PresentacióN Corporativa 2012

HBD CONSULTING se constituye como empresa consultora hotelera a inicios del 2005

Consultora líder en su sector, su objetivo es proveer Soluciones en marketing y ventas a hoteles

y establecimientos turísticos

Más de 100 proyectos desarrollados entre España y Latinoamérica

+ 2.000 formaciones en el 2011, con 40 hoteles involucrados en 11 países

HBD Consulting | C/ Mainada 1B, Altafulla (43893) Tarragona | (+34) 977 65 19 89 | www.hbdconsulting.es

“HBD CONSULTING tiene como objetivo aumentar las ocupaciones y precios medios de los hoteles, todo ello a través de un incremento en las ventas, o bien optimizando de los ingresos a través de captación y fidelización de los clientes”

” SOMOS ESPECIALISTAS EN MARKETING Y VENTAS PARA EL SECTOR HOTELERO”


Campañas Comerciales de telemarketing Proyectos de Upselling y cross selling para

hoteles Representación comercial para hoteles Clubes y Programas de fidelización Cursos y seminarios de formación


“Promocione su empresa y productos o servicios a través de nuestro equipo de telemarketing especializado en el sector”

Captación de nuevas empresas Captación de grupos Gestión directa de pequeñas y medianas cuentas Campañas especializadas para agencias de viajes Confección de agendas de visitas para su red comercial (Sales Blitz) Actualización y limpieza de sus bases de datos Encuestas diversas Lanzamiento ofertas y nuevos productos Gestión de central de reservas

Los beneficios para su establecimiento son entre otros:

Disponibilidad de un equipo de marketing con experiencia en la gestión de campañas

comerciales Acceso a una base de datos actualizada de mas de 250,000 registros Aumento de sus ventas Correcta segmentación de sus clientes Ahorro en tiempo/ costes en selección y formación de personal Especialización del proceso


El proyecto de Upselling y cross selling está diseñado y planeado para incrementar los

beneficios del hotel a partir del cliente existente, todo ello a través de un plan de formación y un segumiento

posterior que monotorice la venta proactiva de habitaciones superiores y servicios del hotel

El proyecto incluye: Consultoría y conocimiento del producto previa a la implementación del proyecto Formación especializada en técnicas de upselling y cross selling Propuesta de un plan de acción Seguimiento de los resultados generados (cualitativos y quantitativos)

Beneficios para su establecimiento: Incrementa los niveles de satisfacción del cliente Proporciona una cultura de ventas proactiva en el hotel Incrementa la motivación de los equipos en los diferentes departamentos Aumento de KPI (key performance indicators) como ADR, RevPAR, y precio medio


La falta de personal dedicado a la comercialización hace que muchos hoteles con gran potencial dejen de

lado este importante aspecto en la gestión hotelera para centrarse en el día a día de la operación interna.

Pero, ¿quien le traerá sus clientes durante todo el año? Desde HBD Consulting le damos solución a estas

Importantes preguntas.

PLAN COMERCIAL AVANZA

Confección de un plan de acción comercial Realización de visitas comerciales Creación y segmentación de una bases de datos de clientes y clientes potenciales Seguimiento del resultado de las visitas comerciales Asistencia a ferias nacionales e internacionales

Algunos de los beneficios para su hotel:

Profesionalizar la actividad comercial Reducción de sus gastos fijos y variables por operación Incremento notable en ventas


” A través de la creación de un club exclusivo que promocione sus restaurantes a la carta del hotel, llenamos sus habitaciones y restaurantes y los mantenemos con una alta ocupación durante todo

el año”

Creación de un club de socios para promocionar su hotel a partir de sus restaurantes a la carta Creación de los valores añadidos que comportan el club de fidelización Diseño y confección de una tarjeta de socio Formación de un equipo especializado de telemarketing para promocionar su club exclusivo Realización de campañas de marketing a sus clientes

◦ Cumpleaños y aniversarios de boda◦ Contacto con sus clientes fidelizados◦ Realización de encuestas cualitativas/cuantitativas

Equipo de agentes para responder y tramitar las reservas que efectúen los socios Diseño de un CRM para gestión del programa

Los beneficios para su establecimiento son entre otros: Incremento de sus ingresos por A&B en un 20% -30% Incremento de la ocupación de 1 a 3 puntos Aumento de sus ventas garantizado Ningún riesgo en la operación Disposición de un equipo comercial totalmente formado y entrenado en función a sus necesidades Aumento en la calidad y cantidad de su base de datos Aumento del reconocimiento de marca de su establecimiento


1. Seminario en dirección y gestión de equipos comerciales.

DIRIGIDO: Directores generales, gerentes y directores comerciales.

TEMARIO Gestión del rendimiento Gestión de la reunión individual Gestión de la productividad Gestión de la reunión de equipo Técnicas de liderazgo Técnicas de Coaching Gestión de visitas acompañadas Revisión y control

2. Técnicas de ventas avanzadas.

DIRIGIDO: Directores comerciales y ejecutivos de cuentas.

TEMARIO:• Objetivos comerciales. • Planificación y funciones de un vendedor • Identificar y Seleccionar a un cliente • Como conseguir una cita • Fundamentos del telemarketing de prospección • Planificación y preparación de la visita comercial • La visita comercial y como superar objeciones • El seguimiento de las visitas comerciales • Revisión y control de la evolución de las cuentas


3. Técnicas de upselling y cross selling desde Front Desk

DIRIGIDO: Directores generales, recepción, reservas, marketing y ventas.

TEMARIO Gestión del rendimiento Definición y diferencias del upselling y cross selling Objetivos del Upselling Beneficiarios del upselling Segmentación de clientes Conocimento del producto Fases para inducir al cliente hacia el upselling.


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