los diferentes niveles

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SECCIÓN DESCRIPTIVA

Requerimientos del sistema Estructura y formato de encabezado Estructura y formato de cuerpo

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Requerimientos del Sistema

Forman el cuerpo del Manual de Calidad Extensión y contenido varía en función de:

– Tamaño de la compañía– Métodos de operación– Tipo de producto o servicio

Se establece la posición de la organización sobre el cumplimiento de los requisitos de cada elemento de la norma (Políticas).

Se hacen referencias a los procedimientos.

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Estructura y Formato de Encabezado

Nombre de la compañía y logotipo Nombre del documento, título de la sección o capítulo y referencias normativas Fecha Número de página, de capítulo y de revisión Código del documento, sección o capítulo Firmas de revisión y aprobación

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Estructura y Formato de Cuerpo

Compromiso :Compromiso :Declaración de la empresa acerca de su compromiso con el elemento de la norma aplicada, indicando la razón para la cual se establecen las políticas.

Políticas :Políticas :Declaración de las directrices y acciones definidas para cumplir con los requerimientos del elemento de la Norma internacional.

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RECOMENDACIONES

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Recomendaciones para la Redacción

Escribir en lenguaje simple y usando tiempo presente Las oraciones deberían ser cortas y directas Evitar el uso de términos excesivamente técnicos Describir el presente, ni pasado , ni futuro Impreso de tal modo que facilite la modificación y actualización

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Recomendaciones para la Redacción

Lo ideal y recomendable es que el Manual de Calidad lleve la misma secuencia de los requisitos de la norma, de esta manera se tendrá una mejorguía contra los puntos de la norma y ante algunaauditoria poder tener un dominio más eficaz.

Si el Manual está estructurado de esta manera,el personal involucrado para trabajar directamentecon el Manual tendrá un mejor control del mismo pudiendo comparar punto por punto en relación a la norma.

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OPINIONES Y PREGUNTAS

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Opiniones del Manual de Calidad

Todas las empresas a nivel mundial si desean ser competitivas, deben optar por el sistema de gestión de calidad e ISO 9000 a mas de ser

una ventaja competitiva brinda la oportunidad de mejoramiento a nivel personal, empresarial y por ende a nivel de un país, el curso nos da la pauta para la factibilidad de aplicación en cualquier empresa ya sea

manufacturera, industrial o de servicios. lo recomienda todas las personas que deseen involucrarse en el mejoramiento continuo a nivel

profesional o empresarial .

Ing. Arturo AraujoTECCIAL S.A.