GERENCIA DE SERVICIOS EDUARDO SAAVEDRA

• Descripción de la Organización: Servimangueras una empresa que tiene ya en el mercado mas de 15 años de servicio, es una empresa de servicio de reparación de todo tipo de mangueras.

• Descripción del Servicio: Nuestra empresa brinda un producto, el cual se basa en poder generar la solución a nuestro cliente, los productos que contamos son de carácter hidráulico, los cuales los podemos describir como toda clase de mangueras hidráulicas, acoples hidráulicos para todo tipo de maquinaria en la industria y para todo tipo de vehículos de carga pesada y liviana.

PRODUCTO

PROMOCION

EVIDENCIA

FISICA

Nuestros productos están respaldados por las mejores marcas del mercado como Dayco,Dunlop.Strobbe,etc. Los cuales brindan tranquilidad y garantía luego de la compra.

Las promociones que manejamos son para nuestros clientes mayoristas ya que cada 1000 dólares de compras ofrecemos el 10% de descuento.No over promise

Servimangueras cuenta con amplios parqueaderos para, una sala de espera con televisor y bebidas para la espera placentera de nuestros clientes.• Uniformes con nuestro logo.• Azul, Amarillo.• Música relajante

PLAZA

PRECIO

Nuestra plaza esta ubicada en Sangolqui cerca del parque industrial, lo cual es ideal ya que estamos cerca de nuestros. principales clientes.• Canal masivo• Vitrinas• (-) Mejorar transporte

Los precios de nuestros productos son un poco bajos que los precios que manejan los otros distribuidores ya que somos importadores.Valor psicológico: Cuando a nuestros clientes se les daña una manguera lo primero que se le viene para arreglarle es Servimangueras.Vals1: Lo que las personas se dedican.

Manguera hidráulica 1”6.50x1.60=10.4 c/mts

People

Proceso

Nuestros empleados internos están capacitados para dar solución a todos los requerimientos de nuestros clientes.• Cursos de relaciones

humanas.• Capacitaciones técnicas.• (-) Renovar y actualizar

capacitaciones.

Al momento que nuestros clientes ingresan a Servimangueras, es atendido de la mejor manera, ya que contamos con asesores que surgieren lo mejor para el cliente. Luego que el cliente decida el producto y cantidad, se le genera la factura y se cancela en caja, mientras tanto nuestro personal empaca la mercadería, de tal manera que nuestro cliente no tenga perdidas de tiempo.

• MODELO MOLECULAR

ANTES

DURANTE

Servimangueras tiene ya una trayectoria de 15 años, a su inicio comenzó por la falta de explotación en el campo de mangueras hidráulica en la zona de Sangolqui.

La trayectoria y confiabilidad de nuestros clientes nos motiva a seguir mejorando día a día, por este motivo siempre buscamos exigir a nuestros proveedores la mas alta calidad en nuestros productos, para así ofrecer la mayor garantía de nuestros productos. • Motivar a nuestro cliente

interno para que sus relaciones con el cliente externo sea la mejor.

DESPUES

RECOMENDACIONES

• Crear fidelización en clientes con contratos a largo plazo, incentivos por volumen de compra y establecer relaciones de larga duración con el cliente mediante visitas y eventos.

• Innovar y diversificar tecnología, producción, mercados, va a ser siempre importante para estar a un nivel superior de la competencia, siempre satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Nuestro personal dedicado en post-venta realiza un seguimiento a nuestros clientes para comprobar la complacencia de nuestro producto y de nuestro servicio