Presentación logística relacional
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S l i dSoluciones deLogística Relacional
¿Quién es Mediapost?
Somos una compañía de marketing relacional de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing p g
¿Dónde está Mediapost?¿Dónde está Mediapost?
La Coruña BilbaoLa Coruña Bilbao
Vigo
BarcelonaZaragoza
Madrid
Valencia
Castellón
AlicanteSevilla
Murcia
Málaga
¿Qué es el Marketing Relacional?Relacional?
El Marketing Relacional es una actividad del una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones d d t bl duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes
¿Qué servicios te ofrece¿Qué servicios te ofrece Mediapost?
Geodata
Contact Contact Centre
Programas gRelacionales
Logística R l i lRelacional
¿Por qué te interesa¿Por qué te interesa Mediapost?
LOGÍSTICA RELACIONAL
CONTACT CENTRECONTACT CENTRE
SISTEMAS DESISTEMAS DE INFORMACIÓN
Recepción y control cuantitativo / cualitativo de las entradaslas entradas
Gestión de Stocks
l d l í
Fulfillment y deposito en correos
Almacenaje de la mercancía
Adaptación y Personalización de campañas
Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes tí ly artículos
Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y p p ( , yCanarias).
Back Office: . gestión de servicios. control y gestión de devoluciones. cambio de mercancías. servicio de atención telefónica de información al cliente. situación actualizada de pedidos. integración con otros centros de atención al cliente
55.000 m2 de almacén
Red nacional: 12 sedes en EspañaRed nacional: 12 sedes en España
77 vehículos
21.000 huecos palets
250 000 expediciones250.000 expediciones
14 millones de cartas manipuladas
1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadas
CONTROL DE GESTIÓN: continuos filtros de controles de calidad que reducen las incidencias
LOGÍSTICA RELACIONAL
CONTACT CENTRECONTACT CENTRE
SISTEMAS DESISTEMAS DE INFORMACIÓN
La capacidad de gestión del Contact Centre permite controlar ycoordinar la entrega de mercancía con cualquier tipo de servicioañadido así como la resolución de incidencias de forma inmediataañadido, así como la resolución de incidencias de forma inmediata.
Call CentreAtención telefónica
ó d ll d d f óRecepción de llamadas de información
Seguimiento y Gestión de Incidencias
Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de PedidosGestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos
Envío de SMSEnvío de SMSEnvío de SMS incluyendo informes de estado
Envío de Emails
Envío de correos electrónicos incluyendo informes de estadoEnvío de correos electrónicos incluyendo informes de estado
LOGÍSTICA RELACIONAL
CONTACT CENTRE
SISTEMAS DE
CONTACT CENTRE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de información para controlar todo el proceso logístico en tiempo real
Desarrollos web personalizados para cliente (seguimiento de pedidos gestión de incidencias
Elaboración de estadísticas e informes
(seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, control de stock, etc.)
¿Qué es TERRIA?
Herramienta de gestión de campañas de Mediapost, que pone al alcance del usuario el análisis, planificación y seguimiento de las promociones de marketing.
Seguimiento del Estado de pedido
Gestión de Incidencias
Cuadro de Mandos
E t ió d Exportación de Ficheros
Acceso a Módulos de Usuario
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Consulta de entradas
Cuadrode mandos
Gestiónincidencias
Control de acceso a funcionalidades de usuario y de administración dependiendo del ad st ac ó depe d e do deperfil.
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Consulta de entradasSeguimiento
del pedido
Cuadrode mandos
Gestiónincidencias
Permite realizar un seguimiento de los pedidos y su situación de los pedidos y su situación (pendiente, entregado, transporte, etc.).
Posibilidad de exportar el Albaran (POD)
Consultade entradas
AccesoUsuarios
Seguimientodel pedido
Consulta de entradas
Cuadrode mandos
Gestiónincidencias
Permite la consulta de entradas de productos por artículo, fecha, de productos por artículo, fecha, etc.
Gestiónde incidencias
AccesoUsuarios
Seguimientodel pedido
Consulta de entradas
Cuadro de Mandos
Gestión de Incidencias
Acceso a información de incidencias por campaña, tipo de p p , pincidencia, fecha, número de pedido, nombre de consignatario, Nif , Población del consignatario, código postal del Consignatario.
Resumen detallado del seguimiento de la incidencia
Pudiéndose exportar la Pudiéndose exportar la información a Excel.
Exportación de informes
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Consulta de entradas
Cuadro de Mandos
Gestión de Incidencias
Posibilidad de exportar informes en Excel
Cuadrode mandos
AccesoUsuarios
Seguimientodel pedido
Consulta de entradas
Gestiónincidencias
Cuadrode mandos
Cuadro de Mandos que permite conocer Stock disponible, Stock conocer Stock disponible, Stock reservado, entradas, devoluciones, expediciones, etc.
¿Cómo trabajamos?
Recepción de Mercancias
Toda mercancía que entra en Mediapost es contrastada y chequeada con el albarán de proveedor por el departamento de entradas para garantizar la correcta recepción de la mismarecepción de la misma.
Para cada artículo nuevo que se recibe en Mediapost se realiza una baremación de peso, volumen y p , ydimensiones, para posteriormente asociar esta información a la referencia del artículo.
í áUna vez realizada la entrada de mercancía el albarán de proveedor se sella, se asocia con el nº de entrada de nuestro sistema y se escanea para que nuestros clientes puedan consultarlo a través de nuestra página web web.
Para la mercancía de mayor valor que requiera de un especial cuidado, se realiza un chequeo más p , qexhaustivo con comprobación aleatoria de mercancía, pesaje, etc., y finalmente la ubicación se realiza en huecos de jaula bajo llave.
Control de Stock y Manipulación
Realizamos periódicamente conteos aleatorios de mercancía e inventarios por cliente para garantizar nuestra fiabilidad en la información.
Para cualquier consulta de inventario de nuestro almacén, tenemos habilitada una sección en nuestra página web para que todos nuestros clientes puedan conocer el stock disponible de todos y cada uno de conocer el stock disponible de todos y cada uno de sus artículos.
Mediapost ha realizado gran cantidad de Mediapost ha realizado gran cantidad de manipulaciones que nos dotan de gran experiencia en el sector.
Distribucióny Recogidas
Mediapost realiza actualmente una media de 30.000 entregas semanales, en toda la Península en un plazo de 24/48 horas, y en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla en 48/72 horas; con un seguimiento absolutamente en 48/72 horas; con un seguimiento absolutamente personalizado.
Para solicitudes de envío urgente, Mediapost suministra un Para solicitudes de envío urgente, Mediapost suministra un servicio a sus clientes de entrega en 24 horas e incluso un servicio especial de entrega antes de las 10 am del día posterior a la solicitud. Incluso en caso de ser necesario podemos gestionar la entrega de mercancía l i dí fi del mismo día y fines de semana.
También disponemos de un sistema de reporte que gestiona y controla todos los envíos que se realizan gestiona y controla todos los envíos que se realizan, calculando ratios de entrega por cliente, y analizando posibles incidencias en las entregas.
Para las recogidas de mercancía, Mediapost dispone de una estructura de gestión que le permite retirar mercancía en cualquier punto de la península e islas en 24 horas, con un tiempo de tránsito de 24/48 horas
l P í l 48/72 h C i para la Península y 48/72 horas para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, hasta que se reciba en nuestras instalaciones.
Valores diferenciales
Gestión e infraestructura por radiofrecuencia
Trazabilidad integral vía web
Adaptación y personalización de campañasp y p p
Recepción y Envío: adaptación con diferentesRecepción y Envío: adaptación con diferentessistemas de información: editran, xml, etc.
¿Por qué Mediapost?
O d l í d l d d dOperador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras eficaces y seguras.
Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compañía.a o pa a
Gestionando actualmente más de 120 clientes de logística.
Desarrollando proyectos para los principales sectores:
Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma.
Transformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizadadinámica y personalizada.
Capacidad y respaldo financiero:
Mediapost pertenece al Grupo La Poste
33 millones € facturados en 2010
Crecimiento geográfico y empresarial
Continua mejora de servicios e instalaciones
Actualización permanente de nuestro
equipamiento tecnológico
¿Quieres ver algunos ejemplos de campañas?
Campaña Navidad
Reto Acción Resultado
Enviar en Navidad 62.000 estuches de regalo a todos sus puntos de venta
Manipular 210.000 botellas de vino, 180.000 copas de cristal, 62 estuches y 4.500
En 20 días se recogieron los 4.500 expositores
p
Enviar al mismo tiempo todo su material PLV y 4.500 expositores
expositores
Almacenar clasificar y
Reacondicionamiento de la mercancía
Almacenamiento hasta el 4.500 expositores
Recoger posteriormente todo el material
Almacenar, clasificar y distribuir toda la mercancía
Almacenamiento hasta el próximo envío
Catálogo Grupo Abbott
Reto Acción Resultado
Almacenar, manipular, preparar y distribuir, material para su red de
Buscar un almacén para dar soporte en canarias y cumplir con el nivel de
Manipulación de más de 20.000 unidades de diversas referencias para la p
ventas, hospitales y pacientes
Con presencia en
servicio
Adaptación de 500 m2 de almacén para dar cobertura
construcción de los packs (manipulados)
Reportamos el nivel de ppenínsula e islas
Las entregas deben ser en 24/48 horas máximo
pal almacenaje y manipulación
Implementar servicio web
servicio requerido por agente y tipo de producto
/ pde estado para la red ventas
Campaña Vuelta al Cole
Reto Acción Resultado
Recibir y almacenar en junio y julio todos los libros de texto
En mes y medio se recepcionaron y almacenaronun millón y medio de libros
Enviar en septiembre libros de texto a todos los centros en España
Manipular los libros atendiendo al número de pedidos
divididos en 15.000 referencias
Manipulación de 100.000 p pedidos
Enviar en agosto todos los envíos
ppedidos identificados con código de barras
Envío de 100.000 envíos con Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias
Gestión de Material de Oficina
Reto Acción Resultado
Nuevo operador que le de cobertura de almacenaje y manipulación de todo el
Interconectar los sistemas de Mediapost y Sanitas, para la recepción y reporte
Se gestionan actualmente una media de 1.500 pedidos al mes con un total de 676
material de oficina
Los volúmenes iniciales están en torno a 700
de estados de la información
Diseñar un área de 1.000
referencias
La gestión de pedidos se realiza a las 24 horas de
referencias y 250 palets
Se establecen inventarios semestrales de la
m2 para la gestión de los productos
Establecer un sistema de
haber recibido la información
El ratio de preparación en 24 mercancía. Los destinatarios son todas las sucursales de Sanitas en España (+/- 1900 oficinas)
preparación en «batch picking» para la preparación de los pedidos
horas es del 99,78%
Llevamos desde año 2005 realizando esta gestión para gSanitas
Reparto Catálogo
Reto Acción Resultado
Recoger 11 millones de catálogos en 4 imprentas diferentes en 4 ciudades de
En el año 2009 se distribuyeron 9 millones de catálogos en 22 provincias
Enviar 11 millones de catálogos a 11 millones de hogares de toda
Europa
Almacenar y manipular la mercancía
en 18 días laborables
300 movimientos de trailer, 85 furgonetas, 515 carteros g
Españae ca c a
Distribuir 11 millones de catálogos en los buzones de 11 millones de hogares
g ,comerciales, 90 jefes de equipo, 200.000 kms recorridos
de 11 millones de hogaresLlevamos 9 años
Promoción “Balón”
Reto Acción Resultado
Implementar una promoción entre 700.000 clientes
Recoger 100.000 balones en Chequia
Distribución de 1.500.000 balones a todas las estaciones de servicio BPclientes
Almacenar y manipular la mercancía
Habilitar una línea de
Más de 60.000 llamadas atendidasLa promoción consistía en
regalar un balón de fútbol o basket por cada 30€ de Habilitar una línea de
atención telefónica en nuestro call centre para atender incidencias
La campaña se prorrogó 2 meses debido al éxito
o basket por cada 30€ de gasolina
Marzo y abril de 2009
¿Quiénes son los clientes de Mediapost?