Carmelo  Mercado  Idoeta  

PRESENTACIÓN  

La  explosión  de  los  medios  sociales  en  Internet,  como  herramientas  de  comunicación  entre  personas,  ha  traído  consigo  el  interés  de  las  empresas  por  los  mismos.    

Las  redes  sociales  más  populares  suman  dos  mil  millones  de  usuarios  

 G l o b a lm e n t e   l a s  nuevas  tendencias  nos  muestran   que   los  u s u a r i o s   y  consumidores   han  adoptado   el   medio  digital   de   Internet  c o m o   u n   n u e v o  h á b i t a t   d o n d e  "conviven"   cada   vez  más   Lempo,   pasando  d e   l o s   m e d i o s  tradicionales   a   los  medios  digitales.    

www.objeLvonegocio.com  

Medios  Tradicionales  

Medios  Sociales  

Control    InsLtucional  

El  cliente  Lene  el  control  

CAMBIO  

Medios  Impresos  

Community  Manager  

Enca rgado   de   so s tene r,  acrecentar   y,   en   cierta   forma,  defender   las   relaciones   de   la  empresa   con   sus   clientes   en  el  ámbito   digital,   gracias   al  c o n o c i m i e n t o   d e   l a s  necesidades   y   planteamientos  estratégicos   de   la   organización  y  los  intereses  de  los  clientes.  

   

AERCO  (Asociación  Española  de  Responsables  de  Comunidades  Online)  

Responsabilidades  y  tareas    El   verdadero   potencial   del   CM  está   en   establecer   una   relación  de   confianza   con   la   comunidad  de   usuarios   o   simpaLzantes   de  la  marca,  recoger  el  feedback  de  los   mismos   y   uLlizarlo   para  proponer  mejoras  internas.    Si   resumiéramos   la   misión   del  CM  en  cinco  t a r e a s ,   p od r í a n   s e r   l a s  siguientes:  

R e s p o n s a b i l i d a d e s   d e l  

Community  Manager  

Escuchar  Circular  esta  información  internamente  

Explicar  la  posición  de  la  organización  a  la  comunidad  

Buscar  lideres  

Encontrar  vías  de  colaboración  entre  la  comunidad  y  la  

organización    

A p : t u d e s   T é c n i c a s   d e l  

Community  Manager  

Conocimiento  sectorial  

Conocimiento  de  markeLng,  publicidad  y  comunicación  corporaLva  

Redacción  

Cultura  2.0  

CreaLvidad  

Experiencia  en  comunicación  online  

H a b i l i d a d e s   S o c i a l e s   d e l  

Community  Manager  

Generador  de  Diálogo  

ResoluLvo  

Agitador  

Comprensivo  

EmpáLco  AserLvo  

Trabajo  en  Equipo  

Lider  

Moderador  

IncenLvador  

     

Herramientas  de  un  CM    

Redes   sociales:   Facebook,   MySpace,  TuenL,  HI5,  LinkedIn,  Xing  entre  otras.    Blogging:   Los   blogs   son   herramientas  imprescindibles   para     la   generación   de  contenidos  de  uLlidad.      Microblogging:   Twi\er,   Yammer   y   Social  Cast.   La   primera   para   hacer   viral   los  mensajes   y   las   ulLmas   para   comunicarse  en  un  entorno  privado.    Servicios  publicación  2.0:   YouTube   ,   Flickr,  Slideshare,   a   través   del   cual   los   usuarios  pueden   publ i car   v ideos ,   fotos   y  presentaciones  Lpo  Powerpoint.    H e r ram i en ta s   d e   p rodu cLv i d ad :  Aplicaciones  web   pagadas   y   gratuitas   que  ayudan  analizar   y  medir   los   resultados  de  la  trabajo  del  Community  Manager.        

Redes  Sociales  

Blogs  

Comentarios  de  seguidores    

Video  

Podcast  

Marcadores    Sociales  

Twi\er  

RSS  

Herramientas  de  un  CM:  Cómo  un  CM  y  los  medios  Digitales  pueden  ayudar  a  la  empresa    

Redes   sociales,   Blogging,   Microblogging,   Servicios   publicación   2.0,   Herramientas   de  producLvidad…  

 

…y  son  rentables  son  los  servicios  del  CM?  

 

SI  Las   redes   sociales   nos   permite  

tener   algunas   metricas   del  rendimiento   de   la   acLvidad  onl ine   de   una   empresa  basados  en  KPI      (Key  Performance  Indicators)  

 El  coste  de  interactuar  con  clientes  

es  mucho  más  bajo  y  efecLvo  comparado   con   la   publicidad  masiva  

Carmelo  Mercado  Idoeta  

GRACIAS  POR  SU  ATENCIÓN