Control de Gestión

Miguel Cruz Amores

Gas Natural Fenosa es un grupo

multinacional líder en el sector

energético, pionero en la integración

del gas y la electricidad. Está

presente en más de 25 países, donde

ofrece servicio a cerca de 20

millones de clientes de los cinco

continentes.

Misión

O Atender las necesidades energéticas

de la sociedad, proporcionando a sus

clientes servicios y productos de

calidad respetuosos con el medio

ambiente, a sus accionistas una

rentabilidad creciente y sostenible y a

sus empleados la posibilidad de

desarrollar sus competencias

profesionales.

Visión

O Ser un grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

Objetivos Económicos / Financieros

• Diversificación de las fuentes de financiación

- Emisiones de Bonos a 6 y 8 años

- Préstamo a largo plazo con el Banco

Europeo de Inversiones (BEI)

- Extensión de la duración de las líneas de

crédito bilaterales

Objetivos Económicos / Financieros

• Ganar peso de negociación en el exterior

- Expectativas de inversión a corto plazo

en Brasil.

- Análisis de oportunidades en el cono

sur.

- Aumento de la participación de la

empresa Sonatrach.

Objetivos Económicos / Financieros

• Alcanzar metas de beneficios, deuda y Ebitda

- Aumento de más del 65% de los beneficios

- Aumento de alrededor de un 30% del Ebitda

- Aumento de más de un 20% del resultado

Clientes

• Prestar un servicio de calidad

- Anticiparse a las necesidades del cliente

- Agilizar y mejorar los procesos internos

- Procedimientos, herramientas y canales

presenciales, no presenciales y online

Clientes

• Fidelización de clientes

- Aumento de consumo de diferentes

productos y servicios

- Desarrollo de nuevos productos

- Ventajas y facilidades para antiguos

clientes

Clientes

• Satisfacción del Cliente

- Servicio de atención al cliente eficiente y

eficaz

- Mantenimiento y calidad del servicio

- Gestión de suministro y facturación

Perspectiva interna de la empresa

• Igualdad efectiva de mujeres y hombres

- Dirección y personal técnico

- Personal administrativo, comercial y auxiliar

- Comparación de los años 2011 y 2012

Perspectiva interna de la empresa

• Incremento de la utilización de las

infraestructuras actuales

- Medición del uso del Gasoducto

- Medición del uso de la Regasificación

- Medición del uso de la Licuefacción

Perspectiva interna de la empresa

• Operar con integridad por parte de los

empleados

- Modelo de gestión del código ético

- Modelo de prevención de delitos

- Políticas Anti-fraude y Anticorrupción

Aprendizaje, Conocimiento

e Innovación• Proyecto de Innovación: Redes 2025

- Los usuarios y consumidores podrán acceder a más

servicios y opciones de valor añadido, como el acceso a precios

en tiempo real

- El regulador y las agencias oficiales podrán mejorar la

eficiencia y transparencia del sector eléctrico.

- Los generadores de energía podrán ampliar su

catálogo de productos y servicios con la utilización de otros

recursos energéticos distribuidos.

Aprendizaje, Conocimiento

e Innovación• Nuevas iniciativas en energías renovables y

vectores energéticos

- Mejora la medida de recursos energéticos renovables

disponibles y optimizar su aprovechamiento

- Demostración de las tecnologías de más potencial

- Mejora de eficiencia, gestionabilidad y costes con el objetivo de

acercar a los de generación convencionales.

Aprendizaje, Conocimiento

e Innovación• Tratamiento del CO2Reducción de la tasa efectiva de emisiones de CO2 en plantas de

generación eléctrica.

-Reducciones de las emisiones de CO2 en Centrales

Existentes - Actuaciones de mejora de eficiencia y

Combustible

-Captura de CO2: Adquirir el conocimiento detallado

para decidir cuándo, dónde y qué tecnología se aplica

-Transporte y Almacenamiento de CO2: Conocer las

posibilidades reales de almacenamiento en las zonas de

interés de Gas Natural