Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Inteligencia Competitiva

Jaume Clotet@jclotet

00/00/2011

DecisiónDecisión

Análisis inf.

INTERNA

Análisis inf.

INTERNA

Análisis inf. CLIENTE

Análisis inf. CLIENTE

Análisis inf. MERCADO

“La Inteligencia Competitiva Online es un sistema de apoyo para la toma de decisiones.”

Ejemplos:

1.Para el lanzamiento de nuevos productos/campañas 2.Entender lo que el usuario quiere3.Conocer los factores de éxito de la competencia

1. Aspectos clave que son necesarios2. Aspectos que dan mayor satisfacción3. Aspectos de CALIDAD EXTRA4. Bla, bla, bla…

DecisiónDecisión

Análisis inf.

INTERNA

Análisis inf.

INTERNA

Análisis inf. CLIENTE

Análisis inf. CLIENTE

Análisis inf. MERCADO

Conceptos1.Conocer cómo se ha obtenido el dato2.¿Por qué los mismos datos no coinciden en fuentes distintas?3.Datos que indican volumen de actividad (páginas, eventos, pedidos,…)4.Datos de perfil (navegador, usuarios nuevos, usuarios social…)

Información dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador.

Fuentes de datos

Network Centric – El dato se recoge en algún punto de las red.

User Centric – El dato se recoge desde el ordenador del usuario, en general da a lugar a los sistemas panelistas.

Site Centric – El dato se recoge desde la propia web.

Conceptos1.Páginas vistas/ UU2.Tiempo promedio (cómo se calcula), t/v, t/PV3.RFM (Reciente, Frecuente y Valor Monetario) por Jim Novo4.Ratio Conversión5.Tasa de rebote “llego, veo y me voy”

Método para medir algo con el que la empresa crece: la efectividad, la productividad, la satisfacción del usuario.

Fuente: www.kaushik.net

Key Performance Indicators o Factores Clave de Actuación, son el centro de la diana de nuestro objetivo estratégico.

Conceptos1.En qué sector opera la compañía2.Para quien son los KPIS3.Cual es la estrategia de la compañía4.Con qué frecuencia se necesita la información5.Fuentes de información necesarias

Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio

Incrementar las visitas → Cuantas más personas vengan a nuestra tienda más podremos vender.

En este caso, ¿Cómo incrementar Visitas tomando información del mercado?

Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio

Captación → Las encaminadas a lograr incrementos de ventas consiguiendo nuevos clientes.

Fidelización → Que tienen por objetivo conseguir que los clientes que ya tenemos nos compren lo máximo posible.

Análisis de fuentes de adquisición

Mensajes en PPC

1

Nuevos sitios de referencia

234

Nuevos sitios de referencia PRE y POST navegación

Análisis de Reputación de Marca online

Seguimiento en las redes sociales

CASO Privalia vs. Buyvip

Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio

Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido → Esto es, conseguir que el porcentaje de compradores sobre los visitantes totales de nuestra tienda sea superior.

Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio

Incrementar el pedido medio → Cuanto más nos compre cada cliente más alto será nuestro volumen de ventas.

Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio

Captación → Las encaminadas a lograr incrementos de ventas consiguiendo nuevos clientes.

Fidelización → Que tienen por objetivo conseguir que los clientes que ya tenemos nos compren lo máximo posible.

CASO Bacardi vs. J&B

Seguimiento de tendencias

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Recorrido por algunas herramientas

Monitorización actividad: adplanner y Alexa

SEO/PPC: Adwords suggest y SEOMoz,

Reputación: Radian6 y Google

Usuario: Insights y 4Q

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Fuente: www.wattproject.com

Cuadro de mando

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Ejercicio

• En grupos de 3/4• Crear un escenario en el que deba tomarse una decisión• Identificar las fuentes de información• Realizar las consultas y alamcenar en un excel• Crear un gráfico visual• Analizar la información que se dispone y elaborar un cuadro de mando con insights de datos propios+mercado

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Jaume Clotet jaume@wattproject.com