PRESENTACION DE TOM WISE CREANDO LIDERES el futuro del talento en las Organizaciones
91
Excellence. Excellence. Always. Always. Housing Leadership Summit 2011 Housing Leadership Summit 2011 Hanley Wood Business Media Hanley Wood Business Media Tom Peters/Chicago/23 May 2011 Tom Peters/Chicago/23 May 2011 (Slides at tompeters.com) (Slides at tompeters.com)
description
PRESENTACION DE TOM WISE CREANDO LIDERES el futuro del talento en las Organizaciones. La era del talento, la creatividad, la innovación, los conocimientos y el capital intelectual. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of PRESENTACION DE TOM WISE CREANDO LIDERES el futuro del talento en las Organizaciones
PRESENTACION DE TOM WISE
CREANDO LIDERESel futuro del talento en las Organizaciones
PRESENTACION DE TOM WISE
CREANDO LIDERESel futuro del talento en las Organizaciones
La era del talento, la creatividad, la innovación,
los conocimientos y el capital intelectual.
“Existen tres - y sólo tres - funciones básicas : la
adquisición de conocimientos el marketing, y la
innovación.
Todas ellas producen resultados: el resto costos”
Peter Drucker
PREMISA FUNDAMENTAL:
LA ERA AGRICOLA-GANADERA, LA ERA INDUSTRIAL, LA ERA DE LA INFORMACION:
TODAS PERTENECEN AL PASADO
AHORA VIVIMOS EN LA ERA DEL TALENTO, LA
CREATIVIDAD,
LA INNOVACION, LOS CONOCIMIENTOS Y EL
CAPITAL INTELECTUAL
EN EPOCAS DE CAMBIO QUIENES
ESTAN ABIERTOS AL APRENDIZAJE Y LA
INNOVACION SE ADUEÑARAN DEL
FUTURO.
EN CAMBIO QUIENES CREEN SABERLO
TODO ESTARAN MARAVILLOSAMENTE
EQUIPADOS PARA OPERAR EN UN
MUNDO QUE YA NO EXISTE
EL SECTOR DE RECURSOS
HUMANOS DEBE SER
REBAUTIZADO:
EL SECTOR DE RECURSOS
HUMANOS DEBE SER
REBAUTIZADO:
“CAPTADORES Y
RETENTORES DE
TALENTOS”
NUESTRA MISIONCONTRATAR Y DESARROLLAR TALENTOS, Y
APLICAR ESE TALENTO PARA EL BENEFICIO DE
NUESTROS CLIENTES, IMPLEMENTANDO UNA
VERDADERA ALIANZA EMPRESA-PERSONAL-
CLIENTES Y UN ESPIRITU DE SUPERACION
PERMANENTE EN LA BUSQUEDA DE MAYORES
NIVELES DE SATISFACCION Y UTILIDADES Howard Schultz, Starbucks
R E I N V E N T A R S E ¿ESTAN SATISFECHOS CON SU
SITUACION ACTUAL EN MATERIA DE VENTAS, INGRESOS, UTILIDADES Y RETENCION DE CLIENTES?
¿EN CASO DE NO ESTARLO, PENSARON EN REINVENTARSE?
¿CUALES SON LAS COSAS QUE CAMBIARAN, Y CUALES SON LAS ACCIONES INNOVADORAS QUE IMPLEMENTARAN?
EVITEN EL HABITO DE HACER
PEQUEÑOS CAMBIOS A PEQUEÑAS COSAS.
EN SU LUGAR, HAGAN GRANDES
CAMBIOS A GRANDES COSAS.
CADA NUEVO PROYECTO DEBE COMENZAR CON LA
PREGUNTA:
¿QUE PODEMOS HACER QUE NUNCA FUE HECHO
ANTES? Akio Morita
LA CREATIVIDAD AL SERVICIO DE LAS VENTAS
DISTRIBUCION DE 300.000
RELOJES SIN SU MECANISMO.
CANJE: MECANISMO POR DRIVE TEST MINI COOPER.
100.000 ACEPTACIONES.
2.000 VENTAS.
HOSPITAL DE NIÑOS DE LONDRES
LAS PERSONAS RESPONSABLES POR
LA LIMPIEZA DE LOS VIDRIOS SE
VISTEN DE HEROES COMO
SPYDERMAN, BATMAN,
SUPERMAN, etc PARA LA DELICIA
DE LOS NIÑOS INTERNADOS
“No seran las especies mas fuertesfuertes las que sobrevivirán,
ni las mas inteligentesinteligentes, sino las las mas propensas a los mas propensas a los
cambioscambios”
Charles Darwin
La importancia de los procesos de capacitación
y adquisición de conocimientos.
ANITA RODDICK - CEO, THE BODY SHOP
“LES DIGO A AQUELLOS QUE AUN PIENSAN QUE EQUIPAR A SU
CAPITAL HUMANO CON CONOCIMIENTOS ES ONEROSO,
QUE PRUEBEN CON LA IGNORANCIA”
FRASE PRONUNCIADA POR EL DUEÑO DE UNA EMPRESA DE ARTICULOS DEPORTIVOS
QUE QUEBRO
FRASE PRONUNCIADA POR EL DUEÑO DE UNA EMPRESA DE ARTICULOS DEPORTIVOS
QUE QUEBRO
“si capacitamos a nuestros vendedores esto
incrementará su rendimiento, valor y auto-
estima, y se irán a otra empresa”
EL PROBLEMA NO ES QUE LAS
PERSONAS CAPACITADAS SE
VAYAN A OTRA EMPRESA, SINO
QUE LAS QUE NO LO ESTAN SE
QUEDEN
Las relaciones interpersonales con los
clientes internos y externos.
SU OBJETIVO ES
ESTABLECER UNA FUERTE
RELACION CON LOS
CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS DE CARACTER
DURADERO
¿CUANDO SE REUNEN CON
UN CLIENTE, EL / ELLA
HABLA DE “NOSOTROS” O DE
“USTEDES”?
SE REQUIERE EL TALENTO Y LA HABILIDAD PARA CONOCER A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
SIGUIENDO UNA MODALIDAD “UNO A UNO” QUE ASEGURA LA CREACION DE
FUERTES RELACIONES INTERPERSONALES
DEL TIPO “NOSOTROS” EN LUGAR DE
“USTEDES”.
LAS AGENDAS NUNCA MIENTEN
REVISEN SUS AGENDAS Y
COMPRUEBEN SI PRACTICAN O NO
UNA FUERTE RELACION
INTERPERSONAL CON SUS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
¿SABEMOS PORQUE COMPRAN LOS QUE NOS COMPRAN, Y SE VAN LOS
QUE SE VAN?
SI CONTAMOS CON UN
EFICAZ SISTEMA
DE CRM SEPAMOS UTILIZARLO.
SI NO LO TENEMOS AUN,
ADOPTEMOSLO
UNO DE LOS ERRORES MAS COMUNES
ES ASUMIR QUE LA LEALTAD DE
LOS CLIENTES ES HACIA LA EMPRESA,
CUANDO EN REALIDAD ES - EN MUCHOS CASOS –
HACIA INTEGRANTES DEL EQUIPO HUMANO,
QUIENES SUELEN MIGRAR HACIA OTRAS
ORGANIZACIONES COMPETIDORAS
ESTO CREA UNA FALSA SENSACION DE SEGURIDAD
LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA ORGANIZACION SURJEN DE ACCIONES
INDIVIDUALES
ESCENARIO UNO Un vendedor desarrolla una fuerte
relación con un cliente. Sin embargo, cada vez que este cliente interactúa con otro componente de la organización, esta tiene un carácter transaccional.
Después de un tiempo, el vendedor deja de pertenecer a la empresa.
¿el cliente lo seguirá siendo?
ESCENARIO DOS Un vendedor desarrolla una fuerte
relación con un cliente. cada vez que este cliente interactúa con otros componentes de la organización, recibe el mismo nivel de atención brindado por el vendedor.
Después de un tiempo, el vendedor deja de pertenecer a la empresa.
¿el cliente lo seguirá siendo?
Las comunicaciones “boca-a-boca”
EXISTE LA ILUSION QUE LAS PROMOCIONES Y LA PUBLICIDAD HACEN QUE LOS PRODUCTOS SE
VENDAN
LA REALIDAD ES QUE LOS CLIENTES NOS COMPRAN, NO TANTO POR ESTAS ACCIONES SINO POR LA REFERENCIAS QUE ESCUCHAN DE OTRAS PERSONAS
UNA MINORIA EXITOSA DE EMPRESAS SABEN QUE LA FORMA MAS EFICAZ DE INCREMENTAR LAS
VENTAS ES MEDIANTE LA CONVERSION DE LOS CLIENTES ACTUALES EN VENDEDORES
VIRTUALES
ESTO PRUEBA QUE EL MARKETING GIRA ALREDEDOR DEL BOCA-A-BOCA, Y NO
DE LAS PROMOCIONES Y LA PUBLICIDAD.
EL BOCA- A- BOCA CONSTITUYE LA
MAYOR FUERZA DEL MERCADO
NINGUNA ESTRATEGIA O TACTICA DE
MARKETING Y VENTAS
CONVENCIONAL LA SUPERA O LA
SUPERARA
LOS COSTOS DEL EFECTO
“BOCA A BOCA” POR
PARTE DE LOS CLIENTES
INSATISFECHOS SON
DEVASTADORES
10 x 10 = 1.000.000 !
El liderazgo participativo
EL LIDERAZGO
PROVIENE DE LA
ACCION Y NO DE LA
POSICION.Peter Drucker
LA AUTORIDAD VERSUS EL PODER
LA AUTORIDAD, A DIFERENCIA DEL PODER, DEBE GANARSE.
FLUYE DE ABAJO HACIA ARRIBA Y DEPENDE DE LAS OPINIONES DEL EQUIPO HUMANO ACERCA DE LA IDONEIDAD, CREDIBILIDAD Y CAPACIDAD PARA EL LIDERAZGO.
CUANDO MAS DEPENDA UN LIDER DEL PODER QUE NO RESPONDE A SU CAPACIDAD Y ACEPTACION POR PARTE
DEL EQUIPO HUMANO, MENOS AUTORIDAD TENDRA.
L I D E R A Z G OPASION.ENTUSIASMO.APETITO POR LA VIDA. COMPROMISO. DIFERENCIACION. CRECIMIENTO. GENERACION PERMANENTE DE CAMBIOS.
LOS GRANDES LIDERES COMIENZAN EL DIA CON UNA
PEQUEÑA TARJETA QUE INDICA CUALES SON LAS 3 COSAS QUE
DEBEN HACER ESE DIA
NO 2, NO 4, NO 6, NO 10
T R E S
LOS MEJORES
LIDERES SE RODEAN DE
PERSONAS QUE COMPENSAN
SUS DEBILIDADES
SI ALGUN LIDER PIENSA QUE
TIENE LAS COSAS BAJO
CONTROL ES PORQUE VA
DEMASIADO DESPACIO Lewis Hamilton
PALABRAS QUE ENGRANDECEN A UN LIDER
“ME EQUIVOQUE”
SOLO ES POSIBLE AVANZAR
CUANDO SE MIRA LEJOS.
SOLO CABE PROGRESAR
CUANDO SE PIENSA EN
GRANDE.
José Ortega y Gasset
¿CUAL ES EL
VERDADERO
PROBLEMA?
EL PROBLEMA NO ES QUE
NUESTRAS METAS SON
DEMASIADAS AMBICIOSAS Y NO
LAS ALCANZAMOS, SINO QUE
SON DEMASIADOS MODESTAS Y
LAS ALCANZAMOS
Gracias !
www.tomwise.com.ar
www.tomwise y asociados.blogspot.com
Skype: tom.wise4
