http://www.ifone.com.mx/

¿qué es Human Call?

• Es una empresa orientada a emplear a personas con discapacidad en un

Centro de Contacto, donde cuentan con un trabajo estable, digno y bien

remunerado.

• Ofrece oportunidades reales de trabajo a personas con discapacidad,

facilitando su inserción al mercado laboral y promueve su integración

social y desarrollo personal.

• Es una empresa mexicana creada y operada por mexicanos con una

trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto

• Ofrece programas integrales y permanentes de capacitación

• Cuenta con alianzas y socios estratégicos como el grupo iFone para ofrecer

lo último en tecnología e infraestructura para nuestros clientes

• *De conformidad con el objetivo no. 17 del PND 2007-2012 y las

estrategias no 17.1 y 17.6

¿por qué una persona con

discapacidad?• Registran la mayor tasa de retención en el empleo, reduciendo el alto costo

de reposición de personal.

• Alto desarrollo en resolución de problemas derivado de su experiencia de

vida.

• Mayor fidelidad al trabajo y menor ausentismo.

• Alta autoestima al formar parte de un equipo de trabajo.

• Al incluirlos la empresa adquiere un valor moral alto ante la sociedad.

• Incremento al ingreso familiar y por ende, una mejora en su calidad de vida.

http://www.ifone.com.mx/

En la convergencia entre

telecomunicaciones, cómputo e

Internet

Dando forma a la convergencia en las

telecomunicaciones

… Confiable, accesible y escalable

Somos un grupo dedicado a los medios de

contacto directo, sistemas y telecomunicaciones,

ofrecemos soluciones que ofrecen el servicio

tercerizado de atención a clientes; como

telemarketing, help desk, reservaciones,

programas de fidelización, entre otros.

Contamos con una amplia experiencia en la

automatización de centros de contacto y en

implementación de soluciones destinadas a

mejorar la productividad y eficacia de los

servicios de atención al cliente.

Quiénes Somos

Como estrategia tecnológica Human Call utiliza los

servicios del grupo iFone, el cual ofrece productos y

servicios de telecomunicaciones para Call Center.

El grupo iFone es el distribuidor exclusivo de Altigen en

toda Latino America, México y España.

Cuentan con la categoría de “Gold Partner” de Microsoft

que certifica su habilidad de desarrollo en la especialidad

de telecomunicaciones y la implementación óptima de

nuestros servicios.

Actualmente, forman parte del programa TechBA de la

Secretaría de Economía y la Fundación México

Americana para la ciencia con el que impulsan empresas

mexicanas de alto nivel para introducir su tecnología de

innovación al mercado global.

Socios y Alianzas Estratégicas

TechBA Review Report

By Tom Calvert and Santana Yanez, CCCL, Inc.

◦ iVoice history and background is Telecom and Technology and they

are clearly a leader in these segments.

◦ Excellent. Definite Core Competency of company. More than any other

company assessed, iVoice has outstanding internal technical capability

to scale their business.

◦ iVoice call center technology is robust and allows for customers to

select their choice of contact solutions.

◦ iVoice is currently in final stage of launching new desktop application

that will enhance its data management, reporting, and assist in day to day.

9

Yes No

ACD Y

Inbound Call handling Y

Predictive Dialing Cap. Y

Answering Machine Detection Y

CTI (Computer Telephony Integration Y

IVR Y

ICR Y

E-Mail Y

Chat Y

In-House & Remote Monitoring Cap. Y

Desktop Scripting Software Y

Redundancy Y

Overflow Call Handling Y

UPS/Generator Y

TechBA Review Report

Nuestra Infraestrutura

Tecnología

• 11 E1s de voz con Maxcom

• 3 E1s de voz con Telmex

• 3 E1s de voz con Alestra

• 2 E1s de voz con Axtel

• 1.5 E1s de datos (3 Mbits/seg) Maxcom

• 3 E1 de datos con Telmex

• 2 E1s de datos con Axtel

• Administración de Energía:

Subestación Propia

UPS

Plantas de emergencia

• Cableado estructurado de Voz y Datos (CAT 6)

• Acceso dedicado a Internet Redundante Protegido por Firewall

• Co-ubicación housing de equipos con direcciones IP válidas (Homologadas)

Centrales de Seguridad

Control de Acceso: • Exclusas • Tarjetas de Proximidad• Circuito Cerrado

• Control Ambiental:• Monitoreo de Fuego• Temperatura• Humedad

• Seguridad Física 24x7x365

• Seguridad Lógica (Switches Independientes, Puertos 10/100/1000)

Human Call cuenta con una gran variedad deservicios destinados a lograr la productividad de cadauno de sus clientes.

Servicios

• Atención a clientes

• Información general y gestión

personalizada

• Manejo de incidencias y reclamaciones

• Fidelización

• Retención de clientes

•Gestión de cobros

• Ventas

• Telemarketing

Certificados Microsoft

Nuestros ClientesCampañas atendidas

Ofrecemos los más recientes avances tecnológicos

ACD (Automatic Call Distribution) permiteque se distribuyan las llamadas de ingreso asu empresa de la manera que más leconvenga. Para dar mejor atención enaquellas áreas de vital importancia en suempresa como pueden ser ventas, servicio,soporte entre otras.

Tecnología

CTI (Computer Telephony Integration)interacción telefónica y de computadora.Permite la personalización de lasllamadas por servicio.

iKTK Software desarrollado por iVoice. Es un

sistema que permite administrar, controlar y

personalizar cada campaña, dependiendo de las

necesidades del cliente.

Tecnología

PBX, central telefónica conectadadirectamente a la red pública de teléfonopor medio de líneas troncales paragestionar las llamadas internas, lasentrantes y/o salientes con autonomíasobre cualquier otra central telefónica.

iKTK es personalizado de

acuerdo a las necesidades de

cada uno de nuestros clientes

Características de iKTK

Booking

42%

Confirmation

5%

Information

46%

Other

0%

Cancelations

4%Changes

2%

Claims

1%

Control de CalidadMonitoreo constante

Grabación de llamadas

Entrega de reportes

CALL CLASSIFICATION (SUMMARY)

CLASSIFICATION NUMBER OF CALLS %

Booking 18266 42.4

Confirmation 2246 5.2

Information 19662 45.6

Reclamos 312 0.7

Changes 763 1.8

Cancelaciones 1642 3.8

Other (Customer Hang up call, Wrong Call, New Destinies) 193 0.4

TOTAL 43084 100

Instalaciones

Capacitación

Integración: Información de la cuenta y

contactos

Historia y comportamiento de los contactos

Producto y definición de precios

Inventario

Impacto financiero del cliente

Estado de las órdenes y casos

Datos para el sistema (términos de pago, método de entrega, etc.)

Beneficios: Datos y procesos integrados

El empleado obtiene una visión general de todas las interacciones del cliente

Integración de Aplicaciones

Desarrollos Verticales

IVRs

Marcadores (predictivo, progresivo y selectivo)

Robot de Marcación

Marcador para firmas de abogados

Servidor de grabación centralizada

Sistema tarificador

Help Desk Interactivo

Integración con CRMs y ERPs

iKTK

Tarificador