el Estado chileno ¿es innovador?

25 años de Modernización e Innovaciones

2002CHILE SOLIDARIO

2003DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Y

ADP

2003CHILECOMPRA

2005PLAN AUGE

2008REFORMA PREVISIONAL

2012CHILEATIENDE

2014LABORATORIO DE GOBIERNO

1990SEGPRES

1990SERVICIO DE

IMPUESTOS INTERNOS

1990OIRS

1991SERNAM

1991INJUV

1993

CONADI

1994CONAMA

1995PREMIO A LA

CALIDAD

1998SIMPLIFICACIÓN

DE TRÁMITES

¿por qué innovar en el Estado?

después de 2008: ciclos de crisis económica/social

hacer mejor con menos

crisis de confianza a instituciones públicas

reconfigurar la relación entre Estado y ciudadanía

problemas públicos complejos

necesidad de manejar problemas con enfoques sistémicos e integrales

¿cómo impulsamos un Estado innovador?

“Hemos puesto en marcha

un espacio institucional

como es el Laboratorio de

Gobierno, que tiene una

estrategia y metodologías

que permiten disponer de

un Estado y de organismos

que sean efectivamente

innovadores"

Presidenta Michelle Bachelet, 30 de marzo , Conferencia Estado Futuro

ECONOMÍA

CORFO

HACIENDA

SOCIEDAD CIVIL

INTERIOR

SERVICIO CIVIL

DESARROLLO SOCIAL

SEGPRES

en base a una institucionalidad colaborativa…

a través de una estrategia combinada

diseñando y desarrollando mejores servicios públicos

creando capacidades en los funcionarios e Instituciones públicas

reuniendo talentos de la administración pública y del sector privado

3 líneas de acción Proyectos de

Innovación

Capacidades para Innovar

Gestión de Ecosistemas e Inversiones

Pero… ¿Qué es innovación en el sector público?

“La innovación pública se trata de nuevas ideas que crean valor público para las personas”

OCDE, 2015

novedad

útiles para las personas

implementadas

novedad útiles para las personas

implementadas

novedad útiles para las personas

implementadas

novedad

útiles para las personas

implementadas

Entonces…

¿Cómo podemos innovar en el Estado?

Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los

servicios públicos

Porque las necesidades de las personas requieren de servicios

y políticas con una mirada integral y sistémica

Por ejemplo:

¿Qué necesitan las personas para mantenerse sanas?

Necesidades para el bienestar

Instituciones públicas

Foco en las cosas

Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica

Necesitamos una articulación distinta

Foco en las personas

Para responder integralmente a las necesidades de las personas

Foco en cosas

Tendencia inherente

Foco en cosas

Tendencia inherente

nuevo enfoque

Nueva relación

Foco en cosas

Tendencia inherente

Foco en las personas

nuevo enfoque

No se trata de reemplazar

una tecnocracia

por otra

Se trata de una nueva forma de

hacer las cosas

Entonces… ¿cómo abordamos estos desafíos con lógica de innovación?

co-creaciónfoco en las personas

colaboración múltiples miradas

experimentación

incorporando los siguientes principios…

foco en las personasEntendiendo las necesidades y motivaciones de las personas frente a los servicios públicos.

co-creaciónInvolucrando a funcionarios y usuarios de los servicios públicos en todo el proceso creativo.

PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A

LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD

Taller con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta

PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A

LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD

diseño de servicios

Reunión con directivos de la Municipalidad de Recoleta

colaboraciónTrabajando en conjunto con diferentes actores públicos y en alianza con el sector privado, la academia y la sociedad civil.

Trabajo con contrapartes: SERNAC y SEC

PROYECTO: CUENTAS CLARAS

diseño de producto

múltiples miradasIntegrando diversas miradas a través del trabajo multidisciplinario para abordar una misma problemática pública.

PROYECTO: PRIMAVERA

Impacta Salud

Integración de distintas disciplinas

experimentaciónProbando y testeando prototipos en ambientes controlados, para aprender y mejorar las soluciones antes de implementarlas.

PROYECTO: MAPA PREVENTIVO

AULAB Desastres Naturales

Testeo de prototipo de aplicación móvil

PROYECTO: CUENTAS CLARAS

diseño de producto

Testeo de prototipo en media resolución con usuarios

PROYECTO: CUENTAS CLARAS

diseño de producto

Testeo de prototipo en alta resolución con eléctricas

La innovación nos invita adiseñar con, para y desde las personas