Presentacion javier draxl_medios_de_pago_workshop_lima

COMO AUMENTAR

LA TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE

Javier Draxl García Rosell

¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?

Intención de realizar la compra

Revisión final de la cuenta

Definir la forma de pago

atención de consultas

Añadir otro producto

confianza y seguridad

Conversión en punto de pago

Canal presencial: mayor a 90%Canal onLine: de 30% a 75%


¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?

Cómo diferenciar pérdidas de una transacción vs. pérdida de la venta

¿Qué estrategias y mejores prácticas debo seguir para aumentar la conversión?

Conversión del punto de pago


Incompleta = Cliente

Rechazada = Comercio

Denegada = Banco


Autorizadas = 50.12%

No Autorizadas = 49.88%


44.7%

40.6%

11.0%


Incompleta = Cliente 20.81%


15.43%


Rechazada = Comercio 15.43%reglas del comercio = 72.94%



Rechazada = Comercio 15.43%cancelada x usuario = 26.29%


13.64%

Denegada = Banco 13.64%



Pérdida de Transacción vs. Pérdida de la venta

Denegada = Banco 13.64%• % de cambio de tarjeta• % de forma de pago• abandono de intención de la compra

Rechazada = Comercio 15.43%• % recupero de clave VBV / SC• % intentos de fraude• % cambio de forma de pago• % reinicio de la compra• % falsos negativos

Incompleta = Cliente 20.81%• % intentos de fraude• % reinicio de la compra• % abandono de intención de la compra• % olvido de clave


Estrategias para Aumentar la conversión onLine

Transmitir Confianza del cliente y seguridad

Diversidad de opciones de pago


Elementos mínimos en el botón


Imagen del Comercio


Marca de botón de pagos


Datos completos de la transacción


Diversidad de métodos de pago / estandarización


Información del método de pago


Autocompletar datos adicionales

Carlos Morales

[email protected]


Información y sellos de Seguridad


Retorno al comercio / modificar datos


Hbailitar método de Compras “OneClick”

Compras “OneClick”


Alertar la transferencia a Autenticación


Notificar procesamiento de la transacción


Soporte al servicio de Autenticación


¿Por qué me solicitan estos datos?

¿Cómo funciona?

¿Cómo me registro?

Ya estoy registrado

« Retornar a la página de pago si Ud.

desea seleccionar otra tarjeta.

¿Qué es Verified by Visa?

¿Problemas? Sobre AutenticaciónAutenticación del Tarjetahabiente

Soporte al servicio de Autenticación


Olvidé mi contraseña

“Autenticación fallida” ¿Qué hago?

Pantalla queda en blanco. ¿Qué hago?

« Retornar a la página de pago si Ud.

desea seleccionar otra tarjeta.

Mi contraseña se ha bloqueado

¿Problemas? Sobre Autenticación

Ayuda al Proceso de Autenticación


Mejores Practicas Botón de Pago


Reintento del proceso de autenticación fallido


Cambios de Tarjeta / método alternativo


Sellos de Confianza “Compras / Entrega”


Políticas de Cancelación de la Orden


20 mejores prácticas para Aumentar la conversión onLine

1. Transmitir Confianza del cliente2. Señalización adecuada de la información3. Aceptar todos los métodos de pago4. Simplificar el proceso para el cliente5. Implementar compras directas “oneClick”6. Gestión adecuada del riesgo7. Uso de herramientas no invasivas8. Seguimiento de transacciones abandonadas9. Seguimiento de trx rechazadas10. Chat online / soporte contextual

11. Análisis de comportamiento fraudulento12. Comunicar al cliente las respuestas del banco13. Promover enrolamiento de VBV/SC desde el registro del usuario14. Soporte y ayudas personalizado para el proceso de Enrolamiento y Autenticación15. Integrar diseño del site con el del botón de pagos (personalización)16. Proveer facilidad de modificar el pedido sin perder la sesión17. Facilitar facilidad de cambio de tarjeta y métodos de pago18. Estandarizar los métodos de pago en un único proceso 19. Usar sellos de confianza y certiifcados de seguridad: SSL / PCI / VBV / SC20. Presentar políticas claras: opciones de devolución y anulación de la compra


21 Monitoreo Mensual de Indicadores de Resultado

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