Social Media

INDICE1. ¿ QUE ES EL SOCIAL MEDIA?BENEFICIO DE LAS REDES SOCIALESALGUNAS ESTADÍSTICASPERFIL DEL USUARIO EN REDES SOCIALESPOR QUÉ ES IMPORTANTE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES

2. OBJETIVOS

3. METODOLOGÍA DE TRABAJOESTRATEGIAANÁLISISMEDICIÓN

4. PERFIL DE UN COMMUNITY MANAGER

5. CASOS DE EXITO

6. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. PRECIOSOUTPLACEMENTINPLANT

7. REFERENCIAS

¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA?

1Definición, beneficios y estadísticas

¿Qué es el Social Media?

“Sitios donde el contenido es creado por los propios usuarios, que permiten un fácil uso y acceso mediante herramientas de edición, publicación e intercambio.” (Wikipedia)‏

En estos sitios los usuarios se conectan con sus amigos, se relacionan, conversan, pasan su tiempo...

Beneficios de las redes sociales

…..

Mayor visibilidad

Reputación de la compañía y de la marca

Incremento de canales o vías de comunicación

Herramienta eficaz para particulares yorganizaciones para alcanzar sus objetivos.

Nuevo paradigma para la comunicación yventa online

Constituyen un modo fácil, rápido y (en lamayoría de los casos) gratuito para que unacompañía pueda crear y compartir contenidos

Estadísticas: Medios Sociales más utilizados en España

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Xing

LinkdeIn

Hi5

Badoo

Myspace

Twitter

Tuenti

Youtube

Facebook

4%

5%

10%

15%

18%

18%

44%

60%

89%

Perfil del usuario de redes sociales

En el futuro la mayor parte de las compañías estarán en las redes sociales.

Es una gran oportunidad porque:

Dar una imagen internacional en lugar de local, llegando a mercados queposiblemente nunca hubiera imaginado.

Establecer una clara estrategia online para alcanzar objetivos medibles.

Desviar tráfico a páginas determinadas de su web para (aumentar elnúmero de socios, de miembros, de ventas…)

Anticiparse será una ventaja competitiva.

¿Es importante estar en redes sociales?

OBJETIVOS

2Estrategia y objetivos

Algunos objetivos

Incremento del tráfico a la página web

Aumento de las ventas

Control de la reputación online

Incremento de notoriedad de marca

Crear valor para los clientes actuales ypotenciales

METODOLOGÍA DE TRABAJO

3Estrategia, análisis y medición (informes)

Estrategia

Consultoría

Objetivos

Estrategia

Comunicación

Mediciones

Branding

Generación de contenidos

Reputación

Diferenciación

Dinamización

REDES SOCIALES

Reconocimiento:

(Tráfico web )

Adquisición(Ratios de conversión)

Retención:(Fidelización y Reputación)

Calidad :(Confianza, Influencia, Percepción)

Experiencia interactiva(Satisfacción y NPS)

DESPUES DE ANALIZAR TENEMOS QUE VOLVER A EMPEZAR

Medición de la campaña: Análisis

C

5 tipos de informes diferentes este es 1 ejemplo genérico. Personalizado para cada cliente

Ejemplo de informe mensual en Redes Sociales

PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER

4Características del Community Manager

Perfil de un Community Manager

Experto conocedor de la empresa.

100% alineado con los departamentoscomercial, de marketing y comunicación.

Gran comunicador

Multitasking. Experiencia en marketing ycomunicación, conocimientos básicos en diseñográfico y web y técnico para integrar el sitio webo blog en las plataformas sociales.

Analítico (métricas) para poder optimizar almáximo.

Creativo, templado y paciente con capacidadpara poder desenvolverse en arenas movedizas,situaciones difíciles.

Debe tener visión comercial para gestionarfrente a una posible competencia agresiva.

CASOS DE ÉXITO

5Empresas que lo hacen bien, datos…

Algunas estadísticas: Casos de éxito

Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook

Lenovo redujo 20% en actividades del call center para atención al cliente

En la campaña se obtuvo record de ventas en un día 68% de las ventas fueron por Twitter y 85% de nuevos clientes

ha ganado más de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas

Los grupos de afinidad en E-Bay gastan 54% más que el resto

Genius software reportó que el 24% de los leads de las redes se convirtieron en oportunidades de venta

quintuplicó sus ventas con una campaña de videos en Youtube

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

6Modalidades de contratación y precios

Modelo 1: Outplacement

El Community Manager trabajará para el cliente en nuestras oficinasen Madrid.

Se mantendrán tantas reuniones entre la persona asignada paradesarrollar el trabajo de Community Manager y el cliente como seannecesarias antes de empezar el proyecto.

La persona asignada para desarrollar el trabajo, dedicará el tiempoestipulado en el contrato para su labor de Community Manager diario.

El Community Manager tendrá una persona de contacto en laempresa.

PlatiniumPlataBronce Oro

Community Manager1 hora/día

1. Fase de análisis 1. Fase de análisis 1. Fase de análisis 1. Fase de análisis

2. Definición estrategia 2. Definición estrategia 2. Definición estrategia 2. Definición estrategia

3. Estudio competencia 3. Estudio competencia 3. Estudio competencia 3. Estudio competencia

4. Método: aplicaciónen redes sociales

4. Método: aplicaciónen redes sociales

4. Método: aplicaciónen redes sociales

4. Método: aplicaciónen redes sociales

5. Medición 5. Medición

Community Manager2 horas/día

5. Medición

Community Manager5 horas/día

5. Medición

Community Manager8 horas/día

*Hacemos paquetes a medida del cliente en función de su presupuesto

Modelo 1: Paquetes de contratación Outplacement

El Community Manager estará en las oficinas de la empresa cliente

Descripción del puesto de trabajo

Formación continua

Establecimiento de sus objetivos

Establecimiento de sus responsabilidades

Creación conjunta de la estrategia de la empresa en Redes Sociales

Lanzamiento del proyecto

Control y medición de los resultados

Modelo 2: Inplant

APERTURA DEL PROYECTO

Inplant del Community Manager en la compañía, pasos a realizar:

Consultoría para fijar objetivos y estrategia (redes sociales en las quetrabajar)

Definir responsabilidades del nuevo Community Manager

Formación del candidato, para desarrollar la posición. Periodo de 1 mes(teoria y práctica), en las oficinas de Dirigirenfemenino.com.

Seguimiento durante dos meses de la actividad del candidato.

Personal de apoyo al Community Manager desde Dirigirenfemenino.comdurante el mismo periodo.

Coste: 6.000 €

SEGUIMIENTO (OPCIONAL)

Seguimiento mensual de la actividad del Community Manager : 250 €/mes

Modelo 2: Paquetes de contratación Inplant

MODALIDAD “A”

Dirigirenfemenino.com buscará al Community Manager idóneo paraejecutar el proyecto atendiendo a los criterios de: tamaño de la empresacliente, sector, competencia, redes sociales en las que interesa tenerpresencia, etc.

De no haber compatibilidad con el cliente durante los dos primeros meses,Dirigirenfemenino.com se compromete a reemplazarlo sin costesadicionales.

El cliente fijará el salario por el cual el candidato será contratado yDirigirenfemenino.com cobrará un 10% sobre el salario bruto annual.

MODALIDAD “B”

El Community Manager será contratado directamente por el cliente. Deeste modo, Dirigirenfemenino.com no tendrá mayor responsabilidad sobreel candidato que la reflejada en el apartado de APERTURA DEL PROYECTO.

Modelo 2: Paquetes de contratación Inplant

REFERENCIAS

7Clientes e Instituciones

(Arrancando proyecto)

(Arrancando proyecto)

SOPORTE INSTITUCIONAL

Algunos de nuestros Clientes

CONCLUSIONES

• Las empresas tienen que ser más participativas

• Hay que compartir conocimiento e información con los usuarios

• En las redes sociales se conversa, no se hace publicidad

• La empresa no controla los mensajes que se dicen, hay que afrontarlos con honestidad

!MUCHAS GRACIAS!