http://www.ifone.com.mx/

¿qué es Human Call?

• Es una empresa orientada a emplear a personas con discapacidad en un Centro de Contacto, donde cuentan con un trabajo estable, digno y bien remunerado.

• Ofrece oportunidades reales de trabajo a personas con discapacidad, facilitando su inserción al mercado laboral y promueve su integración social y desarrollo personal.

• Es una empresa mexicana creada y operada por mexicanos con una trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto

• Ofrece programas integrales y permanentes de capacitación• Cuenta con alianzas y socios estratégicos como el grupo iFone para ofrecer

lo último en tecnología e infraestructura para nuestros clientes

¿por qué una persona con discapacidad?

• Registran la mayor tasa de retención en el empleo, reduciendo el alto costo de reposición de personal.

• Alto desarrollo en resolución de problemas derivado de su experiencia de vida.

• Mayor fidelidad al trabajo y menor ausentismo.

• Alta autoestima al formar parte de un equipo de trabajo.

• Al incluirlos la empresa adquiere un valor moral alto ante la sociedad.

• Incremento al ingreso familiar y por ende, una mejora en su calidad de vida.

En la convergencia entre telecomunicaciones, cómputo e

Internet

Dando forma a la convergencia en las telecomunicaciones

… Confiable, accesible y escalable

Somos un grupo dedicado a los medios de contacto directo, sistemas y telecomunicaciones, ofrecemos soluciones que ofrecen el servicio tercerizado de atención a clientes; como telemarketing, help desk, reservaciones, programas de fidelización, entre otros.

Contamos con una amplia experiencia en la automatización de centros de contacto y en implementación de soluciones destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los servicios de atención al cliente.

Quiénes Somos

Como estrategia tecnológica Human Call utiliza los servicios del grupo iFone, el cual ofrece productos y servicios de telecomunicaciones para Call Center.

El grupo iFone es el distribuidor exclusivo de Altigen en toda Latino America, México y España.

Cuentan con la categoría de “Gold Partner” de Microsoft que certifica su habilidad de desarrollo en la especialidad de telecomunicaciones y la implementación óptima de nuestros servicios.

Actualmente, forman parte del programa TechBA de la Secretaría de Economía y la Fundación México Americana para la ciencia con el que impulsan empresas mexicanas de alto nivel para introducir su tecnología de innovación al mercado global.

Socios y Alianzas Estratégicas

TechBA Review Report

By Tom Calvert and Santana Yanez, CCCL, Inc.

◦ iVoice history and background is Telecom and Technology and theyare clearly a leader in these segments.

◦ Excellent. Definite Core Competency of company. More than any other company assessed, iVoice has outstanding internal technical capability to scale their business.

◦iVoice call center technology is robust and allows for customers to select their choice of contact solutions.

◦ iVoice is currently in final stage of launching new desktop applicationthat will enhance its data management, reporting, and assist in day to day.

8

  Yes No ACD Y  Inbound Call handling Y  Predictive Dialing Cap. Y  Answering Machine Detection Y  CTI (Computer Telephony Integration Y  IVR Y  ICR Y  E-Mail Y  Chat Y  In-House & Remote Monitoring Cap. Y  Desktop Scripting Software Y  Redundancy Y  Overflow Call Handling Y  UPS/Generator Y  

TechBA Review Report

Nuestra InfraestruturaTecnología

• 11 E1s de voz con Maxcom• 3 E1s de voz con Telmex• 3 E1s de voz con Alestra• 2 E1s de voz con Axtel

• 1.5 E1s de datos (3 Mbits/seg) Maxcom• 3 E1 de datos con Telmex• 2 E1s de datos con Axtel

• Administración de Energía: Subestación Propia UPS Plantas de emergencia

• Cableado estructurado de Voz y Datos (CAT 6)

• Acceso dedicado a Internet Redundante Protegido por Firewall

• Co-ubicación housing de equipos con direcciones IP válidas (Homologadas)

Centrales de Seguridad Control de Acceso:

• Exclusas • Tarjetas de Proximidad• Circuito Cerrado

• Control Ambiental:• Monitoreo de Fuego• Temperatura• Humedad

• Seguridad Física 24x7x365

• Seguridad Lógica (Switches Independientes, Puertos 10/100/1000)

Human Call cuenta con una gran variedad de servicios destinados a lograr la productividad de cada uno de sus clientes.

Servicios

• Atención a clientes• Información general y gestión

personalizada• Manejo de incidencias y reclamaciones• Fidelización• Retención de clientes• Gestión de cobros• Ventas• Telemarketing

Certificados Microsoft

Nuestros ClientesCampañas atendidas

Ofrecemos los más recientes avances tecnológicos

ACD (Automatic Call Distribution) permite que se distribuyan las llamadas de ingreso a su empresa de la manera que más le convenga. Para dar mejor atención en aquellas áreas de vital importancia en su empresa como pueden ser ventas, servicio, soporte entre otras.

Tecnología

CTI (Computer Telephony Integration) interacción telefónica y de computadora. Permite la personalización de las llamadas por servicio.

iKTK Software desarrollado por iVoice. Es un sistema que permite administrar, controlar y personalizar cada campaña, dependiendo de las necesidades del cliente.

Tecnología

PBX, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

iKTK es personalizado de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes

Características de iKTK

Booking42%

Confirmation5%

Information46%

Other 0%

Cancelations4%

Changes2%

Claims1%

Control de Calidad Monitoreo constante

Grabación de llamadasEntrega de reportes

CALL CLASSIFICATION (SUMMARY)

CLASSIFICATION NUMBER OF CALLS %

Booking 18266 42.4

Confirmation 2246 5.2

Information 19662 45.6

Reclamos  312 0.7

Changes 763 1.8

Cancelaciones 1642 3.8

Other (Customer Hang up call, Wrong Call, New Destinies) 193 0.4

TOTAL 43084 100

Instalaciones

Capacitación

Integración: Información de la cuenta y

contactos Historia y comportamiento de los

contactos Producto y definición de precios Inventario Impacto financiero del cliente Estado de las órdenes y casos Datos para el sistema (términos de

pago, método de entrega, etc.) Beneficios:

Datos y procesos integrados El empleado obtiene una visión

general de todas las interacciones del cliente

Integración de Aplicaciones

Desarrollos Verticales

IVRs Marcadores (predictivo, progresivo y

selectivo) Robot de Marcación Marcador para firmas de abogados Servidor de grabación centralizada Sistema tarificador Help Desk Interactivo Integración con CRMs y ERPs

iKTK

Tarificador