Presentación de monografia
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GRUPO Q
HONDURAS S.A
MARIANA LIZETH HERNANDEZ BARAHONA PREVIA OPCION AL TITULO: LICENCIATURA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
HISTORIA DEGRUPO Q HONDURAS S.A
CAPITULO I
Misión
Visión
Brindar el mejor servicio a través de la más alta eficiencia operativa en cada mercado que participamos, aportando bienestar económico y social a todos nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas
Nos comprometemos a brindar servicios y productos automotrices competitivos de la mejor calidad, con un equipo humano profesional e innovador y una infraestructura que garantiza la satisfacción plena de nuestros clientes en la región.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS•El mejor servicio al cliente •Dinamismo comercial de autos •Potenciar Postventa y Productos Automotrices •La mejor gente •Flujo de caja •Control de gastos
VALORES•Enfoque al cliente•Honestidad, rectitud y respeto •Comunicación y trabajo en equipo •Sentido de Urgencia •Orientación a resultados •Ahorro •Calidad en todo •Orden y disciplina
PRODUCTOSGRUPO Q AUTOS
PRODUCTOS AUTOMOTRICES
CREDI Q
ACTIVIDADES ASIGNADASY REALIZADAS EN
GRUPO Q
CAPITULO II
DEPARTAMENTO DE
TRÁMITES
Creación de códigos a clientes
Realización de reservas
Cancelación de reservas
Traslado de propuestas a CREDI Q
Devolución de propuestas a
vendedores
Facturación de vehículos al contado
y crédito
Tramitación de inclusión de seguros
Preparar expedientes de
cliente
Realización de constancias para
circular sin placa
Tramitación de placas
Entrega de Placas
Pago de Matrículas
Tramitación de traspasos
Entrega de documentos
originales a los clientes
Control de correlativos
Realización de constancias
permisos para salir del país
Ingreso de C.U (Carro usado)
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION
Realización de revisión de
contabilidad diaria
Órdenes de compra materiales
y servicio
Control de reporte de
copias
Pedido de papelería de diferentes
departamentos
Inventarios de activos
Reporte y cuadre de combustible
utilizado
Reporte y cuadre de servicio
telefónico Hondutel
Provisión de facturas
DEPARTAMENTO DE CREDITOS Y COBROS
Realización de contraseña de
cobros
Autorización de créditos
Recolección Y revisión de
facturas
Extensión de límite de crédito
CobrosRevisión de estados de
cuenta
Solicitudes de Sobregiro
Registro de firmas adicionales en
cuentas
Detalle de facturas para los cobradores de las
diferentes zonas, control y recepción de facturas
cobradas
Control de depósitos
CAPITULO III
APORTACIONES A: GRUPO Q HONDURAS S.A.
IMPLEMENTANDO CONOCIMIENTOS DE LA
CARRERA DE ADMINISTRACION
ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE INVENTARIO Y FORMATO DE CONTROL PARA PROVEEDURÍA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINSTRACIÓN.
APORTE # 1
APLICACIÓN DE ENCUESTA PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO EN LA EMPRESA.
APORTE # 2
¿QUE APRECIACION TIENE USTED DE SU CENTRO LABORAL?
Trabajo actual
Trabajo en General
Interacción con el jefe intermedio
Oportunidades de progreso
Remuneraciones e incentivos
Interrelación con los compañeros de trabajo
Ambiente de trabajo
ESTRUCTURA
Gráfico 1
Tabla A-1
1. ¿Cuál es su condición laboral
en Grupo Q?
a. Permanente 24
b. Temporal 0
c. Suplente 0 Gráfico 2
Tabla A-2
2. ¿Cuál es su tiempo de servicio en Grupo Q?a. Menos de un año 2b. De 4 años 11c. 5 años o mas 11
TRABAJO ACTUAL
•Objetivo:Es evaluar el lugar o área donde se le ha designado cumplir con su labor asignada, también evaluar el nivel de autonomía, variedad de habilidades, identificación y significado del puesto o actividad realizada, así como la retroalimentación recibida por los empleados de Grupo Q.
Gráfico 3
Gráfico 4
1. Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por tanto se lo que se espera de mi.5. Totalmente de acuerdo 17
4. De acuerdo 5
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 0
2. En mi trabajo puedo poner en juego y desarrollar mis habilidades.5. Totalmente de acuerdo 14
4. De acuerdo 7
3. Indeciso 3
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 0
Gráfico 5
3. Se me proporciona información oportuna y adecuada de mi desempeño y resultados alcanzados.5. Totalmente de acuerdo 6
4. De acuerdo 12
3. Indeciso 3
2. En desacuerdo 3
1. Totalmente en desacuerdo 0
TRABAJO EN GENERAL
•ObjetivoEl objetivo de esta sección de la encuesta es conocer la labor que demanda todos los conocimientos que tiene el trabajador y que lo involucran con todo el personal de Grupo Q.También se consideraron aspectos de carácter estructural y de organización del trabajo en particular del empleado.
Gráfico 6
4. Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi centro de trabajo.5. Totalmente de acuerdo 164. De acuerdo 43. Indeciso 42. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 0Gráfico
75. La institución me proporciona los recursos, herramientas e instrumentos suficientes para tener un buen desempeño en el puesto.5. Totalmente de acuerdo 7
4. De acuerdo 10
3. Indeciso 5
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en desacuerdo 1
6. En términos generales me siento satisfecho en mi centro laboral.5. Totalmente de acuerdo 94. De acuerdo 83. Indeciso 52. En desacuerdo 11. Totalmente en desacuerdo 1
Gráfico 8
6. En términos generales me siento satisfecho en mi centro laboral.5. Totalmente de acuerdo 94. De acuerdo 83. Indeciso 52. En desacuerdo 1
1. Totalmente en desacuerdo 1
INTERACCION CON EL JEFE INTERMEDIO
•ObjetivoEs medir la interacción del equipo de trabajo en términos de liderazgo, colaboración, direccionamiento, monitoreo de desempeño y soporte de las actividades
Gráfico 9
7. Los directivos y/o mis jefes me reconocen por un trabajo bien hecho.5. Totalmente de acuerdo 10
4. De acuerdo 8
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 2
1. Totalmente en desacuerdo 2
Gráfico 10
8. Los directivos y/o mis jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan constantemente la innovación y las mejoras.5. Totalmente de acuerdo 9
4. De acuerdo 7
3. Indeciso 1
2. En desacuerdo 4
1. Totalmente en desacuerdo 2
Gráfico 11
9. Los directivos y/o mis jefes toman decisiones con la participación de los trabajadores de la empresa.5. Totalmente de acuerdo 1
4. De acuerdo 12
3. Indeciso 7
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 4Gráfico 12
10. Los directivos y/o mis jefes demuestran un dominio técnico y conocimiento de sus funciones.5. Totalmente de acuerdo 2
4. De acuerdo 16
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 3
1. Totalmente en desacuerdo 1
11. Los directivos hacen los esfuerzos necesarios para mantener informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que afectan e interesan así como el rumbo de la empresa.5. Totalmente de acuerdo 6
4. De acuerdo 11
3. Indeciso 4
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 3
Gráfico 13
Oportunidades de Progreso
•Objetivo:Esta etapa se llevó a cabo para investigar que tanto consideran los empleados de Grupo Q que tienen oportunidades que puedan aprovechar para superarse o ascender a otro nivel, sus expectativas de capacitación y desarrollo.
Gráfico 14
12. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita el desarrollo de mis habilidades.5. Totalmente de acuerdo 54. De acuerdo 83. Indeciso 52. En desacuerdo 2
1. Totalmente en desacuerdo 3
Gráfico 15
13. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita mi desarrollo humano.5. Totalmente de acuerdo 8
4. De acuerdo 9
3. Indeciso 4
2. En desacuerdo 2
1. Totalmente en desacuerdo 1
sueldo o remuneración es adecuada de acuerdo al trabajo que realizo.5. Totalmente de acuerdo 64. De acuerdo 93. Indeciso 72. En desacuerdo 01. Totalmente en desacuerdo 2
Gráfico 16
14. Mi sueldo o remuneración es adecuada de acuerdo al trabajo que realizo.5. Totalmente de acuerdo 64. De acuerdo 93. Indeciso 72. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 2
Gráfico 17
15. La institución se preocupa por las necesidades primordiales del personal.5. Totalmente de acuerdo 74. De acuerdo 73. Indeciso 32. En desacuerdo 2
1. Totalmente en desacuerdo 5
Interrelación con los compañeros de trabajo
Objetivo:Estudiar como es el comportamiento del personal que labora en Grupo Q en las mismas áreas y se considera las relaciones interpersonales en el desarrollo de sus labores.
Gráfico 18
16. Los compañeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a ayudarnos entre nosotros para completar las tareas aunque esto signifique un mayor esfuerzo.5. Totalmente de acuerdo 124. De acuerdo 83. Indeciso 22. En desacuerdo 2
1. Totalmente en desacuerdo 2
Gráfico 1917. Estoy satisfecho con procedimientos disponibles para resolver los reclamos de los trabajadores5. Totalmente de acuerdo 44. De acuerdo 143. Indeciso 22. En desacuerdo 1
1. Totalmente en desacuerdo 3
Ambiente de trabajo
Objetivos:Aquí se estudia la sensación de pertenencia del trabajador a la institución, mecanismos de comunicación dentro y fuera de la organización toma de decisiones tanto a nivel grupal como individual.
18. Tengo un conocimiento claro de las políticas y normas del personal de la empresa.5. Totalmente de acuerdo 114. De acuerdo 113. Indeciso 12. En desacuerdo 11. Totalmente en desacuerdo 0
Gráfico 20
Gráfico 21
19. Creo que los empleados son tratados bien independientemente del cargo que ocupan.5. Totalmente de acuerdo 11
4. De acuerdo 7
3. Indeciso 4
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en desacuerdo 1
42%
25%
29%4%
20. El ambiente de trabajo permite expresar opiniones con franqueza, a todo nivel sin temor a represalias.
5. Totalmente de acuerdo 4. De acuerdo 3. Indeciso
2. En desacuerdo 1. Totalmente en desacuerdo
Gráfico 21
20. El ambiente de trabajo permite expresar opiniones con franqueza, a todo nivel sin temor a represalias.5. Totalmente de acuerdo 104. De acuerdo 63. Indeciso 72. En desacuerdo 11. Totalmente en desacuerdo 0
Gráfico 22
21. El nombre y prestigio de GRUPO Q es gratificante para mí.
5. Totalmente de acuerdo 17
4. De acuerdo 5
3. Indeciso 1
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en desacuerdo 0
APLICACIÓN DE LAS 5’S DE LA CALIDAD EN LOS ARCHIVOS DEL DEPARTAMENTO DE TRÁMITES.
APORTE # 3
Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke
APORTE # 4
Los pronósticos de ventas son la estimación de las ventas de un producto en este caso de los vehículos de Grupo Q durante un periodo determinado de tiempo y puede convertirse en una entrada para el resto de planes operativos de la empresa.El objetivo de este pronóstico de ventas es darle un panorama de ventas a Grupo Q del año 2009 siguiendo o basándonos en tendencias de años pasados.
ELABORACIÓN DE PROYECCIÓN DE VENTAS PARA EL 2009.
VENTAS ANUALES
AñosVentas en unidades
2006 379
2007 400
2008 323
2009 308 proyección
1102
Fuente : Inspiración propia
Tc= N2 –N1/ N1
Tc = 400- 379/379 = 5.5% Tasa de Crecimiento(Tc)
Tc= 323-400/400 = -19.3%
-13.80%
TXc= -13.80/3 = -4.6% Tasa promedio de Crecimiento(TXc)
Vp= 323 ( 1+(-0.046 )) = 308.14 Aprox 308 unidades Ventas proyectadas (Vp)
PROYECCIÓN DE VENTAS EN UNIDADES PARA EL 2009
CONCLUSIONESGRUPO Q DE HONDURAS S.A
•Grupo Q de Honduras es una de las 10 mejores empresas a nivel Centro Americano como lo publica Grupo Q en su pagina oficial www.grupoq.com, por ser líder en el mercado ofreciendo marcas prestigiosas relacionadas con la industria automotriz y caracterizada también en el medio por ser eficiente en todos los servicios que ofrece.
•Realizar la práctica profesional en un Grupo Q fue una experiencia de las más enriquecedoras ya que se permitió aprender mucho de la industria automotriz y como aplicar estos conocimientos dentro de la carrera Administración de Empresas.
•Grupo Q durante la tiempo que duro la práctica profesional brindo apertura en la enseñanza de sus procesos lo que permite aprender 3 de las 4 áreas más importantes de la empresa.
•El realizar la práctica profesional en una organización como esta, permite ampliar el panorama profesional del mundo laboral y las exigencias que este conlleva.
CONCLUSIONES
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS.
•La Universidad Católica brinda la mejor enseñanza a nivel superior en el país ya que el aprendizaje va mucho más allá que el conocimiento teórico y práctico, ya que también nos prepara con una formación integral para el mundo profesional inculcando valores a lo largo de nuestra vida universitaria.
•Contando La Universidad Católica con el certificado ISO 9001 hace que se una de los centros educativos más prestigiosos a nivel internacional garantizando calidad en sus procesos de enseñanza y de administración.
RECOMENDACIONES
GRUPO Q DE HONDURAS
•Se recomienda a Grupo Q de Honduras que readecue la carga de trabajo del departamento de trámites ya que no es inequitativo comparado con el de otros puestos existentes en la empresa lo que trae consigo bajo rendimiento y por ende baja productividad del empleado.
• Se recomienda tener mejor distribución en el equipo de oficina del departamento de trámites para acortar los procesos que implican tiempo y cansancio físico del empleado.
•Grupo Q de Honduras debe orientarse día a día a la mejora continua de sus procesos ya que se necesita evolucionar por las constantes exigencias competitivas del mercado.
RECOMENDACIONES
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS.
•Es de suma importancia actualizar el contenido de muchas clases ya que para enfrentarnos al campo laboral se necesitan más conocimientos prácticos que teóricos como por ejemplo trabajos de campo y sistemas computacionales actualizados.
•La facultad de administración de empresas necesita un coordinador de facultad que cuente con la facilidad de tiempo para el buen funcionamiento de esta, dando asesoría para las actividades y también que se trabaje conjuntamente con la directiva para la unidad de los miembros de la carrera.
GRACIAS POR SU
ATENCION…